Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tài nguyên doanh nghiệp – Chương 2: Các loại hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý cung cấp cho người học các kiến thức cơ bản về các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó.
Chương Các loại hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý Nội Dung • Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị HT cấp tác nghiệp (Operational-level system): Giám sát giao dịch & hoạt động bàn tổ chức HT cấp chuyên gia & văn phòng (Knowledgelevel system): hổ trợ chuyên gia & nhân viên văn phòng HT cấp chiến thuật (management-level system): hỗ trợ giám sát, kiểm soát, định & hoạt động quản trị nhà QL cấp trung HT cấp chiến lược (strategic-level system): hỗ trợ hoạt động lập kế hoạch dài hạn nhà quản lý cấp cao Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị HT xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS) HTTT văn phòng (Office Systems - OAS) HT làm việc tri thức (Knowledge Work Systems KWS) HTTTQL (Management Information Systems - MIS) HT hỗ trợ định (Decision Support Systems DSS) HT hỗ trợ cho lãnh đạo (Executive Support Systems ESS) Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị Hệ thống xử lý giao dịch (Transactions Processing System, TPS) Mục đích • TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực và/hoặc theo dõi hoạt động hàng ngày (các giao dịch) • hệ thống thu thập lưu trữ liệu giao dịch; kiểm sốt định tạo phần giao dịch • Dùng cấp tác nghiệp • Tự động hóa hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ xác; đạt hiệu suất lớn Các vấn đề TPS thường đặt • TPS (xây dựng từ năm 50s) giúp nhà quản lý Xử lý giao dịch tự động VD: Xử lý đơn hàng Truy vấn thông tin liên quan tới giao dịch xử lý VD: Khách hàng X có đơn đặt hàng? Giá trị bao nhiêu? Khách hàng X có mua hàng tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? Danh sách khách hàng Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) Ví dụ HTTT hỗ trợ định American Airlines Lựa chọn giá tuyến bay Công ty vốn Equico Đánh giá đầu tư Công ty dầu Chaplin Lập kế hoạch dự báo Frito-Lay, Inc Định giá, quảng cáo, & khuyến mại Juniper Lumber Tối ưu hóa q trình sản xuất Southern Railway Điều khiển tàu & tuyến Kmart Đánh giá giá SP United Airlines Lập kế hoạch chuyến bay Bộ quốc phịng Mỹ Phân tích hợp đồng cho quốc phòng Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) So sánh DSS ES Đặc điểm DSS ES Mục tiêu Hỗ trợ người RQĐ cách trả lời truy vấn người RQĐ Thay lặp lại lời khuyên chuyên gia Ai khuyên /RQĐ Con người / hay hệ thống Hệ thống Sự định hướng RQĐ Truyền đạt chuyên môn (người-máyngười) cho lời khuyên Hướng hỏi Người hỏi máy Máy hỏi người Bản chất hỗ trợ Cá nhân, nhóm, tổ chức Cá nhân (chủ yếu), nhóm Hệ hỗ trợ định (tt) (Decision Support System, DSS) So sánh DSS ES (tt) Đặc điểm DSS ES Phương pháp xử lý Số Ký hiệu Đặc tính lónh vực vấn đề Phức tạp, tổng hợp Phạm vi hẹp Loại vấn đề Đặc biệt, tình huống, Lặp lại Cơ sở liệu Dữ kiện (sự kiện số) Dữ kiện thủ tục Khả suy luận Không Có, giới hạn Khả giải thích Giới hạn Có HTTT hỗ trợ nhóm (GSS) Hỗ trợ truyền thông cách hỗ trợ họp Dẫn hướng cho việc suy nghĩ tranh luận HTTT hỗ trợ nhóm (GSS) Hỗ trợ hệ thống định theo nhóm Phát triển kế hoạch định trước Tăng khả tham gia Tạo không khí cởi mở hợp tác Tạo tự trích ý kiến Nhằm mục tiêu đánh giá Tổ chức đánh giá ý kiến Thiết lập thứ tự ưu tiên tạo định Tạo tài liệu gặp Truy cập thơng tin bên ngồi Sự bảo toàn “những ghi nhớ tổ chức” HTTT hỗ trợ nhóm (GSS) Đặc tính riêng q trình định theo nhóm Đặc tính riêng nhóm Đặc tính nhiệm vụ mà nhóm phải triển khai Tổ chức mà nhóm làm việc Sử dụng công nghệ thông tin hệ thống gặp mặt điện tử hệ thống tạo định theo nhóm Q trình liên hệ tạo định mà nhóm sử dụng HTTT hỗ trợ nhóm (GSS) Cơng cụ hệ thống hỗ trợ nhóm Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS) Định nghĩa Là HTTT đáp ứng nhu cầu thông tin nhà quản trị cấp cao (chiến lược), nhằm mục đích hoạch định kiểm sốt chiến lược Hệ thống thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS) = hệ thống tương tác cao cho phép truy cập thông tin từ kết kiểm sốt tình trạng chung doanh nghiệp Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS) Mục tiêu Phục vụ nhu cầu thông tin cho ban lãnh đạo, Sử dụng thông tin bên thông tin cạnh tranh Giao tiếp thân thiện với NSD Được thiết kế cho nhu cầu riêng CEO Đáp ứng phong cách RQĐ nhà lãnh đạo Có khả theo dõi giám sát lúc hiệu Có khả từ vấn đề khái quát đến chi tiết Có khả lọc, nén, tìm kiếm liệu TT quan trọng Ví dụ: ROYAL BANK OF CANADA: Hệ thống theo dõi danh mục đầu tư cung cấp thông tin rủi ro U.S GENERAL SERVICES ADMINISTRATION: nhanh chóng, dễ dàng xem tài sản* Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (tt) (Executive Support System, ESS) Cấu trúc chung ESS OAS data MIS data DSS models CSDL môi trường/ dịch vụ liệu trực tuyến Chương trình ESS Người quản lý chương trình Đồ thị Báo cáo Lãnh đạo/ Nhà quản lý Hệ thông tin hỗ trợ lãnh đạo (tt) (Executive Support System, ESS) Đặc điểm thành phần ESS Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử dụng Các nhà QL cấp cao NSD có hiểu biết công nghệ thông tin Dữ liệu loại liệu: từ bên (TPS/MIS/DSS), từ bên (nghiên cứu thị trường, thống kê,…) Thủ tục Tổng hợp cao, phương tiện biểu diễn dễ nhìn, dễ sử dụng Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (tt) (Executive Support System, ESS) Đặc điểm ESS Truy cập thực trạng Thư điện tử CSDL bên Xử lý văn bảng tính Tự động lập file Phân tích xu hướng Các cách trình bày kết khác Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (tt) (Executive Support System, ESS) Lợi ích: Linh hoạt Có khả phân tích, so sánh, xác định xu hướng Hỗ trợ đồ họa để khám phá tình Thực kiểm soát Cập nhật, cho phép dịng liệu theo sát hoạt động Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (tt) (Executive Support System, ESS) Câu hỏi Hãy trình bày mối liên hệ hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý? Cho ví dụ ...Nội Dung • Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ Các loại HTTT doanh nghiệp vai... nguồn lực thích hợp Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System, MIS) Hệ thống thông tin quản lý (MIS) – cung cấp thông tin cho việc quản lý tổ chức Lấy tổng hợp liệu từ... Systems ESS) Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị Các loại HTTT doanh nghiệp vai trị Hệ thống xử lý giao dịch (Transactions Processing System, TPS) Mục đích • TPS giúp cho tổ chức /doanh nghiệp thực