Tiểu luận môn quản trị kinh doanh dịch vụ quản trị dịch vụ sân khấu ca nhạc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH UNIVERSITY OF ECONOMICS HOCHIMINH CITY ĐỀ TÀI 5: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ SÂN KHẤU CA NHẠC MƠN LỚP GV NHĨM THÀNH VIÊN : : : : : QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VB16TM001 Thầy NGUYỄN CÔNG DŨNG 5 DƯƠNG BÁ PHÚC NGUYỄN NGỌC TUYẾT SƠN VŨ THỊ THANH THỦY NGUYỄN HUY VŨ NGUYỄN LINH HOÀN VŨ DƯƠNG MINH HOÀN VŨ TP.HCM, tháng 11.2015 Sản phẩm tồn diện Nhóm MỤC LỤC Trang Sản phẩm tồn diện Nhóm PHẦN 1: SÂN KHẤU CA NHẠC LAN ANH Công ty TNHH may thêu TM Lan Anh 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH May thêu thương mại Lan Anh doanh nghiệp đa ngành, với hoạt động chủ lực sản xuất hàng may mặc xuất khẩu, thể thao - giải trí, giáo dục - mầm non, dự án Chính thức thành lập vào năm 1993 sau 18 năm hoạt động với vốn kinh nghiệm uy tín giúp thương hiệu Lan Anh ngày nhiều người biết đến thực mang đến cho khách hàng nước niềm tin bền vững Thương hiệu Lan Anh tạo dựng dựa phương châm giản dị: Chúng nâng niu giá trị sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng ngọc trao tay giá trị để phục vụ nhu cầu cộng đồng Từ xưởng sản xuất hàng may mặc vào lúc khởi điểm, đến Công ty TNHH May Thêu Thương Mại Lan Anh phát triển thành hệ thống bao gồm nhiều lĩnh vực Câu Lạc Bộ với nhà hàng, Trung tâm ca nhạc, sân tennis, hồ bơi xí nghiệp sản xuất ,Trường mần non, làng biệt thự, Lan Anh Media dự án khu du lịch nghĩ dưỡng cao cấp địa danh tiếng du lịch Đà Lạt, Phú Quốc Trong tương lai, việc đầu tư chiều sâu lĩnh vực giải trí, nghĩ dưỡng, du lịch xem tầm nhìn chiến lược nhằm phục vụ khách hàng nước Trang Sản phẩm tồn diện Nhóm * Cơng ty Lan Anh có chi nhánh với mảng hoạt động sau: ■ Xí nghiệp Lan Anh (Q.Thủ Đức):_Thành lập từ năm 1993_ chuyên sản xuất hàng xuất may mặc bao gồm sản phẩm y tế, thời trang nữ, thời trang trẻ em trang phục lót nữ xuất sang thị trường Nhật Bản ■ Xí nghiệp Visoni (Q.Tân Bình):_Thành lập từ năm 1997_ chuyên sản xuất hàng dệt len xuất sang thị trường Nhật Bản ■ Xí nghiệp Risopla (Quận Thủ Đức):_Thành lập từ năm 2000_Chuyên sản xuất phân hữu sinh học Risopla cho loại hoa màu công nghiệp ■ Câu Lạc Bộ Lan Anh (Quận 10):_Thành lập từ năm 1997_ khu liên hợp dịch vụ thể thao giải trí bao gồm sân Quần vợt, Hồ bơi, Phịng tập thể hình, Nhà hàng, Trung tâm ca nhạc, ■ Cửa hàng trẻ em (Quân 10):_thành lập từ năm 2010_ Nằm khuôn viên Câu Lạc Bộ Lan Anh , BlueBell Shop chuyên bán sản phẩm thời trang, đồ dùng nhập từ Mỹ cho bé từ - tuổi ■ Trường mần non Lan Anh (Quận 10):_Thành lập từ năm 1997_ Với phân hiệu nằm khuôn viên Câu Lạc Bộ Lan Anh, nhà trẻ tư thục tốt thành phố ■ Làng biệt thự Lan Anh (Quận 2):_Thành lập từ năm 2006_ Nằm gác bên bờ sơng Sài gịn, khu biệt thự Lan Anh bao gồm 45 cho thuê nhiều tiện ích khác nhà hàng, phịng gym, hồ bơi ■ Lan Anh Media (Quận 2): Chuyên sản xuất phim truyện nhựa, phim tài liệu, tổ chức kiện thể thao văn hóa ■ Các dự án: Bao gồm dự án lớn khu du lịch nghĩ dưỡng Lan Anh – Đà Lạt Khu nghĩ Dưỡng Vũng Bàu – Phú Quốc 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH May thêu thương mại Lan Anh doanh nghiệp đa ngành, với hoạt động chủ lực thể thao - giải trí (Trung tâm ca nhạc, quần vợt, bơi lội, phịng tập thể hình) sản xuất hàng may mặc xuất khẩu, giáo dục - mầm non, dự án, Trang Sản phẩm toàn diện Nhóm Câu lạc Lan Anh Câu lạc Lan Anh thành lập vào tháng năm 1997, toạ lạc 291 cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Câu lạc Lan Anh khu liên hợp Thể dụcThể thao - Giải trí lớn TP.HCM với loại hình Quần vợt, Thể dục thể hình, Bơi, Nhà hàng, biểu diễn ca múa nhạc… trực thuộc công ty TNHH May thêu thương mại Lan Anh Hệ thống trang thiết bị Âm – Ánh sáng đại với sở vật chất tu bổ cách chỉnh chu, sân khấu rộng sâu giúp cho TTCN đáp ứng tất yêu cầu thực sân khấu, ý tưởng nghệ thuật chương trình Trung tâm Ca nhạc Lan Anh với 10 năm hoạt động ngày trở nên quen thuộc gần gũi với khán giả TPHCM nói riêng khán giả nước nói chung thơng qua hàng loạt chương trình truyền hình trực tiếp Trang Sản phẩm tồn diện Nhóm Chúng tự hào địa điểm tổ chức biểu diễn bậc TP.HCM với chương trình mang tính qui mơ, sang trọng, hồnh tráng sơi Dun Dáng Việt Nam 13, Xúc cảm Mùa Hạ – Cổ Thiên Lạc, DJ Ferry Corsten Show, Việt Nam Idol, … bên cạnh chương trình đánh dấu cột mốc thành cơng ca sỹ live show Đàm Vĩnh Hưng, Đan Trường, Hồ Quỳnh Hương, Tuấn Hưng, Dương Triệu Vũ, … Ngồi ra, cịn có nhiều Chương Trình Hội Nghị Khách Hàng, Chương Trình Ra Mắt Sản Phẩm Mới, Lễ Trao Giải Thưởng, … Trang Sản phẩm toàn diện Nhóm PHẦN 2: QUẢN TRỊ MARKETING Product Tổ chức thực chương trình theo chủ đề Cho thuê địa điểm thiết bị âm - ánh sáng : để tổ chức chương trình biểu diễn ca nhạc, hội nghị khách hàng, tổ chức kiện Thi công thực sân khấu theo yêu cầu khách hàng Thực event trọn gói theo yêu cầu khách hàng : xây dựng ý tưởng, viết kịch bản, thiết kế mỹ thuật sân khấu, thi công sân khấu, quản lý điều phối chương trình Đến với sân khấu Lan Anh, khách hàng tư vấn cách thấu đáo tất vấn đề liên quan đến chương trình, từ việc phát hành vé, treo banner, dựng poster đến việc bố trí âm thanh, ánh sáng, thực sân khấu đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm hoạt động tổ chức biểu diễn Price Tùy thuộc vào quy mô, khu vực ghế ngồi chất lượng chương trình mà giá vé khác Ví dụ: NHỊP ĐIỆU TRẺ - ÂM NHẠC BƯỚC NHẢY 14/07/2012 Giá vé: 140.000 - 240.000 - 290.000 - 340.000 VND Liveshow Bằng Kiều: giá vé xem chương trình dao động từ 500.000 đến 3,5 triệu đồng Giá vé cho chương trình ÂM NHẠC & BƯỚC NHẢY – đêm nhạc ấn tượng lúc 20h00 ngày 10/11/2012 sân khấu ca nhạc Lan Anh! Sân khấu thiết kế thật hoành tráng để ca sĩ vũ đồn phơ diễn hết tất “chiêu trò” với hỗ trợ hệ thống âm – ánh sáng đại: Phân chia giá theo khu vực: - Thượng hạng: 300.000VND VIP: 200.000 VND Khán đài: 100.000 VND Trang Sản phẩm tồn diện Nhóm Place Trung tâm Ca nhạc Lan Anh tọa lạc Câu Lạc Bộ Lan Anh - 291 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10 Ngồi lợi nằm khn viên rộng lớn khu liên hợp Thể dục Thể thao – Giải trí lớn TPHCM, Trung tâm Ca nhạc Lan Anh điểm đến thuận tiện lý tưởng cho khán đơn vị tổ chức kiện, chương trình ca nhạc Promotion Thực việc quảng bá cho chương trình diễn sân khấu hình thức: Quảng cáo báo chí Trang Sản phẩm tồn diện Nhóm Quảng cáo băng rơn, biển hiệu… Đăng thơng tin website… Khuyến mại NHĨM MUA: Giảm 40% cho 01 VÉ VIP TRỊ GIÁ 200.000Đ xem ca nhạc chương trình “Âm nhạc bước nhảy” chủ đề “Nắng sân trường” Ủng hộ chương trình có tiếng tăm để khuếch trương CLB: Ủng hộ Giải Mai Vàng vươn lên tầm chuyên nghiệp Thứ Sáu, 21/11/2003 10:44 Sáng 20-11-2003, quan Báo Người Lao Động, Ban Biên tập Báo Người Lao Động, Ban Tổ chức Giải Mai Vàng lần IX - 2003 họp với đơn vị tham gia hỗ trợ tổ chức Giải Mai Vàng lần IX-2003 gồm: Đài Truyền hình TPHCM, Trung tâm Băng nhạc Rạng Đông, CLB Lan Anh Công ty Vitek VTB Bà Võ Hiếu Dân, Giám đốc CLB Lan Anh, ủng hộ việc Báo Người Lao Động nâng cấp Giải Mai Vàng lên thành giải thưởng chuyên nghiệp; Ban Tổ chức chọn sân khấu CLB Lan Anh làm địa điểm tổ chức lễ phát giải lần CLB Lan Anh hỗ trợ miễn phí tồn sở vật chất cho đêm biểu diễn phát giải [http://nld.com.vn/53802p0c1020/ung-ho-giai-mai-vang-vuon-len-tam-chuyen-nghiep.htm] Physical evidence Trang Sản phẩm tồn diện Nhóm Nhà thi đấu – sân khấu biểu diễn đa có mái che di động TP.HCM với sức chứa lớn: 3170 ghế ngồi phân chia linh hoạt đảm bảo góc nhìn thống đãng, hài hịa cho khán giả tham gia chương trình Phía trước sân khấu có sảnh đón rộng rãi với lối dành cho khán giả Sân khấu biểu diễn có kích thước lớn 18m x 15m x 6.35m dễ dàng thực ý tưởng thiết kế, bố trí nghệ thuật chương trình với số phương tiện hỗ trợ trình diễn: • bàn nâng: bàn có kích thước 1m x 2m nâng từ phía lên mặt sân khấu, bàn nâng thủy lực có kích thước 2m x 4m nâng từ mặt sàn sân khấu lên độ cao 2m, sức chịu lực đảm bảo an toàn phục vụ tốt ý tưởng đạo diễn, tạo điểm nhấn hiệu chương trình • hình 300 inches với hệ thống máy chiếu 3000 asiluments đảm bảo khán • giả theo dõi chương trình góc độ cách thoải mái Hệ thống Âm – Ánh sáng đại, đầu tư nâng cấp đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu chương trình • Hệ thống đèn lung linh kích thước 18m x 8m • Hệ thống khung kèo gia cố vững đảm bảo an toàn dễ dàng thực có kỹ xảo bay lượn sân khấu Trang 10 Sản phẩm tồn diện • Nhóm Đặt biệt, sân khấu Lan Anh bố trí, dàn dựng cho việc xuất xe ô tô, xe máy chạy lên sân khấu theo yêu cầu đặc thù chương trình • Khu vực phía sau sân khấu bao gồm: • Phịng hóa trang rộng rãi tiện nghi dành cho diễn viên, ca sỹ tham gia chương trình • Phịng tập nhạc cách âm dành cho ca sỹ tập dợt chương trình • Phịng ban tổ chức nằm bên sân khấu tiện lợi cho đạo diễn, ban tổ chức triển khai chương trình People Nhân viên có tính chun nghiệp lực cao công việc Bằng chứng sân khấu tín nhiệm nhiều chương trình lớn Đội ngũ ln tìm tịi cập nhật ứng dụng cơng nghệ 10 Process Lập kế hoạch chương trình  chuẩn bị sở vật chất  thỏa thuận nghệ sỹ  truyền thông  set up sân khấu  bán vé, cơng diễn Trang 11 Sản phẩm tồn diện Nhóm 11 PHẦN 3: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 12 Cơ cấu tổ chức công ty Giám đốc/ Đại diện pháp luật: Bà Võ Hiếu Dân Giấy phép kinh doanh: 0301452232 | Ngày cấp: 20/10/1993 Mã số thuế: 0301452232 Ngày hoạt động: 01/01/1994 DANH SÁCH NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CÔNG TY TNHH MAY THÊU THƯƠNG MẠI LAN ANH: STT Tên Ngành Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa phân vào đâu Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Sản xuất bia mạch nha ủ men bia Đại lý du lịch Giáo dục nghề nghiệp Hoạt động thể thao khác Hoạt động chuyên môn, khoa học công nghệ khác chưa Mã Ngành Chính 9329 Y 5510 N 1103 N 7911 N 8532 N 9319 N 7490 phân vào đâu Quảng cáo 7310 Nghiên cứu phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên kỹ 7210 thuật Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở 10 6810 hữu, chủ sử dụng thuê 11 Bán lẻ trò chơi, đồ chơi cửa hàng chuyên doanh 4764 12 Cắt tóc, làm đầu, gội đầu 9631 13 May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú); 1410 14 Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc 1430 15 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da 4771 Trang 12 Ngành N N N N N N N N N Sản phẩm toàn diện STT 16 Nhóm Tên Ngành cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường sàn Mã Ngành Ngành Chính 4753 N 17 tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa 4759 N phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh Bán buôn kim loại quặng kim loại Bán buôn đồ uống Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Đại lý, mơi giới, đấu giá Chuẩn bị mặt Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác Sản xuất phân bón hợp chất ni tơ Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động 4662 4633 4649 4610 4312 4290 2012 5610 N N N N N N N N 18 19 20 21 22 23 24 25 cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất Sơ đồ tổ chức tương tự công ty khác: Trang 13 Sản phẩm tồn diện Nhóm 13 Các phịng ban Kinh doanh Marketing: chịu trách nhiệm kinh doanh marketing Phòng kỹ thuật : chịu trách nhiệm kỹ thuật công nghệ thông tin, sân khấu, âm ánh sáng, vấn đề kỹ thuật bao gồm phòng ban chun mơn câu lạc phịng hóa trang, phòng tập nhạc cách âm, phòng giành cho ban tổ chức Ban biên tập tổ chức: chịu trách nhiệm biên tập tổ chức chương trình trung tâm tự tổ chức lên kịch bản, tổ chức khách mời, ca sĩ, ban nhạc, vũ công Hậu đài - An ninh: đảm bảo an ninh cho trung tâm Design: thiết kế sân khấu, banner, băng rôn… PR: quan hệ công chúng 14 Tuyển dụng, huấn luyện, lương thưởng Giao nhiệm vụ, giám sát & điều chỉnh Trang 14 Sản phẩm tồn diện Nhóm 15 PHẦN 4: Q TRÌNH CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ 16 Loại hình dịch vụ Có loại hình dịch vụ cho sân khấu ca nhạc Lan Anh • Tổ chức thực chương trình theo chủ đề: tổ chức đêm nhạc biển đảo, đêm nhạc hồi niệm nhạc sỹ trinh cơng sơn, đêm nhạc hát người lính v v: Sân khấu đươc thiết kế, đạo diễn, biên đạo dàn dựng lựa chọn âm nhạc phù hợp cho chủ đề • Cho thuê địa điểm thiết bị âm - ánh sáng : để tổ chức chương trình biểu diễn ca nhạc, hội nghị khách hàng, tổ chức kiện, live show riêng cho đêm diễn theo nhu cầu • Thi cơng thực sân khấu theo yêu cầu khách hàng: Thoả mãn nhu cầu đối tượng sử dụng sân khấu, cung ứng dịch vụ, âm ánh sáng, đạo diễn, biên kịch, v v để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng • Thực event trọn gói theo yêu cầu khách hàng : xây dựng ý tưởng, viết kịch bản, thiết kế mỹ thuật sân khấu, thi công sân khấu, quản lý điều phối chương trình 17 Tổ chức thực Tổ chức thực chương trình theo chủ đề: 1.1.3 B1: Cơng tác chuẩn bị ( ký kết hợp đồng - thủ tục với đối tác) - Cơng tác PR: a Báo chí: giấy báo mạng: thiết kế layout, duyệt, gửi đăng b Cập nhật thơng tin chương trình c Website: Layout chương trình, bình chọn - Thiết kế: a Banner - hình hiệu: thiết kế - duyệt (lần 1, lần 2) - in ấn b Vé c Sân khấu: thiết kế, duyệt (1,2) - Tổ chức chương trình: a Lên chương trình - kịch chương trình (cơ bản) b Lên ds khách mời: MC, Ca sĩ, vũ công, ban nhạc, Khách mời đặc biệt Trang 15 Sản phẩm toàn diện Nhóm c Set-up lịch: tập luyện, địa điểm tập luyện, chạy thử, duyệt chương trình - Hậu cần: a Đạo cụ, trang phục, make-up, tóc b Y tế c Thốt hiểm 1.1.4 B2: Q trình sản xuất - Công tác PR: a Thư mời ( viết - duyệt - gửi) b banner, chạy chiến dịch truyền thơng - truyền hình/ báo chí ( trailer quảng cáo ) - Thiết kế: a Banner, backdrop : duyệt, in, treo tụ điểm mục tiêu b Vé: In, lên ds - định lượng phát hành c Sân khấu: triển khai - set-up sân khấu - Tổ chức chương trình: a Giấy phép ( xin treo banner - cần có yêu cầu) b Kịch bản: Viết, dựng kịch bản, duyệt (quay clip - cần) c Khách mời: lịch tập luyện, mời , theo dõi book lịch, triển khai tập luyện d Chạy duyệt chương trình trước ngày - Hậu cần: a Chuẩn bị đạo cụ sân khấu, trang phục b Quà tặng, giải thưởng 1.1.5 B3: Chạy off-live chương trình - Thiết kế: kiểm sốt chương trình - âm ánh sáng - Tổ chức chương trình: thực chương trình theo kịch chi tiết - Hậu cần Trang 16 ... TRÌNH CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ 16 Loại hình dịch vụ Có loại hình dịch vụ cho sân khấu ca nhạc Lan Anh • Tổ chức thực chương trình theo chủ đề: tổ chức đêm nhạc biển đảo, đêm nhạc hồi niệm nhạc sỹ trinh... đồng Giá vé cho chương trình ÂM NHẠC & BƯỚC NHẢY – đêm nhạc ấn tượng lúc 20h00 ngày 10/11/2012 sân khấu ca nhạc Lan Anh! Sân khấu thiết kế thật hoành tráng để ca sĩ vũ đồn phơ diễn hết tất “chiêu... đơn vị tổ chức kiện, chương trình ca nhạc Promotion Thực việc quảng bá cho chương trình diễn sân khấu hình thức: Quảng cáo báo chí Trang Sản phẩm tồn diện Nhóm Quảng cáo băng rơn, biển hiệu… Đăng