Mục tiêu của đề tài Dịch vụ bán lẻ của Vietinbank - chi nhánh Bắc Nghệ An là hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ bán lẻ tại NHTM, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - CN Bắc nghệ An; đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ của Vietinbank - CN Bắc Nghệ An.