Nghiên cứu sự tác động của truyền miệng điện tử (ewom) đến ý định mua mỹ phẩm của nữ giới dùng thông tin mạng xã hội tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ THANH THỦY 17080791 NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM CỦA NỮ GIỚI DÙNG THÔNG TIN MẠNG XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ ĐỒN HÙNG CƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ THANH THỦY NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM CỦA NỮ GIỚI DÙNG THÔNG TIN MẠNG XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THẠC SĨ ĐOÀN HÙNG CƯỜNG SVTH : VÕ THỊ THANH THỦY LỚP : DHQT13G KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài thực nhằm mục đích nghiên cứu tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua mỹ phẩm nữ giới dùng thơng tin mạng xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp thu hút, nâng cao ý định mua khách hàng phát triển kênh thông tin qua Internet để kinh doanh tốt Nghiên cứu thực hiên theo hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Thơng qua khảo sát với số lượng mẫu quan sát 200 câu trả lời hợp lệ số liệu tiến hành xử lý thông qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Kết sau tiến hành xử lý số liệu có yếu tố tác động chiều với ý định mua mỹ phẩm nữ giới dùng thơng tin mạng xã hội TP.HCM là: “độ tin cậy thông tin eWOM”, “số lượng eWOM”, “chuyên môn người gửi”, “chất lượng thông tin eWOM” Bên cạnh đó, nghiên cứu đưa hạn chế trình nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai đề xuất hàm ý quản trị để tăng ý định mua mỹ phẩm nữ giới dùng thông tin mạng xã hội TP.HCM như: doanh nghiệp phải chủ động, chia sẻ nhiều thơng tin bổ ích khơng nhằm mục đích thương mại, cần có hoạt động liên tục mạng xã hội, hình ảnh, nội dung đăng tải mạng xã hội cần xây dựng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, cần phải theo dõi chặt chẽ thông tin đánh giá tích cực/ tiêu cực mạng xã hội, hợp tác với Influencer, Travel blogger, streamer, beauty blogger,… để họ đánh giá sản phẩm, truyền tải thông điệp doanh nghiệp cách khách quan ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận lời xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện để sinh viên chúng tơi có môi trường học tập, sở vật chất thoải mái tiện nghi Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành Kinh tế cho suốt thời gian qua Các kiến thức mà tơi có suốt q trình học tập trường hành trang quý báu để tự tin học tập làm việc suốt năm tháng sau Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Thạc sĩ Đoàn Hùng Cường hướng dẫn tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng đóng góp ý kiến hỗ trợ, giúp đỡ cho tơi suốt q trình khảo sát thu thập liệu Do kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên q trình thực hiện, hồn thành nghiên cứu tránh sai sót, kính mong nhận bảo, ý kiến đóng góp từ q Thầy, Cơ Kính chúc q Thầy, Cô quý khách hàng dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp sống công việc Tôi xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân hướng dẫn chuyên môn Thạc sĩ Đoàn Hùng Cường Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận hồn tồn trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Võ Thị Thanh Thủy iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Đoàn Hùng Cường Mã số giảng viên: ……………………………………………………………………… Họ tên sinh viên: Võ Thị Thanh Thủy MSSV: 17080791 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Mẫu 07 v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Võ Thị Thanh Thủy Mã học viên: 17080791 Hiện học viên lớp: DHQT13G Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 45 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua mỹ phẩm nữ giới dùng thông tin mạng xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) 1/ Đối tượng khảo sát người nữ giới có ý định mua mua sản phẩm sau thấy thông tin đánh giá sản phẩm đăng người mà họ theo dõi mạng xã hội => Nếu đối tượng khảo sát người mua sản phẩm họ có định mua khơng cịn ý định mua - Đã chỉnh sửa theo yêu cầu => Đối tượng khảo sát người nữ giới có ý định mua sản phẩm sau thấy thông tin đánh giá sản phẩm đăng người mà họ theo dõi mạng xã hội 2/ Một nội dung trích nguồn lần thơi, ví dụ Ý định mua định nghĩa theo Ajzen (2002) ý định yếu tố tạo động lực, thúc đẩy cá nhân sẵn sàng thực hành vi, bị tác động trực tiếp “thái độ”, “chuẩn chủ quan” “nhận thức kiểm - Đã chỉnh sửa theo yêu cầu => Ý định mua định nghĩa theo Ajzen (2002) ý định yếu tố tạo động lực, thúc đẩy cá nhân sẵn sàng thực hành vi, bị tác động trực tiếp Mẫu 07 vi sốt hành vi” (Ajzen, 2002).=> trích nguồn “thái độ”, “chuẩn chủ quan” “nhận lần sai thức kiểm soát hành vi” 3/ Cần bổ sung bảng khảo sát thêm câu hỏi gạn lọc đối tượng nữ giới trước tiến hành thực kháo sát để đảm bảo đối tượng - Đã chỉnh sửa theo yêu cầu => Giới tính Anh/Chị?  Nam (Dừng khảo sát đây)  Nữ (Tiếp tục khảo sát) 4/ Tính đề tài so với nghiên cứu - Đã chỉnh sửa theo yêu cầu Huỳnh Sĩ Đạt (2019) gì? Bổ sung => Sự khác biệt nghiên cứu đối sánh kết nghiên cứu Huỳnh Sĩ Đạt (2019) với nghiên cứu tác giả: Thời gian nghiên cứu, đối tượng khảo sát, kết nghiên cứu, mức độ tác động yếu tố đến ý định mua, kiểm định khác biệt ANOVA Đã bổ sung đối sánh kết nghiên cứu (Chương trang 58) Ý kiến giảng viên hướng dẫn:…………………………………………………………… TP HCM, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 2021 vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Truyền miệng (WOM – Word of mouth) .5 2.1.2 Truyền miệng điện tử (eWOM – Electronic Word of mouth) .5 2.1.2.1 Định nghĩa eWOM 2.1.2.2 Đặc điểm eWOM 2.1.2.3 Sự khác biệt WOM eWOM 2.2 Ý định mua người tiêu dùng 2.3 Truyền miệng điện tử ý định mua hàng 2.4 Khái niệm mỹ phẩm 2.5 Một số nghiên cứu lý thuyết 2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) .9 2.5.2 Thuyết hành vi dự định ( Theory of Planned Behavior-TPB) 10 2.6 Một số nghiên cứu liên quan .11 2.6.1 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm Indonesia dựa đánh giá trực tuyến (Latifa Putri & Harimukti Wandebori, 2016) 11 2.6.2 Nghiên cứu: Tác động yếu tố truyền miệng điện tử trình định mua hàng người tiêu dùng (Weerawit Lerrthaitrakul & Cộng sự, 2014) 12 2.6.3 Nghiên cứu: Tác động giới truyền miệng điện tử (eWOM) ý định mua hàng sản phẩm mỹ phẩm khách hàng trực tuyến: điều tra Việt Nam (Ly Thi Minh Pham, 2016) 13 2.6.4 Nghiên cứu: Tác động truyền miệng điện tử ý định mua mỹ phẩm dựa vào chức lý thuyết thái độ (Johanna Koponen, 2017) 14 2.6.5 Nghiên cứu: Sự tác động truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng người dùng mạng xã hội Instagram Thành phố Hồ Chí Minh ( Huỳnh Sĩ Đạt, 2019) 15 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Tiến trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo .21 3.3 Nghiên cứu định lượng 24 viii 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 25 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu .25 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 26 3.3.3.1 Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 26 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .26 3.3.3.3 Phân tích tương quan, hồi quy .26 3.3.3.4 Phân tích thống kê mô tả .27 3.3.3.5 Phân tích ANOVA 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 29 4.1 Phân tích liệu thứ cấp .29 4.2 Phân tích liệu sơ cấp .30 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 30 4.2.1.1 Thang đo độ tin cậy thông tin eWOM 30 4.2.1.2 Thang đo số lượng thông tin eWOM 31 4.2.1.3 Thang đo chuyên môn người gửi 32 4.2.1.4 Thang đo chất lượng thông tin eWOM 32 4.2.1.5 Thang đo ý định mua .34 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .35 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 37 4.2.3 Phân tích tương quan, hồi quy 38 4.2.3.1 Phân tích tương quan Pearson .38 4.2.3.2 Phân tích hồi quy 38 4.2.4 Phân tích thống kê mô tả 42 4.2.4.1 Thống kê mô tả biến độ tuổi 43 4.2.4.2 Thống kê mơ tả biến trình độ học vấn 43 4.2.4.3 Thống kê mô tả biến nghề nghiệp 44 4.2.4.4 Thống kê mô tả biến thu nhập .45 4.2.4.5 Thống kê mô tả biến thời gian truy cập MXH trung bình ngày .46 4.2.4.6 Phân tích thống kê mơ tả trung bình 46 4.2.5 Kiểm định khác biệt ANOVA 50 4.2.5.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 50 4.2.5.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn .51 4.2.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp .52 4.2.5.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN .54 5.1 Kết luận chung .54 5.2 Hàm ý quản trị .59 5.2.1 Độ tin cậy thông tin eWOM 59 5.2.2 Chuyên môn người gửi 60 5.2.3 Số lượng thông tin eWOM 60 5.2.4 Chất lượng thông tin eWOM 61 5.3 Hạn chế nghiên cứu .62 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 Thang đo chất lượng thông tin eWOM Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 13.6000 8.442 270 823 CL2 13.8400 6.025 613 734 CL3 13.7700 5.796 640 724 CL4 13.8550 6.587 645 725 CL5 13.8150 6.272 679 712 Thang đo chất lượng thông tin eWOM sau loại biến CL1 Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL2 10.2200 4.896 619 792 CL3 10.1500 4.711 639 784 CL4 10.2350 5.407 656 777 CL5 10.1950 5.102 695 757 Thang đo ý định mua Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YDM1 10.9650 2.587 613 769 YDM2 10.8550 2.456 670 742 YDM3 10.8850 2.504 566 793 YDM4 10.9450 2.424 668 743 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 120 Sig .000 Extraction DTC1 1.000 591 DTC2 1.000 695 DTC3 1.000 696 DTC4 1.000 717 SL1 1.000 593 SL2 1.000 532 SL3 1.000 748 SL4 1.000 735 CM1 1.000 676 CM2 1.000 667 CM3 1.000 664 CM4 1.000 662 CL2 1.000 633 CL3 1.000 719 CL4 1.000 663 CL5 1.000 712 Extraction Method: Principal Component Analysis 1429.410 df Communalities Initial 751 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.654 29.085 29.085 4.654 29.085 29.085 2.793 17.457 17.457 2.408 15.051 44.137 2.408 15.051 44.137 2.704 16.899 34.355 2.140 13.372 57.509 2.140 13.372 57.509 2.622 16.387 50.743 1.502 9.390 66.899 1.502 9.390 66.899 2.585 16.156 66.899 807 5.046 71.945 750 4.686 76.630 597 3.733 80.363 541 3.382 83.745 456 2.851 86.597 10 435 2.720 89.316 11 377 2.356 91.673 12 367 2.296 93.969 13 296 1.847 95.816 14 265 1.659 97.474 15 235 1.471 98.945 16 169 1.055 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL5 814 CL3 812 CL4 774 CL2 750 CM1 814 CM3 807 CM2 790 CM4 781 DTC4 834 DTC3 823 DTC2 797 DTC1 701 SL3 841 SL4 811 SL1 762 SL2 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .781 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 260.808 df Sig .000 Communalities Initial Extraction YDM1 1.000 627 YDM2 1.000 691 YDM3 1.000 560 YDM4 1.000 682 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.560 63.993 63.993 623 15.578 79.571 426 10.641 90.212 392 9.788 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDM2 831 YDM4 826 YDM1 792 YDM3 748 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.560 % of Variance 63.993 Cumulative % 63.993 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations YDM Pearson Correlation YDM Pearson Correlation CL 572** 505** 477** 421** 000 000 000 000 200 200 200 200 268** 188** 170* 000 008 016 200 200 200 250** 433** 000 000 200 572** N 200 200 505** 268** Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 200 200 477** 188** 250** 172* Sig (2-tailed) 000 008 000 N 200 200 200 200 200 421** 170* 433** 172* Sig (2-tailed) 000 016 000 015 N 200 200 200 200 Pearson Correlation CL CM 000 Pearson Correlation CM SL Sig (2-tailed) Pearson Correlation SL Sig (2-tailed) N DTC DTC ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .015 200 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed CL, DTC, CM, Method Enter SLb a Dependent Variable: YDM b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 765a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 585 577 Durbin-Watson 33211 1.884 a Predictors: (Constant), CL, DTC, CM, SL b Dependent Variable: YDM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 30.336 7.584 Residual 21.507 195 110 Total 51.844 199 Sig 68.762 000b a Dependent Variable: YDM b Predictors: (Constant), CL, DTC, CM, SL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 075 220 DTC 433 050 SL 169 CM CL a Dependent Variable: YDM t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 342 733 419 8.658 000 910 1.099 039 231 4.334 000 752 1.331 287 045 307 6.372 000 918 1.089 139 036 197 3.839 000 806 1.241 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 1.1 Độ tuổi Độ tuổi Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 18 tuổi 10 5.0 5.0 5.0 Từ 18 - 25 tuổi 49 24.5 24.5 29.5 Từ 26 - 33 tuổi 84 42.0 42.0 71.5 Trên 33 tuổi 57 28.5 28.5 100.0 200 100.0 100.0 Total 1.2 Trình độ học vấn Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung học phổ thông 21 10.5 10.5 10.5 Trung cấp 21 10.5 10.5 21.0 126 63.0 63.0 84.0 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 Cao đẳng - Đại học Sau đại học Total 1.3 Nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Học sinh/Sinh viên 31 15.5 15.5 15.5 Nhân viên văn phòng 62 31.0 31.0 46.5 Buôn bán/Kinh doanh 38 19.0 19.0 65.5 Nội trợ 21 10.5 10.5 76.0 Cán công chức 19 9.5 9.5 85.5 Nghề nghiệp khác 29 14.5 14.5 100.0 200 100.0 100.0 Total 1.4 Thu nhập Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu Valid 12 6.0 6.0 6.0 Từ - 15 triệu 104 52.0 52.0 58.0 Từ 15 - 25 triệu 64 32.0 32.0 90.0 Từ 25 triệu trở lên 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0 Total 1.5 Thời gian truy cập mạng xã hội trung bình ngày Thời gian truy cập mạng xã hội/ngày Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới tiếng 4.0 4.0 4.0 Từ - tiếng 89 44.5 44.5 48.5 Từ - tiếng 81 40.5 40.5 89.0 Trên tiếng 22 11.0 11.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Phân tích thống kê mơ tả trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DTC1 200 2.00 5.00 3.3450 55454 DTC2 200 2.00 5.00 3.4400 59003 DTC3 200 1.00 5.00 3.3700 65975 DTC4 200 1.00 5.00 3.2950 64813 SL1 200 1.00 5.00 3.4000 95633 SL2 200 1.00 5.00 3.3850 94405 SL3 200 2.00 5.00 3.3300 79641 SL4 200 2.00 5.00 3.4300 81141 CM1 200 2.00 5.00 3.7000 66499 CM2 200 2.00 5.00 3.6850 69150 CM3 200 2.00 5.00 3.7300 62373 CM4 200 2.00 5.00 3.6550 71310 CL2 200 1.00 5.00 3.3800 95927 CL3 200 1.00 5.00 3.4500 99117 CL4 200 2.00 5.00 3.3650 79051 CL5 200 2.00 5.00 3.4050 83934 YDM1 200 2.00 5.00 3.5850 61209 YDM2 200 2.00 5.00 3.6950 62765 YDM3 200 1.00 5.00 3.6650 67457 YDM4 200 1.00 5.00 3.6050 64112 Valid N (listwise) 200 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic df1 df2 865 Sig 196 460 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.555 518 Within Groups 50.289 196 257 Total 51.844 199 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic 893 df1 df2 Sig 196 446 F 2.020 Sig .112 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 779 260 Within Groups 51.065 196 261 Total 51.844 199 F Sig .996 396 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic df1 663 df2 Sig 194 652 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.741 548 Within Groups 49.103 194 253 Total 51.844 199 Kiểm định khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic 1.858 df1 df2 Sig 196 138 F 2.166 Sig .059 ANOVA YDM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 535 178 Within Groups 51.309 196 262 Total 51.844 199 F Sig .681 565