Đang tải... (xem toàn văn)
NCS36 NEU BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾQUỐCDÂN HOÀNGHỒQUANG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦATRUYỀNMIỆNGĐIỆNTỬ(EWOM)Đ ẾN ÝĐỊNHMUABẤTĐỘNGSẢNỞVIỆTNAM LUẬN ÁN TIẾN SĨNGÀNHQUẢNTRỊKINHDOANH HÀNỘI 2021 HOÀNGH[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾQUỐCDÂN HOÀNGHỒQUANG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦATRUYỀNMIỆNGĐIỆNTỬ(EWOM)Đ ẾN ÝĐỊNHMUABẤTĐỘNGSẢNỞVIỆTNAM LUẬN ÁN TIẾN SĨNGÀNHQUẢNTRỊKINHDOANH HÀNỘI-2021 HOÀNGHỒQUANG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦATRUYỀNMIỆNGĐIỆNTỬ(EWOM)Đ ẾN ÝĐỊNHMUABẤTĐỘNGSẢNỞVIỆTNAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMãsố:9340101 LUẬNÁNTIẾNSĨ Ngườihướngdẫnkhoahọc:PGS.TSNGUYỄNMINHNGỌC HÀNỘI-2021 LỜICAM KẾT Tôiđãđọcvàhiểuvềcáchànhviviphạmsựtrungthựctronghọcthuật.Tôicamkếtbằngdanhdự cánhânrằngLuậnántiếnsĩnàydotôitựthựchiệnvàkhôngviphạmyêucầu sựtrungthực tronghọc thuật HàNội,ngày tháng năm2021 Nghiêncứusinh HoàngHồQuang LỜICẢMƠN TácgiảxinbàytỏsựbiếtơntớiGiáoviênhướngdẫnkhoahọcPGS.TSNguyễnMinh Ngọc nhiệttìnhhướngdẫn,chỉbảovàđồnghànhcùngtácgiảtrongsuốtqtrìnhnghiêncứuvàhồnthànhluậnán Tác giả xin cảm ơn đồng nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dânđặc biệt Khoa Quản trị kinh doanh Viện đào tạo sau đại học hỗ trợ việc tìmkiếmtàiliệucũngnhư gópýchoTácgiảsửachữaLuậnán XintrântrọngcảmơncácQƠng/Bà/Anh/ Chịvàcácbạnbè,đồngnghiệpđãhỗtrợ,giúpđỡtácgiảtrongviệcthuthậpcácdữliệu,thơngtinphụ cvụchoLuậnán Cuốicùng,Tácgiảxinđượcgửilịngtriânsâusắctớigiađìnhđãlnquantâm,độngviênvàkh íchlệchoTácgiảcóthêmđộnglựcphấnđấuđểhồnthànhLuậnánnày Xintrântrọngcảmơn! MỤCLỤC LỜICAMKẾT .i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT vi DANHMỤCBẢNG vii DANHMỤCSƠĐỒ viii CHƯƠNG1.GIỚITHIỆUNGHIÊNCỨU 1.1 Lýdolựachọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu .4 1.3 Câuhỏinghiêncứu .4 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4.1 Đối tượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Nhữngđónggópmớicủaluậnán 1.6.1 Vềmặtlýluận 1.6.2 Về mặtthựctiễn .6 1.7 Kếtcấucủaluậnán TÓMTẮTCHƯƠNG1 CHƯƠNG2.TỔNGQUANNGHIÊNCỨUVÀCƠ SỞLÝTHUYẾT 2.1 Tổngquannghiêncứuvềtruyềnmiệngđiệntử(EWOM) .9 2.1.1 Hướngnghiêncứuvềtácđộngcủatruyềnmiệngđiệntửđếnýđịnhmua 2.1.2 Hướngnghiêncứuvềtácđộngcủatruyềnmiệngđiệntử(EWOM)đếnquyếtđịnhm ua 15 2.2 Truyềnmiệngđiệntử(EWOM-ElectronicWord-of-Mouth) 22 2.2.1 Khái niệmcủaTruyềnmiệng(WOM) 22 2.2.2 Đặc điểmcủatruyềnmiệng .23 2.2.3 Khái niệmvềTruyềnmiệngđiệntử(EWOM) 23 2.2.4 Sựphát triểncủa EWOM .24 2.2.5 Đặc điểmcủaTruyềnmiệng điệntử(EWOM) 25 2.2.6 CácthànhphầncủaTruyềnmiệngđiệntử (EWOM) 28 2.2.7 LợiíchcủaEWOM 28 2.2.8 Hạn chếcủaEWOM 29 2.3 CácyếutốcủaEWOMảnhhưởngđếnýđịnhmuacủangườitiêudùng 30 2.3.1 Cácyếutốliênquanđếnngườitruyềntinhoặcnguồntin 30 2.3.2 Cácyếutốliênquanđếnngườinhậntin 32 2.3.3 Cácyếutốliênquanđếnthôngđiệp EWOM 34 2.3.4 Các yếutốliênquanđếnkênhtruyềntải .35 2.4 KháiqtvềtìnhhìnhmuabấtđộngsảnthơngquaEWOMởViệtNamtrongthờigianqua 38 2.4.1 Bối cảnhvềthịtrườngBấtđộngsảnởViệtNamtrongthờigian qua 38 2.4.2 TìnhhìnhmuabấtđộngsảnthơngquaEWOMởViệtNamtrongthờigianqua40 2.5 Cáclýthuyếtvềtruyềnthơngvàhànhvimuasắm 41 2.5.1 Cáclýthuyếtvềtruyềnthông 42 2.5.2 Cáclýthuyếtvềhànhvimuasắm .47 2.6 Mơhìnhnghiêncứu 49 2.6.1 Khoảngtrốngnghiêncứu 49 2.6.2 Lựachọnlýthuyếtnghiêncứu 50 2.6.3 Mơ hìnhnghiên cứu 52 2.6.4 Giảthuyếtnghiêncứu .54 TÓMTẮTCHƯƠNG2 58 CHƯƠNG3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .60 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 60 3.2 Phươngphápnghiêncứuđịnhttính 62 3.2.1 Phươngphápchuyêngia 62 3.2.2 Phươngphápphỏngvấncánhân 72 3.3 Phươngphápnghiêncứuđịnhlượng 76 3.3.1 Nghiêncứuđịnh lượngsơbộ 77 3.3.2 Nghiêncứuđịnh lượngchính thức 85 TÓMTẮTCHƯƠNG3 88 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU .89 4.1 Kếtquảsànglọcphiếuđiềutra .89 4.2 Kếtquảphântíchmẫuđiềutra .90 4.3 Kếtquảkiểmđịnhcácthangđo 93 4.3.1 Kếtquảđánhgiá độtincậycủathangđo .93 4.3.2 Kếtquảphântíchnhântốkhámphá(EFA) 94 4.3.3 Kếtquảphântíchnhântốkhẳngđịnh(CFA) .96 4.4 Kếtquảkiểmđịnhcácgiảthuyếtnghiêncứu .100 4.4.1 Kết quảphântíchmơhình cấutrúctuyếntính(SEM) .100 4.4.2 KếtquảkiểmđịnhBootstrap 103 4.4.3 Kếtquảphântíchđanhómgiữanhómngườidâncóýđịnhmuachungcưvànhómng ườidâncóýđịnhmuanhàliềnkề,biệtthự 104 4.4.4 Kếtquảkiểmđịnhgiảthuyếtnghiên cứu 105 TÓMTẮTCHƯƠNG4 108 CHƯƠNG5.THẢOLUẬNKẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀĐỀXUẤT 109 5.1 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 109 5.2 Mộtsốđềxuấtrútratừkếtquảnghiêncứu .110 5.2.1 Gia tăngmứcđộthamgia EWOM củangười dân vàgia tăng độ tintưởng củangườidânvề EWOM 111 5.2.2 NângcaochấtlượngthôngtinEWOM 113 5.2.3 Tăng sốlượng EWOM 114 5.2.4 Tăngcườngmối quanhệgiữangườigửitinvàngười nhậntin 115 5.3 Hạnchếcủanghiêncứuvàhướngnghiêncứutiếptheo 117 KẾTLUẬN 118 DANHMỤCCÁC CƠNGTRÌNH ĐÃCƠNG BỐCỦA TÁCGIẢ 120 DANHMỤCTÀI LIỆUTHAM KHẢO 121 PHỤLỤC DANHMỤC CÁCCHỮVIẾTTẮT Viếttắt ANOVA TiếngAnh(nếucó) TiếngViệt ANOVA Phântíchphươngsai BĐS RealEstate Bấtđộngsản CFA ConfirmationFactorAnalysis Phântíchnhântố khẳngđịnh CLTT Quality(QLY) Chấtlượngthơngtin EWOM CN Adoption(AD) Sựchấpnhận EWOM DevelopedDecomposedTheoryof PlannedBehaviour Lýthuyếtphântách kế hoạchhànhvi EFA ExploratoryFactorAnalysis Phântíchnhântố khámphá ELM ElaborationLikelihoodModel ElectronicWordof Mouth MơhìnhElaborationLikelihoodMode l Truyềnmiệngđiện tử GK Rapport(RA) Sựgắnkết IAM InformationAdoptionModel Mơhìnhchấpnhậnthơngtin IDT InnovationDiffusionTheory Lýthuyếtsựđổimới(haycịngọilà:L ýthuyếtphổbiếnsựđổimới) DTPB EWOM PGS.TS SEM Phógiáosư.Tiếnsĩ StructuralEquation Model Mơhìnhcấutrúctuyến tính Quantity(QTY) SốlượngEWOM TAM TechnologyAcceptanceModel Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ TCTT Credibility(CR) Độtincậy,tintưởngcủanguồnthơngtin TG Involvement(IN) Sựthamgia TPB Theoryof PlannedBehavior Lýthuyếtkếhoạchhànhvi TRA Theoryof ReasonedAction Lýthuyếtlýluậnhànhđộng(haylàLýthuyếth ànhđộnghợplý) TT Expertise(EX) Sựtinhthông WOM WordofMouth Truyềnmiệng YDM Purchasing Intention(PI) Ýđịnhmua SL DANHMỤCBẢNG Bảng2.1.Sự khácnhaugiữaWOMvàEWOM .26 Bảng2.2 TổnghợpcácyếutốcủaEWOMảnhhưởngtới hànhvi tiêudùng 36 Bảng2.3.Nguồncungcănhộchungcư,nhàliềnkềvàbiệtthự ởthịtrường 38 HàNộivàthànhphốHồChíMinh 38 Bảng2.4.Tổnghợpcácbiếncủamơhình 53 Bảng2.5.Tổnghợpcácgiảthuyếtnghiêncứucủaluậnán 57 Bảng3.1.Nộidungphỏngvấnchuyêngia 62 Bảng3.2.Bảngthốngkêvềmẫuphỏngvấnchuyêngia 64 Bảng3.3.Chitiếtkếtquảphỏngvấn10chuyêngia 65 Bảng3.4.Bảngthốngkêvềmẫuphỏngvấncánhân 72 Bảng3.5.Nộidungphỏngvấncánhân 73 Bảng3.6.Chitiếtkếtquảphỏngvấn cá nhân 74 Bảng3.7.Thangđocủayếutố“Sự tinhthông” 78 Bảng3.8.Thangđocủayếutố“Sự thamgia” 79 Bảng3.9.Thangđocủayếutố“Sự gắnkết” .79 Bảng3.10.Thangđocủayếutố“Độtincậycủanguồnthôngtin” 80 Bảng3.11.Thangđocủayếutố“ChấtlượngthôngtinEWOM” 80 Bảng3.12.Thangđocủayếutố“SốlượngEWOM” 81 Bảng3.13.Thangđocủabiến“Sự chấpnhậnEWOM” 81 Bảng3.14.Thangđocủabiến“Ýđịnhmuabấtđộngsản” 82 Bảng4.1.Kếtquảsànglọcphiếuđiềutra 89 Bảng4.2.Kếtquảphântíchmẫuđiềutra 90 Bảng4.3.Tổnghợpkếtquảđolườngthangđo 93 Bảng4.4 Kếtquảphântíchnhântốkhám phá(EFA)đốivớicác biến độclập .95 Bảng4.5 Kếtquảphântíchnhântốkhámpháđốivớicácbiếnphụthuộc .96 Bảng4.6.KếtquảCFAđãchuẩnhóacủacácbiếnnghiêncứu .97 Bảng4.7.Kếtquảphântíchtươngquangiữacácbiến 99 Bảng4.8.Tổnghợpcáchệsốcủamơhìnhcấutrúctuyến tínhSEM 102 Bảng4.9.Kếtquảkiểm địnhBootstrap 103 Bảng4.10.Kếtquảphântíchđanhóm 104 Bảng4.11.Tổnghợpkếtquảkiểmđịnhcácgiảthuyếtnghiêncứu .105 DANHMỤCSƠĐỒ Sơđồ2.1.MơhìnhEWOMcủaYi-WenFanvàYi-FengMiao năm 2012 12 Sơđồ2.2.MơhìnhEWOMcủaPhạmThị MinhLýnăm2016 13 Sơđồ2.3.MơhìnhEWOMcủa AnumSaleemvàAbida Ellahinăm 2017 14 Sơđồ2.4.MơhìnhEWOMcủa LêMinh ChívàLêTấn Nghiêm năm2018 15 Sơđồ2.5.MơhìnhlýthuyếtEWOMcủaChristyM.K.Cheungv cộngsựnăm2008 17 Sơđồ2.6.MơhìnhlýthuyếtEWOMcủaCheungvàcộngsựnăm2010 .19 Sơđồ2.7.MơhìnhlýthuyếtEWOMcủaCheungvàcộngsựnăm2012 .19 Sơđồ2.8.Mơhình ElaborationLikelihoodModel(ELM) 45 Sơđồ2.9.Mơhìnhchấpnhậnthơngtin(IAM) 46 Sơđồ2.10.Mơ hìnhLýthuyếtlý luậnhànhđộng(TRA) 47 Sơđồ2.11.Mơ hìnhLýthuyếtkếhoạchhànhvi(TPB) 48 Sơđồ2.11.Mơhìnhnghiêncứucủaluậnán 52 Sơđồ3.1.Quytrìnhnghiêncứucủaluậnán .61 DANHMỤC HÌNHVẼ Hình5.1.KếtquảCFA đãchuẩnhóa .98 Hình5.2 Kếtquảphân tíchmơhìnhcấutrúctuyếntính(SEM) 101