Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 3

Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam

Chơng I Tổng quan về du lịch lữ hành

1 Du lịch lữ hành – Một hình thức chủ yếu của hoạt động du lịch Một hình thức chủ yếu của hoạt động du lịch

1.1 Du lịch lữ hành – Một hình thức chủ yếu của hoạt động du lịch Khái niệm

a Khái niệm

Du lịch về bản chất là một hoạt động phức tạp mang tính tổng hợpnhiều loại hình hoạt động khác nh vận chuyển, ăn uống, lu trú, vui chơi giảitrí, lữ hành v.v Trong đó, hoạt động lữ hành nổi bật lên nh một thành tố chủyếu của du lịch, đóng vai trò trung tâm liên kết các hoạt động du lịch cụ thểriêng lẻ lại với nhau

Du lịch, trớc hết, xuất phát từ mục đích thoả mãn một nhu cầu đặc biệt

và thiết yếu của con ngời, đó là nhu cầu du lịch Cuộc sống con ngời vốnkhông thể tách rời nhu cầu đi lại, tới thăm và khám phá những vùng đất mới,những nền văn hoá và những phong tục tập quán khác trên thế giới nhằmmục đích thoả mãn trí tò mò, lòng ham hiểu biết, trao đổi buôn bán hay đơnthuần chỉ là vui chơi giải trí Có cầu tất có cung, tại những địa điểm thu hútnhiều du khách tới thăm, những dịch vụ xuất hiện nh lu trú, ăn uống, vuichơi giải trí nhằm thoả mãn tối đa du khách và lu giữ họ ở lại càng lâu càngtốt

Tuy nhiên, hoạt động du lịch có đặc điểm: du khách thờng ở rất xacác địa điểm du lịch, và vì vậy thiếu những thông tin cần thiết để chuẩn bị,

tổ chức và thực hiện chuyến đi du lịch của mình Đó là những thông tin vềcơ sở lu trú (nhà nghỉ, khách sạn), về khí hậu, địa lý, sinh thái của địa điểm

du lịch, thông tin về phong tục tập quán, văn hóa nghệ thuật của cộng đồngdân c ở đó Mặt khác, du khách có thể không có đủ điều kiện để tự thu xếpviệc di chuyển đến địa điểm du lịch hoặc không đủ thông tin về các dịch vụvận tải hành khách Tất cả những điều này dẫn đến sự có mặt tất yếu vàkhông thể thiếu của hoạt động du lịch lữ hành

“Lữ hành” là một từ Hán – Một hình thức chủ yếu của hoạt động du lịch Việt có nghĩa “Đi đến một vùng đất xa”

Do đó, du lịch lữ hành liên quan đến một hành trình cụ thể từ nơi du kháchsinh sống đến các địa điểm du lịch hơn là các hoạt động du lịch của du

khách tại những địa điểm đó Nói cách khác, du lịch lữ hành là những hoạt

động nhằm tổ chức hoặc giúp đỡ du khách thực hiện một hành trình du lịch

3

Hoạt động du lịch lữ hành có phạm vi rất rộng từ những dịch vụ thờng

đợc cung ứng riêng lẻ nh vận chuyển hành khách, cho đến các dịch vụ lu trú,

ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí tại địa điểm du lịch, nhng chủ yếu lànhững hoạt động môi giới nh t vấn thông tin, đặt chỗ khách sạn, nhà hàng,phơng tiện đi lại, hay hớng dẫn tham quan Hoạt động du lịch lữ hành có thểchỉ gồm một số dịch vụ cụ thể liên quan tới hành trình du lịch của du khách(nh đặt vé máy bay, làm visa…) nh) nhng cũng có thể là tổ chức một chuyến dulịch hoàn chỉnh gồm đẩy đủ các công đoạn từ lúc du khách xuất phát đến các

địa điểm du lịch cho tới khi quay về Công việc này có thể do chính dukhách tự thực hiện hoặc thông qua một cá nhân có kinh nghiệm hoặc thậmchí một tổ chức chuyên cung ứng các dịch vụ liên quan tới một hành trình dulịch cụ thể Do tính chất đa dạng và tổng hợp, du lịch lữ hành thực sự đóngvai trò chủ yếu trong hoạt động du lịch

b Đặc điểm

Du lịch lữ hành về bản chất mang tính môi giới trung gian rõ rệt,chính là cầu nối giữa hai lực lợng cung và cầu trên thị trờng du lịch Cung về

du lịch là các hoạt động vui chơi giải trí, nghỉ ngơi ăn uống, đi lại v.v (tức

là bao gồm cả những loại hình du lịch khác nh lu trú, vận tải) Cầu về du lịch

là những ngời có nhu cầu đi du lịch Hoạt động du lịch lữ hành kết nối nhucầu du lịch của khách với những dịch vụ riêng lẻ sẵn có (trong đó có lu trú

và vận tải…) nh) tạo thành một chuyến đi du lịch hoàn chỉnh

Đặc tính môi giới của du lịch lữ hành còn đợc thể hiện rõ hơn nữathông qua những hoạt động nh t vấn cho khách hàng những thông tin về cáchành trình du lịch, những địa điểm du lịch, hay các dịch vụ làm visa, đặt trớc

vé máy bay, tàu hoả, phòng khách sạn, nhà hàng ở đây, các dịch vụ này ờng nh do chính ngời hoạt động du lịch lữ hành cung ứng và thực hiện, nhngthực chất vẫn là hoạt động trung gian Ví dụ nh trong trờng hợp dịch vụ làmvisa cho du khách, ngời hoạt động du lịch lữ hành chỉ là môi giới trung giangiữa khách du lịch và cơ quan xuất nhập cảnh

d-Du lịch lữ hành phân biệt với các hình thức du lịch khác nh vận tảihành khách, ăn uống, lu trú, vui chơi giải trí…) nh cũng ở điểm này Trong khicác hoạt động du lịch khác tập trung vào việc thoả mãn những nhu cầu củakhách du lịch nảy sinh tức thời trong hành trình du lịch thì du lịch lữ hànhliên kết các dịch vụ du lịch riêng lẻ nhằm tạo ra một hành trình du lịch hoànchỉnh

c Các hình thức du lịch lữ hành

Các hình thức du lịch lữ hành hiện nay rất đa dạng và phong phú, vềcơ bản có thể phân thành một số nhóm theo những tiêu chí cơ bản nh sau:

Phân loại theo mục đích chuyến đi

Chuyến đi của con ngời có thể vì mục đích thuần tuý du lịch Cácchuyến đi loại này thờng là thăm quan những nơi danh lam thắng cảnh, ditích lịch sử, những địa chỉ văn hoá, nghệ thuật hoặc để giải trí nh tham giacác trò chơi, các môn thể thao Những ngời tham gia vào loại hình du lịchnày cũng có thể để nghỉ ngơi an dỡng sau những ngày làm việc vất vả hoặc

để khám phá những nơi hoang vắng mạo hiểm nhằm nâng cao nhận thức vềthế giới xung quanh

Mặt khác, các chuyến đi cũng có thể vì những mục đích khác nh họctập, công tác, hội nghị, tôn giáo v.v nhng trong đó, du khách lại sử dụngcác dịch vụ và tiện nghi du lịch nh nghỉ ngơi, ăn uống tại các khách sạn, nhàhàng và cũng nh tận dụng những thời gian rảnh rỗi của mình để thăm thúnhững danh lam thắng cảnh, sự kiện văn hoá hiện có tại địa phơng đó.Những chuyến đi nh vậy có thể coi là đã đợc kết hợp với một hành trình dulịch cụ thể

Phân loại theo môi trờng tài nguyên du lịch

Theo tiêu chí này, có thể phân các hoạt động du lịch lữ hành thành hainhóm: du lịch nhân văn và du lịch tự nhiên

Trong số các loại hình du lịch tự nhiên có thể kể ra du lịch biển, rừng,

đồi núi mà chúng ta còn gọi là du lịch xanh, du lịch sinh thái Theo cách tiếpcận này, du lịch tự nhiên đợc coi là các hoạt động đa du khách về những nơi

có điều kiện môi trờng tự nhiên trong lành, cảnh quan tự nhiên hấp dẫnnhằm thoả mãn nhu cầu riêng của họ

Các đối tợng nhân văn đợc coi là tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn.Nếu nh tài nguyên thiên nhiên hấp dẫn du khách bởi tính hoang sơ độc đáohiếm hoi của mình thì tài nguyên nhân văn thu hút khách du lịch bởi sựphong phú đa dạng cũng nh tính truyền thống của từng địa phơng Các đối t-ợng văn hoá tài nguyên du lịch nhân văn nh các di tích, công trình văn hóa,các lễ hội, phong tục tập quán…) nhlà cơ sở để tạo ra các loại hình du lịch vănhoá phong phú

5

Phân loại theo lãnh thổ hoạt động

Với tiêu chí này, du lịch lữ hành có thể chia làm: du lịch quốc tế và dulịch nội điạ

Du lịch quốc tế

Du lịch quốc tế là chuyến đi của du khách đến tham quan du lịch tạimột nớc khác Trong đó, chúng ta còn có thể chia nhỏ thành du lịch đónkhách (inbound) và du lịch gửi khách ra nớc ngoài (outbound) Du lịch đónkhách là hoạt động phục vụ khách quốc tế đến tham quan, nghỉ ngơi…) nh tạicác địa điểm du lịch trong nớc Du lịch gửi khách là tổ chức cho du kháchtrong nớc ra nớc ngoài tham quan, vui chơi giải trí

Du lịch nội địa

Du lịch nội địa là các hoạt động tổ chức phục vụ ngời trong nớc đi tớicác địa điểm du lịch trong lãnh thổ quốc gia

Phân theo đặc điểm địa lý của điểm du lịch

Điểm đến du lịch có thể nằm ở những vị trí địa lý khác nhau, và tơngứng có các loại hình du lịch sau:

Du lịch miền biển

Mục đích của du khách là về với thiên nhiên, tham gia các hoạt động

nh tắm biển, thể thao biển Thời gian thuận lợi cho loại hình này thờng làmùa hè Tuy nhiên không phải ở đâu cũng có điều kiện phát triển du lịchbiển , điều này phụ thuộc khá nhiều vào đặc điểm khí hậu, chất lợng nớcbiển, bãi biển, và độ dốc của thềm lục địa

Du lịch núi:

Hai phần ba diện tích lãnh thổ Việt Nam là điạ hình đồi núi Nhữngvùng đồi núi nớc ta có khí hậu cận nhiệt đới, ôn đới mát mẻ có điều kiện trởthành nơi nghỉ ngơi an dỡng lý tởng Ngoài ra, với địa hình hiểm trở, miềnnúi còn thích hợp với việc phát triển các loại hình du lịch tham quan, cắmtrại, mạo hiểm, vốn rất đợc thanh niên a chuộng để thoả mãn nhu cầu tựkhẳng định thể hiện mình

Du lịch đô thị:

Các thành phố, trung tâm hành chính có tính hấp dẫn bởi các côngtrình kiến trúc lớn có tầm cỡ quốc gia và quốc tế Mặt khác, đô thị cũng th-ờng là những trung tâm thơng mại lớn có sức thu hút ngời dân đến mua sắm

và chiêm ngỡng phố xá

Du lịch nông thôn:

Đối với ngời dân các đô thị, làng quê là nơi gần gũi với đời sốngtâmlinh của ngời Việt, có không khí trong lành, cảnh vật thanh bình vàkhông gian thoáng đãng thích hợp cho việc nghỉ ngơi th giãn sau một ngàylàm việc vất vả Tất cả những yếu tố này lại không thể tìm thấy đợc tại các

đô thị, tạo nên một u thế độc đáo cho du lịch nông thôn

Tuy nhiên, khi nhu cầu du lịch phát triển hơn nữa về quy mô cũng nhphạm vi địa lý của tour du lịch thì cách thức trên không thể đáp ứng đợc Vìvậy xuất hiện những đơn vị chuyên kinh doanh thu lợi nhuận bằng cách th-ờng xuyên tiến hành các hoạt động du lịch lữ hành Với kiến thức chuyênmôn và kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch lữ hành, những đơn vị này có uthế hơn hẳn so với kiểu tổ chức tour du lịch nghiệp d, tự phát nh đã nói trên.nên đảm bảo cung ứng đồng bộ các tour du lịch chất lợng dịch vụ cao hơn,hạn chế đợc nhiều rủi ro bất ngờ có thể phát sinh trong một hành trình dulịch

Nh vậy, kinh doanh du lịch lữ hành là tiến hành hoạt động du lịch

lữ hành một cách thờng xuyên và chuyên nghiệp nhằm mục đích lợi nhuận.

b Nội dung kinh doanh du lịch lữ hành

7

Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành cũng nh bất kỳ hình thức kinhdoanh nào khác cũng có hai mặt: sản xuất và kinh doanh thơng mại

Giống nh các ngành kinh tế khác, ngành du lịch lữ hành cũng có sảnphẩm Tuy nhiên đây là một sản phẩm riêng độc đáo chỉ có ở hoạt động du

lịch lữ hành, tour du lịch

Tour du lịch là sự tổng hợp các dịch vụ có sẵn tạo thành một hànhtrình du lịch hoàn chỉnh nhằm phục vụ nhu cầu du lịch của khách hàng Cầnchú ý rằng, hoạt động “sản xuất“ (từ “sản xuất“ ở đây phải đặt trong ngoặckép) không giống nh hoạt động sản xuất bình thờng sử dụng máy móc thiết

bị và sức lao động biến đổi nguyên vật liệu tạo ra sản phẩm Du lịch lữ hành

sử dụng các dịch vụ có sẵn của các hoạt động kinh doanh khác để tạo ra sảnphẩm của mình nhng không sử dụng một cách máy móc mà có sự phân tíchtổng hợp dựa trên nhiều yếu tố cung - cầu trên thị trờng du lịch để tạo ra đợcmột dịch vụ mới là cả một hành trình du lịch hay tour

Hoạt động này cũng mang dáng dấp của một quá trình sản xuất, trảiqua các giai đoạn: trớc hết là nghiên cứu khảo sát các tuyến du lịch, các

điểm du lịch mới hoặc nội dung mới cho các tour đã có Tiếp theo là tiếnhành thiết kế các ý tởng mới đó trên thực địa và thử nghiệm trên những tậpkhách hàng cụ thể Khi việc thử nghiệm hoàn tất và các tour du lịch mới tỏ

ra có tính khả thi, tiếp tục tổ chức thực hiện các tour đó trên quy mô lớn hơn

và cuối cùng là phân phối, tiêu thụ rộng rãi ra thị trờng

Mặt khác, hoạt động “sản xuất” này cũng mang đặc trng của hoạt

động du lịch lữ hành là tính chất môi giới trung gian Việc tổ chức thiết kếtour du lịch suy cho cùng cũng vẫn là tạo ra cầu nối liên kết du khách, ngời

có nhu cầu đi du lịch, với các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịchriêng lẻ

Khía cạnh kinh doanh thơng mại trong kinh doanh du lịch lữ hành

Ngoài việc thiết kế tổ chức thực hiện các tour du lịch, hoạt động kinhdoanh du lịch lữ hành còn bao hàm cả khía cạnh thơng mại thuần tuý Điềunày thể hiện ở chỗ ngời kinh doanh du lịch lữ hành thờng cung cấp cho dukhách nhiều loại dịch vụ đa dạng nh t vấn cho khách hàng những thông tin

về các chơng trình du lịch hiện có, thông tin về các địa điểm du lịch, thôngtin về các điểm lu trú, ăn uống và vui chơi giải trí

Nếu du khách có nhu cầu, nhà kinh doanh du lịch lữ hành còn có thểcung ứng các dịch vụ bổ trợ nh làm visa xuất nhập cảnh, đổi tiền, đặt vé trêncác phơng tiện giao thông (tàu, xe), cử hớng dẫn viên đi kèm đoàn du kháchtới các địa điểm du lịch Trong lĩnh vực hoạt động này, nhà kinh doanh dulịch lữ hành chỉ đơn thuần cung cấp các dịch vụ đã sẵn có chứ không phảitạo ra sản phẩm dịch vụ mới

Mặt khác, các dịch vụ này thờng do các đơn vị kinh tế khác tạo ra vànhà kinh doanh du lịch lữ hành chỉ đóng vai trò ngời trung gian làm đại lýbán trực tiếp cho khách hàng và hởng hoa hồng cho các sản phẩm dịch vụbán đợc từ những nhà cung cấp thực sự của các dịch vụ đó Với nội dung nhvậy, hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hoàn toàn thuần tuý mang tínhchất môi giới trung gian, và thể hiện rõ rệt nhất bản chất của hoạt động dulịch lữ hành là cầu nối giữa các lực lợng cung – Một hình thức chủ yếu của hoạt động du lịch cầu trên thị trờng du lịch

- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lu trú, khách sạn, camping, nhàkhách, nhà trọ, các loại biệt thự

- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách với các loại

ph-ơng tiện vận tải khác nhau: máy bay, tàu thuỷ, ô tô…) nh

- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống bao gồm cácloại nhà hàng

- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí

- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hớng dẫn du lịch

9

…) nhMột loại doanh nghiệp đặc biệt đợc ra đời sau hơn, muộn hơn nhng cóvai trò quan trọng không thể thiếu đợc khi du lịch đã trở thành một ngànhkinh tế Hoạt động của loại doanh nghiệp này đóng vai trò cầu nối giữa cung

và cầu du lịch, là cầu nối giữa du khách và các doanh nghiệp cung ứng cácloại dịch vụ hàng hoá du lịch cho du khách Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổchức và thực hiện các chuyến đi du lịch, giúp đỡ các thành viên trong xã hội

biến nhu cầu du lịch thành hiện thực, đó là doanh nghiệp du lịch lữ hành.

Theo quan niệm đợc nhiều chuyên gia về du lịch chấp nhận, doanhnghiệp du lịch lữ hành là “Một ngời hoặc một tổ chức có đủ t cách phápnhân đợc quản lý và tổ chức hoạt động với mục đích lợi nhuận thông quaviệc tổ chức tiêu thụ trực tiếp hoặc gián tiếp các loại hàng hoá dịch vụ dulịch hoặc bán các hành trình du lịch hởng thụ hoa hồng cũng nh bán các dịch

vụ khác có liên quan kèm theo các hành trình du lịch đó.”

b Đặc điểm

 Doanh nghiệp du lịch lữ hành đóng vai trò trung gian trong thị ờng du lịch, là cầu nối giữa du khách với các doanh nghiệp cung ứng hànghoá và dịch vụ du lịch Bằng cách duy trì mối liên hệ trực tiếp và th ờngxuyên với khách hàng - những ngời có nhu cầu đi du lịch, doanh nghiệp dulịch lữ hành có thể giúp họ dễ dàng tìm hiểu và lựa chọn đợc những địa điểm

tr-du lịch, những tuyến hành trình tr-du lịch, các loại tiện nghi tr-du lịch (nơi ănchốn ở phơng tiện đi lại) …) nh một cách dễ dàng, thuận tiện phù hợp với điềukiện rảnh rỗi về thời gian cũng nh khả năng tài chính của mình

Những dịch vụ mà doanh nghiệp du lịch lữ hành cung ứng mang tínhchất đa dạng và tổng hợp, không chỉ đơn thuần kết nối với những dịch vụ dulịch có sẵn của các doanh nghiệp du lịch khác mà còn tập hợp các dịch vụ đótheo hệ thống tơng ứng với những hành trình du lịch nhất định đợc vạch ra từtrớc Nhờ đó, ngời du khách có thể tìm thấy tất cả những gì mình cần chochuyến đi ở những dịch vụ của doanh nghiệp du lịch lữ hành cung cấp,những thông tin mà họ khó có thể tự tìm tòi đợc

Để có đợc nguồn cung về các loại hàng hoá và dịch vụ du lịch nhằmphục vụ nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp du lịch lữ hành phải tìm đến vớicác doanh nghiệp du lịch khác nh các khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giảitrí, công ty vận tải hành khách…) nh Ngợc lại, bằng cách duy trì mối quan hệvới doanh nghiệp du lịch lữ hành và thờng xuyên tiếp nhận lợng khách hàng

lớn và ổn định, các doanh nghiệp này cũng có điều kiện rất thuận lợi để pháttriển Nếu không tận dụng u thế lớn của doanh nghiệp du lịch lữ hành về l-ợng khách cũng nh những hiểu biết tờng tận về nhu cầu đặc thù của từngnhóm khách, các doanh nghiệp du lịch sẽ phải tốn rất nhiều chi phí và thờigian mà nhiều khi hiệu quả không đợc nh ý Vì thế, có thể nhận định rằngdoanh nghiệp du lịch lữ hành là một mắt xích không thể thiếu đợc kết nốihai lực lợng cung cầu và khiến cho thị trờng du lịch hoạt động có hiệu quảhơn.

1 Sơ đồ mối quan hệ của doanh nghiệp du lịch lữ hành

 Đặc điểm thứ hai không thể không nhắc tới khi bàn về doanh nghiệp

du lịch lữ hành, đó là tour du lịch, một sản phẩm đặc trng của loại hìnhdoanh nghiệp này

Tour du lịch, hiểu một cách đơn giản, là một hành trình đợc lập ra nốicác địa điểm du lịch với nhau và trong đó các dịch vụ du lịch nh ăn uống,nghỉ ngơi, giải trí, tham quan…) nh ợc sắp xếp một cách khoa học sao cho vừa đ

đem lại tính khả thi về mặt kinh tế vừa hấp dẫn đợc du khách

Tour du lịch, theo quan điểm kinh tế học, là dịch vụ - hàng hóa vôhình với những đặc điểm nh không thể cất trữ, bảo quản lâu dài và quá trìnhtạo ra cũng xảy ra đồng thời với việc tiêu thụ Khách du lịch không thể xemtrớc, thử trớc các dịch vụ mà chỉ đợc cung ứng dần dần trong suốt hành trình

Doanh nghiệp

du lịch lữ hành

Dịch vụ du lịchtổng hợp Dịch vụ du lịchriêng lẻ

Nhu cầu du lịch Yêu cầu dịch vụ

lịch Những dịch vụ này có thể do các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn,nhà hàng, vận tải, giải trí …) nh cung cấp gián tiếp thông qua doanh nghiệp dulịch lữ hành hoặc do chính doanh nghiệp du lịch lữ hành tự đảm nhiệm Với

đặc điểm này, chất lợng của tour du lịch phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụthành phần Chỉ cần một dịch vụ không đảm bảo chất lợng hoặc không hấpdẫn đợc du khách thì cả tour du lịch khó có thể đợc đánh giá cao

Tour du lịch còn có một đặc trng nữa: giá cả trọn gói cho một tour dulịch luôn nhỏ hơn tổng giá cả các dịch vụ thành phần Doanh nghiệp du lịchlữ hành làm đợc điều này do giá cả các dịch vụ mà họ tiếp nhận từ các nhàcung ứng là giá bán buôn, có tính chiết khấu trên cơ sở mối quan hệ lâu dàigiữa các doanh nghiệp này và số lợng lớn khách hàng Đây là một thuận lợilớn cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành trên thị trờng du lịch khi có thểcung ứng cho du khách một hành trình du lịch có chất lợng cao hơn nhng giácả lại thấp hơn so với những chuyến du lịch do du khách hoặc một tổ chứcnào khác thực hiện Các doanh nghiệp du lịch lữ hành cũng thờng dựa vào

điểm này để cạnh tranh với nhau và đồng thời thắt chặt hơn nữa mối quan hệvới các doanh nghiệp cung ứng hàng hoá và dịch vụ du lịch

c Vai trò của kinh doanh du lịch lữ hành:

Hoạt động du lịch lữ hành có ý nghĩa, vai trò to lớn trong ngành dulịch, có tác động khiến du lịch phát triển cả về bề rộng và bề sâu, vừa mởrộng quy mô, phạm vi hoạt động, vừa nâng cao chất lợng các hoạt động dulịch Hoạt động du lịch lữ hành từ khi hình thành đã phát triển với tốc độnhanh và giành đợc những thành quả đáng khích lệ, dần trở thành một ngànhkinh tế mũi nhọn

Năm 2001 đã có 680 triệu lợt du khách quốc tế tham gia các hànhtrình du lịch, đem lại thu nhập du lịch quốc tế khoảng 462 tỷ USD Trong

đó, theo đánh giá chung, 70% lợng khách đã sử dụng các dịch vụ và muatour du lịch của các doanh nghiệp du lịch lữ hành, chỉ có 30% số du khách

tự tổ chức cho chuyến đi tham quan du lịch của họ Theo báo cáo của Tổchức du lịch thế giới(WTO), tổng thu nhập xã hội từ du lịch thế giới năm

2001 khoảng 5,3 nghìn tỷ USD, ngành du lịch cũng góp phần tạo ra trên 300triệu việc làm

Có thể xem xét vai trò của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đốivới sự phát triển của ngành du lịch quốc gia trên một số khía cạnh cụ thể sau

đây: