(Tiểu luận) truyền thông marketing tích hợp traveloka

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TRAVELOKA Giảng viên: Cơ NGUYỄN NGỌC ĐAN THANH Lớp: DH44MR003 – Nhóm: NLCC Trần Nguyễn Thị Ngọc Mai Đặng Minh Nghĩa Võ Uyên Sa Lê Hồ Thanh Trúc Đỗ Nguyễn Phương Uyên I ĐẶT VẤN ĐỀ Dự án kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp cho Traveloka, công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á Kế hoạch bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng chiến lược truyền thông tiếp thị khác dành riêng cho thị trường Việt Nam Tháng năm 2016, Traveloka xuất sắc giành chiến thắng hai hạng mục Đặt vé khách sạn trực tuyến Đại lý du lịch trực tuyến Giải thưởng thương hiệu hàng đầu với số điểm TBI 74,8% 59,6% Traveloka đối mặt với cạnh tranh tương đối cao từ thương hiệu nước nước như: Vntrip, Agoda.com, Booking.com, Tương lai thị trường OTA tiếp tục mở rộng mức độ cạnh tranh tăng cao Hiện tại, thương hiệu OTA hàng đầu đầu tư vào quảng cáo Để làm cho Traveloka bật so với đối thủ, kế hoạch truyền thông tiếp thị nhằm cải thiện quan điểm quảng cáo thương hiệu cách chuyển từ hồn tồn nói chức sang hấp dẫn theo hai cách chức biểu tượng II PHÂN TÍCH SWOT STRENGTHS (ĐIỂM MẠNH) WEAKNESS (ĐIỂM YẾU) Về sản phẩm: Về sản phẩm: - Đáp ứng đa dạng nhu cầu - Cổng toán: chưa bổ sung du lịch hình thức tốn cho cổng American Express - Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian - Bị đánh giá thường xuyên hết vé - Nền tảng hoàn thiện, dễ sử dụng đội ngũ số hãng chất lượng - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nhiều trường - Hỗ trợ 24/7 tiếng địa phương hợp không hỗ trợ khách hàng kịp thời - Số lượng đối tác khách sạn, hãng bay đa dạng đáng kể - Còn non trẻ so với OTA quốc tế: tập trung chủ yếu khu vực Đông Nam Á -Ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến khu vực - Hiển thị mức giá cuối cùng, thường xun có chương trình giảm giá - Tính riêng hấp dẫn: Price Alert, Traveloka Quick, - Hình thức tốn đa dạng Về tài chính: - Nguồn lực tài vơ dồi Về khả thực kế hoạch truyền thông: Traveloka sở hữu đa kênh truyền thông online - Facebook, Instagram: mang tính lạ sáng tạo với group Traveloka Golocal, tài khoản travelokaexperience, travelokaeats - Kênh Youtube: Đăng tải đoạn TVC thu hút hàng triệu lượt xem - Website: Website Traveloka thân thiện với người dùng, lượng truy cập trì đặn mức cao Trung bình từ 12/2019 đến 2/2020 có 60,29 triệu lượt truy cập, Việt Nam chiếm 11,2% OPPORTUNITIES (CƠ HỘI) THREATS (THÁCH THỨC) - Sự phát triển mạnh mẽ thương mại - Thực trạng dịch bệnh SARS-CoV-2 điện tử nghiêm trọng, tác động đáng kể đến số OTA Đông Nam Á lượng khách du lịch giảm nhu cầu di - Việt Nam có 64 triệu người sử chuyển dụng internet, 96% truy cập smartphone - Mức độ cạnh tranh cao: + OTAs quốc tế: Booking, Agoda, (vnnetwork.vn, 2019) Expedia, + OTAs nước: gotadi.com, - Công nghệ không ngừng phát triển vntrip.vn, - Việt Nam đánh giá ivivu.com Vntrip.vn (mua lại Atadi, 10 quốc trở thành gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh OTA đứng đầu nội địa xét lượt truy cập, liên tục huy động vốn thành giới (baotintuc.vn, 2019); công.) - Xu hướng kinh doanh khách sạn: Sử dụng nhiều OTA để giảm chi phí cho việc thu hút khách (ezcloud.vn, 2018) - Tiếng Anh ngơn ngữ tồn cầu Nền tảng sử - Về sản phẩm: + Khách hàng có niềm tin thấp với chất lượng khách sạn/dịch vụ cung cấp online qua OTA + Nguy bị cơng sử dụng Tiếng Anh mang tính quốc tế cao, dụng liệu tảng online thu hút khách hàng ngoại quốc phần tử xấu du lịch nước ĐNA đặc biệt VN - Độ ảnh hưởng mạnh influencer III PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Tình hình thực tế 1.1 Thực trạng OTAs Việt Nam Hiện nay, cấu doanh thi khu nghỉ, khách sạn, kênh OTA (Online Travel Agent - đại lý bán vé đặt phòng khách sạn qua internet) chiếm tỷ lệ cao mức ước tính 3-40% Và, vài năm gần đây, thị trường du lịch Việt Nam hội tụ đủ điều kiện để OAT phát triển Hiện tại, OTA ngoại khai thác hiệu thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam, điển hình “gã khổng lồ” Expedia trang đặt phòng trực thuộc Tập đồn Priceline (agoda.com, booking.com) Thị trường cịn có tham gia Tripadvisor, Airbnb, Traveloka, Trong phía sân nhà có vài doanh nghiệp tham gia khai thác ivivu.com (thuộc Thiên Minh Group), gotadi.com (liên kết HG Travel nguyên TGĐ Jetstar Pacific Lương Hồi Thương) hay chudu24.com (Cơng ty CP Dịch vụ Chu Du Hai Bốn) Theo nghiên cứu Google Temasek kinh tế internet Đông Nam Á, thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam (cả đặt phòng khách sạn vé máy bay) đạt 2,2 tỷ USD vào năm 2015 (cao Philippines với 1,1 tỷ USD) dự báo cán mốc tỷ USD vào năm 2025 Điều cho thấy, dư địa để kênh OTA phát triển lớn (Thị phần OTAs Việt Nam 2018) 1.2 Thực trạng xã hội: Dịch bệnh COVID-19 Dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng vi-rút Corona (COVID19) trở thành chủ đề bàn luận tất người Tại Việt Nam, thực ý kiến đạo Ban Bí thư, Thủ tướng Chính phủ, với vào đồng bộ, liệt ngành, địa phương, đồng hành với ý thức trách nhiệm cao người dân việc hợp tác quyền thực giải pháp phòng chống dịch bệnh kiểm sốt tốt tình hình Cập nhật tình hình vào 23h ngày 26/3/2020 số ca nhiễm bệnh lên đến 153 ca, có 17 ca bình phục chưa có trường hợp tử vong 1.3 Thực trạng số thói quen sử dụng dịch bệnh Do tình hình dịch bệnh nay, khách hàng hạn chế đường để bảo vệ sức khỏe nên nhu cầu sử dụng internet tăng cao họ quan tâm đến video có người tiếng nội dung liên quan đến trò chơi điện tử Các quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ phù hợp sở thích khách hàng chương trình giảm giá, khuyến ưu tiên click nhiều Ngoài họ ưu tiên tin vào quảng cáo từ từ gia đình, bạn bè, quảng cáo TV, chương trình TV, Youtube quảng cáo internet Lượng tìm kiếm “du lịch” giảm dần từ 3/2019 đến nay, tăng đột biến Tết tiếp tục giảm mùa dịch So sánh lượt tìm kiếm app khác: Agoda Tripadvisor có mức độ cạnh tranh cao hơn, OTA Vietnam Vntrip thấp hẳn (Một số kết nghiên cứu từ Q&Me) (Mức độ tìm kiếm OTAs, số liệu từ Google Trends)