Phân tích thực trạng chủ đề nghiên cứu

,MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TĨM LƯỢC NHỮNG THƠNG TIN, TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.1 Thông tin chung công ty .1 1.2 Quá trình hình thành phát triển Những đặc điểm chủ yếu công ty 2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ .2 2.2 Cơ cấu tổ chức máy 2.3 Đặc điểm lao động 2.4 Đặc điểm thị trường hoạt động 10 2.5 Đặc điểm vốn kinh doanh 12 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh .14 3.1 Thuận lợi 14 3.2 Khó khăn 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 17 Thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty 17 Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công ty 20 2.1 Độ an toàn 20 2.2 Độ tin cậy 22 2.3 Tính thuận tiện .24 2.4 Thời gian hoạt dộng xe 26 3.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành khách công ty 26 3.1 Nhân tố bên 26 3.1.1 Lao động 26 3.1.2 Trình độ quản lý doanh nghiệp .27 3.1.3 Chất lượng xe 28 3.1.4 Giá dịch vụ vận tải 29 3.2 Yếu tố bên .29 3.2.1 Thể chế, sách pháp luật 29 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh……………………………………………30 3.2.3 Văn hoá xe buýt hành khách……………………………31 Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng 32 Định hướng, mục tiêu kế hoạch phát triển đến năm 2020 37 5.1 Mục tiêu, quan điểm phát triển giao thông vận tải hành khách bằng xe buýt địa bàn tỉnh Nghệ An đến năm 2020 37 5.1.1 Định hướng phát triển 37 5.1.2 Quan điểm .38 5.1.3 Mục tiêu 38 5.1.4 Lộ trình thực 39 5.2 Mục tiêu, quan điểm phát triển giao thông vận tải hành khách bằng xe buýt công ty Đông Bắc đến năm 2020 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .41 3.1 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất 41 3.1.1 Về phương tiện,máy móc 41 3.1.2 Thiết bị kỹ thuật 42 3.1.3 Luồng tuyến 43 3.1.4 Điểm dừng đỗ 43 3.2 Giải pháp người .44 3.3 Giải pháp cung cấp kênh thông tin cho khách hàng ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý .46 3.4 Xây dựng văn minh xe buýt………………………………… ……… 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC NHỮNG THƠNG TIN, TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1 Thông tin chung công ty - Tên doanh nghiệp:Tổng Công Ty Thương mại Xây Dựng Đông Bắc - chi nhánh TP Vinh,Nghệ An - Địa chỉ: xóm 8,xã Hưng Lợi,huyện Hưng Nguyên,Tỉnh Nghệ An - Điện thoại: 0383556559 - Fax: 3556569 - Mã số thuế:2800633904-006 - Giấy phép kinh doanh số: 2800633904-006 - ngày cấp: 24/06/2009 - Ngày hoạt động:21/04/2009 - Giám đốc: MAI THANH BÌNH 1.2 Q trình hình thành phát triển Tổng Cơng Ty Thương Mại Xây Dựng Đông Bắc thành lập hoạt động theo chứng nhận kinh doanh số 2602000131 Sở Kế hoạch đầu tư Thanh Hoá cấp ngày 10/06/2001 với vốn điều lệ lên tới 60.000.000.000đ Ngành nghề kinh doanh chủ yếu Tổng công ty gồm: Kinh doanh xe buýt, xe Taxi tải, Kinh doanh xăng dầu, Kinh doanh bất động sản, Cho thuê kho bãi, Xây dựng sở hạ tầng… - Trụ sở tại:số 25/38 Phú Thọ 3,Phường Phú Sơn,Thành Phố Thanh Hóa - Người đại diện :Bà Mai Thị Thắm-chức vụ phó tổng giám đốc - Mã số thuế : 2800633904 - Địa bàn hoạt động tỉnh : Nghệ An,Thanh Hóa,Hà Tĩnh,Phú Thọ,Hà Nội Sau 14 năm hình thành phát triển, trải qua bao biến động, thử thách, thăng trầm thị trường với chiến lược phù hợp, tư quản trị đắn tình thần đồn kết, nổ lực tồn cơng ty, Dong Bac Group gặt hái thành công không ngừng phát triển Theo đó, thương hiệu Đơng Bắc ngày khẳng định cách vững thị trường, định vị tâm trí khách hàng cơng ty Uy tín Hiệu - Phát triển, phấn đấu khơng ngừng "VÌ MỘT ĐƠNG BẮC VỮNG MẠNH" Cùng với phát triển lớn mạnh đó.Tổng công ty định vận hành dịch vụ xe buýt Nghệ An.Ngày 21/04/2009Tổng công ty Thương mại Xây dựng Đông Bắc –chi nhánh Nghệ An vào hoạt động cấp giấy phép kinh doanh số: 2800633904-006 ,ngày cấp: 24/06/2009 Sở Giao Thông Vận Tải Nghệ An.Hoạt động chínhtrên địa bàn tỉnh Nghệ An Qua sáu năm vào hoạt động tới công ty đưa vào khai thác tuyến đường,với 80 xe buýt, 114 cán cơng nhân viên.Trong có 12 nhân viên nữ Những đặc điểm chủ yếu công ty 2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Hoạt động kinh doanh cơng ty vận chuyển hành khách xe bt.Ngồi ra, cơng ty cịn nhận chở hàng taxi tải với Thương hiệu Đông Bắc,du lịch lữ hành phục vụ nhu cầu lại người dân,tổ chức,sinh viên có nhu cầu Hoạt động vận chuyển xe buýt mang đặc trưng hình thức vận tải nói chung.Đối tượng chuyên chở gồm hàng hóa hành khách.Sản phẩm di chuyển hàng hóa,khách hàng từ nơi tới nơi khác Theo số liệu Sở GTVT Hà Nội, mạng lưới tuyến vận tải hành khách công cộng xe buýt Hà Nội đến có 91 tuyến gồm 72 tuyến buýt có trợ giá.Các doanh nghiệp kinh doanh trợ giá theo quy định hành Thủ Đô nhà nước.Trong doanh nghiệp Nghệ An không trợ giá.Vận tải hành khách xe buýt có đặc điểm sau: - Vận tải hành khách xe buýt diễn tuyến đường có khoảng cách ngắn,hoặc tuyến liên tỉnh.Nhằm đáp ứng nhu cầu lại khách từ nơi tới nơi - Hoạt động vận tải hành khách xe buýt diễn chủ yếu vào ban ngày - Xe phải chạy theo tuyến,luồng quy định tuân thủ theo biểu đồ xe chạy để đảm bảo trật tự kế hoạch kinh doanh - Tốc đô xe chạy tương đối thấp (15km -20km) khu vực đông dân,khi tuyến nối huyện tỉnh Nghệ An tốc độ xe chạy lớn (30km-40km) - Đặc thù vận tải xe buýt,xe phải dừng đỗ nhiều lần.Do lượng tiêu hao nhiên liệu xe lớn Đối tượng hành khách mục đích sử dụng: Nhìn chung,đối tượng khách hàng chủ yếu xe buýt Nghệ An gồm đối tượng như: học sinh,sinh viên,người dân… Tại thủ đô Hà Nội học sinh,sinh viên sử dụng xe buýt di chuyển hàng ngày để học ,về nhà mục đích khác.Ở có đặn việc sử dụng xe buýt.Học sinh,sinh viên mua vé tháng nhiều,giá vé rẻ hơn.Mức giá vé 100 ngàn học sinh,sinh viên.Học sinh,sinh viên Nghệ An sử dụng xe buýt nhiều vào cuối kỳ nghỉ,ngày lễ cuối tuần để quê.Số khác sử dụng cho việc di chuyển ngày,số lượng tăng lên ngày.Mức vé tháng cho học sinh,sinh viên Nghệ An 350 ngàn Cao gần gấp gần bốn lần Hà Nội Người dân dần quen với việc di chuyển xe buýt phục vụ việc di chuyển từ huyện tới thành phố Vinh ngược lại.Bởi di chuyển xe buýt an toàn hơn,giá thấp việc di chuyển ô tô.Số lượng người dân xe buýt ngày nhiều Hiện nay, công ty vận hành tuyến xe buýt xuất phát từ thành phố Vinh huyện tỉnh Nghệ An thành phố Hà Tĩnh.Danh sách tuyến sau: Tuyến số 3: Thành Phố Vinh –Huyện Đô Lương Tuyến số 4:Thành Phố Vinh-Thị Xã Hoàng Mai Tuyến số 5: Thành Phố Vinh-Huyện Yên Thành Tuyến số 6: Thành Phố vình-Thành Phố Hà Tĩnh Tuyến số 26: Thành Phố Vinh-Thị Xã Thái Hòa 2.2 Cơ cấu tổ chức máy Tổng Công Ty Xây Dựng Thương Mại Đông Bắc-chi nhánh TP Vinh,Nghệ An tổ chức kinh doanh sản xuất theo hệ thống trực tuyến,chức Hình 1: sơ đồ mơ hình tổ chức phịng ban cơng ty Đơng Bắc GIÁM ĐỐC PHỊNG TC-KT Kế tốn tổng hợp Thủ quỹ PHỊNG NHÂN SỰ PHÒNG ĐIỀU ĐỘ Tổ chức KTVT, Cấp nguyên liệu Tổ chức điều hành -nhân lực Lao động tiền lương Tuyển dụng đào tạo GA RA Thống kê Tổ SCBD Tổ vệ sinh Quản lý vé Hành chính, bảo vệ Tổ giám sát Tổ dồn xe Tổ giao nhận xe Chức năng,nhiệm vụ các phòng,ban: -Giám đốc: Là người đại diện cho chi nhánh,điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh,chịu trách nhiệm Trước Tổng Công Ty Xây dựng, điều hành quản lý việc thực kế hoạch kinh doanh sách kinh doanh Công ty; bảo đảm hiệu vận hành kinh doanh Đơn vị -PhịngTài chính- Kế Tốn: Hoạch tốn tiêu: Doanh thu bán vé,chi phí,lợi nhuận,tiền lương Tổng hợp kết bán vé ,thu chi ngày tổng hợp gửi Tổng Công Ty ngày Kiểm tra, kiểm tốn nội Cơng ty Soạn thảo văn qui chế quản lý, qui trình nghiệp vụ tài kế tốn kiểm tra, kiểm tốn Lưu trữ, bảo quản, giữ gìn bí mật chứng từ, số liệu tài kế tốn theo qui định hành phân cấp quản lý Công ty -Phòng Nhân sự: Quản lý nguồn lực,tham mưu giám đốc việc xây dựng văn hóa cơng ty Tham mưu giúp việc cho giám đốc công tác tổ chức cán bộ,lao động tiền lương thực sách cho người lao động.Giúp việc giám đốc cơng tác hành quản trị,bảo vệ, đào tạo theo phân cấp tổng công ty Tham mưu cho giám đốc công tác đầu tư,bao gồm: Đầu tư xây dựng bản,máy móc thiết bị… -Phịng điều độ: Quản lý phương tiện tồn cơng ty Lập kế hoạch đưa phương tiện bảo dưỡng định kỳ.Tổ chức tiếp nhận vật tư,phụ tùng từ tổng công ty,hoặc tổ chức mua sắm vật tư,phụ tùng phục vụ công tác BDSC định kỳ Tổ chức công tác bàn giao phương tiện trước sau xe hoạt động Quy trách nhiệm xe có cố hỏng hóc Phối hợp với GARA ô tô việc đưa phương tiện hoạt động,thay sửa chữa đột xuất.Có nhiệm vụ thường xuyên kiểm tra tuyến,kịp thời phát xử lý lỗi vi phạm công nhân lái xe nhân viên bán vé Tổ chức việc nghiệm thu lệnh vận chuyển,vé,km,hoạt động xe buýt sau ca hoạt động tuyến cấp phát lệnh Hằng ngày phải kết hợp với phận thu ngân phong Tài Chính-Kế Tốn đối chiếu số liệu báo cáo theo quy định 2.3 Đặc điểm lao động Bảng 1: Tình hình nhân cơng ty qua năm 2013,2014 2015 Đơn vị tính:người Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 120 135 100% 156 động Phân theo giới tính Nam 110 91,7 120 88,9 Nữ 10 8,3 15 11,1 Phân theo trình độ văn hóa Đại 25 20,8 29 21,45 Tổng 100% 100% 2014/2013 +/_ % 15 112.5 2015/2014 +/_ % 21 115,6 137 19 87,82 12,18 10 109,1 150 27 36 23,08 116 số lao 114,2 126,7 124,1 học,ca o đẳng Trung 35 29,17 41 30,4 40 25,6 117,2 -1 97,6 cấp Công 60 50,03 65 48,15 80 51,32 108,3 15 123 nhân lành nghề (Nguồn:phịng kế tốn tổng hợp) Nhận xét: Qua bảng ta thấy : lực lượng lao động qua năm có tăng trưởng nhanh,năm sau cao năm trước.Năm 2013 công ty có 120 nhân viên.Năm 2014 cơng ty nhận thêm 15 nhân viên,tương ứng với tỷ lệ tăng 12,5%.Năm 2015 công ty nhận thêm 21 nhân viên ,tương ứng với tỷ lệ tăng 15,6%.Điều cho thấy hoạt động công ty qua năm ngày mở rộng ổn định