Bài tập lớn môn quản lý tổ chức neeu tên một tổ chức mà e quan tâm, nêu một bản chiến lược của tổ chức

BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN LÝ TỔ CHỨC CÔNG I Đề tài: Nêu tên tổ chức công mà em quan tâm Nêu tên chiến lược tổ chức mà em quan tâm Hãy xác định nội dung cốt yếu chiến lược Vận dụng q trình phân tích chiến lược số mơ hình phù hợp để phản ánh hoạt động cần tiến hành để có chiến lược A Giới thiệu doanh nghiệp đặt vấn đề Giới thiệu doanh nghiệp a) thiệu chung: Tên doanh nghiệp: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group Tên viết tắt: VNPT Trụ sở chính: Tịa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q Đống Đa, TP Hà Nội Văn phòng: 84-4 774 1091- Fax: 84-4 774 1093 Website: www.vnpt.com.vn Email: vanphong@vnpt.vn VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng hàng đầu Việt Nam Với đóng góp thành tựu đạt công xây dựng chủ nghĩa Xã hội Bảo vệ Tổ quốc, VNPT vinh dự Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009 Kế thừa 70 năm xây dựng, phát triển gắn bó thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, vừa tập đồn có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thơng nhanh tồn cầu b) Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp - Dịch vụ sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông đa phương tiện; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thơng tin; - Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin; - Thương mại, phân phối sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin; - Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phịng; - Dịch vụ tài lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông đa phương tiện; Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực c) Bộ máy tổ chức Tổ chức máy Tổng công ty bao gồm: * Hội đồng quản trị: cấp lãnh đạo cao nhất, thực chức định hướng chiến lược phát triển quản lí hoạt động Tổng công ty theo nhiệm vụ Nhà nước giao Các thành viên Hội đồng quản trị Thủ tướng Chính phủ bổ nhiệm Giúp việc cho Hội đồng quản trị Ban kiểm soát thực nhiệm vụ điều tra, giám sát hoạt động điều hành Tổng giám đốc, máy giúp việc đơn vị thành viên Tổng công ty việc thực nghị định Hội đồng quản trị * Tổng giám đốc: Hội đồng quản trị cử ra, điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh Tổng công ty theo kế hoạch chiến lược đề Giúp việc cho Tổng giám đốc có phó Tổng giám đốc máy giúp việc với ban chuyên môn: - Văn phịng - Ban Viễn thơng - Ban Bưu phát hành Báo chí - Ban Kế hoạch - Ban Giá cước - Ban Tổ chức cán - Ban Kế tốn tài - Ban Hợp tác quốc tế Vấn đề đặt Mục tiêu đến năm 2020 VNPT là: Làm để VNPT giành lại vị trí vốn có vị trí số thị trường viễn thơng CNTT Mục tiêu địi hỏi VNPT nỗ lực bứt phá lớn, thị trường ngày khó khăn đối thủ mạnh nhiều Vì vậy, cơng ty cần phải đưa chiến lược phát triển đắn hiệu nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu, phát huy lực cốt lõi tạo lợi cạnh tranh với đối thủ khác, giành lại vị trí số thị trường Viễn thông-Công nghệ thông tin B Lập kế hoạch chiến lược I Phân tích mơi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ: (dựa mơ hình PEST) a, Mơi trường kinh tế Việt Nam đánh giá nước có mơi trường đầu tư thương mại an tồn bậc khu vực Châu Á-Thái Bình Dương Tốc độ tăng trưởng GDP cao, thu nhập bình quân đầu người ngày cải thiện, nhu cầu trao đổi thông tin, liên lạc ngày phát triển nâng cao b, Yếu tố luật pháp trị Việt Nam đánh giá nước có tình hình trị ổn định giới Hệ thống sách, pháp luật Việt Nam hoàn thiện theo hướng đồng phù hợp với thông lệ quốc tế Việt Nam có bước tiến dài việc cải tổ khung pháp lý cho ngành Bưu chínhViễn Thơng Internet Bộ Bưu chính-Viễn thơng có vai trị quan trọng việc xây dựng sách định tiến thông qua như: quy hoạch phát triển viễn thông internet đến năm 2020 thể quan tâm Chính phủ tới ngành kinh tế mũi nhọn Bên cạnh đó, chất lượng hoạt động quan quản lý nâng cao Cải cách hành theo hướng mở cửa để thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi c, Yếu tố văn hóa xã hội Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp, tác động đến doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng d, Yếu tố cơng nghệ kỹ thuật: Bưu chính-Viễn thơng ngành quan trọng, có mặt tất lĩnh vực Do đó, nhà nước quan tâm đầu tư với quy mô lớn Tốc độ hợp tác chuyển giao công nghệ với nhiều đối tác nước ngồi diễn nhanh chóng Đặc biệt việc sử dụng Internet ngày dễ dàng thuận lợi lúc, nơi, có đầy đủ cơng nghệ từ mạng 3G đến vệ tinh Vinasat I, Vinasat II, cáp quang với giá cước rẻ, mật độ sử dụng Internet cao Những điều cho thấy Internet Việt Nam không thua nước tiên tiến giới Mơi trường vi mơ: (dựa mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter) a, Đối thủ tiềm ẩn: Thị trường viễn thơng có nhiều thay đổi năm gần với vươn lên mạnh mẽ hãng đến từ Trung Quốc Huawei hay ZTE và, nhận định rằng, đối thủ tiềm ẩn nguy hiểm VNPT nói riêng hãng khác nói chung b, Khách hàng: - Khách hàng truy nhập băng rộng (Wifi ADSL): chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp, quan, trường học, hộ gia đình Các khách hàng sử dụng dịch vụ chủ yếu quan tâm đến chất lượng dịch vụ, họ rời nhà cung cấp chất lượng không đảm bảo giá cao - Khách hàng sử dụng dịch vụ ứng dụng(các dịch vụ gia tăng): khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo, thuê Webhosting, Gmail, chỗ đặt máy chủ, phần lớn doanh nghiệp tổ chức Các dịch vụ khác thuê ứng dụng, thương mại điện tử,… ngày nhiều người sử dụng c, Nhà cung cấp: VNPT nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng lớn Việt Nam, phục vụ 60 triệu thuê bao di động, gần 10 triệu thuê bao điện thoại cố định khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet VNPT hợp tác với Siemens, Alcatel, Fujitsu, NEC, Cornning, Daesung, DongAh, Huawei thành lập liên doanh có tổng số vốn đầu tư gần 100 triệu USD Các liên doanh đáp ứng phần nhu cầu nước bước đầu thâm nhập vào thị trường nước ngồi d, Sản phẩm thay Tính thay lẫn thiết bị thị trường viễn thông lớn phát triển nhanh chóng công nghệ thị hiếu người tiêu dùng e, Đối thủ cạnh tranh Thị trường viễn thông di động việt nam có tới nhà mạng, nhiên có phân ngơi rõ ràng ưu dẫn đầu nhà mạng, đối thủ VNPT Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel nhà mạng có thị phần số thuê bao lớn Mức độ cạnh tranh nhà mạng gay gắt, coi yếu tố môi trường cạnh tranh tác động lớn tới nhà mạng Các đối thủ liên tiếp đưa chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ giá trị gia tăng gói cước có giá hấp dẫn cho trả trước, trả sau, dịch vụ giá trị gia tăng tin nhắn SMS Về việc thực nhiều chương trình khuyến mãi, giá rẻ, chăm sóc khách hàng tốt, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Viettel đối thủ hàng đầu Viettel coi nhà mạng thân thiện người bình dân, học sinh, SV, người vùng sâu vùng xa Những hội thách thức VNPT: a, Cơ hội: - Cơ hội đổi để tiến hành đổi thu hút vốn nước ngoài, đầu tư phát triển sở hạ tầng thông tin truyền thông - Tạo điều kiện thuận lợi để tiếp thu kinh nghiệm quản lý tiên tiến, chuyển giao công nghệ đại, đáp ứng thay đổi nhanh công nghệ môi trường kinh doanh viễn thông - Tạo động lực đổi tổ chức sản xuất kinh doanh theo hướng nâng cao lực cạnh tranh - Cơ hội tốt để đào tạo nguồn nhân lực b, Thách thức: - Thị trường viễn thơng tương lai bị chia sẻ đáng kể tập đồn viễn thơng lớn nước ngồi xâm nhập vào thị trường nước - Với chế đào tạo, tuyển dụng, đãi ngộ nay, VNPT khó trì đội ngũ cán có đủ lực để cạnh tranh với doanh nghiệp nước II, Phân tích mơi trường bên 1, Mơi trường nội cơng ty a, Phân tích nguồn lực vật chất - VNPT có hệ thống hạ tầng viễn thơng quốc tế vững mạnh, đại, sử dụng nhiều phương thức truyền dẫn mới, an toàn, hiệu cáp quang biển, cáp quang đất liền, vệ tinh, cho phép kết nối trực tiếp tới 240 quốc gia trung tâm kinh tế, tài khu vực tồn giới - Mạng đường trục quốc gia VNPT bao gồm mạng cáp quang Bắc – Nam, dung lượng đạt 360 Gbps, nằm dọc quốc lộ 1A đường Hồ Chí Minh Mạng kết nối vịng Ring để đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt tình - Mạng thơng tin di động: Với 35.000 trạm thu phát sóng (2G 3G), phủ sóng 63/63 tỉnh thành nước, mạng di động VNPT (VinaPhone) phục vụ khoảng 25 triệu thuê bao, luôn hỗ trợ khách hàng kết nối lúc, nơi b, Phân tích tình hình tài cơng ty - VNPT doanh nghiệp nhà nước, có tiềm lực tài chính, năm lợi nhuận cơng ty đạt cao c, Phân tích nguồn nhân lực: - Đa phần lao động có độ tuổi cao cán có trình độ đại học đại học, có kinh nghiêm chuyên môn khả lãnh đạo tốt - Về độ tuổi, lực lượng lao động công ty tương đối trẻ có xu hướng trẻ hố qua năm d, Phân tích khả quản lý - Bộ phận quản lý cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực hoạt động kinh doanh nên trình độ quản lý tương đối cao Điểm mạnh-điểm yếu VNPT: a, Điểm mạnh: - Có tiềm lực tài chính, hệ thống sở hạ tầng đại rộng khắp - Là doanh nghiệp lớn, thị phần cao có ưu thị trường - Có lượng khách hàng trung thành lớn b, Điểm yếu: - Thương hiệu VNPT chưa tạo ấn tượng mạnh lòng khách hàng, chưa thể riêng VNPT - Chưa có chiến lược truyền thông rõ ràng - Đội ngũ lao đọng cơng ty có bước phát triển chât lượng số lượng trình độ lực hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển III Sứ mệnh, tầm nhìn Sứ mệnh: Kết nối người - Đảm bảo sở hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông vững chắc, đại phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế, xã hội đất nước - Thỏa mãn nhu cầu sử dụng viễn thông, công nghệ thông tin thông tin khách hàng lúc, nơi - Tôn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động môi trường kinh doanh mới, đại - Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia chương trình an sinh xã hội Tầm nhìn: Số Việt Nam – Ngang tầm Thế giới - VNPT ln Tập đồn giữ vị trí số Việt Nam phát triển Bưu viễn thơng Cơng nghệ thơng tin - Có khả vươn thị trường giới, đủ sức mạnh cạnh tranh với Tập đồn Viễn thơng lớn IV Mục tiêu chiến lược: - Tập trung phát triển dịch vụ di động, băng thông rộng, tạo đột phá kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng CNTT, thu hút khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, phát triển bền vững nguyên tắc cân đối hài hòa yếu tố gồm khách hàng - người lao động - hiệu kinh doanh - Mục tiêu công ty đặt đến năm 2020 VNPT: Làm để VNPT giành lại vị trí vốn có vị trí số thị trường viễn thơng CNTT V Xây dựng lựa chọn chiến lược:  Đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm Tập trung đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường, phối hợp tốt với đội ngũ marketing Xác định rõ phương hướng phát triển từ nhận định rõ nhu cầu nguồn nhân lực cho công ty số lượng chất lượng Tăng cường đầu tư, phát triển trang thiết bị lẫn trình độ cán kỹ thuật Nâng cao trình độ cán quản lý  Giữ vững mở rộng thị trường: Nâng cấp trang web công ty, cung cấp thông tin cụ thể hơn: Giới thiệu công ty (chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức), sản phẩm dịch vụ, mục thư góp ý, mục tư vấn hướng dẫn giải đáp, … Tiếp tục trì sách giá linh hoạt dựa nghiên cứu thị trường  Chiến lược cạnh tranh: Có sách giá phù hợp kèm theo tư vấn, dịch vụ hậu tốt Tăng cường chất lượng kỹ sư, chất lượng triển khai dịch vụ đa dạng hóa dịch vụ Tìm kiếm sản phẩm mới, cải thiện sản phẩm cũ để cập nhật với phát triển giới  Chiến lược công nghệ sản phẩm Trong môi trường viễn thông, cơng nghệ biến đổi nhanh chóng nên vịng đời sản phẩm ngắn lại Vì vậy, nghiên cứu chu kỳ sống thiết bị để tiến hành cải tiến sản phẩm hay chế tạo thiết bị nhiệm vụ nhà quản lý  Đẩy mạnh hoạt động marketing Tổ chức phận marketing có nhiệm vụ cung cấp thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để phục vụ công tác lập kế hoạch kinh doanh công ty, đồng thời hỗ trợ hoạt động tiêu thụ Đầu tư cho nghiên cứu thử nghiệm thiết bị thị trường để vừa góp phần quảng bá hình ảnh vừa có sở cho phận marketing thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm  Có sách nhân Tận dụng, khai thác tối đa khả nhân có, hạn chế tuyển dụng thêm nhân Đồng thời thường xuyên đào tạo đào tạo lại cho cán VI Đánh giá lựa chọn chiến lược tối ưu 1, Tiêu chí đánh giá Dựa quan điểm phát triển mục tiêu chiến lược Cơng Ty, đề tiêu chí sau: 10 - Thu hút khách hàng quan tâm, sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty - Đẩy mạnh doanh số, tăng lợi nhuận cho công ty 2, Lựa chọn chiến lược Dựa vào tiêu chí trên, phương án phù hợp là: - Chiến lược giữ vững mở rộng thị trường - Chiến lược đẩy mạnh hoạt động marketing VII Đề xuất định chiến lược Để đạt mục tiểu đề VNPT cần thực nôi dụng sau: - Con người VNPT cần phải đổi toàn diện - Hoạt động marketing cần phải đẩy mạnh - Phải khắc phục chủ quan - Không cầm chừng, dự tiêu cực hoạt động - Phải đề cao tính cộng đồng Bên cạnh đó, để VNPT hoạt động ngày phát huy hiệu quả, trở thành nhà cung cấp viễn thông số thị trường, Nhà nước cần xây dựng, hoàn thiện chế, sách vừa tăng tính độc lập tự chủ cho doanh nghiệp thành viên tập đoàn, vừa quản lí chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp 11 Mục lục A Giới thiệu doanh nghiệp đặt vấn đề Giới thiệu doanh nghiệp 2 Vấn đề đặt B Lập kế hoạch chiến lược I Phân tích mơi trường bên ngồi Môi trường vĩ mơ: (dựa mơ hình PEST) .4 Những hội thách thức VNPT: II, Phân tích mơi trường bên 1, Môi trường nội công ty Điểm mạnh-điểm yếu VNPT: III Sứ mệnh, tầm nhìn .8 Sứ mệnh: Kết nối người Tầm nhìn: Số Việt Nam – Ngang tầm Thế giới IV Mục tiêu chiến lược: V Xây dựng lựa chọn chiến lược: .9 VI Đánh giá lựa chọn chiến lược tối ưu 10 1, Tiêu chí đánh giá 10 2, Lựa chọn chiến lược 11 VII Đề xuất định chiến lược 11 12