1 HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ TS Nguyễn Thiện Dũng ĐT 0943 223 998; Email dzungngt@tlu edu vn Office Room 211 A5 Đại học Thủy lợi MÔN HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ QUY ĐỊNH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ TS Nguyễn Thiện Dũng ĐT: 0943 223 998; Email: dzungngt@tlu.edu.vn Office: Room 211-A5- Đại học Thủy lợi QUY ĐỊNH HỌC ONLINE HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ Tài khoản đăng ký học online phải ghi đầy đủ HỌ TÊN Đăng nhập vào lớp học TRƯỚC phút, muộn 15 phút không vào Quá trình học: Để Mic chế độ TẮT TIẾNG “MUTE” trừ xin phát biểu giảng viên đồng ý định Không dừng chế độ VIDEO lớp học Tham gia đầy đủ buổi học ĐIỂM DANH thường xuyên Đọc nghiên cứu tài liệu giảng trước lên lớp, TỰ GIÁC HỌC TẬP Nội dung Chương – Giới thiệu hệ thống thông tin quản lý Chương – Hệ thống hỗ trợ định Chương – Hệ thống thơng tin tài Chương – Hệ thống thông tin Marketing Chương – Hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh Chương – Hệ thống thông tin nguồn nhân lực Chương – Hệ thống thơng tin tích hợp kinh doanh Chương – Hệ thống thông tin thương mại điện tử kinh doanh Chương – Hệ thống thông tin tự động hóa văn phịng Chương 10 – Quy trình phát triển ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức Tài liệu tham khảo GIÁO TRÌNH: Bài giảng: Hệ thống thông tin quản lý (2018)- BM Quản lý xây dựng TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Thanh Hồng Phạm Minh Tuấn (2006) Hệ thống thông tin quản lý Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Trần Thị Song Minh (2012) Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Carol V Brown, Daniel W DeHayes, Jeffrey A Hoffer, E Wainright Martin, William C Perkins (2009) Managing Information Technology Pearson Prentice Hall Publisher James A O’Brien, George M Marakas (2006) Management Information Systems 7th Edition McGraw-Hill Publisher Kenneth C Laudon, Jane P Laudons (2006) Management Information Systems: Managing the Digital Firm 9th Edition Prentice Hall Publishing House Đánh giá kết Tham gia lớp: Không nghỉ 20% (điểm danh theo Họ tên có tương tác) Điểm q trình: 20%, bao gồm: - Điểm kiểm tra môn (trắc nghiệm) - Điểm chuyên cần (tích cực tham gia thảo luận) Thi hết môn: 80% (trắc nghiệm tự luận) Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ NỘI DUNG Thời đại thông tin Các loại thông tin doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý Phân loại hệ thống thông tin quản lý Vai trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp Xu hướng phát triển hệ thống thông tin Câu hỏi ôn tập thảo luận Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ HTTT TRONG QUẢN LÝ Mục tiêu • Hiểu số khái niệm liên quan tới hệ thống thơng tin • Hiểu vai trị, vị trí hệ thống thơng tin quản lý hệ thống hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý tổ chức • Hiểu ảnh hưởng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Thời đại thông tin Tiến trình lịch sử cách mạng cơng nghiệp nay: Thời đại thông tin Trước năm 1980: • Thế giới gần chưa biết tới khái niệm HTTTTQL • Chưa coi trọng đầu tư vào hệ thống TT DN • Các định quan trọng doanh nghiệp chủ yếu dựa tượng nảy sinh trực tiếp, thông qua kinh nghiệm, trực giác người quản lý Những năm 1990: • Vai trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp giới quan tâm • Sự đời công ty đa quốc gia, hội nhập công ty vừa nhỏ để tạo thành tập đoàn khổng lồ giới kinh doanh • Sự chuyển biến kinh tế tồn cầu từ kinh tế cơng nghiệp theo ngành nghề thành kinh tế chung toàn cầu .10 Tổng quan quy trình triển khai ứng dụng CNTT • q trình triển khai ứng dụng CNTT tổ chức thường gồm năm bước sau đây: Bước 1: Xác định, lựa chọn lập kế hoạch hệ thống ứng dụng Bước 2: Thiết lập kiến trúc CNTT Bước 3: lựa chọn giải pháp triển khai Bước 4: Thử nghiệm, cài đặt, tích hợp Bước 5: Khai thác, bảo trì cải tiến ứng dụng Các giải pháp triển khai ứng dụng công nghệ thông tin 2.1 Chiến lược mua ứng dụng thương phẩm Ưu điểm: • Sự đa dạng nhiều loại phần mềm ứng dụng thương phẩm thị trường • Rút ngắn thời gian phát triển ứng dụng • Được phép dùng thử sản phẩm làm sở đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu phần mềm • Khơng cần phải tuyển dụng them đội ngũ nhân viên chun bảo trì ứng dụng • Nhà cung cấp giải pháp cập nhật phần mềm thường xuyên • Chi phí mua phần mềm thương phẩm thường hợp lý hiệu kinh tế Các giải pháp triển khai ứng dụng công nghệ thông tin 2.1 Chiến lược mua ứng dụng thương phẩm Hạn chế: • Phần mềm thương phẩm thường không đáp ứng hết yêu cầu đặc thù tổ chức, hiệu không khả thi khối lượng công việc liên quan đến tùy biến phần mềm lớn • Yêu cầu thay đổi quy trình nghiệp vụ q lớn • Tổ chức khơng kiểm sốt trình cải tiến phần mềm phiên phần mềm • Có thể có khó khăn việc tích hợp phần mềm mua sẵn với hệ thống tại, nhà cung cấp dừng sản phẩm không tiếp tục hoạt động kinh doanh .6 Các giải pháp triển khai ứng dụng công nghệ thông tin 2.2 Chiến lược thuê ứng dụng Ưu điểm: • Ứng dụng có tính chun nghiệp cao • Tiết kiệm đáng kể chi phí • Rút ngắn thời Nhược điểm: • Giảm lực cơng nghệ tổ chức • Giảm hội đổi tương lai • Giảm quyền kiểm sốt tổ chức chức HT • Tăng nguy rị rỉ thơng tin chiến lược tổ chức • Tăng phụ thuộc vào tổ chức khác .7 Các giải pháp triển khai ứng dụng công nghệ thông tin 2.3 Chiến lược phát triển ứng dụng nội Có thể lựa chọn phương án: – Xây dựng ứng dụng từ đầu – Xây dựng ứng dụng sở cấu phần có – Tích hợp ứng dụng Các giải pháp triển khai ứng dụng công nghệ thông tin 2.4 Chiến lược người sử dụng phát triển ứng dụng (end-user development) Ưu điểm: • Đáp ứng tốt yêu cầu người sử dụng mức chi phí khơng cao • Hệ thống hồn thiện nhanh • Tăng cường tham gia người dùng vào trình phát triển hệ thống Nhược điểm: • Tính khơng chun nghiệp người sử dụng phát triển ứng dụng • Tính liên tục hoạt động hệ thống khơng đảm bảo .9 Các giải pháp triển khai ứng dụng công nghệ thông tin So sánh chiến lược phát triển mua sắm ứng dụng Chiến lược Ưu điểm Bộ phận HTTT • tổ chức tự phát • triển ứng dụng Kiểm sốt chất lượng ứng dụng • Ứng dụng đáp ứng yêu cầu người • sử dụng Mua ứng dụng • thương phẩm • • Có nhiều sản phẩm thương phẩm để lựa • chọn Được phép thử ứng dụng trước mua • Triển khai ứng dụng nhanh • Thuê đội ngũ phát • triển ứng dụng chuyên nghiệp bên • ngồi Có thể có hệ thống khơng khó • khăn • Hệ thống đáp ứng yêu cầu người sử dụng Người sử dụng cuối • tự phát triển ứng dụng • • Bên cạnh khả nghiệp vụ, người sử • dụng cuối thành thạo mặt cơng nghệ • Hệ thống đáp ứng tốt y/cầu người dùng Chi phí khơng lớn Hạn chế Thuê bổ sung thêm lực lượng cho phận HTTT tổ chức Có thể dẫn đến tải phận HTTT tổ chức Ứng dụng khơng đáp ứng tất u cầu người sử dụng Chi phí mua sắm cao Việc thay đổi bảo trì ứng dụng khơng đơn giản Chi phí th tương đối cao Cần thời gian để lựa chọn đối tác (thời gian để khảo sát, đánh giá lực mặt ứng cử viên, xếp hạng đưa định cuối lựa chọn đối tác) Không kiểm soát chất lượng hệ thống Cần trợ giúp phận HTTT tổ chức 10 Lựa chọn giải pháp triển khai vấn đề liên quan 3.1 Các tiêu chí lựa chọn giải pháp triển khai ứng dụng CNTT • Chức khả linh hoạt ứng dụng • Yêu cầu thơng tin • Sự thân thiện với người dùng • Các yêu cầu nguồn lực phần cứng phần mềm • Mức độ phức tạp việc cài đặt hay tích hợp ứng dụng • u cầu dịch vụ bảo trì ứng dụng • Tổng chi phí cho ứng dụng • Khả đo lường lợi ích hữu hình ứng dụng • Nguồn nhân lực để phát triển ứng dụng • Dự báo đổi cơng nghệ • Quy mơ ứng dụng (mức độ phức tạp, chi phí, ràng buộc) • u cầu khả hoạt động ứng dụng • Yêu cầu độ tin cậy • Yêu cầu mức độ an toàn 11 Lựa chọn giải pháp triển khai vấn đề liên quan 3.2 Các vấn đề cần quan tâm mua sắm giải pháp ứng dụng Quy trình lựa chọn nhà cung cấp gói phần mềm thương phẩm gồm bước sau: • Xác định tiêu đánh giá trọng số tiêu chí • Xác định nhà cung cấp tiềm • Đánh giá nhà cung cấp gói phần mềm nhà cung cấp, vấn tham khảo ý kiến người sử dụng • Lựa chọn nhà cung cấp gói phần mềm dựa tiêu chí, trọng số ý kiến phản hồi người dùng • Thương thảo ký hợp đồng • Xây dựng ký kết thỏa thuận SLA (service-level agreement) 12 Tích hợp ứng dụng vào thực tiễn nghiệp vụ 3.2 Các vấn đề cần quan tâm mua sắm giải pháp ứng dụng Các ứng dụng CNTT, đặc biệt ứng dụng lớn, cần kết nối, tích hợp với hệ thống khác với hạ tầng công nghệ liên quan: • Tích hợp ứng dụng với sở liệu • Tích hợp ứng dụng với ứng dụng khác hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống quản lý chuỗi cung cấp, kho liệu ứng dụng bên bên ngồi tổ chức • Tích hợp ứng dụng với đối tác kinh doanh: đặc biệt cần thiết thương mại điện tử Khi kết nối với đối tác tổ chức, vấn đề nối mạng, cần xử lý vấn đề khác như: tương thích, an ninh,… 13 Vấn đề tái thiết kế quy trình nghiệp vụ Tái thiết kế quy trình nghiệp vụ biện pháp mà tổ chức vận dụng để thay đổi tiến trình nghiệp vụ nhằm cải thiện hiệu hoạt động nghiệp vụ tổ chức Những yếu tố mang tính động lực: • Sự gia tăng phần mềm thương phẩm • Sự cần thiết việc cấu trúc lại loại bỏ tiến trình lạc hậu trước tin học hóa • Nhu cầu tích hợp thơng tin • Nhu cầu rút ngắn thời gian thực tiến trình • Nhu cầu tùy biến quy trình nghiệp vụ • Nhu cầu nâng cao hiệu chuỗi cung cấp • Nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng • Nhu cầu tham gia thương mại điện tử • Tiến hành mua sắm điện tử • Thực Marketing trực tuyến trực tiếp 14 • Chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh điện tử Quản trị trình triển khai ứng dụng CNTT 6.1 Những vấn đề cần lưu ý triển khai ứng dụng yếu tố đảm bảo thành cơng: • Sự đồng thuận hỗ trợ liên tục cấp lãnh đạo • Sự tham gia hiệu người sử dụng vào trình triển khai • Có mơ tả u cầu hệ thống rõ ràng • Tính khả thi kế hoạch triển khai hệ thống thơng tin • Tính thực tế kỳ vọng mong muốn người sử dụng hệ thống 15 Quản trị trình triển khai ứng dụng CNTT 6.1 Những vấn đề cần lưu ý triển khai ứng dụng nguyên nhân thất bại: • Thiếu hỗ trợ từ phía lãnh đạo • Người sử dụng không tham gia không phát huy hết vai trị q trình phát triển hệ thống thơng tin • u cầu đặc tả hệ thống khơng mơ tả rõ ràng từ đầu • Có thay đổi yêu cầu đặc tả hệ thống q trình triển khai hệ thống • Thiếu đồng công nghệ dùng cho triển khai hệ thống 16 Quản trị trình triển khai ứng dụng CNTT 6.2 Những yếu tố định thành công triển khai ứng dụng Một số yếu tố quan trọng: • Sự tham gia người sử dụng • Sự hỗ trợ phận quản lý • Mức độ phức tạp rủi ro hệ thống 17 Câu hỏi thảo luận Một số câu hỏi thảo luận: Hãy nêu số lý việc tái thiết kế tiến trình nghiệp vụ, trước triển khai hệ thống thông tin Hãy cho biết thách thức hội việc triển khai hệ thống thông tin Hãy cho biết yếu tố ảnh hưởng đến thành công thất bại q trình triển khai hệ thống thơng tin .18