TIỂU LUẬN đạo đức và TRÁCH NHIỆM xã hội TRONG MARKETING đề tài TRÁCH NHIỆM xã hội của COCACOLA tại VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING ĐỀ TÀI: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCACOLA TẠI VIỆT NAM Nhóm thực hiện: Nhóm Nguyễn Thị Thanh Nga – 2021008296 Vũ Tuấn Kiệt – 2021008281 Trần Mỹ Phương – 2021008327 Nguyễn Đức Thành - 2021008340 Trần Trường Thi - 2021008281 Nguyễn Thị Thanh Huyền - 1721000145 Lớp học phần: 2121101067602 GVHD: Trần Nguyễn Khánh Hải TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC Phần CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 1.2 Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh 1.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 1.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 1.2.3 Nghĩa vụ đạo đức 1.2.4 Nghĩa vụ nhân văn Phần TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCACOLA 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Tình hình Cocacola thị trường Phần MÔ TẢ HÀNH VI DOANH NGHIỆP CỦA COCACOLA VIỆT NAM 3.1 Khía cạnh kinh tế 3.2 Khía cạnh pháp lý 3.3 Khía cạnh đạo đức 3.4 Khía cạnh nhân văn Phần ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT Phần ĐỀ XUẤT Ý KIẾN TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Phần CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội CSR viết tắt cụm từ Corporate social responsibility “Cam kết DN đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển NV, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho DN XH” (WB) Vai trị trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội góp phần vào tận tụy nhân viên trung thành khách hàng – mối quan tâm chủ yếu doanh nghiệp để tăng lợi nhuận Trách nhiệm xã hội dựa sở đạo đức kinh doanh yếu tố khơng thể thiếu q trình đưa định hàng ngày doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội nhân tố thiếu để doanh nghiệp cân đối hài hịa lợi ích bên hữu quan đòi hỏi, mong muốn xã hội 1.2 Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Nghĩa vụ kinh tế Nghĩa vụ kinh tế cách thức phân bổ nguồn lực để tạo sản phẩm/ dịch vụ, tài nguồn lực quan trọng Phần lớn nghĩa vụ kinh tế tổ chức doanh nghiệp thường thể chế hóa thành nghĩa vụ pháp lý Đối với xã hội SX HHDV mà XH cần với giá hợp lý Phát nguồn tài nguyên mới, Thúc đẩy tiến công nghệ, Phát triển sản phẩm Cách phân phối HHDV tốt cho XH TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đối với người lao động: Tạo việc làm với thù lao xứng đáng Cơ hội việc làm nhau, Cơ hội phát triển nghề chun mơn, An tồn, vệ sinh Đảm bảo quyền riêng tư nơi làm việc Đối với người tiêu dùng: Cung cấp HHDV, chất lượng, an tồn, giá hợp lý, Thơng tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng dịch vụ hậu Đối với chủ sở hữu: Bảo tồn phát triển giá trị tài sản uỷ thác (Những thứ mà XH cá nhân giao phó cho DN) Đối với bên liên đới khác (nhà cung cấp, đại lý ): Mang lại lợi ích tối đa cơng bằng, thơng qua cung cấp hàng hố, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư 1.2.2 Nghĩa vụ pháp lý Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình DN phải thực đầy đủ quy định pháp lý bên hữu quan : o Cạnh tranh, o Quyền lợi khách hàng, o Bảo vệ môi trường, o Công an toàn o Chống lại hành vi sai trái 1.2.3 Nghĩa vụ đạo đức Liên quan tới DN định đúng, cơng vượt qua yêu cầu pháp lý Là hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng XH mong đợi từ phía DN dù chúng không viết thành luật TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Khía cạnh đạo đức DN thường thể qua nguyên tắc đạo đức trình bày sứ mệnh chiến lược DN Nghĩa vụ nhân văn 1.2.4 Là hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng XH Là hình thức lịng bác tự nguyện cơng ty phương diện đóng góp Nâng cao lực lãnh đạo cho NV Nâng cao chất lượng sống San sẻ bớt gánh nặng cho phủ Phát triển nhân cách đạo đức người LĐ Phần TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCACOLA 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Coca-Cola (The Coca-Cola Company), có trụ sở Atlanta, bang Georgia, Hoa Kỳ thành lập Wilmington, Delaware, công ty đồ uống nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá đồ uống siro không cồn đa quốc gia Hoa Kỳ Công ty biết đến nhiều với sản phẩm hàng đầu Coca- Cola, dược sĩ John Stith Pemberton phát minh năm 1886 Columbus, Georgia Công thức thương hiệu Coca-Cola Asa Griggs Candler (Nhà lãnh đạo tài ba bậc Coca Cola biến chuyển suy nghĩ người dân nước Mỹ hình ảnh Coca Cola) mua lại năm 1889, sau thành lập Công ty Coca-Cola năm 1892 Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên coca hạt cola, hai thành phần nước Coca-Cola Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo người ta quy kết Asa Candler người đàn ông gây nghiện giới Coca-Cola xem đế chế hùng mạnh ngành cơng nghiệp nước giải khát với uy tín diện rộng khắp tồn cầu Hằng năm cơng ty ln có mặt top 12 thương hiệu đắt giá hàng đầu hãng nước bán chạy số giới cạnh tranh khốc liệt thị trường nước giải khát thương hiệu đánh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com giá “nền kinh tế” lớn thứ 84 giới với 1,7 tỷ sản phẩm tiêu thụ trung bình ngày Các dịng sản phẩm cơng ty: Nước Coca Cola, Sprite, fanta, sữa trái Nutriboot, nước lọc Dasani, Coca-Cola xem đế chế hùng mạnh ngành công nghiệp nước giải khát với uy tín diện rộng khắp tồn cầu Hằng năm cơng ty ln có mặt top 12 thương hiệu đắt giá hàng đầu hãng nước bán chạỵ số giới cạnh tranh khốc liệt thị trường nước giải khát thương hiệu đánh giá “nền kinh tế” lớn thứ 84 giới với 1,7 tỷ sản phẩm tiêu thụ trung bình ngày Sứ mệnh Coca-Cola: Đổi Thế giới Làm nên Sự khác biệt Giám đốc điều hành Coca-Cola, ông James Quincey chia sẻ: “Chúng thực hóa sứ mệnh cách mang lại cảm hứng đổi cho người thể chất lẫn tinh thần; đổi hành tinh giảm thiểu tác hại đến môi trường; đổi cộng đồng dân cư nơi mà hệ thống Coca-Cola vận hành; hay chung tay đối tác đóng chai truyền cảm hứng, đổi tạo điều kiện để nhân viên làm việc chúng tơi ngày phát triển.” Tầm nhìn Coca-cola Tạo thương hiệu nước giải khát người yêu thích, khơi gợi cảm hứng thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển cách bền vững hướng đến tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại ảnh hưởng tích cực sống người dân, cộng đồng tồn giới 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Coca-Cola phát minh dược sĩ John Stith Pemberton, chủ phịng thí nghiệm hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton định sáng chế loại thuốc bình dân giúp chống đau đầu mệt mỏi Ơng mày mị thử nghiệm, pha chế thành cơng loại siro có màu đen cà phê Loại siro trộn với nước lạnh thứ nước giảm nhức đầu tăng sảng khoái TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Pemberton giữ lại công thức sáng chế này, biết thành phần quan trọng loại thức uống chứa tỷ lệ định tinh dầu chiết suất từ Kola Đây loại có khu vực rừng nhiệt đới Nam Mỹ, thành phần chứa lượng đáng kể cocain caffeine Vì thuốc có tác dụng làm sảng khoái, chống đau đầu, mệt mỏi Cái tên Coca-Cola bắt nguồn từ Pemberton thay chữ "K" chữ "C" dễ nhìn quen thuộc Sau sáng chế Coca-Cola, Pemberton vui sướng khắp nơi chào bán loại nước uống này, đặc biệt quán "Soda-bar" thịnh hành thành phố Atlanta Tuy nhiên, Pemberton thất vọng khơng chịu uống thử Coca-Cola Nó có màu nâu đen người coi thuốc loại nước giải khát đơn Công thức Coca-Cola thực trở thành nước giải khát nhờ nhân viên quán bar "Jacobs Phamarcy" nhân viên nhầm lẫn pha siro Coca-Cola với nước soda thay nước lọc bình thường theo công thức Pemberton Loại Coca-Cola pha nhầm lại ngon miệng bình thường, làm sảng khối khác thường lúc Coca-Cola phục vụ số đơng người tiêu dùng Từ qn bar ngày pha bán từ đến 15 ly Coca-Cola Tuy nhiên, năm Pemberton bán 95 lít siro Coca-Cola Thế kỷ XX Bức tranh quảng cáo trời Coca-Cola vẽ vào năm 1894 Cartersville, Georgia Xi rô Cola bán dạng thực phẩm chức dùng để điều trị bệnh đau dạy Sau khoảng thời gian Coca-Cola xuất 50 năm, thức uống trở thành biểu tượng quốc gia Hoa Kỳ Vào năm 1935, Coca-Cola chứng nhận kosher (tức thực phẩm phù hợp yêu cầu chế độ ăn uống Đạo luật Do Thái) Atlanta Rabbi Tobias Geffen, sau cơng ty có thay đổi nhỏ nguồn gốc số thành phần đồ uống New Coke Vào ngày 23 tháng năm 1985, Coca-Cola công khai việc thay đổi công thức đồ uống với sản phẩm có tên "New Coke" Các khảo sát sau cho thấy hầu hết người tiêu dùng u thích vị New Coke Coke Pepsi, nhiên quản TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com lý Coca-Cola lại khơng lường trước đến hồi niệm công chúng loại đồ uống cũ, dẫn đến việc người dân biểu tình phản đối nhiều Ngày 10 tháng năm 1985, Công ty Coca-Cola lần thay đổi trở lại công thức truyền thống với sản phẩm Coca-Cola Classic, sử dụng đường HFCS thay đường mía làm chất tạo Coca-Cola Life Coca-Cola Life mắt Argentina vào tháng năm 2013, Chile vào tháng 11 năm đó, Thụy Điển vào tháng năm 2014 Anh vào tháng năm 2014 Sau tung nhiều quốc gia khác Coca-Cola Life cố gắng tồn với Diet Coke Coca-Cola Zero thị trường Argentina Chile, dần bị loại khỏi thị trường đón nhận khách hàng thấp CocaCola life đời để hướng đến người lớn muốn hương vị coca truyền thống đảm bảo sức khỏe coca dùng stevia để tạo 100 năm trước trở thành phần tách rời Công ty Mặc dù Công ty khởi xướng nhiều dự án chương trình bền vững khác nhau, có số khoảnh khắc lịch sử giúp định hình nỗ lực Cơng ty Và cột mốc thể xuyên suốt dòng thời gian kiện sau 1917 Công ty Coca-Cola bắt đầu hợp tác với Hội Chữ Thập Đỏ Trong Thế chiến Thứ I, hàng năm hệ thống Coca-Cola thực chiến dịch vận động Hội Chữ Thập Đỏ qua thập niên Sự hợp tác trì bền chặt tới ngày hôm trở thành phần thiết yếu cho tham gia Coca-Cola việc cứu trợ thiên tai suốt năm qua 1935 Lettie Pate Evans tham gia Hội đồng Quản trị, người phụ nữ phục vụ hội đồng quản trị công ty lớn 1963 Công ty Coca-Cola sản xuất thức uống “diet” đầu tiên, Tab Tab giới thiệu trước phát triển sơ khai phân khúc nước giải khát có lượng calorie thấp, TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tab tạo nhằm phục vụ người tiêu dùng muốn “kiểm soát lượng calories” Một số nhà nữ hóa học đóng vai trị quan trọng phát triển Tab 1966 Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Dự án dinh dưỡng’, phân cơng nhóm nhà khoa học nhà công nghệ thực phẩm quốc tế để tìm giải pháp cho vấn đề “thiếu chất đạm” mà quốc gia nghèo khó giới đối mặt cung cấp nhiều loại đồ uống nhẹ, giàu chất đạm đến người tiêu dùng Dự án hình thành nhãn hiệu Saci, Sanson Taí, ba loại nước giải khát lượng giàu chất đạm phục vụ khu vực châu Mỹ Latinh, sử dụng thành phần địa phương đậu nành váng sữa nguồn cung cấp đạm cho đồ uống 1984 Quỹ Coca-Cola thành lập Công ty Coca-Cola cam kết năm hỗ trợ 1% thu nhập hoạt động năm trước cho Quỹ Quỹ phục vụ ba lĩnh vực ưu tiên: phụ nữ, nguồn nước phúc lợi xã hội 2001 Công ty Coca-Cola thành lập Quỹ Coca-Cola Châu Phi nhằm phòng ngừa điều trị HIV / AIDS Châu Phi Kể từ thành lập, Quỹ Coca-Cola Châu Phi thực nhiều dự án sáng kiến khắp châu Phi 2007 Công ty Coca-Cola công bố hợp tác với Quỹ Quốc Tế Bảo vệ Thiên nhiên (WWF) để giải thách thức liên quan đến bảo tồn nước Quan hệ đối tác tập trung vào năm lĩnh vực cốt lõi bao gồm: bảo tồn bảy bể chứa nước quan trọng giới, cải thiện hiệu sử dụng nguồn nước hoạt động công ty, giảm lượng phát thải cácbon, thúc đẩy nông nghiệp bền vững truyền cảm hứng cho phong trào toàn cầu việc bảo tồn nguồn nước 2009 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Packaging PlantBottle’ – chai nước giải khát nhựa tái chế PET sản xuất với 30% nguyên liệu từ thực vật Công ty Coca-Cola không ngừng phát triển bao bì bền vững, bao gồm việc tạo chai PET nguyên mẫu giới sản xuất hoàn toàn từ nguyên liệu thực vật vào năm 2015 2010 Công ty Coca-Cola giới thiệu sáng kiến 5by20 Mục tiêu chương trình nâng cao lực kinh tế cho triệu doanh nhân nữ tồn cầu vào năm 2020 Thơng qua chương trình, nữ doanh nhân tham gia khóa đào tạo kỹ kinh doanh, dịch vụ tài kết nối với đối tác người cố vấn 2013 Trung tâm EKOCENTER thành lập EKOCENTER mơ hình cộng đồng tiêu biểu điều hành nữ doanh nhân địa phương có cung cấp nước uống sạch, thơng tin vơ tuyến, điện chức khác để hỗ trợ hội kinh doanh phát triển cộng đồng Trung tâm EKOCENTER thứ 100 khai trương vào năm 2016 dự án mở rộng toàn cầu Nỗ lực xem phần bổ sung cho chương trình 5by20 triển khai vào năm 2010 Các nỗ lực bền vững mục tiêu Công ty Coca-Cola tiếp tục phát triển theo năm chúng có sức ảnh hưởng lan tỏa khắp tồn cầu Trong vịng năm qua, Cơng ty Coca-Cola đưa sáng kiến đạt nhiều kết quả, ví dụ hồn thành mục tiêu cung cấp thêm 100% nước, nhanh dự kiến tới năm Và Công ty không dừng lại dù đạt mục tiêu; Coca-Cola tiếp tục đưa sáng kiến dự án để tạo tác động lớn Lịch sử phát triển bền vững Coca-Cola minh chứng cho thấy đoạn đường dài Công ty sẵn sàng xa tương lai Coca - Cola vào Việt Nam Giới thiệu lần Việt Nam từ năm 1960 trở lại từ tháng năm 1994, sau Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại Năm 1960 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thúc đẩy phát triển kinh tế Một nỗ lực góp phần tạo nên thay đổi tích cực cho kinh tế - xã hội giá trị thiết thực cho cộng đồng phải kể đến chương trình hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) chương trình trao quyền kinh tế cho phụ nữ Qua đó, tạo nhiều tác động tích cực việc thúc đẩy phát triển hệ thống bán lẻ, tăng trưởng bán lẻ tạo việc làm xã hội Với kinh nghiệm 131 năm thương trường giới, Coca- Cola mang giá trị tồn cầu tích cực hỗ trợ DNNVV thơng qua chương trình “Hỗ trợ DNNVV phát triển bền vững Việt Nam 2017” phối hợp thực với Hội đồng doanh nghiệp phát triển bền vững Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Hội đồng kinh doanh Hoa Kỳ - ASEAN Sau chương trình tập huấn cố vấn, có số 12 DNNVV thức đạt chuẩn tham gia vào chuỗi cung ứng Coca-Cola Việt Nam Đối với người lao động Văn hóa trao quyền Coca-Cola Năm 2017 Coca – Cola Việt Nam trở thành Nhà tuyển dụng yêu thích nhất, đồng thời lọt top nơi làm việc tốt Việt Nam Một điều ấn tượng cách quản trị nhân Coca – Cola văn hóa trao quyền Đặt nguồn lực người yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp, Coca-Cola Việt Nam cố gắng tạo môi trường làm việc động, sáng tạo đầy thách thức Từ kích thích sáng tạo tạo điều kiện thuận lợi để cá nhân có “đất” để thể lực Cơng ty khơng đặt nhân viên vào quy chuẩn cụ thể mà để họ tự tìm mạnh mình, tạo hội trải nghiệm trưởng thành từ sai lầm mắc phải Tất nhiên, doanh nghiệp ln có phương án dự phòng rủi ro kèm Tạo hội học hỏi phát triển 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Không đầu tư quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm mà Coca-Cola Việt Nam cịn ln đặt ưu tiên cho việc phát triển tài năng, nguồn lực nhân thông qua chương trình nâng cao lực nhân lực địa phương, xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn tồn cầu Bên cạnh đó, chiến lược phát triển bền vững, cơng ty cịn thực hàng loạt chương trình khơi mở tiềm thực cho lãnh đạo trẻ, dự án cộng đồng, xã hội hướng tới phát triển bền vững thực “Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam phát triển bền vững” phối hợp với Hội đồng Kinh doanh Mỹ – ASEAN (USABC); Hội đồng doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD) thuộc Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI)… Chính sách phúc lợi Coca-Cola ln nỗ lực để đem đến môi trường làm việc, học tập chế độ lương thưởng phúc lợi tốt dành cho nhân viên Tại nhân viên hưởng sách lương, thưởng phúc lợi vơ hấp dẫn như: Nhân viên công ty mua hàng với ưu đãi giảm giá từ 10 – 30% Nhân viên lựa chọn miễn phí sản phẩm thức uống yêu thích mát lạnh từ hệ thống tủ lạnh khắp nhà máy văn phòng làm việc Tham gia tập Yoga hồn tồn miễn phí Thường xun tham dự hoạt động nội bộ, bữa tiệc sơi động Miễn phí cơm trưa với thực đơn hấp dẫn dành cho người ăn mặn ăn chay Hệ thống xe buýt sẵn sàng đưa đón nhân viên xa Thời gian nghỉ phép lên đến 18 ngày/năm, tăng thêm ngày cho cá nhân làm việc năm Ngồi lương tháng 13, nhân viên cịn nhận thêm tiền thưởng dựa thành tích cơng việc hiệu kinh doanh 3.2 Khía cạnh pháp lý 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thuế Coca Cola trốn thuế: Vào cuối tháng 12/2019, Tổng cục Thuế ký định xử phạt hành thuế qua tra chấp hành pháp luật thuế Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam với tổng số tiền lên đến 821,4 tỷ đồng Phó tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Đặng Ngọc Minh cho biết Trong đó, có 471 tỷ đồng tiền truy thu Cụ thể, truy thu thuế GTGT 60 tỷ đồng, thuế thu nhập doanh nghiệp 359 tỷ đồng thuế nộp thay nhà thầu nước gần 52 tỷ đồng Bên cạnh đó, quan thuế yêu cầu doanh nghiệp nộp 288,6 tỷ đồng tiền chậm nộp (tính đến ngày 16/12/2019) Ngồi ra, Coca-Cola Việt Nam cịn bị phạt vi phạm hành 61,6 tỷ đồng Đối tượng hữu quan bên Coca-Cola Việt Nam: bày tỏ quan điểm không đồng thuận với phần lớn kết luận Tổng Cục Thuế, đồng thời giữ nguyên quan điểm hoạt động cơng ty ln tn thủ theo pháp luật Việt Nam Quan điểm thể rõ ràng tất văn giải trình tài liệu nộp lên Tổng Cục Thuế theo định kỳ đợt tra Coca Cola lợi dụng sách ưu đãi dành cho cơng ty nước ngồi hình thức chuyển giá – Chuyển lợi nhuận nơi có mức thuế suất cao quốc gia ưu đãi thuế Thông qua nâng giá nguyên liệu đầu vào, thông qua phí phân bổ từ cơng ty mẹ Tập đồn, hạ giá bán thấp cho công ty mẹ cơng ty tập đồn… làm cho cơng ty hoạt động khơng có lợi nhuận lợi nhuận số âm Từ khơng phải đóng tiền thuế khơng có lợi nhuận Đối tượng hữu quan bên ngoài: Người tiêu dùng Việt Nam phản ứng gay gắt có báo chí đưa tin Coca Cola trốn thuế: 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com "Vậy bỏ tiền mua sản phẩm để làm gì? Mục đích tơi mua sản phẩm không để phục vụ nhu cầu cá nhân mà cịn thơng qua sản phẩm để góp phần làm giàu cho đất nước Tơi thấy đóng thuế trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân, doanh nghiệp Nên Coca Cola khơng đóng thuế, theo tơi khơng nên ủng hộ sản phẩm doanh nghiệp khơng góp phần làm giàu cho nước mình" Một người tiêu dùng cho biết "Nước uống mang tên Coca Cola từ lâu người yêu thích tiếng toàn giới Cái tên Coca Cola quen thuộc với người tiêu dùng Việt Do đó, thực Coca Cola dùng "thủ thuật" để né tránh thực nghĩa vụ đóng thuế, tơi nghĩ việc người tiêu dùng Việt tẩy chay Coca Cola điều khơng khó hiểu" Chính phủ: Như đề cập trên, Tổng cục Thuế rà soát lại ký định xử phạt hành thuế qua tra chấp hành pháp luật thuế Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam với tổng số tiền lên đến 821,4 tỷ đồng Động Do Coca Cola hưởng ưu đãi thuế nhà nước cho doanh nghiệp FDI (các doanh nghiệp nhận vốn đầu tư từ cá nhân, tổ chức nước sử dụng nguồn vốn để phục vụ hoạt động kinh doanh mình) Xuất phát từ lịng tham, muốn thu tiền lại khơng muốn thuế phí để đạt doanh thu khổng lồ cho cơng ty mẹ Mục đích Nhằm đạt lợi nhuận doanh thu khổng lồ, mang số tiền lớn công ty mẹ nước ngồi mà khơng muốn tốn đồng thuế cho Việt Nam Làm giàu nhanh chóng, phát triển mạnh mẽ mà không tốn nhiều tiền cho việc đóng thuế 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hệ Việc Coca Cola trốn thuế khiến cho ngân sách nhà nước thất thoát hàng trăm tỉ đồng Mãi đến năm gần (cuối 2019 - đầu 2020) Tổng cục thuế định buộc Coca Cola bồi thường thiệt hại hành vi trốn thuế Theo đại diện Cục Thuế TP HCM, Cơng ty Coca-Cola Việt Nam bị Cục thuế thành phố xếp vào vị trí số danh sách doanh nghiệp nghi vấn có dấu hiệu chuyển giá liên tục kê khai lỗ nhiều năm Ảnh hưởng đến uy tín mơi trường đầu tư Việt Nam Coca Cola khơng phải đóng thuế suốt 20 năm doanh nghiệp khơng ngừng mở rộng Hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Việt Nam tụt dốc không phanh, đánh niềm tin nơi họ kêu gọi tẩy chay sản phẩm Coca Cola 3.3 Khía cạnh đạo đức Trách nhiệm đạo đức cơng ty tiêu chuẩn xã hội đặt quy định pháp luật Là điều mà doanh nghiệp cho vượt qua khỏi quy định pháp lý khắc nghiệt, hành vi mà cộng động xã hội mong muốn từ doanh nghiệp mà không không viết thành luật Đối với Cocacola, trách nhiệm đạo đức công ty thể qua sứ mệnh xuyên suốt chiến lược vận hành công ty Sau thể ký phát triển, Cocacola công bố sứ mệnh mới: “Tiếp tục Đổi Thế giới Làm nên Sự khác biệt, phát triển thương hiệu loại nước giải khát người yêu thích khơi gợi cảm hứng thể chất lẫn tinh thần, nhiên không quên trách nhiệm phát triển thương hiệu bền vững hướng đến tương lai chung tốt đẹp có ảnh hưởng tích cực sống người dân, cộng đồng tồn giới” Chính vậy, để trở thành thương hiệu nước giải khát người yêu 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com thích, tương lai chung tốt đẹp hơn, Coca Cola ngày quan tâm đến thực trách nhiệm xã hội Nỗ lực thấu hiểu cộng đồng người tiêu dùng, nắm bắt tâm lý, mong chờ phía cộng đồng xã hội hướng đến cơng ty, để đưa phản ứng thích hợp Sức khỏe người Nắm bắt xu hướng chăm sóc sức khỏe, quan tâm đến thực phẩm có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng, công ty bắt đầu cải thiện chất lượng dịng sản phẩm nước giải khát Trước đó, khơng Mỹ hay Việt Nam, mà tồn cầu, Cocacola nhiều lần dính phải lùm xùm không hay chất lượng sản phẩm, dòng nước Cocacola chứa chất gây hại cho sức khỏe, gây ảnh hưởng nghiệm trọng đến doanh nghiệp Quincey, người đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành của, ông cho biết phương pháp tiếp cận đa chiều công ty chủ yếu nhằm đáp ứng thay đổi 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, bao gồm giảm đường calo nhiều sản phẩm, sản xuất nước giải khát có lợi cho sức khoẻ với khả hydrat hóa bổ sung dinh dưỡng, giảm dung tích mẫu mã sản phẩm hành, thiết kế lon, chai tiện lợi nhỏ gọn nhằm giúp người tiêu dùng kiểm soát lượng đường dễ dàng hơn; trình bàyu thơng tin lượng rõ ràng dễ thấy giúp người lựa chọn nhanh mà khơng cần đốn “Khách hàng thượng đế, lẽ đó, phải ưu tiên xem lại số công thức nước giải khát Công ty để giảm đường, đồng thời nghiên cứu phát triển chất tạo khơng chứa calo Mục đích cuối cung cấp loại nước giải khát đường không đường theo mong muốn người tiêu dùng để họ từ bỏ hương vị tuyệt vời thường thưởng thức lâu nay”, ông cho biết Năm 2017, Cơng ty dự tính cắt giảm lượng đường cho 500 loại nước giải khát quy mơ tồn cầu, thêm 30% với tổng số 3.900 sản phẩm đường khơng đường Các dịng sản phẩm Coke Diet/ Coke Light hay Coke Zero sản phẩm công ty công bố calories Cùng với đó, Cơng ty Coca-Cola ủng hộ khuyến cáo số quan y tế hàng đầu, bao gồm Tổ chức Y tế Thế giới (W.H.O.) việc khuyến cáo người hạn chế lượng đường tiêu thụ, không nạp 10% tổng lượng tiêu thụ calo/năng lượng ngày Bảo vệ môi trường Ngày 9/12/2021, Coca-Cola Việt Nam vinh danh top Doanh nghiệp bền vững Việt Nam (CSI-100) Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp Hội đồng Doanh nghiệp Phát triển Bền vững Việt Nam (VBCSD), Bộ Lao động, Thương binh Xã hội, Bộ Tài nguyên Môi trường, Tổng Liên đoàn Lao động triển khai Đây năm thứ liên tiếp Coca-Cola góp mặt bảng xếp hạng vinh danh top doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam Dù tình hình dịch bệnh gây nên khơng trở ngại khách quan, phạm vi tồn cầu, Coca-Cola kiên trì hướng tới mục tiêu thu gom tái chế 100% vỏ chai lon bán vào năm 2030 Tại Việt Nam, mục tiêu Coca-Cola 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com bước thực hóa thơng qua nỗ lực Thiết kế, Thu gom Hợp tác theo định hướng kinh tế tuần hoàn Dự án “Loại bỏ màng co nhựa sản phẩm bảo vệ môi trường Dasani” Từ mắt thị trường Việt Nam, tất sản phẩm nước đóng chai Dasani đựng chai nhựa PET tái chế Bên cạnh sử dụng vật liệu tái chế tái sử dụng, Coca-Cola tiếp tục hành động để giảm thiểu rác thải cách bỏ màng co nhựa PET sản phẩm nước đóng chai Dasani Quyết định khẳng định cam kết Coca-Cola chiến lược dài hạn quản lý rác thải nhựa có trách nhiệm Đây phần thuộc chiến lược toàn cầu mang tên “Vì Một Thế Giới Khơng Rác Thải” Coca-Cola, với mục tiêu đến năm 2025, 100% bao bì cơng ty tái chế hồn tồn, đến năm 2030, chai lon sản phẩm công ty chứa trung bình 50% nguyên liệu qua tái chế Dự án “Hoàn trả 100% lượng nước sử dụng cho sản phẩm CocaCola” Trong năm 2013, Coca-Cola đóng góp gần tỷ đồng để hợp tác Tổ chức Định cư Liên hợp quốc (UN-Habitat) Trung tâm Nghiên cứu sức khỏe gia đình cộng đồng (CEFACOM) thực dự án xây dựng mạng đường ống phân phối lắp đặt đấu nối cấp nước cho hộ nghèo khu vực thiếu nước huyện Cam Lộ (tỉnh Quảng Trị), quận Hòa Vang (Đà Nẵng) quận Thủ Đức (TP Hồ 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chí Minh) khoan giếng, lắp đặt hệ thống lọc nước cho hộ nghèo Huyện Thường Tín (Hà Nội) Dự án hỗ trợ gần 10.000 người dân tiếp cận nước đạt nhiều thành tựu, qua đáp ứng nhu cầu người dân vùng khó khăn, giúp đem nguồn nước máy tinh đến gần với gia đình nhiều tỉnh thành nước Chỉ năm 2016, dự án xây dựng 27.000 km đường ống nước gần 2.000 công trình lọc nước, đưa 250 triệu lít nước đến với bà Rất nhiều người dân hân hoan háo hức với dự án lần đời, họ sử dụng nước Trước tình hình dịch bệnh Covid- 19 Ngày 20/3/2020 Coca-Cola Việt Nam thông báo tạm dừng hoạt động quảng cáo, tập trung nguồn lực hỗ trợ cơng tác phịng, chống dịch COVID-19 Bước đầu, công ty hợp tác với Trung Ương Hội Chữ thập đỏ quyên góp vật phẩm y tế, sản phẩm sát khuẩn, thức uống dinh dưỡng, trị giá tỷ đồng cho đội ngũ y bác sĩ, Trung tâm y tế khu vực cách ly tập trung Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận Tóm lại, Cocacola có nhiều lùm xùm đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, thị trường Việt Nam, Cocacola cố gắng nỗ lực ngày để thực trách nhiệm xã hội cách tốt nhất, đem đến thương hiệu đẹp mắt người tiêu dùng 3.4 Khía cạnh nhân văn Nghĩa vụ nhân văn bao gồm hành vi hoạt động vượt mong đợi xã hội mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ chức hay doanh nghiệp: Chương trình nâng cao lực phụ nữ xã hội (Nâng cao lực lãnh đạo) 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đây chương trình mà Coca Cola kết hợp với liên hiệp phụ nữ tỉnh tổ chức phi phủ PACT thực cho phụ nữ nghèo khu vực đồng sông Cửu Long mang tên Sức sống Mê Kông Dự án Sức sống Mê Kông kéo dài từ 2013-2016 Mục tiêu tiếp cận hỗ trợ 5000 trẻ em phụ nữ Vĩnh Long Coca-Cola Việt Nam hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19 Ngân sách nguồn lực quảng cáo Coca-Cola chuyển sang cho cơng tác phịng chống dây lùi dịch Covid-19, thời hỗ trợ cộng đồng bị ảnh hưởng nhiều Ngân sách quäng cáo công ty dành để đóng góp cho tổ chức phi phủ đối tác khác địa phương nhằm hỗ trợ nỗ lực bền bỉ đội ngũ y bác sĩ, lực lượng phòng, chống dịch Covid-19 cộng đồng bị ảnh hưởng Tại khu vực Đông Nam A, Coca-Cola dự kiến tái phân bố triệu USD để hỗ trợ hoạt động cộng đồng tháng tới Cu thế, Coca-Cola Việt Nam với Hội Chữ thập đỏ Việt Nam trao tặng 200.000 trang, 98.000 cục xà phòng, 18.000 chai nước rửa tay kháng khuẩn., 13.000 bình rửa tay khơ sản phẩm nước uống chất lượng cao Các sản phẩm phân phát cho đội ngũ phòng chống dịch Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng khu vực cách ly tập trung dân cư tỉnh Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận Chương trình hỗ trợ giáo dục (san sẻ bớt gánh nặng cho phủ) Nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo phát triển người, Coca-Cola Việt Nam quan tâm đến vấn đề giáo dục cấp, từ học sinh tỉnh nghèo xa xôi sinh viên đại học thành phố lớn Đối với học sinh tỉnh nghèo khu vực miên Trung, Coca-Cola trao tặng suất học bổng hỗ trợ tiền sở vật chất Đối với sinh viên trường đại học, Coca-Cola tổ chức chương 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com trình huấn luyện kỹ mềm, buổi trò chuyện trao đổi kinh nghiệm quản lý nhãn hiệu, trưởng ngành hàng, trưởng phận Coca-Cola đảm nhận, giúp cho bạn Sinh viên có hội tìm hiểu công ty, phát triển kỹ mềm cần thiết cho nghề nghiệp sau Các chương trình từ thiện khác Ngoài ra, Coca-Cola hỗ trợ để giúp đỡ cho đồng bào miền Trung bị thiên tai hàng năm Trong đó, Ninh Thuận, Coca-Cola dã Hội Chữ thập đỏ cải tạo xây công trình đa chức năng, vừa nơi trú ẩn cho 600 hộ gia đình, vừa trường mầm non cho 300 em nhỏ học tập hàng ngày Tai Sầm Sơn Thanh Hóa, Coca-Cola trang bị thêm thiết bị cho trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu bệnh viện Hệ Mặc dù nghĩa vụ nhân văn, chương trình đạt mục tiêu mặt số lượng tiếp cận người tham gia chương trình Những mục tiêu thứ hai nghĩa vụ cụ thể gia tăng mức độ nhận biết chương trình mức độ u thích chương trình người tiêu dùng Coca-Cola chưa thực Giữa mảng từ thiện giáo dục hoạt động từ thiện người tiêu dùng nhận biết dễ dàng Chính vậy, hoạt động từ thiện chi tốn khoảng 30% tổng chi phí chia cho hoạt động CSR Ở nghĩa vụ Nhân văn hoạt động từ thiện Gây quỹ ủng hộ người nghèo, cứu trợ khu vực bị thiến tai, cung cấp bữa ăn miễn phí cho trẻ em nghèo người tiêu dùng biết đến yêu thích nhiều 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Phần ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT Thông qua hành động việc làm Coca-Cola trường Việt Nam, ta nhận thấy mặt tích cực tiêu cực đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Những mặt tích cực Coca-Cola: Làm cho thị trường nước giải khát Việt Nam trở nên động Điều tiết cạnh tranh, làm cho giá sản phẩm bình ổn, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Góp phần giải việc làm cho người dân Việt Nam Có chương trình hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Quan tâm đến môi trường nhiều hơn: Hoàn trả 100% lượng nước dùng để sản xuất sản phẩm, tái chế chai lon Lập tổ chức, quỹ từ thiện hỗ trợ cộng đồng, giảm bớt áp lực cho phủ Bên cạnh đó, cịn có mặt tiêu cực: Mặc dù kinh doanh thị trường Việt Nam gần 30 năm Coca-Cola không thực nghĩa vụ thuế quốc gia sở tại, gây ảnh hưởng đến uy tín mơi trường đầu tư Việt Nam ngân sách quốc gia, làm hình ảnh mắt người tiêu dùng Mặc dù Coca-Cola có cải tiến chất lượng sản phẩm, nhiên nhiều nhà nghiên cứu cho sản phẩm sử dụng nhiều gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng Phần ĐỀ XUẤT Ý KIẾN Thực tế chứng minh, công ty coi trọng đạo đức kinh doanh làm marketing phát triển tương đối chậm lại tạo hình ảnh, niềm tin từ người tiêu dùng Đó móng bền vững cho thịnh vượng lâu dài 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Cocacola cần thực xuyên suốt vấn đề đạo đức kinh doanh để doanh nghiệp phát triển bền vững Ví dụ như: Truyền thơng marketing thật, lồng ghép thông điệp đạo đức vào chiến dịch kinh doanh, marketing cơng ty Cạnh tranh lành mạnh Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Tạo xu hướng tiêu dùng tích cực Hoạt động kinh doanh marketing hướng đến môi trường 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Bình Giao, 1997, Môi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh, NXB Giáo dục Học viện trị Quốc gia, 2000, Giáo trình đạo đức học NXB Chính trị Quốc gia Trần Ngọc Thêm, 2000, Cơ sở Văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục Quỳnh Nga , 2017, Tiếp thị đạo đức gì? Doanh nhân Sài Gịn online, URL: http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-quang-cao/tiep-thi-dao-duc-lagi/1201008/, truy cập ngày 06 tháng 11 năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... trò trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội góp phần vào tận tụy nhân viên trung thành khách hàng – mối quan tâm chủ yếu doanh nghiệp để tăng lợi nhuận Trách nhiệm xã hội dựa sở đạo đức. .. niệm trách nhiệm xã hội 1.2 Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh 1.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 1.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 1.2.3 Nghĩa vụ đạo đức 1.2.4 Nghĩa vụ nhân văn Phần TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCACOLA. .. hàng ngày doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội nhân tố thiếu để doanh nghiệp cân đối hài hịa lợi ích bên hữu quan đòi hỏi, mong muốn xã hội 1.2 Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Nghĩa