MỤC LỤC MỤC LỤC III PHẦN MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG 2 Câu 1 Công việc hàng ngày của nhân viên kinh doanh bán hàng 2 1 1 Thực hiện trông coi hàng hóa tại địa lý hoặc cửa hàng 2 1 2 Tư vấn giới thiệu các mặt hàn[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC .III PHẦN MỞ ĐẦU NỘI DUNG Câu 1: Công việc hàng ngày nhân viên kinh doanh bán hàng: .2 1.1 Thực trông coi hàng hóa địa lý cửa hàng 1.2 Tư vấn giới thiệu mặt hàng đại lý cửa hàng cho khách hàng 1.3 Xử lý vấn đề, thắc mắc liên quan đến sản phẩm khách hàng .2 1.4 Chào hàng cho khách hàng (Gửi thư chào hàng) 1.5 Lập báo cáo, đánh giá hiệu công việc Câu 2: Xây dựng bước thực chào hàng cho khách hàng .3 Câu 3: Khó khăn hoạt động chào hàng khách hàng Câu 4: Những yếu tố ảnh hưởng đến khó khăn gặp phải q trình gửi thư chào hàng khách hàng Câu 5: Khó khăn quan trọng Câu 6: Thực hoạt động đối phó khó khăn, xây dựng kế hoạch hoạt động .8 Câu 7: Đánh giá cá nhân môn quản trị rủi ro KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 PHẦN MỞ ĐẦU “Cùng với hình thành phát triển kinh tế thị trường nước ta, rủi ro quản trị rủi ro ngày nhận quan tâm nhà đầu tư nhà kinh tế học Doanh nghiệp hạn chế rủi ro để nâng “ cao hiệu sản xuất trì phát triển bền vững Cách tốt cho doanh nghiệp để tồn phát triển thực chức quản trị chung, phát triển chức quản trị đồng rủi ro cách tăng cường nhận dạng, kiểm soát rủi ro tài trợ phục hồi trình sản xuất rủi ro xảy ”” ” Hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods – FMCG) sản phẩm bán nhanh với chi phí tương đối thấp Những hàng hóa cịn gọi hàng tiêu dùng đóng gói Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) hàng tiêu “ dùng không lâu bền, bán chạy bánh mì nóng chúng thường kèm với mức giá thấp tính tiện dụng cao Với ngành hàng tiêu dùng nhanh có tỷ suất lợi nhuận thấp doanh số ban hàng lớn Bất ngành nghề kinh doanh ” có nguy rủi ro trình hoạt động kinh doanh Thách thức nhà cung cấp nhà bán lẻ hàng hóa quản lý hiệu luân chuyển liên tục hàng dự trữ thông qua chuỗi cung ứng từ người “ sản xuất đến người mua Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) hàng hóa bán lẻ có thời hạn sử dụng ngắn, nhu cầu người tiêu dùng cao sản phẩm bị hư hỏng nhanh chóng Vậy cơng ty ngành tiêu dùng nhanh cần thiết lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro để đảm bảo hiệu cao Và nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh nguồn lực định doanh nghiệp, người cung cấp sản phẩm dịch đến với khách hàng ” NỘI DUNG Câu 1: Công việc hàng ngày nhân viên kinh doanh bán hàng: Công việc hàng ngày nhân viên kinh doanh bán háng (Ngành hàng tiêu dùng nhanh): 1.1 Thực trơng coi hàng hóa địa lý cửa hàng Các nhân viên ban hàng trông coi sản phẩm, hàng hóa cửa hàng, nhiệm vụ xếp, kiểm tra số lượng hàng hóa, dọn vệ sinh kệ để đồ, đặc biệt kệ trưng bày sản phẩm mới, kiểm tra hạn sử dụng để kịp thời thu hồi sản phẩm hàng hóa hết hạn Chuẩn bị sổ bút để ghi chép số lượng tình trạng hàng hóa 1.2 Tư vấn giới thiệu mặt hàng đại lý cửa hàng cho khách hàng Nhân viên trang bị kiến thức sản phẩm tiêu dùng nhanh, nắm bắt ưu nhược điểm mặt hàng Giới thiệu, tư vấn sản phẩm tới khách hàng giá cả, tên sản phẩm, cơng dụng, chương trình khuyến mại có, thời hạn 1.3 Xử lý vấn đề, thắc mắc liên quan đến sản phẩm khách hàng Những trường hợp sản phẩm lỗi, hết hạn, khách hàng đem đổi trả, hay vấn đề liên quan đến trộm cắp cửa hàng, hay khách hàng làm hỏng, rách sản phẩm,… nhân viên bán hàng phải có mặt để đưa hướng giải thỏa đáng, trách tình trạng khách 1.4 Chào hàng cho khách hàng (Gửi thư chào hàng) Tìm kiếm data khách hàng tiến hành gửi thư chào hàng qua email, sms khách hàng nhân tổ chức, mặt hàng tiêu dùng nhanh lượng khách hàng đa dạng phổ biến Thư chào hàng gồm thông tin sản phẩm, cơng ty sản xuất, giá cả, chương trình ưu đãi sản phẩm 1.5 Lập báo cáo, đánh giá hiệu công việc Nhân viên bán hàng cần ghi chép đầy đủ yêu cầu, kiến nghị chủ cửa hàng tiến hành đánh giá hiệu công việc đạt so với mục tiêu đặt Thường xuyên cập nhật nguyên tắc, xu hướng quảng cáo, bán hàng mới, tiến hành phân tích tiềm thị trường cung cấp cho quản lý cấp báo cáo nhu cầu, sở thích người tiêu dùng khó khăn, hoạt động cạnh tranh tiềm sản phẩm mới.” Ví dụ: Mô tả công việc hàng ngày nhân viên sale thị trường sữa Vinamilk Bán sản phẩm sữa Vinamilk “ “ Giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm sữa, dịch vụ đến khách hàng Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ Giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng sản phẩm sữa Vinamilk Nghiên cứu phát triển hệ thống bán hàng, phân phối theo thời điểm Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với cửa hàng kinh doanh sữa Thực báo cáo doanh thu, báo cáo công việc cho trưởng phận ” Câu 2: Xây dựng bước thực chào hàng cho khách hàng Chào hàng đề nghị bên gửi cho đối tượng xác định để bày tỏ ý định muốn bán muốn mua hàng hóa theo điều kiện cụ thể mà việc chấp nhận đề nghị bên đề nghị hình thành quan hệ hợp đồng mua bán hàng hoá Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng Nắm bắt thông tin liên quan đến khách hàng: - Họ khách hàng - Quê quán khách hàng - Trình độ học vấn - Thu nhập bình quân tháng - Nhu cầu sử dụng hàng tiêu dùng nhanh tháng “ Những điều nhiều thời gian khơng có chuẩn bị, việc tạo nên thư hiệu điều hồn tồn xảy ” Bước 2: Tìm hiểu thơng tin sản phẩm muốn giới thiệu đến khách hàng - Tên sản phẩm - Ưu điểm sản phẩm - Nhược điểm sản phẩm - Phương pháp sử dụng sản phẩm - Giá sản phẩm - Dịch vụ hậu - Nguồn nguyên liệu, sở sản xuất - Tìm hiểu số sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm Muốn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhân viên kinh doanh cần am hiểu sản phẩm để khách hàng phản hồi lại có câu trả lới nhanh Bước 3: Chuẩn thư chào hàng sản phầm tiêu dùng nhanh Sau có đầy đủ thơng tin khách hàng thông tin sản phẩm nhân viên bán hàng thực viết thư chào hàng phần mở đầu không nên không tên khách hàng mà thay vào Kính gửi Anh/ Chị “ Tại phần mở đầu, thông thường lời giới thiệu bạn tới khách hàng, cho khách hàng biết lý gửi thư Phần thân hay cịn hiểu phần nội dung nơi cần nêu bật nội dung thu hút quảng bá sản phẩm thể mục đích gửi thư Lựa chọn tính giúp sản phẩm, dịch vụ bạn trở nên bật mắt khách hàng Điều có nghĩa đừng tập trung đến tính mà bạn ” cho tốt nhất, tập trung vào tính mà người dùng cần Tiếp theo cần chinh phục khách hàng chi phí khách hàng bỏ mua sản phẩm hồn tồn xứng đáng, dịch vụ, cơng dụng sản phẩm đem lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt với mức khách bỏ Tiếp chương trình ưu đãi mà khách hàng mua sản phẩm thời điểm Cuối phần kết luận với tóm tắt ngắn gọn điểm “ thư hướng dẫn cách áp dụng ưu đãi hay chương trình muốn truyền tải ” Cuối thư lời cảm ơn quý khách bớt chút thời gian để đọc thư để lại số điện địa liên hệ khách hàng mong muốn mua sản phẩm Bước 4: Gửi thư chào hàng tới email SMS khách hàng Sau có thư chào hàng hồn nhân viên kinh doanh đọc lại lượt xem đầy đủ thông tin hay chưa Tiến hàng gửi thư qua email SMS tìm kiếm, thu thập bước Bước 5: Xử lý phản hồi khách hàng Khách hàng phản hồi lại thư chào hàng khách hàng có thắc mắc thêm sản phẩm, hay có ý định mua sản phẩm Nhân viên giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm Mẫu thư chào hàng: Kính gửi q Anh/ Chị Lời đầu tiên, Cơng ty cổ phần nhà đất … gửi lời chào trân trọng, lời cảm ơn chân thành đến Quý khách đã, tin tưởng, ủng hộ sử dụng sản phẩm Công ty thành lập …, tập đoàn bất động sản uy tín Với thâm niên 20 năm nghề, đảm bảo mang lên cho người dùng dự án, hộ tốt Hiện nay, bắt đầu mở bán dự án … (thêm thông tin dự án) Nếu bạn quan tâm dự án có thắc mắc cần giải đáp đừng ngần ngại liên hệ với Liên hệ đặt chỗ sớm bạn dễ dàng sở hữu hộ view đẹp, mức chiết khấu hợp lý (Thêm lời kêu gọi hành động) Thông tin liên hệ Website: Email: Hotline: Chân thành cảm ơn bạn quan tâm! Trân trọng kính chào! Chữ ký: Đối với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng nhân viên tư vấn trực tiếp cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm Câu 3: Khó khăn hoạt động chào hàng khách hàng Vì khách hàng nên khả tiếp cận nhanh chóng Viết thư chào hàng q dài dịng, nan man khách hàng đọc khơng hiểu Đặt tiêu đề email gửi khách hàng có nói đến người gửi mà khơng có quan trọng người nhân thư: “ Đa số việc soạn thư chào hàng làm việc máy tính Có thể dẫn đến sai lầm Ngày này, người thường có xu hướng kiểm tra email họ nhanh chóng điện thoại thơng minh (smart phones) tâm chí khách hàng nhanh chóng hình thành đánh giá khoảng thời gian ngắn dựa tiêu đề mail từ ngữ mail " Vì vậy, giải pháp đơn giản tự gửi cho bạn email xem cách đến hộp thư điện thoại Sau tương tự khách hàng, tự hỏi thân mở hay xố ngay? ” Đặt biểu tượng công ty chữ ký “ Có nhiều lọc thư rác cài đặt tự động khố email với hình ảnh Trong đó, nhớ biểu tượng logo cơng ty bạn khơng ấn tượng đến mức đánh đổi điều ” Gửi lại nhiều lần email giống tới người nghĩ khách hàng chưa nhận thu trước Rất nhiều hệ thống email cài đặt để tự động gắn cho người gửi thư rác (spam) người nhận không trả lời khoảng 3-4 thư trước “ Như có nhiều mail đến dễ gây thiện cảm từ ánh nhìn khách hàng, chí khách hàng phẫn nộ xóa lng email Người tiêu dùng ngày trở nên mệt mỏi với e-mail tiếp thị Một nghiên cứu cho thấy rằng, khách hàng qua mạng cảm thấy nhận nhiều lời chào hàng qua e-mail chương trình quảng cáo ” Không bán hàng: Tiến hành gửi thư chào hàng khách hàng không quan tâm khơng bán hàng, tổn thất thời gian, chi phí nhân viên Câu 4: Những yếu tố ảnh hưởng đến khó khăn gặp phải q trình gửi thư chào hàng khách hàng - Yếu tố người Con người nhân tố quan trọng doanh nghiệp Các nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng cần có đầy đủ kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ để thực công tác bán hàng doanh nghiệp Đặc biệt cách viết, sử dụng từ ngữ viết thư chào hàng Nếu không nắm vững kiến thức chun mơn dễ gây sai xót khơng đáng có - Sự quan tâm ban lãnh đạo công tác bán hàng Ban lãnh đạo chưa thực quan tâm đến cơng tác ban hàng, chưa có chương tình đào tạo kỹ nghiệp vụ cho cán nhân viên, dẫn đến sai xót khơng đáng có việc gửi thư chào hàng - Từ phía khách hàng Khách hàng khơng thích làm phiền nhiều loại thư điện tử, gây khó chịu đọc, thơng báo thư đến q nhiều, nhiều khách hàng chó điều nhảm nhí, khơng quan tâm đến Câu 5: Khó khăn quan trọng Khó khăn quan khơng bán hàng, sản phẩm dịch vụ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc không bán hàng cụ thể hoạt động chào hàng khách hàng nguyên nhân khơng bán hàng thư chào hàng chưa đủ sức hấp dẫn khách hàng, sản phẩm chào hàng không thực cần thiết khách hàng,…đối với chào hàng cửa hàng ngun nhân khơng bán hàng khách hàng khơng thích sản phẩm, nhân viên bán hàng khơng hiểu rõ sản phẩm, cách nói nhân viên thô lỗ,… Nguyên nhân tiếp dẫn đến việc không ban hàng giá cả, giá đối thủ cạnh tranh bán sản phẩm giống cửa hàng với giá thấp có ưu đãi Câu 6: Thực hoạt động đối phó khó khăn, xây dựng kế hoạch hoạt động Đào tạo kiến thức sản phẩm “ Sau tuyển dụng nhân viên bán hàng, chủ cửa hàng cần đào tạo cho nhân viên bán hàng nắm rõ sản phẩm cửa hàng Các loại sản phẩm mà cửa hàng cung cấp, cơng dụng, lợi ích sản phẩm, đối tượng khách hàng sử dụng phù hợp Việc nắm rõ sản phẩm bán vô quan trọng, giúp nhân viên tư vấn tốt tự tin bán hàng Ngoài ra, chủ cửa hàng nên cung cấp cho nhân viên kiến thức sản phẩm cạnh tranh, lợi so sánh sản phẩm cửa hàng so với đối thủ, điều giúp nhân viên tư vấn thuyết phục khách hàng tốt ” Đào tạo thái độ làm việc “ Chủ cửa hàng nên xây dựng chuẩn mực văn hóa ứng xử cơng việc khuyến khích nhân viên thực hiện, văn hóa trung thực với khách hàng, văn hóa giúp đỡ với đồng nghiệp… ” Đào tạo kỹ bán hàng “ Kỹ chào: Khi khách hàng bước vào cửa hàng, việc nhân viên bán hàng cần làm chào với nụ cười thân thiện, đừng quên chào khách hàng họ về, khiến khách hàng cảm thấy gần gũi có thiện cảm với bạn Kỹ hỏi: Những câu hỏi thông minh, khéo léo giúp nhân viên bán hàng nắm nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Kỹ thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần nắm rõ sản phẩm lợi ích sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, để thuyết phục khách hàng lựa chọn tin vào lựa chọn ” Kỹ xử lý tình huống: Chủ cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên bán “ hàng cách xử lý tình thường xảy bán hàng để chủ động khách hàng giận dữ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại ” Câu 7: Đánh giá cá nhân môn quản trị rủi ro Thông qua môn học quản trị rủi ro thân đánh giá yếu tố rủi ro quan trọng doanh nghiệp Qua kiến thức học giúp thân em “ nắm bắt số vấn đề chung rủi ro rủi ro kinh doanh Xác định nguyên nhân rủi ro kinh doanh, hiểu quy trình quản trị rủi ro nguyên tắc quản trị rủi ro, mối quan hệ quản trị rủi ro quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quản trị chiến lược hoạt động quản trị nhằm xác định mục tiêu lâu dài, để thực sứ mạng tổ chức Quản trị hoạt động tác nghiệp bao gồm hoạt động liên quan đến kinh doanh quản trị sản xuất cung cấp hàng hóa, quản trị dịch vụ… nhằm thực mục tiêu chiến lược Quản trị rủi ro bao gồm tất hoạt động để thực hoạt động tác nghiệp cách hiệu nhất, từ sở để thực mục tiêu dài hạn, thực sứ mạng doanh nghiệp mà quản trị chiến lược đề Quản trị doanh nghiệp có mối liên hệ mật thiết với Quản trị chiến lược, quản trị hoạt động tác nghiệp quản trị rủi ro có mối quan hệ qua lại, đan xen phụ thuộc mật thiết, bổ sung lẫn ” Nhờ kiến thức tiếp thu từ môn học quản trị rủi ro em có khả sử dụng kiến thức để vận dụng vận dụng vào tình thực tế thực tập, thực tế doanh nghiệp gặp phải 10 KẾT LUẬN Rủi ro đến từ bên ngồi lẫn bên tổ chức Rủi ro nguyên nhân “ ảnh hưởng định doanh nghiệp Nhà quản lý khơng tính tốn “ trước rủi ro dễ đưa định sai lầm kinh doanh Do đó, cơng ty ngày tập trung vào việc xác định rủi ro, phân tán rủi ro quản lý chúng trước chúng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Khả quản trị rủi ro giúp doanh nghiệp đưa định cách tự tin Kiến thức chuyên môn quản trị rủi ro giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp có sáng kiến để đối phó với vấn đề tiềm ẩn cách tốt Năng lực quản lý rủi ro doanh nghiệp khơng cịn mang tính thời vụ, trở thành chiến lược để bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ tổ chức giai đoạn ” khó khăn hoạt động kinh doanh khó lường thị trường Quản trị rủi ro ” tốt trở thành công cụ tạo lợi cạnh tranh chiến lược môi trường kinh doanh đầy rủi ro thách thức Ngành hàng tiêu dùng nhanh ngành có sức cạnh tranh cao Đội ngũ bán hàng động, linh hoạt Trong giai đoạn năm gần ảnh hưởng đại dịch covid -19 nguy rủi ro phá sản doanh nghiệp khơng có phướng an phòng ngừa rủi ro từ trước doanh nghiệp FMCG Trên tiểu luận sau học xong môn học quản trị rủi ro áp dụng kiến thức học phân tích nguy rủi ro nhân viên bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh Trong trình làm hạn chế kỹ năng, kiến thức nên cịn nhiều thiếu xót mong góp ý q thầy để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Nhật Tân (2017), Giáo trình quản trị bán hàng, Nhà xuất Thông kê Nhiều tác giả (2019), Bài giảng quản trị rủi ro, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Trương Đồn Thể, (2018), Giáo trình quản trị sản xuất tác nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Minh Tuấn Võ Thị Thúy Hoa (2009), Giáo trình nghiệp vụ bán hàng, Nhà xuất đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh 12