Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm thuần chay cocoon

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM THUẨN CHAY COCOON Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 ĐẶNG TRỊNH MINH HƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM THUẨN CHAY COCOON Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: ĐẶNG TRỊNH MINH HƢƠNG Mã số sinh viên: 050607190185 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE10 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHƯC Q THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung vào việc phân tích nhân tố tác động đến mức độ hài lòng người tiêu dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm chay Cocoon Mục tiêu nghiên cứu khám phá nhân tố khiến người tiêu dùng hài lịng khơng hài lịng, xác định tầm quan trọng nhân tố bao gồm chất lượng cảm nhận, mong đợi khách hàng, giá sản phẩm, nhân tố tình hình ảnh thương hiệu việc sử dụng sản phẩm Cocoon mức độ hài lịng người tiêu dùng Q trình thu thập liệu sơ cấp thực cách sử dụng phương tiện khảo sát trực tuyến bảng câu hỏi điều tra Google Form Chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện hình thức chọn mẫu phi xác suất Sử dụng phần mềm SPSS 25 để kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố EFA (Exploratory Factor Analysis), phân tích tương quan, phân tích hồi quy đa biến, phân tích phương sai (Oneway Anova) kiểm định T - Tests; ANOVA nhằm kiểm định có hay khơng khác biệt mức độ hài lòng người khách hàng lựa chọn mỹ phẩm chay Cocoon Kết nghiên cứu khảo sát cho thấy nhân tố chất lượng cảm nhận (CN), mong đợi khách hàng (MD), nhân tố tình (TH) hình ảnh (HA) đóng vai trị định việc tạo hài lòng khách hàng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon Dựa kết nghiên cứu, tác giả đưa kết luận hạn chế đề tài Bên cạnh đó, dựa kết phân tích, tác giả rút nhận xét đóng góp ý kiến cho nghiên cứu liên quan tới lĩnh vực tương lai nhằm đóng góp cho gia tăng mức độ hài lịng người tiêu dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm mỹ phẩm chay Cocoon Từ khóa: Các nhân tố tác động, mức độ hài lòng, người tiêu dùng, mỹ phẩm chay, Cocoon ii ABSTRACT In this research report, the author focuses on analyzing the factors that affecting customer’s satisfaction when choosing to use Cocoon vegan cosmestic products The objective of this research is to explore the factors that make customers satisfied or dissatisfied, determine the importance of some factors including perceived quality, customer’s expectation, price, situational factors and brand image in impacting customer’s satisfaction when choosing to use vegan cosmestic of Cocoon The primary data collection process was carried out using an online survey tool, the Google Form survey questionnaire Sampling is carried out by convenience method - one of the non-probability sampling forms Using SPSS 25 software to test the scale by Cronbach's Alpha reliability, Exploratory Factor Analysis (EFA), correlation analysis, multivariate regression analysis, and analysis of variance (Oneway Anova) and T-Tests – Tests Besides, using ANOVA in order to test whether or not there is a difference in customer’s satisfaction when choosing Cocoon vegan cosmetics The results of the research show that perceived quality factors, customer expectations, situational factors and brand image all play a decisive role in create the customer’s satisfaction when using Cocoon vegan cosmetics Based on the results of the research, the author makes conclusions and points out the limitations of the study Besides, the author also draws comments and contributes some ideas for future research related to this field in order to the increase in the level satisfaction of customers when choosing to use Cocoon's vegan cosmetic products Keywords: Impact factors, satisfaction, customers, vegan cosmetics, Cocoon iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Đặng Trịnh Minh Hương MSSV: 050607190185 – Lớp: HQ7-GE10 Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Đặng Trịnh Minh Hƣơng iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài nghiên cứu, tác giả nhận giúp đỡ nồng nhiệt đến từ tập thể lãnh đạo thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Chất lượng cao, Khoa Quản trị Kinh doanh, Phòng Đào tạo tạo điều kiện tốt cho tác giả hoàn thiện đề tài Và đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh - giảng viên hướng dẫn đề tài - trực tiếp đóng góp ý kiến để tác giả hồn thành nghiên cứu khoa học cách hoàn chỉnh tốt đẹp Cuối cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới tất người động viên, đóng góp ý kiến, giúp đỡ ủng hộ tác giả thời gian thực Nghiên cứu khoa học Tuy có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin chân thành đón nhận hướng dẫn bảo, đóng góp ý kiến thầy để đề tài hồn thiện Tác giả chúc quý thầy cô mạnh khỏe để dẫn dắt hệ sinh viên tài Tác giả xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Tác giả Đặng Trịnh Minh Hƣơng v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .9 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 11 1.4 Đối tượng & phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Phương pháp nghiên cứu .11 1.6 Đóng góp đề tài Error! Bookmark not defined 1.7 Cấu trúc nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 13 2.1 Tổng quan mỹ phẩm mỹ phẩm chay cocoon 13 2.2 Cơ sở lý luận đề tài .17 2.3 Một số mơ hình liên quan 28 2.4 Mô hình nghiên cứu sinh viên .37 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 3.1 Quy Trình Nghiên Cứu 42 3.2 Thiết kế thang đo phiếu khảo sát 43 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 48 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 53 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .56 4.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 58 4.4 Phân tích tương quan hồi quy 61 vi 4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 65 4.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 67 4.7 Kết phân tích ANOVA 68 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.1 Kết luận 78 5.2 Hàm ý quản trị .81 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 90 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt kết mơ hình nghiên cứu xung quanh 34 Bảng 3.1 Thang đo thức 42 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo phân loại 51 Bảng 4.2 Kết phân tích cronbach’s alpha 54 Bảng 4.3 KMO BARLETT’S TEST 56 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố lần 57 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo mức độ hài lòng người tiêu dùng 58 Bảng 4.6 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 59 Bảng 4.7 Tóm tắt mơ hình hồi quy 60 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 61 Bảng 4.9 Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy 61 Bảng 4.10 Bảng kết hồi quy chạy lần 62 Bảng 4.11 Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi khác 66 Bảng 4.12 Kết kiểm định khác biệt theo giới tính khác 67 Bảng 4.13 Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập khác 68 Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt theo trình độ văn hóa khác 69 Bảng 4.15 Kết kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp khác 70 Bảng 4.16 Kết kiểm định khác biệt theo tình trạng nhân khác 71 Bảng 4.17 Kết kiểm định khác biệt theo tần suất mua mỹ phẩm cocoon khác 72 Bảng 4.18 Kết kiểm định khác biệt theo chi tiêu hàng tháng cho mỹ phẩm cocoon khác 73 Bảng 4.19 Kết kiểm định khác biệt theo yếu tố tác động nhiều đến mức độ hài lòng khác 74 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Phân loại chất lượng sản phẩm 18 Hình 2.2 Mơ tả mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ - ACSI 24 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết số hài lịng châu âu - ECSI 24 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết số hài lịng việt nam - VCSI 26 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sản phẩm chăm sóc da mặt phụ nữ (Isa Kokoi, 2011) 28 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu thái độ khách hàng sử dụng dịch vụ spa Thái Lan (Theo Sirinya Panadis & Lalita Phongvivat, 2011) 29 Hình 2.7 Tác động giá trị thương hiệu đến hành vi mua mỹ phẩm (Hye Shin Kim & Jae Hee Jung, 2008) 30 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Quỳnh Nga Lê Đặng Như Quỳnh năm 2020 31 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 Hình 4.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 63 Hình 4.2 Biểu đồ khảo sát phân phối chuẩn phần dư 63 Hình 4.3 Đồ thị phân tán phần dư 64 96 Bạn chi tiền hàng tháng để mua mặt hàng mỹ phẩm chay Cocoon: SA o Dưới 500.000 đồng/tháng o Từ 500.000 – 1.000.000 đồng/tháng o Từ 1.000.000 – 1.500.000 đồng/tháng o Từ 1.500.000 – 2.000.000 đồng/tháng o Trên 2.000.000 đồng/tháng Điều sau tác động nhiều đến mức độ hài lòng bạn sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon: SA o Chất lượng cảm nhận o Sự mong đợi khách hàng o Giá sản phẩm o Những nhân tố tính o Hình ảnh Xin chân thành cảm ơn tham gia nhiệt tình anh, chị! 97 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THÔNG TIN VỀ MẪU  Bảng thống kê giới tính mẫu nghiên cứu gtinh Frequency Nam Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 91 36.5 36.5 36.5 Nữ 158 63.5 63.5 100.0 Total 249 100.0 100.0  Bảng thống kê tuổi mẫu nghiên cứu tuoi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 16 - 22 tuổi 70 28.1 28.1 28.1 23 - 30 tuổi 88 35.3 35.3 63.5 31 - 40 tuổi 91 36.5 36.5 100.0 249 100.0 100.0 Valid Total  Bảng thống kê thu nhập mẫu nghiên cứu TN Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới triệu đồng 30 12.0 12.0 12.0 Từ triệu – 10 68 27.3 27.3 39.4 103 41.4 41.4 80.7 48 19.3 19.3 100.0 249 100.0 100.0 triệu đồng Valid Từ 10 triệu – 20 triệu đồng Từ 20 triệu đồng trở lên Total 98  Bảng thống kê trình độ văn hóa mẫu nghiên cứu VH Frequency Chưa học qua Cao Percent Valid Cumulative Percent Percent 17 6.8 6.8 6.8 155 62.2 62.2 69.1 77 30.9 30.9 100.0 249 100.0 100.0 đẳng - Đại học Valid Cao đẳng, Đại học Sau Đại học Total  Bảng thống kê nghề nghiệp mẫu nghiên cứu NN Frequency Valid Cumulative Percent Percent Học sinh, sinh viên 22 8.8 8.8 8.8 Công nhân 51 20.5 20.5 29.3 117 47.0 47.0 76.3 59 23.7 23.7 100.0 249 100.0 100.0 Nhân viên văn Valid Percent phòng Doanh nhân/ Nhà quản lý Total  Bảng thống kê tình trạng nhân mẫu nghiên cứu HN Frequency Độc thân Đã kết có Percent Valid Cumulative Percent Percent 114 45.8 45.8 45.8 62 24.9 24.9 70.7 73 29.3 29.3 100.0 249 100.0 100.0 Valid Đã kết chưa có Total 99  Bảng thống kê tần suất mua mỹ phẩm Cocoon mẫu nghiên cứu TX Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới lần 61 24.5 24.5 24.5 Từ 2-4 lần 123 49.4 49.4 73.9 Trên lần 65 26.1 26.1 100.0 249 100.0 100.0 Total  Bảng thống kê mức độ chi trả hàng tháng cho sản phẩm Cocoon mẫu nghiên cứu CT Frequency Dưới 500.000 Percent Valid Cumulative Percent Percent 46 18.5 18.5 18.5 119 47.8 47.8 66.3 34 13.7 13.7 79.9 50 20.1 20.1 100.0 249 100.0 100.0 đồng/tháng Từ 500.000 – 1.000.000 đồng/tháng Valid Từ 1.000.000 – 1.500.000 đồng/tháng Từ 1.500.000 – 2.000.000 đồng/tháng Total 100  Bảng thống kê yếu tố tác động nhiều mẫu nghiên cứu TD Frequency Chất lượng cảm Percent Valid Cumulative Percent Percent 34 13.7 13.7 13.7 45 18.1 18.1 31.7 Giá sản phẩm 11 4.4 4.4 36.1 Những nhân tố tính 92 36.9 36.9 73.1 67 26.9 26.9 100.0 249 100.0 100.0 nhận Sự mong đợi khách hàng Valid Hình ảnh Total PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU  Chất lƣợng cảm nhận: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 822 Item Statistics Mean Std N Deviation CN1 4.37 713 249 CN2 4.38 685 249 CN3 4.37 701 249 CN4 4.37 648 249 CN5 4.40 659 249 CN6 4.41 667 249  Sự mong đợi khách hàng 101 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted MD1 17.64 4.126 581 731 MD2 17.65 4.260 585 729 MD3 17.64 4.408 538 745 MD4 17.62 4.632 504 756 MD5 17.69 4.272 565 736  Gía sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 749 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted GC1 13.12 2.369 598 659 GC2 13.13 2.462 540 693 GC3 13.05 2.441 540 693 GC4 13.14 2.659 497 716 102  Những nhân tố tình huống: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 800 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted NT1 17.54 4.741 616 751 NT2 17.55 4.837 596 757 NT3 17.53 4.524 627 747 NT4 17.53 4.944 580 762 NT5 17.56 5.135 494 788  Hình ảnh thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 764 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted HA1 13.13 2.774 558 710 HA2 13.14 2.618 563 708 HA3 13.17 2.724 573 702 HA4 13.08 2.848 559 710 103  Sự hài lòng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 719 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted HL1 13.00 3.250 506 658 HL2 12.94 3.158 541 636 HL3 13.10 3.075 560 624 HL4 12.98 3.496 422 706 104 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT  Kiểm định tƣơng quan biến Correlations HL Pearson Correlation HL CN 437 Sig (2-tailed) N 249 Pearson Correlation CN 601 ** 249 249 249 ** ** ** 426 426 184 ** 000 000 004 249 249 249 249 ** ** 000 000 N 249 249 249 ** ** ** 451 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 249 249 249 ** ** ** 400 400 000 Sig (2-tailed) 373 373 385 451 385 233 ** 000 000 000 249 249 249 ** 326 165 ** 000 009 249 249 249 ** 326 167 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 249 249 249 249 249 249 ** ** ** ** ** 456 184 233 165 008 167 Sig (2-tailed) 000 004 000 009 008 N 249 249 249 249 249  Phân tích hồi quy b Model Summary R R Square Adjusted R Std Error Durbin- Square of the Watson Estimate 456 249 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** 249 ** ** 601 ** 000 249 375 375 000 ** Pearson Correlation HA ** HA 000 249 Pearson Correlation NT 492 NT 000 N 492 GC 000 000 Pearson Correlation GC ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation MD 437 MD 744 a 554 545 a Predictors: (Constant), HA, GC, NT, CN, MD b Dependent Variable: HL 38724 2.113 249 105 Coefficients Model a Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.891 318 CN 131 058 MD 208 GC Beta Tolerance VIF -2.804 005 113 2.247 026 725 1.379 059 184 3.532 000 678 1.475 073 057 064 1.296 196 743 1.346 NT 441 052 412 8.427 000 768 1.302 HA 338 048 313 7.055 000 932 1.073 a Dependent Variable: HL  Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 106  Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ  Kiểm định phƣơng sai phần dƣ 107 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo giới tính Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 464 247 497 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 527 527 Within Groups 81.222 247 329 Total 81.749 248 1.602 207  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.608 246 202 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 310 155 Within Groups 81.439 246 331 Total 81.749 248 469 626  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo thu nhập 108 Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 4.346 245 005 Robust Tests of Equality of Means HL a Statistic Welch df1 df2 2.975 Sig 94.964 036 a Asymptotically F distributed  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo trình độ văn hố Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.363 246 258 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 657 329 Within Groups 81.092 246 330 Total 81.749 248 997 370  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 851 245 467 109 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 1.071 357 Within Groups 80.678 245 329 Total 81.749 248 1.084 356  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo tình trạng hôn nhân Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 10.602 246 000 Robust Tests of Equality of Means HL a Statistic Welch df1 df2 6.743 Sig 114.596 002 a Asymptotically F distributed  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo tần suất mua mỹ phẩm Cocoon Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.099 246 335 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 297 149 Within Groups 81.452 246 331 Total 81.749 248 449 639 110  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo chi tiêu hàng tháng cho mỹ phẩm Cocoon Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.451 245 229 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 672 224 Within Groups 81.077 245 331 Total 81.749 248 677 567  Sự khác biệt mức độ hài lòng sử dụng mỹ phẩm chay Cocoon theo yếu tố tác động nhiều đến mức độ hài lòng Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 738 244 567 ANOVA HL Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 737 184 Within Groups 81.012 244 332 Total 81.749 248 555 696