Một số giải pháp và kiến nghị nhằm cải tiến công tác tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng VDC Online

SV: Lương Thế Truyền GVHD: TS Vũ Thị Uyên MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực Doanh Nghiệp 1.1 Vai trò tuyển dụng nhân lực Doanh Nghiệp .3 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng 1.1.3 Tầm quan trọng 1.1.4 Yêu cầu 1.2 Quá trình tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Quá trình tuyển mộ nhân lực .5 1.2.2 Quá trình tuyển chọn nhân lực 1.3 Sự cần thiết phải tiến hành công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng VDC Online Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng VDC Online 10 2.1 Tổng quan Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng VDC Online 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .10 2.1.2 Môi trường kinh doanh đối thủ cạnh tranh 10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 11 2.1.1 Đặc điểm Nguồn nhân lực (cơ cấu lao động) 12 2.2 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực trung tâm .15 2.2.1 Chức nhiệm vụ phận làm công tác tuyển dụng 15 2.2.2 Quá trình tuyển dụng 17 2.2.3 Đánh giá chất lượng lao động tuyển dụng đơn vị 19 Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm cải tiến công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng VDC Online .23 3.1 Phương hướng phát triển VDC Online thời gian tới: .23 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh thời gian tới .23 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực năm 2011 23 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm cải tiến công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng VDC Online 24 Đề án môn học Lớp: QTNL 50A SV: Lương Thế Truyền GVHD: TS Vũ Thị Uyên 3.2.1 Giải pháp 1: Tăng hiệu nguồn tuyển mộ .24 3.2.2 Giải pháp 2: Cải tiến quy trình tuyển dụng 25 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng phần mềm quản lý nhân 26 3.2.4 Giải pháp 4: Kết hợp tuyển dụng đào tạo cách hợp lý 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 PHỤ LỤC 29 Đề án môn học Lớp: QTNL 50A SV: Lương Thế Truyền GVHD: TS Vũ Thị Uyên DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Số lượng lao động từ năm 2009 12 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ .12 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 13 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo phòng ban 14 Bảng 2.5 Kết sản xuất kinh doanh (đơn vị: tỉ đồng) 15 Bảng 2.7: Cơ cấu giới tính tuyển dụng năm 2010 19 Bảng 2.8: Bảng chi phí tuyển dụng qua năm 20 Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển mộ Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng phịng Tổ chức Hành thiết kế 17 Đề án môn học Lớp: QTNL 50A GVHD:1TS Vũ Thị Uyên SV: Lương Thế Truyền LỜI NÓI ĐẦU 1) Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Cùng với phát triển kinh tế thị trường, để tổ chức phát triển tốt bền vững yếu tố vốn, khoa học cơng nghệ…thì có lẽ chiếm vị trí cao nguồn lực người Nếu khơng có người tất nguồn lực khác khó phát huy tác dụng Vì quản trị nhân thực nhân tố định đến tồn thành công tổ chức Nhận thức vấn đề đó, ngày tổ chức ngày quan tâm đến hoạt động Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng quản trị nhân lực, nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực tìm kiếm người tài cho doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh có nhiều biến đổi nay, việc tìm kiếm nhân tài đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp điều không dễ Hơn nữa, Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng thuộc Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC với xu ngày phát triển, nên nhu cầu chất lượng nhân lực lớn, hoạt động Tuyển dụng nhân lực có ảnh hưởng tới phát triển mặt toàn Trung tâm Qua trình cộng tác Trung tâm, tìm hiểu, phân tích, đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân lực với hiểu biết thân cơng tác này, em nhận thấy cơng tác cịn có số hạn chế cần khắc phục Do vậy, em chọn đề tài “Cải tiến công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị Giá tăng (VDC Online), thuộc Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC” 2) Mục đích nghiên cứu Đề án nêu rõ sở lý luận hoạt đông tuyển dụng, sâu vào nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng Trung tâm Dịch vụ giá trị Gia tăng (VDC Online)” cần thiết có quy trình Tuyển dụng chuẩn hóa Trên sở đó, em xin đưa số đánh giá giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng chuẩn hóa quy trình tuyển dụng Từ nâng cao hiệu cơng tác Trung tâm Đề án môn học Lớp: QTNL 50A GVHD:2TS Vũ Thị Uyên SV: Lương Thế Truyền 3) Đối tuợng nghiên cứu Đề án em sâu tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị Giá tăng (VDC Online) 4) Phương pháp nghiên cứu: Trong Đề án em sử dụng tài liệu thu thập từ công ty, dùng số phương pháp nghiên cứu như: quy nạp, diễn dịch, sử dụng phương pháp điều tra xã hội học bảng hỏi, quan sát, vấn kết hợp với phân tích định tính định lượng 5) Kết cấu chuyên đề: Ngoài phần mở đầu kết luận chun đề gồm có chương sau Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực Doanh Nghiệp Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng VDC Online Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm cải tiến công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng VDC Online Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Trung tâm Dịch vụ Giá trị Giá tăng (VDC Online), anh chị phịng Tổ chức Hành chính, tận tình bảo giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Uyên để em hoàn thành đề án Tuy cố gắng thời gian khả có hạn nên đề án em cịn nhiều sai sót, mong nhận góp ý thầy cô để viết em hồn thiện Đề án mơn học Lớp: QTNL 50A GVHD:3TS Vũ Thị Uyên SV: Lương Thế Truyền Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực Doanh Nghiệp 1.1 Vai trò tuyển dụng nhân lực Doanh Nghiệp 1.1.1 Khái niệm Tuyển dụng trình tìm kiếm người xin việc chọn người đáp ứng đủ yêu cầu tổ chức Tuyển dụng bao gồm trình tuyển mộ tuyển chọn 1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng Nhân tố thuộc tổ chức: Những nhân tố thuộc tổ chức có ảnh hưởng lớn tới cơng tác tuyển dụng:  Uy tín, thương hiệu chiến lược kinh doanh tổ chức định tới mong muốn làm việc cho tổ chức người lao động  Những sách nhân doanh nghiệp thể mức độ quan trọng công tác tuyển dụng nhân lực việc thực công tác  Khả tài doanh nghiệp ảnh hưởng chi phí mà tổ chức dự định chi cho q trình tuyển dụng  Quan điểm cấp lãnh đạo tổ chức công tác tuyển dụng nhân lực sở để vạch chiến lược tuyển dụng phù hợp cho tổ chức Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài: Nguồn lao động tổ chức chịu chi phối tất yếu từ mơi trường bên ngồi thị trường lao động, thị trường kinh doanh, quy định pháp luật lao động…  Các quy định pháp luật hành công tác tuyển dụng, sử dụng lao động, kí kết hợp đồng lao động với người lao động  So sánh tình hình cung cầu thị trường lao động lao động với tổ chức nhằm đưa xác đáng để xây dựng chiến lược tuyển mộ, tuyển chọn đánh giá tuyển mộ tuyển chọn Đề án môn học Lớp: QTNL 50A GVHD:4TS Vũ Thị Uyên SV: Lương Thế Truyền  Các hoạt động, sách đối thủ cạnh tranh thị trường lao động mức lương, hoạt động quảng cáo, đối tượng tuyển chọn Có tác động lớn đến người lao động làm việc tổ chức Từ có đưa sách tuyển dụng phù hợp  Quan điểm xã hội lĩnh vực ngành nghề định đến phương pháp thu hút tâm lý người tham gia tuyển mộ  Các xu hướng kinh tế, ngành nghề ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng  Tuyển dụng có ảnh hưởng đến chức khác nguồn nhân lực như: Đánh giá tình hình thực cơng việc, thù lao lao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; mối quan hệ lao động Và từ công tác làm tiền đề cho phát triển hoạt động quản trị nhân lực khác, góp phần củng cố chất lượng toàn tổ chức  Làm tốt công tác tuyển dụng nhân lực giúp cho tổ chức giảm chi phí phải tuyển dụng lại, đào tạo lại tránh thiệt hại, rủi ro q trình thực cơng việc  Đối với người lao động, tuyển dụng hoạt động tạo hội để tìm việc làm, thể trình độ để từ tạo thu nhập nâng cao lực Công tác tuyển dụng thực người, việc nhiều ứng viên có hội làm chun ngành mình, khơng gây lãng phí nguồn nhân lực 1.1.4 u cầu  Tuyển dụng phải xuất phát từ kết sản xuất kinh doanh kế hoạch hoá nguồn nhân lực tổ chức  Tuyển dụng nhân lực cần cức vào thông tin mô tả công việc yêu cầu công việc để người tuyển phải đáp ứng yêu cầu công việc trình độ, chun mơn kĩ cơng việc  Tuyển người có sức khỏe, phẩm chất cá nhân tốt, có động làm việc tốt trung thành với tổ chức Đề án môn học Lớp: QTNL 50A GVHD:5TS Vũ Thị Uyên SV: Lương Thế Truyền 1.2 Quá trình tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Quá trình tuyển mộ nhân lực Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Nguồn tuyển mộ gồm nguồn bên bên Tuyển chọn đạt chất lượng cao số lượng người tham gia tuyển mộ nhiều số lượng yêu cầu tổ chức Tuyển mộ khâu quan trọng góp phần vào thành cơng q trình tuyển chọn Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển mộ Nguồn: Phịng Tổ chức Hành Bước Xây dựng chiến lược tuyển mộ: Đây bước quan trọng để trình mang tính logic thực tế Liên quan tới q trình lãnh đạo, phịng ban, phịng nguồn nhân lực giữ vai trị chủ đạo  Thứ lập kế hoạch tuyển mộ: Xác định số lượng người cần tuyển cho vị trí dựa vào tỉ lệ sàng lọc, u cầu phịng nguồn nhân lực xác định tỉ lệ sàng lọc cách xác hợp lý  Thứ hai xác định nguồn phương pháp tuyển mộ: Nguồn bao gồm nguồn bên nguồn bên tổ chức Đề án môn học Lớp: QTNL 50A GVHD:6TS Vũ Thị Uyên SV: Lương Thế Truyền  Thứ ba xác định địa điểm diễn tuyển mộ thời gian tuyển mộ: Căn vào tình hình thực tế thị trường lao động, điều kiện tổ chức để xác định địa tuyển mộ, thời gian địa điểm tuyển mộ Bước Tìm kiếm người xin việc: Là trình hoạt động tuyển mộ tiến hành, định phương pháp thu hút người xin việc, cần xác định cán tuyển mộ có hiệu Q trình có thành cơng hay không người làm công tác tuyển mộ cần phải ý để đưa phương pháp thu hút phù hợp Bước Đánh giá trình tuyển mộ: với mục đích hồn thiện q trình Hai tiêu chí cần quan tâm nội dung chi phí tuyển mộ 1.2.2 Quá trình tuyển chọn nhân lực Tuyển chọn trình đánh giá người tuyển mộ theo nhiều tiêu chí khác dựa vào u cầu cơng việc, mục đích tìm đuợc số người phù hợp với yêu cầu đặt Sau thu hút số lượng người tỷ lệ sàng lọc định, từ chọn lọc người đạt yêu cầu công việc, q trình tuyển chọn Tuyển chọn quy trình bao gồm số bước định Sau bước quy trình tuyển chọn số lượng ứng viên giảm dần để đạt kết cuối tuyển dụng Quá trình tuyển chọn bao gồm bước sau: Bước 1: Tiếp đón ban đầu vấn sơ Tiếp đón ban đầu thể văn hoá tổ chức, mối quan hệ người với người tổ chức Mục đích giai đoạn thiết lập mối quan hệ người xin việc nhà tuyển chọn, thứ hai xác định ứng viên tiếp tục tham gia ứng tuyển tới vòng sau Bước 2: Kiểm tra hồ sơ nhân Hồ sơ nhân hồ sơ ứng tuyển người lao động Bộ phận nhân tổ chức so sánh đối chiếu với tiêu chuẩn nhận xét hồ sơ để phát ứng viên tốt dựa yêu cầu công việc Hồ sơ nhân có loại: Loại Đề án môn học Lớp: QTNL 50A SV: Lương Thế Truyền GVHD:7TS Vũ Thị Uyên hồ sơ tổ chức thiết kế mẫu loại hồ sơ người xin việc tự thiết kế Thơng thường hồ sơ nhân hay đơn xin việc tổ chức thiết kế sẵn để nắm đầy đủ thông tin mà tổ chức cần Bước 3: Trắc nghiệm tuyển chọn Trắc nghiệm nhân sử dụng rộng rãi tổ chức ngồi trắc nghiệm liên quan đến cơng việc cịn có trắc nghiệm tố chất tâm lý, khả kỹ năng, tổ chức đánh giá người lao động cách khách quan chọn ứng viên có tiềm thực cơng việc sau Xây dựng trắc nghiệm cần có phương pháp phù hợp, đặc biệt cần có người có chuyên mơn cơng việc vị trí tuyển dụng, phối hợp với chuyên gia tâm lý, khả người để đưa đặc tính quan trọng câu hỏi liên quan.Có nhiều loại trắc nghiệm khác cách phân loại thông thường là: o Trắc nghiệm thành tích trắc nghiệm nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết nghề nghiệp, thành tích cơng việc…của ứng viên o Trắc nghiệm khiếu khả với mục đích xem xét thành công tương lai đào tạo tiếp thu kiến thức cơng việc, có loại là: Trắc nghiệm thần kinh, khả thuộc năng, khả vận động tâm lý o Trắc nghiệm tính cách sở thích nhằm nắm rõ trạng thái sinh lý người để sử dụng vào công việc cho hợp lý o Trắc nghiệm tính trung thực giúp tổ chức dự đốn hành vi không trung thực tương lai người dự tuyển o Trắc nghiệm y học dùng số trường hợp để đánh giá phẩm chất sinh lý ứng viên để phát bệnh xã hội Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn Đây bước quan trọng quy trình tuyển chọn thơng qua giao tiếp lời để nhà tuyển dụng có định chọn ứng viên hay không Phương pháp giúp người tuyển chọn khắc phục nhược điểm mà trình nghiên cứu hồ sơ chưa nắm hay cấp chứng chưa nêu Phỏng vấn tuyển chọn trao đổi thức nhà tuyển dụng ứng viên với mục đích tìm Đề án môn học Lớp: QTNL 50A SV: Lương Thế Truyền GVHD:15TS Vũ Thị Uyên Năm 2009 2010 2011 ( Sáu tháng đầu năm) Chỉ tiêu Doanh thu 200 280 180 (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính) Doanh thu Trung tâm tăng qua năm kể từ năm thành lập (2009) đến thương hiệu VDC Online khẳng định thị trường, nhiều người tiêu dùng biết đến lựa chọn Nguồn thu nhập VDC Online khối kinh doanh mang lại, đến từ việc Trung tâm cung cấp cho thị trường sản phẩm dịch vụ đại nhất, tiện ích cơng nghệ thơng tin đa dạng 2.2 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực trung 2.2.1 Chức nhiệm vụ phận làm công tác tuyển dụng tâm Bộ phận làm cơng tác tuyển dụng phịng Tổ chức hành Trung tâm Phịng gồm có 11 người, có trưởng phịng phó phịng Nhiệm vụ cụ thể: Trưởng phịng Tổ chức Hành Chịu trách nhiệm quản lý chung cơng việc liên quan đến hai mảng Tổ chức Hành Phó trưởng phịng: gồm hai người Hỗ trợ trưởng phòng quản lý chung Phân công quản lý mảng công việc tổ chức, hành Trung tâm, bao gồm:  Cơng tác tổ chức máy  Công tác nhân sự: công tác tuyển dụng, thủ tục ký kết, chấm dứt hợp đồng lao động, quản lý hồ sơ, công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật, công tác đánh giá nhân Đề án môn học Lớp: QTNL 50A GVHD:16TS Vũ Thị Uyên SV: Lương Thế Truyền  Công tác đào tạo: kế hoạch đào tạo hàng năm, đào tạo nội  Công tác tiền lương: xây dựng quy chế phân phối thu nhập, toán lương, chế độ nâng lương, chuyển ngạch  Cơng tác chế độ sách bảo hiểm  Công tác bảo hộ lao động  Công tác chất lượng  Công tác tra, kiểm tra  Công tác pháp chế  Công tác PR nội  Công tác sáng kiến  Công tác quản lý tài sản, quản lý nhu cầu cung ứng, sửa chữa  Công tác thư ký, văn thư, lưu trữ  Cơng tác hành chính, đối ngoại  Công tác Tuyển dụng- đào tạo: o Thực công tác lập kế hoạch tuyển dụng lao động công tác tuyển dụng lao động trong Trung tâm hàng năm o Thực cơng tác nghiên cứu, phân tích đưa đề xuất, phương pháp cho hoạt động tuyển dụng Trung tâm đạt chất lượng cao.Thực công tác đánh giá hiệu quả, chất lượng nguồn lao động tuyển dụng hàng năm o Thực cơng tác tìm kiếm, đề xuất bồi dưỡng nguồn nhân lực thay Thực công tác nghiên cứu, đề xuất phương án đào tạo, khoá học phù hợp với yêu cầu công việc cán công nhân viên Trung tâm o Thực cơng tác tìm kiếm đề xuất vị trí lao động cần bồi dưỡng, đào tạo tổ chức hoạt động đào tạo cán hàng năm Trung tâm đánh giá hiệu công tác đào tạo cán 2.2.2 Quá trình tuyển dụng Đề án môn học Lớp: QTNL 50A SV: Lương Thế Truyền GVHD:17TS Vũ Thị Uyên Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng phịng Tổ chức Hành thiết kế Trách nhiệm Tiến Trình Thứ tự Các phịng ban Xác định nhu cầu lao động Phịng Tổ chức Hành Lập kế hoạch lao động Phòng Tổ chức Hành Tổ chức tuyển dụng Phịng Tổ chức Hành Kết thúc tuyển dụng Phịng Tổ chức Hành phịng ban Sử dụng nhân viên (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính) Bước 1: Xác định nhu cầu lao động Phịng Tổ chức Hành tổng hợp nhu cầu cần bổ sung lao động phịng ban, sau với tiêu chí định biên nhân sự, sách tuyển dụng, kế hoạch sản xuất kinh doanh đánh giá lại nhu cầu tuyển dụng; lập báo cáo số lượng, vị trí cần tuyển… Và trình lên Giám đốc Bước 2: Lập kế hoạch lao động Người phụ trách cơng tác tuyển dụng phân tích nhu cầu lao động Đơn vị, từ trình lên Giám đốc Trung tâm xem xét Nếu Giám đốc Trung tâm phê duyệt, phịng Tổ chức Hành lên lịch trình cụ thể thời gian, địa điểm Đề án môn học Lớp: QTNL 50A