Bài tập cá nhân đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP CÁ NHÂN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH & TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CHUYÊN ĐỀ: Vấn đề Đạo đức Kinh doanh Vấn đề thực Trách nhiệm Xã hội Công ty Cổ phần Ba Sao (Tri-Star) Việt Nam Giáo viên hướng dẫn: PGS - TS DƯƠNG THỊ LIỄU Học viên : Trần Hồng Dương Lớp : Quản lý Doanh nghiệp A Tháng 3/2014 MỤC LỤC PHẦN I - ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm Đạo đức kinh doanh 1.2 Vai trò đạo đức kinh doanh 1.3 Đạo đức kinh doanh xem xét từ chức doanh nghiệp 1.3.1 Đạo đức kinh doanh quản trị nguồn nhân lực 1.3.2 Đạo đức kinh doanh marketing 1.3.3 Đạo đức kinh doanh kế toán kiểm toán 1.4 Đạo đức kinh doanh xem xét mối quan hệ đối tượng hữu quan: 1.4.1 Đạo đức quan hệ chủ sở hữu 1.4.2 Đạo đức quan hệ với người lao động 1.4.3 Đạo đức quan hệ với khách hang 1.4.4 Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh 1.5 Đạo đức kinh doanh toàn cầu PHẦN II - TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.2 Vai trò Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.3 Các yếu tố cấu thành Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.4 Các hoạt động Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.5 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lãnh đạo 2.6 Cảm nhận bước đầu Trách nhiệm xã hội Việt Nam PHẦN III - VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BA SAO VIỆT NAM (TRI STAR) PHẦN IV: KẾT LUẬN PHẦN I - ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm Đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức: tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác với xã hội Khái niệm đạo đức kinh doanh: tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh CÁC NGUYÊN TẮC VÀ CHUẨN MỰC CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Tính trung thực Tơn trọng người Gắn lợi ích DN với lợi ích KH xã hội Coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh - Tầng lớp doanh nhân làm kinh doanh - Khách hang doanh nhân Phạm vị áp dụng - Người làm cơng - Khách hàng - Chính phủ - Cổ đơng - Nhà cung ứng - Cơng đồn - Thể chế trị xã hội 1.2 Vai trị đạo đức kinh doanh - Điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh: Đạo đức kinh doanh bổ sung kết hợp với pháp luật điểu chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội Khơng pháp luật dù hồn thiện đến đâu chuẩn mực thay vai trị đạo đức kinh doanh việc khuyến khích người làm việc thiện, tác động vào lương tâm doanh nhân Pháp luật đầy đủ chặt chẽ thi hành nghiêm chỉnh đạo đức ngày đề cao, hạn chế hoạt động phi pháp, gian lận - Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên: Đó lịng tin nhân viên tương lai họ gắn liền với tồn doanh nghiệp, họ sẵn sàng hy sinh tơi tổ chức Nếu Doanh nghiệp quan tâm tới nhân viên đáp lại nhân viên tận tâm với tổ chức nhiêu Sự cam kết hành động họ hợp tác toàn diện, họ suy nghĩ điều đắn doanh nghiệp tự nâng tầm lên, gắn liền với hình ảnh cơng ty - Góp phần làm hài lịng khách hàng: Khách hang đối tượng dễ bị tổn thương việc khai thác hoạt động công ty không tôn trọng quyền người Môi trường đạo đức vững mạnh thường trọng vào giá trị cốt lõi đặt lợi ích khách hàng lên hết Bởi thơng qua khách hàng tin tưởng lựa chọn họ góp phần mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, gắn kết mối quan hệ hữu doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với người lao động Góp phần tạo lợi nhuận cho Doanh nghiệp: Đạo đức kinh doanh không mang lại thành cơng tài đạo đức giúp hình thành phát triển bền vững văn hoá tổ chức, phục vụ cho tất cổ đơng Các doanh nghiệp có nguồn lực lớn thường có phương tiện để thực thi trách nhiệm cơng dân với phục vụ khách hàng tăng giá trị nhân viên, thiết lập lòng tin với cộng đồng - Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia: Môi trường đạo đức tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng nhân viên Sự tân tâm nhân viên hài lòng khách hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.6 Đạo đức kinh doanh xem xét từ chức doanh nghiệp 1.6.1 Đạo đức kinh doanh quản trị nguồn nhân lực: Đó đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Nếu đề cử vị trí khơng thích hợp, tư lợi cá nhân, điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất nhân lực, dẫn đến lãng phí khơng cần thiết, sử dụng không hiệu nguồn lực, giảm cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 1.6.2 Đạo đức kinh doanh marketing: Marketing hoạt động hướng dòng lưu chuyển hàng hoá dịch vụ chảy từ người sản xuất đến người tiêu dùng, tối đa hoá lợi nhuận cho doanh nghiệp, tối đa hố lợi ích cho tồn xã hội Bất kỳ biện pháp marketing cung cấp thông tin mà dẫn đến định sai lầm người tiêu dung bị coi khơng hợp lý, khơng hợp đạo lý Có thể ví dụ phóng đại sản phẩm, che dấu thật, lừa gạt khách hàng 1.6.3 Đạo đức kinh doanh kế tốn kiểm tốn: Tính xác thể số liệu kế tốn - tài báo cáo tài hay bảng cân đối kế toán, phản ánh thực chất tiềm lực kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nếu thông tin chứa đựng thông tin sai lệch dù cố ý hay khơng ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhiều chủ thể, cổ đông, thành viên 1.7 Đạo đức kinh doanh xem xét mối quan hệ đối tượng hữu quan: 1.7.1 Đạo đức quan hệ chủ sở hữu: mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp 1.7.2 Đạo đức quan hệ với người lao động: nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vô đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động bao gồm cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thương mại, điều kiện, môi trường lao động lạm dụng công 1.7.3 Đạo đức quan hệ với khách hàng: Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hàng hoá, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Điển hình đạo đức liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an tồn sản phẩm Khi cơng ty đưa sản phẩm khơng an toàn đến cho khách hàng 1.7.4 Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh coi nhân tố tích cực, giúp thúc đẩy doanh nghiệp phải cố gắng vượt lên đối thủ thân Đó nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng đối tác kinh doanh Cạnh tranh cần thiết cần phải có lành mạnh, khơng nên nói xấu đối thủ mà phải nhìn vào mặt tích cực chưa hồn thiện để hồn chỉnh hơn, làm cho ưu việt 1.8 Đạo đức kinh doanh toàn cầu: Trong năm gần ngày có nhiều cơng ty đa quốc gia đưa đạo đức nghề nghiệp để định hướng cho hành vi đảm bảo hoạt động họ phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Đó trung thực, liêm chính, cơng Những học nhãn tiền cho thấy không lành mạnh hoạt động đầu tư như: Đút lót, hối lộ cơng ty tư vấn giao thơng Nhật Bản cho cán công chức Việt Nam, phi vụ chuyển giá CoCa-Cola điển hình, tăng giá phi mã sản phẩm sữa bột cho trẻ nhỏ PHẦN II - TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) cam kết cơng ty đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng theo cách có lợi cho công ty phát triển chung xã hội Trách nhiệm xã hội Tổ chức trách nhiệm tổ chức tác động định hoạt động xã hội mơi trường, thơng qua hành vi minh bạch có đạo đức mà: góp phần vào phát triển bền vững, bao gồm sức khỏe phúc lợi xã hội có tính đến mong đợi bên liên quan phù hợp với luật pháp hành phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế hành vi tích hợp tổ chức thực hành mối quan hệ 2.2 Vai trị Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: việc đảm bảo lợi ích riêng doanh nghiệp khuôn khổ pháp luật hành ln phải song hành với lợi ích phát triển chung toàn xã hội 2.3 Các yếu tố cấu thành Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm: 2.3.1 Quy định pháp luật Quy định pháp luật sở, tảng CSR Đây tiêu chí ràng buộc cho doanh nghiệp phải hướng tới phải thực để đạt hiệu kinh tế cao Các nhà kinh doanh, doanh nghiệp tuân thủ theo quy định pháp luật tạo mơi trường pháp lý, doanh nghiệp hoạt động theo mục tiêu đắn, tạo nên môi trường kinh doanh cơng bằng, bình đẳng, thơng thống tạo gần gũi doanh nghiệp với Tuy nhiên, pháp luật phán xét hành động có đạo đức hay vơ đạo đức trường hợp cụ thể mà thiết lập quy tắc cho hành động coi có trách nhiệm kinh doanh 2.3.2 Nhận thức Xã hội Khi xã hội phát triển cao đồng nghĩa với mức sống cộng đồng nâng cao, nhu cầu người phát triển theo Theo Abraham Maslow người cố gắng thỏa mãn nhu cầu nhu cầu thỏa mãn lại xuất nhu cầu tiếp theo, ban đầu nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, ở,…); sau đến nhu cầu an toàn, bảo vệ; nhu cầu xã hội (các vấn đề tình cảm); nhu cầu tơn trọng, cơng nhận, có địa vị; cuối nhu cầu tự khẳng định, tự phát triển tự thể 2.3.3 Q trình tồn cầu hóa sức mạnh thị trường Sức mạnh thị trường mà điển hình thị hiếu người tiêu dùng lại đặt cho nhà kinh doanh cạnh tranh khốc liệt trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh dựa tảng tác động tổng hợp hành vi ứng xử, tới định lựa chọn người tiêu dùng Lúc đó, CSR Đạo đức kinh doanh nguồn lực, nguồn vốn cho doanh nghiệp cạnh tranh quốc tế Chính hai nguồn lực tác động thúc đẩy người tiêu dùng thay đổi quan niệm tiêu dùng họ 2.4 Các hoạt động Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hoạt động kinh tế trách nhiệm xã hội nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực xã hội Trách nhiệm xã hội xem cam kết với xã hội trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu định tổ chức tới xã hội trách nhiệm xã hội thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên Hoạt động môi trường: Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tn thủ chuẩn mực mơi trường, bình đẳng giới, ATLĐ, quyền lợi lao động Các yêu cầu TNXH trở thành tiêu chuẩn phải có kinh doanh, DN cạnh tranh đạt ba yếu tố: chất lượng, giá tuân thủ tiêu chuẩn CSR Hoạt động xã hội Trách nhiệm pháp lý: Trách nhiệm tuân thủ pháp luật phần khế ước doanh nghiệp xã hội Trách nhiệm kinh tế pháp lý hai phận thiếu CSR 2.5 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lãnh đạo Trách nhiệm Đạo đức: liên quan tới Doanh nghiệp định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý Là hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía Doanh nghiệp dù chúng khơng viết thành luật Khía cạnh đạo đức Doanh nghiệp thường thể qua nguyên tắc đạo đức trình bày sứ mệnh chiến lược doanh nghiệp Khía cạnh nhân văn: Là hành vi hoạt động vượt ngồi mong đợi xã hội Là hình thức lịng bác tự nguyện cơng ty Có trách nhiệm với xã hội tối đa hóa tác dụng tích cực tối thiểu hóa hậu tiêu cực cho xã hội 2.6 Cảm nhận bước đầu Trách nhiệm xã hội Việt Nam Trách nhiệm với thị trường người tiêu dùng Trách nhiệm bảo vệ mơi trường, khơng lý kinh tế mà gây hại đến mơi sinh Trách nhiệm với người lao động, công nhân viên hãng xưởng (lương bổng, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngộ) Ngồi doanh nghiệp cịn nên có trách nhiệm chung với cộng đồng Gần địa phương, nơi doanh nghiệp hoạt động Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gắn liền với yếu tố: hoạt động kinh tế, hoạt động môi trường, hoạt động xã hội Những đối tượng liên quan tới trách nhiệm xã hội người chủ Doanh nghiệp, người lao động, phủ, đối tác, người tiêu dùng Một Doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp PHẦN III: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BA SAO VIỆT NAM (TRI STAR) KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BA SAO VIỆT NAM (TRI STAR) VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CÔNG TY VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY RÀO CẢN THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BA SAO VIỆT NAM (TRI STAR) Công ty Cổ phần Ba Sao Việt nam có văn phịng đặt Hà Nội TP Hồ Chí Minh, hai trung tâm kinh tế Việt Nam để kiểm soát phát triển hoạt động công ty nước Ðược thành lập năm 2002, trải qua 10 năm, Tristar công nhận doanh nghiệp có tín nhiệm với đối tác khách hàng, nước nước Gồm 400 Đại lý 16 Tỉnh, Thành toàn quốc Tổng số CBNV 100 người Được thành lập vào tháng năm 2003 Công ty Cổ phần Ba Sao Việt Nam hoạt động lĩnh vực: Kinh doanh Nhập Phân phối độc quyền thiết bị nhà bếp cao cấp FAGOR - Tây Ban Nha TẦM NHÌN: Chúng phấn đấu chất lượng phục vụ vượt qua mong đợi nhu cầu hàng ngày khách hàng Nhờ mối quan hệ đối tác khăng khít với nhà sản xuất Châu Âu, Tristar trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Việt Nam Khách hàng chúng tơi ln có sản phẩm đẳng cấp quốc tế với chi phí hợp lý Với hệ thống showroom 300 cửa hàng đại lý hầu hết thành phố lớn nước, kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn chỉnh làm Tristar biết đến rộng rãi nhà cung cấp giải pháp thiết bị nhà bếp tốt 10 Việt Nam Phục vụ khách hàng thị trường bán lẻ dự án với hỗ trợ hướng dẫn tận tâm đến chủ nhà, chủ đầu tư, kiến trúc sư hay nhà thiết kế Ðội ngũ chuyên viên tư vấn thân thiện nỗ lực để hiểu rõ nhu cầu khác biệt khách hàng Tristar cam kết mang đến cho khách hàng tiêu chuẩn sống, tiện nghi niềm tự hào việc sở hữu sản phẩm cao cấp Từ biệt thự khu nghỉ dưỡng sang trọng, hộ cao cấp nhà tư; từ dự án xây nhà nâng cấp, hướng tới việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao với dịch vụ đạt chuẩn quốc tế xứng đáng với đồng mà khách hàng bỏ Chúng cung cấp giải pháp tồn diện với cơng nghệ tiên tiến thiết kế ưu việt cho nhà Trải qua 10 năm, Tri Star Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng qua năm: - năm 2010, doanh thu đạt 50 tỉ đồng, tốc độ tăng trưởng 10% so với năm 2009; - năm 2011đạt 57 tỉ đồng, tốc độ tăng 14% so với năm 2010; - năm 2012 đạt 63 tỉ đồng, tốc độ tăng trưởng 10% - Năm 2013 đạt 72 tỉ đồng tốc độ tăng 12% Mục tiêu đến năm 2014 Công ty hướng tới khách hàng dự án khu Chung cư cao cấp, chiếm 50% tỉ trọng cấu sản phẩm 3.2 VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CÔNG TY Tri Star thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan Quản trị nguồn nhân lực Hoạt động marketing Trong lĩnh vực kiểm toán, kế toán 11 3.2 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tuyển dụng, bổ nhiệm sử dụng nhân lực cách hiệu nhất, để phát huy sức mạnh thành viên cơng ty Có chế độ tuyển dụng, đề bạt bổ nhiệm có tiêu chí rõ ràng Đảm bảo quyền lợi người lao động khuyến khích, biểu dương tinh thần tập thể cán công ty Trong thực tế, công ty hiểu rõ giá trị nguồn nhân lực Lãnh đạo công ty coi trọng vấn đề nhân lực nguồn tài nguyên sống (bằng người) sử dụng kiểm sốt nguồn lực khác, khai thác tốt khả năng, suất hiệu chúng Do Vì vậy, cơng ty ln tổ chức lớp đào tạo nâng cao chuyên môn, bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cho đội ngũ công nhân viên tạo điều kiện cho phát triển bền vững Doanh nghiệp cá nhân người lao động Tạo môi trường văn hoá doanh nghiệp Đào tạo nguồn nhân lực chỗ giúp nâng cao lực cho nguồn nhân lực cơng ty cách tồn diện, đảm bảo phù hợp tốt cho công việc đáp ứng thay đổi tương lai Trang bị cho người lao động kỹ cần thiết cho cơng việc, khả thích nghi, kinh nghiệm đạo đức Với nhân tuyển dụng, sau trình tuyển chọn, lực họ phù hợp với yêu cầu công việc Tuy nhiên, phù hợp mức độ tương đối họ cần phải đào tạo thêm số kỹ năng, tránh sai sót trình làm việc từ đầu ảnh hưởng đến hiệu làm việc họ Các giả pháp nhân sử dụng người, việc, đề bạt, luân chuyển, thuyên chuyển nhân giúp lựa chọn nhân viên phù hợp có chất lượng Đây động lực kích thích nhân viên nõ lực cơng tác để đề bạt Tạo cho nhân viên có hội học tập tránh nhàm chán công việc Lương bổng đãi ngộ kích thích người lao động hăng say với cơng việc, làm việc có suất cao hơn, thu hút nhân tài trì họ gắn bó với cơng ty 12 Đảm bảo tính cạnh tranh với bên ngồi, đảm bảo cơng bằng, đồng tình người lao động, tuân thủ pháp luật khả thi 3.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING Dựa tảng phục vụ khách hàng tốt để phát triển phát triển để hướng tới phục vụ tốt khách hàng Hoạt động Marketing thơng qua chương trình hoạt động xã hội từ thiện, tài trợ cho quỹ khuyến học, trại trẻ mồ côi Kết hợp với Tập đoàn mẹ Tây Ban Nha hoạt động quảng bá thương hiệu qua phương tiện truyền thông truyền thống báo, tạp chí, internet, thương mại điện tử Bên cạnh hoạt động Chăm sóc khách hàng, chế độ hậu chu đáo, nhanh chóng tin cậy Nâng cao hoạt động phục vụ, thấu hiểu khách hàng, để cung cấp giải pháp phù hợp biện pháp marketing hiệu cho cơng ty 3.2 HOẠT ĐỘNG KẾ TỐN, KIỂM TỐN Thực chế độ báo cáo tài minh bạch theo quy định pháp luật Tổng Cục thuế Chế độ báo cáo kiểm toán định kỳ năm, quản lý luồng tiền, tài Đưa báo cáo tài phục vụ nhu cầu hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp 3.3 VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY Là doanh nghiệp cung cấp giải pháp thiết bị nhà bếp cao cấp nhập từ Châu Âu, cung cấp sản phẩm chất lượng, chủng loại, nguồn gốc nhập rõ ràng, chữ Tín ln tiêu chí hàng đầu cơng ty Ln ý thức môi trường Thông qua việc cung cấp giải pháp, dịch vụ tư vấn, thông tin, dịch vụ đặc biệt khác, Tri Star thể cam kết sâu sắc việc cung cấp giải pháp phù hợp, phục vụ lợi ích khách hàng, cam kết dịch vụ tiện ích cho khách hàng, có chế độ hậu minh bạch có trách nhiệm 13 3.4 RÀO CẢN VÀ GIẢI PHÁP 3.4.1 RÀO CẢN: - Tăng chi phí lợi nhuận ngắn hạn - Ảnh hưởng giảm đến thị phần tốc độ tăng doanh thu - Sắp xếp lại số phận chức cơng ty phù hợp với tình hình với phù hợp với yêu cầu đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 3.4.2 GIẢI PHÁP - Tập trung, trọng vào dịch vụ hậu Tăng suất thông qua áp dụng công nghệ: ứng dụng phần mềm quản trị vào hoạt động kinh doanh hệ thống CRMS - Hệ thống quản lý khách hàng - Triển khai kênh bán hàng chi phí thấp: bán hàng online, bán hàng qua call center, - Tập trung phát triển sản phẩm vào phân khúc Dự án Chung cư cao cấp, khách hàng cá nhân cao cấp - Kêu gọi phối hợp tài trợ nhà cung cấp tham gia vào - Đào tạo truyền thông nội bộ, vận động để tồn thể cán cơng nhân viên tích cực ủng hộ tham gia 14 PHẦN IV: KẾT LUẬN Trong tình hình kinh tế nay, khơng tự hồn thiện nâng cao lực, cơng ty khó đứng vững thành cơng Cơng ty Cổ phần Ba Sao cần tiếp tục tạo cho vị vững chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng - Đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải nhanh chóng, hợp lý cơng tác bồi thường tổn thất trường hợp xảy rủi ro bảo hiểm - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp tích cực, phịng ban giao lưu, chia xẻ công việc mục tiêu mà tập thể Ban Lãnh đạo công ty Tri Star muốn gửi đến tập thể cán công nhân viên Đặc biệt Động lực làm việc thành viên cơng ty, gắn bó phát triển chung Tập thể có thành viên, tế bào Tri Star! 15