Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 4

Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam

Chơng II Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam giai đoạn 1997-2001 Năm 1997 đánh dấu bùng nổ khủng hoảng tài tiền tệ châu kéo dài hai năm Sự kiện làm biến đổi sâu sắc bối cảnh kinh tế khu vực Đông Nam Ngành kinh tế du lịch, cụ thể doanh nghiệp du lịch lữ hành không nằm phạm vi tác động khủng hoảng Cuộc khủng hoảng mà nội dung chủ yếu vòng xoáy phá giá đồng tƯ cđa c¸c níc ASEAN dÉn tíi c¸c chi phÝ kinh doanh du lịch đó, giá tour du lịch đến nớc giảm mạnh Hơn nữa, kinh tế bị tàn phá nặng nề, đặc biệt tình trạng thâm hụt cán cân toán thiếu ngoại tệ nghiêm trọng buộc phủ nớc phải đầu t mạnh mẽ vào sở hạ tầng du lịch nh tạo hành lang pháp lý thông thoáng cho hoạt động du lịch Ngành du lÞch cđa hä cịng nhanh chãng tung nhiỊu chơng trình quảng bá rầm rộ cho tour địa danh du lịch với lời chào mời hấp dẫn Tất điều khiến cho ngành du lịch Việt Nam phải chịu sức ép cạnh tranh vô khốc liệt từ nớc láng giềng thời kỳ phát triển du lịch thuận lợi thực thi sách mở cửa đà chấm dứt Sau nhìn lại tình hình hoạt động du lịch lữ hành Việt Nam giai đoạn khó khăn vừa qua (1997 - 2001) 28 Thực trạng tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 1.1 Về tổ chức doanh nghiệp du lịch lữ hành Từ Luật doanh nghiệp đợc ban hành, ngày có nhiều doanh nghiệp đăng ký kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt thành phố trung tâm đô thị lớn nh Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Tính đến thời điểm năm 2001, nớc đà có 168 doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế khoảng 1000 doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành nội địa Nh vậy, số lợng doanh nghiệp lữ hành quốc tế chiếm tỷ lệ 14,38%, doanh nghiệp lữ hành nội địa chiếm 85,62% Nếu xét theo tiêu chí nội dung hoạt động kinh doanh, loại hình TOUR OPERATOR có 200 doanh nghiệp (chiếm 17,12%) lại doanh nghiệp lữ hành môi giới Bảng 1: Các loại hình doanh nghiệp du lịch lữ hành Loại hình doanh nghiệp Số lợng Tỷ trọng (%) Doanh nghiệp du lịch lữ hành quốc tế 168 14,38 Doanh nghiệp du lịch lữ hành nội địa 1000 85,62 TOUR OPERATOR 200 17,12 Doanh nghiệp du lịch lữ hành môi giới 968 82,88 (Báo cáo hàng năm Tổng cục du lịch) Xét thành phần kinh tế, số tổng cộng 1168 doanh nghiệp du lịch lữ hành níc, cã 260 doanh nghiƯp Nhµ níc, doanh nghiƯp liên doanh 900 công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần Nh vậy, thành phần kinh tế t nhân tập thể chiếm tới 77,05%, thành phần kinh tế Nhà nớc chiếm 22,26% số doanh nghiệp liên doanh đạt 0,68% Tính riêng lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, sè 168 doanh nghiƯp, cã 70 doanh nghiƯp Nhµ nớc chiếm tỷ lệ 41,67%; 90 công ty trách nhiệm hữu hạn cổ phần chiếm 53,57% Từ số liệu thấy rằng, thành phần kinh tế t nhân đóng vai trò hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt lữ hành nội địa Điều thể đợc động nhậy bén thành phần đồng thời qua phản ánh đợc sách Nhà nớc 29 khuyến khích cá nhân, tổ chức xà hội tham gia sản xuất kinh doanh đà có hiệu tích cực Các doanh nghiệp Nhà nớc giữ đợc vị trí đáng kể, chủ yếu du lịch lữ hành quốc tế Số doanh nghiệp liên doanh khiêm tốn phản ánh mức độ hấp dẫn môi trờng kinh doanh du lịch nớc ta nhà đầu t nớc cha cao Bảng 2: Các thành phần kinh doanh du lịch lữ hành Thành phần kinh tế Số lợng Tỷ trọng Doanh nghiệp Nhà nớc 260 22,26 Doanh nghiệp liên doanh 0,68 Công ty TNHH cổ phần 900 77,05 (Báo cáo hàng năm Tổng cục du lịch) Trong thời gian qua, hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành ngày sôi động phát triển số lợng lẫn chất lợng Để đánh giá hiệu hoạt động nh khuyến khích doanh nghiệp mạnh dạn đầu t mở rộng quy mô kinh doanh, Tổng cục du lịch Việt Nam đà tổ chức bình bầu 10 doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu (Top ten lữ hành) năm 1999 tiếp tục trở thành hoạt động thờng niên Năm 2000, 10 doanh nghiệp lữ hành đạt danh hiệu Top ten là: Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn (Saigon Tourist); Công ty du lịch Việt Nam (Vietnam Tourism) Hà Nội; Công ty du lịch dịch vụ Bến thành; Công ty liên doanh OSC SMI; Công ty du lịch Hoà Bình; Công ty du lịch niên xung phong; Công ty liên doanh Exotissimo Cecais; Công ty du lịch Hà Nội (Hanoi Torseco); Công ty liên doanh APEX; Công ty du lịch Việt Nam (Vietnam Tourism) thành phố Hồ Chí Minh Kết bình chọn Top ten lữ hành năm 2001, 9/10 doanh nghiệp tiếp tục giữ vững danh hiệu Công ty FIDI Tourist vơn lên trở thành doanh nghiệp du lịch lữ hành Top ten thứ 10, thay vị trí Công ty du lịch Hoà Bình Hoạt động bình bầu đà thể đợc không khí thi đua kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành nh quan tâm, biểu dơng kịp thời 30 mức Tổng cục du lịch với doanh nghiệp có cố gắng khắc phục đợc khó khăn thời kú sau cc khđng ho¶ng 1997–1998 Cïng víi sù gia tăng không ngừng số lợng doanh nghiệp du lịch lữ hành, nguồn nhân lực doanh nghiệp mà cụ thể đội ngũ hớng dẫn viên du lịch (những ngời trực tiếp tham gia đóng vai trò quan trọng hoạt động lữ hành) đà có biến đổi rõ rệt Cho đến năm 2001, Tổng cục du lịch đà tiến hành kiểm tra, sát hạch cấp thẻ cho 3607 hớng dẫn viên du lịch Trong đó, có 1551 ngời đợc cấp thẻ từ năm 1994-1997 từ năm 1997-2001 có 2056 thẻ đợc cấp Bảng 3: Tỷ trọng hớng dẫn viên du lịch thứ tiếng Thị trờng tiếng Anh Trung Pháp Nhật Nga Các thứ tiếng khác Tổng cộng Số lợng hớng dÉn viªn Tû lƯ %(/ tỉng sè) 685 33,31% 486 23,63% 420 20,42% 184 8,94% 126 6,12% 155 7,53% 2056 (Báo cáo hàng năm Tổng cục du lịch) Xét cấu, số 2056 hớng dẫn viên đợc cấp thẻ (từ 19972001), có 685 hớng dẫn viên tiÕng Anh, 486 híng dÉn viªn tiÕng Trung, 420 híng dẫn viên tiếng Pháp, 184 hớng dẫn viên tiếng Nhật, 126 hớng dẫn viên tiếng Nga, lại hớng dẫn viên thứ tiếng khác Tỷ lệ hớng dẫn viên tiếng Anh cao (chiếm 33,31%) phần lớn thứ tiếng thông dụng đợc nhiều quốc gia sử dụng Tiếp đến, lợng hớng dẫn viên tiếng Trung chiếm khoảng 23,63% nhờ nớc ta có chung đờng biên giới với Trung Quốc, gần Đài Loan, Hồng Kông số hớng dẫn viên tiếng Pháp chiếm 20,42% Việt Nam nằm khối Pháp ngữ (Francophone) Từ thấy doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tập trung nhân lực khai thác khối du khách sử dụng tiếng Anh, Pháp, Trung tập khách có nhiều triển vọng đến từ Nhật, Nga 31 Đội ngũ hớng dẫn viên du lịch không tăng lợng mà nâng cao chất Thông qua khoá huấn luyện, đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ hớng dẫn đợc tổ chức trung tâm du lịch lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Vũng Tàu, nhiều hớng dẫn viên du lịch thờng xuyên tự nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn ngoại ngữ Nhiều địa phơng đà tổ chức phong trào thi đua nh Hội thi hớng dẫn viên giỏi Hà Nội 1998, Hội thi hớng dẫn viên du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm tiền đề để Tỉng cơc du lÞch tỉ chøc Héi thi híng dÉn viên du lịch toàn quốc lần thứ I, lần thứ năm 2000, 2001 Đây hoạt động có ích không thân ngời làm công việc hớng dẫn mà doanh nghiệp lữ hành có điều kiện nâng cao chất lợng phục vụ du khách, tạo dựng đợc uy tín nớc 1.2 Cơ chế quản lý Nhà nớc doanh nghiệp du lịch lữ hành Hiện hoạt động du lịch nói chung du lịch lữ hành nói riêng đợc Nhà nớc quản lý theo hai cấp: Tổng cục du lịch Sở Du lịch, Thơng mại Du lịch Tổng cục du lịch quan trực thuộc phủ quản lý hoạt động du lịch nớc Chức quản lý nhµ níc cđa Tỉng cơc thĨ hiƯn râ qua hoạt động nh sau: Ban hành nghị định, thông t đạo hớng dẫn thi hành pháp lệnh, nghị định, thị Chính phủ hoạt động du lịch; Làm công tác tham mu cho Chính phủ, soạn thảo nghị định, quy chế hoạt động du lịch, quy hoạch du lịch, chiến lợc phát triển du lịch quốc gia; Quản lý, giám sát hoạt động Sở Du lịch Sở Thơng mại - Du lịch; Tổ chức hoạt động hợp tác du lịch quốc tế, tham gia ký kết hiệp định hợp tác du lịch; Theo dõi, lập chế độ báo cáo thống kê đánh giá tình hình hoạt động du lịch nớc; Phối hợp với Bộ ngành liên quan tổ chức điều phối thực chơng trình, kiện du lịch có quy mô toàn quốc; Chỉ đạo Sở Du lịch, Sở Thơng mại Du lịch địa phơng, quan cấp dới bám sát hoạt động doanh nghiệp du lịch nhanh chóng đề phơng hớng 32 tháo gỡ khó khăn vớng mắc Hoạt động Tổng cục du lịch mang tính chất vĩ mô, định hớng tạo điều kiện mặt pháp lý cho hoạt động kinh doanh du lịch Các Sở Du lịch, Sở Thơng mại - Du lịch quản lý hoạt động du lịch địa bàn tỉnh, thành phố thuộc phạm vi trách nhiệm Chức quản lý nhà nớc Sở Du lịch, Sở Thơng mại - Du lịch đợc thể qua hoạt động sau: Xây dựng mạng lới quản lý, giám sát hoạt động đơn vị kinh doanh du lịch khách du lịch địa bàn; Xây dựng chế độ báo cáo định kỳ; Phối hợp hoạt động với ban, ngành địa phơng tỉnh bạn triển khai công tác quy hoạch du lịch; Tổ chức lớp, khoá đào tạo bồi dỡng cán du lịch; Quảng bá, tuyên truyền cho kiện văn hoá, hội chợ, liên hoan du lịch; Thể chế hoá văn pháp quy Nhà nớc du lịch để hạn chế tiêu cực ảnh hởng tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch; Xử lý sai phạm hoạt động kinh doanh du lịch; Tổ chức thờng kỳ hội nghị, hội thảo hỗ trợ doanh nghiệp du lịch để kịp thời tháo gỡ khó khăn trớc mắt định hớng giải pháp dài hạn Hoạt động Sở Du lịch, Sở Thơng mại - Du lịch thiên quản lý vi mô, bám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch địa bàn 1.3 Môi trờng pháp lý liên quan đến hoạt động du lịch lữ hành Trong năm gần thời kỳ đổi mới, Đảng Nhà nớc đà bày tỏ quan tâm đặc biệt đến phát triển du lịch Các văn kiện Đại hội Đảng lần thứ VI, VII, VIII, IX đà đề cập nhiều tới du lịch nh định hớng phát triển kinh tế xà hội Nghị Đại hội Đảng IX rõ: Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lợng hiệu sở khai thác lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch nớc phát triển nhanh 33 du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển du lịch khu vực Xây dựng nâng cấp sở vật chất, đẩy mạnh liên minh hợp tác với nớc. Để cụ thể hoá tâm đó, sở pháp lý công tác định hớng, phối hợp liên kết ngành lÃnh thổ, kiểm tra giám sát, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch đợc bớc hoàn thiện Bắt kịp với tình hình nớc, khu vực giới, đứng trớc khó khăn thách thức khủng hoảng tài châu 1997-1998 đặt ra, Chính phủ Tổng cục du lịch đà kịp thời ban hành, điều chỉnh, sửa đổi phù hợp với điều kiện thực tế, nâng cao hiệu thực Năm 1998, Quy chế 229 hoạt động du lịch 1998 Tổng cục du lịch ban hành đà góp phần quan trọng việc chặn đứng xu để tuột nguồn khách du lịch vào tay nớc khu vực nh Thái Lan, Malaysia tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam phục hồi dần lợng du khách quốc tế thời gian vừa qua Pháp lệnh du lịch đợc ban hành ngày 20/2/1999, sở pháp lý quan trọng tạo điều kiện cho công tác quản lý Nhà nớc du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng vào nề nếp Trong năm 2000 2001, loạt Nghị định Thông t hớng dẫn thi hành kinh doanh lữ hành, hớng dẫn du lịch (NĐ 27/2001 TT 04/2001), sở lu trú du lịch (NĐ 39/2001), văn phòng đại diện du lịch nớc Việt Nam, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Thanh tra du lịch (NĐ 47/2001), chế độ xử phạt hành sai phạm hoạt động kinh doanh du lịch (NĐ 50/2001) đà đợc ban hành Tổng cục du lịch đà hoàn thiện dự thảo Chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 20012010 để đệ trình Chính phủ xem xét, đồng thời, tập trung soạn thảo Nghị định quản lý khu tuyến điểm du lịch Quy chế Quỹ phát triển du lịch Những cố gắng Chính phủ Tổng cục du lịch đà góp phần hoàn thiện hành lang pháp lý, tăng cờng vai trò quản lý Nhà nớc hoạt động kinh doanh du lịch Công tác cải cách hành đợc 34 xúc tiến nhằm giảm bớt thủ tục hành phiền nhiễu doanh nghiệp du lịch lữ hành nh thủ tục quản lý lệ phí xuất nhập cảnh tạo điều kiện dễ dàng cho khách du lịch Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam a Kết kinh doanh VỊ doanh thu Tríc tiªn, chóng ta h·y có nhìn chung tổng doanh thu công ty du lịch lữ hành Việt Nam thời kỳ 1997-2001 Năm 1997 1998, doanh nghiệp lữ hành hoạt động hiệu đạt đợc đợc doanh số tơng ứng 700 640 tỷ đồng Bớc sang năm 1999, tình hình kinh doanh du lịch lữ hành đà có cải thiện đáng kể đạt doanh thu 1560 tỷ đồng Những năm tiếp theo, 2000 2001, doanh thu doanh nghiệp lữ hành tiếp tục tăng trởng lên mức 1740 2050 tỷ đồng Bảng 4: doanh thu du lịch lữ hành 1997-2001 Doanh thu (đơn vị: tỷ đồng) Tăng giảm (%) hàng năm 1997 700 13,82% 1998 1999 2000 2001 640 1560 1740 2050 -8,57% 143,75% 11,54% 17,82% (Báo cáo hàng năm Tổng cục du lịch) Nhìn vào biểu đồ dới đây, ta thấy doanh thu du lịch lữ hành năm 1998 có giảm nhẹ 8,57% so với năm 1997 (còn năm 1997 đạt mức tăng trởng hàng năm 13,28%) 35 2500 2000 1997 1500 1998 1000 1999 2000 500 2001 Doanh thu B1 T×nh h×nh doanh thu khu vực du lịch lữ hành Nguyên nhân tợng khủng hoảng tài châu bùng nổ cuối năm 1997 bắt đầu có tác động đến du lịch Việt Nam vào đầu năm 1998 Tuy vậy, hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam không chịu ảnh hởng nặng nề từ khủng hoảng nh ngành du lịch nớc khác khu vực Một phần tình hình trị, xà hội nớc ta tơng đối ổn định, mặt khác, đồng Việt Nam cha phải đồng tiền hoàn toàn tự chuyển đổi nên không bị lôi vào vòng xoáy phá giá nh đồng tiền khu vực khác Vì vậy, tác động khủng hoảng 97-98 tới du lịch lữ hành Việt Nam chủ yếu gián tiếp gặp phải cạnh tranh khốc liệt từ nớc mạnh du lịch nh Thái Lan, Malaysia quốc gia sức đầu t quảng bá mạnh mẽ cho du lịch nhằm cải thiện cán cân toán vốn đà thâm hụt nặng nề, tạo đà khôi phục lòng tin nhà đầu t nớc tăng trởng kinh tế Mặt khác, lợng không nhỏ du khách quốc tế đến Việt Nam từ nớc nhiều chịu tác động khủng hoảng nh Nhật, Đài Loan, Trung Quốc cắt giảm hoạt động du lịch khó khăn kinh tế Năm 1999, nhờ Chính phủ đà kịp thời đa sách đắn, cải thiện bớc môi trờng pháp lý cho kinh doanh du lịch nh cải cách thủ tục hành chính, hỗ trợ tích cực tháo gỡ khó khăn cho ngành du lịch, doanh nghiệp du lịch lữ hành đà có điều kiện giảm chi phí, thu hút khách du lịch dần trở lại với Việt Nam Kết doanh thu du lịch lữ hành đà tăng vọt tới 143,75% so với năm 1998 Hai năm tiếp theo, doanh 36 nghiệp lữ hành đà trì mức tăng trởng đặn với tốc độ 11,54% 17,82% Về lợng khách Nếu tính khách sử dụng dịch vụ du lịch Việt Nam, không phân biệt nớc hay nớc, năm 1997, ngành du lịch Việt Nam đón tiếp 10,12 triệu lợt ngời; năm 1998, 11,12 triệu ngời; năm 1999, 12,481 triệu; năm 2000 13,34 triệu; năm 2001, 13,98 triệu Mức tăng trởng lợng khách hàng năm công ty du lịch lữ hành năm 1997-2001 26%; 8,86%; 12,24%; 6,88%; 4,8% Nh vậy, giai đoạn này, số lợng khách du lịch Việt Nam liên tục tăng Bất chấp tác động khủng hoảng kinh tế châu 97-98, tốc độ tăng lợng khách du lịch năm 1998 giảm chút xuống 8,86% so với 26% năm 1997 Tuy nhiên, nh khủng hoảng kinh tế tồi tệ 97-98 dờng nh không ảnh hởng nhiều đến lợng khách xu hớng bất lợi khác đà hình thành Chúng ta thấy liên tục năm 1999-2001, tốc độ tăng trởng khách đà giảm dần Điều biểu sức hấp dẫn khách du lịch Việt Nam cha cao Các chơng trình, địa điểm du lịch cha có nhiều ®ỉi míi vỊ h×nh thøc cịng nh néi dung ®ang dần trở nên đơn điệu, nhàm chán mắt du khách quốc tế Nếu biện pháp kịp thời, vài năm tới, phát triển ngành du lịch phải chững lại Về cấu khách, ta xét đến lợng khách quốc tế nội địa Có thể thấy rằng, năm 1998, lợng khách quốc tế đến Việt Nam giảm mạnh (-11,37%) tình hình chung ảm đạm ngành du lịch khu vực Đông Nam nhng năm sau đà hồi phục lại với mức tăng cao (17,17% 20,16%) Tuy nhiên, đến năm 2001, tốc độ tăng lợng khách quốc tế 8,88% phần kiện 11/9 Mỹ ảnh hởng đến toàn du lịch giới Bảng 5: Lợng khách du lịch ë ViƯt Nam 1997-2001 37 Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng Th¸ng 250000 200000 150000 100000 50000 1997 1998 1999 2000 10 11 12 B5 Lợng khách du lịch theo tháng năm Bảng 8: Lợng khách theo tháng 1997 1998 1999 2000 Tháng 157688 147002 148559 156073 Th¸ng 189291 152966 159807 200330 Th¸ng 126775 127277 155703 172341 Th¸ng 163895 133747 149391 187874 Th¸ng 130102 121908 142975 187093 Th¸ng 158826 123700 140959 185616 Th¸ng 125033 107183 140188 177287 Th¸ng 153757 123664 157228 190207 Th¸ng 114050 112990 133408 155205 Th¸ng 10 113206 115806 139758 163627 Th¸ng 11 140240 117460 159299 179101 Th¸ng 12 142774 136425 154479 185346 (Báo cáo hàng năm Tổng cục du lịch, đơn vị: ngời) Du khách thờng chọn thời điểm đến nớc ta du lịch vào mùa nóng (từ tháng - tháng 7) mùa lạnh (từ tháng 11 tháng 1) Các địa điểm du lịch đợc du khách quốc tế a chuộng vào mùa nóng phần lớn vùng biển nh Hạ Long, Nha Trang, Vũng Tầu với khí hậu nhiệt đới mùa lạnh thờng nằm vùng đồi núi nh Sapa, Đà Lạt với hậu ôn đới mát mẻ Tuy nhiên, 41 doanh nghiệp du lịch lữ hành đa dạng hóa, tiếp cận khai thác loại hình du lịch nh du lịch thể thao, mạo hiểm, văn hoá sớm khắc phục đợc tình trạng lợng khách biến đổi theo mùa vụ Về khai thác khách theo tour Theo đánh giá chung, tham gia tour bình thờng, trung bình khách du lịch quốc tế phải trả khoản chi phí là: 60 -88USD/ ngày (không tính vé máy bay) Trong đó, mức chi khách nội địa vào khoảng 200 000 đồng/ngày Tính ra, khoản doanh thu (đà trừ khoản chi trả cho dịch vụ sử dụng doanh nghiệp khác) hÃng lữ hành có đợc từ khách du lịch là: 10 USD/ngày Điều cho thấy hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành mang nặng tính môi giới tuý, cha có đầu t đáng kể vào sở vật chất nh phơng tiện vận tải, nhà hàng, khách sạn để kinh doanh Một khách du lịch nớc đến Việt Nam thờng theo tour du lịch xuyên Việt qua điểm du lịch lớn nớc ta nh Hà Néi, HuÕ, Thµnh Hå ChÝ Minh… vµ thêi gian lu trú trung bình từ 6,8 đến 7,1 ngày (xem bảng biểu dới đây) Có thể dễ dàng nhận thấy với hành trình nh mà thời gian lu trú có ngắn, cha đủ để du khách tham quan cảm nhận đợc hết vẻ đẹp thiên nhiên ngời địa phơng đà qua Mặt khác, khách có điều kiện tham gia hoạt động vui chơi giải trí Điều giải thích phần sở hạ tầng du lịch nớc ta yếu, điểm vui chơi giải trí cha nhiều Do đó, sức hấp dẫn khu du lịch hạn chế khó giữ du khách lại lâu Bảng 9: Thời gian lu trú trung bình khách du lịch 1997 Thời gian lu trú 1998 1999 2000 2001 6,8 6,8 7,0 7,0 7,1 (đơn vị: ngày) 42 Khách du lịch trớc định tới quốc gia cần phải nắm đợc thông tin cần thiết đất nớc Theo nghiên cứu, 52% du khách có thông tin vỊ ViƯt Nam qua b¹n bÌ; 40% qua t¹p chÝ, sách báo, guide book; có 8% đợc cung cấp thông tin từ hÃng lữ hành quốc tế Nh vậy, hoạt động thông tin, tuyên truyền quảng cáo thân doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam nh ngành du lịch cha mang lại hiệu quả, cha tạo đợc hình ảnh sâu rộng Việt Nam mắt bạn bè nớc Ngoài ra, lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa, có tới 70% khách du lịch tự định lấy hành trình 30% đợc doanh nghiệp du lịch lữ hành t vấn lựa chọn tour du lịch c Thị trờng Về thị trờng Từ 1997 đến 2001, thị trờng du lịch lớn nớc ta nhìn chung tăng trởng đặn biến động đáng kể Trong số đó, Trung Quốc đứng vị trí trí hàng đầu, chiếm 28,88% tổng lợng khách du lịch quốc tế Điều dễ hiểu Trung Quốc nớc đông dân, lại có tỉnh Quảng Đông, Quảng Tây Vân Nam chung đờng biên giới với nớc ta, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch đờng du lịch biên giới phát triển Bảng 10: Lợng khách từ thị du lÞch lín 1997 1998 1999 2000 2001 Trung Quèc 405389 420743 484102 626476 672846 MÜ 147982 176578 210377 208642 230470 §ài Loan 156068 138529 173920 212370 200061 NhËt 124862 95258 113514 152755 152755 Ph¸p 81513 83371 86026 86492 99700 43 Anh 47491 39631 43863 56355 64673 Th¸i Lan 18526 16474 19410 26366 31789 (Báo cáo hàng năm Tổng cục du lịch, đơn vị: ngời) Những thị trờng lín chØ xÕp sau Trung Qc lµ Mü, chiÕm 9,9%; Đài Loan, chiếm 9,59%; Nhật, chiếm 6,56%; Pháp, chiếm 4,28%; Anh, chiếm 2,28% Điều đáng ý thị trờng khách du lịch từ nớc láng giềng chúng ta, quốc gia ASEAN, lớn Thái Lan, chiếm có 1,36% Nguyên nhân phần nớc ASEAN mạnh du lịch cạnh tranh lĩnh vực liệt Nhng tình hình phản ánh cha khai thác đợc u vị trí địa lý Việt Nam có khoảng cách gần với nớc ASEAN, đồng thời lại địa cửa ngõ giao thông hàng hải khu vực châu - Thái Bình Dơng, thuận lợi cho phát triển du lịch xuyên biên giới đờng biển Về khu vực thị trờng Các khu vực thị trờng khách du lịch lớn nớc ta gồm có Đông á, Châu Âu, Bắc Mỹ, ASEAN Nam Thái Bình Dơng Trong đó, khu vực Đông có lợng khách đông nhất, chiếm 47,25% tổng số khách du lịch quốc tế đến ViƯt Nam Khu vùc nµy bao gåm sè thị trờng du khách lớn Việt Nam Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan Bảng 11: Lợng khách từ khu vực thị trờng lớn 1999 2000 2001 Đông 814869 1045053 1100829 Châu Âu 234006 258205 302050 B¾c Mü 241468 239487 266433 ASEAN 167281 265338 239884 Nam Thái Bình Dơng 67811 73447 90982 (Báo cáo hàng năm Tổng cục du lịch, đơn vị: ngời) 44 Tiềm thu hút khách du lịch từ khu vực lớn nhờ quan hệ kinh tế nh văn hoá-xà hội đợc thắt chặt quốc gia với Việt Nam Ngày có nhiều doanh nghiệp Nhật Bản Đài Loan nh Hàn Quốc đến Việt Nam tìm hiểu hội đầu t hình ảnh đất nớc xinh đẹp dần trở nên quen thuộc ngời dân nớc thu hút họ đến tham quan du lịch Khách du lịch từ khu vực Đông thờng không mục đích du lịch tuý mà kết hợp với chuyến công tác, tìm hiểu thị trờng, có thị trờng du lịch mà nớc ta thiếu vốn yếu sở hạ tầng Qua chuyến du lịch mở khả hợp tác kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam với đối tác Đông nhằm khai thác có hiệu tiềm du lịch đất nớc Châu Âu, với số thị trờng lớn nh Anh, Pháp, đứng hàng thứ hai sau Đông á, chiếm 12,96% tổng số khách đến Việt Nam Khu vực Bắc Mỹ, tính Mỹ Canada, đứng hàng thứ ba, chiếm 11,43% thị phần khách du lịch quốc tế Việt Nam Khác với khách đến từ Đông á, du khách châu Âu Bắc Mỹ thờng mục đích du lịch tuý, nhằm khám phá vẻ đẹp tự nhiên vùng nhiệt đới nh văn hoá phơng Đông huyền bí, khác hẳn với đất nớc họ Hơn nữa, khách du lịch từ khu vực thờng có mức chi tiêu nhiều nhất, đòi hỏi tiện nghi du lịch nh khách sạn, nhà hàng có chất lợng cao tham gia hành trình xuyên Việt có thời gian tơng đối dài Do đó, nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành đối tợng khách hàng đem lại doanh thu cao mục tiêu hàng đầu cho chiến dịch quảng cáo giới thiệu tour du lịch Các quốc gia ASEAN gần với mặt địa lý nhng khu vực thị trờng lớn thứ t, chiếm 10,3% Trong đó, khách du lịch chủ yếu đến từ nớc Thái Lan, Malaysia, Singapore thông qua đờng bộ, đờng biển Du khách khu vực ASEAN không chi tiêu nhiều cho tour du lịch thời gian lu trú họ thờng ngắn Điều xa lạ nớc 45 ASEAN mạnh du lịch cảnh quan tự nhiên nh văn hoá tơng đối gần gũi nét chung Tuy nhiên, thời gian tới, hợp tác du lịch khối đợc đẩy mạnh tiến tới hình thành thị trờng du lịch xuyên khu vực du khách từ nớc ASEAN nguồn khách hàng đáng kể doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Khu vực Nam Thái Bình Dơng chiếm tỷ lệ khách nhỏ, khoảng 3,9% nhng lại thị trờng có tiềm lớn Cùng với phát triển quan hệ hợp tác nhiều mặt Việt Nam với nh÷ng quèc gia khu vùc nh Australia, New Zealand, khách du lịch từ nớc ngày nhiều d Giá - giá thành Cơ cấu giá tour du lịch gồm có chi phí di chuyển, hớng dẫn, thăm quan vui chơi giải trí, chi phí ăn uống, lu trú (khách sạn, nhà nghỉ) cuối lợi nhuận dự tính doanh nghiệp lữ hành Trong đó, chi phí nh di chuyển, hớng dẫn, ăn uống hay lu trú tính khách ngày thờng không thay đổi nhiều lên chơng trình lập tour du lịch doanh nghiệp đà xác định sẵn đơn vị cung cấp dịch vụ giá dịch vụ doanh nghiệp sử dụng thay đổi để đảm bảo ổn định kinh doanh Không nh vậy, chi phí cho hoạt động vui chơi giải trí biến đổi Doanh nghiệp lữ hành xếp số lợng chơng trình tham quan, giải trí cách tuỳ ý, miễn hấp dẫn đợc khách Mặt khác, du khách chi nhiều so với chơng trình đà định cho hoạt động họ muốn Do đó, nguồn thu có tiềm lớn doanh nghiệp lữ hành Hơn nữa, hoạt động làm cho nội dung tour du lịch phong phú, đa dạng hơn, tạo không khí hào hứng hoà nhập du khách điểm du lịch Theo thống kê, với giá tour trung bình có độ dài thông thờng tính cho hành khách ngày 356 USD, giá thành tour vào khoảng 339 USD lÃi gộp doanh nghiệp lữ hành khoảng 17 USD Trong 46 giá thành, chi phí cho di chuyển 58 USD, cho híng dÉn 22 USD, cho tham quan văn nghệ giải trí 42 USD, cho ăn uống 104 USD, cho lu trú (khách sạn, nhà nghỉ) 113 USD PhÝ vËn chun 5% 16% H­íng dÉn 6% 32% 12% Tham quan văn nghệ giải trí Ăn uống Lưu trú 29% LÃi B6 Tỷ trọng thành phần cấu tạo nên giá tour trọn gói Nh vậy, cấu giá tour du lịch doanh nghiệp lữ hành nay, chi phí cho ăn uống lu trú đà chiếm tới 60% giá bán Các chi phÝ nh di chun, híng dÉn chiÕm tû träng không đáng kể, tơng ứng 16,29% 6,18% Một điều đáng lu ý chi cho hoạt động tham quan vui chơi giải trí chiếm có 11,8% thấy doanh nghiệp lữ hành bỏ ngỏ nguồn thu lớn Nguyên nhân chỗ: điểm vui chơi giải trí nớc ta thiếu hấp dẫn Đồng thời doanh nghiệp lữ hành nặng khai thác theo kiểu ăn sẵn chơng trình thăm quan giải trí đà có mà cha tâm tìm tòi, sáng tạo mới, đặc biệt từ truyền thống văn hoá phong tục tập quán vùng, miền e Các sản phẩm du lịch lữ hành Trong thời gian qua, doanh nghiệp lữ hành đà có nhiều cố gắng phát triển loại hình du lịch truyền thống nh: tham quan di tích lịch 47 sử, danh lam thắng cảnh Các cảnh quan tiếng Việt Nam từ Di sản văn hoá giới đợc UNESCO bầu chọn nh Vịnh Hạ Long, Cố đô Huế, thị xà cổ Hội An đến danh thắng khác nh: Sa Pa, Đà Lạt, Nha Trang địa điểm thu hút nhiều khách du lịch, nớc lẫn quốc tế thời gian qua, đồng thời tạo nên nét khắc hoạ diện mạo đất nớc ta mắt bạn bè quốc tế Bên cạnh đó, số doanh nghiệp lữ hành đà mạnh dạn mở tour du lịch thử nghiệm loại hình du lịch nh: du lịch sinh thái, du lịch văn hoá - lễ hội, du lịch thể thao mạo hiểm Các lễ hội dân gian, làng văn hoá đà đợc dần khôi phục vài nơi nh Đồng Bắc Bộ bớc đầu thu hút khách du lịch Đặc biệt, kiện du lịch - văn hoá Festival Huế tổ chức lần đầu năm 2000 đà gây đợc tiếng vang trở thành hoạt động du lịch thờng niên Du lịch sinh thái giai đoạn thí điểm với tour miệt vờn Nam Bộ Du lịch thể thao đợc ý với giải đua xe đạp xuyên Đông Dơng Cuộc thi Raids Gauloise tổ chức tháng 5/2002 thử nghiệm ngành du lịch Việt Nam với hình thức du lịch mạo hiểm Một loại hình du lịch đặc thù mẻ với Việt Nam MICE (hội nghị, hội thảo, khen thởng kiện) hiƯn thu hót sù quan t©m cđa nhiỊu doanh nghiƯp lữ hành tới Việt Nam đăng cai nhiều hội nghị quốc tế quy mô từ nhỏ đến lớn phục vụ hoạt động ngoại giao, giao lu văn hoá, khoa học giáo dục Một sản phẩm du lịch lữ hành đặc biệt khác có tiềm phát triển mạnh mẽ mở tour du lịch cho ngời Việt Nam nớc Các quốc gia l¸ng giỊng nh Trung Qc, Th¸i Lan, Singapore, Malaysia điểm đến a thích du khách Việt Nam với độ dài trung bình vào khoảng 3-5 ngày/ tour ngắn 9-10 ngày/ tour dài Thu nhập ngời dân nớc ngày đợc cải thiện với chi phí du lịch vừa phải (200 USD cho tour Thái Lan 500 USD cho tour Trung Quốc) nhân tố đáng kể kích thích nhu cầu du lịch nớc 48 f Chất lợng phục vụ Hoạt động du lịch lữ hành Việt Nam gần đà phát triển mạnh mẽ với doanh thu lợng khách du lịch tăng với tỷ lƯ hai sè Tuy nhiªn, nãi vỊ hiƯu thực tế phát triển đó, điều đáng bàn đến chất lợng tour du lịch qua mắt khách du lịch quốc tế đà đến nớc ta Trong số triệu du khách nớc hàng năm, có tới 85% đến Việt Nam lần đầu Một mặt, khẳng định cho sức hấp dẫn hình ảnh du lịch Việt Nam giới, nhng mặt khác, điều cho thấy sức hấp dẫn cảnh quan dịch vụ du lịch nớc ta thu hút đợc du khách quốc tế lần đầu Tỷ lệ khách quay lại thấp (15%) cho thấy hình ảnh đất nớc Việt Nam lạ cha thực hấp dẫn để giữ chân đợc khách du lịch Có thể nêu thêm vài số liệu để minh hoạ, 17% du khách đánh giá sở hạ tầng nớc ta kém, đờng xá xấu, đờng vào khu du lịch văn hoá - thắng cảnh nh Mỹ Sơn, Tam Cốc-Bích Động Các dịch vụ bổ sung cho du lịch nh liên lạc viễn thông đắt so với mức chung khu vực 25% khách đánh giá thủ tục hải quan, xuất nhập cảnh phiền hà, tốn nhiều thời làm ảnh hởng nhiều đến hứng thú du khách đến Việt Nam Dù vậy, có điểm sáng cho tình hình chung 80-90% du khách đánh giá khách sạn, dịch vụ khác đạt yêu cầu Minh chứng cho điều nhiều khách sạn nớc ta đà đợc xếp hạng đạt tiêu chuẩn quốc tế đủ khả đón tiếp đoàn khách sang trọng nh hội nghị lớn Có nhiều nguyên nhân dẫn tới tình trạng Một phần doanh nghiệp lữ hành không trọng mở tuyến điểm du lịch mà tranh giành với tour du lịch sẵn có Chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành nhiều trùng lặp tơng tự Sự trùng lặp đà kéo dài nhiều năm khiến khách hàng cảm thấy hình ảnh Việt Nam thật đơn điệu, quanh quẩn lại có ngần điểm du lịch có điều lạ hấp dẫn để họ phải quay lại du lịch lần sau 49 Một nguyên nhân khác khiến thời gian lu trú khách ngắn địa điểm du lịch thiếu khu vui chơi giải trí, để khách du lịch tiêu khiển sau đà thăm thú hết danh lam thắng cảnh địa phơng Nếu nói khía cạnh khai thác tài nguyên thiên nhiên tour du lịch doanh nghiệp lữ hành nặng tham quan, ngắm cảnh, không tạo đợc nhiều sức hấp dẫn để lại ấn tợng sâu sắc cho du khách Các hoạt động kèm với du lịch thiên nhiên nh thể thao, khám phá mạo hiểm cha đợc tổ chức thờng xuyên quy mô lớn Trong đó, nhìn chung doanh nghiệp lữ hành tập trung khai thác vẻ đẹp thiên nhiên cha quan tâm đến mặt văn hoá Còn nhiều nét đẹp văn nghệ dân gian, phong tục tập quán vùng dân tộc sinh sống địa bàn cha đợc tập hợp, khảo sát để đa vào chơng trình du lịch nguồn tài nguyên nhân văn thực sức hấp dẫn lâu bền đa dạng phong phú, thể đợc sắc Việt Nam mà không nơi có đợc Nh vậy, nói doanh nghiệp lữ hành nhiều việc cần làm để không thu hút khách du lịch tới Việt Nam mà giữ chân họ lâu khiến họ phải quay lại nớc ta nhiều lần g Hoạt động Marketing du lịch Trong thời gian gần đây, doanh nghiệp du lịch lữ hành đà có nhiều cố gắng quảng cáo xúc tiến tour sản phẩm du lịch khác Một mặt, phơng pháp truyền thống nh in ấn, phát hành ấn phẩm, tờ rơi giới thiệu thân doanh nghiệp thông tin chơng trình du lịch đà có tung thị trờng doanh nghiệp đợc sử dụng thờng xuyên thông qua kênh phơng tiện thông tin đại chúng nh truyền hình, báo chí Các doanh nghiệp lữ hành tích cực tham gia hội chợ triển lÃm du lịch nhằm tận dụng hội tiếp cận thị trờng khách du lịch nớc nh tìm hiểu ký kết hợp đồng với hÃng lữ hành quèc tÕ Cã thÓ kÓ mét 50 sè héi chợ triển lÃm du lịch lớn thờng đợc doanh nghiệp lữ hành tìm đến tham dự nh: ITB Berlin, Đức; JATA Congress and Show Tokyo, Nhật Bản; Hongkong International Travel Expo ë Hång K«ng; World Travel Market ë London, Anh; Saon du Tourisme hc Top Resa ë Paris, Pháp Không có vậy, hội chợ triển lÃm giúp hình ảnh du lịch Việt Nam chơng trình, lễ hội du lịch lớn năm đợc phổ biến rộng rÃi đến du khách quốc tế Trong năm 2000, diễn kiện quan trọng hoạt động Marketing du lịch nớc ta: Tổng cục du lịch đà phát động chơng trình: Việt Nam - Điểm đến thiên niên kỷ Chơng trình phận quan trọng chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010 Một thời gian dài trớc đây, hoạt động quảng cáo doanh nghiệp du lịch lữ hành mang nặng tính tự phát, lộn xộn, mạnh làm Các du khách quốc tế thờng nhận đợc thông tin lẻ tẻ, vụn vặt, không quán đất nớc ngời Việt Nam qua tour du lịch đơn lẻ mà doanh nghiệp lữ hành cung cấp Bộ mặt du lịch Việt Nam mắt khách du lịch nớc thực mảnh rời rạc ghép nối từ hình ảnh doanh nghiệp du lịch lữ hành địa phơng mà Thông qua chơng trình: Việt Nam - Điểm đến thiên niên kỷ mới, lần hoạt động quảng cáo doanh nghiệp lữ hành đợc định hớng nội dung hỗ trợ chế, sách tài để tạo đợc hình ảnh thống du lịch Việt Nam đồng thời giữ đợc sắc riêng cho thân doanh nghiệp Không dừng lại biện pháp quảng cáo xúc tiến truyền thống, doanh nghiệp lữ hành dần ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt công nghệ thông tin Internet NhiỊu doanh nghiƯp ®· lËp website nh www.dulichvn.org.vn; www.vietnamtourism.com; ®Ĩ giới thiệu thông tin cần thiết doanh nghiệp, chơng trình du lịch nh tiện ích để khách hàng tiện liên lạc đặt mua tour qua mail Nhờ có hệ thống thơng mại điện tử mà doanh nghiệp đà giảm đợc đáng kể chi phí quảng cáo, giao dịch Nếu nh trớc kia, việc giao dịch đợc tiến hành thông qua đại lý 51 du lịch văn phòng đại diện nớc với phơng tiện chủ yếu fax th tín thơng mại tốn thời gian tiền bạc nay, nhân viên phòng Marketing du lịch gửi nhiều th chào tour liên lạc đàm phán với khách hàng thời gian ngắn Số lợng khách hàng doanh nghiệp lữ hành nhờ tăng lên kéo công việc làm ăn ngày phát triển Những mặt hạn chế nguyên nhân hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam a Về tổ chức quản lý mạng lới kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam Cơ chế sách nhà nớc với hoạt động du lịch lữ hành Một số thủ tục hành nhập cảnh xuất cảnh nhiều phiền hà dù đà đợc cải tiến nhiều Giá số dịch vụ bổ trợ cho du lịch nh lệ phí visa, liên lạc viễn thông cao nhiỊu so víi møc trung b×nh khu vùc T×nh trạng độc quyền số ngành gây cản trở cho hoạt động kinh doanh lữ hành Hàng không Việt Nam đợc độc quyền, nên giá vé máy bay nội địa cao nhiều so với nớc khu vực, thờng xuyên chậm chuyến, huỷ chuyến bay, ảnh hởng xấu đến hình ảnh Việt Nam, đối xử bất bình đẳng với hÃng lữ hành việc đặt chỗ, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh lữ hành Một ví dụ điển hình hÃng lữ hành đà xác nhận chỗ mà thông báo huỷ bị phạt nhng Hàng không tự ý huỷ chuyến bay đà thoả thuận lại không đền bù cho hÃng lữ hành Việc áp dơng lt th VAT cßn nhiỊu bÊt cËp, mét sè thuế suất dịch vụ du lịch cha phù hợp, gây trở ngại cho hoạt động doanh nghiệp lữ hành Chính sách thuế, sách u đÃi nhà nớc vốn đầu t ngành Du lịch đợc quan tâm Các doanh nghiệp tình trạng thiếu vốn cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh Chính sách tiền lơng nhiều bất cập, cha khuyến khích đợc doanh nghiệp tích luỹ vốn, đổi phơng tiện công nghệ, nâng cao đời sống cán công nhân viên 52 Một số chủ trơng sách Nhà nớc cha đợc thực thống nhất, đồng ngành địa phơng Trong đó, sách thống giá đợc doanh nghiệp lữ hành quan tâm, chế hai giá nhiều dịch vụ du lịch điểm tham quan du lịch, phân biệt đối xử bất bình đẳng khách du lịch quốc tế nội địa, đà tạo nên hình ảnh không đẹp du lịch Việt Nam Dù vậy, việc thực sách giá chậm trễ nhiều địa phơng, cản trở hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Các thủ tục xuất nhập cảnh phải đơn giản hoá nữa, đặc biệt chơng trình xuyên Đông Dơng, Thái Lào Việt chơng trình du lịch hợp tác với số nớc khác khu vực Du khách tham gia tuyến du lịch này, dù theo đờng biên giới hay đờng biển gặp số khó khăn việc xin visa nhập cảnh cảnh Thực tế cản trở nỗ lực liên kết ngành du lịch nớc ASEAN lại với tạo nên tour du lịch phong phú hơn, hấp dẫn Cơ chế quản lý nhà nớc doanh nghiệp du lịch lữ hành Công tác quản lý vĩ mô nhà nớc hoat động kinh doanh du lịch lữ hành nhiều bất cập Sự phối hợp quan chịu trách nhiệm quản lý ngành du lịch nh Tổng cục du lịch Sở Du lịch, Sở Thơng mại Du lịch địa phơng yếu kém, chồng chéo nhiệm vụ, chức quyền hạn Trong nhiều trờng hợp, Tổng cục du lịch can thiệp sâu vào ngành du lịch địa phơng dẫn đến bị động, thiếu tự chủ Sở Du lịch, Thơng mại Du lịch đồng thời xảy tình trạng tiền hậu bất sách du lịch địa phơng Ngợc lại, thiÕu nh÷ng híng dÉn thĨ tõ phÝa Tỉng cục du lịch nên Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010 đà đợc Chính phủ phê duyệt nhng việc thực địa phơng lộn xộn, chí sai lệch so víi Quy ho¹ch 53 theo kiĨu “m¹nh nÊy làm Điều cản trở nghiêm trọng phát triển lâu dài bền vững du lịch nớc ta Bên cạnh đó, buông lỏng quản lý quan chức du lịch đà để hoạt động doanh nghiệp lữ hành rơi vào tình trạng bát nháo thời gian dài Nhiều doanh nghiệp không đăng ký kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế nhng hoạt động sai chức Nhiều doanh nghiệp không đủ điều kiện nhng tiến hành kinh doanh du lịch lữ hành lút công khai Công tác kiểm tra, giám sát xử lý vi phạm lĩnh vực du lịch lữ hành không đợc Sở Du lịch, Thơng mại Du lịch tiến hành thờng xuyên, có hiệu b Tinh hình cạnh tranh doanh nghiệp du lịch lữ hành Cạnh tranh quốc tế Du lịch Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt khu vực ASEAN giới khả cạnh tranh doanh nghiệp du lịch lữ hành nớc ta nhiều hạn chế vốn, kinh nghiệm lực Lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đà phục hồi lại sau khủng hoảng kinh tế 97-98 nhng đà có xu hớng chững lại năm gần Nguyên nhân khách quan từ bối cảnh kinh tÕ chÝnh trÞ cđa thÕ giíi hiƯn cã nhiỊu xáo trộn Cuộc khủng hoảng tài châu vừa qua hay nguy khủng hoảng lợng, công nghệ cao suy thoái kinh tế toàn cầu đe doạ nhiều kinh tế, đặc biệt kinh tế phát triển nh Việt Nam Các quốc gia ASEAN đầu t mạnh mẽ phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn trình phục hồi đất nớc sau khủng hoảng Họ liên tiếp mở nhiều chiến dịch quảng bá lớn cho du lịch nớc nh tạo thuận lợi tối đa để doanh nghiệp lữ hành chào mời tour du lịch giá hạ nhng hấp dẫn Điều tạo sức ép cạnh tranh lớn đặt ngành du lịch lữ hành Việt Nam trớc nguy để nguồn khách quốc tế quan trọng từ châu Âu Bắc Mỹ 54 Tình hình trÞ thÕ giíi bÊt ỉn kĨ tõ sau vơ khđng bố kinh hoàng ngày 11/9/2001 với hàng loạt vụ nổ bom đẫm máu khu du lịch tiếng Bali (Indonesia) Manila (Philipines) tháng 10/2002 góp phần làm ảm đạm thêm tranh du lịch lữ hành Nhiều đoàn khách du lịch từ nớc phát triển đà huỷ chuyến du lịch hoÃn dự định du lịch đến Việt Nam lý an ninh, mà hầu hết chuyến bay đến Việt Nam phải cảnh qua nớc Hồi giáo Những kiểm tra hành khách máy bay gắt gao, thủ tục cấp visa đợc thắt chặt khiến việc du lịch khó khăn Tuy vậy, số tia hy vọng cho du lịch lữ hành Việt Nam lại loé lên cuối năm 2002, Việt Nam đợc bình chọn điểm đến an toàn khu vực châu - Thái Bình Dơng Tổng cục du lịch dự kiến tung hiệu Việt Nam - điểm đến an toàn thân thiện song song với Việt Nam điểm đến hiên niên kỷ Cùng với chiến dịch quảng cáo phơng tiện truyền thông nớc nh CNN (Mỹ) hay TV5 (Pháp), Việt Nam hoàn toàn có khả thu hút đợc nhiều khách du lịch so với mặt chung khu vực thời gian tới Cạnh tranh nớc Trong bối cảnh cạnh tranh du lịch quốc tế liệt thị trờng nội địa, cạnh tranh hoạt động kinh doanh lữ hành diễn ngày gay gắt, sau Luật doanh nghiệp đợc ban hành vào sống Môi trờng kinh doanh lữ hành nhiều lộn xộn Tình trạng kinh doanh lữ hành trái phép, núp bóng, bán chức diễn tràn lan nhng ngày tinh vi phức tạp Một số doanh nghiệp cạnh tranh thiếu lành mạnh, trốn thuế, phá giá, gây náo loạn thị trờng làm ảnh hởng không nhỏ đến doanh nghiệp làm ăn nghiêm túc khác Không có vậy, hành vi hạ giá tour để lôi kéo khách hàng cách giảm chất lợng dịch vụ du lịch gây cho khách quốc tế ấn tợng không tốt du lịch Việt Nam Nhiều tổ chức, cá nhân giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, mợn danh núp bóng doanh nghiệp lữ hành quốc tế khác để kinh 55 ... động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 1.1 Về tổ chức doanh nghiệp du lịch lữ hành Từ Luật doanh nghiệp đợc ban hành, ngày có nhiều doanh nghiệp đăng ký kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt thành... trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam a Kết kinh doanh VỊ doanh thu Tríc tiªn, chóng ta h·y cã nhìn chung tổng doanh thu công ty du lịch lữ hành Việt Nam thời kỳ 1997-2001... lại doanh nghiệp lữ hành môi giới Bảng 1: Các loại hình doanh nghiệp du lịch lữ hành Loại hình doanh nghiƯp Sè lỵng Tû träng (%) Doanh nghiƯp du lịch lữ hành quốc tế 168 14, 38 Doanh nghiệp du lịch