Chất lượng nguồn nhân lực cho du lịch tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN PHÚC HẬU 14000227 CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CHO DU LỊCH TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN PHÚC HẬU 14000227 CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CHO DU LỊCH TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ANH PHONG Bình Dƣơng, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lương nguồn nhân lực cho du lịch tỉnh Cà Mau” cơng trình nghiên cứu tơi Những tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố nơi khác Các số liệu, kết nghiên cứu trực tiếp tác giả thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ cụ thể Bình Dương, ngày tháng năm 2021 Nguyễn Phúc Hậu ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa đào tạo sau Đại học, Giảng viên giúp cho kiến thức quý báu thời gian học tập thực luận văn tốt nghiệp Thầy PGS TS Nguyễn Anh Phong người trực tiếp hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp, sở, ban, ngành tỉnh Cà Mau người thân tận tình hỗ trợ, góp ý động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Thực mục tiêu đưa du lịch Cà Mau trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển bền vững đóng góp xứng đáng vào phát triển kinh tế - xã hội đòi hỏi cần phải có sách đột phá, giải pháp tổng thể nhằm giải khó khăn vướng mắc, tạo điều kiện cho phát triển du lịch, với lý tất yếu, tác giả chọn đề tài “chất lượng nguồn nhân lực cho du lịch tỉnh Cà Mau”, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu xã hội hội nhập quốc tế Mục tiêu đề tài nhằm đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cho du lịch tỉnh Cà Mau năm qua, đề số giải pháp nhằm góp phần tăng cường hiệu nguồn nhân lực cho ngành du lịch Cà Mau thời gian tới Đến nay, có nhiều nghiên cứu đề cập tới số khía cạnh liên quan đến hoạt động ngành du lịch, mà chưa có cơng trình nghiên cứu mang tính tồn diện có hệ thống chất lượng nguồn nhân lực Tác giả đề xuất nhóm giải pháp sau: Thực quy trình đào tạo; hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng đầu vào; đầu tư sở vật chất sở đào tạo, bồi dưỡng; nâng cao trình độ, kỹ đội ngũ giảng viên; nghiên cứu sách đào tạo phát triển Vì thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài tác giả có số hạn chế định Từ tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu để hoàn chỉnh đề tài iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN………… …………………………….……………………………i LỜI CẢM ƠN……………………………………………….…………………………ii TÓM TẮT LUẬN……………………………………………….……………………iii MỤC LỤC……………………………………………………………….…………….iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU………………………………………….…….… ix DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT…………………………….……………….…x MỞ ĐẦU………………… ……………… …………………………….……… ….1 Lý chọn đề tài…………………………………………………………………… Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………………….3 3.1 Mục tiêu chung…………………………………………………………………… 3.2 Mục tiêu cụ thể 3.3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học điểm luận văn……………………… …… Ý nghĩa luận văn………………………………………………………… …….6 Kết cấu luận văn……………………………………………………… ……….6 v KẾT LUẬN PHẦN MỞ ĐẦU………… ……………… …………………… …….7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực…………………………… …………………………….8 1.1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực………… ………………… ………… 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch………………………………………… 11 1.1.2.1 Nguồn nhân lực ngành du lịch………………………… ……………… …….11 1.1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực phát triển du lịch…………….………….….13 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đặc điểm nguồn nhân lực ngành du lịch…… 14 1.1.2.4 Nhu cầu phát triển nguồn nhân lực du lịch…… ……………….………… … 15 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực du lịch……………………17 1.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo………………………………………… …… …… 17 1.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo…………………………………………………….……18 1.2.3 Phương pháp xác định nhu cầu ………………………………………………… 19 1.2.4 Xây dựng tiêu chuẩn đào tạo phù hợp……………………………………….20 1.2.5 Xác định chương trình đào tạo phù hợp……………………………… ………….22 1.2.6 Xác định phương pháp đào tạo……………………………… ………………….22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch…… 24 1.3.1 Sự phát triển ngành du lịch……………………………………………………24 1.3.2 Nguồn nhân lực địa phương……………………………………………….….25 1.3.3 Quy mô chất lượng hoạt động hệ thống đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch………………………………………………………………………………………26 1.3.4 Nhận thức quan tâm cộng đồng doanh nghiệp du lịch………………… 28 vi 1.3 Các lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực……………………………… …29 1.3.6 Dịch vụ du lịch………………………………….……….…… ………… … 30 1.3.7 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực……….………………… …31 1.3.7.1 Nhóm tiêu trí lực…………………………….………………… …….31 1.3.7.2 Nhóm tiêu thể lực………….…………… …………… …… ………33 1.3.7.3 Nhóm kỹ năng, thái độ…….…………………….…………… …………….35 1.4 Kinh nghiệm phát triển chất lượng NNL, DL số địa phương nước học kinh nghiệm cho phát triển NNL, DL Cà Mau……………………………………37 1.4.1 Kinh nghiệm nước…………………………………………………….….37 1.4.2 Kinh nghiệm nước ngoài……………………………………………………… 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1…………………………………………………… …….41 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH CÀ MAU 42 2.1 Giới thiệu khái quát ngành du lịch Cà Mau 42 2.1.1 Vị trí địa lý………………………………………………………………….… 42 2.1.2 Các điểm đến du lịch Cà Mau…………………………………………….…….46 2.1.3 Hình thức du lịch Cà Mau……………………………………………… …….48 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực ……….……………………………… ………….51 2.2.1 Thành tựu………………………………………………………………… … 51 2.2.2 Tồn tại, hạn chế……………………………………………………… ……….52 2.2.3 Nguồn nhân lực du lịch tỉnh Cà Mau…………………………………….…53 2.2.4 Tình hình chung…………………………………………………… ………….54 vii 2.2.5 Đối với nguồn nhân lực cho quan quản lý nhà nước du lịch đơn vị nghiệp du lịch…………………………………………………… ….……… …………57 2.2.6 Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch ………………………… ……………58 2.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Cà Mau………………… ……….63 2.3.1 Xác định mục tiêu đào tạo……………………………………………….…………63 2.3.2 Tổ chức đào tạo nguồn nhân lực Cà Mau………………………… ………… 65 2.3.3 Công tác quản lý nguồn nhân lực công tác quản lý đào tạo…………………….65 2.3.4 Thực trạng sở vật chất đào tạo nguồn nhân lực………………… ……… ……66 2.3.5 Đánh giá kết đào tạo…………………………………………….……… ……69 2.3.6 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Cà Mau… 70 2.4 Chất lượng nguồn nhân lực………………………………………………………… 70 2.4.1 Những điểm mạnh (S)………………………………………………….………… 70 2.4.2 Những điểm yếu (W)…………………………………………….………… …….71 2.4.3 Những hội (O)………………………………………………….……………….71 2.4.4 Những thách thức (T)………………………………………….………… ………72 2.4.5 Kết đạt được……………………………………………… ………………….72 2.4.6 Những hạn chế nguyên nhân……………………… …………………… …….73 2.5 Tình hình lao động du lịch tỉnh…………………… ………………… …….79 2.5.1 Tình hình lao động………………………………….…………………….……… 79 2.5.2 Nguồn du lịch tỉnh Cà Mau……………………… ……………………… ….81 TÓM TẮT CHƢƠNG 2………………………………………………… ……………83 viii CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CÀ MAU………………………………………………………….………85 3.1 Định hướng, chiến lược phát triển du lịch tỉnh Cà Mau…………………… 85 3.1.1 Cơ hội phát triển du lịch……………………………………………………… 85 3.1.2 Thách thức đặc phát triển ngành du lịch………… …………… …… 86 3.1.3 Định hướng phát triển du lịch……………………………………………… …87 3.2 Dự báo nhu cầu nhân lực………………………………………………………….88 3.2.1 Đẩy mạnh công tác quy hoạch, tập trung đầu tư có trọng tâm, trọng điểm thu hút đầu tư để phát triển du lịch Cà Mau……………………………………………….88 3.2.2 Phát triển, hoàn thiện sản phẩm du lịch…………………………………….88 3.2.3 Sử dụng tối đa thành tựu công nghệ đại………………… ………… 89 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực du lịch…………………… …… ………… 89 3.2.5 Nhóm giải pháp thơng tin, quảng bá, xúc tiến du lịch……………… …… 90 3.2.6 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch Cà Mau bối cảnh hội nhập……………………………………………………………………………………91 3.2.6.1 Quan điểm phát triển………………………………………………………….91 3.2.6.2 Mục tiêu hội nhập …………………………………………………………….92 3.2.7 Các kiến nghị …………………………………………………………… …….93 3.2.8 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo……………………… …….93 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3…………………………… …….……………….………94 KẾT LUẬN …………….…………………………… …….……………….………95 TÀI LIỆU THAM KHẢO…….…………………………………….……….………97  Giỏi  Khá tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng yêu cầu - Kỹ giao tiếp lao động khối lao động quản lý đơn vị là:  Giỏi  Khá tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng yêu cầu - Trình độ ngoại ngữ khối lao động quản lý đơn vị là:  Giỏi  Khá tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng yêu cầu - Tình trạng sức khỏe khối lao động quản lý đơn vị là: Tốt  Khá tốt  Trung bình  Khơng đáp ứng yêu cầu - Thái độ khối lao động quản lý đơn vị là:  Hài lòng với cơng việc  Tương đối hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Khối lao động nghiệp vụ: - Số lượng lao động nghiệp vụ đơn vị là: Vừa đủ  Dư thừa  Thiếu - Kiến thức chuyên môn khối lao động nghiệp vụ đơn vị là:  Giỏi  Khá tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng yêu cầu - Kỹ làm việc theo nhóm lao động nghiệp vụ đơn vị là:  Giỏi  Khá tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng yêu cầu - Trình độ ngoại ngữ khối lao động nghiệp vụ đơn vị là:  Giỏi  Khá tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng yêu cầu - Tình trạng sức khỏe khối lao động nghiệp vụ đơn vị là: Tốt  Khá tốt  Trung bình  Không đáp ứng yêu cầu - Thái độ khối lao động nghiệp vụ đơn vị là:  Hài lịng với cơng việc  Tương đối hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng nguồn nhân lực: Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng lao động doanh nghiệp Ơng/Bà nay:  Hài lịng với cơng việc  Tương đối hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Thu thập bình qn lao động đơn vị nói chung so với đơn vị ngành là: Khối lao động quản lý:  Thấp  Cao  Tương đương Khối lao động nghiệp vụ:  Thấp  Cao  Tương đương III THÔNG TIN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Nguồn nhân lực đƣợc đơn vị sử dụng thời gian qua đƣợc đào tạo tại:  Doanh nghiệp  Trường đào tạo  Nước ngồi Doanh nghiệp Ơng/Bà cử nhân viên tham gia khóa đào tạo chƣa? Chưa  - Lý Doanh nghiệp chưa cần phải đào tạo nhân viên  Doanh nghiệp thiếu kinh phí  Doanh nghiệp tự huấn luyện nhân viên  Người lao động có thời gian học  người lao động khơng thích học  6 Khác (Xin nêu cụ thể) …………… Có  - Lý 1.Cần có kiến thức để quản lý doanh nghiệp có hiệu Nhân viên chưa qua đào tạo qua đào tạo không chuyên ngành, cần đào tạo thêm nghiệp vụ   Nhân viên qua đào tạo phải đào tạo lại  Cần có chứng theo quy định  Học tập kinh nghiệm doanh nghiệp ngành nghề quy mô tương tự  Chƣơng trình bồi dƣỡng nghiệp vụ doanh nghiệp Ơng/Bà có nhu cầu cử nhân viên tham gia: Kỹ nghiệp vụ (Bàn, buồng, hướng dẫn)  Kỹ quản trị  Ngoại ngữ  Khác (xin nêu cụ thể)……………………………………  Các hình thức hỗ trợ cho nhân viên tham gia hoc tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ doanh nghiệp Ơng/Bà là: Hỗ trợ tồn học phí cho nhân viên  Hỗ trợ phần học phí cho nhân viên  Nhân viên hưởng lương thời gian học  Doanh nghiệp tạo điều kiện thời gian để nhân viên tự học thêm  Khác (xin nêu cụ thể)……………………………………  Đánh giá Ông/Bà mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo sở đào tạo nhân lực du lịch so với yêu cầu thực tiễn nói chung yêu cầu sử dụng lao động đơn vị Nội dung đánh giá Nội dung đánh giá Mức độ phù hợp Rất Tƣơng Không không Phù hợp đối Rất phù hợp Kiến thức lý thuyết      Kiến thức thực hành      Đánh giá Ông/Bà chất lƣợng đào tạo sở đào tạo chất lƣợng nguồn nhân lực nói chung yêu cầu sử dụng lao động đơn vị nói riêng Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Tốt Khá Trung bình Chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu Kiến thức chuyên môn     Kỹ nghiệp vụ     Kỹ giao tiếp     Trình độ ngoại ngữ     Nhận thức ngành nghề     Phẩm chất đạo đức     PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO VÀ CÁC CHUYÊN GIA DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Kính thưa Ơng/Bà! Tơi học viên trường Đại học Bình Dương Cà Mau Hiện nghiên cứu đề tài liên quan đến “Chất lượng nguồn nhân lực cho du lịch Cà mau” nói riêng cho nước nói chung Vì tơi mong Ơng/Bà bớt chút thời gian giúp trả lời câu hỏi khảo sát nhằm góp phần cho phát triển nguồn lực du lịch cho tỉnh nhà Những câu trả lời trung thực Ông/Bà đảm bảo cho phát từ nghiên cứu mang tính xác thực kết luận nghiên cứu có độ tin cậy cao Các câu trả lời sử dụng vào mục đích nghiên cứu khoa học khơng ảnh hưởng đến sống Ông/Bà Xin cảm ơn Ông/Bà I THƠNG TIN CHUNG Thơng tin sở đào tạo Tên đơn vị/Ông/Bà:……………………………… …………………………… Đại chỉ:…………………………………………… …………………………… Năm thành lập:…………………………………….…………………………… Tổng số giáo viên:…………………………… ……………………………… Đơn vị đào tạo thuộc:  Công lập  Tư lập  Bán cơng II THƠNG TIN VỀ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin trình độ chun mơn đội ngũ cán nhân viên làm việc ngành du lịch đơn vị Ơng/Bà Cơ cấu theo trình độ Tổng số cán (Ngƣời) Giáo nhân viên đơn vị Số lƣợng Tiến sĩ Thạc sĩ Đại học Trung cấp Sơ cấp Giáo viên viên thỉnh giảng III THƠNG TIN VỀ ĐÀO TẠO Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết số lƣợng sinh viên ngành du lịch tốt nghiệp đơn vị Ông/Bà giai đoạn 2015 đến 2020 Trình độ đào tạo Năm Năm Năm Năm Năm Năm 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Tổng Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Cao đẳng nghề Trung cấp Trung cấp nghề Sơ cấp Tỷ lệ sinh viên ngành du lịch tốt nghiệp đơn vị Ơng/Bà tìm kiếm việc làm doanh nghiệp du lịch quan hoạt động liên quan đến du lịch là: …….% Đánh giá Ông/Bà mức độ phù hợp chương trình đào tạo ngành du lịch sở đào tạo nói chung đơn vị Ơng/Bà nói riêng so với u cầu thực tiễn Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Rất không Không Tƣơng đối phù hợp phù hợp phù hợp Phù hợp Rất phù hợp 1.Kiến thức lý thuyết 2.Kỹ thực hành Đánh giá Ông/Bà chất lƣợng đào tạo ngành du lịch sở đào tạo nói chung đơn vị Ơng/Bà nói riêng 10 Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Trung Chƣa đáp bình ứng yêu cầu        Kỹ giao tiếp     4.Trình độ ngoại ngữ     5.Nhận thức ngành     Phẩm chất đạo đức     Đánh giá chung chất lượng     Tốt Khá Kiến thức chuyên ngành  Kỹ nghiệp vụ Dự kiến khả đào tạo ngành du lịch đơn vị Ông/Bà giai đoạn 2015 - 2018 Trình độ đào tạo ĐVT Sau Đại học Người Cao đẳng CĐ nghề Người Trung cấp tương đương Người 2015 2016 2017 2018 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Đánh giá doanh nghiệp số lƣợng chất lƣợng lao động doanh nghiệp Khối quản lý: Số lượng lao động khối quản lý Chỉ tiêu Vừa đủ Số lƣợng 104 Tỷ lệ % 52 11 Dư thừa 28 14 Thiếu 68 34 200 100 Tổng Kiến thức chuyên môn khối quản lý Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 15 7,5 Khá 71 35,5 Trung bình 83 41,5 Chưa đáp ứng yêu cầu 31 15,5 200 100 Tổng Kỹ làm việc nhóm khối lao động quản lý Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 31 15,5 Khá 102 51,0 Trung bình 52 26,0 Chưa đáp ứng yêu cầu 35 17,5 200 100,00 Tổng Kỹ giao tiếp lao động khối lao động quản lý Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 51 17,0 Khá 91 45,5 Trung bình 40 20,0 Chưa đáp ứng yêu cầu 35 17,5 200 100,00 Tổng Trình độ ngoại ngữ khối lao động quản lý 12 Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 10 5,0 Khá 34 17,0 Trung bình 125 62,5 Chưa đáp ứng yêu cầu 31 15,5 200 100,00 Tổng Sức khõe khối lao động quản lý Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 120 60,0 Khá 40 20,0 Trung bình 40 20,0 Chưa đáp ứng yêu cầu 0 200 100,00 Tổng Thái độ khối lao động quản lý Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Hài lòng 100 50,0 Tương đối hài lòng 42 21,0 Bình thường 29 14,5 Khơng hài lịng 29 14,5 200 100,00 Tổng Mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Hài lòng 80 40,0 Tương đối hài lịng 42 21,0 13 Bình thường 66 33,0 Khơng hài lịng 12 6,0 200 100,00 Tổng Khối lao động nghiệp vụ: Số lượng lao động khối lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Vừa đủ 124 62 Dư thừa 25 12,5 Thiếu 51 25,5 200 100,00 Tổng Kiến thức chuyên môn khối lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 24 12 Khá 51 25,5 Trung bình 90 45 Chưa đáp ứng yêu cầu 41 20,5 200 100,00 Tổng Kỹ làm việc theo nhóm khối lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 22 11,0 Khá 63 31,5 Trung bình 91 45,5 Chưa đáp ứng yêu cầu 24 12,0 200 100,00 Tổng Kỹ giao tiếp khối lao động nghiệp vụ 14 Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 25 12,5 Khá 49 24,5 Trung bình 83 41,5 Chưa đáp ứng yêu cầu 43 21,5 200 100,00 Tổng Trình độ ngoại ngữ khối lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 11 5,5 Khá 23 11,5 Trung bình 75 37,5 Chưa đáp ứng yêu cầu 91 45,5 200 100,00 Tổng Sức khỏe lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Giỏi 112 56,0 Khá 63 31,5 Trung bình 27 13,5 Chưa đáp ứng yêu cầu 0 200 100,00 Tổng Thái độ khối lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Hài lòng 81 40,5 Tương đối hài lòng 41 20,5 15 Bình thường 64 32,0 Khơng hài lịng 11 5,5 200 100,00 Tổng Mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Hài lòng 66 33,0 Tương đối hài lịng 67 33,5 Bình thường 42 21,0 Khơng hài lịng 25 12,5 200 100,00 Tổng Thu thập bình qn lao động: Khối lao động quản lý Thấp 40 20,0 Tương đương 117 58,5 Cao 43 21,5 Tổng 200 100,00 Khối lao động nghiệp vụ Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ % Thấp 35 17,5 Tương đương 122 61,0 Cao 43 21,5 Tổng 200 100,00 Thông tin đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp Doanh nghiệp quý vị cử nhân viên tham gia khóa đào tạo chưa có (135 phiếu trả lời), lý vì: 16 Số lƣợng Tỷ lệ % 78 42,3 21 12,7 Nhân viên qua đào tạo phải đào tạo lại 48 29,1 Cần có chứng theo quy định 68 41,2 37 22,4 5,5 Số lƣợng Tỷ lệ % Doanh nghiệp chưa cần phải đào tạo nhân viên 38 58,5 Doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm 27 41,5 Doanh nghiệp tự huấn luyện nhân viên 23 35,4 Người lao động khơng có thời gian học 31 47,7 Người lao động khơng thích học 7,7 Khác 4,6 Chỉ tiêu Cần có kiến thức để quản lý doang nghiệp hiệu Nhân viên chưa qua đào tạo qua đào tạo không chuyên ngành cần đào tạo thêm nghiệp vụ Học tập kinh nghiệm doanh nghiệp ngành nghề quy mô tương tự Khác Chưa (65 phiếu trả lời), lý vì: Chỉ tiêu Các hình thức hỗ trợ cho nhân viên tham gia học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ (135 phiếu trả lời) Số lƣợng Tỷ lệ % Hỗ trợ 100% học phí cho nhân viên 5,9 Hỗ trợ phần học phí cho nhân viên 84 62,2 Nhân viên hưởng lương thời gian học 63 46,6 115 85,1 Chỉ tiêu Doanh nghiệp tạo điều kiện thời gian để nhân viên tự học thêm làm việc 17 Khác 21 15,5 Chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ doanh nghiệp có nhu cầu cử nhân viên tham gia (162 phiếu điều tra) Số lƣợng Tỷ lệ % Kỹ nghiệp vụ (Bàn, buồng, hướng dẫn) 95 58,6 Kỹ quản trị (Quản trị nhân sự, tài Marketing) 47 29,0 Ngoại ngữ 65 40,1 35 21,6 Chỉ tiêu Khác (Kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm,…) Đánh giá doanh nghiệp mức độ phù hợp chương trình đào tạo sở đào tạo nhân lực du lịch so với yêu cầu thực tiễn (200 phiếu trả lời) Mức độ phù hợp (Tính theo phiếu SP trả lời) Nội dung đánh giá Rất không Không Tƣơng đối phù hợp phù hợp phù hợp Kiến thức lý thuyết 23 105 72 11 Kiến thức thực hành 29 110 61 15 Phù hợp Rất phù hợp Đánh giá doanh nghiệp chất lượng đào tạo sở đào tạo nhân lực du lịch so với yêu cầu thực tiễn (200 phiếu trả lời) Mức độ phù hợp (Tính theo phiếu SP trả lời) Nội dung đánh giá Trung Chƣa đáp ứng bình đƣợc yêu cầu Tốt Khá Kiến thức chuyên môn 41 50 79 28 Kỹ nghiệp vụ 36 41 85 37 Kỹ giao tiếp 42 54 82 21 Trình độ ngoại ngữ 28 42 88 40 18 Nhận thức ngành nghề 60 57 68 13 Phẩm chất đạo đức 112 76 11 0,00 41 53 73 31 Đánh giá chung chất lượng đào tạo Đánh giá sở đào tạo chuyên gia du lịch mức độ phù hợp chương trình đào tạo với yêu cầu thực tiễn (100 phiếu trả lời) Mức độ phù hợp (Tính theo phiếu sản phẩm trả lời) Nội dung đánh giá Rất không Không Tƣơng đối phù hợp phù hợp phù hợp Kiến thức lý thuyết 0,0 0,0 19 65 14 Kiến thức thực hành 0,0 0,0 41 51 Phù hợp Rất phù hợp Đánh giá sở đào tạo chuyên gia du lịch chất lượng đào tạo sở đào tạo nhân lực du lịch so với yêu cầu thực tiễn (100 phiếu trả lời) Mức độ phù hợp (Tính theo phiếu SP trả lời) Nội dung đánh giá Trung Chƣa đáp ứng bình đƣợc yêu cầu 41 19 38 36 20 Kỹ giao tiếp 35 28 27 Trình độ ngoại ngữ 25 25 37 12 Nhận thức ngành nghề 39 30 23 Phẩm chất đạo đức 56 34 0,0 Đánh giá chung chất lượng đào tạo 45 29 26 Tốt Khá Kiến thức chuyên môn 36 Kỹ nghiệp vụ