Các Chiến Lược Trong Thực Tiễn Quản Trị Kinh Doanh Dịch Vụ

CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Chiến lược Định nghĩa Trường hợp áp dụng hiệu quả Ví dụ minh họa Kết hợp về phía trước (Forward Integration) hay còn gọi là kết hợp dọc thuận[.]

CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Chiến lược Kết hợp phía trước (Forward Integration) hay gọi kết hợp dọc thuận chiều Định nghĩa Trường hợp áp dụng hiệu Là chiến lược ● Khia nhà phân phối tổ liên quan đến chức tốn kém, không đáng tin việc tăng cậy, khơng có khả đáp ứng quyền sở hữu nhu cầu phân phối cơng ty kiểm sốt ● Khi sẵn có nhà phân phối chất lượng hạn chế để cung cấp lợi công ty mua thệ cạnh tranh cho công ty hội hàng, nhà phân nhập phía trước phối, người bán lẻ, sử ● Khi tổ chức cạnh tranh dụng nhượng ngành phát triển dự kiến quyền thương tiếp tục phát triển mạnh; hiệu yếu tố hội nhập phía trước làm giảm khả đa dạng hóa tổ chức ngành biến động Ví dụ minh họa Ví dụ 1:NFL thu nhận Liggett Group để phân phối thẻ bóng đá thức cửa hiệu khắp nước Ví dụ 2: CBRE Group mua lại Công ty TNHH CB Richard Ellis (CBRE Việt Nam) nhằm khai thác tiềm thị trường bất động sản Việt Nam tăng cường vị tập đoàn khu vực Đơng Nam Á CBRE Việt Nam có mặt Việt Nam từ tháng 1/2003 hình thức nhượng quyền thương hiệu Sau 10 năm hoạt động, lúc thị trường bất động sản Việt Nam khủng hoảng kéo dài, công ty bị mua lại ngày 3/10/2013, trở thành cơng ty CBRE Group Ví dụ 3: Năm 2009, Khoảng 2.000 công ty khoảng 50 ngành cơng nghiệp khác ● Khi tổ chức có vốn nguồn Hoa Kỳ sử dụng nhượng quyền nhân lực cần thiết để quản lý doanh thương mại để phân phối sản phẩm dịch nghiệp phân phối sản phẩm vụ họ Ví dụ 3: Năm 2009, Apple mở 200 cửa hàng bán lẻ riêng ● Khi lợi sản xuất ổn định đặc biệt cao Đây quan tâm tổ chức làm tăng khả dự báo nhu cầu cho sản lượng thơng qua hội nhập phía trước ● Khi nhà phân phối bán lẻ có lợi nhuận cao Tình hình cho thấy cơng ty có lợi nhuận phân phối sản phẩm định giá sản phẩm cạnh tranh cách hội nhập phía trước Kết hợp phía sau (backward Integration) hay gọi kết hợp dọc ngược chiều Là chiến lược ● Khi nhà cung cấp liên quan đến tổ chức đặc biệt tốn kém, không việc tăng đáng tin cậy, khơng có khả quyền sở hữu đáp ứng nhu cầu công ty cho quyền phận, linh kiện, lắp ráp, kiểm soát nguyên liệu nhà cung cấp ● Khi số lượng nhà cung cấp nhỏ công ty số lượng đối thủ cạnh tranh lớn Ví dụ 1: Apple Computer bán cổ phần cho cơng ty Adobe, nhà cung cấp phần mềm máy in Apple dự tính có nguồn cung cấp cần thiết từ bên Ví dụ 2: IBM mua lại công ty Softlayer Technologies, công ty cung cấp giải pháp điện tốn đám mây Ví dụ 3: Trong thay đổi chiến lược ● Khi tổ chức cạnh tranh quan trọng để thiết kế chip máy tín riêng ngành phát triển nhanh chóng; mình, Apple năm 2009 bắt đầu Đây yếu tố chiến lược loại hội nhập (về phía trước, phía sau ngang) làm giảm khả tổ chức đa dạng hóa ngành suy giảm chiến lược hội nhập phía sau để bảo vệ cơng nghệ Apple khỏi đối thủ cạnh tranh Apple hình dung sớm sản xuất chip riêng để phát triển nội cho Iphone Ipod touch devices ● Khi tổ chức có vốn nguồn Ví dụ 4: Nhà sản xuất xe Trung Quốc, Geely Automobile Holding Ltd mua nhà sản nhân lực để quản lý doanh nghiệp xuất thiết bị ô tô Úc Drivetrain Systems cung cấp nguyên liệu riêng International Pty Ltd ● Khi lợi giá ổn định đặc biệt quan trọng Đây yếu tố tổ chức ổn định chi phí ngun liệu thơ giá liên quan sản phẩm thơng qua hội nhập phía sau ● Khi nguồn cung cấp có lợi nhuận cao, điều cho thấy kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ ngành công nghiệp định liên doanh đáng giá ● Khi tổ chức cần nhanh chóng dành nguồn tài nguyên cần thiết Kết hợp theo chiều ngang (Horizontal Integration) Là loại chiến lược nhằm tăng quyền sở hữu kiểm soát đối thủ cạnh tranh Hiện nay, khuynh hướng bật quản trị chiến lược sử dụng kết hợp theo chiều ngang chiến lược tăng trưởng Sự hợp nhất, mua lại chiếm quyền kiểm soát đối thủ cạnh tranh cho phép tăng quy ● Khi tổ chức đạt đặc điểm độc quyền vùng cụ thể mà khơng bị thách thức phủ cho khuynh hướng đáng kể để giảm cạnh tranh ● Khi tổ chức cạnh tranh ngành công nghiệp phát triển ● Khi kinh tế theo quy mô tăng lên cung cấp lợi cạnh tranh chủ yếu ● Khi tổ chức có vốn tài người cần thiết để quản lý thành công tổ chức mở rộng ● Khi đối thủ cạnh tranh sút thiếu chuyên môn quản lý, nhu cầu tài nguyên đặc biệt mà tổ chức sở hữu, lưu ý hội nhập ngang khơng thích hợp đối thủ cạnh tranh làm kém, trường hợp đó, doanh số ngành nói chung sụt giảm Ví dụ 1: Bridgestone mua lại cơng ty Firestone với giá 2.6 tỷ la Mỹ Ví dụ 2: First Union Corp giành Florida National Bank với giá 850 triệu USD Ví dụ 3: Năm 2006, cơng ty Asia Pacific Breweries (APB) Singapore mua lại hai nhà máy bia Tiền Giang Đà Nẵng Foster (công ty Úc) với giá 105 triệu USD Ví dụ 4: Quantas (Úc) mua lại 30% cổ phần sở hữu Pacific Airlines với giá 50 triệu USD Ví dụ 5: HSBC mua 15% cổ phần Techcombank với giá 33.7 triệu USD mô, tăng trao đổi nguồn tài nguyên lực, dẫn đến tăng hiệu sản xuất kinh doanh Thâm nhập Là chiến lược thị trường nhằm tăng thị (Market phần cho Penetration) sản phẩm/dịch vụ có thị trường hữu nổ lực tiếp thị lớn Tùy vào điều kiện cụ thể cơng ty sử dụng chiến lược hay kết hợp với Ví dụ 1: Cocacola năm 2009/2010 chi ● Khi thị trường chưa bao hòa hàng triệu USD cho câu hiệu quảng cáo với sản phẩm dịch vụ cụ thể “Open Happiness” thay cho “The Coke ● Khi tỷ lệ sử dụng khách hàng side of life” tăng lên đáng kể Ví dụ 2: Để tăng doanh số BMW Việt ● Khi thị phần đối thủ cạnh tranh Nam, Euro Auto cho mắt trung tâm dịch vụ bị suy giảm tổng số doanh BMW qua sử dụng, với mục tiêu chăm sóc khách hàng tốt Tại đây, cung cấp thu ngành ngày tăng dịch vụ nhận ký gửi trưng bày xe BMW, cung ● Khi mối tương quan doanh thu cấp dịch vụ giá trị gia tăng, đổi xe BMW cũ chi phí tiếu thị khứ cao lấy xe mới, kiểm tra chất lượng phát hành ● Khi lợi kinh tế theo qui mô tăng phiếu đánh giá chất lượng BMW cung cấp lợi cạnh tranh lớn các chiến lược khác Phát triển thị Là chiến lược ● Khi kênh phân phối có sẵn mà trường liên quan đến đáng tin cậy, không tốn (Market việc đưa chất lượng tốt Devlopment) sản phẩm dịch vụ có ● Khi tổ chức thành cơng làm vào khu vực địa lý ● Khi thị trường hữu chưa khai thác hay chưa bão hòa ● Khi tổ chức có vốn cần thiết nguồn nhân lực để quản lý hoạt động mở rộng ● Khi tổ chức có lực sản xuất dư thừa ● Khi ngành công nghiệp sở tổ chức nhanh chóng trở thành quy mơ tồn cầu Ví dụ 1: Hilton Hotels dự tính mở 12 khách sạn cao cấp khắp giới năm 1993 Năm khách sạn dự tính London, Dublin, Hongkong, Monte Carlo Cancun Ví dụ 2: Khi thị trường bất động sản Việt Nam đóng băng, Tập đồn Hồng Anh Gia Lai đầu tư khu phức hợp Hoàng Anh Gia Lai Myanmar Center cố đô Yangon với vốn đầu tư sau điều chỉnh 440 triệu USD để tham gia vào thị trường bất động sản quốc gia mở cửa Ví dụ 3: Vào 01/02/2013, Cơng ty cà phê Starbucks thức khai trương cửa hàng Q.1, TP.HCM Động thái đánh dấu, Việt Nam trở thành thị trường thứ 12 tập đoàn khu vực châu Á - Thái Bình Dương thị trường thứ 62 toàn giới Phát triển sản phẩm (product development) Là chiến lược ● Khi tổ chức có sản phẩm thành nhằm tăng công giai đoạn trưởng doanh thu thành vòng đời sản phẩm, ý tưởng việc cải tiến để thu hút khách hàng hài lòng sửa đổi thử sản phẩm (được cải tiến) sản kết kinh nghiệm tích phẩm cực họ với sản phẩm hay dịch dịch vụ vụ tổ chức Phát triển sản phẩm ● Khi tổ chức cạnh tranh ngành công nghiệp đặc trưng thường đòi hỏi phát triển cơng nghệ nhanh chóng chi tiêu cho nghiên cứu ● Khi đối thủ cạnh tranh chủ yếu cung phát triển lớn cấp sản phẩm chất lượng tốt với giá tương đương Ví dụ 1: Philip Moris đưa loại thuốc khơng có Nicotine có mùi vị loại thuốc tiêu chuẩn Ví dụ 2: Nestlé phát triển thức uống café đá gọi Nescafe Frappe cho lứa tuổi 13-24 Ví dụ 3: G-Tel Mobile liên tục đưa gói cước tỷ phú 1, tỷ phú 2, gói cước tỷ phú Ví dụ 4: Hệ điều hành Chrome OS Google đòi hỏi số tiền hàng năm chi cho phát triển sản phẩm Google hi vọng hệ điều hành Chrome vượt mặt Microsoft Windows vào năm 2015 ● Khi tổ chức cạnh tranh ngành công nghiệp tăng trưởng cao ● Khi tổ chức có lực nghiên cứu phát triển đặc biệt mạnh mẽ Đa dạng hóa Là chiến lược Ví dụ 1: Để làm tan băng thị trường Ôtô ● Khi tổ chức cạnh tranh hoạt động tăng doanh thu Việt Nam, nhà sản xuất ô tô liên tục giới ngành không tăng trưởng hay tăng đồng tâm cách thiệu mẫu xe Cuối tháng 2/2009, trưởng chậm (Concentric Diversificatio n) thêm vào ● Khi thêm mới, có liên quan, sản sản phẩm hay phẩm tăng cường đáng kể doanh số dịch vụ có sản phẩm liên quan với sản phẩm hay ● Khi thêm mới, có liên quan, sản phẩm cung cấp với giá dịch vụ có cạnh tranh cao cung cấp cho khách hàng ● Khi thêm mới, có liên quan, sản phẩm có mức doanh số theo mua vụ làm đối trọng cao điểm thấp điểm tổ chức Toyota Việt Nam giới thiệu mẫu xe thể thao đa dụng Fortuner với hai phiên Fortuner V (động xăng) Fortuner G (động dầu) Ví dụ 2: Một cơng ty sản xuất băng cassett dạng hóa sang sản xuất đĩa mềm máy tính, hay đĩa CD Hoặc mua cơng ty có sản xuất đĩa mềm máy tính địa CD ● Khi sản phẩm tổ chức giai đoạn suy giảm chu kỳ sống sản phẩm ● Khi tổ chức có đội ngũ quản trị mạnh Đa dạng hóa hoạt động kết khối (Conglomera te Là chiến lược ● Khi ngành công nghiệp tăng doanh thu cơng ty có doanh số lợi nhuận cách hàng năm sút giảm thêm vào sản ● Khi cơng ty có vốn tài quản lý cần thiết để cạnh tranh thành công phẩm, dịch vụ ngành kinh doanh Ví dụ 1: Rubok mua chi nhánh Boston Whaler CML Rubok sản xuất giày vớ cho vận động viên Boston Whaler sản xuất thuyền máy Ví dụ 2: Tập đồn đầu tư Saigon Invest (SGI) giai đoạn đầu chuyên xây dựng KCN, diversificatio n) khơng có ● Khi cơng ty có hội mua sở liên quan với kinh doanh khơng có liên hệ với ngành sản phẩm kinh doanh công ty vốn dịch vụ có hội đầu tư hấp dẫn để cung cấp cho khách ● Khi có cộng hưởng tài giữ cơng ty bị mua cơng ty mua lại; hàng ý khác biệt quan trọng đa dạng hóa hoạt động đồng tâm đa dạng hóa hoạt động theo hướng hỗn hợp đa dạng hóa theo hướng đồng tâm dựa điểm tương đồng thị trường, sản phẩm, công nghệ, đa dạng hóa hỗn hợp dựa nhiều vào suy xét lợi nhuận ● Khi thị trường cho sản phẩm công ty bị bão hòa sau mở rộng sang hoạt động ngân hàng lĩnh vực khác – thành lập điều hành hai ngân hàng Western Bank Navibank hoạt động khơng hiệu Đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang Thêm vào sản phẩm dịch vụ khơng có liên quan với sản phẩm dịch vụ có để cung cấp cho khách hàng Liên doanh Hai hay nhiều công ty thành lập nên công ty thứ độc lập với công ty mẹ nhằm mục đích khai thác hội Thu hẹp bớt Củng cố lại hoạt động thông qua cắt giảm chi phí Ví dụ 1: Tháng 2/2009, hãng chế tạo máy tính tiếng Acer thức tiến vào thị trường điện thoại di động với việc cơng bố mẫu điện thoại thơng minh có tính truy cập Internet, đồng thời có khả xử lý máy lớn Ví dụ 2: Viettel tham gia sản xuất điện thoại di động USB 3G để cung cấp cho thị trường Việt Nam liên doanh Cơng ty Acecook Việt Nam vừa hợp tác với tập đoàn Kirin Nhật Bản để thành lập công ty nước giải khác Kirin Acecook Việt Nam Ví dụ 1: General Electric cắt giảm tổng cộng 1400 cơng việc theo đóng cửa nhà tài sản có để cứu vãn doanh thu lợi nhuận sụt giảm Cắt bỏ bớt Bán chi hoạt động nhánh hay phần công ty Thanh lý Bán tất tài sản công ty phần với giá trị thực chúng máy Campbell Soup cắt giảm 2800 việc làm để tăng hiệu Ví dụ 2: Cơng ty S-Telecom (thương hiệu SFone) phải cắt giảm gần 80% nhân ngưng hoạt động nhiều trung tâm dịch vụ khách hàng để giảm chi phí nhằm trì hoạt động Ví dụ 1: RJR Babisco bán công ty thực phẩm châu Âu với 2.5 tỷ la cho BSNSA, cơng ty thực phẩm pháp Ví dụ 2: Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) phải chuyển giao cơng ty EVN Telecom cho Viettel Telecom hoạt động hiệu EVN Telecom gây khoảng lỗ ngàn tỷ đồng nên EVN tiếp tục cung cấp tài cho EVN Telecom Ví dụ 1: John’s Antiques, cơng ty nhỏ, đóng cửa vào tháng 10/1990 sau bán tài sản tồn kho cịn lại Ví dụ 2: Tổng giám đốc Cơng ty cổ phần điện máy - máy tính - viễn thông Hợp Nhất Tổng hợp Theo đuổi hai hay nhiều chiến lược lúc (thương hiệu WonderBuy), Phan Thanh Hà, Chủ siêu thị điện máy WonderBuy TP HCM vừa tuyên bố phá sản lỗ đến 52 tỷ đồng vịng năm hoạt động Ví dụ 1: Đặt sở Kyoto Nhật Bản, cơng ty Nintendo đa dạng hóa hoạt đồng vào hoạt động mua sắm nước, liên doanh với công ty Mỹ Fidelity Investment, phát triển sản phẩm Modem phận điều chỉnh Ví dụ 2: Cơng ty Viễn thơng Viettel Telecom thực chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm nước thực chiến lược liên doanh với hãng viễn thơng nước ngồi để triển khai kinh doanh dịch vụ viễn thông nước Lào, Campuchia v.v…