Nghiên cứu sự tác động của truyền miệng điện tử (ewom) đến ý định mua sắm của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ LAN NGỌC 17106861 NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ LAN NGỌC NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : T.S NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : PHẠM THỊ LAN NGỌC LỚP : DHMK13F KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……………………………  NĂM …… i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Nghiên Cứu Sự Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử (eWOM) Đến Ý Định Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng”, thời gian tiến hành từ 01/2021 đến 05/2021 Sinh viên: Phạm Thị Lan Ngọc MSSV: 17106861 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tóm tắt nội dung khóa luận: Đây nghiên cứu viết dựa tảng sở lý thuyết kế thừa từ nghiên cứu trước Mục tiêu nghiên cứu xác định tác động yếu tố đến tính hữu ích thơng tin eWOM, tác động thơng tin hữu ích chấp nhận thơng tin eWOM ảnh hưởng chấp nhận thông tin đến ý định mua sắm người tiêu dùng Để đạt kết này, mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa mơ hình tác giả khác trước nghiên cứu Phương pháp sử dụng bao gồm: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong đó, nghiên cứu sơ thực thông qua hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng nhằm khám phá yếu tố truyền miệng điện tử (eWOM) ảnh hưởng đến ý định mua sắm người tiêu dùng Kết phân tích cơng cụ phân tích SPSS với 220 bảng khảo sát cho thấy: chất lượng thông tin, độ tin cậy nguồn thông tin, nhu cầu thông tin, chuẩn chủ quan, thái độ thơng tin yếu tố ảnh hưởng đến hữu ích thơng tin truyền miệng điện tử, ngồi nghiên cứu cịn cho thấy người tiêu dùng có chấp nhận thơng tin eWOM nhận tính hữu ích thơng tin eWOM mang lại từ tác động đến với ý định mua sắm người tiêu dùng Nghiên cứu đề xuất số kiến nghị thực tiễn định hướng nghiên cứu tương lai Từ khóa: Truyền miệng điện tử, eWOM, Sự chấp nhận thông tin eWOM, Ý định mua sắm ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với đề tài “Nghiên Cứu Sự Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử (eWOM) Đến Ý Định Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng” kết giúp đỡ, động viên khích lệ từ thầy q trình cố gắng khơng ngừng nghỉ thân Qua trang viết này, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ tác giả thời gian học tập nghiên cứu vừa qua Để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi đến Thầy/Cô trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung Thầy/Cơ khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo Q thầy mang đến cho tác giả kiến thức môn đại cương chuyên ngành, giúp tác giả có tảng kiến thức vững tạo điều kiện thuận lợi để tác giả có tài liệu tham khảo hữu ích suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS Nguyễn Văn Thanh Trường tận tình dạy môn học quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do đó, tác giả kính mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để tác giả có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Lan Ngọc iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên Phạm Thị Lan Ngọc iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Phạm Thị Lan Ngọc MSSV: 17106861 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa http://ework.fba.iuh.edu.vn/ (E-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (Word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết Google Form web Khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Mã học viên: Hiện học viên lớp: Khóa học: Chuyên ngành: Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) vi vii Ý kiến giảng viên hướng dẫn: TP Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 2021 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NC1 10.52 3.666 557 693 NC2 10.42 3.734 521 712 NC3 10.53 3.849 482 732 NC4 10.71 2.983 651 636 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CCQ1 10.45 3.326 564 699 CCQ2 10.43 3.507 519 724 CCQ3 10.47 3.830 581 694 CCQ4 10.56 3.645 578 691 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Thái độ thông tin” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 14.47 6.634 654 758 TD2 14.56 7.206 484 804 TD3 14.42 6.492 573 781 TD4 14.49 6.534 618 766 TD5 14.47 6.022 664 751 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự hữu ích thông tin” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 10.92 5.241 645 767 HI2 11.05 4.884 633 773 HI3 10.95 5.002 674 752 HI4 11.00 5.288 600 786 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự chấp nhận thông tin” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CN1 11.03 3.456 617 751 CN2 10.94 3.252 683 718 CN3 10.96 3.442 573 774 CN4 11.08 3.546 591 764 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Ý đinh mua hàng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 10.87 4.425 703 777 YD2 10.97 4.428 650 797 YD3 10.90 4.145 716 768 YD4 10.84 4.116 608 822 III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Lần 1: Loại TC1, TC4, CL3, TD1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .716 Approx Chi-Square 2190.751 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Variance % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 4.192 18.228 18.228 4.192 18.228 18.228 3.301 14.350 14.350 3.168 13.772 32.000 3.168 13.772 32.000 2.823 12.274 26.624 2.542 11.051 43.052 2.542 11.051 43.052 2.759 11.996 38.620 2.418 10.512 53.563 2.418 10.512 53.563 2.758 11.993 50.613 1.961 8.526 62.089 1.961 8.526 62.089 2.640 11.476 62.089 852 3.703 65.792 795 3.456 69.248 755 3.281 72.529 705 3.066 75.595 10 651 2.830 78.424 11 620 2.695 81.119 12 563 2.446 83.565 13 539 2.344 85.909 14 518 2.253 88.163 15 500 2.174 90.337 16 451 1.960 92.297 17 392 1.703 94.001 18 343 1.492 95.492 19 284 1.237 96.729 20 267 1.160 97.889 21 216 938 98.826 22 174 758 99.584 23 096 416 100.000 Rotated Component Matrix a Component TC6 770 TC2 727 TC3 723 TC1 650 TC5 646 632 TD5 818 TD4 775 TD3 752 TD1 718 TD2 664 557 CL1 785 CL2 774 CL4 730 CL3 625 674 TC4 588 668 CCQ3 766 CCQ1 763 CCQ4 759 CCQ2 735 NC4 824 NC1 761 NC2 733 NC3 683 Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .669 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1046.048 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.720 14.318 14.318 2.720 14.318 14.318 2.389 12.573 12.573 2.377 12.509 26.826 2.377 12.509 26.826 2.340 12.317 24.889 2.221 11.688 38.514 2.221 11.688 38.514 2.337 12.301 37.191 2.184 11.492 50.007 2.184 11.492 50.007 2.230 11.736 48.926 1.729 9.100 59.107 1.729 9.100 59.107 1.934 10.180 59.107 838 4.412 63.519 780 4.103 67.622 739 3.891 71.513 692 3.641 75.154 10 647 3.403 78.557 11 608 3.202 81.759 12 548 2.883 84.642 13 526 2.768 87.410 14 510 2.684 90.094 15 471 2.478 92.572 16 431 2.268 94.840 17 382 2.013 96.853 18 333 1.751 98.605 19 265 1.395 100.000 Rotated Component Matrix a Component CCQ3 775 CCQ1 770 CCQ4 758 CCQ2 736 166 -.118 TD5 826 TD4 767 TD3 765 TD2 671 NC4 827 NC1 766 NC2 731 NC3 692 130 TC6 791 TC2 757 TC3 711 -.186 TC5 658 210 CL1 808 CL2 CL4 190 -.108 791 -.113 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc HI: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .806 286.366 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.586 64.660 64.660 527 13.186 77.845 468 11.707 89.552 418 10.448 100.000 Total 2.586 % of Variance 64.660 Cumulative % 64.660 Component Matrixa Component HI3 831 HI1 809 HI2 801 HI4 775 CN: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .774 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 270.825 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.514 62.841 62.841 607 15.163 78.004 514 12.838 90.842 366 9.158 100.000 Total 2.514 % of Variance 62.841 Cumulative % 62.841 Component Matrixa Component CN2 842 CN1 797 CN4 772 CN3 758 YD: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .804 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 339.703 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.699 67.463 67.463 554 13.854 81.317 380 9.492 90.809 368 9.191 100.000 Component Matrixa Component YD3 852 YD1 846 YD2 812 YD4 773 Total 2.699 % of Variance 67.463 Cumulative % 67.463 IV KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations HI Pearson Correlation HI Pearson Correlation 368** 321** 199** 432** 000 000 000 003 000 220 220 220 220 220 220 290** 051 -.028 029 029 453 683 666 673 220 220 220 220 220 220 368** 051 -.142* 127 035 Sig (2-tailed) 000 453 035 061 606 N 220 220 220 220 220 220 321** -.028 -.142* -.053 011 Sig (2-tailed) 000 683 035 437 872 N 220 220 220 220 220 220 199** 029 127 -.053 -.013 Sig (2-tailed) 003 666 061 437 N 220 220 220 220 220 220 432** 029 035 011 -.013 Sig (2-tailed) 000 673 606 872 849 N 220 220 220 220 220 Pearson Correlation TD TD N Pearson Correlation CCQ CCQ 000 Pearson Correlation NC NC Sig (2-tailed) Pearson Correlation CL CL 290** Sig (2-tailed) N TC TC 849 220 V PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Mơ hình 1: Model Summaryb Model R 741a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 549 539 Durbin-Watson 49640 2.271 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 64.308 12.862 Residual 52.732 214 246 117.039 219 Total F Sig .000b 52.196 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -2.972 426 TC 318 055 CL 429 NC Beta Tolerance VIF -6.978 000 265 5.771 000 996 1.004 054 374 7.991 000 962 1.039 466 056 386 8.312 000 978 1.023 CCQ 205 056 170 3.665 000 982 1.018 TD 465 052 410 8.920 000 997 1.003 Mơ hình 2: Model Summaryb Model R R Square 728a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 530 528 Durbin-Watson 41043 2.178 a Predictors: (Constant), HI b Dependent Variable: CN ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 41.430 41.430 Residual 36.723 218 168 Total 78.152 219 F Sig .000b 245.943 a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), HI Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 1.490 142 595 038 Beta Tolerance 10.527 000 15.683 000 VIF HI a Dependent Variable: CN 728 1.000 1.000 Mơ hình 3: Model Summaryb Model R R Square 683a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 467 464 Durbin-Watson 49129 1.754 a Predictors: (Constant), CN b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 46.060 46.060 Residual 52.617 218 241 Total 98.677 219 F Sig 190.836 000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CN Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 816 207 CN 768 056 Beta Tolerance 3.950 000 13.814 000 VIF 683 a Dependent Variable: YD VI THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 220 3.51 755 TC2 220 3.60 754 TC3 220 3.50 779 TC4 220 3.63 792 TC5 220 3.61 794 TC6 220 3.26 975 Valid N (listwise) 220 1.000 1.000 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 220 3.51 802 CL2 220 3.48 802 CL3 220 3.52 819 CL4 220 3.37 804 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NC1 220 3.54 754 NC2 220 3.64 761 NC3 220 3.53 755 NC4 220 3.35 907 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCQ1 220 3.52 873 CCQ2 220 3.54 851 CCQ3 220 3.50 692 CCQ4 220 3.41 756 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 220 3.63 768 TD2 220 3.54 772 TD3 220 3.68 875 TD4 220 3.61 823 TD5 220 3.64 909 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 220 3.72 867 HI2 220 3.60 972 HI3 220 3.69 905 HI4 220 3.64 893 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN1 220 3.64 742 CN2 220 3.73 762 CN3 220 3.71 780 CN4 220 3.59 731 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 220 3.66 751 YD2 220 3.55 789 YD3 220 3.63 821 YD4 220 3.69 915 Valid N (listwise) 220