Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với khu du lịch sinh thái an bình giai đoạn 2020 2022

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM ĐÀM NGỌC TÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN KHU SINH DU LỊCH THÁI AN BÌNH GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: Quản lý tài nguyên & DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Khóa: 2019 - 2023 Thái Nguyên – 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM ĐÀM NGỌC TÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN KHU SINH DU LỊCH THÁI AN BÌNH GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: Quản lý tài nguyên & DLST Lớp: K51 - DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Khóa: 2019 - 2023 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thùy Linh Thái Nguyên – 2023 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv Phần MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài Phần TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các quan niệm du lịch sinh thái, du lịch nông nghiệp du lịch cộng đồng 2.2 Thực trạng ngành du lịch địa bàn thành phố Thái Nguyên 15 2.3 Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài 17 2.4 Phân tích hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ 20 2.5 Tầm quan trọng việc đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng 25 Phần 26 ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 26 3.2 Địa điểm thời gian tiến hành nghiên cứu 26 3.3 Nội dung nghiên cứu 26 3.4 Phương pháp nghiên cứu 26 3.4.1 Thu thập thông tin 26 3.4.2 Thu thập số liệu 26 Phần 29 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Giới thiệu khái quát TP Thái Nguyên 29 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 29 4.1.2 Điều kiện Kinh tế - Xã hội TP Thái Nguyên 31 ii 4.1.3 Khái quát khu sinh thái An Bình 37 4.2 Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến định lực chọn khách hàng khu du lịch sinh thái An Bình 41 4.2.1 Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ khu du lịch sinh thái 41 Bảng 4.1 Thông tin chung du khách cách tiếp cận điểm đến 41 Bảng 4.2 Phương tiện di chuyển khách 43 4.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến khu du lịch sinh thái An Bình trải nghiệm du khách 47 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giải pháp phát triển khu du lịch sinh thái 48 4.4 Định hướng phát tiển du lịch sinh thái khu du lịch sinh thái An Bình 49 Phần 52 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Thông tin chung du khách cách tiếp cận điểm đến Error! Bookmark not defined Bảng 4.2 Phương tiện di chuyển khách Error! Bookmark not defined Bảng 4.3 Số lần đến tham quan khu du lịch sinh thái trải nghiệm Error! Bookmark not defined Bảng 4.4: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sân cỏ sân gofl1 Error! Bookmark not defined Bảng 4.5: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng cảnh quan đến tham quan du lịch Error! Bookmark not defined Bảng 4.6: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bữa ăn đến khu sinh thái Error! Bookmark not defined Bảng 4.7 Khảo sát mức độ hài lòng du khách chất lượng phục vụ sinh thái Error! Bookmark not defined Bảng 4.8: Điểm trung bình mức độ quan trọng yếu tố trước định du lịch sinh thái Error! Bookmark not defined Bảng 4.9: Điểm trung bình mức độ hài lòng du khách yếu tố khu du lịch trải nghiệm Error! Bookmark not defined iv DANH MỤC HÌNH Hình 4.1: Bản đồ TP Thái Nguyên Error! Bookmark not defined Hình 4.2 Du khách sân gofl(tự chụp) Hình 4.3 Du khách sân gofl(tự chụp) Hình 4.4 Sân tập gofl (tự chụp) Hình 4.5 Lều cọ cạnh sân gofl(tự chụp) 37 38 39 40 Phần MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch nói chung ngành kinh tế tổng hợp quan trọng góp phần tạo tri thức việc làm cho nhân dân, thực góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế - xã hội định hướng chiến lược quan trọng phát triển kinh tế Trước hết đóng góp cụ thể đặc biệt nhiều mặt cho giới nói chung nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nước nói riêng Trong xu phát triển kinh tế nay, ngành du lịch, ăn uống, khách sạn trở thành ngành phát triển nhanh Với phát triển kinh tế, yêu cầu chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân quản lý ngày cao Vì vậy, việc nghiên cứu quản lý phát triển ngành du lịch, ăn uống, khách sạn vô quan trọng cần thiết Qua nghiên cứu trước đây, nhiều vấn đề quản lý phát triển ngành du lịch, ăn uống khách sạn đặt Tuy nhiên, bối cảnh thị trường ngày cạnh tranh phát triển, địi hỏi phải có nghiên cứu để giải vấn đề đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Trải qua ngàn năm lịch sử, thiên nhiên ưu đãi với sáng tạo văn hóa cộng đồng dân tộc tạo nên nguồn tài nguyên du lịch quý giá cho Thái Nguyên - tài nguyên tự nhiên, tài ngun văn hóa mà khơng phải nơi đâu có Thiên nhiên ban tặng cho Thái Nguyên cảnh đẹp tự nhiên, nguyên sơ Khu di tích Khảo cổ học Thần Sa, hệ thống hang động: Hang Huyện, hang Sa Khao, Hang Ốc, thắng cảnh Thác Nậm Rứt, Hang suối Mỏ Gà…(huyện Võ Nhai), di tích lịch sử thắng cảnh Đền Đuổm, Ao Noong (huyện Phú Lương), Hang Chùa, thác Tiên …(huyện Đồng Hỷ), Thác Kẹm, suối Cửa Tử, hồ Vai Miếu, thác Đát Ngao, câu chuyện tình huyền thoại chàng Cốc nàng Cơng, hồ Núi Cốc mênh mơng sóng nước soi bóng nương chè (huyện Đại Từ) Vẻ đẹp mà thiên nhiên ban tặng thật có sức hút khó cưỡng với tất người, có ước mong, chắn khát khao chu du khắp nơi để khám phá vùng đất tuyệt đẹp Cùng với đôi chân thong dong bốn phương, ý thức người lữ hành ngày cao, họ muốn tự trải nghiệm, mà du lịch sinh thái dần chiếm ưu nhiều năm gần Thái Nguyên điểm đến đánh giá có du lịch sinh thái, du lịch trải nghiệm độc đáo thân thiện Ngày nay, với tiến độ cơng nghiệp hóa, đại hóa, cơng ty cung cấp dịch vụ du lịch ngày nhiều Với xu hướng này, coi ngành cơng nghiệp đầy hứa hẹn nguồn thu nhập cho cơng ty nguồn thu ngoại tệ quan trọng cho đất nước Tuy nhiên, tồn thịnh vượng không gian đòi hỏi cạnh tranh khốc liệt nhiều lĩnh vực dịch vụ Đánh giá hài lòng du khách nhiệm vụ quan trọng yếu tố then chốt tác động trực tiếp đến thành công khả cạnh tranh công ty so với đối thủ khác Trên tinh thần đó, đề tài nghiên cứu em tập trung vào việc phân tích, “Đánh giá mức độ hài lịng du khách khu du lịch sinh thái An Bình giai đoạn 2020-2022” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Để từ nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đánh giá điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội thành phố Thái Nguyên khu du lịch sinh thái An Bình có tác động đến hài lịng du khách - Đánh giá tiềm năng, thực trạng, mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du khách khu sinh thái An Bình - Đưa yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thời gian tới - Định hướng phát triển cho khu du lịch sinh thái An Bình để vừa lịng thu hút nhiều khách hàng 1.3 Ý nghĩa đề tài - Ý nghĩa học tập: + Từ kiến thức học tập, áp dụng vận dụng vào nghiên cứu + Phát triển kĩ rút học thực tế làm việc, từ có kinh nghiệm định phục vụ cho công việc sau - Ý nghĩa thực tiễn: + Nắm bắt yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng công việc + Kết nghiên cứu sở liệu giúp cho lãnh đạo công ty kịp thời có biện pháp phù hợp q trình quản trị nhằm nâng cao hài lịng họ dịch vụ Phần TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các quan niệm du lịch sinh thái, du lịch nông nghiệp du lịch cộng đồng Du lịch sinh thái a) Khái niệm Mặc dù có nhiều tên gọi định nghĩa thay cho du lịch sinh thái, phần lớn người nghĩ du lịch dựa vào thiên nhiên hỗ trợ nỗ lực bảo tồn quản lý cách có trách nhiệm với mơi trường Các thuật ngữ khác bao gồm: Du lịch có trách nhiệm, du lịch nhạy cảm với môi trường, du lịch sinh thái, du lịch đặc biệt, du lịch xanh, du lịch mạo hiểm, du lịch địa, du lịch tiểu thủ công nghiệp du lịch bền vững Thông qua định nghĩa nói trên, rõ ràng du lịch sinh thái tập hợp du lịch nhấn mạnh đến hoạt động ngồi trời, văn hóa địa ý thức mạnh mẽ bảo tồn môi trường lợi ích tăng trưởng du lịch dài hạn bền vững Du lịch sinh thái hình thức tham quan du lịch mạo hiểm giáo dục du khách môi trường tự nhiên hoang sơ quý địa điểm mà môi trường không bị thay đổi Du khách hướng dẫn thông qua diễn giải bảo tồn cần thiết để nâng cao hiểu biết đánh giá cao giá trị tự nhiên văn hóa mà khơng có tác động chấp nhận hệ sinh thái văn hóa địa phương Du lịch sinh thái chủ đề nghiên cứu Việt Nam từ năm 1990, thu hút quan tâm nhà nghiên cứu du lịch môi trường Khái niệm du lịch sinh thái có số sở tranh cãi mức độ hiểu biết quan điểm khác 44 Sân golf An Bình địa điểm tiếng tỉnh Thái Nguyên cho golfer trải nghiệm với mơn thể thao q tộc golf An Bình biết đến u thích nhiều người không cảnh quan ấn tượng, thiết kế sân tiêu chuẩn mà cịn khơng khí bình yên nơi Đa số khách đến sân gofl khách quen sân gofl họ quay lại để tiếp tục trải nghiệm dịch vụ sân gofl Cịn lượng khách đến lần đầu học giới thiệu đến để trải nghiệm dịch vụ Khảo sát khách hàng với 60 phiếu đánh giá cho khách du lịch đến trải nghiệm dịch vụ An Bình Khảo sát với 60 phiếu đánh giá cho khách du lịch đến trải nghiệm khu sinh thái cho thấy tất khách trải nghiệm tất dịch vụ nên đề tài phân khách trải nghiệm dịch vụ chơi golf (30 khách), có 30 khách đến An Bình với mục đích trải nghiệm cảnh quan, nghỉ dưỡng trải nghiệm dịch vụ ăn uống Bảng 4.4: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sân cỏ sân gofl 1Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sân cỏ sân gofl Mức độ hài lòng Số mẫu Tỉ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Bình thường 16.6% Hài lịng 17 56.8% Rất hài lòng 26.6% Tổng (theo cột) 30 100% (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Theo thông kê cho thấy khách hàng đến chơi gofl hài lòng với chất lượng công ty, vài khách cảm thấy bình thường với chất lượng dịch vụ lượng khách cản thấy hài lịng ln trạng thái trung bình khơng cao q khơng thấp q Việc giúp cơng ty cải thiện 45 dịch vụ tốt dịch vụ hoàn thiện phục vụ giúp khách hàng sân gofl có trải nghiệm tốt ln có đánh giá tốt quay lại sử dụng dịch vụ công ty Bảng 4.5: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng cảnh quan đến tham quan du lịch Mức độ hài lịng Số mẫu Tỉ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Bình thường 16,67% Hài lòng 22 73,33 Rất hài lòng 10% Tổng (theo cột) 30 100% (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Theo thông kê cho thấy khách hàng đến tham quan du lịch đại đa số hài lòng với chất lượng cơng ty, số cịn lại khách hàng cảm thấy bình thường hài lịng với dịch vụ Theo số liệu công ty cần phải cải thiện thêm dịch vụ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt tăng mức độ hài lòng khách du lịch tạo ấn tượng với khách giúp khách có kỉ niệm đẹp khu sinh thái đồng thời khiến họ có ấn tượng tốt chất lượng khu sinh thái có ý định quay lại du lịch lần gần Bảng 4.6: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bữa ăn đến khu sinh thái Mức độ hài lòng Số mẫu Tỉ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Bình thường 6,66% Hài lịng 26,67% 46 Rất hài lòng 20 66,67% Tổng (theo cột) 30 100 (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Theo thông kê cho thấy khách hàng đến trải nghiệm ăn uống có mức độ hài lịng cao, số khách hàng có mức độ hài lịng mức ổn định số khách hàng cảm thấy bình thường với chất lượng cơng ty Việc cho thấy số khách chưa hoàn toàn hài lòng bữa ăn khu sinh thái Việc giúp khu sinh thái cải thiện bữa ăn khách du lịch giúp họ có bữa ăn ngon thỏa mãn nhu cầu ăn uống cảu khách hàng Bảng 4.7 Khảo sát mức độ hài lòng du khách chất lượng phục vụ sinh thái Mức độ hài lòng Số mẫu Tỉ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Bình thường 11.6% Hài lịng 38 63.4% Rất hài lòng 15 25% Tổng (theo cột) 60 100% (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Đa số khách hàng khảo sát cảm thấy từ hài lòng đến hài lòng chất lượng phục vụ sinh thái cịn số cảm thấy chất lượng phục vụ bình thường Nhờ thơng số giúp cho khu sinh thái thiên thêm chất lượng phục vụ hướng đến việc tất khách hàng đến với sinh thái phục vụ mức tốt từ hài lòng đến hài lòng Mỗi tuyến khách hàng có câu hỏi khác đa số khách hàng hài lòng đến hài lòng với chất lượng dịch vụ khu sinh thái 47 An Bình Khu sinh thái tiếp nhận góp ý khách hàng ngày cải thiện dịch vụ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt đến khu sinh thái Đồng thời tiếp tục lắng nghe góp ý khách hàng tương lai để liên tục cải thiện phát triển chất lượng cơng ty giúp khách hàng ln có trải nghiệm tốt đến sử dụng dịch vụ khu sinh thái 4.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến khu du lịch sinh thái An Bình trải nghiệm du khách Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định du khách xem có nên du lịch sinh thái hay không, xét yếu tố khu du lịch sinh thái có ảnh hưởng trực tiếp đến định du khách, bao gồm 10 yếu tố bản: thông tin kỹ khu du lịch, giao thông thuận tiện, điều kiện tự nhiên, hình thức du lịch, giá cả, an tồn, có hướng dẫn viên, có nơi lưu trú, có ăn đặc sản văn hóa địa phương Bảng 4.8: Điểm trung bình mức độ quan trọng yếu tố trước định du lịch sinh thái Số mẫu Điểm trung bình Thơng tin kỹ khu du lịch 60 3,82 Giao thông thuận tiện 60 3,45 Điều kiện tự nhiên 60 4,46 Hình thức du lịch 60 3,78 Giá 60 4,54 Có ăn đặc sản 60 3,27 Có hướng dẫn đánh gofl 60 4,25 Các yếu tố (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Bảng 4.9: Điểm trung bình mức độ hài lịng du khách yếu tố khu du lịch trải nghiệm Các yếu tố Số mẫu Điểm trung 48 bình Cảnh quan tự nhiên 30 4,58 Dịch vụ ăn uống 30 4,61 Hoạt động trải nghiệm (golf) 30 4,43 An ninh trật tự 60 3,32 Giá 60 4,52 Chi phí sẵn lòng bỏ để du lịch 60 4,32 (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Với thang điểm điểm tất yếu tố khu du lịch trải nghiệm đạt số điểm từ điểm trở lên: Cánh quan tự nhiên đạt 4,58/5; Dịch vụ ăn uống 4,61/5; Hoạt động trải nghiệm đạt 4,43/5; An ninh trật tự đạt 3,32/5; Giá đạt 4,52/5; Chi phí sẵn lịng bỏ để du lịch đạt 4,32/5 Các du khách đa số hài lòng với yếu tố khu trải nghiệm 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giải pháp phát triển khu du lịch sinh thái - Cơ sở vật chất Các yếu tố hữu hình phương tiện vật chất, trang thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ khu sinh thái Khi sở vật chất hoàn thiện bảo dưỡng thường xun khơng có vấn đề khách hàng hài lịng khơng có phản hồi tiêu cực cho khu sinh thái giúp trải nghiệm khách hàng tăng cao - Năng lực phục vụ Năng lực phục vụ thể qua trình độ chun mơn nhân viên thái độ lịch họ khách hàng Nhân viên phải đào tạo chun nghiệp, có trình độ ngoại ngữ tốt, khả giao tiếp linh hoạt xử lý tình Nhân viên phải lịch sự, lạc quan phục vụ khách hàng thể tinh thần đồng đội hồn thành nhiệm vụ - Quy trình phục vụ 49 Tính chun nghiệp khơng thể trình độ, khiếu nghề nghiệp mà thể quy trình phục vụ chuẩn mực khu sinh thái Mỗi phận có quy trình phục vụ khác Một quy trình dịch vụ bao gồm quy trình, thủ tục mà nhân viên phải tuân theo nhằm mang lại hài lòng cao cho khách hàng Một quy trình dịch vụ tốt cho phép nhân viên cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hiệu tránh sai sót quy trình dịch vụ Do đó, cơng ty cần tạo quy trình dịch vụ quản lý hiệu rủi ro ảnh hưởng đến quy trình dịch vụ hoạt động sinh thái - Sự tin cậy Yếu tố niềm tin du lịch sinh thái thực chất yếu tố an tồn Điều có nghĩa du khách đến mơi trường hồn tồn khác với nơi họ thường nên họ quan tâm đến yếu tố an toàn, trật tự xã hội, an toàn, vệ sinh thực phẩm, v.v 4.4 Định hướng phát tiển du lịch sinh thái khu du lịch sinh thái An Bình Trong xu phát triển ngành du lịch Việt Nam nay, Sao Phương Đông bước xây dựng củng cố hệ thống kinh doanh vững mạnh, tích cực hợp tác với đối tác nước để mở rộng sở dịch vụ du lịch lữ hành, mở rộng thị trường tạo điều kiện nghiên cứu xây dựng chương trình du lịch phù hợp cho Việt Nam Tình hình vấn đề cơng ty Chất lượng chương trình chúng tơi đa dạng phong phú, đồng thời, đối tác chất lượng dịch vụ liên tục tạo cập nhật, tạo thành mạng lưới chương trình chất lượng cao, có liên quan chặt chẽ với nhau, phù hợp với thị trường Khách hàng thân thiết nhiều chương trình Khi nói đến nhu cầu khách du lịch phải xét đến yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch sinh thái trải nghiệm du khách Trong thực tế, du lịch du khách kết hợp với nhiều mục đích khác nhau, 50 nói đến du lịch sinh thái trải nghiệm mục đích du khách tham quan, giải trí, tìm hiểu khám phá điều mẻ điểm đến Xác định mục tiêu kinh doanh cần đạt thiết lập thị trường mục tiêu rõ ràng, cụ thể cho phân khúc thị trường Tổ chức thực kế hoạch, tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch hoạt động kinh doanh cơng ty Chúng tơi trì chế quản lý mở, tạo mơi trường để nhân viên phát huy kỹ sáng tạo, củng cố vai trị người lắng nghe thơng tin thu thập phản hồi khách hàng để đánh giá chất lượng chương trình chúng tơi Hành trình qua rút học để sửa chữa sai lầm bạn Tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng chương trình du lịch Chúng không ngừng phấn đấu để mở thị trường thúc đẩy chuyên môn nhân viên Khuyến khích tích lũy vốn để mở rộng chi nhánh bang lân cận Không ngừng hoàn thiện máy tổ chức, tăng số lượng chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Đây chiến lược mà tất công ty tuân theo quy trình kinh doanh họ Tăng cường kiểm sốt chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, du lịch trọn gói nói riêng, nhằm góp phần quan trọng vào việc thực mục tiêu đề Ở thị trường khách hàng truyền thống, công ty cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ tất phương tiện để trì nguồn khách hàng Xem thống kê nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ phong phú sáng tạo, kết hợp không gian truyền thống với ẩm thực Á Âu đại Ngoài ra, để tạo điểm chương trình du lịch, nên kết hợp tham quan động vật hoang dã, miệt vườn với người dân địa phương để thưởng thức ẩm thực truyền thống mà đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 51 Các chủ doanh nghiệp nên trao đổi thông tin cách thường xuyên tăng cường mối quan hệ với người cung cấp dịch vụ du lịch Việc xây dựng mối quan hệ ln có lợi cho cơng ty việc hoàn thiện sản phẩm cạnh tranh với đối thủ khác 52 Phần KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị Để nâng cao chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng khu sinh thái An Bình cần quan tâm thêm đến công tác đào tạo phục vụ nhân viên nhằm cải thiện chất lượng phục vụ khu sinh thái Đồng thời thường xuyên cải thiện nâng cấp sở vật chất cải thiện hoàn thiện chất lượng phục vụ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt đến khu sinh thái, tạo cho khách hàng cảm giác muốn quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ lần 53 Đánh giá cao phần thưởng kỷ luật công việc - Đặc biệt, nhà hàng tổ chức chương trình khuyến khích khen thưởng nên thực bước để đảm bảo nhân viên họ cảm thấy tự hào động lực họ Khi nhân viên khen thưởng, nhân viên nhà hàng cần nhận họ cảm thấy khen thưởng - Bạn bắt đầu chương trình với quy tắc tần suất đạt danh hiệu “Nhân viên xuất sắc tháng”, tăng lương, thưởng, v.v - Hơn nữa, phải xử lý nghiêm cán mắc lỗi, phải tạo điều kiện để người sửa chữa sai lầm Trao quyền cho nhân viên để hiểu rõ đánh giá công việc họ - Thường xuyền khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng liên tục tiếp thu thiện chất lượng khu sinh thái 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Tài liệu tiếng Việt Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch; Tổng cục Du lịch, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; Hà Nội, 2011 Phạm Trung Lương (chủ biên) (2002), Du lịch sinh thái, vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, Nxb Giáo dục, Hà Nội Quốc hội (2005), Luật Du lịch, ban hành ngày 14 tháng 06 năm 2005 Tổng cục Du lịch Việt Nam (1999), Xây dựng chiến lược phát triển Du lịch sinh thái Việt Nam, Hội thảo Quốc gia Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Nghiên cứu đề xuất tiêu chí khu du lịch sinh thái Việt Nam, đề tài NCKH cấp Bộ, 2009 B Tài liệu tiếng Anh Anderson, E.W., Fornell, C & Lehrmann, D.R (1994), ‘Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability Cadotte, E.R., Woodruff, R.B & Jenkins, R.L (1982), ‘Norm and expectations predictions: How different are the measures?’, Proccedings of The seventh annual conference on consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior, the University of Tennessee, Knoxville, Tennessee, USA Cronin, J & Taylor, S (1992), ‘Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension’, Journal of Marketing, 56(3), 55-68 PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI AN BÌNH Kính chào q khách đến với khu du lịch sinh thái An Bình! Với mong muốn mang lại cho du khách chuyến tham quan tuyệt vời ý nghĩa, tiến hành nghiên cứu nhằm đánh giá nhằm đánh giá nhu cầu, cảm nhận du khách, nhận biết hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khu du lịch, từ đưa giải pháp tốt nâng cao hài lòng du khách để khu du lịch trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút du khách nhiều Vậy xin quý khách bớt chút thời gian chia sẻ cảm nhận, ý kiến đóng góp khu du lịch sinh thái trải nghiệm Xin chân thành cảm ơn.! Phần I THÔNG TIN CHUNG VỀ DU KHÁCH Họ tên: ……………….……………Tuổi:………… Giới tính: nam / nữ Địa chỉ:……………… …………………………… … Nghề nghiệp:…………… ………………………………………… ……………… Thu nhập: A, Dưới trđ B, Từ 5-10 trđ C, Từ 10 – 15 trđ D, Trên 15 trđ Trình độ học vấn: A, THPT trở xuống B, Trung cấp, cao đẳng, đại học C, Trên đại học Phần II NỘI DUNG Câu Quý khách biết đến sân gofl qua nguồn tin nào? Bạn bè, người thân Phương tiện thông tin đại chúng Qua công ty du lịch Qua mạng internet Câu Lý đưa quý khách đến sân gofl gì? Tham quan Nghỉ dưỡng, tổ chức kiện Học tập, nghiên cứu Khác:……………………………………………………………… Câu Quý khách đến phương tiện Xe tơ Xe máy Xe bus Câu Đây lân thứ quý khách đến với sân gofl: Lần đầu Lần Lớn Câu Quý khách ai: Một Tập thể/ nhóm 10 người Tập thể/ nhóm 10 người Câu Số tiền quý khách sẵn lòng chi cho chuyến này? Từ 1.000.000đ – 2.000.000đ Từ 3.000.000đ – 5.000.000đ Từ 5.000.000đ – 7.000.000đ Câu Xin quý khách cho biết trước định du lịch, quý khách quan tâm đến yếu tố nào, xin quý khách cho biết mức độ quan tâm theo thang sau: 1- Rất khơng hài lịng, 2- Khơng hài lịng, 3- Bình thường, 4- Hài lịng, 5Rất hài lòng Mức độ hài lòng Các yếu tố Thông tin kỹ khu du lịch Giao thông thuận tiện Điều kiện tự nhiên Hình thức du lịch Giá Có ăn đặc sản Có hướng dẫn đánh gofl Câu Quý khách vui lòng cho biết mức độ hài lòng yếu tố bảng sau trải nghiệm khu du lịch sinh thái 1- Rất khơng hài lịng, 2- Khơng hài lịng, 3- Bình thường, 4- Hài lịng, 5- Rất hài lịng ST T Các yếu tố Cảnh quan thiên nhiên Dịch vụ ăn uống Hoạt động trải nghiệm (golf) An ninh, trật tự Giá Chi phí sẵn lịng bỏ để du lịch Mức độ hài lòng Câu : Quý khách có ý định quay lại thăm quan khơng Có Khơng Câu 10 : Q khách có sẵn lịng giới thiệu khu du lịch sinh thái trải nghiệm với người khác khơng? Có Khơng Câu 11: Q khách có ý kiến hay đề nghị để giúp phát triển khu du lịch sinh thái trải nghiệm ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 12: Q khách có sẵn lịng trả thêm qua phí vào cửa để bổ sung vào quỹ bảo tồn khu du lịch sinh thái trải nghiệm khơng? Có Khơng Xin cám ơn Q khách!