Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần vận tải mặt trời việt nam

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam 1.1.1 Thông tin .3 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ cơng ty .3 1.1.3 Q trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .5 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty .7 1.3.1 Đặc điểm lao động 1.3.2 Đặc điểm quy trình tác nghiệp 1.3.3 Đặc điểm thị trường .10 1.3.4 Đặc điểm vốn 10 1.4 Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty ( 2011-2013) 11 1.4.1 Kết kinh doanh .11 1.4.2 Nhận xét: .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐUỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI VIỆT NAM .13 2.1 Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty năm qua 13 2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất Cơng ty 14 2.3 Đánh giá chung hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty CP vận tải Mặt Trời Việt Nam .24 2.3.1 Ưu điểm hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty 24 SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động giao nhận hàng hóa xuất 26 2.3.2.1 Hạn chế 26 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI VIỆT NAM .29 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động 29 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 29 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 29 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty .30 3.2.1 Giải pháp nội lực Công ty .30 3.2.1.1 Giải pháp nguồn nhân lực 30 3.2.1.2 Giải pháp chế sách 31 3.2.1.3 Giải pháp thu hút đầu tư phát triển 31 3.2.1.4 Giải pháp giá chi phí 32 3.2.1.5 Giải pháp kênh phân phối: 32 3.2.2 Giải pháp cho việc phát triển thị trường .33 3.2.2.1 Điều tra, nghiên cứu thị trường thu nhập thông tin khơng gói sản phẩm dịch vụ Cơng ty đồng thời tìm hiểu đối thủ cạnh tranh .33 3.2.2.2 Về cơng tác chăm sóc khách hàng quảng cáo, tiếp thị .33 3.3 Một số đề xuất với nhà nước quan hữu quan 35 3.3.1 Hoàn thiện luật pháp sách 35 3.3.2 Đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng phục vụ công tác giao nhận vận tải .36 3.3.3 Hồn thiện hệ thống sách thuế - tín dụng 36 KẾT LUẬN SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Vận Tải Mặt Trời Việt Nam7 Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2013 11 Bảng 2.1:Bảng kết giao nhận hàng hóa quốc tế xuất theo phương thức khác (2011-2013) 13 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam Sơ đồ 1.2: Quy trình tác nghiệp SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp LỜI MỞ ĐẦU Để xây dựng đất nước giàu mạnh phát triển bối cảnh tồn cầu hố, khu vực hố, hội nhập kinh tế quốc tế khơng thể xem nhẹ hoạt động ngoại thương đảm bảo giao lưu hàng hố, thơng thương với nước bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên sở phân cơng lao động chun mơn hố quốc tế Nhưng nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hoá khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hố quốc tế hai hoạt động khơng tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng bề sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có bước tiến đáng kể, chứng minh tính ưu việt so với phương thức giao nhận vận tải khác Khối lượng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, không nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đưa hàng hoá Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà cịn góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hoá nước ta thị trường giới Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam nhà cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển quốc tế với khác biệt bật – kết hợp nhiều nguồn tài nguyên từ khắp nơi giới, công nghệ hàng đầu niềm đam mê thực dịnh vụ cho khách hàng, việc hoàn thành mục tiêu khách hàng ưu tiên, tất mang đến hài lòng cho khách hàng Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động giao nhận công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam, với giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt giúp đỡ tận tình giáo – Th.S Nguyễn Ngọc SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp Điệp nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận vận tải nói chung hoạt động giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển kinh tế, em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam” làm chuyên đề tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Vận tải Mặt Trời Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam 1.1.1 Thông tin - Tên đơn vị: Công Ty Cổ phần Vận tải Mặt Trời Việt Nam - Tên đơn vị viết tắt tiếng anh: SUN VN TRANSPORRT CORPORATION - Tên viết tắt: SUN VN - Trụ sở chính: 124 Đường Điện Biên Phủ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh + Điện thoại: +84 997 1199 + Fax : +84 997 1188 - Văn phòng Hà Nội: Phòng 305, Tòa nhà Momota, 151A, Nguyễn Đức Cảnh, Hoàng Mai, Hà Nội + Điện thoại: +84 3662 8256 + Fax : +84 3662 8257 - Văn phịng Hải Phịng: tầng 3, Số Hồng Văn Thụ, Hồng Bàng, Hải Phòng + Điện thoại: +84 313 746 147 + Fax : +84 313 746 139 - Văn phòng Đà Nẵng: Số 31, Quang Trung, Đà Nẵng, Việt Nam + Điện thoại: +84 3826 841 + Fax : +84 3810 095 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ công ty Công ty Cổ phần Vận tải Mặt Trời Việt Nam nhà cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển quốc tế với khác biệt bật – công ty kết hợp nhiều nguồn tài nguyên từ khắp nơi giới, công nghệ hàng đầu niềm đam mê thực dịch vụ cho khách hàng, mà việc hoàn thành mục SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp tiêu khách hàng ưu tiên Công ty tất mang đến hài lòng cho khách hàng Ngành, nghề kinh doanh: Môi giới vận tải Kinh doanh vận tải hàng ô tô Dịch vụ đại lý tàu biển Cho thuê kho bãi Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Đại lý bán vé máy bay Kinh doanh nhà, môi giới bất động sản Mua bán vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất, máy vi tính linh kiện, nông sản Dịch vụ lai dắt tàu biển Môi giới hàng hải Môi giới thương mại Mua bán, sửa chữa trang thiết bị điện tử - viễn thông Đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa kinh doanh dịch vụ trò chơi nước Kinh doanh vận tải đa phương thức 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Ngày 27/02/2004 Công ty Cổ phần Vận tải Mặt Trời Việt Nam thành lập với mã số doanh nghiệp 4103002125 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Cơng ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam thuộc hệ thống SUN tồn cầu, cơng ty có 100% vốn đầu tư Anh hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập Sau năm hình thành phát triển khởi đầu Công ty nhỏ đến Công ty khẳng định vị trở thành Tập đoàn thương hiệu hàng đầu Việt Nam, với bước vững kế hoạch kinh doanh sáng suốt Công ty liên tục cải tiến công nghệ, nghiên cứu thị trường để đem lại dịch vụ tốt nhằm đem lại dịch vụ tốt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng hi vọng nhận ủng hộ, tin tưởng khách hàng Công ty phấn đấu bước lên để trở thành Cơng ty có tên tuổi khơng nước mà tồn giới Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam ln trung thành với phương châm vận chuyển hàng hố tồn giới cách nhanh chóng, hiệu tiết kiệm Do đó, mục tiêu Cơng ty vận chuyển hàng hóa chuyên SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp nghiệp, nhanh chóng quy trình, giúp khách hàng tập trung tốt cơng việc sản xuất kinh doanh Trong vận chuyển hàng hoá SUN.VN làm chủ kỹ thuật giao nhận, vận chuyển đường không, đường biển đường bộ, … thấu hiểu đáp ứng yêu cầu vận chuyển hàng hố ngày cao khách hàng ln cập nhật tới khách hàng thơng tin tình trạng vận chuyển 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời Việt Nam Tổng giám đốc Văn phòng Hà Nội Phịng tổ chức hành Văn phịng Hải Phịng Phịng marketing Phịng nghiên cứu phân tích thị trường Văn phịng Đà Nẵng Phịng kế tốn Phịng hỗ trợ chăm sóc khách hàng Nguồn: phịng tổ chức hành 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp - Tổng giám đốc: Do bà Cao Thị Thanh Yên làm Tổng giám đốc, người đứng đầu Cơng Ty có nhiệm vụ điều hành định hoạt động kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm trước quan chức năng, trước nhà đầu tư, trước tồn thể cán cơng nhân viên Cơng Ty hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng Ty - Văn phịng đại diện Đại diện cho quyền lợi nghĩa vụ Công ty quan hệ giao dịch với đối tác tổ chức liên quan đơn vị có quan hệ với Công ty lĩnh vực hoạt động Công ty, nghiên cứu tình hình kinh tế - thương mại khách hàng tiềm để phát triển hoạt động Cơng ty sở - Phịng hành chính: Phịng hành có vai trị quan trọng cơng tác quản lý chung Cơng ty Phịng hành chịu trách nhiệm tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc công tác quản lý nhân sự, xếp, phân công tổ chức lao động, đào tạo bồi dưỡng, công tác định mức lao động tiền lương thực chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, vấn đề liên quan đến dấu chế độ - Phòng marketing: Phòng marketing làm nhiệm vụ quảng cáo, mở rộng thị trường - Phịng nghiên cứu phân tích thị trường: Nhận thơng tin để nghiên cứu phân tích chi tiết theo khía cạnh cụ thể vấn đề, đưa phương hướng kinh doanh cụ thể Công ty - Phịng kế tốn: Phịng kế tốn có chức tham mưu cho Ban quản lý vấn đề thu chi, cân đối quỹ, đánh giá loại tài sản, đối chiếu loại sổ sách cung cấp đầy đủ kịp thời cho việc kinh doanh Công ty; thực khoản nộp Ngân sách Nhà nước; tính lương cho cơng nhân - Phịng hỗ trợ chăm sóc khách hàng: SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Điệp Gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng Giải đáp, tư vấn cho khách hàng dịch vụ Công ty; tiếp nhận khiếu nại, góp ý khách hàng 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty 1.3.1 Đặc điểm lao động Bảng 1.1: Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Vận Tải Mặt Trời Việt Nam 2011 - - 1.Tổngsố LĐ 2.Cơcấu LĐ LĐ giántiếp LĐ trực tiếp Trình độ - Đại học - Cao đẳng - Phổ thơng Giới tính - Nam - Nữ 2012 Số Tỷ lượng trọng (Người) 175 (%) Số lượng (Người) 2013 Tỷ Số Tỷ trọng lượng trọng (%) (Người) 182 (%) 167 56 119 32 68 46 121 28 72 60 122 33 67 32 47 96 18 27 55 28 45 94 17 27 56 37 50 95 20 27 53 121 54 69 31 110 57 66 34 122 60 67 32 (Nguồn: Phòng Hành chính) Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lao động trực tiếp Công ty thường chiếm tỷ lệ lớn, 80% tổng số lao động, số lao động nam chiếm đa số tổng lao động Công ty, lao động nữ chiếm phần nhỏ Số lao động có trình độ đại học, cao đẳng hầu hết nắm giữ vị trí quan trọng Cơng ty, số lượng không nhiều đủ đáp ứng nhu cầu quản lý q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty 1.3.2 Đặc điểm quy trình tác nghiệp Sơ đồ 1.2: Quy trình tác nghiệp SV: Nguyễn Ngọc Lan Lớp: QTKDTH - K13A02