Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị kinh doanh – dịch vụ Qu n tr kinh doanh – d ch vả ị ị ụ 2013 TR NG Đ I H C KINH T TP H CHÍ MINHƯỜ Ạ Ọ Ế Ồ KHOA TH NG M I – DU L CH – MARKETINGƯƠ Ạ Ị MÔN QU N TR KINH DOANH D CH VẢ Ị Ị Ụ Đ TÀI[.]
Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐỀ TÀI BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC GVHD:Thạc Sĩ Nguyễn Cơng Dũng Nhóm SVTH: Nguyễn Quang Huy TM2 Đỗ Thị Thanh Hương TM1 Phạm Thị Mai Loan TM1 Đỗ Thị Quyên TM2 Trần Thị Huyền Trân TM4 Đỗ Thị Thu Trinh TM3 Lê Thị Ngọc Tú TM4 Phạm Thị Hương TM4 Lê Phan Uy Vũ TM4 10 Đặng Hồng Yến TM4 11 Trần Thị Bích Ngọc TM4 Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2013 Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC II QUẢN TRỊ MARKETING Product Price Place 23 Promotion 26 People 27 Process 28 Physical environment 30 III QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH 35 Nguồn vốn 35 Tài sản 37 Doanh thu 39 Chi phí 41 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh .43 IV QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .49 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 49 Nhân 50 Công tác quản trị nhân 51 V QUẢN TRỊ SẢN XUẤT 55 Điều trị ngoại trú: 55 Kiểm tra sức khỏe tim mạch: 58 Hồi sức tim mạch: 59 Phẫu thuật tim mạch: 61 VI KẾT LUẬN 72 Nâng cao trình độ y bác sĩ ,nhân đầu tư phát triển công nghệ 72 Các dịch vụ kèm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng d ịch vụ: 73 Quảng bá thương hiệu 74 Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC – Địa chỉ: Số 04 Nguyễn Lương Bằng - Khu Đô Thị Mới Phú Mỹ Hưng Phường Tân Phú, Quận –TPHCM – ĐT: 08.54110025 - 08.54110026 - 08.54110027 - 08.54110031 08.54110036 – Fax:54110029 – Website: http:// www.tamduchearthospital.com – Email: hospital@tamduchearthospital.com – Tên doanh nghiệp phát hành: Công ty cổ phần Bệnh viện Tim Tâm Đức – Tên giao dịch: TAM DUC CARDIOLOGY HOSPITAL JOINT STOCK COMPANY – Tên viết tắt: TAM DUC HOSPICARD – Giấy phép đăng ký kinh doanh : số 4103001109 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp đăng ký lần đầu ngày 16/07/2002; đăng ký thay đ ổi lần ngày 06/10/2007 – Vốn điều lệ: 155.520.000.000 đồng Ý tưởng thành lập bệnh viện tim đại gần Vi ện Tim với chế đầu tư phù hợp ủng hộ nhiệt tình c S Y T ế, UBND TP, Bộ Y Tế Bs Dương Quang Trung, Gs Alain Carpentier thành viên khác Hội Đồng Giám Sát Viện Tim chu ẩn thu ận Sở Y Tế, UBND TP cho phép Viện Tim giúp đỡ việc xây d ựng chuy ển giao kỹ thuật cho Bệnh Viện Tim Tâm Đức - Bệnh viện Tim Tâm Đức bệnh viện cổ phần với hầu hết cổ đông buổi ban đầu nhân viên ngành y tế, có nhân viên c Viện Tim thành phố - Bệnh Viện Tim Tâm Đức khánh thành ngày 08.03.2006, đ ến 31.12.2007 mổ thành công bệnh lý tim b ẩm sinh, van tim, b ắc Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 cầu mạch vành 1194 ca Tỷ lệ thành công 98%, thông tim can thiệp thành công bệnh lý mạch vành, tim bẩm sinh, đặt máy tạo nhịp 1275 ca, tỷ lệ thành công 99% Bệnh Viện Tim Tâm Đức m ổ v ới tốc độ trường hợp/ngày có khả tiến tới trường hợp/ngày Vì v ậy, Bệnh Viện Tim Tâm Đức nhanh chóng trở thành địa đáng tin c ậy người cần mổ thông tim can thiệp, đặt máy tạo nhịp, chữa rối loạn nhịp tim, đặc biệt thực thành công đặt máy phá rung c đ ược (ICD) điều trị rối loạn nhịp tim để ngăn ngừa đột tử II QUẢN TRỊ MARKETING Product Nhìn chung dịch vụ Bv.Tâm Đức tập trung vào chuyên khoa tim mình: – Điều trị ngoại trú – Kiểm tra sức khỏe tim mạch – Hồi sức tim mạch – Phẫu thuật tim mạch – Tim mạch can thiệp – Điện sinh lý tim – Cấp cứu ngoại viện Từ năm 2006, khoa phẫu thuật tim Bệnh viện Tim Tâm Đức b đ ầu phẫu thuật cho bệnh nhân tim mạch đầu tiên, từ đến 02/2011 bv phẫu thuật 4300 trường hợp bệnh tim phức tạp bệnh tim bẩm sinh phức tạp, bệnh lý đa van tim phẫu thuật bắc cầu đ ộng m ạch vành với tỉ lệ thành công 98% Đội ngũ y bác sĩ khoa ph ẫu thu ật tim bệnh viện phối hợp với nhịp nhàng, thống nh ất v ới tính chuyên nghiệp cao đầy lòng nhân nên mang lại kết t ốt cho bệnh nhân Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 Tất bệnh nhân đến với bệnh viện để phẫu thuật tim chẩn đoán kỹ với 2-3 lần làm siêu âm tim bác sĩ khác nhau, sau bác sĩ nội khoa bác sĩ phẫu thuật ngồi lại hội chẩn cho b ệnh nhân đ ể ch ọn phương pháp phẫu thuật tối ưu Đối với trường hợp bệnh nặng, b ệnh viện đưa hội đồng chuyên môn bệnh viện để hội chẩn với chuyên gia hàng đầu bệnh tim mạch Những trường hợp khó chẩn đốn bệnh viện thực biện pháp chẩn đốn như: thơng tim can thiệp, chụp điện toán cắt lớp đa diện ( CT Scan Multislides), chụp cộng hưởng từ ( MRI)… Khoa mạch máu xây dựng với mục đích hoàn thiện khoa phẫu thuật tim mạch Các bệnh lý mạch máu ngoại vi, động mạch cảnh động mạch chủ phẫu thuật thời gian tới với kỹ thuật hi ện đ ại: phẫu thuật, phẫu thuật nội mạch kết hợp hai Bệnh viện phối hợp với chuyên gia hàng đầu thành phố để hội chẩn cho bệnh nhân có bệnh tim m ạch như: n ội ti ết, th ần kinh, nội – ngoại niệu, nhiễm, da liễu…để có hướng điều trị kịp thời thích hợp Bên cạnh bệnh viện có có thêm dịch vụ bổ trợ siêu âm, ch ụp xquang, xét nghiệm huyết học - sinh hóa, dịch vụ khám răng, khám tai mũi họng, khám mắt, chích ngừa, chăm sóc bệnh nhân, cấp phó b ản gi viện/chấn thương, cấp tóm tắt bệnh án tiếng Việt/ Anh/ Pháp theo yêu cầu, dịch vụ thủ thuật (thay băng, cắt chỉ, thở máy,…)… hổ tr ợ cho vi ệc công việc chuyên môn Price Tên dịch vụ Đơn Giá Ti ền tệ 500.0 00 V N Cận Lâm Sàng Điện sinh lý tim Th.s Nguyễn Cơng Dũng Chỉnh tối ưu hóa máy Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 buồng D Khảo sát đồng tim 380.0 00 V N D Kích thích nhĩ qua thực quản 300.0 00 V N D Kiểm tra chỉnh máy tạo nhịp 200.0 00 V N D Nghiệm pháp Flecain 425.0 00 V N D Test Atropine 300.0 00 V N D Điện tim gắng sức ECG Gắng sức 400.0 00 V N D Điện tim thường quy ECG - Điện tim thường quy 55.00 V N D Nghiệm pháp bàn nghiêng (tilt test) 425.0 00 V N D Holter ECG 500.0 00 V N D 1 Holter H.A 400.0 00 V N D Holter H.A ECG 800.0 00 V N D Siêu âm bụng 90.00 V N D Siêu âm 280.0 V Holter Siêu âm Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 Doppler mô 00 N D Siêu âm tim gắng sức + đo nhãn áp 500.0 00 V N D Siêu âm tim kích nhịp 425.0 00 V N D Siêu âm tim qua 450.0 thực quản (PK) 00 V N D Siêu âm tim thai 350.0 00 V N D Siêu âm tuyến giáp 120.0 00 V N D Siêu âm tuyến vú 180.0 00 V N D Siêu âm mạch máu Động mạch tĩnh mạch chi 500.0 00 V N D 2 Động mạch Tĩnh mạch chi 280.0 00 V N D Động mạch cảnh, cột sống, đòn 280.0 00 V N D Động mạch chi 280.0 00 V N D Động mạch 280.0 chủ, động mạch 00 thận V N D Mạch máu tồn thân Th.s Nguyễn Cơng Dũng Page 1.100 V 000 N D Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 Tĩnh mạch chi 280.0 00 V N D Siêu âm tim doppler màu Siêu Âm Tim Doppler 280.0 00 V N D Siêu âm tim gắng sức Siêu âm tim gắng sức 425.0 00 V N D X – Quang Blondeau 60.00 V N D Blondeau-Hirtz 120.0 00 V N D Chụp bụng 100.0 không sửa soạn 00 V N D 3 Chụp khung chậu 100.0 00 V N D Cột sống (Nghiêng) 60.00 V N D Cột sống (thẳng nghiêng) 120.0 00 V N D Cột sống (Thẳng) 60.00 V N D Hirtz 60.00 V N D Khớp vai (Nghiêng) 60.00 V N D Khớp vai 120.0 V Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 Th.s Nguyễn Công Dũng (thẳng nghiêng) 00 N D Khớp vai (Thẳng) 60.00 V N D Schuller (hai 120.0 bên: trái - phải) 00 V N D Sọ não (Nghiêng) 60.00 V N D Sọ não (thẳng nghiêng) 120.0 00 V N D 4 Sọ não (Thẳng) 60.00 V N D Tim phổi giường 110.0 00 V N D X Quang Tim Phổi (Nghiêng) 60.00 V N D X Quang Tim phổi (thẳng nghiêng) 120.0 00 V N D X Quang Tim Phổi (Thẳng) 60.00 V N D XQ khác 60.00 V N D Xương chi (nghiêng) 60.00 V N D Xương chi (thẳng nghiêng) (chi 120.0 00 V N D Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 - dưới) Xét nghiệm huyết học - sinh hố Th.s Nguyễn Cơng Dũng Xương chi (thẳng) 60.00 V N D Acide Uric 30.00 V N D ACT 50.00 V N D 5 Albumin 25.00 V N D Alkaline Phosphatase 30.00 V N D Amylase 30.00 V N D ANA 75.00 V N D Anti - HCV 105.0 00 V N D Anti HAV 115.0 00 V N D Anti HBc 90.00 V N D Anti HBe ( HBe Ab) 90.00 V N D Anti HBs (HBsAb) 90.00 V N D ASO(ASLO) 55.00 V Page 10 .. .Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC II QUẢN TRỊ MARKETING Product ... Các dịch vụ kèm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng d ịch vụ: 73 Quảng bá thương hiệu 74 Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch vụ 2013 I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BỆNH VIỆN... c Viện Tim thành phố - Bệnh Viện Tim Tâm Đức khánh thành ngày 08.03.2006, đ ến 31.12.2007 mổ thành công bệnh lý tim b ẩm sinh, van tim, b ắc Th.s Nguyễn Công Dũng Page Quản trị kinh doanh – dịch