TIỂU LUẬN đạo đức và TRÁCH NHIỆM xã hội TRONG MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM xã hội TRONG MKT của VIETTEL

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ GIỮA, NĂM 2021 ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2031101067602 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Thúy Ái - MSSV: 1921000990 Phạm Văn Hiếu - MSSV: 1921001248 Nguyễn Thị Thanh Nhã - MSSV: 1921000675 Huỳnh Nguyễn Kim Yến - MSSV: 1921001004 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2021 0 BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ Mức độ STT MSSV Họ tên hồn thành Cơng vi ệc thực (%) Phân tch mơi trường văn hóa xã hội, tr ị pháp lu ật, khoa học cơng nghệ 1921000990 môi tr ường tự Nguyễễn Thúy Ái 100% nhiễn Phân tch nghĩa vụ nhân văn Tổng hợp chỉnh sửa word Phân tch môi trường doanh nghiệp, t ổ ch ức trung gian 1921001248 Phạm Văn Hiễếu Marketing, môi trường dân sôế môi tr ường kinh tễế Phân tch nghĩa vụ pháp lý Chỉnh sửa word i 0 100% Phân tch môếi liễn hệ đạo đức kinh 1921000675 Nguyễễn doanh, văn hóa doanh nghiệp trách nhi ệm xã hội Thị 100% doanh nghiệp Thanh Nhã Gi ới thiệ u doanh nghiệ p Vietel Phân tch nghĩa vụ kinh tễế T ạo trang bìa bảng đánh giá tiễến độ hồn thành cơng việc Phân tch mơi trường vi mô (khách hàng, đôếi th ủ c ạnh tranh, nhà cung ứng, công 1921001004 Huỳnh chúng) Nguyễễn Kim Yễến Phân tch nghĩa vụ đạo đức Chỉnh sửa nội dung, hoàn thiện word ii 0 100% MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Đạo đức kinh doanh .1 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Trách nhiệm xã hội 1.2 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1.2.1 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 1.2.2 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp .3 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP VIETTEL 2.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VIETTEL 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.3 Giá trị cốt lõi 2.1.4 Khát quát sản phẩm dịch vụ Viettel 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA VIETTEL 2.2.1 Môi trường vi mô 2.2.1.1 Cạnh tranh nội ngành 2.2.1.2 Nhà cung ứng 2.2.1.3 Khách hàng 2.2.1.4 Đối thủ tiềm ẩn 2.2.1.5 Doanh nghiệp 10 iii 0 2.2.1.6 Các tổ chức trung gian Marketing 10 2.2.2 Môi trường vĩ mô 11 2.2.2.1 Dân số 11 2.2.2.2 Kinh tế .12 2.2.2.3 Văn hóa xã hội 14 2.2.2.4 Chính trị pháp luật 15 2.2.2.5 Khoa học công nghệ 15 2.2.2.6 Tự nhiên 16 2.3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MKT CỦA VIETTEL 17 2.3.1 Kinh tế 17 2.3.2 Pháp lý 20 2.3.2.1 Tuân thủ quy định pháp luật đóng thuế 20 2.3.2.2 Đảm bảo quyền lợi lợi ích người lao động 21 2.3.2.3 Bảo vệ người tiêu dùng .22 2.3.2.4 Bảo vệ môi trường .22 2.3.2.5 Khuyến khích, phát ngăn chặn hành vi sai trái 23 2.3.3 Đạo đức 24 2.3.3.1 Về sứ mệnh 24 2.3.3.2 Về chiến lược .27 2.3.4 Nhân văn .28 2.3.4.1 Đối với giáo dục 29 2.3.4.2 Đối với y tế 30 2.3.4.3 Đối với hoạt động từ thiện, nhân đạo, đền ơn đáp nghĩa 31 iv 0 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 33 3.1 NHẬN XÉT .33 3.1.1 Ưu điểm 33 3.1.2 Nhược điểm 34 3.2 ĐÁNH GIÁ .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO a v 0 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Viettel Hình 2.2: Kết kinh doanh ba ông lớn nhà mạng Hình 2.3: Biểu đồ dân số Việt Nam qua năm 13 Hình 2.4: Doanh thu dịch vụ viễn thông 14 Hình 2.5: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel nhận khen từ Ban tổ chức 22 Hình 2.6: cán bộ, nhân viên Viettel hưởng ứng hoạt động thu gom rác 24 Hình 2.7: Tỷ lệ thực ngăn chặn gọi rác, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tháng 12/2020 theo doanh nghiệp 25 Hình 2.8: Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện Tập đoàn Viettel Bộ GD & ĐT 26 Hình 2.9: Lễ khánh thành 1.000 sở y tế khám, chữa bệnh từ xa 27 vi 0 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu chữ Nghĩa Tiêếng Anh STT Nghĩa Tiêếng Việt viêết tắết B ộThông tin truyễền Bộ TT&TT BIDV thông Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng Thương mại c ổphâền đâều t ưvà Phát tri ển Vi ệt Nam CBNV Cán nhân viễn CNTT Công ngh ệthông tin CPI Consumer Price Index Ch ỉsôế giá tiễu dùng GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quôếc nội Ngân hàng TMCP Phát MHB Mekong Housing Bank triển Nhà Đôềng băềng sông Cửu Long VMS Vertical Marketing System Vietnam Posts and VNPT Telecommunications Group 10 SXKD 11 WTO H ệthơếng marketing chiễều dọc Tập đồn Bưu Viễễn thơng Vi ệt Nam S ản xết kinh doanh World Trade Organization vii 0 T ổch ức th ương m ại thễế giới CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Đạo đức kinh doanh Khái niệm: Đạo đức kinh doanh bao gồm nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng hướng dẫn hành vi mối quan hệ kinh doanh; chúng người hữu quan nhà đầu tư, khách hàng, người quản lý, người đại diện quan pháp lý, người lao động, cộng đồng dân cư, đối thủ, sử dụng để phán xét hành động cụ thể sai, hợp đạo đức hay phi đạo đức Khi nhắc tới đạo đức kinh doanh, người ta thường nghĩ tới khái niệm mang tính trừu tượng không thực tế Tuy nhiên, thực cho thấy mức độ phát triển doanh nghiệp có bền vững hay không với đạo đức kinh doanh phù hợp, tăng trưởng lợi nhuận gắn liền với việc tuân thủ nghiêm túc đạo đức kinh doanh doanh nghiệp  Các nguyên tắc chuẩn mực:  Tính trung thực  Tơn trọng người  Gắn lợi ích doanh nghiệp với khách hàng xã hội  Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt  Chủ thể:  Khách hàng người hữu quan  Tất người tổ chức kinh doanh 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức thừa nhận, có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Đó mẫu mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách tổ 0 chức tơn trọng có tác dụng dẫn thành viên tổ chức cách thức định hợp với phương châm hành động tổ chức 1.1.3 Trách nhiệm xã hội Khái niệm: Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực đến cho xã hội Bên cạnh đó, trách nhiệm xã hội cam kết doanh nghiệp đóng góp cho phát triển kinh tế bền vững, thông qua tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, theo có lợi cho doanh nghiệp xã hội 1.2 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1.1.1 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội có mối liên hệ vơ chặt chẽ với nhau, nói đạo đức kinh doanh sức mạnh trách nhiệm xã hội tính trung thực, liêm đạo đức phải mạnh mẽ vượt xa tính tuân thủ theo luật lệ, quy định chung Trên thực tế, đạo đức xã hội doanh nghiệp lý để khách hàng có mua sản phẩm doanh nghiệp hay khơng? Hay rộng đạo đức kinh doanh khiến người hữu quan (nhà đầu tư, khách hàng, cộng đồng dân cư, ) có muốn tiếp tục đồng hành doanh nghiệp hay không tương lai, từ giúp cho doanh nghiệp thu lợi nhuận, phát triển cách bền vững Đến với trách nhiệm xã hội, chuẩn mực giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, có tác động mạnh mẽ đến tận tâm công việc đội ngũ nhân viên công ty - nguồn lực quan trọng để doanh nghiệp đạt mục tiêu thu lợi nhuận phát triển bền vững Chỉ doanh nghiệp có mối quan tâm đạo đức sở chiến lược kinh doanh 0 động hỗ trợ ủng hộ khách hàng, ln phối hợp tạo nên hài hịa lợi ích khách hàng lợi ích doanh nghiệp với toàn thể xã hội Cụ thể việc Viettel hợp tác với Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo vịng năm qua theo moet.gov.vn “Đã có 23.000 tổng số 43.000 trường học nước ứng dụng SMAS vào công tác quản lý trường học, 30 sở GD&ĐT, 200 phòng GD&ĐT thuộc 50 tỉnh, 19.000 trường học thuộc 63 tỉnh sử dụng hệ thống cổng thông tin điều hành Viettel để kết nối liên thông đồng từ cấp quản lý giáo dục xuống trường học Ngoài Hai bên hợp tác triển khai hệ thống ứng dụng CNTT phục vụ thi THPT quốc gia tuyển sinh ĐH, CĐ năm 2018 Theo đó, phục vụ 900.000 thí sinh đăng ký dự thi thành công hệ thống; triệu nguyện vọng đăng ký xét tuyển, lọc ảo đảm bảo an tồn, hiệu quả.” Hình 2.8: Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện Tập đoàn Viettel Bộ GD & ĐT (Nguồn: www.qdnd.vn) Sự hợp tác cho thấy Viettel trực tiếp góp phần nâng cao chất lượng hệ thống giáo dục, góp phần nâng cao phát triển đất nước tương lai hành động thể nghĩa vụ đạo đức với đất nước Viettel Ngoài hợp tác tương đối có lợi cho Viettel, khơng quảng bá thương hiệu, mà cịn chiếm cảm tình khách hàng, người tiêu dùng sản phẩm Viettel Bên cạnh đó, học sinh ngày khách hàng nguồn lao động tương lai, với 26 0 hợp tác với Bộ GD&ĐT Viettel có thể có khách hàng tiềm nguồn lao động chất lượng đồng hành với Viettel tương lai Không hợp tác phát triển mặt giáo dục mà Viettel phối hợp với ngành y tế , thức mở đề án khám chữa bệnh từ xa “TELEHEALTH” với 1.000 sở y tế Đối với tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn phức tạp việc triển khai khám chữa bệnh từ xa thời điểm giải pháp quan trọng góp phần phịng, chống dịch bệnh cụ thể như: Hạn chế người bệnh đến sở khám chữa bệnh, tăng cường công tác khám chữa bệnh tuyến dưới, giảm tình trạng tải bệnh viện tuyến trên, người dân hưởng dịch vụ y tế tốt, chuyên môn cao địa phương mình, góp phần giảm bớt chi phí điều trị, giảm gánh nặng bệnh tật, tạo lịng tin an tâm điều trị cho người bệnh Hình 2.9: Lễ khánh thành 1.000 sở y tế khám, chữa bệnh từ xa (Nguồn: nhandan.vn) Qua thấy giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp nay, dự án khám chữa bệnh từ xa Viettel góp phần thể nghĩa vụ đạo đức xã hội, cộng đồng việc phòng, chống dịch bệnh Covid, bên cạnh cịn giúp người dân, có khách hàng Viettel an tâm vấn đề sức khỏe thân 27 0 2.3.3.2 Về chiến lược Viettel hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội thông qua chiến lược cụ thể như: đầu tư vào sở hạ tầng, kinh doanh định hướng giải vấn đề xã hội Cho đến thời điểm Viettel bước bước thực chiến lược mà đề ra, trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội cụ thể sau:  Đầu tư vào sở hạ tầng: Đầu tư vào hạ tầng viễn thông, tháng 5/2019, Viettel phối hợp công ty Ericsson (Thụy Điển) thực kết nối mạng 5G Đến tháng 1/2020, Viettel tiến hành thử nghiệm thiết bị 5G Việt Nam, Viettel tự sản xuất Với 5G, Viettel phát triển mạng 5G bao gồm thiết bị mạng lõi 5G mạng truy cập vơ tuyến Kết khơng vinh danh Viettel nhà sản xuất phần cứng tầm cỡ mà đưa tên tuổi Việt Nam sánh ngang với cường quốc đồ viễn thơng tồn cầu Có thể thấy, sản phẩm hoạt động Viettel đóng góp khơng nhỏ vào việc tạo môi trường kinh doanh, việc làm thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, giảm chi phí, tiết kiệm cho ngân sách nhà nước Hình: Viettel phát sóng trạm 5G Việt Nam Nguồn: thoibaotaichinh.vn  Kinh doanh định hướng giải vấn đề xã hội: mà công nghệ ngày phát triển, mạng xã hội nơi mà người sử dụng truy cập nhiều thời điểm với mục đích giải trí, cập nhật thơng tin, kết nối bạn bè…, nhiên với phát triển mạng xã hội phát sinh vấn đề tiêu cực đăng tải thông tin giả gây hoang mang dư luận, đánh cắp thông tin người dùng, 28 0 nguy hiểm ảnh hưởng nghiêm trọng đến vấn đề an ninh quốc gia đánh cắp tài liệu, thơng tin bí mật quốc gia, lan truyền thông tin sai thật gây khủng bố, bạo loạn,… nhìn nhận mức độ nguy hiểm vấn đề nêu Viettel thành lập phát triển Công Ty An Ninh Mạng Viettel đề ba nhóm giải pháp nhằm bảo vệ Chính phủ, Doanh nghiệp người dùng internet không bị ảnh hưởng vấn đề tiêu cực Cụ thể bao gồm: Dự án tường lửa quốc gia, Hệ sinh thái ứng dụng Việt Nam Các dịch vụ an ninh mạng Thơng qua ta thấy Viettel góp phần thực trách nhiệm xã hội với cộng đồng nhà nước, công đảm bảo an toàn cho người dùng tiếp cận với công nghệ to lớn công đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội đất nước Từ hoạt động nêu trên, nhận xét Viettel khơng quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp, quan tâm đến vấn đề doanh thu, lợi nhuận hay việc cạnh tranh kinh doanh để chiếm lấy thị phần thị trường, mà song song bên cạnh đó, Viettel cịn quan tâm đến nghĩa vụ đạo đức thân cộng đồng xã hội, chứng việc Viettel lồng ghép việc làm hướng đến việc phát triển đất nước lợi ích cộng đồng, xã hội, vào hoạt động kinh doanh dịch vụ Và điều khẳng định Viettel chưa quên nghĩa vụ mà thân cần phải gánh vác trạng thái cố gắng dốc toàn lực, tận tâm thực tốt nghĩa vụ đạo đức, theo mà Viettel đề sứ mệnh chiến lược 2.3.4 Nhân văn Nghĩa vụ nhân văn doanh nghiệp bao gồm hành vi hoạt động mà xã hội muốn hướng đến, có tác dụng định chân giá trị tổ chức hay doanh nghiệp Nghĩa vụ nhân văn thể mong muốn hiến dâng doanh nghiệp cho xã hội Thực nghĩa vụ nhân văn thể ước muốn tự hoàn thiện nhân loại Những đóng góp bốn phương diện: nâng cao chất lượng sống; san sẻ bớt gánh nặng cho phủ; nâng cao lực lãnh đạo cho nhân 29 0 viên; phát triển nhân cách đạo đức người lao động Đây thứ trách nhiệm điều chỉnh lương tâm Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội Việt Nam doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao Song song phát triển lớn mạnh, với triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội, Viettel tích cực tham gia hoạt động xã hội, đền ơn đáp nghĩa,… Những giá trị nhân văn mà Viettel mang lại cho xã hội vô lớn đáng ghi nhận 2.3.4.1 Đối với giáo dục Viettel đại diện tiên phong việc thực trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng, lĩnh vực giáo dục – động lực thúc đẩy phát triển đất nước Với quan điểm đầu tư cho giáo dục đầu tư cho tương lai, từ năm 2014, Viettel ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với Bộ GD-ĐT, đồng hành Bộ GD-ĐT triển khai nhiều giải pháp ứng dụng CNTT cho ngành Các giải pháp Viettel triển khai góp phần rút ngắn khoảng cách giáo dục vùng miền, để học sinh Việt Nam dù miền núi hay hải đảo xa xôi, cực Bắc hay cực Nam tổ quốc hưởng giáo dục chất lượng cao Năm 2020, Viettel phối hợp Bộ Giáo dục Đào tạo thỏa thuận hợp tác phát triển triển khai “Hệ sinh thái chuyển đổi số cho ngành giáo dục đào tạo” Theo Viettel cam kết đồng hành công chuyển đổi số ngành, tiếp tục đầu tư, phát triển giải pháp ứng dụng tảng cơng nghệ hồn thiện hệ sinh thái giáo dục, tạo xã hội học tập hiệu Hỗ trợ xây dựng cổng thông tin nhu cầu phát triển, sử dụng nguồn nhân lực Tài trợ xây dựng kho học liệu số dùng chung toàn ngành để kết nối với Hệ tri thức Việt số hóa Tính đến thời điểm tại, Viettel lắp đặt Internet tốc độ cao miễn phí tới 32.000 trường học toàn quốc trao 100.000 suất học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học 30 0 Không dừng lại Internet trường học, Viettel cịn xây dựng chương trình học bổng lớn hướng tới hệ tương lai với triết lý “đầu tư dài hạn”: “Vì em hiếu học” với kinh phí năm dành 26 tỷ đồng trao học bổng cho học sinh nghèo học giỏi khắp Việt Nam Chương trình cam kết thực 10 năm, kể từ 2014 đến tổng cộng có 150.000 suất học bổng trị giá 150 tỷ đồng trao khắp nước Nhằm chào mừng năm học 2020 – 2021, Viettel trao tặng 24.300 suất học bổng với trị giá 24,3 tỷ đồng cho học sinh nghèo 48 tỉnh/thành phố có xã đặc biệt khó khăn, xã biên giới, an tồn khu vào diện đầu tư Chương trình 135 xã đặc biệt khó khăn vùng bãi ngang ven biển, hải đảo Điều đáng nói, em nhỏ nhận quà không thiết phải học sinh giỏi, xuất sắc mà mức có hồn cảnh khó khăn Điều mà Viettel mong muốn quan tâm đến với nhiều em nhỏ hơn, em học sinh nhờ động viên mà học tốt Đó khác biệt thường thấy cách làm từ thiện hãng viễn thông quân đội suốt năm qua 2.3.4.2 Đối với y tế “Trái tim cho em” chương trình hỗ trợ sàng lọc điều trị bệnh tim bẩm sinh cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn Viettel với Quỹ Tấm lòng Việt, Đài Truyền hình Việt Nam thực kể từ năm 2008 đến Tính đến thời điểm tại, Viettel tham gia tiếp nhận 5.000 hồ sơ, qua hỗ trợ khám cho 115.000 cháu/58 địa phương khó khăn, vùng biên giới, hải đảo để sàng lọc bệnh tim bẩm sinh, kịp thời phát hiện, điều trị 2.880 bệnh nhân, phẫu thuật thành công cho 2.600 bệnh nhân 16 tuổi Đây chương trình đầy tính nhân văn ý nghĩa Nhờ quỹ “Trái tim cho em” hàng nghìn trẻ em bệnh tim nước giành lại sống cho Đầu năm 2021, chung tay người dân nước đẩy lùi đại dịch Covid – 19, tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) công bố đóng góp 450 tỷ đồng vào Quỹ vaccine Trước đó, CBNV Viettel quyên góp 19 tỷ đồng việc triển khai 700 điểm cầu bệnh viện có ca bệnh Covid-19; xây dựng 31 0 portal app “Sức khỏe Việt Nam”, Sổ sức khỏe điện tử, Hộ chiếu vaccine COVID19 toàn quốc, Đặc biệt, tuần, Viettel lắp đặt kết nối tích hợp gần 4.000 camera giám sát khu vực cách ly thuộc tỉnh phía Bắc Tổng đài viên ảo Viettel gọi 200.000 gọi cho thuê bao chưa cài Bluezone để vận động hướng dẫn cài đặt Ngoài ra, Viettel tặng 100% lưu lượng data cho khách hàng khu vực bị ảnh hưởng Bắc Ninh Bắc Giang với tổng giá trị ước tính khoảng 40 tỷ đồng 2.3.4.3 Đối với hoạt động từ thiện, nhân đạo, đền ơn đáp nghĩa Bên cạnh chương trình dành cho học sinh, ngành giáo dục, Viettel bền bỉ thực chương trình khác dành cho người nghèo với triết lý “trao cần câu không cho cá” – 30A huyện thuộc diện nghèo nước: Bá Thước, Mường Lát (Thanh Hóa) Đắk Rơng (Quảng Trị) Khi làm chương trình xã hội giúp đỡ người nghèo nghèo bền vững vốn khơng thuộc sở trường mình, Viettel ln tâm niệm rằng, việc quan trọng, việc cần phải làm cách để giúp vươn lên “Vì Việt Nam hùng cường!” Thân tập đoàn quân đội, Viettel trọng công tác đền ơn đáp nghĩa Nhân kỷ niệm ngày Thương binh – Liệt sĩ năm, gần 800 đơn vị Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) từ cấp huyện trở lên tổ chức dâng hương nghĩa trang liệt sĩ tổ chức thăm hỏi gia đình thương binh địa bàn đóng quân Bên cạnh hoạt động chăm sóc, chỉnh trang dâng hương nghĩa trang Viettel diễn vào dịp đặc biệt như: Ngày Giải phóng miền Nam thống đất nước 30/4, Ngày Quốc khánh 2/9, Ngày thành lập Quân đội nhân dân Việt Nam Tết Nguyên đán Những hoạt động thể tình cảm, lịng biết ơn hệ cán bộ, nhân viên Viettel anh hùng có cơng với cách mạng Ngồi ra, cơng tác chăm sóc, phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng; thăm hỏi, gặp mặt, tặng quà gia đình cán nhân viên thương binh, bệnh binh; cán nhân viên liệt sĩ, thương binh, bệnh binh, người nhiễm chất độc da cam dioxin; thăm hỏi 470 thương bệnh binh nặng 32 0 trung tâm điều dưỡng Bộ Lao động - Thương binh Xã hội quản lý; đăng ký chăm sóc gần 800 nghĩa trang;…cũng ln Viettel thực tốt hàng năm Nhằm hướng đến mục tiêu kiến tạo xã hội số, tính đến thời điểm tại, Viettel phủ sóng khắp tỉnh Việt Nam từ Hà Giang đến tận mũi Cà Mau Mạng 4G phủ sóng rộng khắp, đảm bảo người dân hoạt động truy cập nhanh chóng dễ dàng Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel công ty tiên phong, đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh không quên trách nhiệm cộng đồng với phương châm “Chủ trương kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, cộng đồng; hoạt động, chương trình CSXH, từ thiện ln gắn liền với hoạt động SXKD, góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu Viettel phát triển ổn định, bền vững tập đồn Đó cách Viettel góp phần thúc đẩy phát triển đất nước” 33 0 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 NHẬN XÉT 3.1.1 Ưu điểm Viettel lồng ghép hoạt động thể nghĩa vụ đạo đức vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, điều vừa giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu đồng thời giúp cải thiện đời sống xã hội, phát triển kinh tế đất nước Là tập đoàn kinh tế quân đội, Viettel chủ trương phát triển công việc kinh doanh thông qua việc nhìn nhận, phát vấn đề tiêu cực ảnh hưởng đến xã hội từ đưa biện pháp, hoạt động kinh doanh giải làm giảm vấn đề tiêu cực, đồng thời phát triển công việc kinh doanh Từ thực tiễn thấy, Viettel thực tốt trách nhiệm doanh nghiệp xã hội Những giá trị mà Viettel mang đến cho cộng đồng đồng thời giúp Viettel tăng doanh thu, giá trị thương hiệu, suất gia tăng hội tiếp cận thị trường doanh nghiệp Cụ thể sau:  Việc đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật sử dụng lao động, phát huy tính đạo đức nhân văn hệ thống quản lý giúp Viettel tạo môi trường làm việc hiệu quả, tăng suất lao động cách đáng kể Theo góp phần giảm tỉ lệ nghỉ việc nhân viên, giảm chi phí tuyển dụng đào đạo nhân sự, thu hút ngày nhiều nhân tài lại cống hiến cho Viettel nhờ môi trường lao động an toàn, lý tưởng  Nhờ vào triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội với chiến lược phát triển hợp lý mang lại có Viettel mức độ tăng trưởng doanh thu nhanh chóng ổn định Đóng góp to lớn cho kinh tế nước nhà  Các giá trị thực tiễn mà Viettel mang lại cho xã hội vơ hình trung góp phần nâng cao giá trị thương hiệu khẳng định uy tín tập đồn Từ đó, Viettel thành công hấp dẫn đối tác, khách hàng, nhà đầu tư người lao động đến với doanh nghiệp 34 0 3.1.2 Nhược điểm Khung pháp luật thời nước ta cịn nhiều thiếu sót bất cập tạo sơ hở để doanh nghiệp lợi dụng nhằm trốn chạy không thực nghĩa vụ đạo đức trách nhiệm xã hội Viettel nỗ lực, cố gắng để hoàn thành tốt trách nhiệm xã hội mình, nhiên Viettel cịn gặp phải thiếu sót thực thi nghĩa vụ Điển hình kể đến nghĩa vụ kinh tế, doanh nghiệp phải cung cấp hàng hóa dịch vụ chất lượng, an toàn đến người tiêu dùng Trong đó, Viettel cung cấp dịch vụ có nhiều khách hàng phàn nàn tin nhắn gọi rác liên tục đến điện thoại di động họ vào đêm khuya Nhận phản hồi Viettel nỗ lực để giải vấn đề song tin nhắn gọi rác chưa xử lý cách triệt để Một việc bật việc Viettel Post bị tố lừa đảo, tráo rút ruột khách hàng Trước đó, Mơi trường Đô thị Việt Nam điện tử thông tin việc doanh nghiệp “tố” Viettel Post làm 4.000 trang từ thiện gửi vào Thừa Thiên – Huế Chưa dừng lại đó, tháng 3/2018, Viettel Post bị khách hàng tố tráo nhãn sản phẩm khách, theo phản ánh khách hàng sử dụng dịch vụ, lô hàng chuyển sang Canada chị bị Viettel Post đánh tráo nhãn sản phẩm ruột lẫn nhãn mác Và nhiều phản ánh chất lượng dịch vụ giao hàng hỏa tốc tận ngày người nhận nhận hàng, Những việc xem điểm trừ hoạt động thực thi trách nhiệm xã hội Viettel, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng, quản lí đội ngũ nhân viên, hồn thiện loại hình dịch vụ vừa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng vừa thực tốt nghĩa vụ kinh doanh 3.2 ĐÁNH GIÁ Tiếp tục thực nghiêm túc hoạt động thể nghĩa vụ đạo đức trình kinh doanh, gia tăng hoạt động cho cộng đồng, môi trường sống công nghệ như: “Môi trường xanh, cơng nghệ sạch” 35 0 Tích cực tun truyền nâng cao nhận thức đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhận thức để hành động mang lại hiệu thiết thực ý nghĩa với doanh nghiệp Đối với Viettel, công tác tuyên truyền giáo dục không dừng lại đội ngũ cán lãnh đạo mà phải để trách nhiệm xã hội động bên doanh nghiệp Tăng cường công tác tra, kiểm tra, khảo sát công ty để thấy thuận lợi, khó khăn, thách thức rào cản, từ có giải pháp phù hợp để thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đồng thời Viettel cần có đầu tư cần thiết nhân sự, tài cơng nghệ để đảm bảo thực đầy đủ nội dung trách nhiệm xã hội Nhà Nước nên có sách khuyến khích hỗ trợ thực thi trách nhiệm xã hội cho doanh nghiệp Bởi để thực nghiêm túc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cần thời gian dài đem lợi nhuận cho Do Nhà Nước nên hỗ trợ nhằm giúp đỡ doanh nghiệp nhằm sản xuất với tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, công nghệ sạch,… 36 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà,T.N Giáo trình giảng dạy Đạo đức Trách nhiệm xã hội Marketing An, A (2021) Viettel tặng 100% lưu lượng data cho người dân tâm dịch Bắc Ninh, Bắc Giang Retrieved from https://cand.com.vn/doanh-nghiep/Viettel-tang-100-luu- luong-data-cho-nguoi-dan-tai-tam-dich-Bac-Ninh-Bac-Giang-i607102/ Anh, Y (2020) Viettel Bộ GD-ĐT hợp tác chuyển đổi số ngành giáo dục đào tạo Phụ nữ - Người lao động Retrieved from https://phunu.nld.com.vn/chuyen-trang-phu-nu/viettel-va-bogd-dt-hop-tac-chuyen-doi-so-nganh-giao-duc-va-dao-tao20201209211219805.htm Dũng, V (2021) IMF: Năm 2020, GDP bình qn đầu người Việt Tạp chí tài Online Retrieved from https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/imf-nam-2020-gdpbinh-quan-dau-nguoi-cua-viet-nam-dat-tren-10000-usd-331067.html Hằng, M (2021) Viettel, Mobifone, VNPT kinh doanh năm 2020? Retrieved from https://vietnambiz.vn/viettel-mobifone-vnpt-kinh-doanh-rasao-nam-2020-20210113165423852.htm Hằng, T (2021) Tập đoàn Viettel - Lịch sử phát triển Trùm viễn thông Việt Nam Retrieved from https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-suphat-trien-cua-trum-vien-thong-viet-nam-65983.html Kiên, K (2019) Đạo đức kinh doanh: Giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp a 0 Retrieved from https://m.kinhtedothi.vn/dao-duc-kinh-doanh-gia-tri-cot-loicua-van-hoa-doanh-nghiep-351340.html Ngân, D (2021) Viettel tăng cường hợp tác chuyển đổi số nhà trường quân đội Retrieved from https://www.qdnd.vn/quoc-phong-an-ninh/tin-tuc/viettel- tang-cuong-hop-tac-chuyen-doi-so-trong-cac-nha-truong-quan-doi-651154 Ngân, D (2021) Viettel tăng cường hợp tác chuyển đổi số nhà trường quân đội Retrieved from https://www.qdnd.vn/quoc-phong-an-ninh/tin-tuc/viettel- tang-cuong-hop-tac-chuyen-doi-so-trong-cac-nha-truong-quan-doi-651154 10 Những dự án từ thiện gắn liền với thương hiệu Viettel (2020) Báo Nhân dân Retrieved from https://tuoitre.vn/nhung-du-an-tu-thien-gan-voi-thuong-hieuviettel-20181226121120641.htm 11 Những dự án từ thiện gắn liền với thương hiệu Viettel (2020) Báo Tuổi trẻ Retrieved from https://tuoitre.vn/nhung-du-an-tu-thien-gan-voi-thuong-hieuviettel-20181226121120641.htm 12 Phương, M (2019) Người Việt dành sử dụng điện thoại di động Báo Thanh niên Retrieved from https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nguoi-viet-danh-4gio-su-dung-dien-thoai-di-dong-moi-ngay-1120590.html 13 Phương, M (2021) Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, cộng đồng Retrieved from https://www.qdnd.vn/chinh-tri/tiep-lua-truyen-thong/kinhdoanh-luon-gan-lien-voi-trach-nhiem-xa-hoi-cong-dong-652922 b 0 14 Q.Anh (2018) Top 100 cao thủ bảo mật giới năm 2018 Dân trí Retrieved from https://phutho.gov.vn/vi/uoc-den-cuoi-nam-2020-ty-le-hongheo-ca-nuoc-giam-con-khoang-275 15 Quỳnh, C N (2018) Việt Nam nước có tốc độ phát triển internet nhanh giới Dân trí Retrieved from https://dantri.com.vn/kinh-doanh/2-nhan-vien-viettel-lot-top100-cao-thu-bao-mat-the-gioi-nam-2018-20181122190127925.htm 16 Tập đồn Viettel: Tài trợ tỷ đồng xây dựng trường tiểu học trạm y tế huyện miền núi Thanh Hóa (2019) Báo Dân sinh Retrieved from https://baodansinh.vn/tap-doan-viettel-tai-tro-7-ty-dong-xaydung-truong-tieu-hoc-va-tram-y-te-o-huyen-mien-nui-thanh-hoa20191109143524439.htm 17 Thanh, H (n.d.) Doanh thu viễn thông đạt gần 66.000 tỷ đồng nửa đầu năm 2021 Retrieved from https://baomoi.com/doanh-thu-vien-thong-dat-gan-66-000-tydong-trong-nua-dau-nam-2021/c/39543970.epi 18 Thi, M (2020) Viettel trao 24.300 suất học bổng "Vì em hiếu học" Cổng Thơng tin điện tử Chính Phủ Retrieved from http://baochinhphu.vn/Doanh-nghiep/Viettel-trao-24300-suathoc-bong-Vi-em-hieu-hoc/407063.vgp 19 Tuấn, A (2020) Viettel dành 17 tỷ đồng cho công tác đền ơn đáp nghĩa Báo Điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam Retrieved from https://dangcongsan.vn/xa-hoi/viettel-luon-dong-hanh-voiphong-trao-den-on-dap-nghia-560138.html 20 Tuấn, A (2020) Viettel đồng hành với phong trào "Đền ơn đáp nghĩa Báo Điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam c 0 Retrieved from https://dangcongsan.vn/xa-hoi/viettel-luon-dong-hanh-voiphong-trao-den-on-dap-nghia-560138.html 21 Tuấn, A (2021) Viettel: Doanh thu năm 2020 đạt 264,1 nghìn tỷ Retrieved from https://dangcongsan.vn/kinh-te/viettel-doanh-thu-nam-2020dat-hon-264-1-nghin-ty-dong-572674.html 22 Ước đến cuối năm 2020, tỷ lệ hộ nghèo nước giảm khoảng (2020) Cổng thông tin điện tử Phú Thọ Retrieved from https://phutho.gov.vn/vi/uoc-den-cuoi-nam-2020-ty-le-hongheo-ca-nuoc-giam-con-khoang-275 23 Viettel - “Một kỷ nguyên phi thường” trách nhiệm xã hội thời 4.0 (2020) Cơ quan Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Retrieved from https://laodong.vn/kinh-te/viettel-mot-ky-nguyen-phi-thuongva-trach-nhiem-xa-hoi-thoi-40-841054.ldo 24 Viettel vinh danh doanh nghiệp nộp thuế lớn 30 năm (2020) Báo Công an nhân dân online Retrieved from https://cand.com.vn/doanh-nghiep/Viettel-duoc-vinh-danh-lamot-trong-nhung-doanh-nghiep-nop-thue-lon-nhat-trong-30-nam-i583369/ 25 Viettel Haiti chia lãi triệu USD (2018) Thời báo Tài Việt Nam Online Retrieved from http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2018-10- 15/viettel-tai-haiti-duoc-chia-lai-3-trieu-usd-63138.asp d 0 ... VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1.1.1 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội có mối liên hệ vơ chặt chẽ với nhau, nói đạo đức kinh doanh sức mạnh trách nhiệm. .. 1.1.1 Đạo đức kinh doanh .1 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Trách nhiệm xã hội 1.2 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI... thách thức lớn địi hỏi nhiều chi phí 2.3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING CỦA VIETTEL 2.3.1 Kinh tế Nghĩa vụ kinh tế cách thức phân bổ nguồn lực để tạo sản phẩm/dịch