Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mạng xã hội tiktok của người dùng trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY VI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK CỦA NGƢỜI DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THÚY VI Mã số sinh viên: 050607190637 Lớp sinh hoạt: HQ7 - GE13 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK CỦA NGƢỜI DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ HOA TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT Ngày nay, với phủ sóng rộng rãi Internet kích thích tảng mạng xã hội xuất dường xem khó tách rời với sống Bất kết nối, trao đổi thơng tin, hình ảnh tham gia nhiều hoạt động khác nhằm xây dựng cộng đồng trực tuyến Cụ thể hơn, không nhắc đến mạng xã hội Tiktok - tảng video mang xu hướng giải trí vơ u thích tạo sốt bùng nổ Nghiên cứu đề xuất mơ hình yếu tố gồm tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, lưu trữ, giải trí, tương tác xã hội, thể thân giúp nhà phát triển TikTok tìm hiểu sâu mà người dùng mong muốn để phát triển nhiều tính Bên cạnh đó, tác giả sử dụng phương pháp kết hợp định tính định lượng để thực nghiên cứu Sau tiến hành khảo sát, thu thập 319 phiếu phản hồi sau phân tích kết nhằm xác định mức độ quan trọng yếu tố Ngồi ra, sau tổng hợp, nhìn nhận hạn chế qua đưa hàm ý quản trị Kết nghiên cứu tạo sở cho nghiên cứu tương tự liên quan đến TikTok tương lai Từ khóa: Quyết định sử dụng, Mạng xã hội, TikTok, Tính hữu dụng, Tính dễ sử dụng, Lưu trữ, Giải trí, Tương tác xã hội, Thể thân ABSTRACT Nowadays, with the widespread coverage of the Internet, social media platforms have emerged and seem to be inseparable from modern life Anyone can connect, exchange information, images, and participate in various activities to build online communities Specifically, the social media platform TikTok - a trend-setting video, clip platform that is extremely popular nowadays has created a boom The study proposed a model of factors, including usefulness, ease of use, storage, entertainment, social interaction, and self-expression, to help TikTok developers better understand the needs and desires of users to help TikTok developers better understand the needs and desires of users to develop new features In addition, the author used a combined qualitative and quantitative method to study After conducting surveys, 319 feedback responses were collected and analyzed to evaluate the importance of factors in the model for research purposes Moreover, after synthesizing and assessing the study limitations, the author proposed management implications related to factors affecting TikTok usage decisions The study's findings can provide a basis for similar TikTok-related research in the future Keywords: Decision to use, Social network, TikTok, Usefulness, Ease of use, Storage, Entertainment, Social interaction, and Self expression i LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Nguyễn Thị Thúy Vi ii LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tất Quý Thầy Cô giảng dạy trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt tồn thể Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh Với kiến thức chuyên ngành mà thầy truyền đạt giúp cho em có hội điều kiện để hồn thành tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫn T.S Phạm Thị Hoa Nhờ hướng dẫn tận tình nhận xét, góp ý q báu giúp cho em hồn thiện khóa luận tốt Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, anh chị bạn giúp đỡ hỗ trợ em trình nghiên cứu thu thập liệu Tuy nhiên, trình thực khóa luận kinh nghiệm thực tế vốn kiến thức thân hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận cảm thơng đóng góp từ q Thầy Cơ để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Em kính chúc Quý Thầy Cô lời chúc sức khỏe thành đạt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan mạng xã hội 2.1.1 Các khái niệm liên quan đến mạng xã hội 2.1.2 Lịch sử hình thành TikTok 2.1.3 Khái quát mạng xã hội TikTok 10 iv 2.1.4 2.2 Các ưu điểm mạng xã hội TikTok 11 Tổng quan lý thuyết 14 2.2.1 Hành vi sử dụng mạng xã hội 14 2.2.2 Mơ hình lý thuyết 15 2.3 Các nghiên cứu liên quan 19 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu nước 19 2.3.2 Tổng quan nghiên cứu nước 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 25 2.4.1 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu 25 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Xây dựng thang đo yếu tố mơ hình 35 3.2.2 Thiết kế bảng hỏi 38 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 39 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 39 3.4 Phân tích liệu 40 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 40 3.4.2 Kiểm định thang đo 40 CHƢƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 45 4.1 Thống kê mô tả 45 v 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 45 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 47 4.2 Kiểm định thang đo 49 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết 54 4.3.1 Phân tích tương quan Pearson 54 4.3.2 Phân tích hồi quy 56 4.3.3 Kiểm định khác biệt 59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 64 5.3 Hạn chế nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 77 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ANOVA Analysis of Variance EFA Exploratory Factor Analysis GT Giải trí HD Hữu dụng KMO Kaiser Meyer Olkin KOLs Key Opinion Leaders LT Lưu trữ MXH Mạng xã hội QD Quyết định SD Sử dụng SPSS Statistical Package for the Social Sciences TAM Technology Acceptance Model TH Thể TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Thuyết hành vi có kế hoạch TRA Lý thuyết hành động hợp lý TT Tương tác UGC User generated content UGT Uses and Gratifications Theory VIF Variance Inflation Factor 81 20 Tôi sử dụng mạng xã hội TikTok để trì mối quan hệ tốt với người khác Tơi tải video lên mạng xã 21 hội TikTok chia sẻ với phần mềm xã hội khác Thể thân 22 Tôi sử dụng mạng xã hội TikTok để tự thể thân Tôi thể thân người 23 khác công nhận thông qua mạng xã hội TikTok Tôi sử dụng mạng xã hội TikTok để thể 24 thân (kiến thức, tài năng,…) thông qua video đăng tải lên Quyết định Tôi xem video người dùng 25 26 khác TikTok Tơi thả tương tác, bình luận chia sẻ video TikTok Tôi đăng tải nội dung tự sáng tạo lên 27 mạng xã hội TikTok Tôi tự sáng tạo video thân 28 ứng dụng mạng xã hội TikTok PHẦN 4: LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian hoàn thành bảng khảo 82 sát 83 Phụ lục 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ Statistics MỨC ĐỘ SỬ N GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI NGHỀ NGHỆP DỤNG Valid 319 319 319 319 Missing 0 0 GIỚI TÍNH Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 113 35.4 35.4 35.4 Nữ 206 64.6 64.6 100.0 Total 319 100.0 100.0 ĐỘ TUỔI Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới 18 tuổi 30 9.4 9.4 9.4 Từ 18 đến 24 tuổi 178 55.8 55.8 65.2 Từ 25 đến 29 tuổi 73 22.9 22.9 88.1 Từ 30 đến 35 tuổi 21 6.6 6.6 94.7 Trên 35 tuổi 17 5.3 5.3 100.0 Total 319 100.0 100.0 84 NGHỀ NGHỆP Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Học sinh/Sinh viên 171 53.6 53.6 53.6 Nhân viên văn phòng 71 22.3 22.3 75.9 Kinh doanh 29 9.1 9.1 85.0 Công nhân viên chức 12 3.8 3.8 88.7 Khác 36 11.3 11.3 100.0 Total 319 100.0 100.0 MỨC ĐỘ SỬ DỤNG Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Mỗi ngày 296 92.8 92.8 92.8 Từ 1-3 lần/tuần 21 6.6 6.6 99.4 lần/tuần 6 100.0 Total 319 100.0 100.0 85 Phụ lục 3: CRONBACH’S ALPHA Tính hữu dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HD1 10.39 4.961 762 805 HD2 10.35 5.166 755 807 HD3 10.45 5.544 704 828 HD4 10.67 6.303 642 855 Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SD1 9.88 4.524 615 754 SD2 9.90 4.707 592 764 SD3 9.92 4.339 655 734 SD4 9.79 4.539 604 759 86 Lưu trữ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LT1 10.54 4.696 658 784 LT2 10.30 4.615 707 760 LT3 10.53 5.552 586 815 LT4 10.46 4.784 682 772 Giải trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GT1 9.59 4.066 487 730 GT2 9.63 4.290 442 750 GT3 9.51 3.490 630 649 GT4 9.65 3.404 649 637 87 Tương tác xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TT1 14.00 9.648 766 889 TT2 14.05 10.516 725 897 TT3 14.05 9.913 771 887 TT4 14.06 10.220 782 886 TT5 13.97 9.417 805 880 Thể thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TH1 7.12 1.876 577 674 TH2 7.24 1.608 560 694 TH3 7.05 1.661 606 634 88 Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QD1 10.05 3.881 636 693 QD2 10.18 4.279 570 729 QD3 10.40 4.034 678 673 QD4 10.00 4.597 451 787 89 Phụ lục 4: PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHAI THÁC (EFA) Kết KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 891 Approx Chi-Square 3629.823 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 7.543 31.430 31.430 7.543 31.430 31.430 3.742 15.590 15.590 2.809 11.705 43.134 2.809 11.705 43.134 2.930 12.208 27.798 1.953 8.137 51.272 1.953 8.137 51.272 2.631 10.963 38.761 1.463 6.097 57.368 1.463 6.097 57.368 2.545 10.606 49.368 1.398 5.823 63.192 1.398 5.823 63.192 2.283 9.511 58.878 1.063 4.429 67.620 1.063 4.429 67.620 2.098 8.742 67.620 768 3.202 70.822 672 2.801 73.623 611 2.544 76.166 10 544 2.267 78.434 11 527 2.197 80.630 12 519 2.162 82.792 13 489 2.036 84.828 14 463 1.929 86.756 15 417 1.739 88.496 16 392 1.635 90.130 17 379 1.580 91.710 18 353 1.469 93.179 19 339 1.414 94.593 20 303 1.263 95.857 21 295 1.229 97.086 22 256 1.065 98.150 23 233 973 99.123 24 210 877 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 90 Rotated Component Matrixa Component TT4 843 TT3 822 TT5 810 TT1 793 TT2 762 HD2 848 HD1 848 HD3 823 HD4 779 LT2 823 LT3 762 LT4 723 LT1 717 SD3 742 SD4 742 SD2 666 SD1 663 GT4 721 GT3 704 GT1 686 GT2 633 TH3 794 TH1 778 TH2 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a 91 Kết KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 756 Approx Chi-Square 362.026 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.414 60.358 60.358 2.414 60.358 60.358 703 17.566 77.924 529 13.215 91.139 354 8.861 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 846 QD1 825 QD2 767 QD4 656 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 92 Phụ lục 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations QD QD Pearson Correlation HD 331 Sig (2-tailed) N HD SD LT GT TT TH 319 331 Sig (2-tailed) 000 N 319 628 319 319 319 319 319 319 184 000 001 N 319 319 311 ** ** 319 319 319 319 319 409 319 409 ** 000 000 N 319 319 319 551 ** 319 319 319 319 434 434 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 319 319 319 319 319 319 319 468 319 468 ** 000 000 000 000 N 319 319 319 319 319 402 300 ** 319 319 263 319 ** 263 ** 000 000 000 000 000 000 N 319 319 319 319 319 319 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb 819 Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson 671 664 38183 1.822 a Predictors: (Constant), TH, TT, HD, LT, GT, SD b Dependent Variable: QD ** 000 Sig (2-tailed) ** 000 501 a 300 000 Pearson Correlation R ** 000 000 362 402 000 Sig (2-tailed) ** 335 ** 000 649 281 335 ** ** Pearson Correlation ** ** 000 615 551 362 000 319 ** 551 ** 000 ** 551 ** 000 Pearson Correlation ** ** 000 000 199 281 000 Sig (2-tailed) ** 199 ** 000 543 215 215 ** 000 Pearson Correlation ** 311 ** 001 ** Sig (2-tailed) Model ** 000 184 ** 501 000 628 ** 649 TH ** 000 Pearson Correlation ** 615 TT ** 000 319 ** 543 GT ** 000 ** LT ** 000 ** Pearson Correlation SD ** 319 319 93 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 92.580 15.430 105.835 000 Residual 45.488 312 146 Total 138.068 318 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TH, TT, HD, LT, GT, SD Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.386 162 HD 069 030 SD 166 LT Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.382 018 080 2.300 022 866 1.155 042 173 3.960 000 552 1.812 149 036 162 4.135 000 684 1.461 GT 229 044 218 5.248 000 614 1.629 TT 279 034 329 8.169 000 649 1.541 TH 212 040 198 5.346 000 768 1.303 a Dependent Variable: QD 94 Phụ lục 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định Independent Sample T-test giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence QD Equal Mean Std Error Interval of the Sig (2- Differenc Differenc Difference F Sig t df tailed) e e Lower Upper 198 657 -.916 317 360 -.07070 07716 -.22250 08110 -.923 235.477 357 -.07070 07661 -.22163 08023 variances assumed Equal variances not assumed Kết kiểm định One-Way ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 3.444 314 009 Based on Median 3.210 314 013 Based on Median and with 3.210 301.131 013 3.445 314 009 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means QD a Welch Statistic df1 df2 Sig 51.319 65.611 000 a Asymptotically F distributed 95 Kết kiểm định One-Way ANOVA nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 1.261 314 285 Based on Median 812 314 518 Based on Median and with 812 306.329 518 1.292 314 273 QD adjusted df Based on trimmed mean ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 783 196 448 774 Within Groups 137.285 314 437 Total 138.068 318 Kết One-Way ANOVA mức độ sử dụng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 1.394 316 250 Based on Median 1.100 316 334 Based on Median and with 1.100 314.936 334 1.404 316 247 QD adjusted df Based on trimmed mean ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4.402 2.201 5.203 006 Within Groups 133.667 316 423 Total 138.068 318