Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tài nguyên doanh nghiệp – Chương 2: Các loại hệ thống thông tin

44 161 1
Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tài nguyên doanh nghiệp – Chương 2: Các loại hệ thống thông tin

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tài nguyên doanh nghiệp – Chương 2: Các loại hệ thống thông tin cung cấp các kiến thức về các dạng HTTT phân loại theo cấp quản lý, các dạng HTTT phân loại theo chức năng nghiệp vụ, các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp như SCM, CRM, và ERP.

L/O/G/O Chương 2: Các loại hệ thống thông tin Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thơng tin Nội dung • Các dạng HTTT phân loại theo cấp quản lý • Các dạng HTTT phân loại theo chức nghiệp vụ • Các HTTT tích hợp doanh nghiệp: SCM, CRM, ERP Tương quan hệ thống Tương quan hệ thống •TPS nguồn cung cấp liệu •ESS chủ yếu nơi nhận liệu từ hệ thống cấp thấp •Các loại hệ thống khác trao đổi liệu với •Ex: đơn đặt hàng mà hệ thống bán hàng thu thập chuyển qua hệ thống sản xuất yêu cầu sản xuất giao sản phẩm khai báo đơn đặt hàng chuyển liệu cho hệ thống MIS để lo kết xuất báo cáo tài •Khi tích hợp hệ thống tổ chức có nhìn bao qt tồn xí nghiệp •Đòi hỏi chi phí cao, thời gian dài phức tạp Các dạng HTTT phân loại theo chức nghiệp vụ Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thơng tin Các HTTT nhìn theo góc độ chức • Các hệ thống tiêu thụ tiếp thị sản phẩm (Sales & Marketing) • Các hệ thống chế tạo sản xuất (Manufacturing & Production) • Các hệ thống tài kế tốn (Finance & Accounting) • Các hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource) Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thông tin Hệ thống tiêu thụ tiếp thị sản phẩm (Sales & Marketing) • Chịu trách nhiệm bán phân phối sản phẩm (dịch vụ) mà tổ chức tạo • Tiếp thị: Nhận diện khách hàng tiềm năng; xác định nhu cầu khách hàng; Quảng cáo khuyến sản phẩm dịch vụ • Tiêu thụ: Tiếp xúc khách hàng; bán sản phẩm; tiếp nhận đơn đặt hàng; theo dõi việc kinh doanh Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thông tin Hệ thống tiêu thụ tiếp thị sản phẩm (Sales & Marketing) Ex Hệ thống Mô tả Cấp tổ chức Order processing – xử lý đơn đặt hàng Nhập liệu, xử lý theo dõi đơn đặt hàng Tác nghiệp Pricing Analysis – Phân tích giá thành Ấn định giá sản phẩm dịch vụ Quản lý Sales trend forcasting – Dự báo xu hướng tiêu thụ Chuẩn bị dự báo tiêu thụ năm tới Chiến lược Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thông tin Hệ thống chế tạo sản xuất (Manufacturing & Production) • Chịu trách nhiệm sản xuất hàng hóa dịch vụ • Làm việc với việc hoạch định, triển khai trì CSSX • Thiết lập mục tiêu sản xuất; thu mua, tồn trữ chuẩn bị tư sẵn sàng nguyên vật liệu sản xuất • Đặt lịch trình, bố trí thiết bị, sở, vật liệu, nhân công… cần thiết cho việc sản xuất Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thông tin Hệ thống chế tạo sản xuất (Manufacturing & Production) - Ex Hệ thống Mô tả Cấp tổ chức Machine control – kiểm tra máy móc thiết bị Kiểm tra hoạt động máy móc thiết bị Tác nghiệp Production planning – lên kế hoạch sản xuất Quyết định sản xuất sản phẩm; số lượng, thời gian Quản lý Facilities location – bố trí vị trí thiết bị Quyết định đặt thiết bị sản xuất đâu Chiến lược Hệ thống SCM Các vấn đề với chuỗi cung ứng Xử lý theo chuỗi  chậm Chờ đợi khâu chuỗi Tồn hoạt động ko tạo nên giá trị Phân phối tài liệu giấy tờ chậm Chậm trễ chuyển hàng từ kho chứa Dư thừa chuỗi cung ứng: nhiều đơn hàng, đóng gói nhiều, Một số hàng hóa bị hỏng lưu kho lâu Giải pháp hỗ trợ CNTT Xử lý song song Xác định nguyên nhân (DSS) hỗ trợ truyền thơng, hợp tác (PM hỗ trợ nhóm) Phân tích giá trị (phần mềm SCM), phần mềm mơ Tài liệu điện tử hệ thống truyền thông (EDI) Sử dụng robot kho chứa, sử dụng phần mềm quản lý kho hàng Chia sẻ thông tin qua mạng, tạo nhóm hợp tác hỗ trợ CNTT Giảm mức độ lưu kho cách chia sẻ thông tin nội với bên ngồi Hệ thống SCM Phần mềm SCM • Phần mềm hoạch định dây chuyền cung ứng (Supply chain planning – SCP): Sử dụng thuật toán khác nhằm giúp cải thiện lưu lượng tính hiệu dây chuyền cung ứng, đồng thời giảm thiểu việc kiểm kê hàng tồn kho • Phần mềm thực thi dây chuyền cung ứng (Supply chain execution – SCE): tự động hóa bước dây chuyền cung ứng 3.2 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship System) Định nghĩa CRM • CRM chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu • Đồng thời quản lý thơng tin khách hàng thông tin tài khoản, thông tin liên lạc, nhu cầu khách hàng,… nhằm phục vụ khách hàng cách tốt • Ngồi ra, quản lý thông tin đối tác, đối thủ để đưa định hướng phát triển tiềm năng, hội, chiến dịch Marketing, hoạt động công ty… tương lai hiệu phù hợp với nhu cầu khách hàng Lợi ích CRM • • • • Đối với khách hàng Đối với doanh nghiệp Đối với nhà quản lý Đối với nhân viên Hệ thống CRM P trở thành C • Product (Sản phẩm) • Price (Giá cả) • Promotion (Khuyến mại) • Place (Địa điểm)  Customer Value (Giá trị)  Cost to the Customer (Chi phí)  Communication (Giao tiếp)  Convenience (Sự tiện lợi) • Quản lý quan hệ với khách hàng - Cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng cách thường xuyên liên hệ với khách hàng, phân phối sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thu thập thơng tin tìm kiếm giải pháp cho vấn đề mà khách gặp phải, xác định mong muốn khách hàng Hệ thống CRM • Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ với khách hàng qua nhiều kênh phận chức khác Hệ thống CRM • CRM khơng đơn giản vấn đề công nghệ, mà chiến lược, quy trình nghiệp vụ, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thiết lập quy mơ tồn doanh nghiệp • CRM cho phép doanh nghiệp: - Xác định dạng khách hàng - Xây dựng chiến dịch marketing cho cá nhân khách hàng - Đối xử với khách hàng phương diện cá nhân - Hiểu rõ hành vi mua hàng khách hàng Hệ thống CRM • Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng khách hàng tương lai • Tích hợp quy trình liên quan tới khách hàng tổng hợp thơng tin khách hàng từ nhiều kênh • Tổng hợp liệu từ nhiều nguồn cung cấp công cụ phân tích • Đòi hỏi thay đổi chu trình bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng • Đòi hỏi hỗ trợ từ phía lãnh đạo ý thức rõ ràng lợi ích đem lại từ việc hợp liệu khách hàng 3.3 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resources Planning ) Hệ thống ERP • Là hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ yếu cuả doanh nghiệp •Thu thập liệu từ số chức lưu trữ liệu kho chứa liệu tổng hợp Hệ thống ERP • Lợi ích - Thay đổi cấu tổ chức, quy trình quản lý, tảng cơng nghệ, lực kinh doanh - Được thiết kế dựa quy trình nghiệp vụ xuyên chức cải thiện tình hình báo cáo quản lý định - Cung cấp tảng cơng nghệ thơng tin nhất, hồn thiện thống nhất, chứa đựng liệu tất quy trình nghiệp vụ chủ yếu - Giúp DN thiết lập tảng cho việc lấy KH làm trọng tâm Hệ thống ERP Thách thức - Đòi hỏi khoản đầu tư lớn - Thay đổi phương thức hoạt động DN - Đòi hỏi phần mềm phức tạp đầu tư lớn thời gian, công sức tiền bạc - Khi hệ thống trở nên lạc hậu, việc thay khó khăn tốn - Khuyến khích hình thức quản lý tập trung Những áp lực dẫn tới việc thực ERP: - Cần tạo khung xử lý đơn hàng khách - Cần tích hợp chuẩn hóa chức kinh doanh • Phân tích mối liên hệ SCM, CRM ERP • Tìm hiểu phần mềm cho quản lý SCM, CRM, ERP .. .Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thông tin Nội dung • Các dạng HTTT phân loại theo cấp quản lý • Các dạng HTTT phân loại theo chức nghiệp vụ • Các. .. chuẩn bị chương trình phát triển tài kỹ nhân viên Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thông tin Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource) - Ex Hệ thống. .. sản xuất đâu Chiến lược Ứng dụng CNTT quản lý tài nguyên doanh nghiệp Chương 2: Các loại hệ thống thơng tin Hệ thống tài kế tốn (Finance & Accounting) • Quản lý tài sản xí nghiệp (tiền mặt, cổ phiếu,

Ngày đăng: 30/01/2020, 15:16

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan