Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam
Mục lục Trang Lời nói đầu 1 Chơng I Tổng quan về du lịch lữ hành 3 1. Du lịch lữ hành - Một hình thức chủ yếu của hoạt động du lịch 3 1.1 Du lịch lữ hành - Khái niệm 3 1.2 Kinh doanh du lịch lữ hành 8 2. Doanh nghiệp du lịch lữ hành 11 2.1 Khái niệm đặc điểm vai trò 11 2.2 Các loại hình doanh nghiệp du lịch lữ hành 17 2.2.1 Phân loại chung 17 2.2.2 Doanh nghiệp trực tiếp tổ chức tour du lịch (Tour Operator) 19 2.2.3 Doanh nghiệp môi giới du lịch lữ hành 25 Chơng II Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ở Việt Nam trong giai đoạn 1997-2001. 28 1. Thực trạng tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 29 1.1 Tổ chức mạng lới doanh nghiệp du lịch lữ hành 29 1.2 Cơ chế quản lý của Nhà nớc đối với các doanh nghiệp du lịch lữ hành 32 1.3 Môi trờng pháp lý liên quan đến hoạt động du lịch lữ hành 34 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 35 a. Kết quả kinh doanh 35 b. Tình hình khai thác khách hàng 39 c. Thị trờng 43 d. Giá cả - giá thành 46 e. Các sản phẩm du lịch lữ hành 48 f. Chất lợng phục vụ 49 g. Hoạt động Marketing du lịch 51 3. Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 52 a. Về tổ chức và quản lý mạng lới kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam. 52 b. Tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp du lịch lữ hành 55 c. Về chất lợng tour du lịch 57 d. Về công tác Marketing du lịch 59 e. Về chất lợng đội ngũ làm du lịch 60 Chơng III Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam 62 1. Chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010 62 a. Mục tiêu tổng quát 62 b. Nội dung chơng trình 63 c. Các biện pháp thực hiện 66 2. Những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam. 68 a. Về việc tổ chức quản lý mạng lới kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam. 68 b. Công tác quản lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch lữ hành 73 c. Nâng cao chất lợng tour du lịch 78 d. Về công tác Marketing du lịch 82 e. Về chất lợng đội ngũ làm du lịch 84 Kết luận 85 Tài liệu tham khảo 86 . về du lịch lữ hành 3 1. Du lịch lữ hành - Một hình thức chủ yếu của hoạt động du lịch 3 1.1 Du lịch lữ hành - Khái niệm 3 1.2 Kinh doanh du lịch lữ hành. chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam. 68 a. Về việc tổ chức quản lý mạng lới kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam. 68 b.