sách quản trị kinh doanh dịch vụ

... quỹ § DỊCH VỤ TÀI CHÍNH, Dịch vụ xác nhận ký quỹ thành lập doanh nghiệp §, Gói sản phẩm – dịch vụ dành cho tổ chức giáo dục §, Dịch vụ thu hộ tiền mặt§ ,Dịch vụ thu tiền hóa đơn §, Dịch vụ chi ... Giám Đốc ACB); Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hài lòng năm 2008 v.v II QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Cá nhân Khách hàng cá nhân: nhu cầu bổ sung vốn kinh doanh cá thể, ... bán bất động sản§ Dịch vụ Bankdraft đa ngoại tệ§ Dịch vụ thu hộ tiền điện ACB§ Dịch vụ Quản lý Tài khoản Tiền Nhà đầu tư Cơng ty Chứng khốn § Séc du lịch American Express § Dịch vụ tư vấn tài cá

Ngày tải lên: 05/10/2013, 15:11

... QStudent Dịch vụ phụ: bao gồm Dịch vụ chờ giữ gọi Dịch vụ chuyển tiếp gọi Dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến Hộp thư thoại (voice mail) Dịch vụ gửi tin nhắn (SMS) Dịch vụ Fax, Data Dịch vụ gọi ... đa dịch vụ Dịch vụ thông tin di động: Sản phẩm quan trọng VMS MobiFone trung tâm II dịch vụ mạng điện thoại di động cung cấp với mạng GSM chiếm 80% doanh thu Bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ phụ, dịch ... bắt đầu sử dụng dịch vụ, đồng thời nhân viên giao dịch hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ số tính dịch vụ Q trình giao dịch cửa hàng kết thúc Trong q trình sử dụng dịch vụ , có vần đề phát

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... điểm thực dịch vụ Tình tách rời : dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng đồng thời dịch vụ người thực hiện, người cung ứng phận dịch vụ Cả người cung ứng lẫn khách hàng ảnh hưởng đến kết dịch vụ Để đo ... phần lớn dịch vụ xem sản phẩm vô hình Dịch vụ khơng thể sờ nắm bắt được, khơng có hình dáng sản phẩm cụ thể Tính khơng đồng nhất: dịch vụ khơng ổn định, phụ thuộc vào người thực dịch vụ, thời ... sản phẩm, màu sắc bao bì,… dịch vụ việc đánh giá chất lượng khó khăn nhiều, trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời Theo lý thuyết tiếp thị dịch vụ dịch vụ có số đặc thù tính chất

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

... phục vụ cho khách hàng với nhu cầu tương ứng   Page 23      KẾT LUẬN Dịch vụ lĩnh vực kinh doanh động, đa dạng phong phú, bao gồm dịch vụ trực tiếp người, dịch vụ kinh doanh thương mại dịch vụ ... tính mong manh, kinh doanh dịch vụ có nét đặc thù Do đó, quản trị kinh doanh dịch vụ nói chung lĩnh vực nhà hàng nói riêng ln tồn nảy sinh vấn đề riêng biệt mà môi trường kinh doanh khác không ... tiêu chuẩn dịch vụ Quy trình tiêu chuẩn đo lường cần kiểm soát để đảm bảo doanh nghiệp nhà hàng phục vụ khách hàng khuyến khích nhân viên cung cấp dịch vụ tốt cho khách.Đo lường dịch vụ nhà hàng

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

... tỉnh thành phố Hồ Chí Minh Nhóm Trang Quản trị kinh doanh dịch vụ Nhóm Ts Nguyễn Công Dũng Trang Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng P2 GIÁ Trong kinh tế thị trường, giá thị trường định ... Nhóm Trang 41 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Cơng Dũng khách (chi phí bao gồm vé xe) ― Bước Bến đến Khi tới bến đến, nhân viên phục vụ có nhiệm vụ cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... đào tạo học hỏi nghiệp vụ giao tiếp, xử lý tình cơng việc giao tiếp với khách hàng Đối với cán quản lý: Nhóm Trang 31 Quản trị kinh doanh dịch vụ - Ts Nguyễn Công Dũng Kinh nghiệm tối thiểu năm

Ngày tải lên: 24/08/2014, 00:17

... tỉnh thành phố Hồ Chí Minh Nhóm Trang Quản trị kinh doanh dịch vụ Nhóm Ts Nguyễn Công Dũng Trang Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn Công Dũng P2 GIÁ Trong kinh tế thị trường, giá thị trường định ... viên phục vụ có nhiệm vụ cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty thơng báo kết thúc lộ trình, nhắc khách kiểm tra hành lý mời khách xe trung chuyển Nhóm Trang 40 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts ... Nhân viên phục vụ : • Đón tiếp khách lên – xuống xe • Thơng báo lịch trình cho khách • Phục vụ dịch vụ kèm theo xe : khăn giấy, nước, bữa ăn… Nhóm Trang 41 Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts Nguyễn

Ngày tải lên: 11/11/2014, 12:58

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận môn học: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề tài ý tưởng kinh doanh: DỊCH VỤ CUNG CẤP HOA ... dựng hệ thống website, bao gồm - Thư giới thiệu dịch vụ • Giới thiệu tên dịch vụ • Những hoạt động dịch vụ • Và gửi gắm tới khách hàng - Dịch vụ hoa trực tuyến • Hoa mừng sinh nhật • Hoa mừng ... hàng bắt đầu kinh doanh lĩnh vực - Nhận diện hệ thống website cần bổ sung nhiều sản phẩm hoa dịch vụ linh hoạt khác SV: Lê Mỹ Nhung Hồng – QT3 Ứng dụng hệ thống lý thuyết kinh doanh quản

Ngày tải lên: 05/06/2015, 15:40

... PHẦN 5: 5: QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ SẢN SẢN XUẤT XUẤT VÀ VÀ CUNG CUNG ỨNG ỨNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ Quy trình cung ừấn g diệc h vuệ KFC Việệt Nạm Về bản, có loại hình sử dụng dịch vụ DV giao ... phí tài chính 22 24 dịch vụ. .. toán kinh doanh tiếp theo trong tương lai PHẦN PHẦN 5: 5: QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ SẢN SẢN XUẤT XUẤT VÀ VÀ CUNG CUNG ỨNG ỨNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ Kế hoạch nhân sự ... 5: QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ SẢN SẢN XUẤT XUẤT VÀ VÀ CUNG CUNG ỨNG ỨNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ Quy trình cung ừấn g diệc h vuệ KFC Việệt Nạm Về cơ bản, có 2 loại hình sử dụng dịch vụ

Ngày tải lên: 05/03/2016, 11:06

... ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH UNIVERSITY OF ECONOMICS HOCHIMINH CITY ĐỀ TÀI 5: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ SÂN KHẤU CA NHẠC MƠN LỚP GV NHĨM THÀNH VIÊN : : : : : QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VB16TM001 ... luyện, lương thưởng Giao nhiệm vụ, giám sát & điều chỉnh Trang 14 Sản phẩm tồn diện Nhóm 15 PHẦN 4: Q TRÌNH CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ 16 Loại hình dịch vụ Có loại hình dịch vụ cho sân khấu ca nhạc Lan ... hoạt động: 01/01/1994 DANH SÁCH NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CÔNG TY TNHH MAY THÊU THƯƠNG MẠI LAN ANH: STT Tên Ngành Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa phân vào đâu Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Sản xuất

Ngày tải lên: 05/03/2016, 17:05

... tham khảo 27 SVTH Lê Thị Trang Page Quản trị kinh doanh dịch vụ KS Saigoneurope GVHD: Nguyễn Công Dũng QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN SAIGONEUROPE Giới thiệu khách sạn: Europe ... biệt, cám ơn khách SVTH Lê Thị Trang Page 16 Quản trị kinh doanh dịch vụ KS Saigoneurope GVHD: Nguyễn Công Dũng Quản trị tài chính: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn: Khách sạn mở với vốn điều ... Saigpneuropehotel nơi khách hàng Đó dịch vụ phục vụ chu đáo Saigoneurope đem lại đại tiện nghi đến cho khách hàng SVTH Lê Thị Trang Page Quản trị kinh doanh dịch vụ KS Saigoneurope GVHD: Nguyễn Công

Ngày tải lên: 05/03/2016, 18:43

... Chính điều làm cho quản lý nguồn nhân lực có tầm quan trọng tổ chức 4.2 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực bệnh viện Tâm Đức: 4.2.1 Cơ cấu tổ chức Trang 27 Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim ... chi phí tốt - Cơng tác quản lý, quản trị phát huy tác dụng IV QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 4.1 Nguồn nhân lực tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực Nhân lực nguồn lực có giá trị, khơng thể thiếu hoạt ... giường, có đầy đủ khoa Trang Quản trị kinh doanh dịch vụ - Bệnh viện tim Tâm Đức BV Tim Tâm Đức - 04 Nguyễn Lương Bằng, Q7 - Khoa khám điều trị ngoại trú có khả khám điều trị ngày từ 300 đến 400 người

Ngày tải lên: 05/03/2016, 18:43

... TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANG DỊCH VỤ GVHD:NGUYỄN CÔNG DŨNG SVTH: Trần Thị Thùy Dung Lê Thị Trang Lâm Háng Hưng Trần Đình Tuấn Nguyễn Trường Lâm QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN SAIGONEUROPE ... Khách sạn phục vụ suốt 24 nên khách yêu c ầu dịch lúc Hiện khách sạn cung c ấp dịch vụ cho khách lưu trú khách sạn sau:  Dịch vụ gọi điện thoại Quốc tế  Nhận gửi bưu phẩm  Bảo quản tài sản hành ... Nhu c ầu:  Thể đẳng cấp, thể địa vị họ đồng thời thuận tiện cho việc kinh doanh giải trí  nơi tiện nghi,  Dịch vụ, phục vụ chuyên nghiệp  Sử dụng hệ thống liên lạc đại, thuận lợi cho công

Ngày tải lên: 05/03/2016, 18:59

... ĐỘNG MOBIFONE PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI TT THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE KVII PHẦN 3: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH PHẦN 4: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHẦN 5: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PHẦN 1: TỔNG QUAN ... Q263 ◦ Dịch vụ phụ: cước dịch vụ MMS, dịch vụ chuyển vùng quốc tế, tin nhắn ngắn, hộp thư thoại, chờ-giữ cuộc gọi hiển thị số, thông báo cuộc gọi nhỡ, ◦ Dịch vụ Giá trị gia ... khách hàng khách hàng dịch Tư vấn giúp khách hàng lựa chọn loại dịch vụ phù hợp Cung cáp dịch vụ cho Cung cấp dịch vụ cho khách Nhân viên giao khách hàng hàng theo hợp đồng kí dịch với khách hàng

Ngày tải lên: 05/03/2016, 18:59

... Nghiệp vụ lữ hành 34 Học phần Quản trị kinh doanh lữ hành có chương bao gồm: Tổng quan quản trị kinh doanh lữ hành, thông tin định quản trị kinh doanh lữ hành, quản trị tiêu thụ sản phẩm lữ hành, quản ... Thị Mai Anh 10 Mai Châu Lan Quản Thạc sỹ Việt Nam, Kinh tế học 2005 trị Thạc sỹ Việt Nam, Quản trị kinh doanh kinh doanh 2012 Luyện kim Thạc sỹ Việt Nam, Quản trị kinh doanh 2011 Hà Nội, ngày… tháng ... du lịch x 40 Quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch x 41 Quản trị rủi ro kinh doanh du lịch 42 Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch x 43 Kế toán doanh nghiệp du lịch x 44 Nghiệp vụ hướng dẫn du

Ngày tải lên: 25/03/2019, 13:21

... Nghiệp vụ lữ hành 34 Học phần Quản trị kinh doanh lữ hành có chương bao gồm: Tổng quan quản trị kinh doanh lữ hành, thông tin định quản trị kinh doanh lữ hành, quản trị tiêu thụ sản phẩm lữ hành, quản ... Thị Mai Anh 10 Mai Châu Lan Quản Thạc sỹ Việt Nam, Kinh tế học 2005 trị Thạc sỹ Việt Nam, Quản trị kinh doanh kinh doanh 2012 Luyện kim Thạc sỹ Việt Nam, Quản trị kinh doanh 2011 Hà Nội, ngày… tháng ... du lịch x 40 Quản trị nhân lực doanh nghiệp du lịch x 41 Quản trị rủi ro kinh doanh du lịch 42 Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch x 43 Kế toán doanh nghiệp du lịch x 44 Nghiệp vụ hướng dẫn du

Ngày tải lên: 31/05/2020, 08:51

... nhà quản trị Techcombank nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ Internet banking Các giải pháp đẩy mạnh quảng bá dịch vụ; đa dạng hóa dịch vụ; hạn chế giảm thiểu rủi ro tài chính, hoạt động sử dụng dịch ... HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THU VÂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ ... lượng dịch vụ; lý luận liên quan đến dịch vụ Internet banking NHTM lợi ích dịch vụ ngân hàng, khách hàng kinh tế Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ

Ngày tải lên: 25/05/2021, 16:16

... nghĩa nhận thức đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ: Nhà quản trị cần xác định được điểm chết trong kinh doanh dịch vụ (điểm mà khi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thì sẽ đem lại thiệt hại) ... định cho dịch vụ ăn uống, đặc biệt là dịch vụ đồ ăn nhanh; nhằm mục đích vừa tạo điều Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ hàng ngay từ lần đầu tiên tiêu dùng dịch vụ của ... thành phố Hà Nội . Nhóm 11- Lớp 0907TEMG0311 9 Quản trị kinh doanh dịch vụ kiện cho dịch vụ này phát triển, vừa nâng cao khả năng quản lý dịch vụ của thành phố. - Khung pháp lý quy định cụ thể...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:47

... thế. Do dich vụ là vô hình nhu cầu dịch vụ là nhất thời, luôn đổi mới, luôn luôn có sản phẩm nâng cấp. Nhà quản trị phải đa dạng hóa dịch vụ, đổi mới dịch vụ. - Nhu cầu dịch vụ luôn có biên ... ứng dịch vụ, phải làm đúng dịch vụ ngay từ đầu, phải có chất lượng đồng đều. 1.1.3 Hàng chờ dịch vụ (Xếp hàng dịch vụ) - Khái niệm: là một dòng khách hàng đang chờ đợi được cung ứng dịch vụ ... tiêu dung dịch vụ đó. - Khách hàng mong đợi điều gì nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn. - Các mức mong đợi dịch vụ: + Mong đợi dịch vụ mức độ cao: mong đợi dịch vụ mong muốn, là mức dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 08:37

... dịch vụ c. Đo lường chất lượng dịch vụ d. Nội dung và biện pháp quản trị chất lượng dịch vụ Chương 2: Quản trị cầu dịch vụ 2.1. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ 2.2. Nội dung quản trị cầu dịch ... động Tự phục vụ 1.1.1. Các khái niệm và phân loại dịch vụ  Kinh doanh dịch vụ: Là quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ cho khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận.  Quản trị kinh doanh dịch vụ: Là ... Http://www.mot.gov.vn QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ → Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về quản trị doanh nghiệp dịch vụ với tư cách dịch vụ là 1 ngành của nền kinh tế quốc dân b. Đặc...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:32

... dung Nội dung Phần 1: Giới thiệu nhà hàng Phần 2: Quản trị Marketing Phần 3: Quản trị tài chính Phần 4: Quản trị nguồn nhân lực Phần 5: Quản trị sản xuất Tiệc cuới Tiệc liên hoan Buffet ... QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING - Thực đơn bán lẻ: súp, gỏi, chả giò, tôm, cua, thịt heo, … - Cách tổ chức tiệc trang trọng, sự phục vụ ân cần chu đáo, khung ... 2010 giảm 785,674,270 VNĐ 3.Tổ chức thực hiện chuyển giao dịch vụ 3.Tổ chc thc hin chuyn giao dch v ã Tin trỡnh cung cp dịch vụ đối với khách hàng đặt tiệc Khách hàng đặt chỗ → chọn món →...

Ngày tải lên: 10/01/2014, 13:52