Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm

CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Đặt vấn đề .2 2.Kết cấu bài: PHẦN NỘI DUNG 1.Lý thuyết .3 1.1 Khái niệm chiến lược Marketing 1.2 Vai trò chiến lược Marketing .3 1.3 Các chiến lược Marketing .3 1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.3.2 Chính sách giá .5 1.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Thực trạng, hội thách thức .10 2.1 Môi trường vĩ mô 11 2.1.1 Nhân học 11 2.1.2 Về kinh tế: 13 2.1.3 Về trị- Pháp luật: 15 2.1.4 Văn hóa- Xã hội: 17 2.1.5 Về khoa học- công nghệ : 18 2.1.6 Địa lý : 20 2.2 Môi trường vi mô 21 2.2.1 Yếu tố khách hàng .21 2.2.2 Các tiềm lực công ty 22 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh .24 2.3 Kế hoạch Marketing cho dòng sản phẩm 24 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 24 2.3.2 Chiến lược giá .26 2.3.3 Chiến lược phân phối 27 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .27 PHẦN KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 Học viên: Hoàng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Sau 20 năm thực đường lối đổi mở cửa, kinh tế Việt Nam đạt thành tựu quan trọng Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày tăng ổn định, thu nhập bình quân đầu người ngày tăng, đời sống nhân dân bước cải thiện, hàng hóa thị trường ngày đa dạng phong phú, khơng đáp ứng nhu cầu nước mà cịn có xuất thị trường giới Nước ta bước đổi tất lĩnh vực nhằm thu hút vốn đầu tư từ nước Việc phủ thực sách mở cửa vừa hội thách thức lớn cho doanh nghiệp nội địa Các doanh nghiệp nước hầu hết đến từ nước có lợi doanh nghiệp nội địa tiềm lực tài chính, khoa học cơng nghệ, chất lượng đội ngũ zxx cvA giữ vững vị thị trường nội địa mà vươn lên chiếm ưu thị trường kinh doanh có hiệu Do Marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh khả tiếp cận thị trường Marketing doanh nghiệp xem công cụ để chiến thắng canh tranh Kết cấu bài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo mục lục, chuyên đề chia làm chương:  Chương 1: Một số vấn đề Marketing  Chương 2: Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm  Chương 3: Học viên: Hoàng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 PHẦN NỘI DUNG Lý thuyết 1.1 Khái niệm chiến lược Marketing Chiến lược Marketing hệ thống đường lối giải pháp nhằm xác định mối quan hệ tốt doanh nghiệp với môi trường kinh doanh từ khai thác triệt để nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối đa 1.2 Vai trò chiến lược Marketing - Xác định hướng kinh doanh làm cho hoạt động doanh nghiệp ln phù hợp thích ứng với thị trường - Thấy rõ hội nguy xảy hoạt động kinh doanh tương lai, từ có giải pháp để tận dụng hội làm giảm nguy cơ, nâng cao hiệu kinh doanh - Phối hợp hoạt đônggj doanh nghiệp để phục vụ mục tiêu chung 1.3 Các chiến lược Marketing 1.3.1 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm tảng sách marketing hỗn hợp, xác định dựa kế hoạch kinh doanh quy mô lớn dành cho sản phẩm chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có doanh nghiệp Khi xem xét sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề sau: · Quản lý chất lượng tổng hợp: Việc nghiên cứu thị trường khách hàng không trả lời câu hỏi khách hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm khả tốn họ sao, mà cịn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng nào, chất lượng cho họ thoả mãn Tuy nhiên đòi hỏi chất lượng khách hàng khơng có giới hạn, để định mức định lượng thích ứng cơng ty phải nghiên cứu mức chất lượng sản phẩm cạnh tranh thay Từ xác định yêu cầu chất lượng với thiết kế định hướng quản lý chất lượng trình chế tạo sản phẩm · Phát triển nhãn hiệu bao bì sản phẩm: Học viên: Hồng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành công phát triển sản phẩm Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm yêu cầu tối thiểu sau:  Phải hàm ý lợi ích sản phẩm  Phải hàm chứa ý đồ định vị  Phải hàm ý chất lượng  Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm dễ nhớ  Không trùng không tương tự với nhãn hiệu doanh nghiệp khác  Hợp với phong tục tập quán thị trường mục tiêu · Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm: Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực đồng thời bốn chức năng: bảo quản bán hàng hố, thơng tin hàng hoá, thẩm mỹ, tạo nên hấp dẫn sản phẩm với khách hàng chức thương mại Những yếu tố nhãn hàng tốt:  Gợi mở đặc tính sản phẩm chẳng hạn lợi ích, giá trị sử dụng sản phẩm  Dễ phát âm, đánh vần dễ nhớ  Dễ phân biệt với nhãn hàng khác  Thích nghi với sản phẩm để thêm vào dịng sản phẩm sẵn có doanh nghiệp  Đúng luật lệ để đăng ký nhãn hàng với quan có thẩm quyền (Fundamentals of Marketing - McGraw-Hills) Những nhà tiếp thị cần ý yếu tố xem xét định đóng gói bao bì sản phẩm? Đóng gói cần đảm nhiệm chức bảo vệ, kinh tế, thuận lợi hỗ trợ bán hàng Lựa chọn bao bì sản phẩm cần thiết việc xác định, miêu tả xúc tiến sản phẩm Do đó, nhứng khía cạnh cần đề cập phát triển sách sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu (Kotler 1998 trang.367-370) 1.3.2 Chính sách giá Học viên: Hồng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 Ngày nay, giá yếu tố cạnh tranh hàng đầu coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng đặc biệt thị trường mà thu nhập dân cư thấp Trong việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp phải có sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững thị trường Trong sách giá sản phẩm mới, doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu sau đây:  Để tồn (giá cao chi phí)  Để tối đa hố lợi nhuận trước mắt  Để tăng thị phần  Để thu hồi vốn nhanh  Để dẫn đầu chất lượng  Các mục tiêu khác: doanh nghiệp dùng giá để phục vụ cho số mục tiêu cụ thể Doanh nghiệp đặt giá mức thấp để ngăn chăn cạnh tranh hay đặt giá giá đối thủ cạnh tranh để giữ ổn đinh thị trường Giá đinh mức giữ uy tín hỗ trợ hãng buôn hay để tránh can thiệp Chính phủ Tuy nhiên, doanh nghiệp khơng thể dựa vào ý muốn chủ quan để định giá Bạn cần phải tuân thủ ràng buộc định Hãy tham khảo Chính sách giá hớt váng (Skimming) giá thâm nhập thị trường (Penetration): Khi xác định giá cho sản phẩm, sản phẩm mới, doanh nghiệp cần xem xét nên áp dụng sách giá hớt váng thị trường (skimming) hay giá thâm nhập thị trường (penetration pricing) · Chính sách giá hớt váng thị trường (Market-Skimming Pricing): hớt váng thị trường liên quan đến việc định giá cao so với giá thị trường Chính sách đặc biệt thích hợp với sản phẩm vì:  Trong giai đoạn đầu chu kỳ sống sản phẩm, giá yếu tố quan trọng nhất;  Thị trường phân định theo thu nhập nhờ giá cao;  Nó yếu tố bảo vệ giá xác định sai; Học viên: Hoàng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING  October 15, 2013 Giá cao ban đầu hạn chế nhu cầu mức sản xuất ban đầu doanh nghiệp · Chính sách giá thâm nhập thị trường: Trong chiến lược này, mức giá thấp ban đầu giúp sản phẩm có thị phần lớn Tuy nhiên, để áp dụng sách này, nên có điều kiện sau:  Sản phẩm có mức cầu giãn lớn;  Giá đơn vị sản phẩm phải giảm đáng kể sản phẩm sản xuất theo quy mô lớn;  Doanh nghiệp cần dự tính trước sản phẩm phải chịu cạnh tranh mạnh xuất thị trường; Chiết khấu hoa hồng · Chiết khấu:  Chiết khấu số lượng: Các đơn đặt hàng giảm chi phí sản xuất vận chuyển hàng hoá  Chiết khấu thương mại  Chiết khấu tốn · Các khoản hoa hồng: việc giảm giá để bồi hoàn lại dịch vụ khuyến mại mà đại lý thực 1.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm Nội dung sách phân phối marketing sản phẩm thiết kế quản lý mạng lưới bán hàng giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường Mạng lưới bán hàng tập hợp kênh với tham gia chủ thể khác có sức mạnh uy tín khác để đưa hàng hoá từ doanh nghiệp sản xuất đến khách hàng cách thành công.Việc thiết kế quản lý kênh bán hàng hoá doanh nghiệp phải bảo đảm yêu cầu sau đây:  Phù hợp với tính chất sản phẩm  Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận tìm mua sản phẩm cách dễ dàng  Xem xét kênh phân phối đối thủ cạnh tranh Học viên: Hoàng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING  October 15, 2013 Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán công ty thiết lập mối quan hệ bền vững với trung gian Thế đại lý nhà sản xuất? Đó hãng bán bn trung gian bán phần tất dòng sản phẩm doanh nghiệp vùng lãnh thổ định trước Một đại lý nhà sản xuất có ích ba tình đây:  Một doanh nghiệp nhỏ với số loại sản phẩm định khơng có lực lượng bán hàng Như vậy, đại lý người đảm nhiệm công tác bán hàng  Một doanh nghiệp muốn thêm sản phẩm hoàn toàn khơng có liên quan vào dịng sản phẩm sẵn có Nhưng đội ngũ bán hàng doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm sản phẩm phần thị trường Phân phối sản phẩm giao cho đại lý đảm trách  Một doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường đội ngũ bán hàng họ chưa đủ phát triển để đảm nhiệm Doanh nghiệp sử dụng nhà đại lý quen thuộc với mảng thị trường Có ba loại kênh phân phối chính: · Phân phối đặc quyền:  Hạn chế số nhà phân phối trung gian  Nhà trung gian không bán hàng đối thủ cạnh tranh;  Doanh nghiệp hy vọng khách hàng có đủ kiến thức động để mua sản phẩm;  Tăng cường ấn tượng sản phẩm có lãi cao  Chọn địa điểm để bán sản phẩm · Phân phối có chọn lọc: Là phương thức số doanh nghiệp sản xuất nhiều số nhà phân phối doanh nghiệp sản xuất không tốn nhiều chi phí để kiểm sốt địa điểm bán hàng · Phân phối rộng rãi: Doanh nghiệp tìm nhiều địa điểm bán hàng tạo thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm khả kiểm sốt hệ thống bán hàng Học viên: Hồng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 Chính sách truyền thống xúc tiến bán hàng Khi sản phẩm giới thiệu thị trường, mục tiêu sách truyền thơng xúc tiến bán hàng là:  Thông báo với khách hàng tiềm có sản phẩm mới, sản phẩm sử dụng lợi ích sản phẩm  Bán trực tiếp cần tăng cường nhằm vào người phân phối người tiêu dùng  Thay gọi điện hay gặp gỡ khách hàng, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hội chợ thu hút khách hàng có quan tâm 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hoạt động xúc tiến hỗn hợp marketing kết hợp tổng hợp hoạt động sau: - Quảng cáo - Khuyến mại - Chào hàng hay bán hàng cá nhân - Tuyên truyền Tòan hoạt động xúc tiến phải phối hợp để đạt tác dụng truyền thông tối đa tới người tiêu dùng Hiệu công cụ xúc tiến thay đổi tùy theo thị trường Trong thị trường hàng tiêu dùng, quảng cáo xem công cụ quan trọng Trong thị trường hàng cơng nghiệp, vị trí quan trọng thuộc chào hàng bán hàng cá nhân Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp chịu ảnh hưởng mạnh mẽ việc công ty chọn chiến lược đẩy hay chiến lược kéo để tiêu thụ sản phẩm Chiến lược đẩy địi hỏi Cơng ty quảng cáo, khuyến mại tốt giới buôn bán để đẩy sản phẩm qua trung gian phân phối Nhà sản xuất quảng cáo sản phẩm cách động đến nhà bán sỉ, nhà bán sỉ quảng cáo động đến nhà bán lẻ, nhà bán lẻ quảng cáo động đến người tiêu dùng để đẩy hàng hóa đến với họ Chiến lược kéo địi hỏi chi phí chiêu thị nhiều hoạt động chiêu thị động người tiêu dùng để tạo nên nhu cầu tiêu thụ Nếu có hiệu quả, người Học viên: Hoàng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 tiêu dùng hỏi mua sản phẩm nhà bán lẻ, nhà bán lẻ hỏi mua nhà bán sỉ, nhà bán sỉ hỏi mua nhà sản xuất Các chiến lược xúc tiến hỗn hợp Các phương pháp xúc tiến bán hàng: · Bán hàng trực tiếp · Quảng cáo · Hỗ trợ bán hàng · Tài liệu quảng cáo · Quan hệ đối ngoại Thực trạng, hội thách thức Theo Philip Kotler: “ Môi trường Marketing doanh nghiệp tập hợp tác nhân lực lượng hoạt động bên chức quản trị Học viên: Hoàng Thị Thơm CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 Marketing doanh nghiệp có ảnh hưởng đén khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng” Môi trường marketing công ty tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến khả đạo phận marketing, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu Do tính chất ln biến động, khống chế hồn tồn bất định, mơi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biến đổi diễn môi trường khơng thể gọi chậm dự đốn trước Nó gây điều bất ngờ lớn hậu nặng nề Vì công ty cần phải ý theo dõi tất diễn biến môi trường cách sử dụng vào mục đích việc nghiên cứu marketing khả thu thập thông tin marketing thường ngày bên ngồi cơng ty có Mơi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô môi trường vi mô Môi trường vi mơ lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Trước tiên ta nói mơi trường vĩ mơ cơng ty sau xem xét môi trường vi mô 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Nhân học Việt Nam quốc gia có quy mơ dân số lớn Tính đến 0h ngày 01/07/2013 dân số Việt Nam 92.477.857 người đứng thứ 14 giới Mặc dù vậy, dân số nước ta tăng mạnh: năm gần đây,tốc độ tăng dân số bình qn 1,2%/năm có nghĩa năm dân số nước ta tăng thêm khoảng 1,1 triệu người Mật độ dân số Việt Nam đạt 260 người/km2, cao gấp lần đứng thứ 41 208 nước vùng lãnh thổ giới; cao gấp lần đứng thứ 8/11 nước Đông Nam Á, cao thứ 32 châu Á Nhưng dân số lại phân bố không Học viên: Hoàng Thị Thơm 10 CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 2.1.4 Văn hóa- Xã hội: - Người Việt Nam hiền hòa, cần cù, sáng tạo, yêu nước nồng nàn, tiết kiệm Lịng u nước khơng thể tinh thần giữ nước, mà cịn hun đúc cho người Việt Nam tinh thần tâm xây dựng nước Việt Nam giàu đẹp Lòng tự cường dân tộc tiếp cho người dân sức mạnh để đưa đất nước nhập vào dòng chảy phát triển giới Tính cần cù sáng tạo giúp người văn hóa Việt Nam đạt tiến quan trọng Cần cù sáng tạo thể học tập, nghiên cứu lao động, sản xuất Lòng khoan dung giá trị truyền thống quan trọng dân tộc ta Xưa ông cha ta có câu: "Ðánh kẻ chạy đi, khơng đánh người chạy lại" Nay Ðảng ta có câu: "Việt Nam muốn bạn với tất nước" Cũng với tinh thần khoan dung, xây dựng văn hóa có khả dung hợp thành tựu tiến văn hóa giới Ðức tính giản dị giá trị văn hóa truyền thống quan trọng dân tộc, Ðảng Bác Hồ nâng lên thành phương châm sống người Việt Nam Truyền thống thương người thể thương thân tạo cho văn hóa Việt Nam nét đẹp riêng có tác động không nhỏ đến phát triển người xã hội - Ngày tượng giao thoa văn hóa xuất ngày nhiều tạo nhánh văn hóa Doanh nghiệp cần ý để có nhueng sản phẩm chiến lược kinh doanh cho phù hợp để đạt mục tiêu đề - Trên sở tìm hiểu văn hóa người Việt doanh nghiệp kinh doanh tìm lĩnh vực kinh doanh, thị trường mục tiêu, chiến lược Marketing chung, nhiệm vụ mục tiêu tổng quát doanh nghiệp phù hợp với nét văn hóa Việt Nam để thu kết cao 2.1.5 Về khoa học- công nghệ : - Hiện nay, đào tạo 1,8 triệu cán có trình độ đại học cao đẳng trở lên với 30 nghìn người có trình độ đại học (trên 14 nghìn tiến sĩ 16 nghìn thạc sĩ) khoảng triệu công nhân kỹ thuật; đó, có khoảng 34 nghìn người làm việc trực tiếp lĩnh vực KH&CN thuộc khu vực nhà nước Học viên: Hoàng Thị Thơm 17 CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 - Hằng năm nhà nước ta dành 2% tổng chi ngân sách (khoảng ngàn tỷ đồng), chiếm gần 0,5% GDP, để phát triển khoa học công nghệ.Ngoài nhà nước ban hành luật khoa học cơng nghệ, Luật Năng lượng nguyên tử Công nghệ cao xem giới - Hơn xây dựng mạng lưới tổ chức KH&CN với 1.100 tổ chức nghiên cứu phát triển thuộc thành phần kinh tế, có gần 500 tổ chức ngồi nhà nước; 197 trường đại học cao đẳng, có 30 trường ngồi cơng lập Cơ sở hạ tầng kỹ thuật viện, trung tâm nghiên cứu, phịng thí nghiệm, trung tâm thông tin KH&CN, thư viện, tăng cường nâng cấp Đã xuất số loại hình gắn kết tốt nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ với sản xuất - kinh doanh Cơ hội Đây nguồn nhân lực quan trọng cho hoạt động KH&CN đất nước Thực tế cho thấy, đội ngũ có khả tiếp thu tương đối nhanh làm chủ tri thức, công nghệ đại số ngành lĩnh vực Các sách KHCN cho thấy phủ nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển khoa học công nghệ Thách thức Hệ thống giáo dục đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực KH&CN chất lượng cao, đặc biệt lĩnh vực KH&CN tiên tiến; chưa đáp ứng yêu cầu phát triển KH&CN nghiệp CNH, HĐH đất nước Hệ thống dịch vụ KH&CN, bao gồm thông tin KH&CN, tư vấn chuyển giao cơng nghệ, sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng yếu sở vật chất lực cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu hội nhập khu vực quốc tế Thiếu liên kết hữu nghiên cứu KH&CN, giáo dục - đào tạo sản xuất - kinh doanh; thiếu hợp tác chặt chẽ tổ chức nghiên cứu - phát triển, trường đại học doanh nghiệp Nhưng hệ thống quản lý nước ta việc phát huy hiệu từ nguồn vốn mà phủ cung cấp khơng mong đợi Học viên: Hoàng Thị Thơm 18 CHUYÊN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 So với nước khu vực giới, nước ta cịn có khoảng cách lớn tiềm lực kết hoạt động KH&CN: tỷ lệ cán nghiên cứu KH&CN dân số mức đầu tư cho nghiên cứu khoa học theo đầu người thấp; kết nghiên cứu - phát triển theo chuẩn mực quốc tế cịn Nhìn chung, lực KH&CN nước ta cịn yếu kém, chưa giải đáp kịp thời nhiều vấn đề thực tiễn đổi mới, chưa gắn kết chặt chẽ đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Đội ngũ cán KH&CN thiếu cán đầu đàn giỏi, "tổng cơng trình sư", đặc biệt thiếu cán KH&CN trẻ kế cận có trình độ cao Cơ cấu nhân lực KH&CN theo ngành nghề lãnh thổ nhiều bất hợp lý Trình độ cơng nghệ nhiều ngành sản xuất cịn thấp lạc hậu: Ngồi cơng nghệ tiên tiến đầu tư số ngành, lĩnh vực bưu - viễn thơng, dầu khí, hàng điện tử tiêu dùng, sản xuất điện, xi măng, nhìn chung trình độ cơng nghệ ngành sản xuất nước ta lạc hậu khoảng - hệ cơng nghệ so với nước khu vực Tình trạng hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế khu vực 2.1.6 Địa lý : Bao gồm khí hậu thời tiết, nguồn tài nguyên thiên nhiên, trữ lượng,điều kiện khai thác, thực trạng ô nhiễm môi trường… Vị trí địa lý Việt Nam phía bắc giáp Trung Quốc, phía tây tiếp giáp Lào Campuchia, phía đơng giáp biển Đơng, phía đơng nam tiếp giáp Thái Bình Dương Ở vị trí VIệt Nam trở thành đầu mối giao thông quan trọng Ấn Độ Dương Thái Bình Dương Địa có địa hình chủ yếu đồi núi.Việt Nam có khí hậu phù hợp diện tích đất bazan rộng lớn thuận lợi để phát triển vùng nguyên liệu café chất lượng cao.Đây vị trí thuận lợi cho việc phát triển kinh tế, mở rộng phát triển cảng biển lớn, đồng thời điều kiện tốt cho bọn buôn lậu, buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng hoạt động mạnh - Chi phí lượng tăng Một nguồn tài nguyên hữu hạn tái tạo - dầu mỏ - đẻ vấn đề nghiệm cho kinh tế giới Giá dầu mỏ tăng vọt thúc đẩy việc tìm Học viên: Hồng Thị Thơm 19 CHUN ĐỀ MARKETING October 15, 2013 kiếm riết dạng lượng khác Than đá lại trở nên phổ biến cơng ty tìm kiếm phương tiện có ý nghĩa thực tiễn để khai thác lượng mặt trời, hạt nhân, gió dạng lượng khác Chỉ riêng lĩnh vực lượng mặt trời có hàng trăm cơng ty tung sản phẩm hệ để khai thác lượng mặt trời phục vụ sưởi ấm nhà mục đích khác Một số cơng ty tìm cách chế tạo tơ điện có giá trị thực tiễn treo giải thưởng hàng tỷ bạc cho người đoạt giải - Mức độ ô nhiễm tăng Một số hoạt động công nghiệp chắn huỷ hoại chất lượng môi trường tự nhiên Hãy xét việc loại bỏ chất thải hóa học hạt nhân, mức độ nhiễm thuỷ ngân gây nguy hiểm nước biển, hóa chất gây nhiễm khác đất thực phẩm việc vứt bừa bãi môi trường chai lọ, vật liệu bao bì nhựa chất khác khơng bị phân huỷ sinh học Do người làm Marketing cần nhạy bén với mối đe dọa hội gắn liền với bốn xu hướng mơi trường tự nhiên để tìm tìm kiếm phương án sản xuất bao gói hàng hóa không huỷ hoại môi trường Những công ty khôn ngoan thay cơng ty chủ động có chuyển biến theo hướng bảo vệ môi trường để tỏ có quan tâm đến tương lai mơi trường giới 2.2 Môi trường vi mô Đây yếu tố bên doanh nghiệp, yếu tố có liên quan chặt chẽ tới doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới khả thiết lập, trì phát triển mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Các yếu tố môi trương vi mô gồm: 2.2.1 Yếu tố khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng môi trường vi mô Bởi khách hàng người đề bạt yêu cầu mong muốn Khách hàng người lựa chọn sản phẩm tiêu dùng doanh nghiệp khách hàng người đánh giá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Mặt khác khách hàng người đè xuất ý tưởng sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Học viên: Hoàng Thị Thơm 20