BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢU THỊ THU HÀ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (eWom) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI DÙNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢU THỊ THU HÀ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (eWom) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI DÙNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: LƢU THỊ THU HÀ Mã số sinh viên: 050607190125 Lớp sinh hoạt: HQ7-G10 TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (eWom) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI DÙNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng người dùng mạng xã hội Tiktok” đƣợc thực nhằm mục đích đánh giá đo lƣờng mức độ tác động truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng ngƣời dùng mạng xã hội Tiktok Mục tiêu nghiên cứu cung cấp hàm ý quản trị phù hợp giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh bối cảnh mạng xã hội ngày phát triển nhƣ Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp PLS-SEM để đo lƣờng kiểm định mơ hình cấu trúc PLSSEM phần mềm SmartPLS Số mẫu nghiên cứu đƣợc thực TPHCM với n = 456 Kết cho thấy có mối tác động gồm: Sự tin cậy thông tin , Số lƣợng eWOM , Kiến thức ngƣời gửi có tác động đến Sự chấp nhận eWOM Sự chấp nhận eWOM tác động đến Ý định mua hàng ngƣời ngƣời dùng mạng xã hội Tiktok Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm phát triển yếu tố để thúc đẩy ý định mua hàng ngƣời dùng mạng xã hội Tiktok Từ khóa: eWOM, IAM, Tiktok, ý định mua hàng ii ASTRACT The thesis titled "The Impact of Electronic Word of Mouth (eWOM) on Purchase Intention of TikTok Social Media Users" aims to evaluate and measure the levels of influence of electronic word of mouth on the purchase intention of TikTok social media users The research objective is to provide appropriate managerial implications to help businesses develop their operations in the current context of rapidly growing social media The study utilizes the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method to measure and validate the PLS-SEM model using SmartPLS software The research sample consists of n = 456 respondents conducted in Ho Chi Minh City, Vietnam The results indicate that the following factors have significant impacts: Information Reliability, Quantity of eWOM, Sender Expertise on eWOM Acceptance, and eWOM Acceptance on Purchase Intention of TikTok social media users Finally, the study proposes managerial implications to enhance these factors and stimulate the purchase intention of TikTok social media users Keywords: eWOM, IAM, TikTok, purchase intention iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng người dùng mạng xã hội Tiktok” viết cá nhân Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung khác đề tài Sinh viên Lƣu Thị Thu Hà iv LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận tốt nghiệp khơng thể hồn thành khơng có hỗ trợ từ phía Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trƣờng, đặc biệt cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn, hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình, nhận xét, điều chỉnh giải đáp thắc mắc để tơi hồn thành khóa luận theo tiêu chuẩn cách hồn thiện Sau kết thúc báo cáo thực tập, xin chúc toàn thể Ban lãnh đạo nhà trƣờng, giảng viên khoa quản trị kinh doanh đặc biệt giáo viên hƣớng dẫn đạt đƣợc nhiều sức khỏe nhƣ thành tích tốt cơng việc Tơi xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Lƣu Thị Thu Hà v MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Bố cục khóa luận Tóm tắt chƣơng vi CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm truyền miệng truyền miệng điện tử 2.1.2 Tổng quan lý thuyết truyền miệng điện tử 2.1.3 Khái niệm ý định hành vi 11 2.1.4 Khái niệm mạng xã hội tiêu dùng qua mạng xã hội 11 2.1.5 Mạng xã hội Tiktok 12 2.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 13 2.2.1 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM) 13 2.2.2 Mơ hình IACM (Information Acceptance Model) 14 2.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 15 2.3 Các nghiên cứu trƣớc có liên quan đến đề tài 16 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 16 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 20 2.3.3 Tóm tắt đề tài nghiên cứu 17 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 2.4.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 19 2.4.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Tóm tắt chƣơng 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Mục tiêu 28 vii 3.2.2 Phƣơng pháp 28 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 33 3.3.1 Mục tiêu 33 3.3.2 Phƣơng pháp 34 3.3.3 Kết nghiên cứu định lƣợng sơ 41 Tóm tắt chƣơng 43 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Mô tả đặc điểm nghiên cứu 44 4.1.1 Giới tính 44 4.1.2 Độ tuổi 44 4.1.3 Thu nhập 45 4.1.4 Nghề nghiệp 45 4.2 Đánh giá mơ hình đo lƣờng 46 4.2.1 Độ tin cậy quán nội 46 4.2.2 Kiểm định giá trị hội tụ 47 4.2.3 Kiểm định giá trị phân biệt 49 4.3 Đánh giá mô hình cấu trúc 50 4.3.1 Đánh giá tƣợng đa cộng tuyến 50 4.3.2 Đánh giá tác động trực tiếp gián tiếp 50 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 51 4.3.4 Kiểm định hệ số xác định R2 R2 hiệu chỉnh 53 4.3.5 Kiểm định hệ số tác động f2 54 4.3.6 Kiểm định mức độ dự đoán liên quan Q2 54 viii 4.3.7 Kết đƣờng dẫn mô hình SEM 55 4.4 Phân tích biểu đồ hiệu suất – tầm quan trọng (IPMA) 56 Tóm tắt chƣơng 58 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Đề xuất hàm ý 60 5.2.1 Sự chấp nhận eWOM 60 5.2.2 Số lƣợng eWOM 60 5.2.3 Kiến thức ngƣời gửi 61 5.2.4 Sự tin cậy thông tin 62 5.3 Hạn chế đề tài định hƣớng nghiên cứu 62 Tóm tắt chƣơng 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 1: THƠNG TIN PHỎNG VẤN NHĨM 69 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM 72 PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI DÙNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK 75 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 78