ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN (SSI) 1Tp Hồ Chí Minh, ngày 25, tháng 9, năm 2013 Giảng viên Th s Nguyễn Công Dũng TM04 TM03 TM04 TM03 TM04 TM04 TM03 TM03 TM[.]
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN SÀI GỊN (SSI) Giảng viên: Th.s: Nguyễn Công Dũng Thành viên: Nguyễn Thanh Tuấn Bùi Quan Minh Lê Trọng Khanh Nguyễn Duy Hiếu Hồ Xuân Hạnh Nguyễn Khoa Cường Phạm Lê Minh Nhật Lê Thanh Tùng Nguyễn Tuấn Anh Nguyễn Mạnh Hùng Nguyễn Thị Nhật Thủy TM04 TM03 TM04 TM03 TM04 TM04 TM03 TM03 TM03 TM03 TM02 Tp Hồ Chí Minh, ngày 25, tháng 9, năm 2013 Mục lụcc lục lụcc Lời mở đầu I Giới thiệu cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gòn (SSI) II Quản trị khách hàng Marketing dịch vụ .5 2.1 Đối tượng khách hàng 2.2 Marketing Mix (7P) 2.2.1 Sản phẩm (Product) 2.2.2 Gía (Price) 2.2.3 Xúc tiến (Promotion) .10 2.2.4 Phân phối (Place) 11 2.2.5 Con người (People) 14 2.2.6 Tiến trình thực (Process) .15 2.2.7 Cơ sở hạ tầng (Physical evidence) .17 III Quản trị nguồn nhân lực 17 3.1 Sơ đồ tổ chức 17 3.2 Chính sách đào tạo nhân viên 17 IV Quản trị sản xuất dịch vụ 19 4.1 Dịch vụ môi giới chứng khoán 19 4.2 Dịch vụ bảo lãnh phát hành 21 4.3 Dịch vụ tư vấn đầu tư 23 4.4 Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư 24 V Quản trị tài 25 5.1 Quản trị nguồn vốn .25 5.2 Quản trị tài sản 30 5.3 Quản trị doanh số bán 31 5.4 Quản trị chi phí 33 5.5 Hạch toán kết kinh doanh 33 Lời mở đầu Chứng khoán coi phong vũ biểu kinh tế Thị trường chứng khốn Việt Nam thức thức vào hoạt động từ năm 2000 Như vậy, đến 13 năm phát triển tồn Đến nay, thị trường chứng khốn trở nên sơi động nhộn nhịp nhiều có bước phát triển đáng tự hào.So với giới thị trường chứng khốn Việt Nam cịn non trẻ, cịn thiếu kinh nghiệm quản lý…Trong khủng hoảng kinh giới 2008, non trẻ, thiếu kinh nghiệm làm cho thị trường chứng khoán Việt Nam chao đảo chứng kiến hàng loạt cơng ty chứng khốn Đến nay, tình hình kinh tế có phần ổn định doanh nghiệp chứng khốn trọng giai đoạn khó khăn Cuộc khủng hoảng kinh tế học đáng giá cho thị trường chứng khoán Việt Nam nói chung cơng ty chứng khốn nói riêng Yêu cầu cần có cải cách cách quản lý, hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ Chính thiết yếu tố nên nên nhóm chúng em chọn đề tài I Tổng quan cơng ty cổ phần chứng khốn sài gịn (SSI) Cơng ty Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn Trụ sở 72 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP HCM Web site www.ssi.com.vn Điện thoại +84 (8) 382-42897 Fax +84 (8) 382-42997 Lịch sử hình thành: 30/12/1999: SSI thành lập, đặt trụ sở TP HCM hoạt động với hai nghiệp vụ: Mơi giới Chứng khốn Tư vấn Đầu tư Chứng khoán 30/12/1999: Vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng liên tục tăng vốn điều lệ vào ngày 30/01/2012: SSI tăng vốn điều lệ lên 3,526,117,420,000 VND Giới thiệu chung: Cơng ty cổ phần Chứng khốn Sài Gịn (SSI) tổ chức tài hàng đầu uy tín thị trường Việt nam, cơng ty chứng khốn có vốn hóa lớn nhất, niêm yết Sở giao dịch TP HCM (HOSE) Với tiềm lực tài vững mạnh, đội ngũ cán hùng hậu, chuyên nghiệp, SSI cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ vượt trội đảm bảo tối đa lợi ích cổ đơng SSI cơng ty chứng khốn có mạng lưới hoạt động rộng với trụ sở chính, chi nhánh, phịng giao dịch thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh, Nha Trang, Vũng Tàu SSI định chế tài thị trường Việt nam cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ tài theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm dịch vụ chứng khoán, dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ quản lý quỹ, tự doanh, dịch vụ phân tích tư vấn đầu tư SSI thu hút quan tâm nhà đầu tư nước, mà nhiều nhà đầu tư nước danh tiếng DBJ, ANZ, Daiwa, JP Morgan, HSBC, Credit Suisse, Citigroup, Morgan Stanley, Deutsche Bank, KTMC, Templeton, Barclays, Wells Fargo, Fidelity, Bank Invest Đi với phát triển nhanh chóng hệ thống cơng nghệ thơng tin ngành tài chính, SSI liên tục nâng cấp hệ thống SSI mắt nhiều dự án liên quan đến giao dịch trực tuyến, trung tâm dịch vụ khách hàng, SMS, trang web công ty với nhiều công cụ đầu tư tiện dụng Chúng cam kết đem lại an tồn, bảo mật, với tốc độ nhanh cơng nghệ Bên cạnh đó, SSI ln cửa ngõ vào thị trường Việt Nam nhà đầu tư quốc tế với nhiều họat động kết nối Ngày Việt Nam Singapore, hội thảo giới thiệu hội đầu tư Nhật bản, Hoa Kỳ Đặc biệt, hội nghị Gateway to Vietnam kiện thường niên SSI Gateway to Vietnam 2009, phối hợp Euromoney, Gateway to Vietnam 2010, hợp tác nội dung với McKinsey & Company trở thành kiện tài lớn năm; quy tụ đại diện lãnh đạo doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam hàng trăm nhà đầu tư nước “Gateway to Vietnam” gây tiếng vang lớn giới tài nước, quốc tế, trở thành kiện dấu ấn hàng năm SSI Đội ngũ cán nhân viên SSI không ngừng lớn mạnh lượng chất SSI có khoảng 470 nhân viên với trình độ chuyên môn đạo đức nghề nghiệp cao Đội ngũ lãnh đạo nhân chủ chốt SSI chiêu mộ từ tổ chức tài lớn nước quốc tế Cùng với sứ mệnh “Kết nối vốn hội đầu tư”, SSI tiếp tục vượt qua khó khăn thách thức, mang đến thành cơng cho cổ đông, khách hàng, đối tác, cộng sự, cán nhân viên công đồng nơi SSI hoạt động SSI tiếp tục khẳng định vị tổ chức tài hàng đầu Việt Nam mở rộng diện thị trường quốc tế Sứ mệnh: Luôn sát cánh khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoạt động thị trường tài Nền tảng dịch vụ SSI dựa chuyên nghiệp, trung thực bảo mật SSI không ngừng xây dựng mối quan hệ lâu dài có lợi cho hai bên với khách hàng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu cốt lõi: “SSI phát triển trở thành tập đồn tài hàng đầu tại Việt nam, hoạt đợng theo mơ hình Ngân hàng đầu tư với dịch vụ mơi giới chứng khốn, tư vấn đầu tư, tư vấn tài doanh nghiêp, bảo lãnh phát hành, thu xếp quản lý vốn, quản lý quỹ đầu tư quản lý danh mục đầu tư " II Quản trị khách hàng marketing dịch vụ: 2.1 Đối tượng khách hàng: Khách hàng công ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn SSI bao gồm hàng trăm doanh nghiệp quốc doanh, tập đoàn kinh tế lớn nhà nước, công ty tư nhân, công ty liên doanh, 100% vốn nước ngòai, quỹ đầu tư, tổ chức kinh tế nước nằm nhiều ngành nghề khác Cho tới nay, công ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với mạng lưới khách hàng rộng lớn, đồng thời ln ln cố gắng Cơng ty Chứng khốn Sài Gịn cơng ty chứng khốn hàng đầu, có vị tốt thị trường tài ; phận Ngân hàng Đầu tư có số lượng khách hàng tư vấn lớn nằm khắp tỉnh thành nước, trực thuộc nhiều lĩnh vực đa dạng đối tác rộng rãi, có tiềm lực tài mạnh, có ưu việc thu xếp vốn tìm kiếm đối tác chiến lược cho tổ chức kinh tế nước Bằng việc thường xuyên theo dõi luồng thông tin từ phận Ngân hàng Đầu Tư, đối tượng khách hàng tổ chức, cá nhân kịp thời cập nhật thơng tin ngành thương vụ lớn tiến hành thị trường 2.2 Yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng-Marketing Mix (7P): 2.2.1 Sản phẩm (Product): Các loại dịch vụ cơng ty chứng khốn cung cấp: môi giới, bão lãnh phát hành, tư vấn, quản lý danh mục đầu tư Môi giới Bảo lãnh phát hành Product Tư vấn Quản lý danh mục đầu tư Dịch vụ mơi giới chứng khốn: Mơi giới chứng khoán hoạt động kinh doanh chứng khoán cơng ty chứng khốn đại diện cho khách hàng tiến hành giao dịch thông qua chế giao dịch sở giao dịch chứng khoán hay thị trường OTC mà khách hàng phải chịu trách nhiệm hậu kinh tế việc giao dịch Dịch vụ bão lãnh phát hành chứng khoán, đại lý phát hành: Bảo lãnh phát hành việc tổ chức bảo lãnh giúp tổ chức phát hành thực thủ tục trước chào bán chứng khoán, nhận mua chứng khoán tổ chức phát hành để bán lại, mua số chứng khốn cịn lại chưa phân phối hết Bảo lãnh với cam kết kết chắc cam chắn chắn Bảo lãnh theo phương thức dự phòng Hình thức bão lãnh phát hành Bảo lãnh với cố gắng cao Bảo lãnh theo phương thức tất hoặc tất khơng Các hình thức bảo lãnh phát hành Dịch vụ tư vấn đầu tư: Tư vấn đầu tư chứng khoán hoạt động phân tích, đưa khuyến nghị liên quan đến chứng khốn, cơng bố phát hành báo cáo phân tích có liên quan đến chứng khốn Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư Quản lý danh mục đầu tư việc quản lý vốn khách hàng thông qua việc mua bán nắm giữ hộ tổ hợp chứng khốn cho khách hàng lợi ích khách hàng Một số dịch vụ khác SSI: - Dịch vụ lưu ký chứng khoán - Dịch vụ quản lý thu thập chứng khoán - Dịch vụ tín dụng 2.2.2 Giá (Price): Biểu phí dịch vụ giao dịch chứng khoán áp dụng cho khách hàng cá nhân tổ chức nước: STT Loại Dịch vụ I Mức phí Giao dịch chứng khốn qua sàn Giao dịch trực tuyến (cổ phiếu chứng quỹ) 0,25% Giao dịch khác a Giao dịch cổ phiếu, chứng quỹ niêm yết ngày - Tổng giá trị giao dịch 50 triệu VNĐ 0.40% - Tổng giá trị giao dịch từ 50 triệu VNĐ đến 0.35% 100 triệu VNĐ - Tổng giá trị giao dịch từ 100 triệu VNĐ đến 0.30% 500 triệu VNĐ - Tổng giá trị giao dịch từ 500 triệu VNĐ trở lên 0.25% b II Giao dịch trái phiếu Các dịch vụ khác Mở tài khoản Lưu ký chứng khoán a b c 0.05% -0.1% Cổ phiếu, chứng quỹ Trái phiếu Áp dụng phí chậm trả Miễn phí 0,4 đồng/cổ phiếu, chứng quỹ/tháng 0,2 đồng/trái phiếu/tháng Theo quy định SSI thời điểm Phí thiết bị bảo mật giao dịch trực tuyến (Token) 350.000 VND 0,5đ/CP (phí tối thiểu Phí chuyển khoản chứng khốn (Khi đóng tài khoản 50.000 VND) theo yêu cầu khách hàng) Tối đa 500.000vnđ/1lần/ 1mã chứng khốn 16.2%/ năm Phí ứng trước tiến bán chứng khoán ( Đã bao gồm VAT (0.045%/ngày) =0%) Phí tối thiểu 55.000 VND/1 lần ứng Phí cung cấp dịch vụ nhắn tin SMS a Phí dịch vụ nhắn tin SMS (Đã bao gồm VAT =10%) 8.800 đồng/tháng - Đối tượng thu: Các Khách hàng có phát sinh tin nhắn thuộc nhóm tin giao dịch kỳ (Tin khớp lệnh/ xác nhận giao dịch, tin thông báo thực quyền ) - Ngày thu: Vào ngày làm việc thứ tháng b Hình thức thu: Thu trực tiếp TK GDCK thông thường khách hàng SSI Áp dụng phí chậm trả Theo quy định SSI thời điểm III Giao dịch không qua sàn giao dịch Chào mua cơng khai Đối tượng nộp phí: Bên chào mua bên bán Mức giá tính phí: Theo mức giá giao dịch với bên Bằng mức phí giao dịch chào mua chứng khoán qua sàn Chuyển khoản CK theo hợp đồng chuyển nhượng sở hữu sàn Đối tượng nộp phí: Bên chuyển khoản bên nhận chuyển khoản Mức giá tính phí: Đ/v CK chưa niêm yết: tính theo Bằng mức phí giao dịch mệnh giá chứng khoán qua sàn Đ/v CK niêm yết/đăng ký GD: tính theo giá ghi HĐ chuyển nhượng không thấp mức giá tham chiếu CK vào ngày thực chuyển quyền sở hữu; theo giá quan nhà nước có thẩm quyền chấp thuận Tặng, cho, thừa kế Đối tượng nộp phí: Bên nhận chuyển nhượng Bằng mức thu VSD thời điểm thực giao dịch Các giao dịch sàn khác theo quy định Đối tượng nộp phí: Bên có chứng khốn lưu ký SSI (hoặc người khác theo thơng báo SSI trước thực giao dịch) Bằng mức thu VSD thời điểm thực giao dịch Lãi suất áp dụng tài khoản tiền gửi Nhà đầu tư: 10 ... ty chứng khốn nói riêng u cầu cần có cải cách cách quản lý, hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ Chính thiết yếu tố nên nên nhóm chúng em chọn đề tài I Tổng quan công ty cổ phần chứng khốn sài. .. Dịch vụ quản lý thu thập chứng khốn - Dịch vụ tín dụng 2.2.2 Giá (Price): Biểu phí dịch vụ giao dịch chứng khoán áp dụng cho khách hàng cá nhân tổ chức nước: STT Loại Dịch vụ I Mức phí Giao dịch. .. ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn SSI bao gồm hàng trăm doanh nghiệp quốc doanh, tập đoàn kinh tế lớn nhà nước, công ty tư nhân, công ty liên doanh, 100% vốn nước ngòai, quỹ đầu tư, tổ chức kinh tế