Hoàn thiện công tác khuyến khích – động viên nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1.1 Vai trò người cần thiết phải khuyến khích động viên nhân viên tổ chức 1.1.1 Vai trò người tổ chức 1.1.2 Sự cần thiết phải khuyến khích động viên nhân viên .3 1.2 Một số lý thuyết động viên nhân viên 1.2.1 Khái niệm khuyến khích động viên nhân viên 1.2.2 Các lý thuyết động viên nhân viên .5 1.2.2.1 Thuyết bậc nhu cầu Maslow .5 1.2.2.2 Lý thuyết ERG 1.2.2.3 Thuyết mong đợi Victo – Vroom .6 1.2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.2.2.5 Thuyết X thuyết Y Mc Gregor 1.2.2.6 Học thuyết F.W Taylor 1.2.2.7 Thuyết ngũ hành nhu cầu 10 1.2.2.8 Thuyết công 11 1.3 Các biện pháp khuyến kích động viên 12 1.3.1 Động viên vất chất .12 1.3.1.1 Tiền lương 12 1.3.1.2 Thưởng 14 1.3.1.3 Các chế độ phụ cấp 16 1.3.1.4 Các chế độ phúc lợi .17 1.3.2 Động viên tinh thần .18 1.3.2.1 Động viên thông qua thiết kế công việc 18 Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gịn 1.3.2.2 Động viên thơng qua điều kiện làm việc .18 1.3.2.3 Động viên thông qua đánh giá nhân viên 19 1.3.2.4 Động viên thông qua công tác đào tạo phát triển 20 1.3.2.5 Động viên biện pháp khác 21 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 22 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội .22 2.2 Khái quát MB chi nhánh Sài Gòn 24 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển: .24 2.2.2 Cơ cấu tổ chức MB chi nhánh Sài Gòn: 24 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 25 2.3.4 Một số tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn 26 2.2.4 Tình hình nhân MB chi nhánh Sài Gịn 27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH SÀI GÒN 29 3.1 Động viên vật chất 29 3.1.1 Tình hình chi trả lương ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn 29 3.1.1.1 Tổng quỹ lương .29 3.1.1.2 Cấu trúc thu nhập 29 3.1.1.3 Hệ thống lương chức danh 30 3.1.1.4 Hình thức trả lương .31 3.1.2 Chế độ khen thưởng .32 3.1.3 Các chế độ đãi ngộ .32 3.2 Động viên tinh thần .33 3.2.1 Thiết kế công việc 33 Hoàn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn 3.2.2 Điều kiện làm việc môi trường làm việc 34 3.2.3 Chính sách đào tạo phát triển 34 3.2.4 Cơ hội thăng tiến 36 3.2.5 Sinh hoạt đoàn thể hoạt động xã hội 36 3.3 Nhận xét chung công tác động viên nhân viên MB chi nhánh Sài Gòn 37 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH SÀI GÒN .39 4.1 Định hướng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội 39 4.2 Mục tiêu cơng tác khuyến khích động viên nhân viên MB chi nhánh Sài Gòn năm 2011 39 4.3 Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên vật chất 39 4.3.1 Về tiền lương 39 4.3.2 Về chế độ khen thưởng 40 4.3.3 Thông qua phúc lợi xã hội 41 4.4 Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên tinh thần .41 4.4.1 Xây dựng nét văn hóa đặc trưng MB chi nhánh Sài Gịn 41 4.4.2 Thơng qua sách đào tạo phát triển 42 4.4.3 Động viên hoạt động tập thể 43 4.4.4 Tổ chức phong trào thi đua 43 4.5 Một số kiến nghị 44 4.5.1 Đối với hội sở MB 44 4.5.2 Đối với nhà nước 44 KẾT LUẬN 46 Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần MB ( military bank) Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội CB-CNV Cán công nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước WTO ( world trade organization) Tổ chức thương mại giới HĐQT Hội đồng quản trị TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh PGD Phịng giao dịch Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: chuỗi hành động tạo động Hình 1.2: Bậc thang nhu cầu Maslow Hình 1.3: Sơ đồ thuyết ngũ hành Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức MB chi nhánh Sài Gịn Hình 2.2: Cơ cấu nhân phân theo giới tính Hình 2.3: Cơ cấu nhân phân theo độ tuổi Hình 2.4: Cơ cấu nhân phân theo cấp độ Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn SVTH: Trương Thị Lệ Quyên GVHD: TS Trần Đăng Khoa MỞ ĐẦU -1 Tính cấp thiết đề tài: Các Ngân hàng Thương mại Việt Nam thực phát triển từ năm 1990, ảnh hưởng kinh tế bao cấp nên việc sử dụng tiện ích Ngân hàng chưa trở thành thói quen người dân điều kiện nay, đất nước gia nhập WTO Ngân hàng phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực giàu kinh nghiệm Điều đòi hỏi Ngân hàng Thương mại phải làm để kích thích người dân sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Muốn Ngân hàng phải hoạt động ngày hiệu Một vấn đề hiệu kích thích nhân viên làm việc thật tốt, nhiệt tình trung thành, cống hiến tồn sức lực cho tồn phát triển Ngân hàng Như vậy, Ngân hàng phải có hệ thống quản lý nguồn nhân lực tốt đặc biệt có cơng tác khuyến khích, động viên nhân viên mức Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề này, em định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác khuyến khích – động viên nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Từ việc xác định tính cấp thiết đề tài, tác giả xác định, mục tiêu nghiên cứu nhằm nhận định tình hình nhân chi nhánh MB Sài Gịn, tìm hiểu sách Ngân hàng cơng tác khuyến khích động viên nhân viên, từ đưa số giải pháp, kiến nghị để Ngân hàng hoàn thiện hệ thống quản lý nguồn nhân lực Ngồi ra, cịn q trình xem xét, đánh giá lý thuyết động viên ứng dụng thực tiễn Nghiên cứu tổng quan thái độ hành vi người lao động q trình làm việc Đồng thời cịn dự báo nhu cầu thay đổi tương lai nguồn nhân lực Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn SVTH: Trương Thị Lệ Quyên GVHD: TS Trần Đăng Khoa Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu việc thực sách, quy trình quản lý nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội, mà phạm vi nghiên cứu nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn Phương pháp nghiên cứu: Dựa tài liệu cung cấp, thông qua quan sát tìm hiểu, đề tài thưc theo phương pháp phân tích tổng hợp, kết hợp với phương pháp so sánh, đối chiếu thực tế qua việc mở rộng liên hệ với ngân hàng khác Kết cấu đề tài: Nội dung đề tài gồm chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận công tác khuyến khích – động viên nhân viên  Chương 2: Giới thiệu chung Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quân Đội  Chương 3: Thực trạng cơng tác khuyến khích – động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn  Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác khuyến khích – động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn Với khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi kiến thức cịn hạn chế nên luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến dẫn quý thầy cô anh chị phòng nhân để nội dung đề tài hoàn thiện Sinh viên thực Trương Thị Lệ Qun Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn SVTH: Trương Thị Lệ Quyên GVHD: TS Trần Đăng Khoa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1.1 Vai trò người cần thiết phải khuyến khích động viên nhân viên tổ chức 1.1.1 Vai trò người tổ chức Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật phát triển, máy móc dần thay vai trị người số cơng việc Tuy nhiên, máy móc máy móc, tất từ khối óc người tạo Tất hoạt động máy móc cài đặt theo hệ điều hành có sẵn chịu điều khiển người Chính thế, người trung tâm quan trọng tổ chức Một nhà quản trị California nhận định: “ yếu tố giúp ta nhận biết xí nghiệp hoạt động tốt hay khơng, thành cơng hay khơng thành cơng lực lượng nhân Những người cụ thể với lịng nhiệt tình óc sáng kiến Mọi thứ cịn lại: máy móc, thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ,… mua được, chép người khơng thể” Vậy người khơng cịn đơn yếu tố q trình sản xuất kinh doanh mà cịn nguồn tài sản quý báu tổ chức, doanh nghiệp 1.1.2 Sự cần thiết phải khuyến khích động viên nhân viên Muốn hoàn thành tốt mục tiêu mà tổ chức đề nhà quản trị phải biết cách huy động nỗi lực người tổ chức đó, điều lại phụ thuộc lớn vào cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Khuyến khích động viên nhân viên doanh nghiệp cách có hiệu mang lại lợi ích vơ to lớn tăng suất, nâng cao chất lượng Không mà cịn tạo điều kiện cho cá nhân bộc lộ tài mình, giúp họ phát huy tối đa khả làm việc Ngày nay, vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm để giữ chân nhân viên giỏi Nếu cơng tác khuyến khích động viên khơng thực cách dẫn đến tình trạng nhân viên giỏi doanh nghiệp Hoàn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn SVTH: Trương Thị Lệ Quyên GVHD: TS Trần Đăng Khoa làm việc cho đối thủ cạnh tranh Điều gây nên tổn thất lớn cho doanh nghiệp Việc xem nhân viên nguồn tài sản q báu cơng tác khuyến khích động viên nhân viên việc cần thiết với tổ chức lợi nhuận phi lợi nhuận 1.2 Một số lý thuyết động viên nhân viên 1.2.1 Khái niệm khuyến khích động viên nhân viên Động viên tạo hăng hái nhiệt tình trách nhiệm trình thực cơng việc cấp dưới, qua làm cho cơng việc hồn thành với hiệu cao Muốn động viên nhân viên, nhà quản trị phải tạo động thúc đẩy họ làm việc Động thúc đẩy hình thành từ nhu cần mà người muốn thỏa mãn q trình theo đuổi nhu cầu mình, họ thường làm việc nỗ lực Động thúc đẩy phản ứng nối tiếp Hình 1.1: chuỗi hành động tạo động Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn SVTH: Trương Thị Lệ Quyên GVHD: TS Trần Đăng Khoa 1.2.2 Các lý thuyết động viên nhân viên 1.2.2.1 Thuyết bậc nhu cầu Maslow Abraham Maslow cho người làm việc để thỏa mãn nhu cầu họ; từ ơng chia nhu cầu người thành nhu cầu xếp theo thứ bậc từ thấp đến cao theo sơ đồ sau Tự thể Tự trọng Xã hội An tồn Sinh lý Hình 1.2: Bậc thang nhu cầu Maslow  Nhu cầu sinh lý: nhu cầu để trì sống người nhu cầu ăn, mặc, ở, lại,…  Nhu cầu an toàn: nhu cầu bảo vệ tính mạng, cơng việc, nơi ở, ăn uống, để không tổn thương tinh thần lẫn thể xác  Nhu cầu xã hội: nhu cầu tình yêu, bạn bè, đồng nghiệp… giao tiếp với người  Nhu cầu tôn trọng: nhu cầu liên quan đến tự chủ, muốn người khác tôn trọng Nhu cầu thể mong muốn người quyền lực địa vị,…  Nhu cầu tự thể hiện: nhu cầu mong muốn hoàn thiện thân hướng đến chân, thiện, mỹ,… sống Hồn thiện cơng tác khuyến khích động viên nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn