Đang tải... (xem toàn văn)
Câu hỏi ôn tập – KNM1 Các đề ĐỀ 1 Câu 1 (3 điểm) So sánh giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ? Lấy ví dụ minh họa Câu 2 (3 điểm) Hãy phân tích sự khác nhau giữa thuyết trình và giao tiếp?.
Câu hỏi ôn tập – KNM1 Các đề ĐỀ 1: Câu : (3 điểm) So sánh giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngơn ngữ? Lấy ví dụ minh họa Câu : (3 điểm) Hãy phân tích khác thuyết trình giao tiếp? Nêu bước chuẩn bị cho thuyết trình? Câu 3: (4 điểm) Lan nhân viên tích cực, thường hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên thời gian gần đây, Lan thường hay muộn sớm, có qn thực cơng việc Một hôm Lan đến muộn bị cấp phê bình gay gắt trước đồng nghiệp khác Lan lớn tiếng phản ứng lại ngày sau hai người khơng nói chuyện với Nếu cấp bạn xử lý trước tình trên? ĐỀ 2: Câu : (3 điểm) Hãy phân tích yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu Cho ví dụ minh họa Câu : (3 điểm) Trong kỹ thuyết trình yếu tố tạo nên buổi thuyết trình thành cơng Trình bày cách kết thúc gây ấn tượng khán thính giả Câu 3: (4 điểm) Bạn nhân viên giao dịch ngân hàng Trong buổi làm việc bạn có nhiều khách hàng chờ thực giao dịch, có người tới trước khách hàng lần đầu đến ngân hàng khách hàng thân thiết tới sau.Bạn ưu tiên làm việc với trước làm để hai khách hàng cảm thấy hài lòng cách phục vụ bạn? ĐỀ 3: Câu : (3 điểm) Phân tích cơng thức 1+1>2 q trình làm việc nhóm ? Các kỹ cần cải thiện tham gia làm việc nhóm Câu : (3 điểm) Trình bày nguồn gốc bắt tay trình giao tiếp? Các kiểu bắt tay thường găp lưu ý sử dụng bắt tay giao tiếp Câu 3: (4 điểm) Hãy sưu tầm câu chuyện vai trò kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp? Qua tình bạn rút cho học gì? ĐỀ 4: Câu : (3 điểm) Phân tích nguyên tắc “Tơn trọng đối tượng giao tiếp” Lấy ví dụ minh họa? Câu : (3 điểm) Khi sử dụng ngôn ngữ nói, người thuyết trình nên ý điều gì? Câu 3: (4 điểm) Lâm thành viên phòng 301 khu Ký túc xá nam Gần Lâm thường hay rủ bạn khác phòng ăn uống, tụ tập nô đùa gây ảnh hưởng đến việc học tập người khác Nếu trưởng phòng 301, bạn xử lý tình nào? ĐỀ 5: Câu : (3 điểm) Mơ hình 5W+1H sử dụng kỹ nào? Phân tích mơ hình kỹ Câu : (3 điểm) Các lưu ý sử dụng power point thuyết trình ? Nếu thuyết trình cho thời lượng 20 phút cần phải chuẩn bị slide hợp lý Câu 3: (4 điểm) Bạn Ngọc nhân viên đảm nhận vị trí với trách nhiệm cơng việc công ty Tuy nhiên gần bạn biết lương Ngọc cao Bạn phản ứng tình trên? ĐỀ 6: Câu : (3 điểm) Trình bày tiêu chí lựa chọn lãnh đạo nhóm ? Phân biệt khái niệm lãnh đạo quản lý, nêu chức vị trí Câu : (3 điểm) Nêu ví dụ việc khán giả ảnh hưởng đến thành công thuyết trình Câu 3: (4 điểm) Trong nhóm bạn có thành viên khơng tích cực thực nhiệm vụ giao Là nhóm trưởng bạn nên làm để khuyến khích người hồn thành cơng việc mình? ĐỀ 7: Câu : (3 điểm) Phân tích cách quản lý nhóm hiệu quả? Các giải pháp tối ưu cách thức quản lý Câu : (3 điểm) Trình bày nghi thức giao tiếp? Những lưu ý sử dụng nghi thức Câu 3: (4 điểm) Hãy sưu tầm câu chuyện vai trò kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp? Qua tình bạn rút cho học gì? ĐỀ 8: Câu 1: (3 điểm) Trình bày kỹ điều hành họp nhóm? Các hành vi gây khó khăn tiến hành họp nhóm Câu : (3 điểm) Tại đứng lên thuyết trình lại có tâm lý hồi hộp? Nêu cách khắc phục hồi hộp đứng trước đám đơng để thuyết trình Câu 3: (4 điểm) Trong nhóm bạn có thành viên khơng tích cực thực nhiệm vụ giao Là nhóm trưởng bạn nên làm để khuyến khích người hồn thành cơng việc mình? ĐỀ 9: Câu : (3 điểm) Thế xung đột? Các bước quản lý xung đột kỹ làm việc nhóm? Lựa chọn cách thức quản lý nhóm tối ưu Câu : (3 điểm) Các lưu ý sử dụng powerpoint thuyết trình? Nếu thuyết trình cho thời lượng 20 phút cần phải chuẩn bị slide hợp lý Câu 3: (4 điểm) Bạn Ngọc nhân viên đảm nhận vị trí với trách nhiệm công việc công ty Tuy nhiên gần bạn biết lương Ngọc cao Bạn phản ứng tình trên? ĐỀ 10: Câu : (3 điểm) Phân tích cho ví dụ kỹ thuật đặt câu hỏi giao tiếp Câu : (3 điểm) Trong thuyết trình có câu: “Chuẩn bị tốt chuẩn bị cho thành công, không chuẩn bị chuẩn bị cho thất bại” Bạn nghĩ câu nói có lưu ý chuẩn bị cho thuyết trình? Câu 3: (4 điểm) Nếu bạn trưởng nhóm dự án, trưởng phịng yêu cầu bạn lên danh sách đề xuất mức thưởng sau hoàn thành dự án quan trọng công ty Sau danh sách đưa ra, số nhân viên nhóm phàn nàn phản ứng gay gắt việc họ phải làm việc vất vả mức thưởng lại người làm Trong tình bạn giải nào? -ĐỀ 1: Câu : (3 điểm) So sánh giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngơn ngữ? Lấy ví dụ minh họa Câu : (3 điểm) Hãy phân tích khác thuyết trình giao tiếp? Nêu bước chuẩn bị cho thuyết trình? Câu 3: (4 điểm) Lan nhân viên tích cực, thường hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên thời gian gần đây, Lan thường hay muộn sớm, có qn thực cơng việc Một hôm Lan đến muộn bị cấp phê bình gay gắt trước đồng nghiệp khác Lan lớn tiếng phản ứng lại ngày sau hai người khơng nói chuyện với Nếu cấp bạn xử lý trước tình trên? BÀI LÀM Câu : (3 điểm) So sánh giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngơn ngữ? Lấy ví dụ minh họa Cơ sở để so sánh Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngơn ngữ Ý nghĩa Giao tiếp người gửi sử Giao tiếp diễn người gửi dụng từ để truyền thông điệp đến người nhận gọi giao tiếp lời nói người nhận với việc sử dụng dấu hiệu gọi giao tiếp phi ngơn ngữ Các loại Chính thức khơng thức Chronemics, Vocalics, Haptics, Kinesics, Proxemics, Artifacts Mất thời gian Khơng Có Cơ hội truyền thơng điệp sai Hiếm xảy Xảy hầu hết thời gian Chứng từ tài liệu Có, trường hợp giao tiếp văn Khơng Lợi Thơng điệp hiểu rõ ràng phản hồi Hữu ích việc hiểu cảm xúc, trạng thái, lối sống cảm xúc người gửi Sự diện Tin nhắn truyền qua thư, gọi điện thoại, v.v diện cá nhân bên, không tạo thay đổi Sự diện cá nhân hai bên để giao tiếp phải VÍ DỤ : Giao tiếp ngôn ngữ : giao tiếp, giảng bài, gọi điện thoại, hội thảo Giao tiếp phi ngôn ngữ: Haptics Việc sử dụng cảm ứng giao tiếp biểu cảm xúc cảm xúc Câu : (3 điểm) Hãy phân tích khác thuyết trình giao tiếp? Nêu bước chuẩn bị cho thuyết trình? SỰ KHÁC NHAU GIỮA THUYẾT TRÌNH VÀ GIAO TIẾP Mặc dù có nhiều điểm tương đỉểm đồng, giao tiếp , hội thảo hàng ngày thuyết trình khơng phải đồng Có điểm khác biệt giao tiếp thuyết trình : Thuyết trình có cấu trúc chặt chẽ hơn: Thuyết trình thường có giới hạn thời gian Trong hầu hết trường hợp, người nghe không phép ngắt chừng hay đưa câu hỏi thời gian thuyết trình Vì thế, người thuyết trình cần phải nhấn mạnh vào điều người nghe quan tâm, trả lời hết câu hỏi có Do đó, trình bày địi hỏi phải lập kế hoạch chuẩn bị tỉ mỉ Thuyết trình u cầu ngơn ngữ thống : Tiếng lóng, tiếng địa phương sai ngữ pháp khơng có chỗ thuyết trình Mặc dù điều thường xuyên bắt gặp ngôn ngữ thường ngày, người nghe khó chấp nhận nhà diễn thuyết trình chọn lọc tôn trọng ngôn ngữ Thuyết trình yêu cầu phương pháp trình bày khác hơn: Trong giao tiếp hàng ngày người nói làm rõ ý câu “ Theo ý tơi” , “Tơi muốn nói là”, hơ ngữ “ à, , ừm” ,đặc biệt “ khua chân khua tay “ Tuy nhiên thuyết trình, người nói phải điều chỉnh giọng nói hướng tới khán giả Họ phải ý đến cử chỉ, tránh cử gây rối hay tập trung cho khán giả = > Với việc học tập thực hành, bạn thạo kỹ nâng cao khả giao tiếp thành kỹ thuyết trình Các phát biểu lớp hội tốt cho việc thực tập kỹ NÊU CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ CHO THUYẾT TRÌNH Chuẩn bị nội dung: Phân tích, liệt kê ý chính, tổng hợp xếp theo trình tự Chuẩn bị thông tin: Mọi thứ đổi cập nhật liên tục Tìm hiểu văn hố: Mỗi vùng ,miền có văn hố riêng nên tìm hiểu để có lối ứng xử phù hợp thuyết trình Tìm hiểu khán giả: Càng hiểu khán giả tự tin đáp ứng nhu cầu khán giả thuyết trình, ln chủ động làm chủ khán phịng tình Xây dựng mục tiêu: Xác định rõ ràng , khơng chủ quan Tìm kiếm chủ đề: Chọn chủ đề khán giả quan tâm, mang tính thời ta rõ Xác định mục tiêu: Biết phải làm gì, tập trung đưa phương pháp thích hợp Xây dưng thuyết trình: Thơng thường có phần Mở bài, Thân , Kết Luyện tập : Nắm vững nội dung, tự tin đứng đám đông Câu 3: (4 điểm) Lan nhân viên tích cực, thường hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên thời gian gần đây, Lan thường hay muộn sớm, có quên thực cơng việc Một hơm Lan đến muộn bị cấp phê bình gay gắt trước đồng nghiệp khác Lan lớn tiếng phản ứng lại ngày sau hai người khơng nói chuyện với Nếu cấp bạn xử lý trước tình trên? - Ngồi xuống với nhân viên hỏi chuyện xảy ra, đồng thời lắng nghe với tinh thần cởi mở Sau đó, lắng nghe họ trình bày Bạn nhận thời hạn không rõ ràng bạn nghĩ gây trở ngại cho cơng việc họ họ tải - Nói tác động việc, muộn sớm, có qn cơng việc Ý tưởng chứng minh việc muộn gây hậu thực tế - Hỏi nhân viên công cụ họ dùng để theo dõi công việc thời hạn Nhân viên có hệ thống theo dõi cơng việc hay dựa vào trí nhớ? Họ có sử dụng công cụ không phù hợp, chẳng hạn dùng bảng tính thay cơng cụ khác hiệu hơn? Ngồi ra, họ có dành đủ thời gian để thực công việc hay bắt tay vào làm thời hạn đến gần? Với cơng việc phức tạp, họ có chia thành phần nhỏ để tránh việc bỏ sót lạc hướng hay khơng? Tìm hiểu vấn đề này, bạn biết nhân viên cần cơng cụ tốt nên cải thiện thói quen - Nêu rõ kỳ vọng bạn cần thay đổi tương lai “Hãy nói với tơi có điều cản trở bạn đáp ứng thời hạn” Tóm lại, điều bạn mong chờ họ báo trước khó khăn để kịp thời thay đổi - Nói bước Nếu trò chuyện chưa đưa rõ ràng điều nhân viên cần thay đổi, hỏi trực tiếp “Bạn làm để đáp ứng thời hạn tương lai?” Bạn muốn nhân viên hiểu rõ bước cụ thể mà họ thực để giải vấn đề, không đơn cố gắng nhiều Lý tưởng họ nên tự đưa điều này, họ gặp khó khăn, bạn nên dẫn rõ ràng, góp ý bạn muốn họ thay đổi ĐỀ 2: Câu : (3 điểm) Hãy phân tích yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu Cho ví dụ minh họa Câu : (3 điểm) Trong kỹ thuyết trình yếu tố tạo nên buổi thuyết trình thành cơng Trình bày cách kết thúc gây ấn tượng khán thính giả Câu 3: (4 điểm) Bạn nhân viên giao dịch ngân hàng Trong buổi làm việc bạn có nhiều khách hàng chờ thực giao dịch, có người tới trước khách hàng lần đầu đến ngân hàng khách hàng thân thiết tới sau.Bạn ưu tiên làm việc với trước làm để hai khách hàng cảm thấy hài lòng cách phục vụ bạn? BÀI LÀM Câu : (3 điểm) Hãy phân tích yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu Cho ví dụ minh họa Các yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả: Yếu tố chủ quan: Thái độ tiêu cực người nghe : Thiếu thiện chí, thiếu tin cậy, thù địch, tạo khoảng cách tâm lý, ảnh hưởng đến kết lắng nghe Biểu thái độ vụng về, thiếu tế nhị, không quan tâm đến chủ đề, khơng tập trung vào người nói ( làm việc khác) Trạng thái tâm, sinh lý: Vui, buồn, tức giận, làm người nghe phân tán tư tưởng Trạng thái người nghe: khả nghe, tốc độ nghĩ, sức khoẻ gây khó khăn cho người nghe.Bởi: 2.1 Độ nhạy thính giác bị hạn chế: tuổi tác, bệnh tật đặc điểm thính giác 2.2 Tốc độ tư người nghe chênh với người nói: nói nhanh chậm 2.3 Tình trạng sức khoẻ người nghe: mệt, ốm , buồn ngủ, Trình độ học vấn, chuyên môn: Phải ghi nhớ nhiều thông tin, vấn đề phức tạp, truyền đạt không rõ ràng, khơng ngắn gọn Thói quen : lười suy nghĩ, cắt ngang lời người nói, giả vờ ý, Yếu tố khách quan: Yếu tố môi trường : không gian lỗng, khoảng cách xa, nhiệt độ phịng q lạnh , nóng Sự khác biệt ngơn ngữ văn hố: khác biệt ngơn ngữ, văn hố , tôn giáo, nên nhiều người nghe không hiểu hiểu không hết ý…dẫn tới lắng nghe hiệu Câu : (3 điểm) Trong kỹ thuyết trình yếu tố tạo nên buổi thuyết trình thành cơng Trình bày cách kết thúc gây ấn tượng khán thính giả TRONG KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH NHỮNG YẾU TỐ TẠO NÊN BUỔI THUYẾT TRÌNH THÀNH CƠNG Thời gian cho thuyết trình : nên nói từ 10 đến 15 phút phải nhớ tạo cho nói tràn đầy cảm hứng sức sống Xây dựng nội dung cho thuyết trình: Chất lượng thuyết trình bạn phụ thuộc nhiều vào cơng sức chuẩn bị trước Việc chuẩn bị kỹ lưỡng ;à vô quan trọng 2.1 Xác định mục tiêu thuyết trình : xác định mục tiêu cụ thể để nội dung thuyết trình bạn ln hướng, tránh bị lan man, rời rạc, thiếu sức thuyết phục 2.2 Chuẩn bị nội dung cho thuyết trình: Một thuyết trình phong phú hay nghèo nàn, thú vị hay nhàm chán, phụ thuộc nhiều vào nỗ lực phần chuẩn bị bạn Chuẩn bị chất liệu cho nội dung thuyết trình với câu hỏi: 3.1 Bạn cần tự trả lòi câu hỏi sau: - Mình thu thập thêm thơng tin từ đâu? - Chắt lọc thông tin cần thiết cho thuyết trình Thực bố cục thuyết trình: Viết chủ đề trung tâm - Phác thảo nội dung xoay quanh - Sử dụng giọng văn nói văn viết thuyết trình bạn dùng để nói - Câu văn ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu - Đọc xếp lại logic cho viết Lưu ý: - Khi thuyết trình ln ý tới yếu tốt nhịp điệu, biết nhấn nhá vào câu, từ quan trọng để buổi nói chuyện khơng bị buồn chán, truyền tải niềm đam mê, u thích nhiệt tình nội dung vấn đề mà trình bày TRÌNH BÀY CÁC CÁCH KẾT THÚC GÂY ẤN TƯỢNG ĐỐI VỚI KHÁN THÍNH GIẢ ( ý ) Kết thúc bất ngờ Thay báo cho người biết phát biểu kết thúc, dành cho họ bất ngờ Hãy họ cảm thấy bạn ngon trớn, cịn có nhiều điều chưa nói hết, thể bạn kết thúc cách không đốn trước Kết thúc cách tóm lược Là cách kết thúc đặc biệt hữu ích bạn muốn cho người ghi nhớ chi tiết bật phát biểu bạn, thời gian lâu dài sau bạn kết thúc phát biểu Kết thúc câu hỏi Một câu hỏi đặt cho họ sớm quá, họ quên Tuy vậy, diễn giả kết thúc phát biểu câu hỏi, họ ghi nhớ câu hỏi Kết thúc thơ câu trích dẫn Đọc thơ, kết thúc thơ mang lại hiệu ý Riêng lời trích dẫn, bạn nên sử dụng làm bật nội dung nói bạn Kết thúc nhân nhượng Bạn cho khơng khơng? Bạn có chấp nhận nhân nhượng? Ít diễn giả sử dụng cách kết thúc này, bạn thấy cần sử dụng nó, sử dụng cho có kết Kết thúc câu chuyện Một câu chuyện kể luôn hấp dẫn người, câu chuyện hay Các câu chuyện nghiêm túc hay hài hước Kết thúc gây sợ sệt Khi diễn giả muốn làm cho sợ mà làm theo ý anh ta, sử dụng kết thúc gây sợ sệt Kết thúc cách chọn lựa Như tựa đề bao hàm, diễn giả yêu cầu người phải chọn lựa hai đường lối hành động Kết thúc hành động Bạn muốn có hành động Bạn muốn người làm làm thật nhanh Khi bạn sử dụng kết thúc hành động Câu 3: (4 điểm) Bạn nhân viên giao dịch ngân hàng Trong buổi làm việc bạn có nhiều khách hàng chờ thực giao dịch, có người tới trước khách hàng lần đầu đến ngân hàng khách hàng thân thiết tới sau Bạn ưu tiên làm việc với trước làm để hai khách hàng cảm thấy hài lòng cách phục vụ bạn? BÀI LÀM Do buổi làm việc bạn có nhiều người khách hàng đàng chờ giao dịch ngân hàng chắc xảy hỗn loạn không xếp khách hàng theo thứ tự : đến trước làm trước , đến sau làm sau Do khách hàng lần đầu đến ngân hàng cảm thấy hài lịng, tơn trọng bao khách hàng khác Đối với khách hàng thân thiết nên cẩn trọng hơn, khơng nên thờ ln nhân phản hồi đóng góp từ dịch vụ cung Cần linh hoạt, tinh ý vài tình để giữ chân khách hàng thân thiết có cịn nhiều khách hàng khác đợi giao dịch Đặc biệt nên giữ tinh thần tập trung, chuyên nghiệp , thoải mái tiếp xúc với khách hàng giải kịp thời tình khơng đáng có, thiết lập mối quan hệ tốt khách hàng khách hàng thân thiết, khách hàng nhân viên, khách hàng với ngân hàng Đôi tạo trải nghiệm, ưu đãi cho khách hàng lần đầu song phục vụ để khách hàng thân thiết cảm thấy xứng đáng, thu nhận phản hồi để có dịch vụ phù hợp ĐỀ 3: Câu : (3 điểm) Phân tích cơng thức 1+1>2 q trình làm việc nhóm ? Các kỹ cần cải thiện tham gia làm việc nhóm Câu : (3 điểm) Trình bày nguồn gốc bắt tay trình giao tiếp? Các kiểu bắt tay thường găp lưu ý sử dụng bắt tay giao tiếp Câu 3: (4 điểm) Hãy sưu tầm câu chuyện vai trò kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp? Qua tình bạn rút cho học gì? BÀI LÀM Câu : (3 điểm) Phân tích cơng thức 1+1>2 q trình làm việc nhóm ? Các kỹ cần cải thiện tham gia làm việc nhóm PHÂN TÍCH CƠNG THỨC 1+1>2 q trình làm việc nhóm Cấp độ hợp tác: Trong nhóm hợp tác để đạt mục tiêu, kết chung, hướng tới lợi ích chung nhóm chọn cách tiếp cận đầy đủ để đạt mục tiêu, cho phép thành viên nhóm phát huy điểm mạnh, không bị giới hạn khả Sự tương tác thành viên đẩy mạnh lên Các thành viên thường xuyên trao đổi với để cập nhật đồng liên tục Việc giải vấn đề nhóm ưu tiên thành tích cá nhân Ở cấp độ này, nhóm đạt hiệu tối ưu “ 1+1>2 “ Lấy người làm trung tâm người, xây dựng tương tác hỗ trợ thành viên nhóm, phản hồi giải vấn đề đặt trình nhanh liên tục.Đây cấp độ hồn hảo đội nhóm, để đạt điều vai trị trưởng nhóm vơ quan trọng Một trưởng nhóm tốt khơng tạo tín nhiệm mà cịn tạo điều kiện thuận lợi tạo cảm hứng, khơi tinh thần làm việc, xây dựng môi trường cởi mở, nhằm phát huy sức mạnh tập thể CÁC KỸ NĂNG CẦN CẢI THIỆN KHI LÀM VIỆC NHÓM Giao tiếp : Giúp bạn tương tác với thành viên nhóm để đến thống cho ý kiến, quan điểm, cách làm Quản lý thời gian : Tập trung vào mục tiêu nhóm thời hạn hồn thành cơng việc mình, xếp thứ tự từ ưu tiên, khả triển khai công việc theo cách nghiêm túc Giải vấn đề : Khắc phục giải vấn đề thân Lắng nghe : Giữ tinh thần cởi mở, lắng nghe nhiều khía cạnh khác Tư phản biện : Đưa định tốt hơn, sáng suốt Thuyết phục : Bằng lời nói, hành động, thái độ làm thay đổi cách nhìn người khác Tinh thần hợp tác : Chung sức, giúp đỡ, hỗ trợ lẫn Tính trách nhiệm kỷ luật : Nâng cao tinh thần, nhiệm vụ Tư tích cực, khả khen ngợi, động viên : Cổ vũ, khen ngợi thành viên Bạn Ngọc nhân viên đảm nhận vị trí với trách nhiệm cơng việc công ty Tuy nhiên gần bạn biết lương Ngọc cao Bạn phản ứng tình trên? BÀI LÀM Câu : (3 điểm) Mơ hình 5W+1H sử dụng kỹ nào? Phân tích mơ hình kỹ MƠ HÌNH 5W+1H ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG NHỮNG KỸ NĂNG: Việc lập kế hoạch : Xác định mục tiêu tương lai giúp tiến gần đến mục tiêu Các câu hỏi Ai ? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Sẽ liên tục áp dụng đến kết trình kết thúc Cụ thể thực kế hoạch thời gian bao lâu? Mục tiêu bạn vạch kế hoạch có khả thi hay khơng? Kế hoạch liên quan đến ai? Cần liên lạc đến để hỗ trợ?, Tiến gần đến mục tiêu, tránh thiếu xót q trình thực Thuyết trình : Trình bày nội dung với lượng kiến thức theo cách dễ hiểu Dẫn dắt người nghe vào câu chuyện thân mà khơng bị tâm lý nặng Hàng loại câu hỏi cần chuẩn bị Câu hỏi vào chi tiết cần phải biết cách mở rộng thêm kiến thức Chẳng hạn phần lý thuyết bạn đề cập đến vấn đề gì? Người nghe có liên quan hay đặc điểm vấn đề mà bạn trình bày? Bạn muốn tạo điểm nhấn phần nội dung ? Chuẩn bị tâm lý tảng kiến thức tốt để thực buổi thuyết trình trơi chảy động lại cảm xúc cho người nghe Giao tiếp : Cải thiện nhiều kỹ giao tiếp Trong q trình giao tiếp nắm bắt thơng tin nhanh hơn, xác hơn, hiệu nhiều Đơi đặt câu hỏi thông minh, trọng điểm nói chuyện, khiến đối phương có cách nhìn nhận hồn tồn khác Khoanh vùng phạm vi trao đổi, dịnh vị rõ ràng khía cạnh liên quan đến trị chuyện Marketing : Với nguyên nhân mà 5W1H tạo nên - Ngiên cứu, tìm hiểu thơng tin - Xây dựng kế hoạch triển khai - Truyền thông bán hàng - Truyền thông thương hiệu Xây dựng mà người dùng cần, giúp họ đưa định mua hàng cách dứt khoát nhanh chóng Ngồi 5W1H có thiết kế, học tập, bán hàng Câu : (3 điểm) Các lưu ý sử dụng power point thuyết trình ? Nếu thuyết trình cho thời lượng 20 phút cần phải chuẩn bị slide hợp lý CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG POWER POINT TRONG THUYẾT TRÌNH Trang chiếu phải có tiêu đề, tiêu đề cần gắn vào layout Một trang chiếu không nên chủ đề Một nội dung thường khơng q dịng Ngôn từ quá, màu sắc quán, phong cách qn Dùng gam màu hình ảnh thích hợp, template phù hợp Thiết kế trang chiếu cân đối, phù hợp với loại hình Viết chữ cỡ tối thiểu 5mm ( font khoảng 20-25 px) Nên hiển thị thời gian để dễ quản lý tối độ trình bày Một số phím tắt cần nhớ trình chiếu NẾU BÀI THUYẾT TRÌNH CHO THỜI LƯỢNG LÀ 20’ THÌ CẦN PHẢI CHUẨN BỊ BAO NHIÊU SLIDE LÀ HỢP LÝ? 10 20 30 tập hợp nguyên tắc vàng thuyết trình Đó quy tắc mà thuyết trình nên Chứa tối đa 10 slide Có chiều dài tối thiểu 20 phút Có mức tối thiểu cỡ chữ 30 Câu 3: (4 điểm) Bạn Ngọc nhân viên đảm nhận vị trí với trách nhiệm cơng việc công ty Tuy nhiên gần bạn biết lương Ngọc cao Bạn phản ứng tình trên? Dàng thời gian suy nghĩ : Đứng phương diện sếp để hiểu lại định của Ngọc cao cảu Có phải đồng nghiệp nhiều kinh nghiệm bạn, cấp tốt hơn, hay săn đón từ cơng ty khác Bên cạnh bạn phải nghĩ lực mình, hiệu cơng việc đóng góp cho cơng ty Từ xem xét mức lương tương ứng với vị trí trách nhiệm cơng việc giao hay không Trao đổi với cấp : Hãy nói : “Tơi biết Ngọc nhận nhiều lương Ngọc đảm nhận với vị trí trách nhiệm nhau” Khơng nên có thái độ thù hằn hay địi hỏi cao, mà nên nói :” Tơi làm việc chăm u thích cơng việc cơng ty Tơi nên làm để lần đánh giá lực nhân viên tới tơi tăng lương đáng kể?” Đây chiến bạn đóng góp bạn dành cho công ty phải tâm điểm Trao đổi với tinh thần “ tò mò hợp tác” với Bộ phận Nhân để hiểu thêm bậc lương công ty Tham khảo mức lương thị trường thực tế :Trừ phi bạn thăng chức đảm nhiệm vai trị mới, bạn khơng thể có mức tăng khủng Khi cách thức giúp bạn giảm chênh lệch với mức lương Ngọc yêu cầu làm thêm ngày cơng ty bieru dương thành tích đạt giải pháp bạn nên tìm việc Đây thời điểm giúp bạn đánh giá giá trị thân xem mức đãi ngộ bạn xứng đáng nhận Không nên : Hấp tấp nóng vội, tiếp tục đảm nhận vị trí, nhiệm vụ giao mức lương thấp thị trường ĐỀ 6: Câu : (3 điểm) Trình bày tiêu chí lựa chọn lãnh đạo nhóm ? Phân biệt khái niệm lãnh đạo quản lý, nêu chức vị trí Câu : (3 điểm) Nêu ví dụ việc khán giả ảnh hưởng đến thành cơng thuyết trình Câu 3: (4 điểm) Trong nhóm bạn có thành viên khơng tích cực thực nhiệm vụ giao Là nhóm trưởng bạn nên làm để khuyến khích người hồn thành cơng việc mình? BÀI LÀM Câu : (3 điểm) Trình bày tiêu chí lựa chọn lãnh đạo nhóm ? Phân biệt khái niệm lãnh đạo quản lý, nêu chức vị trí TRÌNH BÀY CÁC TIÊU CHÍ KHI LỰA CHỌN LÃNH ĐẠO NHÓM Kỹ định 1.1 Xác định vấn đề : Đó vấn đề gì, cần chia thành nhiều ý nhỏ để phân tích 1.2 Đưa phân tích phương án : Phân tích ưu nhược phương án để lựa chọn cách giải hiệu 1.3 Lường trước nguy cơ: Cần xác định định có mặt hạn chế chuẩn bị tinh thần chấp nhận rủi ro xảy 1.4 Lập kế hoạch : Lên phương án thực thi cụ thể định vừa lựa chọn 1.5 Công bố định: Truyền đại ý tưởng cách rõ ràng, súc tích, thuyết phục người thấy tính khả quan có niềm tin vào kế hoạch Kỹ giải vấn đề, xung đột 2.1 Giải vấn đề cách khéo léo, mang lại hiệu cao cách tìm kiếm đưa giải pháp khác 2.2 Nắm bắt hội đẻ xử lý vấn đề tốt có tinh thần trực, hành động lợi ích chung nhóm Có tư chiến lược: Tầm nhìn lược lãnh đạo nhóm Tự tin đốn : Thu hút tạo ảnh hưởng đến người khác Tạo động lực : Tạo động lực cho thành viên nhóm, giúp đỡ họ vượt qua tình trạng khơng tốt lúc Tránh việc khiển trách thành viên trước thành viên khác mà nên trao đổi, góp ý với cá nhân, đưa lời khuyên tốt PHÂN BIỆT KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ, NÊU CHỨC NĂNG CỦA VỊ TRÍ TRÊN : Khái niệm Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu chung tổ chức -lãnh đạo mang tính chất định hướng Là nguyên Quản lý trình xác lập điều khiển nguồn lực để đạt mục tiêu chung tổ chức -quản lý mang tính chất thực thi Là Chức Người làm việc đúng, bắt kịp với thay đổi Đưa ý tưởng Quan tâm đến vấn đề người Truyền cảm hứng Tầm nhìn bao quát dài hạn Sẵn sàng thử thách Lãnh đạo Người làm việc, ứng phó với vấn đề phức tạp nảy sinh Thực thi ý tưởng Quan tâm đến hệ thống, cấu trúc Duy trì, giám sát Tập trung vào mục tiêu ngắn hạn Chấp nhận Là chiến sĩ giỏi Câu : (3 điểm) Nêu ví dụ việc khán giả ảnh hưởng đến thành cơng thuyết trình Khán giả yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành cơng thuyết trình Một người thuyết trình khơng tìm hiểu thơng tin, đặc điểm khán giả như: giới tính, tầng lớp, trình độ, nghề nghiệp… không xác định phương pháp tác động phù hợp Tùy thuộc vào đặc điểm khán giả mà người thuyết trình lựa chọn phương pháp tương ứng Ví dụ : • Khi thuyết trình trước nơng dân kĩ thuật chăm sóc trồng phương pháp trực quan, sinh động, tốc độ thuyết trình chậm, rõ ràng thu hiểu cao • Trong đó, thuyết trình trước chun gia hay đồng nghiệp chun mơn địi hỏi thuyết trình phải mang tính học thuật cao với lập luận logic, chặt chẽ thuyết phục họ • Thuyết trình trước niên có yêu cầu hoàn toàn khác so với lứa tuổi trung niên người lớn tuổi Để đánh giá khán giả, trước thuyết trình, bạn nên liên hệ với đơn vị tổ chức để hỏi thăm thông tin khán giả Trên sở thông tin đó, bạn xác định phương pháp hình thức thuyết trình phù hợp với đặc điểm khán giả hiệu thuyết trình đánh giá cao nhất, đạt đến mong đợi tốt Câu 3: (4 điểm) Trong nhóm bạn có thành viên khơng tích cực thực nhiệm vụ giao Là nhóm trưởng bạn nên làm để khuyến khích người hồn thành cơng việc mình? Là trưởng nhóm Tơi bắt đầu việc nâng cao ý thức làm chủ thành viên khơng tích cực đảo ngược tình trạng thiếu đầu vào nhóm Dưới ảnh hưởng mơi trường này, với tư cách nhân viên, bạn cảm thấy tham gia vào định quan trọng tập thể nhân vật chính, tự nhiên gắn bó chăm Là mục tiêu chung, nhiệm vụ đơn giản cần kết nối với Giữ cho giao tiếp cởi mở trung thực cho biết bạn biết tơi ln có mặt để giải vấn đề bạn mắc phải Nói chuyện với bạn để biết lựa chọn , đề xuất , ý kiến mà bạn muốn trao đổi Cho bạn thấy phần nhiệm vụ đạt được, dù có khó khăn thử khiến nhiệm vụ trở nên vui nhộn Tơi ghi nhận, có lời khen cho bạn hồn thành tốt cơng việc giao , dù việc nhỏ ĐỀ 7: Câu : (3 điểm) Phân tích cách quản lý nhóm hiệu quả? Các giải pháp tối ưu cách thức quản lý Câu : (3 điểm) Trình bày nghi thức giao tiếp? Những lưu ý sử dụng nghi thức Câu 3: (4 điểm) Hãy sưu tầm câu chuyện vai trò kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp? Qua tình bạn rút cho học gì? BÀI LÀM Câu : (3 điểm) Phân tích cách quản lý nhóm hiệu quả? Các giải pháp tối ưu cách thức quản lý PHÂN TÍCH CÁC CÁCH QUẢN LÝ NHĨM KÉM HIỆU QUẢ VÀ CÁC GIẢI PHÁP TỐI ƯU NHẤT ĐỐI VỚI TỪNG CÁCH THỨC QUẢN LÝ: Nhà quản lý độc tài - Là người thiếu niềm tin người Họ giải công việc theo ý chủ quan cảu thân thấy khơng làm tốt họ Thời gian quản lý nhân viên chặt chẽ, gị bó dẫn đến hiệu suất lao động - Nhà quản lý không quan tâm đến nguyện vọng thành viên khac cá nhân muốn có tự riêng mình.Họ có khao khát đam mê cơng việc khơng có hội để họ thực giảm nhiệt huyết cơng việc - Để tránh trở thành nhà quản lý độc tài cần có niềm tin người khác, tìm hiểu ưu nhược thành viên để giao công việc cách phù hợp chấp nhận rủi ro xảy Nhà quản lý lười biếng - Ln tìm cách thối thác cơng việc cho nhận viên Kết nhân viên phải làm nhiều việc dẫn đến hiệu công việc không cao - Để tránh trở thành nhà quản lý lười biếng cần rèn luyện thân kế hoạch làm việc, cố gắng thực tiến độ đề Thường xuyên học tập để nâng cao trình độ, chuyên môn đáp ứng nhu cầu công việc giao Nhà quản lý lạm dụng quyền lực - Thường cho việc làm nhiệm vụ giao đưa lời giải thích Mối quan hệ nhà quản lý thành viên thường xuyên căng thẳng họ sử dụng quyền hành để điều phối công việc theo ý chủ quan, nhiều áp đặt khắt khe, môi trường làm việc thiếu dân chủ nên họ thu lời thân cho tập thể - Để tránh trở thành nhà quản lý lạm dụng quyền lực , ta hiểu quyền lực giao sử dụng cho lợi ích tập thể khơng phải cho riêng cá nhân mình, nhà quản lý cần giao quyền, phân cấp điều hành cho tất thành viên Câu : (3 điểm) Trình bày nghi thức giao tiếp? Những lưu ý sử dụng nghi thức TRÌNH BÀY CÁC NGHI THỨC CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP VÀ NHỮNG LƯU Ý Chào hỏi : - Là yếu tố thể tơn trọng văn hố giao tiếp - Khi lần đầu gặp gỡ, đối tượng giao tiếp chưa hiểu chào hỏi coi bước đầu để giao tiếp, giữ nguyên tắc “ nhận gia tuỳ tục” Vừa thể quan hệ tốt đẹp với người khác, vừa thể thái độ quan tâm sẵn sàng giao tiếp Trong chào hỏi cần ý : - Nam chào nữ trước - Khách chào chủ nhà trước - Nhân viên chào thủ trưởng trước Tuy nhiên nước phương Tây việc chào hỏi có số điểm khác : Khi chào bắt tay không phân biệt nam, nữ Bắt tay : - Trong giao tiếp, bắt tay thói quen có từ lâu, thường sử dụng giới thiệu, làm quen , gặp mặt Gặp bạn bè nên chào hỏi trước sau bắt tay, hàn huyên tâm vừa chào hỏi , vừa bắt tay, hỏi thăm với mối quan hệ có từ lâu Những lưu ý bắt tay : - Những người đưa tay trước thường chủ nhân, phụ nữ, người lớn tuổi, người có địa vị cao, cấp trên, - Thời gian bắt tay không nên lâu không nên ngắn - Không bắt tay chặt đừng hời hợt - Nếu mang găng tay nam giới cần bỏ găng tay trước bắt tay - Khi bắt tay cần nhìn thẳng vào người đối thoại chào hỏi - Khi có đồng thời nhiều người , không nên đưa tay lúc - Bắt tay nhiệt tình, lúc cần thiết, làm tăng tình cảm thân mật , mật thiết Giới thiệu : - Xu hướng giao tiếp đối tượng luôn mở rộng làm quen Với đối tượng người thứ ba giới thiệu, phải tự giới thiệu - Khi giới thiệu cần biết hai bên có muốn làm quen khơng? Trước sau nào? Quan sát xem lúc tự giới thiệu đối phương có quan tâm đến hay khơng? - Bày tò cảm xúc vui mừng làm quen gợi ý để họ tự giới thiệu, sau tìm chủ đề chung để trao đổi Giới thiệu cần ý điểm sau : - Giới thiệu người tuổi với người cao tuổi, người địa vị thấp với người địa vị cao, người nam với người nữ, cô gái với người phụ nữ - Giới thiệu nhân viên quyền cho khách hàng Giữa hai người có địa vị, tuổi tác giới thiệu người đến sau người đến trước - Trong dịp gặp gỡ quan trọng, nên giới thiệu cách lịch câu xã giao : “ Cho phép hân hạnh giới thiệu X- Trưởng phịng kinh doanh” - Khi giới thiệu , đứng thật nghiêm chỉnh đưa tay phía người cần giới thiệu nói với hai người kia.Ví dụ : “ Thưa anh, X, bạn gái em” đưa tay người kia, bạn nói “Cịn anh Z, anh rể tương lai em” - Khi giới thiệu, hai bên cúi chào bắt tay Người phụ nữ đưa tay người bắt Đồng thời hai bên nói “Rất hân hạnh biết anh/chị” Trao danh thiếp - Dùng giao tiếp công vụ giao tiếp xã giao kết hợp hai - Đóng vai trị quan trọng việc thiết lập mối quan hệ - Là cầu nối phương tiện giao tiếp hữu hiệu cho cá nhân, tổ chức xã hội - Phong cách giao tiếp lịch sự, vừa có giá trị chứng nhận tư cách chủ nhân, giúp đỡ người khác khỏi phải nhớ tên, chức vụ, địa , công tác, số điện thoại, có nhu cầu trao đổi công việc Những lưu ý trao danh thiếp: - Cần trao cách trân trọng hai tay, kèm nụ cười đưa danh thiếp theo chiều thuận để đối tác đọc danh thiếp - Nhận danh thiếp nên dành thời gian đọc cẩn thận để ghi nhớ thơng tin cần thiết, sau cất vào ví hộp dựng danh thiếp Cách ngồi 5.1 Ngồi bàn Là công việc không đơn giản tế nhị công tác lễ tân Lưu ý : - Nguyên tắc ngồi thứ : Người quan trọng xếp vào vị trí coi hàng đầu - Tuổi tác thâm niên : Người nhiều tuổi xếp người tuổi - Lịch với phụ nữ : Nam giới nhường chỗ cho nữ giới - Xếp chỗ theo thứ tự ABC: Đảm bảo bình đẳng đại biểu - Bên phải trước, bên trái sau: Người quan trọng bên phải chủ nhân người quan trọng thứ bên trái chủ nhân 5.2 Ngồi ô tô ... cho học gì? MỘT CÂU CHUYỆN VỀ VAI TRỊ CỦA KỸ NĂNG TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP Năm 1982, Nhà tâm lý học A.Abođolov cho hai nhóm sinh viên xem ảnh người đàn ông Trong ảnh nhà khoa học. .. phải biết cách mở rộng thêm kiến thức Chẳng hạn phần lý thuyết bạn đề cập đến vấn đề gì? Người nghe có liên quan hay đặc điểm vấn đề mà bạn trình bày? Bạn muốn tạo điểm nhấn phần nội dung ? Chuẩn... KHI SỬ DỤNG POWER POINT TRONG THUYẾT TRÌNH Trang chiếu phải có tiêu đề, tiêu đề cần gắn vào layout Một trang chiếu không nên chủ đề Một nội dung thường không dịng Ngơn từ q, màu sắc qn, phong cách