Tác động của môi trường văn hóa việt nam tới hoạt động kinh doanh quốc tế của tập đoàn honda tại việt nam

LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, tiến khoa học công nghệ dần xóa nhịa khoảng cách quốc gia, vùng miền giới Kéo theo hội cho doanh nghiệp có tham vọng mở rộng thị trường quốc tế Tuy vậy, quốc gia lại có văn hóa khác nhau, người dân nước lại có thói quen sinh hoạt tiêu dùng riêng biệt, không nơi giống nơi Đó thách thức lớn cho doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi kinh doanh sang quốc gia khác Do để tâm nghiên cứu đến mơi trường văn hóa quốc gia muốn mở rộng đầu tư sang điều quan trọng mà doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cần phải làm Chỉ có vậy, doanh nghiệp tìm chiến lược phù hợp để phát triển thị trường hoàn toàn xa lạ Mục đích nghiên cứu Em chọn đề tài nghiên cứu: “Tác động mơi trường văn hóa Việt Nam tới hoạt động kinh doanh quốc tế tập đoàn Honda Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu với mục đích có nhìn rõ ràng tác động mơi trường văn hóa quốc gia đến hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp mà đối tượng nghiên cứu cụ thể tập đồn Honda tác động mơi trường văn hóa Việt Nam hoạt động kinh doanh quốc tế Việt Nam Bài làm vào phân tích yếu tố thẩm mỹ, giá trị, thị hiếu, thói quen tiêu dùng ảnh hưởng yếu tố văn hóa tới định lựa chọn sản phẩm, định giá sản phẩm, vấn đề quản lý tổ chức trách nhiệm xã hội Honda sản xuất kinh doanh Việt Nam, từ tới mục tiêu cuối rút học kinh nghiệm số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tập đoàn Honda Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: công ty Honda Việt Nam Không gian nghiên cứu: hoạt động kinh doanh quốc tế tập đoàn Honda Việt Nam Thời gian nghiên cứu: 1996-2012 Kết cấu đề tài Bài viết bao gồm chương: Chương I: Tổng quan Honda Việt Nam Chương II: Phân tích tác động yếu tố thuộc mơi trường văn hóa đến Honda Việt Nam Chương III: Bài học kinh nghiệm số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tập đoàn Honda Việt Nam Chương I: Tổng quan Honda Việt Nam 1.1 Tổng quan tập đồn Honda cơng ty Honda Việt Nam 1.1.1 Quá trình thành lập phát triển Honda nhà sản xuất động lớn giới với số lượng 14 triệu năm Từ năm 2004 hãng bắt đầu chế tạo mô tơ chạy diesel vừa êm vừa không cần lọc nhằm đáp ứng tiêu chuẩn nhiễm Tuy nhiên, tranh cãi thành công công ty phần làm xe máy Hãng Honda đóng trụ sở Tokyo có niêm yết thị trường chứng khốn Tokyo, Thành phố New York, Ln Đơn, Paris, Hãng Honda Hoa Kỳ đóng Torrance, California (Hoa Kỳ) Honda Canada đóng vùng Scarborough Toronto, Ontario dời trụ sở Richmond Hill, Ontario năm 2008 Công ty Động Honda thành lập ngày 24 tháng năm 1948 Ông Soichiro Honda nhân hội nước Nhật có nhu cầu lại nhiều, cho dù kinh tế Nhật vốn bị hủy hoại sau Thế chiến thứ hai lúc thiếu thốn nhiên liệu tiền bạc, để thành lập công ty Công ty gắn động vào xe đạp tạo phương tiện lại hiệu rẻ tiền Sau chiến tranh, sở sản xuất pít-tơng Honda gần bị phá hủy Soichiro Honda lập công ty mà tiếng Nhật gọi "Công ty trách nhiệm hữu hạn nghiên cứu Honda" Cơ sở cơng ty có tên phơ trương thật nhà xưởng bình thường làm gỗ nơi ông Honda cộng gắn động cho xe đạp Điều thú vị tên công ty theo tiếng Nhật giữ đến để vinh danh nỗ lực Soichiro Honda Công ty Honda Hoa Kỳ thành lập năm 1958 Honda bắt đầu sản xuất từ xe máy tới xe tay ga Soichiro Honda nhanh chóng phục hồi lại công ty sau thua lỗ thời chiến Cuối thập niên 1960, Honda chiếm lĩnh thị trường xe máy giới Đến thập niên 1970 công ty trở thành nhà sản xuất xe máy lớn giới từ đến chưa để danh hiệu Năm 1960, Honda bắt đầu sản xuất xe Trải qua 65 năm phát triển, Honda xây dựng hạ tầng thiết bị sở đại, đội ngũ quản lý cấp cao đào tạo bản, giàu kinh nghiệm với tiềm lực tài vững mạnh, trở thành tập đồn quốc tế, vươn thị trường toàn giới với tư cách tập đoàn số sản xuất mô tô đứng thứ sản xuất xe tính đến thời điểm 1.1.2 Đặc điểm Honda Việt Nam Tháng năm 1996, Honda thức cấp giấy phép đầu tư Việt Nam Ngày 22 tháng năm 1996, công ty Honda Việt Nam thức thành lập hình thức liên doanh công ty Honda Motor Nhật Bản (42% vốn cổ phần), công ty Asian Honda Motor Thái Lan (28% vốn cổ phần) Tổng Công ty Máy động lực máy nông nghiệp Việt Nam (30% vốn cổ phần) Ngay từ thành lập vào năm 1996, Honda Việt Nam hoạt động theo nguyên tắc sụ phát triển cơng ty ln gắn liền với việc đóng góp xây dựng cộng đồng Tính đến thời điểm tại, Honda Việt Nam có hai nhà máy sản xuất lắp ráp xe máy Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc thành lập vào năm 1998 2008 với nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô đặt trụ sở Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc thành lập vào năm 2005 Tổng số vốn đầu tư Honda Việt Nam 415.427.084 USD, số lượng lao động Honda Việt Nam 5343 người (nguồn http://www.honda.com.vn/vn/gioi-thieu/gioi-thieu-chung/) 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Ban giám đốc (20 người) (bao gồm giám độc ngoại biên) Hội đồng điều hành (Chủ tịch hội đồng CEO) - (9 người) Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận điều hành điều hành điều hành điều hành điều hành điều hành kinh doanh kinh doanh kinh doanh kinh doanh kinh doanh kinh doanh khu vực khu vực khu vực khu vực khu vực khu vực (Nhật) (Bắc Mỹ) (Châu Âu, (Mỹ La (Châu Á – (Trung Trung Đơng tinh) Thái Bình Quốc) Châu Dương) Phi) Hội đồng Hội đồng Hội đồng Hội đồng Hội đồng Hội đồng điều hành điều hành điều hành điều hành điều hành điều hành khu vực khu vực khu vực khu vực khu vực khu vực (Nhật) (Bắc Mỹ) (Châu Âu, (Mỹ La (Châu Á – (Trung Trung Đông tinh) Thái Bình Quốc) Châu Dương) Phi) 1.2 Tác động từ yếu tố văn hóa Việt Nam đến Honda Việt Nam Hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Việt Nam nên tất nhiên Honda phải chịu tác động từ yếu tố văn hóa Việt Nam Honda cân nhắc yếu tố thẩm mỹ thâm nhập vào thị trường Việt Nam Honda tung thị trường tổng cộng 12 mẫu xe tất mẫu xe máy nữ, loại xe phù hợp với vóc dáng người Việt Nam Các mẫu xe Honda có màu sắc đậm bật đỏ, nâu mận, xanh…rất phù hợp với mắt thẩm mỹ người Việt Theo thời gian, kiểu dáng màu sắc dòng xe thay đổi để thích ứng với thay đổi thẩm mỹ thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam Chẳng hạn mẫu xe Honda xuất xưởng Việt Nam Honda Super Dream, có màu nâu mận dáng vẻ thân quen nhà Việt Super Dream mắt với thông điệp người bạn đường tin cậy, nối tiếp ước mơ người Việt Nam với sức mạnh bền bỉ Cùng với mẫu xe Future mắt vào tháng năm 1999, Honda thành công bán 500000 năm từ năm 1997 đến 2001 Từ năm 2002, Honda chuyển sang tập trung sản xuất mẫu xe trẻ trung hơn, có màu sắc sặc sỡ, họa tiết sống động Các mẫu xe thể động, cá tính, hướng vào giới trẻ Các mẫu xe Honda mắt là: Wave alpha (tháng 2/2002); Wave ZX Future II (tháng 1/2004); Wave RS Wave alpha (tháng 11 năm 2005) hay Wave S, Future Neo (năm 2007); Wave RSX (tháng 3/2012)… Yếu tố thẩm mỹ tác động đến việc trang trí, xây dựng cửa nàng ủy quyền bán xe Honda Các đại lý ủy quyền HeadHonda ln trang trí với tơng màu chủ đạo trắng đỏ,nằm nơi giao thông thuận tiện, khuôn viên rộng rãi, đội ngũ nhân viên đào tạo với phong cách trẻ trung động Các chiến dịch Marketing, quảng bá hình ảnh Honda thân thiện, gần gũi, phù hợp với văn hóa người Việt Nam Tiêu biểu chương trình “Tơi u Việt Nam” Honda tài trợ Về sách giá cả, Honda nghiên cứu kĩ lưỡng khéo léo tận dụng yếu tố giá trị (như tâm lý, niềm tin) thái độ…của người tiêu dùng Việt Nam để định giá sản phẩm cách cạnh tranh Yếu tố cộng động văn hóa người Việt có tác động mạnh mẽ đến sách hoạt động xã hội Honda Hàng năm, Honda dành ngân sách khoảng triệu USD đưa vào Quỹ hoạt động xã hội dành cho hoạt động xã hội, hoạt động hỗ trợ giáo dục, môi trường hoạt động từ thiện Chẳng hạn thi “Ý tưởng trẻ thơ” tổ chức thường niên từ năm 2008, hoạt động ủng hộ cứu trợ nạn nhân bão số tỉnh miền Trung hay hoạt động trao tặng học bổng cho học sinh nghèo vượt khó tồn quốc Chương II: Phân tích tác động yếu tố thuộc mơi trường văn hóa đến Honda Việt Nam 2.1 Tác động từ yếu tố thuộc môi trường văn hóa Việt Nam đến Honda 2.1.1 Yếu tố thẩm mỹ Thẩm mỹ văn hóa cho đẹp xem xét đến khía cạnh nghệ thuật (bao gồm âm nhạc, hội họa, nhảy múa, kịch nói kiến trúc); hình ảnh thể gợi cảm qua biểu tượng trưng màu sắc Thẩm mỹ yếu tố quan trọng Honda thâm nhập thị trường Việt Nam, đặc biệt tới hoạt động lựa chọn sản xuất, marketing Honda Việt Nam Thẩm mỹ người Việt nét thẩm mỹ Á Đông nhẹ nhàng sâu sắc, ưu thích gam màu sắc sặc sỡ bật, hoa văn cầu kỳ Ngay đặt chân đến Việt Nam, Honda nhận điều nên mẫu xe Honda sản xuất chủ yếu màu sắc bắt mắt như: nâu (Dream), đỏ, xanh, tím (Wave, Future, Airblade…) Nhưng màu sắc không cố định mà thay đổi theo thời gian để thích ứng với thay đổi khiếu thẩm mỹ người tiêu dùng Việt thay đổi nhóm khách hàng mục tiêu Thời điểm từ năm 1997-1999, bước đầu thâm nhập thị trường Việt Nam, Honda tập trung vào sản xuất loại xe Super Dream (1997), Future (1999) Đây mẫu xe có thiết kế giản dị, màu sắc khơng q cầu kì sặc sỡ, có ưu điểm bền tiết kiệm nhiên liệu phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Honda thời người trung niên có thu nhập Chỉ vòng năm, số tiêu thụ loại xe vượt qua số 500.000 Bước sang năm đầu kỷ 21, thu nhập người dân Việt Nam dần nâng cao, nhóm khách hàng mục tiêu Honda hướng đến dịch 10 chuyển phía tầng lớp niên trẻ trung , động thích thể cá tính thân Cùng với việc hội nhập với giới Việt Nam ngày mạnh mẽ, khiến cho xu hướng thẩm mỹ người tiêu dùng có nhiều thay đổi Nắm bắt xu hướng này, từ năm 2000 đến năm 2012, Honda liên tục tung thị trường hàng loạt sản phẩm mang tính thời trang, màu sắc bật, thiêt kế cầu kì, thể cá tính rõ ràng Có thể nói Honda thành công việc áp dụng sách lược “Mượn xác hoàn hồn” để giữ vững thị phần tay Điểm mấu chốt sách lược sau thời gian tung sản phẩm, Honda lại tung sản phẩm khác với tên gọi khác, số chi tiết thiết kế bên khác động máy móc bên khơng có nhiều thay đổi Sách lược đánh trúng vào tâm lý thích mẻ, khác biệt thay đổi mặt thẩm mỹ giới trẻ Tính đến thời điểm năm 2012, lượng xe Honda bán thị trường đạt có số đáng kinh ngạc Wave alpha (ra mắt tháng năm 2002) bán 723.000 chiếc, xe Wave ZX Future II (ra mắt vào tháng 11 năm 2004) bán 563.000 chiếc, xe Wave RS (ra mắt tháng 11 năm 2005) Future Neo (ra mắt tháng năm 2006) bán 700.000 chiếc… Cùng với đó, Honda tung mẫu xe thực khác biệt, kiểu cách sành điệu Đó mẫu xe tay ga SH, Airblade, Lead, Vision, Click Trong đó, tiêu biểu SH coi dòng xe máy sang trọng cao cấp Việt Nam với Airblade, dòng xe tay ga có số lượng sử dụng lớn bán 19.500 vòng tháng sau mắt vào tháng năm 2007 có thời điểm liên tục cháy hàng đại lý phân phối Ngoài ra, tác động yếu tố thẩm mỹ Việt Nam nhận từ tên sản phẩm Honda Từ xưa đến nay, người Việt đề cao giá trị ẩn chứa bên vật sống Những tên Dream-Giấc mơ, 11 Wave-Làn sóng hay Future-Tương lai nhận hưởng ứng đón nhận tích cực từ phía khách hàng tiêu dùng Việt 2.1.2 Yếu tố giá trị thái độ 2.1.2.1 Giá trị Giá trị thuộc quan niệm, niềm tin tập quán gắn với tình cảm người Giá trị văn hóa Việt Nam tính cộng đồng, tính xã hội cao, thừa hưởng từ văn minh lúa nước làng xã xa xưa Yếu tố tác động trực tiếp tới việc quảng bá hình ảnh, quan hệ công chúng hoạt động xã hội Honda Việt Nam Các mẫu quảng cáo Honda dù đâu, biển quảng cáo, truyền hình, mạng Internet hay phương tiện thơng tin đại chúng khác nhấn mạnh vào tính cộng đồng, tình cảm gia đình thân thiết Do văn hóa Việt Nam đề cao tính cộng đồng nên hoạt đồng đóng góp cho xã hội doanh nghiệp ln đánh giá cao, đem lại cho người dân Việt Nam cảm nhận tốt đẹp doanh nghiệp Nhận điều đó, hàng năm Honda chi ngân sách hàng tỷ đồng dành cho hoạt động xã hội Tiêu biểu số phải kể đến chương trình truyền hình “Tơi u Việt Nam” phát sóng VTV1, VTV3 Đài truyền hình Việt Nam chiếm cảm tình đơng đảo người dân Việt Nam đánh dấu câu slogan “Tôi yêu Việt Nam” in sâu tâm trí người tiêu dùng Việt Ngoài Honda trọng đến cơng tác bảo vệ mơi trường ngồi nhà mày việc xây lắp nâng cấp sở vật chất, hệ thống xử lý nước thải, khí thải nhằm tạo thiện cảm cho người dân Việt Nam hoạt động kinh doanh bền vững tương lai 2.1.2.2 Thái độ Thái độ đánh giá, tình cảm khuynh hướng tích cực hay tiêu cực người khái niệm hay đối tượng 12 Thái độ thời gian Trong doanh nghiệp châu Âu hay Nhật Bản, kế hoạch thống tuân thủ chặt chẽ Các công việc xác định xem phải thực hoàn thành vào thời gian cụ thể Còn Việt Nam, đặc trưng văn hóa, kế hoạch thường điều chỉnh cách linh hoạt để thích ứng với thay đổi Những nét văn hóa khơng đẹp “giờ cao su” ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc cách đáng kể Các tổ chức làm việc Việt Nam có nhiều quy tắc ngoại lệ, xem xét đánh giá thường phải xét đến lý lẫn tình Những yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ tới việc tổ chức công viêc, lên kế hoạch, phân công nhân xếp thời gian cho cán công nhân viên Honda giữ phong cách làm việc Nhật Bản vào áp dụng nhân viên Việt Nam mà khơng có điều chỉnh thích hợp Thái độ với cơng việc Tại Việt Nam, quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp khơng địi hỏi việc gần gũi mặt chun mơn mà cịn hoạt động xã hội bên ngồi cơng việc, buổi liên hoan sau làm việc hay ngày nghỉ chơi môn thể thao yêu thích (bóng đá, bóng chuyền, tennis…) Quan hệ cá nhân trật tự dưới, chí tuổi tác, có vai trị tác động lớn quan hệ công việc Việt Nam Những định, đánh giá đưa dựa cảm tính tình cảm nhiều tính chun mơn, mức độ khả thi hay hiệu công việc Những yếu tố đặc thù khiến cho công việc quản lý điều hành Honda Việt Nam gặp nhiều thử thách Vì vậy, Honda ln phải nỗ lực nhằm thay đổi cách làm việc doanh nghiệp Hàng năm Honda gửi nhiều cán sang Nhật Bản để đào tạo chuyên môn đồng thời tiếp xúc học hỏi phong cách làm việc Nhật, vấn đề mối quan hệ với đồng nghiệp để áp dụng 13 Việt Nam Tuy vậy, kèm theo Honda có điều chỉnh phù hợp trước mặt để thích ứng với văn hóa làm việc Việt Nam 2.1.3 Yếu tố cấu trúc xã hội Cấu trúc xã hội thể cấu tạo tảng văn hóa, bao gồm nhóm xã hội, thể chế, hệ thống địa vị xã hội, mối quan hệ địa vị q trình qua nguồn lực xã hội phân bố Cấu trúc xã hội có ảnh hưởng đến định kinh doanh từ việc lựa chọn mặt hàng sản xuất đến việc chọn phương thức quảng cáo chi phí kinh doanh nước Ba yếu tố quan trọng cấu trúc xã hội dùng để phân biệt văn hóa là: nhóm xã hội, địa vị xã hội tính linh hoạt xã hội Trong số đó, yếu tố nhóm xã hội địa vị xã hội có ảnh hưởng rõ tới hoạt động kinh doanh quốc tế Honda Việt Nam Các nhóm xã hội Gia đình Gia đình Việt nam thuộc loại hình gia đình mở rộng, hình thành sở mở rộng gia đình hạt nhân, bao gồm ơng, bà, cơ, dì, chú, bác, cháu chắt, dâu, rể Đây nét chung thường thấy quốc gia Á Đông Trong văn hóa có nhóm gia đình mở rộng đóng vai trò quan trọng, xuất việc nhà quản lý hay nhân viên thường cố giúp đỡ tìm việc làm công ty cho người họ hàng, hay tiêu cực việc thiếu công bằng, thiên vị cho người có quan hệ định Đây thách thức công tác quản lý nguồn nhân lực Honda Việt Nam Giới tính Có khác biệt tất yếu thẩm mỹ thị hiếu giới tính khác Nam giới thường thích mẫu xe mạnh mẽ, thể cá tính đàn ơng Trong nữ giới thường thích mẫu xa nhỏ, gọn, hiền hịa Đặc biệt 14 với người phụ nữ có gia đình, thơng thường họ thích sử dụng dịng xe có cốp chứa đồ lớn, tiện lợi mua sắm cho gia đình Do Honda tung dòng xe khác nhằm bao phủ thị trường, đáp ứng nhu cầu khác biệt nhóm người tiêu dùng Honda có mẫu xe góc cạnh, cá tính, trẻ trung Wave RSX, Future II…dành cho bạn nam niên; Vision, Click mềm mại dành cho bạn gái; SH, PCX sang trọng dành cho tầng lớp trung tuổi hay LEAD dành cho người phụ nữ gia đình Địa vị xã hội Địa vị xã hội thường xác định hay nhiều yếu tố nằm yếu tố sau: tính thừa kế gia đình, thu nhập nghề nghiệp Ở hầu hết xã hội nói chung Việt Nam nói riêng, tầng lớp cao thường quan chức phủ, doanh nhân kinh doanh Các nhà khoa học, bác sĩ nhiều giới khác có trình độ đại học chiếm thức bậc trung bình xã hội Dưới tầng lớp lao động có giáo dục trung học đào tạo nghề Có thể thấy sản phẩm Honda tung bao phủ hầu hết phân khúc từ cao đến thấp, sang trọng đến bình dân Việt Nam Dành cho quan chức phủ, doanh nhân mẫu ô tô Civic, Arrcord hay CR-V Dành cho tầng lớp trung lưu mẫu xe tay ga SH, LEAD, Airblade…Tiếp theo mẫu xe Wave, Future, Dream dành cho tầng lớp bình dân 2.2 Đánh giá tác động yếu tố văn hóa Việt Nam tới hoạt động kinh doanh Honda Việt Nam 2.2.1 Tích cực Với lợi doanh nghiệp tiên phong khai phá thị trường với sách phù hợp, khai thác tốt yếu tố văn hóa, sau 10 năm hoạt động Việt Nam, công ty Honda Việt Nam đạt thành công rực rỡ, ghi dấu ấn đậm nét tạo dựng tin tưởng to lớn từ phía khách hàng Theo số liệu thống kê chuyên gia, Honda dẫn đầu ngành công nghiệp xe máy Việt Nam nhiều năm liên tiếp 15 Năm Hãng xe HONDA YAMAHA SUZUKI SYM Khác Tổng 2005 1.8 0.49 0.33 0.24 0.56 3.42 2006 1.6 0.5 0.4 0.3 0.34 3.14 2007 1.1 0.76 0.37 0.33 0.21 2.77 2008 0.85 0.5 0.25 0.2 0.19 1.99 2009 1.43 0.52 0.32 0.25 0.23 2.75 Bảng số lượng xe máy hãng bán năm 2005-2009 (triệu xe) Hãng xe HONDA YAMAHA SUZUKI Thị phần năm SYM Khác Tổng 100 52 18.91 11.64 9.09 8.36 168.24 104 128 125 121.1 2009 (%) Tăng trưởng năm 2009(%) Thị phần xếp thứ Bảng thị phần xe máy năm 2009 Bên cạnh đó, yếu tố thuộc mơi trường văn hóa cịn động lực để Honda Việt Nam không ngừng đổi mới, nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm, đồng thời nghiên cứu chế tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 2.2.2 Tiêu cực Bên cạnh tích cực Honda khai thác yếu tố văn hóa Việt Nam, có tác động tiêu cực từ yếu tố văn hóa Việt Nam mà Honda chưa thể kiểm soát Những năm gần đây, từ 2010 đến 2012, người tiêu dùng ngày bất bình việc “loạn giá” sản phẩm cơng ty Có thể kể đến vụ “loạn giá” xe Vision 16 vào cuối năm 2011, mà Honda Việt Nam tung thị trường mẫu Vision hoàn toàn với giá bán lẻ đề xuất 28,5 triệu đồng Nhưng sau mắt, mẫu xe bị đại lý thổi giá lên 30-32 triệu đồng, chí có thời điểm lên tới 34,5 triệu đồng, cao giá đề xuất tới triệu đồng Tình trạng loạn giá Vision kéo dài suốt tháng đến cuối năm 2011 Tuy sau giá mẫu xe trở với giá đề xuất tổn thất uy tín cơng ty, làm lung lay lòng tin khách hàng Honda tránh khỏi Nguyên nhân vấn đề có lỗi từ phía đại lý ủy quyền Head Honda tham lợi nhuận mà đẩy giá lên mức giá đề xuất công ty, có lỗi từ phía khách hàng ưu chuộng sử dụng hàng mới, chạy theo mốt mà không suy xét nên phải chịu giá cao Nhưng phủ nhận nguyên nhân thuộc phía Honda chưa thực lưu tâm đến thị hiếu khách hàng kiểm soát tốt hệ thống phân phối bán lẻ sản phẩm Head Honda 17 Chương III: Bài học kinh nghiệm số giải pháp nhằm khai thác tác động mơi trường văn hóa vào hoạt động kinh doanh tập đoàn Honda Việt Nam 3.1 Bài học kinh nghiệm Nghiên cứu tác động mơi trường văn hóa đến q trình hình thành phát triển, chiếm lĩnh thị trường Honda Việt Nam giúp ta rút nhiều học kinh nghiệm quý báu dành cho công ty Việt Nam gia nhập sân chơi giới 3.1.1 Chuẩn bị kĩ nghiên cứu thị trường Các nhà đầu tư thành công xác định rõ thị trường, nhu cầu thị trường thường xuyên gợi nhu cầu mới, nâng cao lực cạnh tranh Những doanh nghiệp thành cơng chuẩn bị kỹ nghiên cứu thị trường nước, quốc gia mà họ định xuất khẩu, thường xuyên phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh Honda nghiên cứu kỹ thị hiếu, thẩm mỹ, nhu cầu người Việt Nam, họ điều chỉnh thiết kế xe máy Honda để đáp ứng nhu cầu người Việt Nam Họ gia cố thêm để chuyển trọng lực vị trí khác so với vị trí trước nên cạnh tranh với xe máy Trung Quốc rẻ nhiều, xe máy Honda trụ Chiến lược khách hàng Honda điều mà phải học tập sau bán hàng, họ giải khiếu nại nào.Thị trường dịch vụ Việt Nam mở nhà đầu tư đứng trước nhu cầu người Việt Nam Việt Nam nay, bên cạnh nhu cầu bình thường xuất nhu cầu chất lượng cao nhu cầu chữa bệnh chất lượng cao, nhu cầu giáo dục đào tạo, nhu cầu mỹ phẩm, điện thoại cao cấp, nhu cầu quan tâm chăm sóc sau bán hàng Chính công ty Việt Nam công ty nước Việt Nam phải nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo nên nhiều khách hàng trung thành nâng cao vị cạnh tranh 3.1.2 Đầu tư vào nguồn nhân lực 18 Trong vốn quý lớn Việt Nam nguồn nhân lực, có đội ngũ lao động thông minh, học nhanh khéo tay Tất doanh nghiệp đầu tư vào nguồn nhân lực Việt Nam hài lịng, khơng thể qua điều tra Jetro - Nhật Bản, Kotra Hàn Quốc mà nước doanh nghiệp khác Hoa Kỳ Tuy vậy, trình độ chuyên môn ý thức công việc người lao động Việt Nam cần tăng cường vấn đề chảy máu chất xám trục trặc phối hợp làm việc điều mà nhà đầu tư cần tính tốn Cần hoan nghênh nhiều doanh nghiệp vốn đầu tư nước bổ nhiệm người Việt Nam vào hầu hết vị trí chủ chốt giám đốc điều hành, giám đốc khu vực, giám đốc nhân 3.1.3 Đổi công nghệ , thay đổi kiểu dáng, đưa kiểu dáng Rất nhiều doanh nghiệp thành cơng thường xun có mối quan hệ với viện nghiên cứu, thường xuyên đổi công nghệ , thay đổi kiểu dáng, đưa kiểu dáng Cần lưu ý thị trường Việt Nam, kể thị trường nội địa, trở thành phận thị trường toàn cầu, nên hy vọng sử dụng công nghệ cũ Việt Nam khó thực Kinh nghiệm hãng tơ cho thấy nhu cầu mơ hình mới, cơng nghệ Việt Nam hồn tồn có tính chất thời Ví Honda, người tiêu dùng chưa xài hết đồ cũ Honda đưa xe chất lượng Honda liên tục đầu tư để tìm tịi,nghiên cứu bước đột phá sản phẩm Đồng thời không ngừng thay đổi kiểu dáng nhằm làm tăng đa dạng mẫu mã,đáp ứng ngày cao mong đợi khách hàng Điển hình dịng xe tơ Civic,dịng xe máy Wave Future Khơng thế,những sản phẩm Honda nghiên cứu kĩ trước tung thị trường,và chúng xuất phần lớn gây nên sốt mạnh thị trường.Điều có thễ dễ dàng nhận thấy qua mức độ thành cơng Airblade:cung khơng đáp ứng đủ cầu,có lúc sốt hàng,giá thị trường lên cao tới 40triệu đồng/chiếc(giá thức HEAD:29,5triệu đồng/chiếc), hay tung thị trường honda Fit vấn đề Honda gặp phải không 19 kịp sản xuất xe để bán( Honda có khoảng 2.000 xe Honda Fit có tới 10.000 đơn đặt hàng.) 3.1.4 Tích cực tham gia vào hoạt động xã hội Nhắc đến Honda Việt Nam, người tiêu dùng hẳn nghĩ đến thông điệp “Tôi yêu Việt Nam” Thơng điệp khẳng định sách hướng khách hàng công ty Và khẳng định này, suốt thời gian hoạt động Việt Nam từ trước đến nya, Honda ln có đóng góp tích cực vào phát triển chung tồn xã hội nhiều lĩnh vực như: đóng góp vào ngân sách nhà nước, tuyên truyền an toàn giao thơng, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật….Những hoạt động góp phần khơng nhỏ việc định vị hình ảnh Honda Việt Nam ln sức cộng đồng lịng người Việt, chất lượng đáng tin cậy 3.1.5 Lưu tâm đến thị hiếu khách hàng quản lý chặt chẽ hệ thống nhà phân phối ủy quyền Bên cạnh thành công, Honda vướng phải sai lầm, chẳng hạn vụ việc “loạn giá” kể Vụ “loạn giá” làm bộc lộ điểm yếu công ty: - Tư bán hàng cách thức chăm sóc khách hàng chưa thực tốt - Khơng lưu tâm mức đến thị hiếu khách hàng - Khả kiểm soát hệ thống phân phối ủy quyền cịn Đó sai lầm to lớn ảnh hưởng khơng nhỏ tới uy tín Honda học kinh nghiệm quý báu dành cho doanh nghiệp Việt Nam có tham vọng vươn thị trường quốc tế 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tập đoàn Honda Việt Nam Việt Nam quốc gia có dân số trẻ, với 70% dân số độ tuổi từ 17 đến 35 Do giới trẻ Việt Nam chắn khách hàng chủ lực Honda tương lai Với động giới trẻ xu hội nhập ngày mạnh mẽ với quốc tế, thay đổi thẩm mỹ, thị hiếu, nhu cầu diễn với tốc 20