Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -🙠🕮🙢 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC VIỆT NAM HÀ NỘI – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -🙠🕮🙢 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC VIỆT NAM Sinh viên : Thái Phương Thảo Mã sinh viên : 11194861 Lớp : Khoa học quản lý 61A Ngành : Khoa học quản lý Giáo viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Lệ Thúy HÀ NỘI – 2022 LỜI CAM ĐOAN Em tìm hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Em xin cam kết chuyên đề “Tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam” cơng trình nghiên cứu em thực hướng dẫn cô Nguyễn Thị Lệ Thúy Các số liệu phân tích chuyên đề trung thực từ q trình thu thập thơng tin nghiên cứu thân q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam Nếu có sai phạm em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng kỷ luật nhà trường Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Thái Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân giúp đỡ nhiệt tình quý Thầy Cô suốt thời gian thực tập nghiên cứu thực chuyên đề Em đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc em đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Lệ Thúy, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình hồn thành chun đề tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình lời động viên giúp em hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Khoa học quản lý, trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy tạo điều kiện cho em suốt q trình nghiên cứu hồn thành chuyên đề Em xin cảm ơn toàn thể lãnh đạo cán Công ty Cổ phần Cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cung ứng nhân lực doanh nghiệp lĩnh vực cung ứng nhân lực 1.1.1 Doanh nghiệp lĩnh vực cung ứng nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp cung ứng nhân lực 1.1.2 Dịch vụ cung ứng nhân lực doanh nghiệp 1.2 Tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm mục tiêu tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực 1.2.2 Chuẩn bị cung ứng nguồn nhân lực 1.2.3 Triển khai cung ứng nhân lực 1.2.4 Kiểm soát cung ứng nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực công ty 1.3.1 Nhân tố phía khách hàng 1.3.2 Nhân tố phía ứng viên 1.3.3 Năng lực chuyên viên tuyển dụng 1.3.4 Uy tín cơng ty thị trường cung ứng nhân lực CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN Q TRÌNH CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược 2.1.3.1 Sứ mệnh 2.1.3.2 Tầm nhìn 2.1.3.3 Chiến lược 11 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 11 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức công ty 11 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 12 2.1.4.3 Bố trí nhân cơng ty 13 2.1.5 Kết hoạt động ki nh doanh giai đoạn 2019-2021 14 2.2 Thực trạng tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 15 2.2.1 Chuẩn bị cung ứng nguồn nhân lực công ty 15 2.2.1.1 Lập kế hoạch tổ chức thực 16 2.2.1.2 Ban hành văn hướng dẫn 16 2.2.1.3 Tổ chức tập huấn, đào tạo bồi dưỡng 16 2.2.2 Triển khai cung ứng nhân lực 17 2.2.2.1 Tìm kiếm khách hàng 17 2.2.2.2 Tìm kiếm ứng viên 20 2.2.2.3 Sàng lọc thẩm định hồ sơ 23 2.2.2.4 Phỏng vấn test ứng viên 24 2.2.2.5 Chuyển hồ sơ ứng viên phù hợp sang công ty đối tác 24 2.2.2.6 Thông báo trúng tuyển 24 2.2.2.7 Đàm phán thêm số quyền lợi cho ứng viên ứng viên có yêu cầu Thu phí dịch vụ từ phía khách hàng 25 2.2.3 Kiểm soát cung ứng nhân lực 25 2.2.3.1 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi 25 Nguồn: Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam.26 2.2.3.2 Tiến hành giám sát, đánh giá, điều chỉnh 26 2.3 Đánh giá tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 27 2.3.1 Ưu điểm 27 2.3.2 Hạn chế 29 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 30 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC VIỆT NAM 32 3.1 Định hướng hồn thiện tổ chức thực q trình cung ứng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 32 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam đến năm 2025 32 3.1.2 Định hướng hồn thiện q trình cung ứng nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam đến năm 2025 33 3.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 33 3.2.1 Giải pháp chuẩn bị cung ứng 33 3.2.2 Giải pháp triển khai cung ứng 35 3.2.3 Giải pháp kiểm soát cung ứng 38 3.2.4 Giải pháp khác 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CV Sơ yếu lý lịch Nhân lực Việt Nam Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam JD Job Description: Mô tả công việc Database Dữ liệu ứng viên (một cách gọi quen thuộc công ty dịch vụ nhân lực) Headhunter Là cụm từ người làm công việc săn đầu người (chuyên viên tuyển dụng) Headhunting Quá trình săn đầu người – tìm ứng viên cho khách hàng Headhunt Dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp Công ty headhunt Các công ty hoạt động lĩnh vực cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp khác DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng bố trí nhân cơng ty 13 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam giai đoạn 2019-2021 14 Bảng 2.3: Kết q trình đào tạo cơng ty 17 Bảng 2.4: Ví dụ mức phí dịch vụ Cơng ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 17 Bảng 2.5: Trích nội dung dịch vụ tuyển dụng nhân lực Nhân lực Việt Nam 18 Bảng 2.6: Ví dụ mơ tả cơng việc vị trí trợ lý tổng giám đốc (người Nhật) 20 Bảng 2.7: Bản lưu thông tin ứng viên 22 Bảng 2.8: Mẫu đánh giá ứng viên 23 Bảng 2.9: Kết cung ứng nhân lực công ty giai đoạn 2019 - 2021 25 Bảng 2.10: Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên theo phương pháp bảng điểm 26 Bước giai đoạn đánh giá việc tổ chức thực trình cung ứng để kịp thời có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tiễn, trình thực cung ứng, đánh giá tiêu chí sau: - Đánh giá điểm mạnh: để xem trình thực tốt bước nào, cần tiếp tục phát huy ưu điểm nào, - Đánh giá điểm yếu: xem q trình cịn khâu chưa tốt, cần khắc phục nhược điểm nào… nhằm mục đích hồn thiện quy trình cung ứng nhân lực cơng ty Ví dụ, khơng tuyển đủ số lượng ứng viên theo yêu cầu khách hàng phải đánh giá lại có tình trạng xảy ra, để phát nguyên nhân tìm cách giải - Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên: để xem xét, củng cố cải thiện kết quả, thành tích cơng việc Từ đánh giá trên, tùy vào trường hợp, tình cụ thể mà Ban giám đốc đưa điều chỉnh, sáng kiến hoàn thiện phù hợp 2.3 Đánh giá tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 2.3.1 Ưu điểm Về giai đoạn chuẩn bị cung ứng: Công tác chuẩn bị, tổ chức máy, phân công, phân nhiệm cho phòng ban đầy đủ, chặt chẽ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Mỗi phận, thành viên có chun mơn khác đảm nhiệm nghiên cứu nội dung cách rõ ràng, phân định trách nhiệm thành viên Do đó, tránh việc chồng chéo công việc, đùn đẩy trách nhiệm, nâng cao chất lượng giai đoạn trình, đảm bảo tiến độ Về giai đoạn triển khai cung ứng: Về bản, công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam đảm bảo bước trình cung ứng nhân lực Đó tìm kiếm khách hàng, sau đến bước tìm kiếm ứng viên theo u cầu khách hàng sau tìm ứng viên phù hợp chuyển giao cho khách hàng để vấn lại lần Tồn quy trình cung ứng nhân lực Nhân lực Việt Nam khơng tn theo quy trình đơn mà cịn có linh hoạt thay đổi để đáp ứng yêu cầu đối tác ứng viên Do vậy, nghệ 27 thuật thuyết phục đàm phán chuyên viên tuyển dụng Nhân lực Việt Nam vận dụng cách triệt để hiệu Cụ thể, công ty sử dụng đa dạng hiệu bước tiếp cận khách hàng như: gửi thư mời dịch vụ, liên hệ trực tiếp để nắm bắt nhu cầu khách hàng tìm hiểu thơng tin khách hàng thơng qua kênh tuyển dụng khác Với khả tư vấn chuyên nghiệp đội ngũ tư vấn viên công ty, công ty tư vấn thành công cho nhiều ứng viên ký kết nhiều hợp đồng với khách hàng Biến khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu thành đối tác chiến lược công ty Các nhân viên kinh doanh biết cách nhanh chóng tiếp cận cơng ty có nhu cầu tuyển dụng, thiết lập mối quan hệ tốt tạo thân thiện với công ty khách hàng Điều giúp cho khách hàng có thiện cảm với Nhân lực Việt Nam mong muốn hợp tác Được thể qua gia tăng số lượng đơn đặt hàng ký kết hợp đồng Bộ phận tuyển dụng linh hoạt việc tìm kiếm ứng viên với tốc độ nhanh chóng dựa vào trang tìm kiếm ứng viên miễn phí từ nguồn tìm kiếm khác, đảm bảo liên hệ làm việc tất nhân tài Ngoài ra, nhân viên tuyển dụng quan tâm đến ứng viên mong muốn giải đáp thắc mắc mà người tìm việc gặp phải trình ứng tuyển vào vị trí cơng ty Nhân lực Việt Nam đánh giá đơn vị làm việc uy tín, đảm bảo chất lượng tiến hành giao dịch, ký kết hợp đồng mang tính chuyên nghiệp cao Nhân lực Việt Nam cam kết đảm bảo chất lượng số lượng ứng viên dựa hợp đồng thỏa thuận với công ty đối tác Việc sẵn sàng chịu trách nhiệm tồn quy trình tuyển dụng bàn giao ứng viên cho đối tác duyệt điểm mạnh Nhân lực Việt Nam đối tác nhắc đến Như vậy, thấy chất lượng dịch vụ công ty cải thiện Khách hàng cảm thấy thoải mái làm việc với nhân lực Việt Nam, tư vấn tận tình Trong hợp đồng ký kết, điều khoản đảm bảo quyền lợi cho công quyền lợi doanh nghiệp đối tác, sẵn sàng đàm phán đạt thỏa thuận tốt cho bên Về giai đoạn kiểm sốt cung ứng: Cơng ty trọng đến việc kiểm soát, đánh giá, rút kinh nghiệm thực trình cung ứng nhân lực cho khách hàng, với việc đánh giá 28 chuyên môn nghiệp vụ để kịp thời điều chỉnh phương thức triển khai theo tình hình thực tế Tuy nhiên, nhiều đánh giá chưa thực phù hợp 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh thành tích mà Nhân lực Việt Nam đạt được, hạn chế cần khắc phục Về giai đoạn chuẩn bị cung ứng: Số lượng nhân viên có lực, trình độ cao cịn dẫn đến tình trạng cơng việc mang tính chun mơn cao thường tập trung vào số nhân viên cụ thể Sự phối hợp phòng ban, nhân viên chưa thường xuyên, thiếu chặt chẽ, hoạt động chưa cụ thể, thực hiên cho có hình thức, hiệu khơng cao Chưa có hình thức khen thưởng, kỷ luật rõ ràng nên gắn kết trách nhiệm công việc chưa đạt hiệu cao Mặc dù quan tâm đến vấn đề đào tạo, nâng cao nghiệp vụ, nhiên chưa xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên, số lượng khóa đào tạo số lượng nhân viên tham gia cịn Về giai đoạn triển khai cung ứng: Nhân lực Việt Nam chưa xây dựng câu hỏi cụ thể mà chủ yếu theo cảm tình người vấn, người vấn dễ bị ấn tượng với ứng viên ảnh hướng tới q trình vấn Điều có tác động khơng cơng đến q trình đánh giá ứng viên Trong hệ thống lưu trữ công ty, lượng ứng viên tiềm hạn chế, điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình tìm kiếm ứng viên tiềm công ty tiến hành tuyển dụng, kéo dài thời gian tuyển dụng, gây tốn thời gian, chi phí Các trang web mà cơng ty đăng ký để tìm kiếm ứng viên tiềm cịn hạn chế Dẫn tới, Nhân lực Việt Nam khó tăng tốc độ tìm kiếm ứng viên khó để tuyển dụng ứng viên tài Nhiều trường hợp có nguồn ứng viên lại khơng có vị trí thích hợp cơng ty chưa ký thêm hợp đồng với đối tác khác đối tác hợp tác chiến lược, giai đoạn, họ khơng có nhu cầu tuyển dụng nhân nên dịch vụ tuyển dụng cơng ty có phần chậm lại Do đó, công ty phải tiếp tục phát triển đối tác khách hàng cách tăng 29 cường giới thiệu chứng minh tính ưu việt dịch vụ cung cấp khách hàng ứng viên Về giai đoạn kiểm sốt cung ứng: Cơng tác thu thập thơng tin phản hồi từ đối tượng cịn hạn chế, chưa thật đầy đủ, chưa kịp thời xác Cơng tác theo dõi, kiểm tra, đôn đốc chưa thật thường xuyên thiếu liệt Cơng tác đánh giá q trình cung ứng chưa thật khoa học, số nội dung đánh giá chung chung, chưa dựa vào kế hoạch hàng năm, đánh giá cịn mang tính chủ quan, độ xác khơng cao Dó định điều chỉnh đưa chưa thực tạo hiệu tốt Cơng ty chưa có bảng đánh giá với tiêu cụ thể khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhất, cấu tổ chức công ty cịn cần phải hồn thiện thêm, chưa phải tối ưu Vì vậy, nhiều đầu mục cơng việc chưa cụ thể, rõ ràng dẫn đến có nhầm lẫn q trình thực Ngồi ra, lý mà phối hợp phận chưa chặt chẽ, đạt hiệu tốt Thứ hai, uy tín cơng ty thị trường cung ứng nhân lực: cơng ty chưa có thương hiệu lớn thị trường cung ứng nhân lực nhiều tỉnh thành lân cận Nhiều khách hàng ứng viên chưa biết tới dịch vụ cơng ty Vì vậy, chưa tạo niềm tin công ty khách hàng Do đó, q trình tìm kiếm khách hàng, ứng viên cịn xuất vài hạn chế Thứ ba, truyền thông marketing công ty chưa thực mạnh mẽ, độ nhận diện chưa cao, thông tin công khai công ty mạng hạn chế, chưa cập nhật thường xuyên nên chưa thu hút nhiều khách hàng ứng viên Thứ tư, lực chuyên viên tuyển dụng: số lượng nhân viên có lực, trình độ cao thực cịn nên cơng việc mà địi hỏi trình độ chun mơn cao tập trung số nhân viên định đảm nhiệm, điều hạn chế tiến độ, kết trình thực Thứ năm, số khách hàng ứng viên không chịu hợp tác với công ty, đưa thông tin không đầy đủ, xác dẫn tới xảy sai sót, thời gian q trình cung ứng 30 Như vậy, thấy rằng, hoạt động cung ứng nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam có nhiều ưu điểm, bước tạo uy tín thị trường cung ứng nhân lực Tuy nhiên, nhiều hạn chế mà công ty cần phải điều chỉnh để nâng cao vị thương hiệu 31 3CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC THỰC HIỆN Q TRÌNH CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC VIỆT NAM 3.1 Định hướng hoàn thiện tổ chức thực q trình cung ứng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam đến năm 2025 Thị trường dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực Việt Nam thị trường phát triển, nhiều tiềm nhiều thị trường ngách khác chưa khai thác Vì vậy, để tồn phát triển bền vững lĩnh vực cơng ty cần tạo uy tín thị trường có thay đổi đột phá vượt bậc Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam đề định hướng phát triển đến năm 2025, cụ thể sau: - Phát triển dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực – dịch vụ chủ chốt công ty với mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu, lợi ích yêu cầu khách hàng, phát triển phải song hành với quản lý tốt Tiếp cận đến nhiều nguồn khách hàng mới, ứng viên tiềm để họ sử dụng dịch vụ công ty - Mở rộng thị trường cung ứng nhân lực phạm vi tồn quốc Xây dựng gói tuyển dụng trọn gói mang tính linh hoạt, chủ động, tiết kiệm chi phí cho Khách hàng - Khơng ngừng nghiên cứu xu hướng, nhu cầu khách hàng, đổi mới, sáng tạo, xây dựng dịch vụ cung ứng nhân lực bền vững, có dấu ấn riêng cơng ty - Xây dựng đội ngũ nhân viên có lực trình độ chuyên môn cao, nâng cao thái độ, tinh thần làm việc, phối hợp nhân viên, phòng ban hiệu bước đến thành công công ty phát triển bền vững - Nâng cao kết kinh doanh tồn cơng ty giai đoạn 2021-2025, thúc đẩy phát triển dịch vụ cung ứng nhân lực mà công ty cung cấp, tăng trưởng thu nhập lợi nhuận hàng năm 20%, đảm bảo chất lượng 32 sống, đời sống vật chất tinh thần nhân viên mức so với thu nhập công ty tham gia thị trường cung ứng nguồn nhân lực 3.1.2 Định hướng hồn thiện q trình cung ứng nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam đến năm 2025 Để đạt mục tiêu đề kế hoạch đến năm 2025, Ban lãnh đạo công ty xác định tầm quan trọng trình cung ứng nhân lực, đưa phương hướng hoàn thiện q trình sau: - Hồn thiện cấu tổ chức công ty, cần xây dựng máy làm việc cách chuyên nghiệp - Hoàn thiện quy trình cung ứng nhân lực để nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ, tối thiểu hóa chi phí giai đoạn, cần sử dụng nguồn kinh phí cách tối ưu - Nâng cao chất lượng đội ngũ tuyển dụng đội ngũ kinh doanh, đào tạo cho họ tác phong chuyên nghiệp Nhân viên tuyển dụng nhân viên kinh doanh người tiếp xúc ảnh hưởng nhiều đến ứng viên đối tác khách hàng, cần phải trau chuốt thêm phong thái chuyên nghiệp làm việc cách tạo ấn tượng ban đầu - Lập kế hoạch ln bám sát với nhu cầu, tình hình kinh doanh thực tế, từ đưa yêu cầu chi tiết cơng việc giúp phận hình dung rõ nhiệm vụ, trách nhiệm - Mở rộng nguồn tìm kiếm khách hàng tạo lập nguồn liệu bao gồm nhiều ứng viên tiềm để phục vụ cho trình cung ứng nhân lực cơng ty 3.2 Giải pháp hồn thiện tổ chức thực trình cung ứng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam 3.2.1 Giải pháp chuẩn bị cung ứng - Hoàn thiện máy công ty: Mặc dù công ty nhỏ, máy không phức tạp công ty cần xây dựng máy làm việc cách chuyên nghiệp Từ phân chia cơng việc cụ thể cho phịng ban, tránh gây chồng chéo q trình làm việc Cụ thể xây dựng mô tả cơng việc cụ thể cho vị trí để phát huy tối đa hiệu làm việc, tránh gây chồng chéo Đặc biệt phân chia rõ hai phòng có trách nhiệm chính: Phịng Kinh doanh phịng Tuyển dụng để quản lý theo đầu mục nhiệm vụ cụ thể Trong 33 phận phân lĩnh vực phụ trách, cơng việc giao cho trưởng phịng phịng tự chia cho phịng Giám đốc quản lý từ xuống + Phòng Kinh doanh: Đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng khu vực phân cơng, đầu mục vị trí Trưởng phịng Kinh doanh phân cơng cho Sales Trong trình làm việc với khách hàng, phải báo cáo kịp thời phát sinh cho trưởng phòng quan hệ khách hàng để giải Những phát sinh thẩm quyền trưởng phịng, phải báo lên Phó Giám đốc để đưa giải pháp hiệu Và Sales gửi Hợp đồng bảng báo giá mang tính chốt khách hàng phải email cho Trưởng phòng Kinh doanh biết kịp thời hỗ trợ, kiểm sốt thơng tin + Phịng Tuyển dụng: Trưởng phòng Tuyển dụng sau nhận đầu mục vị trí từ Trưởng phịng Kinh doanh gửi sang, trưởng phòng Tuyển dụng phải xác định mạnh, lực chuyên môn “headhunter” để phân chia vị trí phụ trách phù hợp Thiết lập bảng theo dõi chi tiết, khuyến khích động viên tâm lý vững vàng cho “headhunter” phụ trách vị trí khó Chia sẻ kênh tuyển dụng cho “headhunter” phòng Đồng thời phát huy tinh thần đồng đội, làm việc nhóm để tìm giải pháp tuyển dụng hiệu cho vị trí cấp cao, vị trí mà thời gian dài bỏ trống chưa tuyển dụng Ngồi ra, Phó Giám đốc người phụ trách nhận báo cáo từ Trưởng phòng gửi lại kèm đánh giá tổng hợp lên Giám đốc Bên cạnh đó, Phó Giám đốc theo sát hoạt động công ty, xử lý kịp thời vấn đề phát sinh trao đổi trực tiếp với khách hàng - Hoàn thiện giai đoạn lập kế hoạch thực hiện: Cần phải rà soát, đánh giá lại việc xây dựng kế hoạch, văn hướng dẫn thực ban hành thời gian qua để sửa đổi, ban hành mới, đảm bảo khoa học, khách quan, có cứ, phù hợp với tình hình kinh doanh thực tiễn Lập kế hoạch triển khai thực trình cung ứng phải quy định rõ nhiệm vụ trách nhiệm phòng ban tham gia, nhiệm vụ cần phải có phối hợp chặt chẽ, thường xun phịng ban, khơng mang tính đối phó Cơng tác hướng dẫn, thơng báo mục tiêu, q trình thực tới phịng ban cần quan tâm, để đảm bảo toàn nhân viên biết hiểu rõ giai đoạn 34 - Tăng cường cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên: Ví dụ, Cơng ty có sách đào tạo cho Sales, Headhunter tham gia khóa đào tạo khóa “Khởi nghiệp PTI”, khóa đào tạo Năng Lực Tuyển Dụng…để Sales, Headhunter nắm rõ nghiệp vụ chun mơn, có thêm định hướng cơng việc Ln khuyến khích Sales, Headhunter tham gia buổi hội thảo, Câu Lạc Doanh nhân…để thiết lập mối quan hệ với chủ doanh nghiệp Hàng tuần, Trưởng kinh doanh, Trưởng phòng Tuyển dụng thiết kế buổi đào tạo cho nhân viên Sau yêu cầu nhân viên phòng phải làm tổng kết gồm: đúc rút qua buổi đào tạo, cách thức tiếp cận khách hàng mới, kiến nghị… - Thiết lập chế độ khen thưởng, kỷ luật: Khuyến khích, động viên thúc đẩy tinh thần trách nhiệm nhân viên phần thưởng vật chất tinh thần Đồng thời, cần có quy định nghiêm khắc để xử lý trường hợp lạm quyền, mưu lợi riêng làm ảnh hưởng đến uy tín, q trình kinh doanh công ty, hay trường hợp nhân viên làm việc khơng có tinh thần trách nhiệm, ỷ lại 3.2.2 Giải pháp triển khai cung ứng - Thiết lập trang Website riêng công ty, trang facebook Cơng ty dành cho việc đăng tin tìm kiếm ứng viên: Website: Công ty nên thiết lập trang web riêng (không trang Facebook) để đăng vị trí mà cơng ty tuyển dụng Bằng cách đó, tin tuyển dụng khơng bị trơi theo thời gian Các ứng viên có nhu cầu tìm cơng việc vào tìm hiểu chi tiết liên lạc với địa thông báo thông báo tuyển dụng, không sợ không tìm tin tuyển dụng mà chúng bị trơi trang mạng miễn phí khác Mặt khác, việc lập trang riêng cơng ty cịn giúp công ty xây dựng thương hiệu thị trường cung ứng nhân lực ứng viên Vì ứng viên khách hàng muốn tìm hiểu cơng ty họ vào trang chủ cơng ty để tìm hiểu cách kĩ lưỡng Trang website phương tiện tạo nên danh tiếng xây dựng thương hiệu cho công ty Facebook: 35 Bên cạnh kênh tuyển dụng thức hiệu website cơng ty, Nhân lực Việt Nam cần đầu tư xây dựng trang riêng facebook như: “Tuyển dụng Nhân lực Việt Nam”, “Việc làm Hải Dương”… để thu hút quan tâm ,chú ý nhiều ứng viên sử dụng mạng xã hội Mỗi “headhunter” tiếp cận vị trí cần tuyển phải đăng thơng tin lên trang “headhunter” khác theo dõi để ứng viên theo dõi, nhanh chóng thu hút ứng viên quan tâm đếm việc thay đổi công việc Ngoài ra, Nhân lực Việt Nam nên trọng đầu tư vào kênh marketing để quảng cáo thương hiệu Nhân lực Việt Nam trang mạng Kết hợp hình thức truyền thơng, quảng cáo, tăng độ nhận diện thương hiệu công ty lên Việc lên kế hoạch Marketing thực giúp cơng ty khẳng định phần thương hiệu uy tín lịng khách hàng Điều giúp ứng viên, khách hàng cảm thấy an tâm hợp tác với cơng ty - Mở rộng phạm vi tìm kiếm ứng viên cải thiện “database”: Những ứng viên lưu trữ hệ thống quản lý liệu công ty Việc “headhunter” gọi “Kế hoạch cải thiện database” Những ứng viên lưu trữ “database” không ứng viên gửi CV địa công ty mà nguồn ứng viên cịn tìm kiếm từ trang web tuyển dụng khác Những ứng viên phân loại theo công việc mà họ ứng tuyển Khi cần tuyển vị trí đó, “headhunter” đơn giản mở “database” gọi điện mời họ tham gia vấn Đây cách tìm kiếm ứng viên nhanh hiệu Các “headhunter” cần phải tự xây dựng cách quản lý “database” khoa học để tìm kiếm ứng viên nhanh Chẳng hạn: Hồ sơ đổ mail công ty, “headhunter” hoàn thiện vào mục lưu trữ theo tiêu chí Driver, sau đồng theo mã số hồ sơ file Excel Folder lưu trữ hồ sơ mềm Như cần tìm hồ sơ đó, “headhunter” cần vào Excel lọc theo trường thơng tin cần thiết, dễ dàng tìm hồ sơ để lấy nghiên cứu chi tiết - Có biện pháp thu hút ứng viên gửi hồ sơ tới nhiều cách: Mục đăng tuyển hấp dẫn gây tị mị Thơng thường “headhunter” ln làm theo cách truyền thống truyền tải thông tin nhu cầu tuyển dụng lên trang web việc làm miễn phí ví dụ: timviecnhanh.com; vieclam24h.vn; topcv.vn … Sau ngồi đợi ứng viên gửi hồ sơ ứng tuyển tới Cách bị động mang tính may rủi cao Có thể ứng viên 36 gửi hồ sơ ứng tuyển sang công ty khách hàng Như việc đăng tuyển khơng đạt hiệu cao Thay ứng viên đăng ký nhận thơng tin vị trí cách ấn like trang tuyển dụng Tuyển dụng Nhân lực Việt Nam Hoặc mục đăng tuyển kèm theo linh đăng ký: https://docs.google.com Với link đăng ký vào mục mình, ứng viên cần đăng ký thơng tin liên hệ, vị trí mong muốn ứng tuyển, số thông tin thân ứng viên Khi “headhunter” có thơng tin thân ứng viên dễ tư vấn vị trí phù hợp cho ứng viên Khi có thơng tin ứng viên, việc thuyết phục hay chia sẻ với ứng viên vị trí cơng ty cần tuyển dễ dàng tiếp cận đánh tâm lý ứng viên - Nâng cao số lượng chất lượng nguồn nhân lực tổ chức: Như dược đề cập nhiều trên, coi trọng nguồn nhân lực yếu tố then chốt thúc đẩy hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong thực tế nguồn nhân lực nguồn lực sử dụng điều khiển nguồn lực khác để phát huy tối đa lực, suất hiệu Do đó, kỹ lực nhân viên cải thiện phát triển, cơng ty có nhiều tiềm phát triển mạnh mẽ Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam có quy mơ cịn nhỏ, ảnh hưởng cho tổ chức: số lượng nhân lực cịn hạn chế, nhân viên phải có thời gian thích nghi với mơi trường Để cải thiện nâng cao tình trạng này, thời gian tới, Nhân lực Việt Nam cần: Tuyển thêm số chuyên viên tuyển dụng mới, đảm bảo lực tốt, có sẵn nguồn “database” lĩnh vực công ty thiếu Quá trình tuyển chọn nghiêm ngặt cẩn trọng, để tìm chun viên tuyển dụng có đầy đủ kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực cung ứng nhân lực để đưa Nhân lực Việt Nam mở rộng nâng cao quy mô lẫn chất lượng Tuyển thêm nhân viên kinh doanh để đem cho Nhân lực Việt Nam nhiều hợp đồng mới, hợp đồng mạnh công ty – tức có sẵn nguồn ứng viên, kịp thời gửi cho khách hàng Bên cạnh việc tuyển thêm nhân viên mới, Nhân lực Việt Nam cần có sách đào tạo nguồn nhân lực nội với buổi chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên học khóa đào tạo bồi dưỡng kỹ giao tiếp, kỹ đánh giá ứng viên hay kỹ tìm kiếm ứng viên hiệu quả… 37 Ngồi ra, Nhân lực Việt Nam mời thêm chuyên gia nhiều kinh nghiệm lĩnh vực cung ứng nhân lực đến đào tạo chia sẻ kinh nghiệm - Xây dựng câu hỏi phong cách vấn tốt cho khách hàng: Để đảm bảo khách hàng nhận đánh giá khách quan lựa chọn ứng viên có lực phù hợp với cơng ty “headhunter” cần xây dựng câu hỏi chuyên nghiệp Điều giúp hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực, giúp khách hàng hài lịng sẵn sàng hợp tác với cơng ty Cần xây dựng câu hỏi mở câu hỏi đóng, áp dụng linh hoạt cho ứng viên, để khai thác tối đa lực thực tế ứng viên, xác định mức độ phù hợp họ vị trí ứng tuyển 3.2.3 Giải pháp kiểm sốt cung ứng - Hồn thiện hệ thống thông tin phản hồi: Tăng cường công tác thu thập thông tin phản hồi cách thường xuyên, đầy đủ mang tính đa chiều từ phía khách hàng ứng viên sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực cơng ty, từ phía nhân viên phận để có thơng tin cách đầy đủ phục vụ cho công tác giám sát, đánh giá phía sau Sử dụng thơng tin phản hồi cách hiệu Kết thu thập thơng tin phản hồi có ý nghĩa sử dụng hợp lý, vào mục đích định để phát huy hết tính tích cực bước này, giúp đưa đánh giá xác q trình cung ứng cơng ty, từ để thực điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ - Tăng cường công tác giám sát, đánh giá: Công ty cần phải kiểm tra, giám sát việc thực cách thường xuyên tránh việc chồng chất công việc dồn lại thời điểm, đồng thời phát sinh vấn đề bước nhanh chóng phát giải Đổi công tác đánh giá trình thực đảm bảo khách quan, khơng thành tích, mà phải báo cáo sở kế hoạch, mục tiêu đặt Việc đánh giá cụ thể, rõ ràng giúp phát xác ưu điểm hạn chế quy trình cung ứng nhân lực mà cơng ty thực hiện, từ phát huy điểm mạnh cải thiện điều hạn chế để trình cung ứng hiệu hơn, đạt kết tối ưu 38 3.2.4 Giải pháp khác Ngồi ra, cơng ty nên nâng cao hiệu làm việc toàn thể nhân viên: + Tăng cường mối quan hệ, giao lưu phòng, ban, phận nhằm tạo gắn kết thành viên cơng ty, thúc đẩy tinh thần đồn kết phát triển lớn mạnh công ty… + Ngồi ra, cơng ty nên có sách để sử dụng hiệu đội ngũ cộng tác viên thực tập sinh công ty như: phụ cấp, hỗ trợ lại, đào tạo kiến thức, kỹ năng… để phát triển công ty + Tổ chức thường xuyên buổi trao đổi nội bộ, để người chia sẻ thông tin, kinh nghiệm hiểu rõ hoạt động, mạnh tầm nhìn cơng ty tương lai + Cải thiện điều kiện, mơi trường làm việc, có sách khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, tạo điều kiện để họ phát huy tối đa kỹ lực 39 KẾT LUẬN Tại cơng ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam, hoạt động cung ứng nhân lực hoạt động cốt yếu, giữ vai trò đặc biệt quan trọng Để phát triển thị trường, công ty cần có đổi để tạo bước tiến vượt bậc Trong thời gian tới, công ty cần phát huy mạnh khắc phục triệt để vấn đề tồn tại, cập nhật xu hướng thị trường động Điều đòi hỏi nỗ lực Ban giám đốc toàn nhân viên công ty Đề tài đưa vấn đề lý luận cung dịch vụ cung ứng nhân lực tập trung đánh giá thực trạng tổ chức thực trình cung ứng nhân lực, đồng thời tìm hạn chế đưa giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu thực q trình cung ứng Cơng ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam Hy vọng số giải pháp góp phần giúp cơng ty hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Thời gian thực tập công ty không nhiều với giúp đỡ cán công ty hướng dẫn trực tiếp TS Nguyễn Thị Lệ Thúy giúp em hoàn thành chuyên đề Một lần em xin chân thành cảm ơn 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Nhơn (2004) Giáo trình quản lý nguồn nhân lực xã hội, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (Đồng chủ biên, 2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thị Lệ Thúy, Bùi Thị Hồng Việt (Đồng chủ biên, 2019), Giáo trình sách cơng (chính sách kinh tế - xã hội), NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam, Hồ sơ lực công ty Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam, Phịng Kế tốn Tài chính, Báo cáo tài giai đoạn 2019 – 2021 Công ty Cổ phần cung ứng đào tạo nhân lực Việt Nam, Phòng Kinh doanh, Phịng Tuyển dụng, Quy trình cung ứng nguồn nhân lực Mai Thái Sơn (2016), “Hoạch định chiến lược kinh doanh ngành cung ứng nhân lực cho Công ty Cổ phần TMS nhân lực đến năm 2020”, luận văn thạc sĩ, Đại học Bách khoa Hà Nội Vũ Quang Thành Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ sàn giao dịch việc làm Hà nội Viện Kinh tế Quản lý - Đại học Bách khoa Hà Nội, 2015 Konecki, Krzysztof "Time in the recruiting search process by headhunting companies." (1997) 10 “Cơng ty Headhunt gì?” (2020), truy cập ngày 20 tháng năm 2022, từ https://vn.joboko.com/blog/cong-ty-headhunt-la-gi-nsi884 11 “Headhunt gì? Bạn hiểu dịch vụ Headhunt chưa?” (2019), truy cập ngày 20 tháng năm 2022, từ https://vietsourcinghr.com/vi/headhunt-lagi.html 41