Hàng hóa và chăm sóc khách hàng cho công ty thời trang dệt may việt nam

CHƯƠNG SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM 1.1- Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT NAM Tập đoàn Dệt-May Việt Nam (Vinatex) tổ hợp Công ty đa sở hữu gồm có Cơng ty mẹ Tập đồn Dệt-May Việt Nam, đơn vị nghiên cứu đào tạo, gần 100 Công ty con, Công ty liên kết Công ty cổ phần, kinh doanh đa lĩnh vực từ sản xuất - kinh doanh hàng dệt may đến hoạt động thương mại dịch vụ, có hệ thống phân phối bán bn, bán lẻ, hoạt động đầu tư tài chính, đầu tư vào lĩnh vực hỗ trợ ngành sản xuất dệt may Vinatex tập đoàn dệt, may có qui mơ sức cạnh tranh hàng đầu Châu Á Ngày 10/10/2001 , định số 1021/QĐ-HĐQT hội đồng quản trị Tập Đoàn Dệt May Việt Nam thức thành lập Trung tâm KD hàng thời trang Việt Nam ngày đến 25/6/2002 Công Thương ký định số 1478/ QĐ/TCCB đổi tên Trung tâm Kinh doanh hàng thời trang Việt Nam thành Công ty Kinh doanh hàng Thời trang Việt Nam Đến ngày 06/05/2010 đổi tên thành Công ty TNHH MTV TM Thời Trang Dệt May Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Viet Nam texlite Fashion trading Company limited tức Hệ thống Siêu thị VINATEX MART Mã số thuế : 0309959793 Tên viết tắt :Vinatex Fashion Co.,ltd Tên đối ngoại :Viet Nam textile Fashion Trading Company limited Loại hình DN :Cơng ty TNHH Một Thành Viên Trụ sở chính: Địa chỉ:Số Hồng Việt, Q.Tân Bình, TP HCM Điện thoại:08 39480829 - 39480830 – 39480913 Fax: 08 39480603 -1- Email:vinatex-vfc@vinatex-mart.com Website:www.vinatex-mart.com Khu vực phía Bắc : Địa chỉ:Số 25 Bà Triệu - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Điện thoại: 04-39360 839 Fax:04.39360362 Email:vinatex-fashion@fpt.vn Tình trạng Doanh nghiệp hoạt động Mã số doanh nghiệp: 0309959793 Ngày cấp GPKD :06/05/2010 Người đại diện Pháp Lý : Nguyễn Thị Hồng Hương Nơi thường trú :24I bis Long Hưng, Phường 7, Quận Tân Bình, Tp HCM Q TRÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN Từ cửa hàng thời trang với diện tích nhỏ Vinatex-Mart hình thành Siêu thị trung tâm thời trang với diện tích qui mô lớn Đến nay, hệ thống VINATEX-MART có: 56 điểm bán hàng bao gồm Siêu thị, trung tâm thời trang, Siêu thị mini ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Ø Chiến lược phát triển đến năm 2015 có 80 Siêu thị cửa hàng, trở thành đầu mối tiêu thụ sản phẩm dệt may Việt Nam lớn Ø Trở thành doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam Ø Là doanh nghiệp chiếm thị phần hàng dệt may lớn Việt Nam Nhiệm vụ chức Công ty Hệ Thống Siêu Thị VINATEX thành lập với chức nhiệm vụ sau: •Tìm kiếm, khai thác thị trường hàng dệt may thời trang •Giới thiệu, tiêu dùng sản phẩm dệt may thời trang đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty Dệt may Việt Nam Đầu tư xây dựng Siêu thị •Chuyên kinh doanh mặt hàng dệt may thời trang Kinh doanh hàng công nghệ -2- thực phẩm, nông lâm hải sản, thủ cơng mỹ nghệ, thiết bị văn phịng, mặt hàng công nghiệp tiêu dùng … Với việc đổi tên thành Hệ thống Siêu thị VINATEX MART đơn vị giao thêm chức năng, nhiệm vụ Kinh Doanh Siêu thị tổng hợp, Kinh Doanh ngành nghề khác biểu tin tưởng vào khả năng, nhạy bén, lĩnh nghề nghiệp mà Tập Đoàn Dệt May Việt Nam, Bộ Công Thương đặt vào hệ thống Siêu thị VINATEX MART 1.3 Hệ thống tổ chức Công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Mục đích sơ đồ tổ chức nhằm đảm bảo cho phận, cá nhân Công ty thực chức nhiệm vụ đạt hiệu cao công việc Hơn nữa, việc phân công nhiệm vụ đảm bảo việc tuyển dụng xây dựng đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược Công ty -3- HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC Ban thư ký Giám Đốc Ban kiểm tra tài Bộ Phận Kinh Doanh Bộ Phận Tài Chính Phịng kế tốn Phịng XNK Tổ chăm sóc khách hàng Phịng kho vận Phịng bán hàng Khối thị trường Bộ Phận Hành Chính Phịng R&D Phịng điều nghiê n Chi nhánh Miền Bắc Bộ Phận Kỹ Thuật Phòng phụ tùng Khối Siêu Thị Phòng kiểm định Khối hành Khối Thị trường Khối Siêu Thị 1.3.2- Nhiệm vụ mối quan hệ phòng ban  Hội Đồng Quản Trị & Ban Giám Đốc: Là chủ doanh nghiệp, người đứng đầu điều hành toàn công việc hoạch định, tổ chức giám sát việc thực cấp kế hoạch sản xuất chiến lược kinh doanh Công ty sở có bàn bạc, tham khảo ý kiến thống với Phó Giám Đốc, trưởng phịng định thực phương án  Phó Tổng Giám Đốc: Là trợ thủ đắc lực Tổng Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoàn thành công việc đồng thời người thay mặt Tổng Giám Đốc điều hành Công ty Tổng Giám Đốc vắng  Phòng Kinh Doanh: Đặt đạo Ban Giám Đốc cụ thể Phó Tổng Giám Đốc Phịng kinh doanh có nhiệm vụ: Điều tiết phân phối sản -4- phẩm hàng hóa kiệp thời cho đơn vị cần, đưa thị xuống đơn vị thực  Phòng R&D : Đặt đạo Ban Giám Đốc cụ thể Phó Tổng Giám Đốc Phịng kinh doanh có nhiệm vụ: Nghiên cứu phát triển thị trường nhằm đảm bảo tiến độ Công ty bàn giao nhiệm vụ  Phịng Kế Tốn: phận Công ty đặt đạo Giám Đốc, có nhiệm vụ phịng hành chánh đồng thời phịng kế tốn thực nhiệm vụ:  Tn thủ pháp lệnh kế tốn, tính tốn, ghi chép đầy đủ kịp thời nghiệp vụ kinh tế phát sinh  Thực đầy đủ nghĩa vụ tài theo luật định  Quản lý chặt chẽ tài sản Công ty Lập báo cáo thống kê, tốn xác, đầy đủ kịp thời theo định kỳ  Bảo quản lưu trữ hồ sơ tài liệu, chứng từ liên quan đến phận kế tốn an tồn tuyệt đối  Thanh tốn thu hồi kịp thời khoản phải thu, phải trả, khoản nợ vay, quản lý thật tốt nguồn tiền quỹ Công ty  thực công việc khác quản lý yêu cầu  Phòng Kỹ Thuật: phận chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng hàng hóa trước đưa vào Cơng ty.và chịu trách nhiệm hàng hóa có vấn đề nhập vào Công ty  Các đơn vị Siêu Thị : Đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến với khách hàng chịu chi phối phịng kinh doanh -5- 1.4 Tổng quan tình hình nhân Cơng ty P.Trợ lý Hành quản trị Kinh doanh dịch vụ khách hàng Trình độ Bộ phận tài Bộ phận kế tốn cơng nợ Bộ phận giao Bộ phận kỹ nhận thuật Hệ thống Văn phòng đại Siêu Thị diện Miền Bắc Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) Lượng (%) lượng (%) Lượng (%) lượng (%) lượng (%) 56 15 57.2 18 38.3 50 4.5 9.1 16.7 44 23.8 17 33.3 22.2 27.8 19 14.9 16.7 33.3 10 55.6 Số Số Tỷ lệ lượng (%) 13.3 10 50 6.6 25 10 26.7 25 20 53.4 Tỷ lệ lượng (%) ĐH & ĐH Cao đẳng Trung cấp 36.4 54.5 Phổ thông 14 29.8 Trung học Tiểu học -6- 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần sau: Đơn vị tính: 1.000.000đ Chỉ tiêu TH 2009 KH 2010 TH 2010 %TH10/ %TH10/ KH010 TH09 Về doanh thu KD : Tổng doanh thu KD : 320.816 312.289 335.069 119% 115% Khối KD hàng hoá 300.068 292.000 315.360 121% 119% + Bán buôn 100.292 92.000 105.360 115% 105% + Bán Lợ 199.776 200.000 210.000 105% 105% 3.202 3.510 4.505 131% 139% 3.020 3.345 4.215 127% 136% + Thuế TNDN: 320 230 480 205% 150% + Thuế môn bài: 50 200 196 98% 392% Trong đó: Chỉ tiêu nộp ngân sách: Tổng số: Trong đó: + Thuế VAT: Thu nhập bình quân người lao động: + Kế hoạch 2010: 2,100,000đ/ người/ tháng + Thực 2010: 2,400.000đ/ người/ tháng + So với kế hoạch 2010 đạt: 109% + So với năm 2009 đạt: 113% Trong năm 2010 tổng số trích lập quĩ Cơng ty là: 440,8 triệu đồng Trong đó: + Quĩ khuyến khích phát triển SXKD: 200,2 triệu đồng + Quĩ khen thưởng phúc lợi: 50 triệu đồng + Quĩ dự phịng tài chính: 75 triệu đồng + Quĩ dự phòng trợ cấp việc: 1,5 tỉ đồng -7- Dự kiến năm 2011 Công ty phấn đấu thực mục tiêu sau: 1- Chỉ tiêu doanh số: 2- Nộp ngân sách: 3- Thu nhập bình quân: 400,2 tỉ đồng 5.5 tỉ đồng 2.700.000đ/người 4- Xây dựng đơn vị an toàn, đảm bảo ổn định, phát triển Công ty giai đoạn năm 1.6- KHÁI QUÁT VỀ MƠI TRƯỜNG MARKETING & CẠNH TRANH 1.6.1- Mơi trường marketing ? Mơi trường marketing tổng hợp yếu tố , lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động định phận marketing doanh nghiệp , đến khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Những thay đổi môi trường marketing ảnh hưởng sâu sắc mạnh mẽ đến doanh nghiệp , bao gồm ảnh hưởng tốt xấu đến kinh doanh Mơi trường khơng có thay đổi, diễn biến từ từ dễ dàng phát dự báo mà cịn ln tiềm ẩn biến động khơn lường; chí cú sóc Như vậy, mơi trường marketing tạo hội thuận lợi sức ép, đe doạ cho tất nhà kinh doanh Điều họ phải sử dụng công cụ nghiên cứu marketing, hệ thống marketing để theo dõi, nắm bắt sử lý nhạy bén định marketing nhằm thích ứng với thay đổi từ phía mơi trường Mơi trường marketing tập hợp môi trường marketing vi mô môi trường vĩ mô Môi trường marketing vi mô bao gồm yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả doanh nghiệp phục vụ khách hàng Môi trường marketing vĩ mô bao gồm yếu tố, lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, chúng có tác dụng ảnh hưởng tới tồn môi trường marketing vi mô tới định marketing doanh nghiệp Môi trường marketing vi mô -8- Những Những người người cung cungcấp cấp Doanh Doanhnghiệp nghiệp Những Nhữngngười người cạnh tranh cạnh tranh Các Cáctrung trung gian gian marketing marketing Khách Khách hàng hàng Công Cơngchúng chúngvà vàcác cáctổtổchức chứccơng cơngcộng cộng Hình 1.1 1.6.2- Các yếu tố lực lượng bên doanh nghiệp Nhiệm vụ hệ thống marketing sáng tạo sản phẩm hàng hoá dịch vụ cụ thể để cung cấp cho thị trường mục tiêu Tuy nhiên, cơng việc có thành cơng hay khơng lại chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố lực lượng Trước hết định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lược, mục tiêu cụ thể, sách định hướng phát triển ban lãnh đạo Cơng ty vạch Do ban lãnh đạo doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới hoạt động định phận marketing Bên cạnh đó, phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt chẽ với phận chức khác Công ty như: tài – kế tốn, kế hoạch, nghiên cứu phát triển, phận thiết kế, phận nhân lực Mỗi phận có mục tiêu hoạt động cụ thể, mục tiêu phận marketing khơng đồng tình phận khác khơng thể thành cơng -9- a/ Những người cung ứng Những người cung ứng doanh nghiệp cá nhân đảm bảo cung ứng yếu tố cần thiết cho Công ty đối thủ cạnh tranh để sản xuất hàng hố dịch vụ định Bất kể sữ biến đổi từ phía người cung ứng, sớm hay muộn, trực tiếp hay gián tiếp gây ảnh hưởng tới hoạt động marketing Công ty Nhà quản lý phải ln ln có đầy đủ thơng tin xác tình trạng, số lượng, chất lượng, giá tương lai yếu tố nguồn lực cho sản xuất hàng hố Thậm chí họ phải quan tâm tới thái độ nhà cung cấp doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nguồn lực khan hiếm, giá tăng làm xấu hội thị trường cho việc kinh doanh hàng hoá dịch vụ định, tồi tệ buộc doanh nghiệp phải ngừng kinh doanh b/ Các trung gian marketing Đó tổ chức dịch vụ, doanh nghiệp khác cá nhân giúp cho công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá, dịch vụ tới người mua cuối Những người trung gian hãng phân phối chuyên nghiệp đóng vai trị quan trọng giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng thực công việc bán hàng cho họ đại lý bán bn, bán lẻ, đại lý độc quyền, công ty kho vận c/ Khách hàng Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi khách hàng tạo nên thị trường, quy mơ khách hàng tạo nên quy mô thị trường Khách hàng bao hàm nhu cầu Bản thân nhu cầu lại không giống nhóm khách hàng thường xuyên biến đổi Nhu cầu biến đổi nhu cầu phải chịu chi phối nhiều yếu tố, đến lượtt nhu cầu biến đổi lại ảnh hưởng đến toàn định marketing doanh nghiệp Vì doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi khách hàng tiên liệu biến đổi nhu cầu họ để việc nắm theo dõi thông tin khách hàng, doanh nghiệp thường tập trung vào năm loại thị trường khách hàng sau: - 10 -