“Phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp chủ yếu phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt động PR của Viettel”

Xét đến lĩnh vực Viễn thông, không ai không thể nhắc đến “Ông lớn” Viettel thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel. Ra đời đến nay đã được 15 năm, Viettel không ngừng đưa ra những chương trình Marketing hấp dẫn, thu hút được khách hàng, đặc biệt là những chương trình tổ chức sự kiện

LỜI MỞ ĐÀU

Khi xã hội ngày một phát triển, chất lượng cuộc sống ngày một gia tăng thì nhu cầu của con người ngày càng đa dạng và phong phú Mỗi ngày, chúng ta phải đối mặt với rất nhiều lựa chọn, trong đó có sự lựa chọn tiêu dùng Và bất kì một người tiêu dùng nào, dù

là hàng hóa tiêu dùng hữu hình hay hàng hóa dịch vụ họ đều muốn lựa chọn cho gia đình mình những hàng hóa chất lượng cao, mẫu mã đẹp, cung cấp thật nhiều tiện ích và các giá trị tăng thêm Nắm bắt được nhu cầu đó, các doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu

mã, nâng cao chất lượng, hạ giá thành… Không những thế các doanh nghiệp ngày càng

cố gắng cạnh tranh để chiếm được tình cảm của công chúng Hoạt động quan hệ công chúng ngày càng trở nên cần thiết với các doanh nghiệp Việt Nam

Xét đến lĩnh vực Viễn thông, không ai không thể nhắc đến “Ông lớn” Viettel thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Ra đời đến nay đã được 15 năm, Viettel không ngừng đưa ra những chương trình Marketing hấp dẫn, thu hút được khách hàng, đặc biệt là những chương trình tổ chức sự kiện Chính vì thế, Nhóm 9 đã lựa chọn đề tài:

“Phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp chủ yếu phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt động PR của Viettel”

Phần 1: Cơ sở lý thuyết

1.1 Một số khái niệm

- Quan hệ công chúng (PR):

Là một hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức công chúng thông qua những phẩm chất tích cực được trình bày theo một phong cách thích hợp dựa trên quá trình truyền thông

- Tổ chức sự kiện

Là những hoạt động do doanh nghiệp tài trợ được thiết kế để tạo ra tương tác hàng ngày hoặc đặc biệt liên quan đến thương hiệu

1.2 Mục tiêu tổ chức sự kiện

- Hỗ trợ tung sản phẩm mới

- Hỗ trợ định vị sản phẩm

- Làm tăng mối quan tấm đến một loại sản phẩm

- Bảo vệ sản phẩm khi có vấn đề

- Xây dựng hình ảnh gắn với sản phẩm

1.3 Phân loại tổ chức sự kiện

- Tổ chức hội trợ triển lãm

- Tổ chức hội thảo chuyên đề

- Lễ khánh thành, khai trương, động thổ

- Họp mặt khách hàng

- Tổ chức giới thiệu sản phẩm, kỉ niệm

- Tổ chức bữa tiệc chiêu đãi

1.4 Quy trình tổ chức sự kiện

- Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện

- Xác định ngân sách và công chúng mục tiêu

- Triển khai tổ chức sự kiện

- Đánh giá tổ chức sự kiện

Phần 2: Thực trạng phát triển tổ chức sự kiện trong hoạt động PR của công ty

2.1 Giới thiệu về công ty

2.1.1 Lịch sử hình thành của công ty

Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL)

Trụ sở chính: Số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04 62556789

Fax: 04 62996789

Email: gopy@viettel.com.vn

Website: www.viettel.com.vn

Ngày thành lập: 1/6/1989

Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2079/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân,

có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

2.1.2 Quá trình phát triển của công ty.

- Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của tổng công ty Viễn thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị thông tin 2

- Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử

Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch là Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam

- Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước Thiết lập và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến

- Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn Đây cũng

là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom

- Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong

nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước

- Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong

cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

- Năm 2004: Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098 Mạng di

động Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ

- Ngày 06/04/2005: Thủ tướng Chính phủ ký quyết định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng

- Năm 2006: Cửa hàng điện thoại di động đầu tiên của Viettel được mở tại trung tâm thương mại VKO – Giảng Võ

- Năm 2007: Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel)

được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

- Ngày 13/08/2009: Bộ thông tin và truyền thông chính thức cấp 4 giấy phép 3G mạng di động Viettel

- Năm 2014 Viettel chính thức được cấp giấy phép chính thức thử nghiệp dịch vụ

4G từ Bộ Thông tin và truyền thông

2.2 Thực trạng hoạt động tổ chức sự kiện của Viettel

2.2.1 Khái quát chung về hoạt động PR của Viettel

Hoạt động PR được coi là mới ở Việt Nam và nó cũng chỉ mới bắt đầu được các doanh nghiệp Việt Nam chú trọng trong vài năm gần đây, trong đó Viettel cũng đã bắt đầu thực hiện các hoạt động PR của mình ngày càng tích cực trong hoạt động mới mẻ này Sau thời gian nhất định, Viettel đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía công chúng

 Hoạt động họp báo

Họp báo là một trong những hoạt động PR chủ yếu của doanh nghiệp khi muốn giới thiệu sản phẩm hay sự kiện… Một số hoạt động họp báo thành công của công ty:

- 18/12/2008: Công ty công bố chính thức cung cấp máy Blackberry và dịch vụ dữ liệu đi kèm Cuộc họp báo nhằm thông tin việc Viettel chính thức trở thành nhà phân phối đầu tiên phân phối dòng máy Blackberry tại Việt Nam Hoạt động này không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn giải quyết thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như chiến lược kinh doanh của công ty

- 11/5/2012: Công ty Viettel IDC thuộc tập đoàn Viettel tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp lưu trữ dữ liệu cho hơn 350 doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP HCM

- 14/11/2014: Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp quản lý bán hàng trực tuyến DMS.ONE tại TP HCM

- 22/1/2015: Viettel tổ chức diễn đàn toàn cầu về lĩnh vực viễn thông hội tụ các doanh nghiệp viễn thông từ 10 quốc gia trên thế giới

 Hoạt động quản lý danh tiếng

Để xây dựng hình ảnh, tạo lập thương hiệu của doanh nghiệp thì thực hiện các hoạt động tài trợ sẽ tạo hiệu quả tốt nhất Một số hoạt động có thể kể đến như:

- Chương trình “Như chưa hề có sự chia ly” là một chương trình truyền hình nhằm kết nối những số phận ly tán Viettel tài trợ trương trình này không chỉ nâng cao danh tiếng

mà còn thể hiện tránh nhiệm xã hội của mình

- Chương trình “Chúng tôi là chiến sĩ” là một chương trình đặc biệt dành riêng cho người lính Đây không chỉ là một chương trình tài trợ nó còn thể hiện Viettel dang nhắc đến chính họ là những người lính Khi nhắc đến chương trình “Chúng tôi là chiến sĩ”, mọi người sẽ nghĩ đến tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel

 Tổ chức sự kiện

Viettel đã tổ chức nhiều sự kiện thành công như:

- Ngày 12/02/2006: Viettel Mobile đã tiến hành bốc thăm ngẫu nhiên trên hệ thống để tìm

ra 9 khách hàng đầu tiên trúng thưởng “bộ đôi” Nokia L’Amour 7360 và 7370 trong chương trình đặc biệt “Nhịp đập trái tim” – một chương trình đặc biệt nhân dịp lễ Tình nhân 14/02 của Viettel Mobile

- Ngày 18/1/2015: Vòng Chung kết môn Bóng đá – Hội thao CNVC, Tập đoàn Viễn thông Quân đội có tên gọi “Viettel World Cup 2015” chính thức khai mạc tại Trung tâm Đào tạo Bóng đá trẻ Việt Nam - Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (Hà Nội) Đây là lần đầu tiên Viettel tổ chức giải bóng đá nội bộ có sự tham gia của các công ty tại các thị trường nước ngoài của Viettel

- Sáng 27/1/2015: Tại Hà Nội, Sở Giáo Dục & Đào Tạo Hà Nội phối hợp với Ban Tổ chức Cuộc thi Vô địch Tin học Văn phòng Thế giới (MOSWC) 2015 do Bộ Giáo dục và Đào tạo, IIG Việt Nam, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã tổ chức Hội thảo phát động cuộc thi này

 Việc thực hiện tránh nhiệm xã hội

- Tháng 09/2008 đến tháng 02/2009: Viettel kết hợp cùng Bệnh viện Nhi Trung ương thực hiện chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” trên toàn quốc Theo đó, Viettel hỗ trợ toàn bộ kinh phí phẫu thuật và một phần kinh phí đi lại cho bệnh nhân nghèo từ các tỉnh thành về bệnh viện Nhi Trung ương khám và phẫu thuật Tổng kinh phí

hỗ trợ lên tới 2,7 tỷ đồng Đây là một trong những hoạt động từ thiện rất có ý nghĩa Viettel thực hiện trong năm 2008

- Sáng ngày 09/02/2015: Viettel đã phối hợp với UBND huyện ĐakRông (Quảng Trị) tổ chức lễ khởi công Trạm Y tế xã ĐakRông (thuộc huyện ĐakRông, tỉnh Quảng Trị) Đây

là công trình an sinh xã hội do Viettel tài trợ với tổng trị giá 4,9 tỷ đồng, với diện tích 230m2, thiết kế 2 tầng gồm 10-12 phòng bệnh Đồng thời, tại buổi lễ, Viettel đã trao tặng tượng trưng số tiền hơn 20 tỷ đồng hỗ trợ huyện nghèo ĐakRông trong giai đoạn

2014-2016, với cam kết sẽ tiếp tục hỗ trợ chính quyền và bà con để đảm bảo thực hiện chủ trương của Chính phủ

 Hoạt động quản trị rủi ro

- Ngày 03/02/2015: Tổng Công ty Viễn thông Viettel chính thức công bố cung cấp miễn phí dịch vụ Phonesafe – Bảo vệ khách hàng Viettel tại địa chỉ: http://phonesafe.viettel.vn Dịch vụ bảo vệ khách hàng do Viettel cung cấp bao gồm các tính năng: Quét phần mềm độc hại, cảnh báo mất an toàn thiết bị, duyệt web an toàn, chia sẻ kinh nghiệm, chống trộm, khóa ứng dụng, sao lưu danh bạ Dịch vụ được cung cấp dưới hình thức ứng dụng cài đặt trên thiết bị di động (khách hàng có thể tải miễn phí qua wapsite http://phonesafe.viettel.vn)

- Ngày 10/03/2015: Viettel vừa ra mắt bộ phận chăm sóc chuyên biệt cho khách hàng dùng thiết bị thông minh phục vụ việc giải đáp liên quan đến smartphone và các sản phẩm ứng dụng công nghệ khác Khách hàng khi gặp vướng mắc trong quá trình sử dụng smartphone hoặc các dịch vụ của Viettel trên smartphone có thể gọi tới tổng đài

19008198 để được giải đáp và nghe tư vấn từ nhân viên

 Quan hệ với chính phủ

- Tổng đài do Cục Lãnh sự Bộ Ngoại giao phối hợp với Tập đoàn viễn thông Quân đội xây dựng, quản lý và vận hành và bắt đầu triển khai từ ngày 2/2/2015 Với việc khai trương tổng đài này công dân Việt Nam ở nước ngoài khi cần có thể gọi đến số 00.844.62.844.844 để được cung cấp các thông tin cần thiết hay phản ảnh yêu cầu, đề nghị giúp đỡ

- Chiều 11/3/2015, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng và lãnh đạo một số bộ, ngành Trung ương đã có cuộc làm việc với lãnh đạo Tập đoàn Viễn thông quân đội (Viettel) Cùng dự buổi làm việc có Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam, Đại tướng, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Phùng Quang Thanh

 Quan hệ với nhà đầu tư

- Ngày 27/03/2009: Công ty Bưu chính Viettel đã tổ chức chào bán 1.525.600 cổ phần ra công chúng với giá đấu thành công 10.171 đồng/cổ phần thu về số tiền trên 15,5 tỷ đồng Đây là số vốn quan trọng để Công ty đầu tư và phát triển các sản phẩm mới, dịch vụ mới

và mạng lưới bưu cục trong và ngoài nước Đại hội cổ đông thành lập đã bầu ra Hội đồng

quản trị, Ban Kiểm soát và đổi tên công ty thành Công ty Cổ phần Bưu chính VIETTEL vào ngày 27/6/2009 Đây là công ty đầu tiên của VIETTEL hoàn thành cổ phần hóa

- Ngày 24/01/2015: Tại Hà Nội, Tập đoàn Viễn thông Quân đội đã tổ chức Hội nghị Quân chính năm 2014 để đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ trong năm 2014 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2015

2.2.2 Các hoạt động tổ chức sự kiện tiêu biểu của Viettel

 Sự kiện “Event ca nhạc tri ân khách hàng của tập đoàn viên thông quân đội Viettel” x 2Slide

Chuỗi sự kiện tri ân khách hàng thân thiết tại các tỉnh thành khác trên cả nước là hoạt động đã trở nên quen thuộc của tập đoàn viễn thông Viettel Với triết lý “mỗi khách hàng

là một người thân” và mong muốn “cá thể hóa công tác chăm sóc tới từng khách hàng riêng biệt”, tùy theo văn hóa vùng miền và dựa trên sở thích của khách hàng mà các Chi nhánh Viettel chọn cách tổ chức phù hợp, chẳng hạn như mini show ca nhạc, giao lưu, họp mặt khách hàng thân thiết… nhằm mang tới cho khách hàng sự hài lòng nhất

Ngày 18/09/2013, Tổng Công ty Viễn thông Viettel công bố tổ chức chuỗi sự kiện ca nhạc mang tên “Đêm Viettel” tại 3 Tỉnh/Thành phố lớn: Hà Nội (22/09), TP HCM

(27/09), Đà Nẵng (29/09) Do đây là hoạt động thường xuyên của tập đoàn Viettel tổ

chức cho khách hàng, nó mang ý nghĩa rất lớn và ảnh hướng tới uy tín của tập đoàn Viettel nên công ty ý thức được rằng sự kiện này phải được tổ chức một cách chuyên nghiệp, cẩn thận trong từng chi tiết từ kế hoạch sự kiện đến các thiết bị tổ chức sự kiện sân khấu nhỏ nhất để mang đến cho khán giả một buổi tri ân thực sự ý nghĩa và hấp dẫn, tạo cho khán giả một sự thích thú và vui vẻ khi theo dõi chương trình

Vì thế, quy trình tổ chức sự kiện “Event ca nhạc tri ân khách hàng của tập đoàn viên thông quân đội Viettel” được thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện

Mục tiêu của tổ chức sự kiện lần này đó là dến gần hơn nữa và thực sự trở thành người bạn thân thiết nhất của mọi khách hàng Chuỗi sự kiện tri ân khách hàng thân thiết tại các tỉnh thành trên cả nước đã trở thành hoạt động thường niên của Tập đoàn Viettel Chính nhờ sự hỗ trợ và ủng hộ rất lớn của khách hàng trong suốt thời gian qua mà Viettel mới có được thành công như ngày hôm nay

- Bước 2: Xác định ngân sách và công chúng mục tiêu

Để tạo được tiếng vang và thu hút được sự chú ý của công chúng, Viettel đã tổ chức đêm ca nhạc tri ân khách hàng và được truyền hình trực tiếp trên kênh DRT2 nhằm gửi lời tri ân đến tất cả khách hàng đã gắn bó cùng Viettel trong suốt thời gian qua Vì thế, Viettel xác định được công chúng mục tiêu cho mình chính là tập khách hàng Privilege -khách hàng thân thiết của công ty Chương trình “Đêm Viettel” này chính là tình cảm mà

Viettel muốn gửi tới các khách hàng Privilege của mình Thông qua chương trình, Viettel muốn cảm ơn các khách hàng đã luôn gắn bó, chia sẻ và đồng hành với Viettel trong suốt chặng đường hình thành và phát triển vừa qua Và để có một chương trình thành công, Viettel đã phải chi trả một khoản tiền không nhỏ cho việc dàn dựng chương trình, thiết kế sân khấu cũng như là thuê các nghệ sĩ nổi tiếng về thể hiện,… để có một đêm gala công phu, hoành tráng và rất trang nhã

- Bước 3: Triển khai tổ chức sự kiện

“Đêm Viettel” mở màn chương trình đầu tiên tại Nhà hát Lớn TP Hà Nội vào tối 22/09/2013, điểm đến tiếp theo là nhà hát Thành Phố Hồ Chí Minh vào tối 27/9/2013 và dừng chân tại nhà hát Trưng Vương TP Đà Nẵng vào tối Chủ nhật 29/9/2013 Với chủ đề chương trình “Bốn mùa yêu”, khán giả đến với “Đêm Viettel” sẽ được thưởng thức một không gian âm nhạc hòa quyện giữa tình yêu quê hương đất nước và tình yêu lứa đôi Nét độc đáo của chương trình là người xem sẽ lần lượt được trải qua cung bậc cảm xúc của bốn mùa Xuân – Hạ - Thu – Đông với phần biểu diễn của “Tứ Linh” (Khánh Linh, Uyên Linh, Quang Linh, Mỹ Linh/ Phương Linh – mỗi ca sĩ đại diện cho một mùa), đưa người nghe đến với không gian ấm áp của mùa xuân, dịu mát trước biển khơi trong cái nóng nảy lửa của mùa hè, nồng nàn trong tiết trời khô hanh đôi lúc se lạnh của mùa thu, rực cháy trong giá rét của mùa đông Chủ đề chương trình “Bốn mùa yêu” thể hiện tình cảm

mà Viettel mong muốn gửi đến tất cả các khách hàng thân thiết của mình

Để dàn dựng chương trình ca nhạc này Viettel và đạo diễn chương trình đã rất công phu trong việc lên ý tưởng tìm kiếm các ca sĩ, nghệ sĩ, nhạc công tham gia biểu diễn ngoài bốn nghệ sĩ tên Linh còn có ca sĩ Bằng Kiều và đặc biệt là phần biểu diễn độc đáo của câu lạc bộ ca trù Thái Hà đã có 7 đời theo nghề tổ sẽ đưa khán giả bước vào một không gian cổ kính đầy sắc màu tín ngưỡng dân gian để người nghe thấy tự hào, trân trọng hơn giá trị văn hóa truyền thống Bên cạnh đó, Viettel còn phối hợp với công ty Rồng Việt là công ty chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp được tập đoàn Viettel tin tưởng chọn làm nhà tổ chức các event ca nhạc tri ân khách hàng của tập đoàn Viettel đồng thời tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng thân thiện và phong phú,

đó là: Bốc thăm may mắn, tặng quà khi đến giao dịch tại hệ thống cửa hàng Viettel, hỗ trợ đối với các sản phẩm dịch vụ viễn thông do Viettel cung cấp, tặng quà sinh nhật cho khách hàng…

- Bước 4: Đánh giá tổ chức sự kiện

“Event ca nhạc tri ân khách hàng của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel” thu hút được rất nhiều sự chú ý, sự quan tâm của mọi người dân trên cả nước và giới báo chí,… Viettel đã nhận được những phản hồi tích cực từ những khách hàng trên cả nước, đặc biệt

là những khách hàng trung thành của Viettel Thông qua sự kiện này, Viettel đã đem đến

những cảm nhận mới, sâu lắng về nghệ thuật cho các khách hàng thân thiết ở những thành phố năng động và đam mê sáng tạo bậc nhất của đất nước Và nhờ đó, Viettel đã ngày càng đến gần hơn nữa và thực sự trở thành người bạn thân thiết của mọi khác hàng

 Sự kiện “Viettel Performing Talent 2015” x2Slide

- Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện

Lần đầu tiên được tổ chức, cuộc thi Tài năng nghệ thuật Viettel là dịp tất cả các thành viên trong đại gia đình Viettel trên toàn cầu được giao lưu văn hóa, học hỏi nhau, thắt chặt tình đoàn kết giữa các nhân viên, và cũng là cơ hội để tìm kiếm và phát hiện các hạt nhân để tham gia các cuộc thi lớn khác Hơn nữa, ban lãnh đạo công ty cũng muốn thông qua cuộc thi để tạo dựng 1 hình ảnh Viettel vững mạnh trong tâm trí nhân viên

- Bước 2: Xác định ngân sách và công chúng mục tiêu

Nhân viên là công chúng nội bộ quan trọng có vai trò to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng của nhân viên, bên cạnh những sự kiện giành cho khách hàng, Viettel tổ chức sự kiện này với công chúng mục tiêu chính là các cán bộ công nhân viên trong công ty trên 9 trường của Viettel tại 3 châu lục Người Viettel không phân biệt độ tuổi, vị trí, chức danh có thể đăng ký tham gia dự thi dưới nhiều hình thức: Hát, múa, nhảy, biểu diễn các loại nhạc cụ, đồng diễn nghệ thuật, độc tấu, kịch, biểu diễn võ thuật, xiếc, ảo thuật phối hợp với công nghệ thông tin,

xử lý hiệu ứng 3D… Với mạng lưới phân phối toàn quốc qia với nhiều văn phòng đại diện tại các quận huyện, cuộc thi Viettel Performing Talent 2015 hứa hẹn sẽ có những tiết mục đặc sắc, phong phú, giàu bản sắc do chính người Viettel biểu diễn

- Bước 3: Triển khai tổ chức sự kiện

Cuộc thi được lên ý tưởng từ 05/2015 và bắt đầu công tác chuẩn bị vào tháng 6/2015 Các thông tin về cuộc thi được cập nhật thường xuyên trên facebook và website của công

ty để tất cả cán bộ, nhân viên của Viettel đều biết đến sự kiện Hơn nữa, ban tổ chức cuộc thi, gửi văn bản về thể lệ cuộc thi đến các phòng ban, các chi nhánh trên toàn quốc Sau khi tiếp nhận thông tin về thể lệ cuộc thi Mỗi văn phòng đại diện đăng ký với ban tổ chức cuộc thi 1 tiết mục văn nghệ Sau đó, tại các tỉnh tổ chức thi và chọn ra tiết mục xuất sắc nhất đế tham gia chương trình Viettel’s Performing Talent 2015 diễn ra tại thủ đô Hà Nội vào tháng 09/2015 Tại cuộc thi, có 30 đơn vị tham gia thi tuyển Cuộc thi

dự kiến diễn ra trong 4 tiếng từ 19h đến 23h, tại Hanoi Pako Hotel (270 Kim Mã, Quận

Ba Đình) Khai trương từ năm 1996, Hà Nội Pako kiến trúc sang trọng và hiện đại, pha trộn văn hóa phương Đông Với 400 phòng, đây là khách sạn tốt nhất trong thành phố, là địa điểm phù hợp cho sự kiện lớn của Viettel Các khách mời là nhân viên công ty được mời tới cuộc thì từ 1 tuần trước khi sự kiện được diễn ra với khách mời khoảng 500

người bao gồm nhân viên ở các văn phòng đại diện từ các tỉnh trên cả nước và ban lãnh đạo cấp cao của công ty

Cuộc thi được diễn ra theo đúng khoảng thời gian dự kiến, khách mời đến đủ theo kế hoạch Trong cuộc thi có rất nhiều tiết mục đặc sắc thể hiện được sự sáng tạo của nhân viên trong công ty Các tiết mục đều có tính nghệ thuật cao, mang đậm giá trị văn hóa truyền thống đặc sắc của từng quốc gia, dân tộc xoay quanh 2 chủ đề: Ca ngợi tình yêu quê hương đất nước, tình yêu đôi lứa, tình yêu lao động… Nó nêu bật tinh thần thi đua hăng say lao động, tận tâm, tận tụy xây dựng Viettel Xuất sắc - Khác biệt - Bền vững, vươn ra toàn cầu Cuối cùng, theo bình chọn của khán giả, tiết mục đạt giải cao nhất trong cuộc thi đó là tiết mục của Viettel Đà Nẵng

- Bước 4: Đánh giá tổ chức sự kiện

Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel luôn được biết đến là đơn vị có môi trường làm việc đáng mơ ước của nhiều người trẻ, có khát vọng Viettel không chỉ đánh dấu bước phát triển từ một công ty nhỏ trở thành Tập đoàn kinh doanh đa quốc gia như hiện nay bằng các con số Doanh thu, lợi nhuận Ngoài công việc, Người Viettel được khuyến khích sáng tạo, hoạt động mang tính giải trí như cuộc thi “Viettel’s Performing Talent 2015” là đòn bẩy hiệu quả tái tạo năng lượng của người Viettel Qua sự kiện này, người dân Việt Nam cũng như toàn bộ cán bộ công nhân viên của Viettel đều nhận ra được sự chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên, tạo cho họ một sân chơi để được tập luyện, nâng cao sức khỏe, cân bằng cuộc sống, thư giãn sau những giờ làm việc mệt mỏi

và căng thẳng

Sự kiện này được coi là thành công của Viettel, nhân viên công ty sau cuộc thi đều cảm thấy đam mê, gắn bó hơn với công ty Đặc biệt, cuộc thi giúp rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo cấp cao của công ty với nhân viên các phòng ban, xây dựng 1 hình ảnh Viettel vững mạnh trong nhân viên Sự kiện nhận được sự đón nhận nhiệt tình từ phía công chúng Họ có nhận thức, thái độ tốt hơn về công ty Lòng tin của khách hàng cũng theo đó mà tăng lên Thương hiệu của công ty để lại ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng Uy tín của doanh nghiệp tăng lên Có thể thấy những sự kiện này đã đạt được những thành công nhất định

 Sự kiện "Lắng nghe để phát triển" x 2Slide

- Bước 1: Xác định mục tiêu tổ chức sự kiện

Sự kiện "lắng nghe để phát triển" đã được ban lãnh đạo xác định mục tiêu rất rõ rang

và cụ thể Thứ nhất là nhằm gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các khách hàng đã gắn bó đồng hành với các dịch vụ của Viettel và không ngần ngại gửi góp ý rất nhiều lần để giúp Viettel cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng Thứ hai, trở thành dịp để khách hàng có thể chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng và