BÀI LUẬN ĐỀ TÀI: Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online VinaGame NGUYỄN CÔNG DŨNG Phần I Tổng Quan VINAGAME 1.1 Giới thiệu: Quá trình đời phát triển ngành giải trí game online với phát triển nhảy vọt ngành công nghệ thông tin thời gian gần đây, đặc biệt internet tạo luồng gió sống Những nhu cầu xuất với dịch vụ cung cấp thông qua internet Điển hình dịch vụ giải trí trực tuyến, đời phát triển thực vài năm gần đây, thu hút số lượng lớn người sử dụng thông qua thể loại cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến ngày thu hút đông số lượng người sử dụng thời gian tới vô sôi cạnh tranh liệt, nhiều nhà đầu tư nhảy vào thị trường họ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt nhiều tiện ích Người sử dụng đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, chăm sóc tốt hơn… Hiện việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến Vậy đâu yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ phát triển cách mạnh mẽ ? đâu yếu tố làm thỏa mãn tất người sử dụng nó? Làm để đo lường thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu tập trung nghiên cứu thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu chất lượng dịch vụ tìm thang đo, số để giúp cho công ty đo lường đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thông thường sản phẩm hữu hình người tiêu dùng dễ dàng đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… dịch vụ việc đánh giá chất lượng khó khăn nhiều, trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời Theo lý thuyết tiếp thị dịch vụ dịch vụ có số đặc thù tính chất giúp phân biệt với sản phẩm hữu hình Đó là: Tính vơ hình: phần lớn dịch vụ xem sản phẩm vô hình Dịch vụ khơng thể sờ nắm bắt được, khơng có hình dáng sản phẩm cụ thể Tính khơng đồng nhất: dịch vụ khơng ổn định, phụ thuộc vào người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ Tình tách rời : dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng đồng thời dịch vụ người thực hiện, người cung ứng phận dịch vụ Cả người cung ứng lẫn khách hàng ảnh hưởng đến kết dịch vụ Để đo mức độ thành công công ty cung ứng dịch vụ thường đánh giá qua bước sau: + Khả đáp ứng + Mức độ tin cậy + Năng lực phục vụ + Mức độ đồng cảm + Phương tiện hữu hình Chúng ta tìm hiểu mơ hình kinh doanh dịch vụ công ty Vinagame công ty thành công lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Vinagame: Được thành lập vào ngày tháng năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG (trước VinaGame) Ngày 07/1/2010, cơng ty VinaGame thức đổi tên thành Cơng ty cổ phần tập đồn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG coi chiến lược muốn phát triển xa thị trường giải trí trực tuyến Tháng 2/2008, Zing Ads thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cổng thông tin điện tử Zing Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads cung cấp thêm dịch vụ tư vấn thực chiến dịch marketing trực tuyến cổng thông tin Zing Mạng xã hội Zing Me sau gần năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) thức vào hoạt động trở thành mạng xã hội thông dụng Việt Nam Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM Hiện có thêm phần tầng Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame Vinagame lập văn phòng số thành phố, tỉnh thành lớn khác Việt Nam có Hà Nội Đà Nẵng Phần II : Chiến lược phát triển công ty Vinagame A Quản Trị Marketing I SẢN PHẨM 1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2 Võ Lâm Truyền Kỳ trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công Việt Nam từ trước đến Được phát triển công ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dung trò chơi xoay quanh nét tinh túy võ thuật Trung Hoa văn hóa Phương Đơng Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ trị chơi u thích Việt Nam 1.2 Thuận Thiên Kiếm Thuận Thiên Kiếm trò chơi trực tuyến việt VNG sản xuất phát hành Việt Nam 1.3.Zing Play Zing Play thử nghiệm độc đáo VNG tạo “nhà game” (game hall) hay gọi cổng game đối kháng 1.4.Gunny Gunny trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade web browser 1.5 Zing News Zing News trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, cập nhật cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang… Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn 1.6 Zing Mp3 Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 trang web tìm kiếm âm nhạc ưa chuộng Việt Nam Sử dụng hệ thống tìm kiếm thơng minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận với thư viện khổng lồ hát nhạc loại tập hợp tự động từ nguồn khác Đồng thời Zing MP3 cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè hát u thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới người 1.7 Boom Online Boom Online coi trị chơi dành cho game thủ nhí, xây dựng dựa trò chơi Bomberman Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương ưu điểm khiến boom online dễ chơi gần gũi Phát triển Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập thời điểm đạt tới 60.000 1.8 Kiếm Thế Kiếm Thế trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển thời gian năm Bên cạnh kế thừa hệ thống thập đại môn phái hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đạt nhiều thành cơng trước đó, Kiếm Thế cịn phát triển thêm nhiều tính mới, trội hấp dẫn Ngay sau mắt, Kiếm Thế trở thành “cơn bão” làng game Việt Nam Với lượng người truy cập thời điểm (PCU) lên tới 200.000 sau tháng, thực số mơ ước game phát hành thị trường Việt Nam 1.9 Phong Thần Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D VNG phát hành từ tháng 2/2007 Trò chơi địi hỏi cấu hình thấp đồ họa đẹp nên Phong Thần phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể thành phố nhỏ Sau năm mắt giới game thủ, Phong Thần nằm top 15 game đông đảo người chơi ưa chuộng Việt Nam 1.10 Ching Đồ Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, công ty Giant Interactive phát triển Chinh Đồ bình chọn “Trò chơi mong đợi nhất” hội chợ China Joy 2006 triệu người truy cập thời điểm (PCU) số mà Chinh Đồ đạt sau năm phát hành thị trường Trung Quốc Cuối năm 2008, game hot VNG phát hành Việt Nam với tâm cao chiến dịch quảng bá rầm rộ Đạt mức kỷ lục PCU tới 36,000 vòng 12 tiếng sau mắt, Chinh Đồ coi “cơn sốt” cộng đồng game thủ Việt Nam 1.11 Zing Speed Zing Speed VNG phát hành Viêt Nam từ tháng 6/2009 Thuộc thể loại casual game đua xe công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed bình chọn game download nhiều năm 2010 Trung Quốc 1.12 Kiếm Tiên Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm Tiên Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa tảng đồ họa “Cube” Nội dung trò chơi đan xen kết hợp văn hóa Phương Đơng Phương Tây 1.13 Tinh Võ Tinh Võ thể loại “game thùng” Việt Nam dựa cốt truyện Tam Quốc Diễn Nghĩa Trung Quốc 1.14.HotStep HotStep game nhảy phát triển công ty Snail Game (Trung Quốc) Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay đổi nhân vật tạo dựng cộng đồng phong phú game HotStep sân chơi cho người yêu âm nhạc biến hóa vũ điệu sơi động 1.15 CSM Cyber Station Manager (CSM) giải pháp lý tưởng để quản lý điều hành IC (Internet Café) Nó hỗ trợ cho chủ IC quản lý cách hiệu khoa học, tiết kiệm thời gian chi phí CSM lưu trữ tất thơng tin doanh số quán IC, báo cáo chi tiết tất thay đổi giao dịch, ngăn chặn trang web bị cấm nhiều tính khác Những chức đủ để tuân thủ theo Pháp luật hành Việt Nam quy định có liên quan quản lý quán Internet Cafe II GIÁ 2.1.Đối tượng khách hàng Được xếp thứ nhì châu Á tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển kênh truyền thơng Năm 2006, có 82% thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet Phần lớn số nằm độ tuổi 15-19 Tỷ lệ nhóm tuổi 20-24 74%, cịn số người biết cách lướt web VN nói chung chiếm 45% Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới phân khúc tranh giành hầu hết dịch vụ trực tuyến Những đối tác VNG đường phát triển là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone, , 2.2.Thẻ trò chơi trả trước VNG Thẻ Vinagame : Bạn sử dụng loại thẻ cho tất game VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,… Giá trị thẻ chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng game Thẻ Vinagame 20.000VNĐ 18.520 VNĐ Thẻ Vinagame 60.000VNĐ 55.560 VNĐ Thẻ Vinagame 120.000VNĐ 111.120 VNĐ Vinacardgameca rd 20.000VNĐ III Hệ thống phân phối: Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm liệu đại Việt Nam, thức làm chủ việc lưu trữ thơng tin cho tồn sản phẩm VinaGame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ VinaGame phát hành phân phối cho sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống sở kinh doanh thẻ game trả trước VinaGame bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp nước Các sản phẩm phần mềm VinaGame đến 7000 phịng Net sử dụng Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức tốn tiện lợi, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn mạng lưới phân phối rộng khắp nước, VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam VNG ngồi trụ sở Tp.HCM cịn có thêm chi nhánh hai thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng hệ thống chăm sóc khách hàng như: - Tổng đài CSKH: 1900 561558 - Email CSKH: Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: hotro@volam.com.vn Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn Trò chơi Ragnarok VN: hotro@rovietnam.com.vn Trung tâm CKSH TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10 Trung tâm CKSH Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng Trạm Hỗ trợ Khách hàng Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP Biên Hịa IV CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME Quảng cáo Dựa khảo sát ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat email 30%, nghiên cứu học tập 20%… mua bán kiếm việc qua mạng 7% Với việc trau chuốt mười ba sản phẩm tồn sau giai đoạn bắt đầu dịch vụ quảng cáo Zing, VinaGame thể tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị rõ nét Cũng Zing tạo mối quan hệ trực tuyến bán quảng cáo dựa lòng tin vào nhãn mạng lưới người dùng Tuy nhiên người dùng trẻ Việt Nam đại đa số đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing ứng dụng hai hình thức quảng cáo: Quảng cáo tự phục vụ Doanh nghiệp vừa nhỏ tự tạo tài khoản Zing, Zing cung cấp tài khoản tương tự tài khoản người dùng bình thường họ có khả nâng cấp tài khoản để sử dụng công cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng mạng lưới họ Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng công cụ hỗ trợ quảng cáo Zing để phục vụ công việc họ Xa hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ tơn họ hình thức có cơng cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung nhóm Quảng cáo dựa lịng tin Khi 123mua tích hợp vào Nhóm cổng thơng tin, mạng xã hội Nhóm giao tiếp, cơng việc, điều có nghĩa hành vi xem hàng hoá thành viên Zing theo dõi thống kê Bằng việc sử dụng tính hiển thị nhãn sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên xem Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật gửi đến người mạng lưới Hình thức hiệu quảng cáo thông thường nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ người thân quen người tiêu dùng trẻ giới thiệu Độ tin cậy cao dẫn đến định mua hàng đưa dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè Điều giúp tăng doanh thu 123mua hiệu quảng cáo Zing Cách tính giá quảng cáo dựa hình thức CPM, CPC Hình thức gia tăng thêm doanh thu việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân học Trang cá nhân cho Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo Việt Nam nhận thức thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo có đất dụng võ Với việc tham gia, tổ chức chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG tổ chức thành cơng ngày hội Vinagame với 3.500 khách mời chủ phòng máy với 10.000 lượt khách tham quan Sân vận động Quân khu – Quận Tân Bình VNG bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh Cơng ty đến đối tượng khách hàng Khuyến Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng toán mua ZingXu trực tuyến, ngân hàng hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất gamer Đây hội năm dành cho gamer VNG Cụ thể miễn phí mở thẻ nội địa ngân hàng VIB, MB, Vietinbank Eximbank; thẻ chấp nhận toán ZingXu trực tuyến https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html Công ty Vinagame Ngân hàng VIBank phối hợp thực chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến thẻ ATM qua hệ thống toán điện tử Smartlink Cụ thể, chiết khấu 3% với giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải tốn 200.000 VNĐ), khách hàng chiết khấu 3% phải tốn Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Cơng Dũng 194.000 VNĐ Các Đại Lý dịch vụ Internet Game chứng nhận đạt chuẩn VinaGame nhận hỗ trợ quyền lợi từ VinaGame ( gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) tin cậy từ phía khách hàng VNG thường có chương trình khuyến nạp thẻ game tặng thêm 50% 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà cơng ty đề Ngồi chương trình VNG cịn có chương trình khuyến game như: Vào ngày lễ chương trình đặc biệt: giá vật phẩm game giảm từ 30%-70% so với giá thông thường Game thường hỗ trợ số vật phẩm cho gamer thay họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng Quan hệ cơng chúng Như khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame cho hàng loạt game Tuy nhiên chưa phải “điểm dừng” công ty phát hành game online lớn thị trường Việt Nam Và dường kế hoạch “tuyệt mật” VinaGame khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức nhiều Điều dồn ý cộng đồng game thủ nước vào tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” Trung Quốc Võ Lâm Truyền Kỳ Cửu Âm Chân Kinh Online tin vào việc sản phẩm VinaGame phát hành năm 2010 - 2011 Các chương trình tiêu biểu: Với tư cách nhà tài trợ Bạch Kim, VNG Zing Me đồng hành đua xích lơ từ thiện có khơng hai TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng tới Saigon Cyclo Challenge đua xích lơ từ thiện hàng năm Hội Từ thiện Trẻ em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001 Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge thu hút hàng ngàn người tham dự qun góp hàng trăm ngàn la giúp trẻ em nghèo vượt khó thơng qua giáo dục Với tên gọi Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0, đua năm thiết kế hoàn toàn thức diễn vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 The Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng Ngồi mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số giới thiệu hoạt động Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đến cộng đồng khuyến khích giới trẻ tham gia vào công tác từ thiện để tạo nên thay đổi tích cực cho xã hội Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời đối tác tổ chức chương trình, VNG, đại diện đến từ công ty tài trợ Vàng đối đầu vịng đua để tìm đội nhanh giỏi Vòng chung kết tranh tài đội có thời gian đua ngắn Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 cịn tạo điểm nhấn chiến dịch truyền thông kỹ thuật số tung vào ngày 17 tháng 02 kéo dài tuần trước ngày đua Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0, SCC phối hợp Zing Me, mạng xã hội lớn Việt Nam, cho mắt phiên hồn tồn trị chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – NHÓM 10 TRANG 10 ... phẩm VinaGame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ VinaGame phát hành phân phối cho sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống sở kinh doanh thẻ game. .. Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame Vinagame lập văn phòng số thành phố, tỉnh thành lớn khác Việt Nam có Hà Nội Đà Nẵng Phần II : Chiến lược phát triển công ty Vinagame A Quản Trị Marketing... thực dịch vụ Tình khơng thể tách rời : dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng đồng thời dịch vụ người thực hiện, người cung ứng phận dịch vụ Cả người cung ứng lẫn khách hàng ảnh hưởng đến kết dịch vụ