Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trên mạng xã hội go vn

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian phân công thực tập tìm hiểu, nghiên cứu Cơng ty VTC Online, em biết nhìn nhận vấn đề cách thực tế hơn, vận dụng kiến thức học trường lựa chọn cho đề tài nghiên cứu sau: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh mạng xã hội Go.vn” Đây đề tài Việt Nam chưa có nhiều tài liệu Với khả sinh viên, em cố gắng trình nghiên cứu Tuy nhiên luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong góp ý, phê bình thầy giáo, bạn sinh viên để viết em hoàn thiện Để đạt kết ngày hôm nay, em xin cảm ơn cô Th.S Nguyễn Thị Hội - người bảo hướng dẫn nhiệt tình cho em suốt trình nghiên cứu viết luận văn Đông thời, em xin gửi lời cảm ơn tới anh, chị trung tâm Mạng Việt Nam, VTC Online, gia đình bạn bè ủng hộ giúp đỡ em trình tìm kiếm, sưu tập tài liệu phục vụ cho q trình viết Khóa luận tốt nghiệp Trang SVTH: Lê Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽError! Bookmark not defined Danh mục từ viết tắt Error! Bookmark not defined Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ KINH DOANH TRÊN MẠNG XÃ HỘI GO.VN 2.1 Cơ sở lý luận kinh doanh mạng xã hội 2.1.1 Một số khái niệm mạng xã hội 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển mạng xã hội 2.1.1.2 Mạng xã hội gì? 10 2.1.1.3 Đặc điểm mạng xã hội 11 2.1.1.4 Vai trò mạng xã hội phát triển kinh tế 12 2.1.2 Một số khái niệm kinh doanh trực tuyến12 2.1.2.1 Khái niệm kinh doanh trực tuyến 12 2.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh trực tuyến 13 2.1.2.3 Các yêu cầu tiến hành kinh doanh trực tuyến 13 2.1.2.4 Sự hình thành, phát triển lợi ích từ việc kinh doanh mạng xã hội .14 2.1.2.5 Khái niệm social shopping 15 2.1.3 Khái niệm đặc điểm tiếp thị trực tuyến 18 2.1.3.1 Marketing online gì? 18 2.1.3.2 Đặc điểm Marketing Online 18 2.1.3.3 Một số lợi ích Marketing trực tuyến .19 2.1.3.4 Các phương tiện Marketing trực tuyến 19 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng kinh doanh mạng xã hội Go.vn Khóa luận tốt nghiệp 19 Trang SVTH: Lê Thùy Linh 2.2.1 Giới thiệu Go.vn – so sánh với số MXH khác 19 2.2.1.1 Giới thiệu Go.vn 19 2.2.1.2 Thực trạng nhu cầu người dùng 21 2.2.1.3 Thực trạng nhu cầu nhà kinh doanh 22 2.2.1.4 Cơ hội gặp gỡ thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng 22 2.2.2 Các sản phẩm kinh doanh Go.vn 23 2.2.2.1 Các sản phẩm VTC Online 23 2.2.2.2 Các sản phẩm liên kết 24 2.2.2.3 Đánh giá hiệu 26 2.2.3 Các hình thức quảng cáo mạng xã hội Go.vn 26 2.2.3.1 Mức độ phổ biến 26 2.2.3.2 Cách thức thực 27 2.2.2.3 Hiệu .28 Phần 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TRÊN MẠNG XÃ HỘI 3.1 Một số giải pháp kỹ thuật 29 3.2 Một số giải pháp cho Go.vn 30 29 3.2.1 Đưa giải pháp dựa theo người dùng Go.vn 30 3.2.2 Đưa giải pháp xây dựng thương hiệu cho Go.vn 32 3.3 Những kiến nghị hành lang pháp lý để tăng cường triển khai kinh doanh trực tuyến 33 3.4 Những điều kiện để triển khai giải pháp 34 3.4.1 Nêu điều kiện cần có để triển khai giải pháp kỹ thuật 34 3.4.2 Nêu điều kiện cần có để triển khai giải pháp cho Go.vn 34 3.4.3 Nêu điều kiện cần có hành lang pháp lý Khóa luận tốt nghiệp 34 Trang SVTH: Lê Thùy Linh Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nền kinh tế giới bị khủng hoảng suy thoái vấn đề lớn cho tất doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp Việt Nam bị ảnh hưởng khủng hoảng Mặc dù, doanh nghiệp nỗ lực tận dụng tối đa hội để kinh doanh, mang lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhưng với tình hình nay, doanh nghiệp khơng tránh khỏi khó khăn kinh doanh Vấn đề đặt để giảm tối thiểu chi phí mà đạt lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Trái ngược với diễn biến kinh tế, bùng nổ Internet ảnh hưởng mạnh mẽ tới việc kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam không năm ngồi số này, theo thơng tin từ Bộ Cơng Thương, tính 2011, Việt Nam có khoảng 38% số doanh nghiệp có website 93% số doanh nghiệp kết nối Internet sử dụng vào sản xuất kinh doanh Và đặc biệt bùng nổ phát triển mạng xã hội ảnh hưởng sâu rộng tới giới nói chung Việt Nam nói riêng Theo nghiên cứu comScore – Hệ thống đo lường Online thói quen, hành vi online offline người dùng Internet toàn giới, Việt Nam, mạng xã hội có tỉ lệ “phủ sóng” 66% năm 2011, tăng mạnh so với 35% vào năm 2009 Điểm bật mạng xã hội tính kết nối chia sẻ mạnh mẽ Đây thực cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh Nó phá vỡ ngăn cách địa lý, ngôn ngữ, giới tính Những bạn làm, bạn nghĩ, giới chia sẻ với bạn tích tắc Về mặt chất, mạng xã hội hình thức làm marketing truyền miệng môi trường Internet, với khả lan truyền thông tin nhanh vận tốc ánh sáng, mạng xã hội trở thành "kẻ hủy diệt" doanh nghiệp tin tức bất lợi lan truyền vượt khả kiểm soát doanh nghiệp Việc thâm nhập vào mạng xã hội tập trung đông đảo giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro cho doanh nghiệp vấn đề tất yếu mà doanh nghiệp cần quan tâm Khóa luận tốt nghiệp Trang SVTH: Lê Thùy Linh Vì vậy, kinh doanh qua mạng xã hội trực tuyến trở thành xu hướng tất yếu doanh nghiệp giới hiệu lợi ích mà đem lại Và đặc biệt, Việt Nam nay, vấn đề kinh doanh mạng xã hội mảnh đất mà doanh nghiệp khai thác Mạng xã hội Việt Nam Go.vn khơng năm ngồi xu hướng Đây lý sau thời gian thực tập MXH Go.vn, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh mạng xã hội Go.vn” 1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trên giới, kinh doanh mạng xã hội nhiều nước tổ chức quan tâm Những năm vừa qua, khơng báo, báo cáo kinh doanh mạng xã hội xuất Các hội thảo liên quan tổ chức quy mơ tồn cầu tập đồn cơng ty lớn Tập đồn tư vấn Boston, Anh; cơng ty IBM, Trường Doanh nhân PACE Ở Việt Nam gần đây, buổi hội thảo nước vấn đề kinh doanh xây dựng hệ thống kinh doanh mạng xã hội thường xuyên tổ chức Một số buổi hội thảo tiêu biểu tổ chức: - Hội thảo Tiếp thị bán hàng mạng xã hội - Hội thảo Internet Marketing – Chiến lược xây dựng Hệ thống Mạng Xã Hội - Hội thảo Xây dựng hệ thống Marketing với Mạng Xã Hội kinh doanh - Kinh doanh mạng xã hội 2012 – hội cho doanh nghiệp chuyên gia IBM trường Doanh nhân Pace số doanh nghiệp lớn Việt Nam tổ chức Tp Hồ Chí Minh - Đào tạo Social Media Marketing, Cơng ty CP Công nghệ & Truyền thông EQ Cuốn sách nói kinh doanh trực tuyến: - Nguyễn Đặng Tuấn Minh, 2011, Kinh doanh trực tuyến: Tối ưu hóa công cụ thương mại điện tử, Nhà xuất Thái Hà Cuốn sách giới thiệu công cụ thương mại điện tử phổ biến nhất, việc sử dụng ý nghĩa thực cơng cụ Có thể thấy, Việt Nam, kinh doanh MXH vấn đề mới, tài liệu vấn đề mang tính lý thuyết, chưa đưa cách liên tục, xuyên suốt, chưa sâu vào việc kinh doanh MXH cụ thể Vì vậy, báo cáo đề tài em Khóa luận tốt nghiệp Trang SVTH: Lê Thùy Linh nhằm đưa hình thức kinh doanh MXH Go giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu kinh doanh MXH 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài hệ thống sở lý luận chung kinh doanh mạng xã hội Đề tài khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh MXH nhằm làm rõ tình hình hoạt động kinh doanh mạng xã hội Go.vn: sản phẩm kinh doanh Go, hình thức quảng cáo mạng xã hội Go.vn hiệu mà mang lại Trên sở tổng hợp vấn đề lý luận bản, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mạng xã hội Go.vn điều kiện để thực giải pháp 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu trang mạng xã hội Go.vn Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình kinh doanh Đề tài sâu phân tích lý luận thực tiễn kinh doanh mạng xã hội Go.vn Từ đó, đề tài đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh mạng xã hội Go.vn Phạm vi nghiên cứu: Các báo, tài liệu (trực tuyến) mạng xã hội kinh doanh mạng xã hội Việt Nam giới; nghiên cứu việc kinh doanh MXH Go.vn - Về mặt thời gian: Lịch sử phát triển MXH kinh doanh MXH từ MXH đời; tình hình hoạt động MXH Go.vn từ năm 2010 đến - Về mặt không gian: Các chức việc thực kinh doanh MXH Go.vn 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 1.5.1 Các phương pháp thu thập liệu * Thu thập liệu thứ cấp: - Sử dụng sách, xuất khoa học, sách, Internet, nghiên cứu có liên quan đến đề tài làm tài liệu tham khảo để đưa sở lý luận kinh doanh MXH - Các liệu thu thập công ty: báo nội On News VTC Online * Thu thập liệu sơ cấp: Khóa luận tốt nghiệp Trang SVTH: Lê Thùy Linh - Phương pháp vấn trực tiếp: Đưa câu hỏi tình hình hoạt động MXH Go.vn thời gian từ năm 2010 đến - Phương pháp phát phiếu điều tra: Áp dụng câu hỏi điều tra cho người dùng Go.vn nhằm điều tra yêu cầu từ phía người dùng điều tra từ phía cơng ty để hiểu rõ định hướng phát triển công ty 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu * Phương pháp phân tích số liệu: Từ liệu thu thập thông qua vấn, phân tích đưa nhận xét tổng quát vấn đề nghiên cứu * Phương pháp so sánh số liệu: So sách số liệu thu thập qua liệu sơ cấp với liệu thứ cấp để đưa nhận xét hoạt động MXH Go.vn, MXH khác * Phương pháp xem xét, đánh giá: Qua tài liệu thu thập nhằm chọn lọc, phân tích, tổng hợp để chọn thơng tin phù hợp với mục đích nghiên cứu Thu thập liệu thứ cấp sơ cấp nhằm đưa liệu khảo sát thực trạng Go.vn giúp đánh giá tình hình kinh doanh MXH Go.vn 1.6 Kết cấu khóa luận Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Mạng xã hội Go.vn” phần phụ lục, danh mục từ viết tắt danh mục bảng biểu, nội dung khóa luận có kết cấu gồm phần sau: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng kinh doanh mạng xã hội go.vn Phần 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu kinh doanh mạng xã hội Khóa luận tốt nghiệp Trang SVTH: Lê Thùy Linh Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ KINH DOANH TRÊN MẠNG XÃ HỘI GO.VN 2.1 Cơ sở lý luận kinh doanh mạng xã hội 2.1.1 Một số khái niệm mạng xã hội 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển mạng xã hội * Trên giới: Bắt đầu vào năm 1994, Geocites - Tên tuổi tiên phong làm nên hành trình mạng xã hội trước rơi vào quên lãng Sau đời Theblobe.com, AOL Instant Messenger, Sixdegrees.com Và trang mạng xã hội Classmate đời năm 1995 với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Hình 2.1 Q trình phát triển MXH Nguồn: Danah Boyd, Nicole B Ellisoni, (2009), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, California Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Đây coi tên tuổi tiên phong hỗ trợ kết nối chia sẻ trực tuyến Khóa luận tốt nghiệp Trang SVTH: Lê Thùy Linh người thân sống đời thực Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi: server Friendster thường bị tải ngày, gây bất bình cho nhiều thành viên Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded video) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên cũ Friendster chuyển qua MySpace Trong vòng năm, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Và vào năm 2004, Facebook mắt Ban đầu địa dành cho sinh viên đại học kết nối chia sẻ Sự đời Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo cơng cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành cơng vượt bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày Hai năm sau, Twitter đời, ghi dấu mốc quan trọng trình phát triển mạng xã hội * Tại Việt Nam: Năm 2005, mạng xã hội Việt Nam manh nha hình thành, đa số cung cấp nội dung thông tin đơn giản dạng blog hình ảnh với vài tên tuổi Tamtay, Yobanbe, Clipvn, Sannhac, Anhso.net, CyVee… Những mạng xã hội chủ yếu vào phân khúc nhỏ, phục vụ cho số đối tượng người sử dụng định Đến năm 2009, mơ hình mạng xã hội có tính tương tác cao, cập nhật thơng tin theo thời gian thực mở rộng đối tượng tham gia đời với đại diện tiêu biểu ZingMe Công ty cổ phần Truyền thông VNG phát triển Và đến năm 2010, mạng xã hội Go.vn Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC đời Theo số liệu ComScore, tính ngày 02/10/2012, 10 trang mạng xã hội thu hút nhiều người sử dụng Việt Nam Zing Me, Facebook, Yahoo!Pulse, Tamtay.vn, banbe.net, KST.vn, Yeulaptop.com, Cyworld, Yo88.com Twitter.com Trong 30 triệu người sử dụng Internet Việt Nam có 87,5% sử dụng mạng xã hội Tính tháng 11/2011, MXH nhiều người sử dụng Khóa luận tốt nghiệp Trang SVTH: Lê Thùy Linh Zing Me, chiếm 44,6% Go.vn chiếm 14,1% Đa số người sử dụng mạng xã hội người trẻ, nằm độ tuổi 15-34 (chiếm 71%) 2.1.1.2 Mạng xã hội gì? Cho đến nay, chưa có nghiên cứu khoa học thức mạng xã hội ảnh hưởng đến đời sống người Nhưng bùng nổ mạng xã hội năm gấn cho thấy xuất mạng xã hội trở thành tất yếu q trình phát triển cơng nghệ thơng tin xu hướng ngày “phẳng” giới Dưới góc độ tiếp cận khác có quan điểm khác mạng xã hội, tác giả xin đưa nhìn mạng xã hội hay gọi mạng xã hội ảo góc độ CNTT góc độ xã hội Dưới góc độ CNTT: “mạng xã hội trang web thiết kế phép nhiều người dùng đưa thơng tin họ nhằm mục đích làm cho nhiều người biết đén” Các thông tin thuộc lĩnh vực sống họ nhận chia sẻ, thảo luận, trao đổi,… từ người dùng khác tham gia thông qua cơng cụ mà website cung cấp” Dưới góc độ xã hội: “mạng xã hội tập hợp mối quan hệ thực thể xã hội, thực thể không thiết phải cá nhân mà nhóm, tổ chức, thiết kế, cơng ty xí nghiệp quốc gia Khi mạng lưới xã hội thiết lập phát triển thông qua phương tiện truyền thơng internet hiểu mạng xã hội ảo.” (Theo Lê Minh Tiến, Tổng quan phương pháp phân tích mạng lưới xã hội nghiên cứu xã hội, Tạp chí khoa học xã hội, số -2006) Theo Nghị định 97/2008 /NĐ-CP Về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet: “Dịch vụ mạng xã hội trực tuyến dịch vụ cung cấp cho cộng đồng rộng rãi người sử dụng khả tương tác, chia sẻ, lưu trữ trao đổi thông tin với môi trường Internet, bao gồm dịch vụ tạo blog, diễn đàn (forum), trị chuyện trực tuyến (chat) hình thức tương tự khác” Và vậy, chất mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo (social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với nhiều mục đích khơng phân biệt khơng gian thời gian Khóa luận tốt nghiệp Trang 10 SVTH: Lê Thùy Linh Mạng Việt Nam Go.vn - mạng xã hội giao tiếp - giáo dục - giải trí tương tác Việt Nam người Việt Nam làm chủ thức mắt địa www.Go.vn vào sáng ngày19/5/2010 Mạng Việt Nam Go.vn dự án chiến lược Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC nhằm xây dựng mạng số Việt Nam Giải trí – Giáo dục – Giao tiếp dành cho giới trẻ Mạng Việt Nam Go.vn tập trung sản phẩm nội dung số quy mơ phong phú: Giải trí (Tin tức, âm nhạc, video…), Giáo dục (học trực tuyến, thi trực tuyến, kho nội dung giáo dục), Giao tiếp (chia sẻ, kết bạn) Đây điểm khác biệt Go.vn với MXH khác Là mạng Việt kiểu mới, với mạnh truyền hình viễn thơng, Go.vn tạo điều kiện cho người dùng Việt Nam tiếp cận thuận tiện đồng thời giao thức hình TV, PC Mobile/Handset Ở Việt Nam, hình thành số mạng xã hội, nhiên, đa số người dùng Internet Việt Nam, giới trẻ, sử dụng mạng xã hội nước Điều không tạo phụ thuộc cộng đồng mạng Việt Nam với nhà cung cấp mạng nước ngồi, mà cịn gây khơng khó khăn nhà quản lý việc định hướng thơng tin Chính thế, mạng xã hội người Việt Nam làm chủ, từ tảng kỹ thuật đến nội dung cung cấp đời Tính từ thời điểm bắt đầu hoạt động, tháng 5/2010, đến tháng 3/2011 Go.vn đạt triệu người sử dụng tháng sau đó, Go.vn đạt mốc triệu, đạt số 12 triệu người sử dụng vào ngày 20/2/2012 Khóa luận tốt nghiệp Trang 20 SVTH: Lê Thùy Linh