Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ VÂN ANH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .3 1.1 Khái niệm 1.1.1 Thương mại điện tử .3 1.1.2 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.3 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.2 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.2.1 Các giai đoạn phát triển Ngân hàng điện tử 1.2.2 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử NHTM Việt Nam 1.3 Điều kiện để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .7 1.3.1 Điều kiện pháp lý 1.3.2 Điều kiện công nghệ 1.3.3 Điều kiện người 13 1.4 Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam .14 1.4.1 Vai trò Ngân hàng điện tử xu hội nhập .14 1.4.2 Tính ưu việt dịch vụ Ngân hàng điện tử .15 1.4.3 Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam 18 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nước giới số học cho Việt Nam .22 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nước giới .22 1.5.2 Một số học kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử cho Việt Nam 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MB) 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NH TMCP Quân Đội 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm vừa qua .34 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử MB 38 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống Ngân hàng điện tử MB 38 2.2.2 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử triển khai MB 38 2.2.3 Cạnh tranh MB Ngân hàng TMCP việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử 44 2.2.4 Kết kinh doanh từ Ngân hàng điện tử thời gian qua 46 2.3 Những thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử MB 47 2.3.1 Thuận lợi 47 2.3.2 Khó khăn 48 2.4 Những thành công hạn chế MB việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .50 2.4.1 Những thành công đạt 50 2.4.2 Những hạn chế việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử MB nguyên nhân 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 56 3.1 Định hướng phát triển công nghệ thông tin Ngân hàng đến năm 2020 56 3.1.1 Về mục tiêu .57 3.1.2 Về định hướng 58 3.1.3 Về nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020 58 3.2 Thời thách thức MB việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử thời gian tới .60 3.2.1 Thời 61 3.2.2 Thách thức 62 3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử MB 63 3.3.1 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm 63 3.3.2 Phát triển hạ tầng sở đầu tư công nghệ đại .65 3.3.3 Đa dạng hóa, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 66 3.3.4 Phát triển nguồn nhân lực 67 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 70 3.4 Một số kiến nghị NHNN quan quản lý 71 3.4.1 Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý dịch vụ ngân hàng điện tử 71 3.4.2 Hỗ trợ ngân hàng nâng cao lực tài 73 3.4.3 Phát triển cơng nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 73 3.4.4 Hỗ trợ ngân hàng việc nâng cao trình độ doanh nghiệp, cá nhân nhằm tạo cầu dịch vụ ngân hàng thị trường 74 3.4.5 NHNN phải đầu mối hợp tác NHTM nước tăng cường hợp tác quốc tế .75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT MB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần KH : khách hàng TMĐT : Thương mại điện tử NH : Ngân hàng NHĐT : Ngân hàng điện tử TTLNH :Thanh toán liên ngân hàng NHNN :Ngân hàng nhà nước KHCN : Khách hàng cá nhân CN/PGD : Chi nhánh /Phòng giao dịch DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phí giao dịch bình qn .16 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn năm 2009 – 2011 .34 Bảng 2.2: Dư nợ giai đoạn 2009 – 2011 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2011 37 Bảng 2.4 So sánh tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử MB Ngân hàng TMCP 44 Bảng 2.5: Kết kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng điện tử .46 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động mạnh đến mặt hoạt động đời sống kinh tế xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực hoạt động ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, kết tất yếu q trình phát triển cơng nghệ thơng tin thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng giới phát triển mạnh hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Đối với nước ta lĩnh vực hoàn toàn phát triển mức độ định Lợi ích đem lại ngân hàng điện tử lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, xác bảo mật Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại tiện nghi, tiết kiệm thời gian chi phí; ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử khơng tiết kiệm chi phí đem lại lợi nhuận mà giúp ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu sử dụng vốn; kinh tế góp phần làm tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa, đại hóa hệ thống tốn góp phần thúc đẩy phát triển thương mại, đặc biệt thương mại điện tử Thực tế cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Qn Đội cịn hạn chế, điều kiện sở hạ tầng trình độ phát triển khoa học kỹ thuật không nước phát triển, dịch vụ chưa tiếp cận với người dân, việc tìm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử vấn đề đáng quan tâm ngân hàng Việt Nam ngân hàng TMCP Qn Đội Trước tình hình đó, sở lý luận học tập trường thực tiễn thu trình làm việc NHTMCP Quân đội , em lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội” cho luận văn Mục đích nghiên cứu: Xem xét cách tổng quát có hệ thống thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Quân Đội, đồng thời đề tài đưa số giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Quân Đội Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài chọn hoạt động ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Quân Đội năm gần làm đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích lý luận giải thực tiễn : Phương pháp vật biện chứng, phương pháp vật lịch sử, phương pháp phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp tổng hợp thống kê… Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn gồm có ba chương: - Chương I: Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử - Chương II: Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử NH TMCP Quân Đội - Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NH TMCP Quân Đội CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.Khái niệm 1.1.1.Thương mại điện tử Thương mại điện tử đời từ lâu phát triển vượt bậc Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT.E-Commerce), hiểu cách tổng quát TMĐT khái niệm dùng để trình mua bán sản phẩm (hữu hình) dịch vụ (vơ hình) thơng qua mạng điện tử (electronic network), phương tiện trung gian (medium) phổ biến TMĐT Internet Qua môi trường mạng, người ta thiết lập giao dịch, tốn, mua bán sản phẩm từ hàng hố dịch vụ, kể dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Lợi ích thương mại điện tử Lợi ích lớn mà thương mại điện tử đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gửi cho khách hàng Với TMĐT, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác không bị giới hạn không gian địa lý Điều cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng