Tiểu luận môn quản trị rủi ro

lOMoARcPSD|17343589 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI TIỂU LUẬN : MÔN QUẢN TRỊ RỦI RO Sinh viên thực hiện: Cao Hoàng Khánh Vân _ 2173401210150 Huỳnh Tuấn Kiệt _ 2173401210098 Vũ Thị Tuyết _ 2173401210199 Ngô Kim Tiểu Băng _ 2173401210156 Nguyễn Ngọc Thảo Quỳnh _ 2173401210182 Phạm Anh Kiệt _ 2173401210185 Nguyễn Huỳnh Như Ngọc _ 2173401210130 Huỳnh Lê Hoàng Như _ 2173401210358 Nguyễn Hữu Phương _ 2173401210154 10 Trương Diễm Quỳnh _ 2173401210365 11 Huỳnh Tuyết Nhi _ 2173401210551 GV hướng dẫn: Thầy – Võ Đình Cao Ngun Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2023 lOMoARcPSD|17343589 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận trước tiên nhóm chúng em xin cảm ơn ban giám hiệu trường Đại Học Văn Lang tạo điều kiện cho tụi em sở vật chất hệ thống thư viện với đa dạng loại sách thuận tiện cho việc tìm kiếm Nhóm chúng em xin cảm ơn giảng viên môn Quản Trị Rủi Ro – thầy Võ Đình Cao Nguyên nhiệt tình giảng dạy tận tình tận tâm để nhóm chúng em có đủ khả đủ kiến thức dể vận dụng vào tiểu luận Do nhóm chúng em sinh viên nên hạn chế mặt kinh nghiệm tảng kiến thức tiểu luận, việc thiếu xót việc mà chúng me khơng thể tránh khỏi Nhóm chúng em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp lời phê bình từ để hồn thiện tiểu luận Lời cuối nhóm chúng em kính chúc nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống! lOMoARcPSD|17343589 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh doanh, rủi ro điều khơng thể tránh khỏi Khơng doanh nghiệp tự tin 100% sản phẩm dịch vụ Rủi ro ln xuất vào lúc khơng ngờ tới Vì vậy, quản trị rủi ro kĩ quan trọng, giúp nhận dạng, đo lường, né tránh giảm thiểu thiệt hại đặc biệt giúp xoay chuyển tình thế, biến rủi ro, nguy thành hội Những mối đe dọa rủi ro xuất phát từ nhiều vấn đề khác nhau, chẳng hạn nhu khơng chắn tài chính, trách nhiệm pháp lý, lỗi quản trị chiến lược, tai nạn thiên tai Khơng vậy, rủi ro doanh nghiệp đến từ hoạt động quản lý nội văn hóa doanh nghiệp, chế độ đãi ngộ,… rủi ro đến từ biến động nên kinh tế phát triển khoa học công nghệ Trong trường hợp xấu nhất, thảm họa có hậu nghiêm trọng, chẳng hạn gánh nặng tài chí đóng doanh nghiệp bạn Gần nhất, tác động bệnh dịch Covid -19, khiến cho doanh nghiệp trở nên chao đảo Do đó, vấn đề quản trị mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng rủi ro, nhóm chúng em định chọn đề tài : “Quản trị rủi ro Unilever” làm đề tài nghiên cứu lOMoARcPSD|17343589 MỤC LỤC I II III Giới thiệu doanh nghiệp Tầm nhìn – Sứ mệnh – Gía trị cốt lõi Mơ hình kinh doanh Phân khúc khách hàng Mối quan hệ khách hàng Những khó khăn ngành Định hướng phát triển Xác định rủi ro lập bảng đo lường Đề xuất ứng phó lOMoARcPSD|17343589 I - Giới thiệu doanh nghiệp Sơ lược doanh nghiệp mơ hình kinh doanh a Sơ lược doanh nghiệp Thành lập: Sáp nhập Lever Brothers Margarine Unie năm 1930 Trụ sở: London Rotterdam Điều hành (2019): Paul Polman (CEO), Marijn Dekkers (chủ tįch) Ngành: Sản xuất (thực phẩm, gia dụng, chăm sóc cá nhân) Trang web: https://www.unilever.com/ Là công ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên sản phẩm cá nhân, chăm sóc gia đình thực phẩm Hoạt động 190 quốc gia vùng lãnh thổ 1.1 - - Hình a: logo Unilever b Mơ hình kinh doanh Bắt đầu hoạt động kinh doanh Việt Nam từ 1995, đầu tư 300 triệu USD với hai nhà máy sản xuất đại thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Bắc Ninh Các nhãn hàng: OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona trở thành tên quen thuộc với hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm Unilever sử dụng người tiêu dùng tồn quốc, điều giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe điều kiện vệ sinh cho người dân Việt Nam Unilever nhãn hàng triển khai nhiều chương trình xã hội, cộng đồng như: "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam","Rửa tay Xà phịng Việt Nam khỏe mạnh","OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em","VIM Nhà vệ sinh khuẩn","Tài vi mơ cho Phụ nữ nghèo" lOMoARcPSD|17343589 - - - - - Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao tốc độ tăng trưởng thị trường suốt 22 năm qua, Unilever Việt Nam trở thành nhà đầu tư nước ngồi thành cơng thị trường Việt Nam Tháng 4/2010, Unilever Việt Nam vinh dự chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất thành tích xuất xắc kinh doanh đóng góp lớn vào phát triển kinh tế xã hội đất nước Vào năm 2010, tập đoàn Unilever toàn cầu khởi động Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP) hướng đến mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm tác động đến môi trường, đồng thời tăng cường tác động tích cực đến cộng đồng xã hội Sau năm triển khai Kế hoạch Phát triển Bền vững, Unilever Việt Nam đạt thành tích ấn tượng ba mục tiêu trọng tâm Cho tới nay, 20.5 triệu người hưởng lợi trực tiếp để cải thiện điều kiện vệ sinh sức khỏe nâng cao chất lượng sống Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi Về tầm nhìn + Unilever tồn cầu, làm cho sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể phát triển song song doanh nghiệp hoạt động xã hội giảm thiểu tác hại tới môi trường Unilever tin làm việc có ích giúp doanh nghiệp trở nên tốt doanh nghiệp phát triển vững mạnh tương lai phải doanh nghiệp có khả phục vụ xã hội Unilever cố gắng tách biệt phát triển doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội + Unilever Việt Nam làm cho sống người Việt tốt Mong muốn tạo tương lai tốt cho người dân nơi Thông qua sản phẩm mình, Unilever muốn giúp người Việt có sống tốt mặt, từ sức khỏe, ngoại hình tinh thần, giúp họ tận hưởng sống dịch vụ tốt cho thân người xung quanh Ngoài ra, Unilever muốn truyền cảm hứng tới người để chung tay xây dựng xã hội tốt đẹp Sứ mệnh + Thời điểm thành lập công ty, nhà sáng lập thời đề sứ mệnh Unilever “To add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho sống, từ Unilever tuân thủ sứ mệnh Ý nghĩa sứ mệnh Unilever muốn mang đến sống tốt cho người thông qua sản phẩm Cho đến nay, sứ mệnh ngày thể rõ qua sản phẩm Unilever tất sản phẩm tập đoàn hướng tới chung mục đích mang lại sức khỏe, vẻ đẹp thoải mái cho người Minh chứng cho điều nhãn hiệu tiếng Unilever đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh trà Omo, Dove, Close-up, Lipton,… Giá trị cốt lõi: lOMoARcPSD|17343589 - + Unilever hướng đến mục tiêu phát triển nâng cao chất lượng sống người dân toàn giới Để hoàn thành mục tiêu này, giá trị cốt lõi Unilever xác định rõ bao gồm:  Kinh doanh liêm (Để thực điều thân cán bộ, nhân viên cần tạo nên tác động tích cực nhiều cách khác Điển thơng qua thương hiệu, hoạt động thương mại với đối tác, mối quan hệ hay hoạt động tình nguyện gắn kết cộng đồng xã hội Đồng thời, Unilever đề cao quyền người đảm bảo công tất nhân viên.)  Không ngừng cải tiến hướng đến tích cực (Điều góp phần tạo nên chỉnh chu, hồn hảo thành cơng doanh nghiệp tâm Unilever Việt Nam khơng ngừng nỗ lực, tìm giải pháp đổi để tạo giá trị tích cực tốt cho xã hội Cơng ty Unilever Việt Nam thức đưa cơng bố cam kết giảm thiểu rác thải nhựa Tất nhằm hướng đến tích cực cho sống cộng đồng thân thiện môi trường Cụ thể vào năm 2025, doanh nghiệp cắt giảm tối đa lượng bao bì nhựa sử dụng nhựa tái chế)  Xác định mục tiêu rõ ràng (Với việc triển khai kế hoạch phát triển bền vững mơ hình kinh doanh giúp cho Unilever đạt thành tựu định Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi Unilever xác định mục tiêu rõ ràng nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt Hiện nay, cơng ty Unilever kinh doanh 03 dịng sản phẩm nhằm phục phục nhu cầu tất yếu người tiêu dùng Bao gồm Thực phẩm phục vụ cho chế biến ăn uống; Sản phẩm phục vụ vệ sinh chăm sóc cá nhân; Sản phẩm phục vụ giặt tẩy cho quần áo đồ dùng gia đình)  Ln sẵn sàng hợp tác (Một giá trị cốt lõi Unilever xây dựng vô quan trọng sẵn sàng hợp tác Bởi Unilever Việt Nam khơng thể tự thực tồn chuỗi giá trị để đạt lượng phát thải Doanh nghiệp phải hợp tác với đối tác, nhà cung ứng khác để chung tay thực việc cắt giảm khí nhà kính Bên cạnh đó, cơng ty trở thành cầu nối để đối tác có hội trở thành mắt xích chuỗi giá trị nhau, tạo nên kinh tế tuần hồn doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp đối tác vừa bảo vệ môi trường mang lại hiệu kinh tế cao hơn.) Phân khúc khách hàng Giới trẻ hệ X (trong khoảng từ 18-29 tuổi): Là người có tư tự lập, phóng khoáng tự tin hệ trước Họ tự đưa định sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm mà họ sử dụng Với người trẻ, họ lựa chọn sản phẩm dựa giá cả, thương hiệu, tính khác biệt, tính đa dạng chất lượng lOMoARcPSD|17343589 - - - Những người làm nội trợ: Tâm lý khách hàng mục tiêu trọng đến chất lượng, thương hiệu đặc biệt giá thành sản phẩm Trong sản phẩm Unilever lại phù hợp với tiêu chí bà nội trợ chất lượng tốt, giá phải sản phẩm vô đa dạng, thoải mái lựa chọn Khách hàng yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Với tập khách hàng mục tiêu vậy, để sản phẩm có sức cạnh tranh thị trường nội địa, tạo nên ưu so với doanh nghiệp nội địa Unilever cần phải tạo sản phẩm có giá thành cạnh tranh cần ý đến tính khác biệt, đa dạng chủng loại sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng mục tiêu Mối quan hệ với đối tác Unilever P&G hai đối thủ cạnh tranh lớn + tập đoàn quốc gia hàng đầu lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh nên mối thâm thù truyền kiếp hai ông lớn kéo dài từ lâu giới Trải dài 20 năm hình thành phát triển, hai thương hiệu không ngừng cạnh tranh thời điểm, địa điểm Dù vậy, thời điểm Unilever người chiếm ưu trở thành công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh lớn Việt Nam cịn P&G đứng vị trí thứ + Unilever Việt Nam phát triển tập trung cho ba dòng sản phẩm bao gồm Thực phẩm đồ uống, Hóa chất giặt tẩy vệ sinh nhà cửa, Làm đẹp chăm sóc thân với tổng cộng 24 thương hiệu Trong đó, đối thủ họ P&G lại có 15 thương hiệu Lý cho khác biệt số thương hiệu nằm chiến lược kinh doanh hai tập đồn Hình 4.1 Các nhãn hàng P&G Những khó khăn ngành lOMoARcPSD|17343589 - - - - - II Nguồn vốn thị trường Unilever từ 82 tỷ Bảng tháng 6/1999 khoảng 20 tỷ vào tháng 1/2000 (theo Stock Price Plunged) Unilever bị trích chi tiêu số tiền lớn cho việc tái cấu trúc thường xuyên qua năm Đồng thời, thị phần suy giảm nghiêm trọng Khả trùng công việc khu vực cơng ty có hoạt động tạo giá trị giống địa điểm khác không tập trung vào địa điểm hiệu Sự đầu tư dàn trải, tận dụng phá bỏ rào cản thương mại có WTO, khơng có đồng thuận tuyệt đối công ty Trong đó, đối thủ cạnh tranh tồn cầu lại nhanh chóng nắm bắt thay đổi thị trường tạo nên lợi cạnh tranh Mỗi khu vực phát triển sản phẩm riêng biệt phù hợp với khu vực đó, mà khơng phù hợp với khu vực khác nên khó xâm nhập vào khu vực khác Unilever tận dụng phát huy mạnh riêng liên tiếp tung thị trường nhiều sản phẩm khơng tạo dấu ấn riêng Điều dẫn đến việc Unilever thất bại trước đối thủ cạnh tranh Các công ty đối thủ cạnh tranh P&G có phát triển mạnh mẽ so với Unilever, đồng thời có ứng dụng chiến lược cấu trúc giúp tiết kiệm chi phí thời gian hiệu cao Để tồn tại, phát triển tiếp tục cạnh tranh với đối thủ Unilever phải tiến hành thay đổi chiến lược Định hướng phát triển Tồn cầu hóa làm giảm dần khác biệt mặt văn hóa Thói quen tiêu dùng sinh hoạt người dân quốc gia dần bị biến đổi theo hướng đồng Một mặt q trình tồn cầu hóa văn hóa tạo nên hiểu biết lẫn lớn người dân thuộc nhiều quốc gia, nhiều văn hóa khác nhau, vốn giá trị cốt lõi để trì chiến lược đa quốc gia Do xu Tồn cầu hóa, khu vực hóa hầu (thị trường) phát triển lựa chọn đường: du nhập kỹ thuật -công nghệ trung gian từ nước phát triển để xây dựng ngành cơng nghiệp, nâng cao trình độ kỹ thuật -công nghệ nước Bởi mà ngày nâng cao trình độ quản lý, lực cạnh tranh của kinh tế Từ hội nhập, tiếp thu xuất nhiều nhà sản xuất nước với dây chuyền sản xuất đủ lớn, cạnh tranh, tranh giành thị trường với công ty xuyên quốc gia Unilever tạo nên áp lực cạnh tranh giá gay gắt thị trường Xác định rủi ro lập bảng đo lường Rủi ro chiến lược A Hàng tiêu dùng Laz đa dạng với giá thành rẻ ( Laz đa dạng mẫu mã mặt hàng tiêu dùng ngày với giá rẻ mặt hàng Unilever ) lOMoARcPSD|17343589 B Truyền thơng mạnh Laz ( rót vốn từ Alibaba nên Laz đẩy mạnh mảng truyền thông gây bất lợi cho Unilever ) C Sự phụ thuộc vào nhà bán lẻ nhiều ( Uni đa số dựa vào nhà bán lẻ sàn tmđt, Laz đa dạng nhiều mặt hàng tiêu dùng sàn thương mại ) D Khả tiếp cận thị trường giảm ( Alibaba cung cấp mặt hàng đa dạng từ bên Trung Quốc qua, người tiêu dùng Uni giảm, mặt hàng TQ nhiều mẫu mã nhiều giá rẻ ) E Phát triển mặt hàng qua Trung ( Alibaba tận dụng nguồn tài nguồn lực để phát triển mặt hàng tiêu dùng khơng nước mà tên đà vươn tầm nước ngoài, Laz có sẵn mối quan hệ ngoại giao dần phát triển mạnh, Uni bị nhiều hạn chế cung cấp hàng qua Trung đẩy mạnh phát triển mặt hàng ) Rủi ro tài F Sự chênh lệch tỷ giá ( Uni dùng bảng Anh cho mặt hàng mình, Alibaba dùng đồng nhân dân tệ dẫn đến hàng hóa rẻ hơn, đồng ngoại tệ lại có xu hướng rớt giá tăng giá bất ngờ, giảm đột ngột gây ảnh hưởng lớn tới Uni lớn - bảng Anh khoảng 23k NDT khoảng 3k ) Rủi ro hoạt động G Các nhà bán lẻ thay đổi từ việc bán hàng Unilever sang mặc hàng hóa Laz giá ưu đãi ( nhà bán lẻ thay đổi ngưng hợp tác với Uni thay đổi sang mặt hàng rẻ Ali cung cấp thông qua Laz ) lOMoARcPSD|17343589 STT A Loại rủi ro Hàng tiêu dùng Lazada đa dạng với giá thành rẻ Truyền thông mạnh Lazada Sụ phụ thuộc vào nhà bán lẻ nhiều Khả tiếp cận thị trường giảm Phát triển mặt hàng qua Trung Quốc Sự chênh lệch tỷ giá Các nhà bán lẻ thay đổi từ việc bán hàng Unilever sang mặt hàng hóa giá ưu đãi B C D E F G CERTAIN Phân loại rủi ro Chiến lược Chiến lược Chiến lược Chiến lược Chiến lược Tài Hoạt động A,B LIKELY E POSSIBLE G C,F D UNLIKEL Y RARE INSIGNFICAN T MINO R SIGNFICAN T MAJO R CATASTROPHI C lOMoARcPSD|17343589 Phân tích nơ bướm Lợi nhuận suy giảm Uy tn thương hiệu bị ảnh hưởng Thông tn khách hàng bị rò rỉ Giảm lượng khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng cung câấp sau thông tn Giá thành chênh lệch so với thị trường Mâất niêềm tn khách hàng Khiêấn khách hàng lựa chọn cơng ty đơấi thủ III Đề xuất ứng phó a Chiến lược quốc tế: - Unilever sử dụng cách tiếp cận thị trường giống quốc gia mà tập đoàn diện đáp ứng tối thiểu yêu cầu địa phương lOMoARcPSD|17343589 - - Bán nhiều sản phẩm giống nơi thực điều chỉnh nhỏ cần thiết để phù hợp với sở thích, nhu cầu quốc gia địa phương Xây dựng thương hiệu toàn cầu việc nâng cao giá trị thương hiệu điều phối tập trung hoạt động kinh doanh tồn giới b Chiến lược đa quốc gia: Chiến lược nhằm tăng giá trị sản phẩm doanh nghiệp cách thích ứng sản phẩm với thị trường nước ngồi + rủi ro tài chính:  Để ứng phó rủi ro tài Unilever bảo vệ khả cạnh tranh công ty giá trị đồng nội tệ tăng Đối với nguy rủi ro kinh tế địi hỏi lựa chọn chiến lược vượt qua ngồi lĩnh vực quản lý tài  Tập đồn Unilever vừa có lợi cơng ty đa quốc gia, với hệ thống công ty lớn nhỏ nhiều quốc gia, nhiều chi nhánh quốc gia việc phân bổ tài sản để đoàn bảo doanh thu phân chia, tránh mốt phần rủi ro tỷ giá đồng tiền nội tệ Nguy rủi ro tỷ giá phân bỏ tránh thất lớn cho cơng ty + rủi ro hoạt động:  Unilever thực đồng loạt sách đại hạ giá, kết hợp với quảng cáo rầm rộ, với nhiều chiêu thức tặng quà hay trúng thưởng hấp dẫn… Việc giúp giữ chân nhà mua hàng tiềm đồng thời lôi kéo khách hàng nhỏ lẻ vào nơi bán lẻ giữ chân nhà bán lẻ Ngoài ra, Unilever cần đưa tiêu chuẩn gắt gao trình phân phối sản phẩm Nhưng tốt doanh nghiệp nên đề cao chất lượng sản phẩm sản phẩm tốt khách hàng tin dùng, nhà bán lẻ khơng cịn vấn đề