Vai trò của xây dựng thương hiệu nội bộ đối với hiệu quả làm việc của nhân viên trường hợp tại quỹ cep

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MINH HƯƠNG V I TR HI C NG THƯƠNG NỘI Ộ ĐỐI V I HI VI C C Q ÀM NH N VI N TRƯỜNG H P TẠI Q C P LUẬN VĂN THẠC S QU N TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong TP HỒ CHÍ MINH – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MINH HƯƠNG V I TR HI C NG THƯƠNG NỘI Ộ ĐỐI V I HI VI C C Q ÀM NH N VI N TRƯỜNG H P TẠI Q C P Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC S QU N TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Ngơ Viết Liêm TP HỒ CHÍ MINH – 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “V T Q CEP” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TPHCM, Ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Minh Hương ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin trân trọng gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến người thầy tơi, Phó iáo Sư Tiến s Ngô Viết Liêm S hướng dẫn tận t nh Thầy đ truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu để tơi hồn thành luận văn Tôi c ng xin trân trọng cảm ơn an iám ốc Qu trợ vốn cho người ngh o t tạo việc làm (Qu C P) đ tạo yếu tố thuận lợi cho th c tốt luận văn Tôi c ng xin cảm ơn an iám hiệu trường ại học Mở TPHCM, Quý thầy cô khoa tạo Sau ại học, quý thầy cô giảng viên đ tận tâm, hướng dẫn, giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, tạo điều kiện tốt cho suốt tr nh học tập trường Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đ nh, bạn b , đồng nghiệp người đ khuyến khích, động viên, hỗ trợ nhiều suốt tr nh học tập th c luận văn Xin chân thành cảm ơn TPHCM, Ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Minh Hương iii T M TẮT ề tài luận văn “V T Q CEP” nhằm nghiên cứu mối quan hệ kết xây d ng thương hiệu nội đến hiệu làm việc nhân viên Qu C P thông qua biến trung gian “T nhận m nh phần tổ chức Từ đó, đề xuất biện pháp nhằm giúp nâng cao hiệu làm việc nhân viên d a việc xây d ng thương hiệu nội Nghiên cứu th c thông qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ th c phương pháp định tính nhằm bổ sung, điều ch nh làm r thang đo khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu thức th c phương pháp định lượng, khảo sát nhân viên Qu C P với kích c 461 đáp viên, phân tích xử lý số liệu phần mềm SPSS phiên 22.0 phần mềm Smartpls 3.0 Nghiên cứu th c d a mối quan hệ giả định kết xây d ng thương hiệu nội đến hiệu làm việc d a trung gian s t nhận m nh phần tổ chức Trong đó, ba kết xây d ng thương hiệu nội d a từ thang đo urmann cộng s (2009), aumgarth Schmidt (2010) kết hợp với kết nghiên cứu định tính để điều ch nh; biến trung gian th c d a thang đo Mael shforth (1992) kết hợp với nghiên cứu định tính để điều ch nh, biến phụ thuộc th c d a thang đo abin Boles (1998) kết hợp với nghiên cứu định tính để điều ch nh Nghiên cứu đ t m thấy tác động nhân tố kết xây d ng thương hiệu nội đến hiệu làm việc nhân viên Qu C P đến thông qua biến trung gian s t nhận m nh phần tổ chức Mô h nh nghiên cứu th c với 33 biến quan sát, biến độc lập mô h nh đo lường với 20 biến quan sát, biến trung gian với biến quan sát biến phụ thuộc với biến quan sát Sau phân tích nhân tố khám phá , tác giả luận văn đ loại biến quan sát, đưa 29 biến quan sát vào phân tích PLS Trong tr nh phân tích mơ h nh đo lường (độ tin cậy thang đo, giá trị hội iv tụ, giá trị phân biệt), kết không loại thêm biến quan sát nào, mô h nh nghiên cứu giữ nguyên Kết phân tích mơ h nh cấu trúc đ cho thấy kết xây d ng thương hiệu nội tác động tích c c đến hiệu công việc nhân viên Qu C P, đồng thời thấy r tác động biến trung gian lên giả thuyết Trong nhân tố tác động mạnh s tham gia vào thương hiệu nội bộ, kiến thức thương hiệu nội cuối cam kết thương hiệu nội Cả giả thuyết nghiên cứu chấp nhận có ngh a nhân tố kết xây d ng thương hiệu nội bao gồm: Cam kết thương hiệu nội ( C), Kiến thức thương hiệu nội ( ) có tác động K), S tham gia vào thương hiệu nội ( tích c c đến s “T nhận m nh phần tổ chức , “T nhận m nh phần tổ chức có tác động tích c c đến hiệu cơng việc nhân viên Qu CEP v M C C Trang LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN .II M III DANH MỤC CÁC Ừ VIẾ VIII DANH MỤC HÌNH .IX DANH MỤC BẢNG .X CHƯƠNG ỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU H I NGHIÊN CỨU: 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG H C I N CƠ L HU Ế VÀ M HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GI I THI U VỀ QU TRỢ VỐN CHO NGƯ I NGH O TỰ TẠO VI C LÀM (QU CEP) 2.1.1 2.1.2 Mụ iêu Quỹ rợ ố C.E.P 2.1.3 ủ u 2.1.4 2.1.5 ụ ua i r i i i u i i Quỹ rợ ố 2.2 KHÁI NI M THƯƠNG HI U (BRAND) 2.2.1 i u 2.2.2 i u ê 2.2.3 2.2.4 ua i i r r ê i u i E i u i i r a i r a 10 10 11 vi 2.3 KẾT U G C Đ NHÂN VIÊN THEO BAUMGARTH VÀ SCHMITDT Â DỰNG THƯƠNG HI U N I (2010) 12 2.3.1 Ca i u 2.3.2 i i i u 2.3.3 a r a i ia i 12 r a i u i 14 r a i 15 2.4 TỰ NHẬN M NH LÀ M T PH N CỦA T CHỨC (ORGANZATION IDENTIFICATION) 16 2.5 HI U U LÀM VI C (JOB PERFORMANCE) 18 2.6 M T SỐ NGHIÊN CỨU TRƯ C C LIÊN UAN 20 2.6.1 M i u 2.6.2 M r a 2.6.3 M C u 2.6.4 M iu 2.6.5 M ur i i 2.6.6 M i ủa Pu a ri r u ia a a 20 u 21 22 23 24 i i u 2.6.7 i iê i au u r ar i 25 26 2.7 GI THU ẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ H NH NGHIÊN CỨU ĐỀ UẤT 28 2.7.1 Gi u 2.7.2 M CHƯƠNG iê iê u 28 u u 34 HIẾ KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1 QU TR NH NGHIÊN CỨU 37 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 37 3.2.1 i 3.2.2 u iê u í 37 iê u í 38 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 3.3.1 i iê u 3.3.2 P ợ í 42 ữ i u 43 CHƯƠNG PHÂN ÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 THỐNG KÊ MẪU KH O SÁT 46 4.2 THỐNG KÊ MÔ T CÁC IẾN UAN SÁT MÔ H NH NGHIÊN CỨU 47 4.2.1 N ố a 4.2.2 N ố i 4.2.3 N ố i u i u a ia i 47 i 49 i u i 50 vii 4.2.4 N ố 4.2.5 N ố i u u i 50 iê i Quỹ CEP 51 4.3 KIỂM ĐỊNH Đ TIN CẬ VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 52 4.3.1 a 4.3.2 a 4.3.3 a u i u i u u i i 52 53 iê 53 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 54 4.4.1 P i í ố ối i a u i u 54 4.4.2 P í ố ối i a 57 4.4.3 P í ố ối i a i u u i iê 58 4.5 PHÂN TÍCH D LI U SMARTPLS: 59 4.5.1 P í 4.5.2 P í 60 u r 63 4.6 TH O LUẬN KẾT U NGHIÊN CỨU: 67 CHƯƠNG KẾ LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 KẾT LUẬN 71 5.2 KIẾN NGHỊ 72 5.2.1 5.2.2 i 5.2.3 Ca a ia i u i u i u i i i 72 73 74 5.3 Đ NG G P M I CỦA LUẬN VĂN: 75 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯ NG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 75 ÀI LIỆU HAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 88 viii DANH M C CÁC TỪ VIẾT TẮT V : tổng phương sai trích (Average Variance Extracted) C : Cronbach’s lpha CR: Composite Reliability độ tin cậy tổng hợp EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin PLS: Partial Least Squares Qu C P: Qu trợ vốn cho người ngh o t tạo việc làm TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh THN : Thương hiệu nội U N : y ban nhân dân VIF: Variance inflation factor – hệ số phóng đại phương sai Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.966 56.655 56.655 3.966 56.655 56.655 857 12.249 68.904 593 8.472 77.375 470 6.714 84.090 462 6.596 90.686 350 5.002 95.688 302 4.312 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LV1 728 LV2 806 LV3 701 LV4 782 LV5 766 LV6 735 LV7 745 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC KẾT Q PHÂN TÍCH MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG PL 6.1 Kết giá trị hội tụ Outer Loadings IBC IBI CK2 0.639 CK3 0.718 CK4 0.686 CK6 0.768 CK7 0.763 CK8 0.659 IBK JB OI GB1 0.682 GB2 0.772 GB3 0.755 GB4 0.716 GB5 0.750 GB6 0.737 HB1 0.758 HB2 0.768 HB3 0.773 HB4 0.760 HB7 0.679 LV1 0.726 LV2 0.804 LV3 0.701 LV4 0.783 LV5 0.765 LV6 0.740 LV7 0.746 TG1 0.728 TG2 0.801 TG3 0.802 TG4 0.801 TG5 0.735 Average Variance Extracted (AVE) Mean, STDEV, TValues, P-Values Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values IBC 0.500 0.499 0.028 18.146 0.000 IBI 0.599 0.597 0.021 28.295 0.000 IBK 0.560 0.559 0.022 25.623 0.000 JB 0.567 0.565 0.019 29.876 0.000 OI 0.542 0.542 0.019 28.852 0.000 PL 6.2 Phân tích độ tin cậy Composite Reliability Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) 0.857 Sample Mean (M) 0.855 Standard Deviation (STDEV) 0.014 T Statistics (|O/STDEV|) 61.896 IBI 0.882 0.881 0.009 94.322 0.000 IBK 0.864 0.863 0.011 81.561 0.000 JB 0.901 0.901 0.007 129.362 0.000 OI 0.876 0.876 0.008 106.241 0.000 Original Sample (O) 0.799 Sample Mean (M) 0.797 Standard Deviation (STDEV) 0.023 T Statistics (|O/STDEV|) 35.228 IBI 0.832 0.830 0.015 55.066 0.000 IBK 0.802 0.801 0.018 44.891 0.000 JB 0.872 0.871 0.010 86.662 0.000 OI 0.830 0.830 0.013 64.369 0.000 IBC P Values 0.000 Cronbach's Alpha Mean, STDEV, TValues, P-Values IBC P Values 0.000 PL 6.3 Phân tích độ phân biệt Discriminant Validity Fornell-Larcker Criterion IBC IBI IBK JB OI IBC 0.707 IBI 0.587 0.774 IBK 0.559 0.630 0.748 JB 0.620 0.627 0.613 0.753 OI 0.600 0.705 0.649 0.730 0.736 Cross Loadings IBC IBI IBK JB OI CK2 0.639 0.382 0.295 0.337 0.369 CK3 0.718 0.485 0.455 0.521 0.483 CK4 0.686 0.405 0.447 0.479 0.449 CK6 0.768 0.427 0.381 0.454 0.431 CK7 0.763 0.394 0.362 0.433 0.437 CK8 0.659 0.384 0.420 0.375 0.355 GB1 0.566 0.483 0.524 0.552 0.682 GB2 0.506 0.518 0.511 0.599 0.772 GB3 0.415 0.524 0.487 0.503 0.755 GB4 0.444 0.563 0.480 0.502 0.716 GB5 0.329 0.525 0.442 0.528 0.750 GB6 0.366 0.498 0.411 0.530 0.737 HB1 0.483 0.483 0.758 0.476 0.507 HB2 0.440 0.470 0.768 0.432 0.480 HB3 0.399 0.451 0.773 0.455 0.463 HB4 0.385 0.456 0.760 0.467 0.493 HB7 0.380 0.494 0.679 0.461 0.480 LV1 0.376 0.408 0.435 0.726 0.523 LV2 0.457 0.476 0.503 0.804 0.574 LV3 0.438 0.451 0.427 0.701 0.510 LV4 0.476 0.511 0.508 0.783 0.580 LV5 0.498 0.497 0.430 0.765 0.550 LV6 0.511 0.487 0.472 0.740 0.561 LV7 0.502 0.467 0.449 0.746 0.544 TG1 0.415 0.728 0.481 0.527 0.534 TG2 0.504 0.801 0.523 0.484 0.556 TG3 0.451 0.802 0.475 0.480 0.545 TG4 0.455 0.801 0.502 0.476 0.588 TG5 0.444 0.735 0.455 0.459 0.500 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC VÀ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT PL 7.1 Kết R-square R Square Mean, STDEV, T-Values, PValues Original Sample (O) Standard T Statistics Deviation P Values (|O/STDEV|) (STDEV) 0.533 0.036 14.801 0.000 0.594 0.030 19.513 0.000 Sample Mean (M) 0.533 0.591 JB OI PL 7.2 Dị tìm đa cộng tuyến (VIF) Collinearity Statistics (VIF) Inner VIF Values IBC IBC IBI IBK JB OI IBI IBK JB OI 1.677 1.911 1.825 1.000 PL7.3 Hệ số đường dẫn Path Coefficients Mean, STDEV, TValues, P-Values IBC -> OI IBI -> OI IBK -> OI OI -> JB Original Sample Standard T Statistics Sample Mean Deviation P Values (|O/STDEV|) (O) (M) (STDEV) 0.204 0.207 0.038 5.354 0.000 0.411 0.406 0.042 9.728 0.000 0.276 0.279 0.045 6.120 0.000 0.730 0.730 0.025 29.464 0.000 PL 7.4 Tổng ảnh hưởng Total Effects Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) IBC -> JB IBC -> OI IBI -> JB IBI -> OI IBK -> JB IBK -> OI OI -> JB 0.149 0.204 0.300 0.411 0.201 0.276 0.730 Sample Mean (M) 0.151 0.207 0.296 0.406 0.204 0.279 0.730 Standard T Statistics Deviation P Values (|O/STDEV|) (STDEV) 0.029 5.085 0.000 0.038 5.354 0.000 0.034 8.955 0.000 0.042 9.728 0.000 0.033 6.053 0.000 0.045 6.120 0.000 0.025 29.464 0.000 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH PHẦN A: KẾT QUẢ TRẢ LỜI CÂU HỎI MANG TÍNH THAM KHẢO THANG ĐO Câu hỏi tham khảo ý kiến Người Người Người Người Người Bạn gia nhập Quỹ CEP bao năm tháng Hơn năm 10 năm năm nhiêu lâu? Bạn làm vị trí nào? Tín dụng Tín dụng Tín dụng Nhân Huấn luyện Các hoạt động Hoạt động Được đào tạo Có phịng huấn Bạn nghĩ hoạt động Có đào tạo, có nhiều thiết nhiều, phong trước làm luyện đào tạo xây dựng thương hiệu nội thực, phú việc, học nhận diện thương nhân viên đầu Quỹ CEP hoạt động kỹ mềm hiệu (logo, áo vào, có tổ chức mưa, đồng phục, chương truyền thơng tập, sổ tay…) nội cịn ít, trình hoạt động thiếu kết nối nhân viên tháng, truyền thông nội Cảm nhận bạn Quỹ Môi trường Công việc ổn Môi trường Cảm thấy gắn bó Do đa số đồng CEP? (cảm giác làm làm việc tốt, định, áp lực động với môi trường nghiệp trẻ nên việc, môi trường làm việc, học hỏi nhiều cao làm việc vui, lương sếp đồng nghiệp…) kinh nghiệm động, nhiệt huyết, bổng chế độ thân thiện tốt Bạn có biết giá trị để Giá trị người Có nhiều hình Có nhiều hình Có trách nhiệm Giá trị người phân biệt Quỹ CEP với nghèo thức vay phù thức vay phù với xã hội, lãi nghèo, tổ chức tổ chức tín dụng khác hợp với người hợp với người suất người nhiều chương TPHCM khơng? nghèo (góp nghèo (góp nghèo trình từ thiện ngày, góp ngày, góp tháng, góp tháng, góp tuần) tuần) Người năm Người Gần năm Kế toán Hoạt động cho cộng đồng nhiều ý nghĩa Tín dụng Có phịng huấn luyện giúp nhiều áp dụng vào công việc Công việc áp lực, mang đến nhiều kiến thức Tổ chức tài vi mơ Sếp đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ Có, Quỹ CEP Liên đồn Lao động Bạn nói với khách hàng Quỹ CEP? Về sách vay vốn, vai trị sứ mệnh Quỹ CEP Về gói tín dụng, lãi suất=> sản phẩm Về gói tín dụng, lãi suất=> sản phẩm Ít tiếp xúc với khách hàng, chủ yếu thơng qua hoạt động từ thiện, học bổng… Ít tiếp xúc khách hàng Về gói tín dụng, lãi suất=> sản phẩm Về gói tín dụng, lãi suất=> sản phẩm Bạn nghĩ thương hiệu Quỹ CEP có góp phần vào thành cơng Quỹ CEP khơng? Nếu có, bạn giải thích lý do? Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Khách hàng bạn có giới thiệu Quỹ CEP cho người khác khơng? Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm việc Bạn có quan tâm đến tin tức bên ngồi nói Quỹ CEP khơng? Bạn có thấy vui khơng ca ngợi/khen Quỹ CEP khơng? Có, đọc báo, xem tivi Bạn nghĩ thương hiệu Quỹ CEP có góp phần vào thành cơng Quỹ CEP khơng? Nếu có, bạn giải thích lý do? Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Khách hàng bạn có giới thiệu Quỹ CEP cho người khác khơng? Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Là thương hiệu uy tín, trực thuộc Liên đoàn lao động thành phố, lâu năm, người nghèo Khơng biết Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp phân biệt với tổ chức tài vi mơ khác Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm việc Chưa thấy Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm việc Có, đọc báo, xem tivi Có, đọc báo, xem tivi Lên mạng cập nhật thông tin quỹ đăng lên website Có, đọc báo, xem tivi, mạng Internet Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Chưa thấy Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm việc Là thương hiệu uy tín, trực thuộc Liên đồn lao động thành phố, lâu năm, người nghèo Không biết Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp phân biệt với tổ chức tài vi mơ khác Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm việc Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm việc Có, đọc báo, xem tivi Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm việc Có, đọc báo, xem tivi Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm Có, thương hiệu mang lại phân biệt với tổ chức tín dụng khác Có, họ giới thiệu khu phố, phường xã, nơi làm làm việc Bạn có quan tâm đến tin tức bên ngồi nói Quỹ CEP khơng? Bạn có thấy vui khơng ca ngợi/khen Quỹ CEP khơng? Có, đọc báo, xem tivi Nếu nói xấu, có thơng tin khơng tốt Quỹ CEP, bạn phản ứng nào? Cảm thấy bực bội, khó chịu, phản bác Bạn có hiểu khách hàng, Có, nắm rõ loại hình tín dụng Quỹ CEP cung cấp khơng? Bạn có hiểu mong đợi khách hàng khơng? Bạn có hiểu khách hàng, Có, nắm rõ loại hình tín dụng Quỹ CEP cung cấp khơng? Bạn có hiểu mong đợi khách hàng khơng? Có, đọc báo, xem tivi Có, đọc báo, xem tivi Im lặng Thử nghe lý Tìm hiểu thơng người ta tin, báo cáo cấp nói xấu tin tức ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu Quỹ CEP để có hướng xử lý Có, nắm rõ Có, nắm rõ Nghe thông tin hai chiều, phản bác lại thông tin sai thật Cảm thấy bực bội, khó chịu, phản bác Cảm thấy bực bội, khó chịu, phản bác Có, hiểu rõ loại hình tín dũng Quỹ CEP cung cấp Có, nắm rõ Có, nắm rõ Có, nắm rõ Có, hiểu rõ loại hình tín dũng Quỹ CEP cung cấp Có, nắm rõ Có, nắm rõ Vẫn cịn học tập Vẫn học tập Lên mạng cập nhật thơng tin quỹ đăng lên website Có, nắm rõ Có, đọc báo, xem tivi, mạng Internet việc việc Có, đọc báo, Có, đọc báo, xem tivi xem tivi PHẦN B: KẾT QUẢ TRẢ LỜI VỀ BIẾN QUAN SÁT CỦA THANG ĐO Câu phát biểu Chỉnh sửa Kết PHÁT BIỂU VỀ CAM KẾT THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ Trong công ty chúng tôi, cảm thấy Thêm Quỹ CEP, sửa thành đại Trong Quỹ chúng tôi, cảm thấy phần gia đình gia đình phần đại gia đình Quỹ CEP Tôi tự hào thành công thương hiệu Quỹ Thêm Quỹ CEP Tôi tự hào thành công thương hiệu CEP, xem tin tức bất lợi thương hiệu Quỹ CEP, xem tin tức bất lợi thương thất bại cá nhân hiệu Quỹ CEP thất bại cá nhân Tơi tự hào để nói với người khác tơi làm việc Khơng thay đổi Tơi tự hào để nói với người khác làm việc Quỹ CEP Quỹ CEP Tơi cảm thấy phải tn theo cấp để làm việc Không thay đổi Tôi cảm thấy phải tuân theo cấp để làm chăm cho thương hiệu Quỹ CEP chúng việc chăm cho thương hiệu Quỹ CEP Những cam kết quản lý cấp cao thương hiệu Không thay đổi khiến cho nỗ lực thương hiệu Quỹ CEP." Những cam kết quản lý cấp cao thương hiệu khiến cho nỗ lực thương hiệu Quỹ CEP Tơi khơng thích làm việc cho thương hiệu khác nhiều Khơng thay đổi Tơi khơng thích làm việc cho thương hiệu khác làm việc cho thương hiệu Quỹ CEP nhiều làm việc cho thương hiệu Quỹ CEP Sự gắn bó tơi vào thương hiệu trước Thêm Quỹ CEP Sự gắn bó tơi vào thương hiệu Quỹ CEP đầu hết dựa vào nét tương đồng giá trị tiên trước hết dựa vào tương đồng giá trị mà thương hiệu đại diện tơi giá trị thương hiệu Quỹ CEP đại diện Những giá trị mà thương hiệu đại diện Chỉnh sửa lại câu chữ cho phù Những giá trị thương hiệu Quỹ CEP ảnh hưởng nhiều lời nói; chúng ảnh hưởng đến hành vi công hợp, thêm Quỹ CEP đến nhân viên khơng lời nói, mà cịn tác việc hàng ngày động đến hành vi làm việc ngày PHÁT BIỂU VỀ KIẾN THỨC THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ Tôi quen thuộc với hoạt động truyền thông thương Thêm vào logo, website Tôi quen thuộc với hoạt động truyền thông thương hiệu Quỹ CEP chúng tơi (ví dụ: tạp chí, Internet, hiệu Quỹ CEP chúng tơi (ví dụ: logo, tạp chí, triển lãm, v.v…) Internet, triển lãm, website, v.v…) Tôi nhận thức mục tiêu mà cố Không thay đổi Tôi nhận thức mục tiêu mà cố gắng để đạt thông qua thương hiệu Quỹ CEP gắng để đạt thông qua thương hiệu Quỹ CEP Tôi am hiểu giá trị mà thương hiệu Quỹ Không thay đổi Tôi am hiểu giá trị mà thương hiệu Quỹ CEP đại diện CEP đại diện Tôi hiểu làm khách hàng hưởng lợi từ Khơng thay đổi Tơi hiểu làm khách hàng hưởng lợi thương hiệu Quỹ CEP từ thương hiệu Quỹ CEP Tôi quen thuộc với cẩm nang hướng dẫn thương Không thay đổi Tôi quen thuộc với cẩm nang hướng dẫn thương hiệu Quỹ CEP hiệu Quỹ CEP Tơi biết thuộc tính từ thương hiệu Quỹ CEP Không thay đổi Tôi biết thuộc tính từ thương hiệu Quỹ làm cho khác biệt với đối thủ cạnh CEP làm cho khác biệt với đối thủ tranh cạnh tranh Tôi biết cách cư xử để thể cách tích cực Khơng thay đổi Tôi biết cách cư xử để thể cách tích cực thương hiệu Quỹ CEP trước khách hàng thương hiệu Quỹ CEP trước khách hàng PHÁT BIỂU VỀ SỰ THAM GIA VÀO THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ Tôi nhận thức thương hiệu Không thay đổi Tôi nhận thức thương hiệu chúng tơi góp phần đáng kể vào thành cơng chung cơng góp phần đáng kể vào thành công chung Quỹ ty CEP Tôi tin thương hiệu cho phép sản Không thay đổi Tôi tin thương hiệu cho phép sản phẩm đạt vị cao so với sản phẩm đạt vị cao so với phẩm thương hiệu khác sản phẩm thương hiệu khác Tôi tin khách hàng mua sản phẩm nhiều Chỉnh thành vay vốn chất Tơi tin khách hàng vay vốn nhiều thương hiệu Quỹ CEP Quỹ trợ vốn thương hiệu Quỹ CEP Tôi tin thương hiệu chúng tơi đóng góp đáng Thêm Quỹ CEP Tôi tin thương hiệu Quỹ CEP kể vào trung thành khách hàng chúng tơi đóng góp đáng kể vào trung thành khách hàng Tôi tin khách hàng giới thiệu Không thay đổi Tôi tin khách hàng giới thiệu thương hiệu với người khác thương hiệu với người khác PHÁT BIỂU VỀ TỰ NHẬN MÌNH LÀ MỘT PHẦN CỦA TỔ CHỨC Khi người ca ngợi tổ chức, tơi cảm thấy Khơng thay đổi Khi người ca ngợi Quỹ CEP, cảm giống thành tựu cá nhân thấy giống thành tựu cá nhân Khi tơi nói chuyện tổ chức tơi, tơi thường nói Thêm Quỹ CEP Khi tơi nói chuyện Quỹ CEP, tơi thường nói "chúng tơi" thay "họ” "chúng tơi" thay "họ” Tơi quan tâm đến người khác nghĩ tổ Thêm Quỹ CEP Tôi quan tâm đến người khác nghĩ chức Quỹ CEP Sự thành công tổ chức thành công Chỉnh sửa lại câu chữ Tôi cảm thấy thành công Quỹ thành cơng thân Khi có trích tổ chức tơi, tơi cảm thấy Thêm Quỹ CEP Khi có trích Quỹ CEP, tơi cảm thấy thân bị xúc phạm thân bị xúc phạm Nếu phương tiện truyền thơng trích tổ chức Thêm Quỹ CEP Nếu phương tiện truyền thơng trích Quỹ CEP, tơi, tơi cảm thấy xấu hổ cảm thấy xấu hổ PHÁT BIỂU VỀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC Tôi người làm việc có hiệu hàng đầu Khơng thay đổi Tơi người làm việc có hiệu hàng đầu Tôi top 10% người làm việc tốt Không thay đổi Tôi top 10% người làm việc tốt Tôi gần gũi với khách hàng so với người nhân viên khác Sửa nhân viên thành đồng Tôi gần gũi với khách hàng so với người đồng nghiệp khác nghiệp Tôi biết nhiều sản phẩm dịch vụ chúng Sửa nhân viên thành đồng Tôi biết nhiều sản phẩm dịch vụ so với nhân viên khác nghiệp so với đồng nghiệp khác Tôi biết khách hàng mong chờ điều Khơng thay đổi Tơi biết khách hàng mong chờ điều Sửa phần thưởng thành khen thưởng (Vì CEP trực thuộc Liên Tôi nhận nhiều phần thưởng / tiền thưởng đồn Lao động, nên có Tơi nhận nhiều khen thưởng / tiền thưởng hình thức khen thưởng giấy khen cấp cao hơn) Sửa người khác thành Tơi có suất làm việc cao so với người đồng nghiệp khác khác