Tiểu luận quản trị chiến lược chiến lược kinh doanh ngân hàng seabank đến 2020

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................................. 5 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SEABANK ............................................... 6 1. Khái quát ngân hàng Seabank............................................................................................5 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................................5 1.2. Sứ mạng, tầm nhìn và phương châm hoạt động ..........................................................5 1.3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................................7 2. Tổng quan về hoạt động kinh doanh seabank 2012 ........................................................8 2.1. Về hoạt động tín dụng .....................................................................................................8 2.2. Hoạt động đầu tư tài chính, kinh doanh vàng và tiền tệ.............................................8 2.3. Hoạt động thanh toán quốc tế........................................................................................8 2.4. Hoạt động kinh doanh thẻ ..............................................................................................9 3. Sản phẩm ..............................................................................................................................9 3.1. Dùng cho khách hàng cá nhân.......................................................................................9 3.2. Dùng cho khách hàng doanh nghiệp...........................................................................10 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH, HOÀN CẢNH NỘI BỘ VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC............................................................................................. 11 1. Phân tích môi trường kinh doanh các yếu tố môi trường vĩ mô ...............................11 1.1. Yếu tố kinh tế xã hội....................................................................................................11 1.2. Yếu tố chính trị pháp luật...........................................................................................11 1.3. Môi trường Quốc tế .......................................................................................................11 1.4. Yếu tố Công nghệ...........................................................................................................12 1.5. Yếu tố tự nhiên ...............................................................................................................13 2. Phân tích môi trường kinh doanh các yếu tố môi trường vi mô ...............................14 2.1. Các đối thủ tiềm ẩn .......................................................................................................14 2.2. Khách hàng.....................................................................................................................15 2.3. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành ...........................................................................16 2.4. Đối tác chiến lược .........................................................................................................18 2.5. Sản phẩm thay thế..........................................................................................................18 3. Phân tích hoàn cảnh nội bộ ..............................................................................................19 3.1. Nguồn nhân lực..............................................................................................................19 3.2. Marketing........................................................................................................................20 3.3. Tài chính .........................................................................................................................21 3.4. Văn hóa tổ chức và cơ chế điều hành .........................................................................22 4. Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE, các yếu tố bên trong IFE, và phân tích SWOT .......................................................................................................................22 4.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE .............................................................22 4.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE ...............................................................23 4.3. Phân tích SWOT.............................................................................................................24 5. Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, tầm nhìn đến 2020.......................................................26 5.1. Sứ mệnh...........................................................................................................................26 5.2. Tầm nhìn .........................................................................................................................26 5.3. Phương châm hoạt động ...............................................................................................26 5.4. Mục tiêu chiến lược .......................................................................................................26 CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG SEABANK GIAI ĐOẠN 20132020....................................................................................................................... 29 1. Đặc điểm ngành .................................................................................................................29 1.1. Tốc độ tăng trưởng ngành ............................................................................................29 1.2. Cường độ cạnh tranh của ngành ngân hàng..............................................................30 1.3. Dự báo ngành Ngân Hàng trong năm 2013...............................................................31 1.4. Giải pháp tái cáo cấu các tổ chức tín dụng đến 2015 ..............................................31 2. Danh mục đầu tư của Seabank.........................................................................................32 3. Lựa chọn chiến lược cấp công ty.....................................................................................33 3.1. Lợi thế sẵn có .................................................................................................................33 3.2. Chiến lược tăng trưởng tập trung................................................................................34 CHƯƠNG 4 CÁC CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ CƠ SỞ VÀ CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG........................................................................................................................................... 36 1. Chiến lược cấp đơn vị cơ sở SBU cho “Thanh toán quốc tế” .....................................36 1.1. Phân tích SWOT cho Thanh toán quốc tế” ................................................................38 1.2. Chiến lược SBU cho “Thanh toán quốc tế”...............................................................38 1.3. Chiến lược chức năng cho “Thanh toán quốc tế” ....................................................39 2. Chiến lược cấp đơn vị cơ sở SBU cho “Tín dụng cá nhân”.........................................40 2.1. Phân tích SWOT cho “Tín dụng cá nhân” .................................................................40 2.2. Chiến lược SBU cho “Tín dụng cá nhân”..................................................................41 2.3. Chiến lược chức năng cho “Tín dụng cá nhân”........................................................42 3. Chiến lược cấp đơn vị cơ sở SBU cho “Tiết kiệm cá nhân”........................................42 3.1. Phân tích SWOT cho “Tiết kiệm cá nhân” ................................................................42 3.2. Chiến lược SBU cho “Tiết kiệm cá nhân” .................................................................44 3.3. Chiến lược chức năng cho “Tiết kiệm cá nhân” .......................................................44 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN......................................................................................................... 48 1. Tổng hợp các chiến lược của ngân hàng SEABANK...................................................47 2. Kế hoạch thực hiện đến 2020 ..........................................................................................48 3. Dự báo doanh thu, chi phí, lợi nhuận..............................................................................49 4. Kết luận chung ...................................................................................................................50

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Viện Đào Tạo Sau Đại Học  Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG SEABANK ĐẾN 2020 SVTH: Nhóm Lớp: QT.Dem2 _ CH22 GVHD: TS Hoàng Lâm Tịnh TP.HCM, tháng 09 năm 2013 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG S EABANK Khái quát ngân hàng Seabank 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Sứ mạng, tầm nhìn phương châm hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng quan hoạt động kinh doanh seabank 2012 2.1 Về hoạt động tín dụng .8 2.2 Hoạt động đầu tư tài chính, kinh doanh vàng tiền tệ 2.3 Hoạt động toán quốc tế 2.4 Hoạt động kinh doanh thẻ Sản phẩm 3.1 Dùng cho khách hàng cá nhân .9 3.2 Dùng cho khách hàng doanh nghiệp 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH, HỒN CẢNH NỘI BỘ VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 11 Phân tích mơi trường kinh doanh - yếu tố môi trường vĩ mô .11 1.1 Yếu tố kinh tế - xã hội 11 1.2 Yếu tố trị - pháp luật 11 1.3 Môi trường Quốc tế .11 1.4 Yếu tố Công nghệ 12 1.5 Yếu tố tự nhiên .13 Phân tích môi trường kinh doanh - yếu tố môi trường vi mô .14 2.1 Các đối thủ tiềm ẩn .14 2.2 Khách hàng 15 2.3 Các đối thủ cạnh tranh ngành 16 2.4 Đối tác chiến lược 18 2.5 Sản phẩm thay 18 Phân tích hồn cảnh nội 19 Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh 3.1 Nguồn nhân lực 19 3.2 Marketing 20 3.3 Tài 21 3.4 Văn hóa tổ chức chế điều hành 22 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên EFE, yếu tố bên IFE, phân tích SWOT .22 4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE .22 4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE .23 4.3 Phân tích SWOT 24 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, tầm nhìn đến 2020 .26 5.1 Sứ mệnh 26 5.2 Tầm nhìn 26 5.3 Phương châm hoạt động .26 5.4 Mục tiêu chiến lược .26 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG SEABANK GIAI ĐOẠN 2013-2020 29 Đặc điểm ngành 29 1.1 Tốc độ tăng trưởng ngành 29 1.2 Cường độ cạnh tranh ngành ngân hàng 30 1.3 Dự báo ngành Ngân Hàng năm 2013 .31 1.4 Giải pháp tái cáo cấu tổ chức tín dụng đến 2015 31 Danh mục đầu tư Seabank .32 Lựa chọn chiến lược cấp công ty 33 3.1 Lợi sẵn có 33 3.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung 34 CHƯƠNG CÁC CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ CƠ SỞ VÀ CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG 36 Chiến lược cấp đơn vị sở SBU cho “Thanh toán quốc tế” .36 1.1 Phân tích SWOT cho Thanh tốn quốc tế” 38 1.2 Chiến lược SBU cho “Thanh toán quốc tế” .38 1.3 Chiến lược chức cho “Thanh toán quốc tế” 39 Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh Chiến lược cấp đơn vị sở SBU cho “Tín dụng cá nhân” .40 2.1 Phân tích SWOT cho “Tín dụng cá nhân” .40 2.2 Chiến lược SBU cho “Tín dụng cá nhân” 41 2.3 Chiến lược chức cho “Tín dụng cá nhân” 42 Chiến lược cấp đơn vị sở SBU cho “Tiết kiệm cá nhân” 42 3.1 Phân tích SWOT cho “Tiết kiệm cá nhân” 42 3.2 Chiến lược SBU cho “Tiết kiệm cá nhân” 44 3.3 Chiến lược chức cho “Tiết kiệm cá nhân” .44 CHƯƠNG KẾT LUẬN 48 Tổng hợp chiến lược ngân hàng SEABANK 47 Kế hoạch thực đến 2020 48 Dự báo doanh thu, chi phí, lợi nhuận 49 Kết luận chung 50 Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường theo xu hội nhập, việc sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ khơng hồn toàn doanh nghiệp định, mà thị trường định Trong thị truờng quốc tế, thị truờng khu vực chi phối thị trường nước Song thị trường giới thường xuyên biến đổi thay đổi nhóm yếu tố như: Mơi trường kinh tế, tài - tiền tệ, trị, xã hội, văn hóa Vì lẽ đó, doanh nghiệp khơng dự báo xác diễn biến yếu tố môi truờng quốc tế khu vực hệ rủi ro kinh doanh Để tránh rủi ro doanh nghiệp buộc phải xây dựng chiến lược Quản trị chiến lược trở thành cấp thiết tổ chức, có chiến lược có khả tránh rủi ro kinh doanh tồn cầu hóa kinh tế Do đó, đề tài thực nhằn phân tích, đánh giá điều chỉnh chiến lược nhằm cải tiến, hoàn thiện giúp SeABank vượt qua thách thức, đồng thời tồn phát triển bền vững môi trường cạnh tranh gay gắt Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SEABANK Khái quát ngân hàng Seabank 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank ) tên gọi quốc tế NH Thương mại cổ phần Đông Nam Á thành lập vào năm 1994 Hội sở đặt 25 Trần Hưng Đạo, Hồn Kiếm, Hà Nội SeABank ngân hàng TMCP thành lập sớm 10 ngân hàng TMCP lớn Việt Nam SeABank có vốn điều lệ 5.335 tỷ đồng với đối tác chiến lược nước Société Générale hai đối tác chiến lược nước VMS - Mobifone Petro Vietnam Gas (PVGas) Năm 2011, SeABank 08 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất, xếp hạng 195/500 doanh nghiệp lớn Việt Nam, 45/500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam 45/1.000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập lớn Việt Nam giai đoạn 2008 - 2012 Tập trung vào đối tượng khách hàng từ cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo nhu cầu vể sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp lớn, SeABank kiên trì với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam Các sản phẩm dịch vụ SeABank thiết kế đa dạng bao gồm loại hình tiết kiệm, tín dụng, toán thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều dịch vụ khác 1.2 Sứ mạng, tầm nhìn phương châm hoạt động 1.2.1 Sứ mạng SeABank đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam, cung cấp đầy đủ đa dạng sản phẩm dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ vừa doanh nghiệp lớn, tối ưu hóa lợi ích cho đối tượng khách hàng cổ đơng, đảm bảo phát triển bền vững, đóng góp tích cực vào phát triển chung kinh tế xã hội Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh 1.2.2 Tầm nhìn Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc NH bán lẻ, bước tạo lập mơ hình NH đầu tư chuyên doanh phát triển đầy đủ theo mơ hình tập đồn NH – tài đa năng, đại, có giá trị bật chất lượng sản phẩm dịch vụ uy tín thương hiệu 1.2.3 Phương châm hoạt động Phát triển toàn diện, an toàn, hiệu bền vững đóng góp vào phồn thịnh kinh tế xã hội đất nước 1.2.4 Chiến lược phát triển Xây dựng phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam chiến lược phát triển cốt lõi SeABank thời gian tới Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân đồng thời phát triển mảng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp lớn Các sản phẩm dịch vụ SeABank thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu lực tài đối tượng phân khúc khách hàng Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm 1.3 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức SeABank Trang GV: TS Hoàng Lâm Tịnh Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh Tổng quan hoạt động kinh doanh seabank 2012 Kết thúc năm tài 2012 SeABank tiếp tục giữ vững mức tăng trưởng ổn định đạt 69 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế Các tiêu tài khác có tốc độ tăng trưởng ổn định: tổng tài sản đạt 75.067tỷ đồng (đạt 100% so kế hoạch), tổng huy độngvốn đạt 62.817 tỷ đồng 2.1 Về hoạt động tín dụng SeABank tiếp tục giữ tốc độ tăng trưởng tín dụng cao, đặc biệt trọng đảm bảo chất lượng khoản cho vay Tổng dư nợ cho vay ước tính đến 31/12/2012 đạt khoảng 16.694 tỷ đồng Về cấu dư nợ phân theo thành phần kinh tế, DN quốc doanh chiếm tỷ trọng lớn, gần 41% tổng dư nợ, kế cá nhân công ty quốc doanh Nếu phân theo thời hạn vay vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn, khoảng 76% tổng dư nợ.Về loại tiền vay tiền đồng chiếm 56%, theo sau vay ngoại tệ với 36% cuối vay vàng với tỷ trọng 8% (do năm 2008 năm giá vàng biến động lớn) 2.2 Hoạt động đầu tư tài chính, kinh doanh vàng tiền tệ Hoạt động kinh doanh tài kinh doanh tiền tệ - vàng xác định mảng nghiệp vụ lớn quan trọng SeABank, trợ lực thúc đẩy nghiệp vụ khác xuất khẩu, nhập khẩu, kiều hối, tín dụng,… tăng trưởng với tốc độ nhanh, liên tục bền vững Việc tận dụng mạnh vốn, mặt kinh doanh ngoại tệ, việc thực nghiệp vụ truyền thống thị trường Việt Nam giao bán (Spot), mua bán kỳ hạn (Forward) hoán đổi (Swap), xem xét nhu cầu thị trường SeABank xây dựng thực quyền lựa chọn tiền tệ (Option) ngoại tệ với ngoại tệ ngoại tệ với đồng Việt Nam, quyền lựa chọn vàng 2.3 Hoạt động toán quốc tế Hoạt động toán quốc tế bảo lãnh SeABank có bước phát triển mạnh mẽ qui mô lẫn chất lượng như: Dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ nhờ thu xuất – nhập khẩu, tín dụng thư xuất – nhập Dịch vụ TTQT SeABank khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ uy tín, tỉ lệ điện chuẩn SeABank đạt 95% Với Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh chất lượng dịch vụ vậy, SeABank Citibank trao tặng danh hiệu giải thưởng” Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2008” trước giải thưởng “ toán quốc tế xuất sắc 2007” HSBC Wachovia trao tặng SeAbank kí hợp đồng với tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế Western Union, qua khách hàng chuyển tiền đến nơi giới với thủ tục nhanh chóng thuận tiện Đặc biệt SeABank NHNN cho phép cung ứng dịch vụ ngoại hối, mở đầu cho bước phát triển hoạt động chuyển tiền, toán quốc tế 2.4 Hoạt động kinh doanh thẻ Tốc độ phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ cịn thấp so với tiềm tình hình phát triển sản phẩm thẻ NHTM khác Năm 2008, SeABank lắp đạt gần 30 máy ATM toàn quốc trở thành thành viên liên minh lớn thẻ Việt Nam Smartlink & Banknet VN, có nghĩa thẻ SeAbank giao dịch hàng ngàn máy ATM, POS toàn quốc SeABank bước triển khai phát triển loại thẻ quốc tế như: Master Card, American Express(Amex), Dinner Club, JCB,… Sản phẩm 3.1 Dùng cho khách hàng cá nhân Dịch vụ NH hàng ngày: NH trực tuyến (SeANet; SMS Banking, Chuyển tiền nước; NH qua điện thoại 24/7 (SeACall); Thẻ ghi nợ nội địa; Mở tài khoản Nhận tiền chuyển đến; Thẻ quốc tế SeABank MasterCard Tiết kiệm Sinh lời: Tiết kiệm lãi suất bậc thang; Tiết kiệm rút gốc linh hoạt; Tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ; Tài khoản tiết kiệm thông minh – SeASave Smart; Tiết kiệm 36 tháng lãi suất thả Cần vay vốn: Cho vay mua ôtô - SeACar; Cho vay mua, sửa chữa nhà SeAHome; Cho vay tiêu dùng – SeABuy; Cho vay cầm cố cổ phiếu niêm yết/ chưa niêm yết; Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; Cho vay ứng trước tiền bán chứng khốn; Cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm – SeAMore Chuyển tiền quốc tế: Dịch vụ Western Union; Chuyển tiền quốc tế (đến đi) Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh CHƯƠNG CÁC CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ CƠ SỞ VÀ CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chiến lược cấp đơn vị sở SBU cho “Thanh toán quốc tế” Hoạt động Thanh toán quốc tế SeABank triển khai từ tháng 05/2004, sau năm hoạt động, Thanh tốn quốc tế phát huy vai trị tích cực hoạt động kinh doanh SeABank Hoạt động Thanh toán quốc tế SeABank năm 2013 có bước phát triển mạnh mẽ quy mô lẫn chất lượng Cụ thể ngày14/8/2013 Hà Nội, SeABank ngân hàng Wells Fargo - bốn ngân hàng lớn Mỹ, trao giải thưởng chất lượng soạn điện toán chuẩn tháng đầu năm 2013 (High Straight-Through Rate for Payment Processing) Giải thưởng ghi nhận, đánh giá cao hiệu chất lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế tháng đầu năm 2013 SeABank Đây năm thứ liên tiếp (2007 – 2013) SeABank Wells Fargo trao tặng giải thưởng (giải thưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2007 ngân hàng Wachovia – tiền thân Wells Fargo trao tặng) Cùng với giải thưởng Wells Fargo, chất lượng toán quốc tế SeABank ghi nhận thêm với giải thưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc ngân hàng Citibank trao tặng từ năm 2009 – 2011, ngân hàng HSBC trao tặng từ năm 2008 – 2011 Dịch vụ Thanh toán quốc tế tỷ lệ điện chuẩn SeABank đạt 95% Hiện SeABank có quan hệ đại lý với 350 ngân hàng/chi nhánh ngân hàng 51 quốc gia giới Vị cạnh tranh dịch vụ Thanh toán quốc tế SeABank đánh giá mức 3.75/5.00 điểm số Khá chưa phải điểm số cao SeABank cần phải trọng vào sách giá dịch vụ, cơng tác tun truyền quảng cáo để nâng cao vị thương hiệu Trang 36 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh Bảng 4.1: Chiến lược cấp đơn vị sở SBU cho “Thanh toán quốc tế” Các yếu tố Tầm quan trọng Điểm số Giá trị Thị phần 0.15 0.45 Chất lượng dịch vụ 0.15 0.6 Kênh phân phối 0.10 0.4 Thương hiệu 0.10 0.3 Giá thành 0.10 0.3 Công nghệ dịch vụ 0.15 0.75 Nguồn lực tài 0.10 0.4 Nghiên cứu phát triển 0.10 0.4 Quảng cáo – truyền thông 0.05 0.15 Tổng cộng 1.00 3.75 Tình hình doanh số Thanh tốn quốc tế SeABank nhìn chung tăng trưởng qua năm, mức tăng trưởng không ổn định Đặc biệt giai đoạn năm 2010, tăng trưởng năm 2009, khôi phục lại từ 2012 chưa đạt mức tăng trưởng 2009 Bảng 4.2: Tình hình doanh số Thanh toán quốc tế Chỉ tiêu/ Năm 2009 2010 2011 2012 Doanh số TTNK 289.624 328.629 368.765 401.263 Doanh số TTXK 89.943 107.671 144.324 212.135 Doanh số TTQT 379.567 436.300 513.089 613.398 Tốc độ phát triển 24.74% 14.95% 17.60% 19.55% (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động TTQT SeABank 2009 – 2012) Trang 37 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh 1.1 Phân tích SWOT cho Thanh tốn quốc tế” Bảng 4.3: Phân tích SWOT cho Thanh toán quốc tế” (O ) CƠ HỘ I Việt Nam gia nhập WT O, mở Sự gia nhập NH nhiều hội tiềm trao nước Cạnh tranh ngày đổi, hợp tác quốc t ế lĩnh vực Ma trận SWOT Se ABank cho (T) THÁCH THỨC khốc liệt tài chính, tiền t ệ Than h tốn quốc tế Hệ thống T hanh toán quốc tế T rình độ hiểu biết ngoại Việt Nam chịu tác động thương khách hàng t ăng cao lớn t hị trường tài giới T ỷ giá hoái đối nhiều biến động (S ) ĐIỂM MẠNH Năng lực tài vững mạnh T rình độ cơng nghệ cao Mạng lưới đại lý ngày Kế t hợp S – O Kế t hợp S – T Chiến lược phát triển thị Chiến lược đa dạng hóa sản trường phẩm T hanh toán quốc t ế dựa Chiến lược phát t riển dịch vụ NH t heo hướng đại tảng cơng nghệ lực t ài vững mạnh mở rộng (W ) ĐIỂM YẾU Chiến lược thu hút ưu đãi Chiến lược hội nhập ngang, khách hàng t heo phân khúc liên kết với ngân hàng bạn Chiến lược cạnh tranh hiệu, mở rộng mạng lưới hoạt Giá dịch vụ cao Kế t hợp W – T Chiến lược quảng bá thương Hoạt động marketing yếu Kế t hợp W – O giá động 1.2 Chiến lược SBU cho “Thanh tốn quốc tế” Từ phân tích chiến lược cấp công ty, Seabank sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung, phát triển thị trường cho SBU toán quốc tế: Cần mở rộng thị trường toán quốc tế phương diện lãnh thổ, tức hợp tác mở chi nhánh quốc gia tiềm năng, có lượng giao dịch với Việt Nam lớn Cần Trang 38 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh nghiên cứu tiêu chí để chọn vùng lãnh thổ phù hợp Cần phân loại khách hàng thành nhóm mục tiêu với đặc điểm riêng để marketing hiệu Phịng nghiên cứu cần thực khảo sát nhu cầu nhóm đối tượng để tìm hiểu nhu cầu cụ thể Cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng, đẩy nhanh thời gian toán quy định từ 24h xuống 12h, tạo nhiều giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng Nghiên cứu hình thức dịch vụ dựa phương cách toán quốc tế, làm đa dạng hóa sản phẩm 1.3 Chiến lược chức cho “Thanh toán quốc tế” 1.3.1 Chiến lược Marketing Chiến lược sản phẩm: Đa dạng hóa dịch vụ Thanh toán quốc tế dựa nhu cầu thực tế tiềm khách hàng, để khai thác tối đa nhu cầu thu hút nhiều khách hàng Chiến lược giá: Thiết lập danh sách khách hàng có phân nhóm Những khách hàng có doanh số TTQT cao, có uy tín tiềm áp dụng mức phí ưu đãi Chiến lược phân phối: Phát triển thêm mạng lưới chi nhánh, khai thác hiệu kênh phân phối qua Internet Chiến lược xúc tiến: Tăng cường quảng cáo, nâng cao chất lượng giao dịch cá nhân qua khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ giao dịch, marketing trực tiếp cách gửi thư hội nghị khách hàng, tổ chức chương trình khuyến 1.3.2 Chiến lược nghiên cứu phát triển Phát triển thêm kỹ thuật công nghệ tảng công nghệ tiên tiến High StraightThrough Rate for Payment Processing mà SeABank nắm giữ Cố gắng hạ thấp chi phí dịch vụ thông qua nghiên cứu cải tiến công nghệ 1.3.3 Chiến lược quản trị nguyên vật liệu mua hàng Vì sản phẩm dịch vụ (phi sản xuất) nên quản trị nguyên vật liệu mua hàng, SeABank nâng cao chất lượng phục vụ từ nhân viên, cải tiến qui trình khai Trang 39 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh thác dịch vụ để tăng tính hiệu quả, tốc độ xử lý, từ nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.4 Chiến lược phân phối, vận hành Seabank cần sớm chuẩn hóa q trình hoạt động theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nghiêm túc thực 1.3.5 Chiến lược tài Tăng ngân sách cho hoạt động marketing lên 20%, tâp trung phân bổ ngân sách cho quảng cáo tivi truyền thông đại chúng Giảm chi cho hoạt động tài trợ cho chương trình khơng mang lại hiệu cao Tăng chi 50% ngân sách cho phòng nghiên cứu phát triển để tìm sản phẩm dịch vụ mới, đồng tìm thơng tin cốt lõi mang tính chất chiến lược cho công ty Chiến lược cấp đơn vị sở SBU cho “Tín dụng cá nhân” 2.1 Phân tích SWOT cho “Tín dụng cá nhân” Trang 40 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh Bảng 4.4: Phân tích SWOT cho “Tín dụng cá nhân” Ma trận SWO T S e ABank cho tí n dụng cá n hân (S ) ĐIỂM MẠNH T op 10 NH có vốn điều lệ cao VN NH bán lẻ sáng tạo VN 2012 NHNN xếp hàng Seabank vào nhóm Đội ngũ chuyên gia cố vấn Société Générale Các gói sản phẩm theo chuẩn quốc t ế Áp dụng cơng nghệ điện t ốn đám mây (W ) ĐIỂM YẾU T iền gửi cho vay T CTD khác có t ỷ trọng lớn Độ phủ điểm đặt AT M chưa rộng Bị dính líu vào số vụ kiện tụng Marketing chưa đầu tư mạnh (O ) CƠ HỘI Đại phận dân chúng chưa tiếp xúc đầy đủ dịch vụ NH Nhu cầu tiêu dùng ngày tăng Nhu cầu chất lượng dịch vụ cao khách hàng Kế t hợp S – O Chiến lược công nghệ thông tin Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ Mở rộng dịch vụ chuẩn quốc t ế cho phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng (T) THÁCH THƯC T ăng t rưởng t ín dụng giảm Lãi suất t rần huy động giảm Nợ xấu gia tăng Các NH cạnh tranh gay gắt thu hút t iền gửi Kinh t ế khủng hoảng NH khác giảm giá dịch vụ Kế t hợp S – T T ận dụng tư vấn chiến lược từ Société Générale Áp dụng cơng nghệ tiết giảm chi phí Kế t hợp W – O T ăng tỷ trọng vốn đầu t vào khách hàng cá nhân Phát triển hệ thống chi nhánh, AT M Phòng ngừa giải dứt điểm vụ kiện tụng Chiến lược marketing sản phẩm tín dụng cá nhân Kế t hợp W - T Liên kết với ngân hàng khác Đa dạng hóa sản phẩm 2.2 Chiến lược SBU cho “Tín dụng cá nhân” Chiến lược công nghệ: Áp dụng phần mềm quản lý điện tốn đám mây, cơng nghệ quản lý từ đối tác chiến lược Société Générale Chiến lược Marketing gói sản phẩm Trang 41 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh 2.3 Chiến lược chức cho “Tín dụng cá nhân” 2.3.1 Chiến lược cơng nghệ Áp dụng phần mềm quản lý điện tốn đám mây, công nghệ quản lý từ đối tác chiến lược Société Générale 2.3.2 Chiến lược Marketing Xâydựng thương hiệu ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam: Xây dựng nguồn khách hàng cá nhân bền vững song song với việc thu hút khách hàng Hiện tại, SeABank cho nhận diện thương hiệu phù hợp với chiến lược kinh doanh bán lẻ NH với kết hợp hài hòa ba gam màu chủ đạo đỏ, đen trắng, với ý nghĩa sâu sắc gắn liền với tính cách định hướng phát triển thương hiệu 2.3.3 Chiến lược tài SeABank nâng cao vốn điều lệ, nhằm tránh bị tụt hạng vốn so với số đối thủ cạnh tranh tồn tại, phát triển tình hình hội nhập quốc tế Các giải pháp tăng vốn như: Phát hành cổ phiếu cho cổ đông nước, định chế tài nước ngồi; Liên doanh với đối tác nước để tranh thủ chất xám, vốn lực quản lý nhằm chủ động chiếm ưu cạnh tranh Ví dụ như: Đã liên kết với tập đồn tài NH hàng đầu Châu âu – Société Générale (Pháp) vào năm 2008, (20% vốn điều lệ SeABank), hỗ trợ kĩ thuật toàn diện quản trị điều hành, phát triển hệ thống hỗ trợ dịch vụ, xây dựng phát triển hệ thống quản trị rủi ro Chiến lược cấp đơn vị sở SBU cho “Tiết kiệm cá nhân” 3.1 Phân tích SWOT cho “Tiết kiệm cá nhân” Trang 42 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh Bảng 4.5: Phân tích SWOT cho “Tiết kiệm cá nhân” (O ) CƠ HỘ I (T) THÁCH THỨC Các cá thể tập trung khu Lãi suất t rần huy động giảm thị lớn có nhu cầu Nợ xấu gia tăng giao dịch NH gửi t iết kiệm Các NH cạnh tranh gay gắt thu Ma trận S WO T S e ABank cho ti ế t kiệ m cá n hân Nhu cầu tiêu dùng ngày hút t iền gửi tăng Kinh tế khủng phân khúc có giá t rị cao t huộc hoảng tầng lớp trung thượng lưu, hộ gia đình, sở sản xuất kinh doanh, DN tư nhân quy mô nhỏ có t ính chất cá nhân (S ) ĐIỂM MẠNH Kế t hợp S - O Kế t hợp S - T Ưu đãi t ặng t hêm 0.5%/năm lãi Chiến lược t ruyền t hông Đa dạng hóa chương suất cho tất khách hàng mở Nâng cao chất lượng dịch vụ T K T iết kiệm Gửi góp Quảng bá thương hiệu Chính sách lãi suất linh hoạt trình khuyến Có sách lãi suất khách hàng đặc biệt cạnh tranh Ln quan t âm chăm sóc đối T hường xuyên t riển khai nhiều với khách hàng t ại chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng tiết kiệm hấp dẫn (W ) ĐIỂM YẾU Kế t hợp W - O Mạng lưới hệ thống mỏng Đầu t phát triển hệ thống chi Liên kết với ngân hàng Độ phủ điểm đặt AT M chưa rộng Đội ngũ nhân viên trẻ trường thiếu kinh nghiệm Marketing chưa đầu tư Kế t hợp W - T nhánh nước nội Đào tạo nâng cao tay nghề nhân viên t ại Đẩy mạnh chiến Marketing nhiều mạnh Trang 43 lược Đa dạng hóa sản phẩm Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh 3.2 Chiến lược SBU cho “Tiết kiệm cá nhân” Chiến lược Marketing để giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm ngân hàng Chiến lược đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên Chiến lược xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn 3.3 Chiến lược chức cho “Tiết kiệm cá nhân” 3.3.1 Chiến lược Marketing Để đạt mục tiêu tăng số lượng khách hàng sử dụng tiết kiệm cá nhân, SeABank cần mở rộng mạng lưới, phát triển khách hàng cá nhân từ tảng khách hàng doanh nghiệp đối tác chiến lược, tiếp tục triển khai sản phẩm tiết kiệm truyền thống; đồng thời ln cải tiến, hồn thiện, phát triển thêm sản phẩm mới, triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Biểu đồ 4.1: Số lượng khách hàng sử dụng tiết kiệm cá nhân Cùng với việc tiếp tục trì sách lãi suất linh hoạt cạnh tranh, đồng thời triển khai diện rộng chương trình huy động tiết kiệm cá nhân đông đảo khách hàng ủng hộ như: “Sinh nhật SeABank, Cào nhanh trúng lớn”, “Tiết kiệm online”, “Nhấp chuột gửi tiền, trúng liền ipad”, “Đón huân chương, trao quà tặng”… để đưa mục tiêu tổng huy động thị trường ngân hàng đến năm 2020 đạt 40 tỷ đồng SeaBank đưa nhiều loại tiết kiệm cá nhân như: tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm thông minh, tiết kiệm online, tiết kiệm trả lãi hàng tháng phù hợp với Trang 44 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh nhiều nhu cầu đối tượng cá nhân khác Lập kế hoạch tặng quà cho trẻ em nghèo thuộc Huyện vùng sâu, vùng xa Thiết lập mối quan hệ với UBND, xin tài trợ phát động công tác từ thiện,…nhằm mở rộng thị trường hoạt động SeABank, đánh bóng thương hiệu Từ ta dễ dàng triển khai sản phẩm, quảng bá thương hiệu 3.3.2 Chiến lược nghiên cứu phát triển Cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp kinh tế mà “Thế giới ngày phẳng dần” điều không tránh khỏi Với ngành ngân hàng – tài chính, cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi chế khách hàng nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng giống cơng nghệ nhiêu người nhìn nhận trở thành yếu tố then chốt chạy đua ngân hàng việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Bởi công nghệ định đến việc đưa sản phẩm khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đối với SeaBank, cần nghiên cứu, xem xét thỏa mãn khách hàng dịch vụ tiết kiệm online để mở rộng dịch vụ Hiện có số có ngân hàng có dịch vụ này, với ưu người trước, cần quảng bá rộng rãi để lấy lợi cạnh tranh Ngoài ra, cần nghiên cứu sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng để nắm bắt yêu cầu vấn đề khách hàng quan tâm, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Phân khúc thị trường để cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng lợi SeABank 3.3.3 Chiến lược phân phối, vận hành SeABank hoạt động khoảng 15 năm văn hóa chế điều hành cịn mẽ SeABank bước quan tâm xây dựng Hơn nữa, cơng tác quản trị điều hành cịn thơng qua nhiều cấp bậc mang tính hành chính, giấy tờ, thủ tục rờm rà Các cấp quản trị trung gian chưa phân quyền, từ gây thiếu linh hoạt, thiếu đoán dám chịu trách nhiệm định kinh doanh Vì vậy, SeABank cần thực chiến lược mối quan hệ môi trường bên DN làm tăng tính hiệu ngân hàng, thực thay đổi lớn để điều chỉnh cấu thực thay đổi lớn để điều chỉnh cấu tổ chức Trang 45 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh nhằm tiến đến mục tiêu NH TMCP hàng đầu Việt Nam Giải pháp phí dịch vụ chưa đủ để đẩy mạnh sử dụng, dịch vụ SeABank, bên cạnh phải có giải pháp phân phối sản phẩm phù hợp để đưa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng cách tốt Xác định kênh phân phối hợp lý vấn đề vơ quan trọng ảnh hưởng lớn đến hoạt động Chi nhánh kết hoạt động Marketing ngân hàng SeABank Nha Trang có điểm giao dịch địa phương tiềm năng, khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chưa nhiều, đa số tập trung vào huy động cho vay Nên phải kết hợp bán chéo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Như khách hàng đến mở TKTT, phải biết tư vấn cho khách hàng mở sổ tiết kiệm, hay chuyển tiền ngồi hệ thống có mức phí ưu đãi với khách hàng tùy thuộc vào số dư tiền gửi, hay sử dụng dịch vụ tiết kiệm online, truy vấn số dư online,… Bán chéo sản phẩm với bên đối tác như: Bảo hiểm, hãng ô tô, môi giới bất động sản,… lĩnh vực mà có quan hệ với bên Các đối tác phải có uy tín thị trường liên kết đem lại nhiều lợi cho chi nhánh 3.3.4 Chiến lược tài Khi bắt đầu nhận tiêu kế hoạch đưa từ Hội Sở Mỗi chi nhánh phải có kế hoạch dự trù ngân quỹ trước vào thực Vấn đề Chi nhánh phải đưa ngắn hạn để từ có sở trình kinh phí lên cấp Đảm bảo ngân sách để chiến lược hoàn thành tốt Trang 46 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh CHƯƠNG KẾT LUẬN Tổng hợp chiến lược ngân hàng SEABANK Đề tài đưa sứ mệnh, mục tiêu chiến lược phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh SeABank giai đoạn 2013 - 2020 Với lợi sẵn có sở hữu danh mục đầu tư với 40 sản phẩm bán lẻ đa dạng phong phú, nhằm hướng tới mục tiêu t rở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tạiViệt Nam, Nhóm làm đề tài lựa chọn chiến lược tăng trưởng tâp trung cho SeAbank chiến lược cấp công ty với chiến lược cụ thể bao gồm: chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nhằmđemđến sản phẩm “trọn gói” cho khách hàng; Chiến lược phát triển marketing - thị trường; Chiến lược phát triển mạng lưới hoạt động; Chiến lược công nghệ… Bảng 5.1: Bảng tổng hợp chiến lược SeABank giai đoạn 2013 – 2020 Chiến lược thực giai Mục tiêu doạn 2013 - 2020 Về Tài Tăng vốn điều lệ 23.000tỷ đồng Về Marketing Chiến lược quảng bá thương Ứng phó nhanh với thay hiệu Về mạng lưới hoạt động đổi thị trường Phát triển thị trường Liên kết với NH bạn mở rộng thị trường quốc tế Về công nghệ thông tin đầutưnângcấp Cở sở hạ tầng, thiết bị công hệthốngmáychủ,cơ sởhạtầng nghệ luôn cập công nghệthôngtin Về Nguồn nhân lực nhật Chú trọng đào tạo Đào tạo đội ngũ nhân viên, cấp quản lý có trình độ cao, động… Về tốn quốc tế Chú trọng vào sách giá, Đạt 4.5/5.0 giá tri vị Trang 47 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh dịch vụ, tăng trưởng ổn định, cạnh tranh dịch vụ phát triển thị trường theo hướng đại… Về Tín dụng cá nhân Chú trọng công nghệ thông Ổn định tăng trưởng tín tin, chiến lược marketing thu dụng mức 25% qua hút khách hàng mới, Có năm, quản lý rủi ro tín nguồn tài vững mạnh… dụng Về tiết kiệm cá nhân Chiến lược Marketing, đào Tăng trưởng huy động tăng tạo nhân viên, có sách 20% qua năm, giữ khuyến liên tục… vững an toàn khoản cho toàn hệ thống Kế hoạch thực đến 2020 Bảng 5.2: Kế hoạch thực đến năm 2020 Nội dung công việc Hiện 2015 2020 Thay đổi tỷ trọng, cấu ngành nghề Tiền mặt, vàng bạc, đá quý 0.55 0.55 0.55 Tiền gửi NHNN 1.80 2 49.75 45 45 Chứng khoán kinh doanh 0.01 0.02 0.05 Cho vay khách hàng 21.62 25.45 25.5 Chứng khoán đầu tư 16.15 16.4 16.15 Góp vốn, đầu tư dài hạn 0.43 0.5 0.6 Tài s ản cố định 0.41 0.58 0.6 Bất động sản đầu tư 0.41 0.5 0.5 Tài s ản có khác 8.87 8.7 Tiền gửi cho vay TCTD khác Trang 48 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh Là đối tác chiến Mở rộng sang Tìm Mở rộng thị trường kiếm thị lược với đối tác nước Đông trường & nước Nam Á Phát hành cổ phiếu Tăng vốn điều lệ Phát hành thêm Tìm kiếm nguồn cổ phiếu vốn từ thị nước Đông trường quốc tế Nam Á (trái phiếu, vay vốn quốc tế) Dự báo doanh thu, chi phí, lợi nhuận Dựa vào điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy vừa phân tích trên, dựa vào mục tiêu, sứ mạng SeABank kết hoạt động SeABanktrong năm qua… Nhóm làm đề tài xin dự báo tình hình kinh doanh SeABank đến năm 2020 sau: Bảng 5.3: Kết hoạt động qua năm Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng doanh thu 1.570 2.983 1.644 3.557 7.447 8.441 Tổng chi phí 1.161 2.539 1.044 2.729 7.291 8.372 Lợi nhuận trước thuế 408 444 600 828 156 69 Lợi nhuận sau thuế 298 321 459 629 126 53 ( nguồn: Báo cáo tài SeABank) Sở dĩ tình hình kinh doanh SeABank hai năm 2011 2012 đạt lợi nhuận thấp ngân hàng đầu tư thua lỗ từ hoạt động kinh doanh chứng khoán đầu tư bất động sản Dự đoán giai đoạn 2013 – 2020 tình hình kinh doanh hơn, thị trường bât động sản chứng khốn dần khơi phục, SeABank lấy lại vị mình, tăng trưởng phát triển Với mức tăng trưởng 20%/ năm, dự báo kết kinh doanh SeABank giai đoạn 2013 – 2020 sau: Trang 49 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh Bảng 5.4: Dự báo kết kinh doanh SeABank giai đoạn 2013 – 2020 Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Tổng doanh thu 10.129 12.154 14.585 17.502 21.003 25.204 30.245 36.294 Tổng chi phí 8.103 9.723 11.668 14.002 16.802 20.163 24.196 29.035 Lợi nhuận trước thuế 2.026 2.430 2.917 3.500 4.200 5.040 6.049 7.258 Lợi nhuận sau thuế 1.478 1.774 2.129 2.555 3.066 3.679 4.415 5.298 Kết luận chung Hiện SeABank bước chuyển để đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, đồng thời “kết nối” khách hàng tới sống vật chất đầy đủ, sung túc Để chiến lược thành cơng cần cụ thể hố chiến lược đến chi nhánh, phòng ban nghiệp vụ, trước tiên tất cán quản lý, lãnh đạo cung cấp thông tin phù hợp cho tất nhân viên toàn hệ thống SeABank Dựa vào chiến lược xây dựng, SeABank cần xác định mục tiêu giải pháp kèm để đạt mục tiêu Các giải pháp đề xuất cần có tham gia đóng góp ý kiến giám đốc chi nhánh trưởng- phó phịng ban nghiệp vụ Hội sở Ngồi ra, cần có kiểm tra, đánh giá kết thực mục tiêu cách thường xuyên có biện pháp xử lý kịp thời Trong đó, nhân yếu tố định đến kết đạt tổ chức kiến nghị SeABank thuê công ty chuyên tư vấn nguồn nhân lực để xây dựng phương pháp đánh giá lực hiệu làm việc theo đặc thù cơng việc phịng ban nghiệp vụ, vị trí, cơng thức tính lương, thưởng thực dựa vào hiệu cơng việc Ngồi ra, cần thay đổi sách thưởng theo sáng kiến, ý tưởng khơng dựa vào hình thức cá nhân, tập thể mà phải dựa vào kết mang lại thực tế Trang 50 ... bảo ngân sách để chiến lược hoàn thành tốt Trang 46 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hoàng Lâm Tịnh CHƯƠNG KẾT LUẬN Tổng hợp chiến lược ngân hàng SEABANK Đề tài đưa sứ mệnh, mục tiêu chiến. .. tố thách thức hội cho việc thực chiến lược kinh doanh ngân hàng SeABank Trang 13 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: TS Hồng Lâm Tịnh Phân tích mơi trường kinh doanh - yếu tố môi trường vi mô... Nội Bình Dương, Ngân hàng Hong Leong Việt Nam: Ngân hàng Hong Leong (Malays ia) tự hào ngân hàng nước khu vực Đông Nam Á Ngân hàng Nhà nước Việt Trang 14 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Nhóm GV: