Báo cáo phân tích chiến lược công tycổ phần hàng tiêu dùng masan

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ BÁO CÁO CUỐI KỲ Nhóm thực hiện: Nhóm PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CƠNG TY Tên mơn Quản trị chiến lược Mã lớp 0200 CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG MASAN Mã môn BA302DV01 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Phan Võ Minh Thắng TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KÌ STT MSSV HỌ TÊN MỨC ĐỘ ĐĨNG GĨP (%) 22009249 Nguyễn Thị Bích Hiền 100% HOA SEN UNIVERSITY 22003294 Lê Tấn Phát 100% 22011609 Nguyễn Thanh Hoài 100% 22009167 Lương Nhật Hoàng 100% PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỔ PHẦN HÀNG TIÊU DÙNG MASAN Quản trị chiến lược HOA SEN UNIVERSITY NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Quản trị chiến lược HOA SEN UNIVERSITY BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT MSSV HỌ TÊN 22009249 Nguyễn Thị Bích Hiền 22003294 Lê Tấn Phát 22011609 Nguyễn Thanh Hoài 22009167 Lương Nhật Hồng Quản trị chiến lược MỨC ĐỘ ĐĨNG CÔNG VIỆC Phần 1; 3.4; 4.3; 4.4; 5.2;5.3 Phần 2.1; 3.1; 4.2;5.4 Phần 2.2; 3.3; 4.1; 5.5; 5.6 Phần 2.3; 3.2; 5.1; 5.6 GÓP (%) 100% 100% 100% 100% HOA SEN UNIVERSITY MỤC LỤC Y NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BẢNG .10 DẪN NHẬP 11 TỔNG QUAN CÔNG TY MASAN 11 1.1 Lịch sử hình thành & phát triển 11 1.2 Tổ chức nhân 12 1.3 Hệ thống mạng lưới 13 1.4 Lĩnh vực kinh doanh 13 1.5 Hợp tác kinh doanh 14 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 14 2.1 Phân tích tầm nhìn sứ mệnh Masan 14 2.2 Tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh đối thủ cạnh tranh 17 2.3 Đề xuất tầm nhìn sứ mệnh cho cơng ty Masan 21 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 22 3.1 Môi trường vĩ mô .22 3.2 Áp lực cạnh tranh môi trường ngành 28 3.3 Ma trận EFE .28 3.4 Ma trận CPM 30 Quản trị chiến lược HOA SEN UNIVERSITY PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 32 4.1 Về khía cạnh nguồn lực 32 4.2 Về khía cạnh lực 34 4.3 Về chuỗi giá trị 42 4.4 Ma trận đánh giá yếu tố nội 46 PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CÁC CHIẾN LƯỢC 47 5.1 Ma trận SWOT 47 5.2 Ma trận SPACE 47 5.3 Ma trận BCG 47 5.4 Ma trận IE 47 5.5 Ma trận GRAND 47 5.6 Ma trận QSPM 47 THI HÀNH CHIẾN LƯỢC 47 6.1 Đề xuất mục tiêu chiến lược .47 6.2 Sơ đồ định vị sản phẩm 47 6.3 Đề xuất cấu tổ chức .47 6.4 Đề xuất kế hoạch hoạt động .48 6.5 Đề xuất sách nội 48 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC 48 7.1 Dự báo tài 48 7.2 Đánh giá chiến lược 48 7.3 Phát triển thẻ điểm cân 48 MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁC 48 8.1 Cân nhắc đạo đức kinh doanh 48 8.2 Cân nhắc tồn cầu hố 48 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 Quản trị chiến lược HOA SEN UNIVERSITY Quản trị chiến lược HOA SEN UNIVERSITY LỜI CAM KẾT “(i) Mỗi sinh viên cần thực đạo đức liêm cách bảo mật báo cáo mình, tuyệt đối không chia sẻ cho sinh viên khác (ii) Kết báo cáo sinh viên công nhận phạm vi cho phép chép giới hạn nguồn tài nguyên Internet.” “Chúng thực kiểm tra thông qua hệ thống Turnitin với tỉ lệ phần trăm quy định Nếu sinh viên vi phạm mục báo cáo xử lý theo quy định giảng viên.” TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng năm 2022 Người đại diện nhóm Quản trị chiến lược HOA SEN UNIVERSITY LỜI CẢM ƠN “Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Phan Võ Minh Thắng – giảng viên hướng dẫn môn học Quản trị Chiến lược Cùng với giảng dạy hướng dẫn nhiệt tình để nhóm chúng tơi hoàn thành báo cáo cách hoàn chỉnh Chúng hy vọng báo cáo đạt với u cầu đề Từ đó, chúng tơi có kết tốt mở rộng thêm nhiều kiến thức xoay quanh đề tài Hơn nữa, xin gửi lời cảm ơn đến tác giả, tổ chức, cung cấp nguồn thơng tin kiến thức hữu ích đề tài để nhóm chúng tơi tham khảo thực hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn Quản trị chiến lược HOA SEN UNIVERSITY DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt R&D TNHH MSC HĐQT FDI VCM TPM FMCG Quản trị chiến lược Nguyên Nghĩa Nghiên cứu phát triển Trách nhiệm hữu hạn Công ty Masan Consumer Hội đồng quản trị Đầu tư trực tiêp nước ngồi VinCommerce Bảo trì suất toàn diện (Total Productive Maintenaince) Ngành hàng tiêu dùng nhanh HOA SEN UNIVERSITY  Đối với quản trị tuyển dụng cơng việc Masan ln chủ động tìm kiếm nguồn nhân lực phù hợp với giá trị công ty để xây dựng đội ngũ nhân viên dồi đáp ứng mục tiêu mở rộng chuỗi tương lai, phục vụ cho công tác vận hành diễn suôn sẻ, nâng cao chất lượng suất công việc Masan không tạo công ăn việc làm đơn mà Masan cam kết cung cấp nghiệp, hội để tất phát triển theo mối quan hệ win-win, tiền đề để đạt lợi ích to lớn tương lai  Đối với công tác quản trị phát triển tài giữ chân nhân tài Trong công tác quản trị phát triển tài Masan, cá nhân tạo điều kiện để nhân viên học hỏi có hội phát triển, thể khả năng, lực Cơng ty ln tơn trọng quyền định, ý kiến nhân viên nhằm nhân viên thoải mái thể chủ động, sáng tạo cơng việc Song với đó, cơng tác quản trị cịn bao gồm chế giám sát thưởng phạt thông qua kết mà nhân viên đạt Công ty có sách thưởng cho cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc, có sức ảnh hưởng to lớn đến kết tích cực cơng ty Đối với chế phạt, Masan thực sách không cắt giảm trực tiếp vào lương gốc, thay vào thực sách khơng thưởng phúc lợi như: cắt giảm lương thưởng dịp lễ, cắt giảm dịch vụ du lịch,… Chính sách đặc biệt không ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống nhân viên, khiến cho nhân viên cảm giác áp lực có kết không tốt dù cố gắng mà khiến họ có tâm lí tâm, cố gắng để thưởng phúc lợi, vơ hình làm tăng suất làm việc cá nhân Đối với công tác giữ chân nhân tài, Masan xây dựng chương trình ESOP (Employee Stock Ownership Plan) – sách cho phép nhân viên có quyền mua cổ phiếu thưởng với giá rẻ, thưởng cổ phiếu Masan ý thức nhân viên quản lí cấp cao điều kiện định đến thành công công ty Cụ thể, cơng ty xây dựng sách riêng ESOP, cho phép nhân viên chủ chốt, lãnh đạo cấp cao có quyền mua thưởng loại cổ phiếu thưởng với giá ưu đãi Điều đồng nghĩa với việc nhân viên chủ chốt chủ sở hữu cơng ty, khiến họ có động lực trách nhiệm việc phát triển công ty, gián tiếp giữ chân họ theo năm tháng 4.2.2 Về marketing  Thị phần vị trí đối thủ cạnh tranh Theo số liệu Retail Data tính đến tháng 09/2020, dẫn đầu toàn Ngành hàng thực phẩm tiện lợi Việt Nam Acecook với 35,4% thị phần doanh thu Tiếp Quản trị chiến lược 41 HOA SEN UNIVERSITY theo sau Masan với 27,9%, Uniben (12,2%), Asia Foods (8%) Có thể thấy, thị phần Masan có khoảng cách khơng q xa doanh nghiệp dẫn đầu ngành Acecook, bỏ xa với công ty khác Do vậy, Masan có thị phần lớn có vị trí cao lĩnh vựa  Phân khúc thị trường Với việc tập chung vào chiến lược đa dạng hoá sản phẩm, sản phẩm Masan phục vụ đáp ứng nhu cầu cho hầu hết phân khúc khách hàng thị trường Ví dụ điển hình số sản phẩm như:  Đối với ngành hàng Thực phẩm tiện lợi: Phân khúc tầm cao: “Mì khoai tây Omachi xốt bị hầm ly 113g (có thịt thật)” có giá 19.000vnđ Phân khúc tầm trung: “Mì Omachi Xốt Bị Hầm (80gr/Gói)” có giá 7.000vnđ  Đối với ngành hàng Gia vị - Nước chấm: Phân khúc tầm cao: “Nước mắm Chinsu hương cá hồi hảo hạng chai 500ml” có giá 59.000vnđ Phân khúc tầm trung: “Nước mắm Nam Ngư 500ml” có giá 30.000vnđ  Chiến lược Marketing Marketing yếu tố then chốt trình đưa hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng tương lai doanh nghiệp Chính vậy, Masan thực nhiều chiến dịch quảng bá sản phẩm đạt thành cơng nhanh chóng doanh số cơng ty tăng trưởng theo năm Chiến lược đánh vào nỗi sợ hãi Một chiến lược độc đáo Masan chiến lược “đánh vào nỗi sợ hãi” Chiến lược hoạt động theo nguyên tắc đánh vào mối lo khách hàng an toàn thực phẩm nhấn mạnh từ khố “Sản phẩm” + “KHƠNG” + “Chất Độc Hại” quảng cáo sản phẩm bối cảnh người tiêu dùng ngày trọng đến sức khoẻ thân gia đình Dẫn chứng cụ thể số chiến dịch marketing Masan thành công sau: Vào năm 2005, cáo buộc liên quan đến nước tương Chin-su chứa 3-MCPD (một loại độc tố tạo trình lên men đậu nành) khiến cho người tiêu dùng lo lắng niềm tin vào sản phẩm thị trường Masan thực chiến lược marketing “đánh vào nỗi sợ hãi” tung sản phẩm nước tương Tam Thái Tử không Quản trị chiến lược 42 HOA SEN UNIVERSITY chất 3-MCPD cam kết thưởng tiền tỷ tìm chất Chính điều nhanh chóng đưa Masan chiếm lĩnh hoàn toàn thị trường nước tương với 80% thị phần Năm 2007, ure (một chất hố học phân bón) tìm thấy nước mắm gây nhiều hoang mang đến người tiêu dùng Nhận thấy hội, Masan sử dụng lại chiến lược “đánh vào nỗi sợ hãi” lần tung sản phẩm nước măm Nam Ngư với quảng cáo không: “Không chứa chất ure - Không chứa loại vi khuẩn gây biến đổi mùi - Không chứa vi khuẩn chất gây ngộ độc - Khơng chưa loại nấm mốc” Tiếp theo đó, Masan Food tung loại mì ăn liền Omachi với tuyên bố "làm từ sợi khoai tây, ngon mà không sợ nóng", đánh vào nỗi sợ lâu người tiêu dùng ăn mì bị nóng người Sau đó, Masan lại tiếp tục tung mì Tiến Vua, đánh vào phân khúc trung bình với thơng điệp sức khỏe mạnh “mì khơng sử dụng dầu chiên chiên lại nhiều lần” (vì sử dụng loại dầu làm tăng nguy ung thư) khơng có “trans fat” (loại chất béo có hại cho sức khỏe) Chính nhờ chiến lược marketing “đánh vào nỗi sợ hãi” thành công giúp Masan chiếm lĩnh 15% thị trường mì ăn liền lúc  Chiến lược sản phẩm Masan trọng việc thiết kế nâng cao chất lượng sản phẩm Việc thay đổi mẫu mã, thiết kế theo hướng bắt mắt cách thu hút khách hàng độc đáo Bên cạnh đó, Masan ln cố gắng phát triển nhiều sản phẩm mới, đa dạng hố danh mục dịch vụ mình, nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Chính đa dạng vơ hình khiến khách hàng dễ dàng ghi nhớ hình ảnh logo, thương hiệu dịng sản phẩm này, qua nâng cao sức mua khách hàng  Chiến lược phân phối Masan cố gắng để sản phẩm trở nên “sẵn có” với khách hàng Chính vậy, Masan hợp tác với chuỗi siêu thị hay cửa hàng tiện lợi, phân phối đến nhà bán lẻ để tăng diện nhóm sản phẩm trước người tiêu dùng Bên cạnh đó, Masan thành cơng mua lại chuỗi Vinmart Tập đoàn Vingroup để mở rộng kênh phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng Điều thể thấu hiểu Masan khách hàng tạo điều kiện giúp khách hàng trải nghiệm mua hàng theo cách tiện lợi nhanh chóng 4.2.3 Về tài – kế tốn  Cấu trúc tập đoàn Quản trị chiến lược 43 HOA SEN UNIVERSITY Hiện tập đoàn Masan đầu tư vào nhiều công ty với tham vọng hoạt động đa ngành với mơ hình cấu trúc tập đồn sau: Hình 1: Cấu trúc tâp đồn Masan Đối với hoạt động đầu tư 2020, tập đoàn Masan năm giữ 84,8% The Crownx với lĩnh vực bán lẻ Bên cạnh đó, tập đồn nắm giữ 87,9% công ty Meatlife liên quan đến lĩnh vực thịt tươi sống, thực phẩm làm từ thịt sạch… Masan đầu tư vào công ty Hightech Materials với tỉ lệ nắm giữ 85,4% chuyên lĩnh vực lượng, khống sản hồ chất cơng nghiệp Cuối cùng, cơng ty Masan hợp tác với Techcombank nắm giữ 15% cổ phần với tham vọng tích hợp tốn chuỗi Vinmart Có thể thấy, ngồi tiềm lực tài thân, Masan Consumer Holdings hậu thuẫn mạnh mẽ Tập đoàn Masan  Tổng tài Sản Quản trị chiến lược 44 HOA SEN UNIVERSITY Bảng 8: Báo cáo tài / Cơng ty Cổ phần Tập đồn MaSan (HOSE) năm 2021 Tính đến cuối quý 4/2021, tổng tài sản Masan Consumer ghi nhận đạt mức 126,093 tỷ đồng Trong đó, vốn lưu động công ty đạt mức cao qua quý Cụ thể: Vốn lưu động MCH = Tổng tài sản ngắn hạn – Tổng nợ phải trả ngắn hạn = 43.630 – 34.540 = (9.090) tỷ Có thể nhận xét rằng, vốn lưu động công ty âm 9.090 tỷ, nhiên số nhỏ so với tổng vốn điều lệ công ty Bên cạnh đó, việc vốn lưu động âm phản ánh mức độ khoản công ty mức tốt chiếu theo doanh thu cơng ty năm 2021 (27.740 tỷ) Bên cạnh đó, số thể rõ nét chiến lược mở rộng phát triển Masan Consumer ngắn hạn  Kết tài Quản trị chiến lược 45 HOA SEN UNIVERSITY Năm 2021, biên lợi nhuận gộp Masan Consumer khơng đổi trì mức 42,5% so với năm 2020 thị trường chịu ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Biên lợi nhuận gộp trì nhờ phát kiến tiết kiệm chi phí sản xuất, ổn định sản xuất chỗ cải thiện tỷ suất lợi nhuận ngành hàng có biên lợi nhuận cao  Hoạt động chia cổ tức Báo cáo hoạt động chia cổ tức công ty Masan Consumer Holdings, mã chứng khoán MCH - UPCoM năm 2021 sau: “Masan Consumer không chia cổ tức hướng tới mục tiêu lãi 5.900 tỷ - 6.800 tỷ năm nay”  Cơ chế chiến lược tài Bên cạnh tảng hữu hình mà Masan Consumer Holdings nắm giữ, không nhắc đến chiến lược quản lý tài – thứ giúp Masan ln trì ổn định dịng vốn tạo nhiều lợi nhuận Cụ thể, Masan xây dựng áp dụng chiến lược tài chặt chẽ sau: “Chiến lược Làm phải lớn hơn, nhằm tập trung vào số hội đầu tư giúp cải thiện sống nhiều người bảo toàn nguồn lực nhằm đầu tư dài hạn; Tập trung vào hội đầu tư mang lại biên lợi nhuận gộp 30%, tạo điều kiện cho công ty xây dựng thương hiệu mạnh tạo sản phẩm đột phá mang lại giá trị cho người tiêu dùng; Chiến lược tập trung tối ưu nguồn lực tài vào đầu tư xây dựng thương hiệu để mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp; Áp dụng mơ hình giao hàng thu tiền ngay, cho phép Masan tối ưu hóa vị vốn lưu động hỗ trợ tăng trưởng” 4.2.4 Về sản xuất vận hành Masan biết đến chủ yếu nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ tiêu dùng hàng đầu Việt Nam Ở nước ta, Masan sở hữu 30 nhà máy sản xuất chế biến tích hợp cơng nghệ tiên tiến đẳng cấp giới Đối với sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng, nhà máy phụ trách sản xuất bố trí rộng khắp tỉnh thành Việc đầu tư nhiều nhà máy giúp Masan tối ưu hóa chi phí phân phối đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng cao người tiêu dùng Với mục đích giúp sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất, nguyên vật liệu Masan có nguồn gốc nhập chiếm 70% tổng chi phí nguyên vật liệu Lực lượng lao động mấu chốt trình sản xuất vận hành doanh nghiệp Đối với ngành hàng tiêu dùng bán lẻ, Masan tuyển dụng đào tạo gần 3.000 nhân viên bán hàng Và kể từ cuối năm 2020, doanh nghiệp thực tích hợp ngành hàng vào đội ngũ bán hàng mà không tách riêng ngành thực phẩm hay đồ uống 4.2.5 Về R & D Chỉ năm 2020, đội Nghiên cứu Phát triển Masan sáng tạo 29 phát kiến mới, cho mắt 16 sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tiện lợi Quản trị chiến lược 46 HOA SEN UNIVERSITY Chin-Su Foods với ăn sáng, Omachi với hương vị Omachi 102 bò hầm cải chua, Omachi tôm riêu cua, Omachi tôm phun lửa Những tên số nhiều sản phẩm nhận chào đón người tiêu dùng suốt năm 2020 Các công ty liên kết với Masan Group, điển hình Masan Consumer đánh giá có tính cạnh tranh cao dựa thương hiệu, giá cả, kênh phân phối hệ thống sản phẩm đồ sộ Tuy nhiên thị trường thực phẩm chưa hạ nhiệt ln có thương hiệu tiếng đổi không ngừng từ công ty Từ đây, phận R&D đầu tư mạnh song song với hoạt động tiếp thị khác 4.2.6 Về hệ thống thông tin quản lý Là công ty mạnh sản xuất hàng tiêu dùng bán lẻ chủ yếu thực phẩm, quy trình quản lý nguyên vật liệu đầu vào, sản phẩm đầu ra, quan hệ khách hàng bán lẻ nhà cung cấp Masan ứng dụng hệ thống thông tin cách chặt chẽ Việc giúp doanh nghiệp sớm thích nghi với xu hướng đại hóa, tiết kiệm chi phí quản lý quy trình hiệu đồng Về phần quản lý thơng tin người tiêu dùng, có tảng có sẵn từ hệ thống quản lý thơng tin khách hàng từ trước VinCommerce - vận hành chuỗi WinMart, WinMart+ sau sáp nhập, The CrownX nắm giữ nắm giữ hành vi tiêu dùng 30 triệu khách hàng Điều cảng củng cố thêm lực hệ thống thông tin quản lý Masan 4.3 Về chuỗi giá trị Hình 2: Chuỗi giá trị Quản trị chiến lược 47 HOA SEN UNIVERSITY 4.3.1 Các hoạt động Các hoạt động Masan gồm loại tổng quát, ứng với loại hình doanh nghiệp sản xuất sản phẩm Đầu tiên, cần làm rõ tổng chi phí 2020 Masan Consumer sau, số liệu dựa theo báo cáo thường niên Masan: Logistics đầu vào: tập hợp hoạt động liên quan đến nhập nguyên vật liệu đầu vào quản lý yếu tố đầu vào trước sản xuất tồn kho, kho bãi, quản lý máy móc vận chuyển… Tuy nhiên, quản lý nguyên vật liệu đầu vào hoạt động quan trọng logistic đầu vào Nguyên vật liệu đầu vào yếu tố quan trọng để đảm bảo trình sản xuất diễn ổn định Nhận thức điều này, Masan chủ động mở rộng hệ sinh thái chuỗi giá trị việc mua lại sáp nhập nhiều cơng ty cung cấp nguyên vật liệu đầu vào (tính đến 2020): “Công ty cổ phần Masan Phú Quốc; Công ty cổ phần công nghệ thực phẩm Hoa Sen; Công ty cổ phần Công nghiệp Masan (Masan Industrial Corporation - MSI); Công ty Cổ phần Công nghệ Thực phẩm Việt Tiến; Cơng ty Cổ phần Bao bì Minh Việt,” Theo báo cáo phân tích Masan Consumer cơng ty chứng khoán VNDirect (2020), giá nguyên vật liệu nhập đầu vào Masan năm gần cao so với dự kiến Cụ thể, chi phí nhập nguyên liệu năm gần chiếm khoảng 70% (khoảng 13,166,719,141 ngàn đồng) so với tổng chi phí nguyên vật liệu Song với đó, sau năm 2020 đại dịch Covid-19 kéo dài dự kiến dẫn đến gián đoạn chuỗi cung ứng gây nên tình trạng giá nguyên vật liệu bị tăng giá chịu ảnh hưởng quy luật cung cầu, chi phí ngun vật liệu đầu vào trở ngại lớn Masan ngắn hạn  Có thể thấy, hồn tồn khuyết điểm gây nhiều khó khăn cho Masan chi phí lớn tác động lớn đến biên lợi suất Masan, lâu dài Masan cần có phương án dự phòng mở rộng đa dạng đối tác nhập sản phẩm thay Vận hành: tập hợp tất hoạt động liên quan đến sản xuất, chuyển hoá nguyên vật liệu đầu vào, cho sản phẩm phục vụ cho khách hàng quản lý máy móc, sản xuất sản phẩm,… Đối với cấu vận hành, Masan đầu tư vào từ máy móc trang thiết bị hệ thống quản lý ISO,… nhằm đảm bảo tính quán, quy củ quan trọng tổ chức Đối với chi phí quản lý doanh nghiệp, theo báo cáo tài 2020 Masan Consumer, số liệu ghi nhận khoảng 894 tỷ đồng Đối chiếu theo tổng chi phí công ty năm 2020 khoảng 19.000 tỷ đồng, nghĩa chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm 4,78% Quản trị chiến lược 48 HOA SEN UNIVERSITY  Thông thường, chi phí quản lý kiểm sốt tốt ngưỡng 10%, Masan Consumer có chiến lược vận hành nội tốt mức chi phí chiếm 4,78% so với tổng chi phí Logistics đầu ra: tập hợp hoạt động liên quan đến quản lý hàng kho phân phối sản phẩm đến thị trường Hệ thống logistic đầu ln đóng vai trị quan trọng việc mang sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi Đối với Masan, xét theo khía cạnh chức mang sản phẩm đến với người tiêu dùng, quy chiếu logistic đầu đến cấu vận hành chuỗi bán lẻ Trên thực tế, tính đến thời điểm cuối năm 2020, Masan Consumer chưa thực tối ưu hoá hệ sinh thái chưa tìm cơng thức vận hành chuỗi bán lẻ cách hiệu Ở tình hình tại, yếu vận hành logistics, người tiêu dùng Masan phải chịu thêm khoản phí 15-20% dựa giá trị sản phẩm họ mua Bản thân nhà sản xuất (Masan) phải gánh chịu thêm 15-20% chi phí cho mạng lưới phân phối đại (MT), 15% cho kênh truyền thống quy mơ nhỏ lẻ Về tầm nhìn tương lai, ngành hàng tiêu dùng thị trường Việt Nam phụ thuộc lớn vào nhà bán lẻ đại giá trị ngành có chuyển dịch từ nhà sản xuất tiêu dùng nhanh (FMCG) sang nhà bán lẻ đại (MT) Biên độ chênh lệch lợi nhuận FMCG MT vấn đề cần giải dài hạn để đảm bảo lợi suất cơng ty Ví dụ, Masan FMCG (nhà sản xuất) đưa sản phẩm lên kệ hàng với giá 50.000đ sản phẩm, đến với tay người tiêu dùng, MT (nhà bán lẻ đại) bán với giá 70.000đ sản phẩm để có lời, mức chênh lệch giá trị thực giá trị gốc lớn Về dài hạn, công ty đối mặt với vấn đề doanh thu khách hàng có nhiều lựa chọn khác thay thị trường  Nhận thấy vấn đề to lớn khâu logistic đầu ra, đề xuất Masan cần đẩy mạnh việc thực chiến lược PoL tự xây dựng chuỗi kênh bán lẻ đại cho riêng Cụ thể, Masan đại hố kênh bán lẻ truyền thống thơng qua mơ hình nhượng quyền với 20.000 điểm bán lẻ, 10.000 cửa hàng bán lẻ Vinmart đến năm 2025 Chiến lược dự kiến giúp người tiêu dùng tiết kiệm 5% chi phí, nhà sản xuất (FCMG) tăng lợi nhuận 5%, đối tác bán lẻ tăng lợi nhuận 5% Marketing bán hàng: tập hợp hoạt động liên quan đến quảng bá sản phẩm để khách hàng mua sản phẩm thúc đẩy thu hút họ mua sản phẩm Năm 2020, chi phí Masan phải bỏ để vận hành phận marketing bán hàng theo quý 820 tỷ, 917 tỷ, 1.044,4 tỷ, 1.289,6 tỷ Tổng chi phí gộp tương đương 4.071 tỷ đồng Đối chiếu với tổng chi phí Masan 2020 18.722 tỷ đồng, chi phí Marketing bán hàng chiếm 21,75% (4.071 tỷ đồng) Quản trị chiến lược 49 HOA SEN UNIVERSITY  Tuỳ đặc thù doanh nghiệp mà có dao động khác nhau, riêng Masan, đánh giá ngưỡng chi phí hợp lý cho cơng ty sản xuất, thể công ty vận hành tốt phận (mức dao động tốt ngưỡng 20-25% tổng chi phí) Dịch vụ: tập hợp hoạt động liên quan đến cung cấp dịch vụ, cung cấp hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Masan Hiện nay, dịch vụ gần với khách hàng (B2C) cung cấp sản phẩm đến với người tiêu dùng thông qua chuỗi cửa hàng Vinmart+, Masan bước tiếp cận đến hàng triệu người dân Việt Nam Bên cạnh đó, Masan không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng để nâng cao hài lòng trải nghiệm thu hút khách hàng Theo báo cáo thường niên Masan 2020, chi phí dịch vụ bao gồm loại chi phí như: chi phí chiết khấu thương mại, chi phí trưng bày, chi phí nghiên cứu thị trường, 256 tỷ đồng, tương đương 1.4% so với tổng chi phí  Chúng tơi đánh giá mức % thấp việc đầu tư vào dịch vụ, Masan cần điều chỉnh tỷ lệ % chi phí đẩy mạnh q trình đầu tư vào hoạt động tang cường chất lượng dịch vụ 4.3.2 Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động hỗ trợ trình vận hành doanh nghiệp phân loại theo bốn hoạt động sau: Thu mua: tập hợp hoạt động liên quan đến mua dịch vụ, hàng hố đầu vào ngun vật liệu thơ, máy móc, thiết bị, văn phịng,… Các hoạt động thu mua bên kế tốn tài phụ trách quản lý Thực hoạt động dựa nguyên tắc: “Chính xác – kịp thời – minh bạch” Chính lực quản lý tốt nguồn tài cơng ty xuất xắc, phận quản lý tài góp phần to lớn nhằm trì tính ổn định Masan, từ tạo tảng tài tốt, tiếp tục vững bước đường tham vọng phát triển Quản trị nguồn nhân lực: tập hợp hoạt động liên quan đến nhân sự, nguồn lực lao động tổ chức tuyển dụng, thuê lao động, đào tạo, phát triển nhân viên Các hoạt động mang tính then chốt cho thành cơng Masan, người yếu tố cốt lõi doanh nghiệp Trong năm 2020, Masan có tổng cộng 5575 nhân viên đào tạo có trình độ chun mơn cao Chi phí cho nhân viên tính khoảng 367 tỷ đồng, quỹ phúc lợi khen thưởng cho nhân viên chiếm khoảng 28 tỷ đồng với nhiều khóa đào tạo chun mơn thúc đẩy nhân viên có động lực hội thăng tiến, phát huy khả nhân viên, tổng chi phí lương thưởng tháng 13 321 tỷ đồng Ngồi ra, thấy cơng ty dành khoản quỹ phúc lợi, khen thưởng lớn cho nhân viên Cụ thể năm dịch vừa qua công ty hỗ trợ tỷ đồng giúp đỡ cho nhân viên giai đoạn khó khăn Từ đó, nguồn nhân lực Quản trị chiến lược 50 HOA SEN UNIVERSITY bền vững phát triển, làm việc hăng say, cống hiến, sáng tạo, hiệu cao lâu dài Song, sách tốt, mơi trường tốt, hội thăng tiến cao giúp cho Masan nhận nhiều giá trị từ đóng góp nhân viên mình- tài sản quý giá nhất- giúp công ty ngày phát triển Phát triển công nghệ: tập hợp hoạt động đầu tư vào công nghệ doanh nghiệp, nâng cấp sở hệ thống máy móc… Áp dụng cơng nghệ đại điều quan trọng cần thiết cho doanh nghiệp lớn nào, đặc biệt Masan Consumer Trong năm 2020, công ty áp dụng công nghệ tiên tiến sản xuất để cải thiện hiệu suất, đảm bảo chất lượng an toàn cho người lao động.Việc áp dụng dự án mang tính đột phá nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước giúp cho cơng ty có tảng phát triển vững 5-10 năm Trong nghiên cứu, công nghệ đại giúp cho công ty nắm bắt xu hướng thị trường, tính tốn đo lường tốt xu để đưa chiến lược tốt khả thi cao Chưa dừng lại đó, vấn đề mơi trường, cơng ty áp dụng công nghệ cao để xử lý nước thải tạo lượng Nhờ đó, cơng ty tái sử dụng 7% nguồn nước thải để tưới vệ sinh nhà máy; việc áp dụng công nghệ sử dụng lượng (Biogas từ trấu mùn cưa) thay cho điện sản xuất giúp cho cơng ty tiết kiệm chi phí, bảo vệ môi trường tạo thêm thu nhập cho cư dân địa phương Có thể thấy, việc phát triển công nghệ giúp cho Masan tạo nhiều giá trị bước tiến phát triển không nghiên cứu, sản xuất mà cịn an tồn lao động bảo vệ môi trường Cơ sở hạ tầng: tập hợp hoạt động quản trị, tổ chức lập kế hoạch, tài chính, kế tốn, pháp lý quản trị chất lượng,… Masan tập đoàn xây dựng quản lý đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm công tác quản lý Cơ cấu tổ chức Masan phân chia cách cụ thể theo mơ hình tổ chức mà chúng tơi đề cập phần giới thiệu tổ thức Đây tảng giúp cho Masan ln trì tính ổn định cách vận hành mình, từ giá trị bền vững tạo nên kết thành cơng ngồi mong đợi 4.4 Ma trận đánh giá yếu tố nội ĐIỂM MẠNH Hàng tồn kho nhà phân phối trì 20 ngày Doanh thu tăng trưởng vượt trội 26,3 % Nhân viên có đại học chiếm 31% Các phát kiến đóng góp 43% vào tăng trưởng doanh thu MCH năm 2020 Hệ thống thông tin quản lý khách hàng phát triển Quản trị chiến lược TRỌNG SỐ 0,04 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM SỐ 0,12 0,02 0,08 0,03 0,04 0,09 0,16 0,06 0,18 51 HOA SEN UNIVERSITY Kết hợp, phân phối sản phẩm cho The CrownX Mở rộng qua kênh thương mại điện tử Chiến lược cao cấp hóa thị hóa MCH tăng tốc với doanh số tăng trưởng 75% kênh bán lẻ (siêu thị) Thái độ nhân viên tốt Tích cực cơng tác xã hội Có 30 nhà máy Việt Nam ĐIỂM YẾU Về lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận giảm 0,5% Rủi ro thiếu hụt nguyên liệu Doanh số mặt hàng café giảm nhẹ Tổng vay nợ tài tăng 23% Vay nợ cao khiến chi phí lãi vay tăng mạnh Rủi ro nhiễm bẩn nước mắm Phụ thuộc vào đơn vị phân phối trung gian Có số bê bối Doanh thu phụ thuộc vào thương hiệu Chi phí quản lý năm 2021 tăng 44,6% Chi phí bán hàng năm 2021 tăng 230% TỔNG Quản trị chiến lược 0,08 0,32 0,05 0,2 0,02 0,08 0,06 0,03 0,05 TRỌNG SỐ 0,04 3 ĐÁNH GIÁ 0,18 0,09 0,2 ĐIỂM SỐ 0,8 0,06 0,04 0,07 0,06 0,08 0,07 0,04 0,05 0,08 0,05 0,03 0,06 0,06 2 0,06 0,12 0,06 0,07 1,00 0,07 2,43 52 HOA SEN UNIVERSITY PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CÁC CHIẾN LƯỢC 5.1 Ma trận SWOT 5.2 Ma trận SPACE 5.3 Ma trận BCG 5.4 Ma trận IE 5.5 Ma trận GRAND 5.6 Ma trận QSPM THI HÀNH CHIẾN LƯỢC 6.1 Đề xuất mục tiêu chiến lược 6.2 Sơ đồ định vị sản phẩm 6.2.1 6.2.2 6.3 Gia vị - Nước chấm Thực phẩm tiện lợi Đề xuất cấu tổ chức Quản trị chiến lược 53 HOA SEN UNIVERSITY 6.4 Đề xuất kế hoạch hoạt động 6.4.1 6.4.2 6.5 Phát triển sản phẩm Hoạt động marketing 6.4.3 Hoạt động phân phối bán lẻ 6.4.4 Hoạt động cạnh tranh Đề xuất sách nội KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SỐT CHIẾN LƯỢC 7.1 Dự báo tài 7.1.1 Dự báo tài chiến lược đề xuất 7.1.2 Dự báo tài cơng ty Masan 7.2 Đánh giá chiến lược 7.2.1 7.2.2 7.3 Đánh giá việc xây dựng chiến lược Đánh giá chiến lược đề xuất Phát triển thẻ điểm cân MỘT SỐ VẤN ĐỀ KHÁC 8.1 Cân nhắc đạo đức kinh doanh 8.2 Cân nhắc tồn cầu hố KẾT LUẬN Quản trị chiến lược 54 HOA SEN UNIVERSITY TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị chiến lược 55