đề cương bài giảng học phần kỹ năng mềm danh cho sinh viên không chuyên các trường cao đẳng, đại học. Đề cương được thiết kế nội dung chuẩn khung chương trình của Bộ giáo dục và Đào tạo. Đề cương là tài liệu để giảng viên giảng dạy, sinh viên học tập.
ĐỀ CƯƠNG MÔN KỸ NĂNG MỀM TT Nội dung CHƯƠNG I KỸ NĂNG GIAO TIẾP A LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm giao tiếp vai trò giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp hình thức giao tiếp Trong trình sống hoạt động, thân người tồn nhiều mối quan hệ với người xung quanh, mối quan hệ huyết thống, như: Cha mẹ cái, ông bà cháu, anh, chị, em; quan hệ hành - cơng việc, như: Đồng chí, đồng nghiệp, lãnh đạo nhân viên quan hệ xã hội Trong mối quan hệ đó, có số sẵn có từ cất tiếng khóc chào đời, huyết thống, cịn lại đa số quan hệ khác hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc với người khác mà gọi giao tiếp 1.1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp xác lập vận hành mối quan hệ người người, người yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn nhu cầu định 1.1.1.2 Các hình thức giao tiếp Có nhiều cách phân loại giao khác nhau: - Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, có hình thức giao tiếp: + Giao tiếp liên nhân cách (giữa - người với nhau) + Giao tiếp nhóm: Đây loại hình giao tiếp đặc trưng cho tập thể nhỏ liên kết với hoạt động chung phục vụ cho hoạt động + Giao tiếp xã hội: Là giao tiếp người với nhóm người (như lớp học, hội nghị,…) Nội dung thực hành: Bài thực hành 1.1.1.2 Các hình thức giao tiếp (tiếp) - Dựa vào tính chất tiếp xúc, có hình thức giao tiếp: + Giao tiếp trực tiếp: Là loại hình giao tiếp thơng dụng hoạt động người, đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ thường dùng ngôn ngữ nói để biểu cảm truyền cho ý nghĩ, tình cảm + Giao tiếp gián tiếp: Là hình thức thơng qua phương tiện trung gian khác điện thoại, mạng xã hội, email,… - Dựa vào hình thức giao tiếp, có hình thức giao tiếp: + Giao tiếp thức: Là loại giao tiếp mang tính cơng vụ, theo chức trách, quy định, thể chế, hội họp, mít tinh, đàm phán,… + Giao tiếp khơng thức: Là giao tiếp mang tính cá nhân người có quen biết, không ý đến thể thức mà chủ yếu sử dụng ý riêng người tham gia giao tiếp Mục đích giao tiếp để đồng cảm, chia sẻ bùi với Ghi - Dựa vào tâm lý hai bên giao tiếp, giao tiếp biểu hình thức: + Giao tiếp mạnh: Ai cần + Giao tiếp yếu: Nhân viên với giám đốc + Giao tiếp cân bằng: Bạn bè, đồng nghiệp Thế tâm lý tức vị tâm lý hai người quan hệ giao tiếp, nói lên mạnh mặt tâm lý (ví dụ: Ai cần ai, khơng cần ai, sợ ai, không sợ ai,…) Thế tâm lý người người khác chi phối hành vi giao tiếp họ Chẳng hạn, giao tiếp với bạn bè lớp (là cân bằng) có hành vi, cử chỉ, tư khác so với giao tiếp với người giám đốc vấn xin việc làm (khi mà yếu) Chính vậy, để có hành vi giao tiếp cho hợp lý, cần phải xác định tâm lý ta so với đối tượng, tức xem mạnh mặt tâm lý giao tiếp Khi đánh giá tâm lý nhau, cần ý so sánh nhiều khía cạnh khác nhau, tránh chủ quan, phiến diện mà dẫn đến sai lầm Bởi ta với đối tượng giao tiếp có nhiều mối quan hệ ràng buộc, có mạnh họ mối quan hệ này, họ lại mạnh ta mối quan hệ khác Trong giao tiếp phải ý điều chỉnh tâm lý cho phù hợp với tình cụ thể Nội dung thực hành: - Bài thực hành 2; - Tình 1: Bạn sống kí túc xá có ý định chuyển ngoại trú học kỳ tới (hoặc ngược lại) bố mẹ bạn không đồng ý với định Trong tình đó, bạn thuyết phục bố mẹ bạn nào? 1.1.1.2 Các hình thức giao tiếp (tiếp) - Căn vào phương tiện giao tiếp, giao tiếp biểu hình thức: + Giao tiếp vật chất: Giao tiếp vật chất diễn người ta giao tiếp với hành động với vật thể + Giao tiếp ngôn ngữ: Giao tiếp ngôn ngữ xuất dạng hoạt động xác lập vận hành quan hệ người - người tín hiệu từ ngữ Các tín hiệu tín hiệu chung cho cộng đồng nói thứ tiếng gắn với vật thể hay tượng, phản ánh nội dung định, nghĩa từ Nghĩa chung cho cộng đồng người nói ngơn từ + Giao tiếp tín hiệu: Ngơn ngữ loại tín hiệu nên giao tiếp ngơn ngữ loại giao tiếp tín hiệu Ngồi người ta cịn dùng loại tín hiệu khác để giao tiếp, cách ăn mặc, cử chỉ, nét mặt,… Nội dung thực hành: Bài thực hành 1.1.2 Vai trị giao tiếp Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống cá nhân xã hội Giao tiếp điều kiện tồn cá nhân xã hội loài người 1.1.2.1 Vai trò cá nhân - Giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách phát triển bình thường Đối với cá nhân, giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách phát triển bình thường Khơng có giao tiếp, người cảm thấy bị lạc lõng, đơn Thơng qua giao tiếp, người tiếp xúc lẫn nhau, ta nhận thức chuẩn mực thẩm mĩ, đạo đức, pháp luật xã hội; từ biết nguyên tắc ứng xử, nên khơng nên làm gì, điều đúng, sai,… - Nhờ giao tiếp mà phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Nhờ có giao tiếp, người tham gia vào mối quan hệ xã hội, lĩnh vực văn hóa xã hội, chuẩn mực xã hội đồng thời thơng qua giao tiếp, người đóng góp lực vào kho tàng chung nhân loại Từ q trình giao tiếp, người có cách nhìn nhận nhau, hiểu ý nên từ người tự điều chỉnh, điều khiển nhận thức, hành vi để phù hợp với quy phạm đạo đức, chuẩn mực xã hội, quan hệ xã hội Điều giúp cá nhân phát huy điểm mạnh hạn chế tiêu cực đời sống xã hội Song song với hoạt động giao tiếp, người tự động tiếp thu tri thức văn hóa, xã hội, lịch sử chuyển hóa chúng thành kinh nghiệm, vốn sống, chiêm nghiệm đúc rút cho thân Kinh nghiệm cá nhân tạo thành phát triển đời sống tâm lí, góp phần vào phát triển xã hội Khơng giao tiếp với người xung quanh cách cư xử cho mực, cá nhân gặp nhiều khó khăn, khủng hoảng cô lập mặt tinh thần Chưa kể đến việc người khơng giao tiếp với khơng thể truyền đạt tâm tư, tình cảm dẫn đến nghèo nàn, thiếu thốn tâm hồn, thiếu cách ứng xử cho phù hợp Qua giao tiếp người hình thành lực tự ý thức: Trong giao tiếp, người không nhận thức người khác, nhận thức quan hệ xã hội mà nhận thức, đánh giá thân Bằng cách người thông qua người khác xem người xung quanh nghĩ thân họ, nói cách khác họ đánh giá thân thông qua người họ giao tiếp, xem ý kiến có đắn khơng, có người khác thừa nhận khơng Trên sở đó, người tự nhận thức tự điều chỉnh, điều khiển hành vi thân theo hướng tăng giảm thích ứng với người xung quanh Việc tự ý thức giao tiếp điều kiện để trở thành chủ thể hành động độc lập, chủ thể xã hội Tự ý thức giúp cá nhân tự tin, độc lập, đốn, rõ ràng việc Qua q trình giao tiếp, cá nhân tự điều chỉnh suy nghĩ, hành vi với mục đích tự giác; người có xu hướng tự giáo dục mình, tự hồn thiện thân 1.1.2.2 Vai trò đời sống xã hội Giao tiếp điều kiện để tồn phát triển xã hội Đồng thời, giao tiếp cịn cơng cụ đắc lực, yếu tố để thiết lập mối quan hệ hợp tác cá nhân, tập thể với thúc đẩy hoạt 10 11 động sản xuất có hiệu Trước đánh giá người việc giao tiếp với họ Người sở hữu kỹ giao tiếp tốt để lại ấn tượng đẹp lòng người đối diện từ xây dựng mối quan hệ bền chặt sở để nhận tin tưởng từ người xung quanh Gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm,… tất mối quan hệ quan trọng cá nhân xã hội Nội dung thực hành: - Bài thực hành 4; - Tình 2: Do gặp chuyện khơng vui nên cha hay mẹ bạn mắng bạn vơ cớ Trong tình này, bạn xử lý nào? Tại sao? 1.2 Các phương tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp 1.2.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người, ngôn ngữ người truyền loại thơng tin nào, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật Nó dựa vào yếu tố sau: - Nội dung ngơn ngữ: ý nghĩa ngơn ngữ có hai hình thức để tồn là: Khách quan chủ quan Hiểu ý cá nhân sở tạo nên đồng điệu giao tiếp, gọi khả đồng cảm - Tính chất ngơn ngữ: Gồm nhịp điệu, âm điệu ngữ điệu,… Có vai trị quan trọng giao tiếp, tạo lợi cho ta để giao tiếp thành cơng Điệu nói phụ họa theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho Tuy nhiên, điệu phải phù hợp với phong tục tập quán, văn hóa, đừng gị ép cách bắt chước điệu người khác, điệu tự nhiên đáng yêu Nội dung thực hành: Bài thực hành 1.2.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Nghiên cứu phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ quan trọng giúp ta nhạy cảm giao tiếp - Nét mặt: Biểu lộ thái độ cảm xúc người, cơng trình nghiên cứu thống nét mặt người biểu lộ cảm xúc: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, tức giận, sợ hãi Ngồi ra, nét mặt cịn cho ta biết cá tính người - Nụ cười: Trong giao tiếp, người ta dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính Do đó, giao tiếp ta phải biết tinh nhạy quan sát nụ cười đối tượng giao tiếp - Ánh mắt: Nó phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện người Trong giao tiếp, phụ thuộc vào vị trí xã hội bên - Các cử chỉ: Gồm chuyển động đầu, bàn tay, cánh tay,… vận động chúng có ý nghĩa định giao tiếp - Tư thế: Nó liên quan mật thiết với vai trị vị trí xã hội cá nhân, thơng thường cách vơ thức bộc lộ cương vị xã hội mà cá 12 13 nhân đảm nhận - Diện mạo: Là đặc điểm tự nhiên thay đổi như: Dáng người, màu da đặc điểm thay đổi tóc, râu, trang điểm trang sức - Không gian giao tiếp: Là phương tiện để bộc lộ mối quan hệ tình cảm bên với Có vùng giao tiếp: Vùng mật thiết: Từ - 0.5m, vùng riêng tư: 0.5 - 1.5m, vùng xã giao: 1.5 - 3.5m, vùng công cộng từ 1