(Luận văn) đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với khu du lịch sinh thái an bình giai đoạn 2020 2022

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM ĐÀM NGỌC TÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN KHU SINH DU LỊCH THÁI AN BÌNH GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: Quản lý tài nguyên & DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Khóa: 2019 - 2023 Thái Nguyên – 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM ĐÀM NGỌC TÂN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN KHU SINH DU LỊCH THÁI AN BÌNH GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: Quản lý tài nguyên & DLST Lớp: K51 - DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Khóa: 2019 - 2023 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thùy Linh Thái Nguyên – 2023 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC HÌNH iv Phần MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài Phần TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các quan niệm du lịch sinh thái, du lịch nông nghiệp du lịch cộng đồng 2.2 Thực trạng ngành du lịch địa bàn thành phố Thái Nguyên 15 2.3 Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài 17 2.4 Phân tích hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ .20 2.5 Tầm quan trọng việc đo lường, đánh giá hài lòng khách hàng 25 Phần 26 ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 26 3.2 Địa điểm thời gian tiến hành nghiên cứu 26 3.3 Nội dung nghiên cứu 26 3.4 Phương pháp nghiên cứu .26 3.4.1 Thu thập thông tin 26 3.4.2 Thu thập số liệu 26 Phần 29 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Giới thiệu khái quát TP Thái Nguyên .29 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 29 4.1.2 Điều kiện Kinh tế - Xã hội TP Thái Nguyên 31 ii 4.1.3 Khái quát khu sinh thái An Bình 37 4.2 Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến định lực chọn khách hàng khu du lịch sinh thái An Bình 41 4.2.1 Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ khu du lịch sinh thái 41 Bảng 4.1 Thông tin chung du khách cách tiếp cận điểm đến 41 Bảng 4.2 Phương tiện di chuyển khách 43 4.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến khu du lịch sinh thái An Bình trải nghiệm du khách 47 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giải pháp phát triển khu du lịch sinh thái 48 4.4 Định hướng phát tiển du lịch sinh thái khu du lịch sinh thái An Bình 49 Phần 52 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Thông tin chung du khách cách tiếp cận điểm đến Error! Bookmark not defined Bảng 4.2 Phương tiện di chuyển khách Error! Bookmark not defined Bảng 4.3 Số lần đến tham quan khu du lịch sinh thái trải nghiệm Error! Bookmark not defined Bảng 4.4: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sân cỏ sân gofl1 Error! Bookmark not defined Bảng 4.5: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng cảnh quan đến tham quan du lịch Error! Bookmark not defined Bảng 4.6: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bữa ăn đến khu sinh thái Error! Bookmark not defined Bảng 4.7 Khảo sát mức độ hài lòng du khách chất lượng phục vụ sinh thái Error! Bookmark not defined Bảng 4.8: Điểm trung bình mức độ quan trọng yếu tố trước định du lịch sinh thái Error! Bookmark not defined Bảng 4.9: Điểm trung bình mức độ hài lịng du khách yếu tố khu du lịch trải nghiệm Error! Bookmark not defined iv DANH MỤC HÌNH Hình 4.1: Bản đồ TP Thái Ngun Error! Bookmark not defined Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 Du khách sân gofl(tự chụp) Du khách sân gofl(tự chụp) Sân tập gofl (tự chụp) Lều cọ cạnh sân gofl(tự chụp) 37 38 39 40 Phần MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch nói chung ngành kinh tế tổng hợp quan trọng góp phần tạo tri thức việc làm cho nhân dân, thực góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế - xã hội định hướng chiến lược quan trọng phát triển kinh tế Trước hết đóng góp cụ thể đặc biệt nhiều mặt cho giới nói chung nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nước nói riêng Trong xu phát triển kinh tế nay, ngành du lịch, ăn uống, khách sạn trở thành ngành phát triển nhanh Với phát triển kinh tế, yêu cầu chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân quản lý ngày cao Vì vậy, việc nghiên cứu quản lý phát triển ngành du lịch, ăn uống, khách sạn vô quan trọng cần thiết Qua nghiên cứu trước đây, nhiều vấn đề quản lý phát triển ngành du lịch, ăn uống khách sạn đặt Tuy nhiên, bối cảnh thị trường ngày cạnh tranh phát triển, đòi hỏi phải có nghiên cứu để giải vấn đề đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Trải qua ngàn năm lịch sử, thiên nhiên ưu đãi với sáng tạo văn hóa cộng đồng dân tộc tạo nên nguồn tài nguyên du lịch quý giá cho Thái Nguyên - tài nguyên tự nhiên, tài nguyên văn hóa mà khơng phải nơi đâu có Thiên nhiên ban tặng cho Thái Nguyên cảnh đẹp tự nhiên, nguyên sơ Khu di tích Khảo cổ học Thần Sa, hệ thống hang động: Hang Huyện, hang Sa Khao, Hang Ốc, thắng cảnh Thác Nậm Rứt, Hang suối Mỏ Gà…(huyện Võ Nhai), di tích lịch sử thắng cảnh Đền Đuổm, Ao Noong (huyện Phú Lương), Hang Chùa, thác Tiên …(huyện Đồng Hỷ), Thác Kẹm, suối Cửa Tử, hồ Vai Miếu, thác Đát Ngao, câu chuyện tình huyền thoại chàng Cốc nàng Cơng, hồ Núi Cốc mênh mơng sóng nước soi bóng nương chè (huyện Đại Từ) Vẻ đẹp mà thiên nhiên ban tặng thật có sức hút khó cưỡng với tất người, có ước mong, chắn khát khao chu du khắp nơi để khám phá vùng đất tuyệt đẹp Cùng với đôi chân thong dong bốn phương, ý thức người lữ hành ngày cao, họ muốn tự trải nghiệm, mà du lịch sinh thái dần chiếm ưu nhiều năm gần Thái Nguyên điểm đến đánh giá có du lịch sinh thái, du lịch trải nghiệm độc đáo thân thiện Ngày nay, với tiến độ cơng nghiệp hóa, đại hóa, cơng ty cung cấp dịch vụ du lịch ngày nhiều Với xu hướng này, coi ngành cơng nghiệp đầy hứa hẹn nguồn thu nhập cho công ty nguồn thu ngoại tệ quan trọng cho đất nước Tuy nhiên, tồn thịnh vượng khơng gian địi hỏi cạnh tranh khốc liệt nhiều lĩnh vực dịch vụ Đánh giá hài lòng du khách nhiệm vụ quan trọng yếu tố then chốt tác động trực tiếp đến thành công khả cạnh tranh công ty so với đối thủ khác Trên tinh thần đó, đề tài nghiên cứu em tập trung vào việc phân tích, “Đánh giá mức độ hài lòng du khách khu du lịch sinh thái An Bình giai đoạn 2020-2022” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Để từ nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đánh giá điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội thành phố Thái Nguyên khu du lịch sinh thái An Bình có tác động đến hài lòng du khách - Đánh giá tiềm năng, thực trạng, mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du khách khu sinh thái An Bình - Đưa yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thời gian tới - Định hướng phát triển cho khu du lịch sinh thái An Bình để vừa lịng thu hút nhiều khách hàng 1.3 Ý nghĩa đề tài - Ý nghĩa học tập: + Từ kiến thức học tập, áp dụng vận dụng vào nghiên cứu + Phát triển kĩ rút học thực tế làm việc, từ có kinh nghiệm định phục vụ cho cơng việc sau - Ý nghĩa thực tiễn: + Nắm bắt yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng cơng việc + Kết nghiên cứu sở liệu giúp cho lãnh đạo cơng ty kịp thời có biện pháp phù hợp trình quản trị nhằm nâng cao hài lòng họ dịch vụ Phần TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các quan niệm du lịch sinh thái, du lịch nông nghiệp du lịch cộng đồng Du lịch sinh thái a) Khái niệm Mặc dù có nhiều tên gọi định nghĩa thay cho du lịch sinh thái, phần lớn người nghĩ du lịch dựa vào thiên nhiên hỗ trợ nỗ lực bảo tồn quản lý cách có trách nhiệm với mơi trường Các thuật ngữ khác bao gồm: Du lịch có trách nhiệm, du lịch nhạy cảm với môi trường, du lịch sinh thái, du lịch đặc biệt, du lịch xanh, du lịch mạo hiểm, du lịch địa, du lịch tiểu thủ công nghiệp du lịch bền vững Thông qua định nghĩa nói trên, rõ ràng du lịch sinh thái tập hợp du lịch nhấn mạnh đến hoạt động ngồi trời, văn hóa địa ý thức mạnh mẽ bảo tồn mơi trường lợi ích tăng trưởng du lịch dài hạn bền vững Du lịch sinh thái hình thức tham quan du lịch mạo hiểm giáo dục du khách môi trường tự nhiên hoang sơ quý địa điểm mà môi trường không bị thay đổi Du khách hướng dẫn thông qua diễn giải bảo tồn cần thiết để nâng cao hiểu biết đánh giá cao giá trị tự nhiên văn hóa mà khơng có tác động khơng thể chấp nhận hệ sinh thái văn hóa địa phương Du lịch sinh thái chủ đề nghiên cứu Việt Nam từ năm 1990, thu hút quan tâm nhà nghiên cứu du lịch môi trường Khái niệm du lịch sinh thái có số sở tranh cãi mức độ hiểu biết quan điểm khác