Trang 43
Bảng 4.5: Phân tích SWOT cho “Tiết kiệm cá nhân”
Ma trận S W O T S e ABank ch o ti ế t kiệ m cá n hân
(O ) C Ơ HỘ I
1. Các cá thể tập trung t ại các khu đô thị lớn có nh u cầu về các giao dịch NH như gửi t iết kiệm. 2. Nhu cầu tiêu dùng ngày càng
tăng.
3. ph ân khúc có giá t rị cao t huộc tầng lớp trung và thượng lưu, các hộ gia đình, cơ sở sản xuất - kinh doanh, DN tư nhân quy mơ nh ỏ có t ính chất cá nh ân
(T) THÁC H THỨC
1. Lãi suất t rần huy động giảm. 2. Nợ xấu gia t ăng.
3. Các NH cạnh tranh gay gắt thu hút t iền gửi.
4. Kinh tế còn đang khủng hoảng.
(S ) ĐIỂM MẠNH
1. Ưu đãi t ặng t hêm 0.5%/năm lãi suất cho tất cả khách hàng mở T K T iết kiệm Gửi góp.
2. Chính sách lãi suất linh hoạt và cạnh tranh
3. T hường xuyên t riển khai nhiều chương trình khuyến mãi, chăm sóc kh ách hàng tiết kiệm hấp dẫn
Kế t hợp S - O
1. Chiến lược t ruyền t hôn g. 2. Nâng cao chất lượng dịch vụ. 3. Quảng bá thương hiệu của
mình.
Kế t hợp S - T
1. Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi.
2. Có những chính sách lãi suất đối với khách hàng đặc biệt. 3. Ln quan t âm chăm sóc đối
với khách hàng hiện t ại.
(W ) ĐIỂM YẾU
4. Mạng lưới hệ thống còn mỏng. 5. Độ phủ của điểm đặt AT M chưa
rộng.
6. Đội ngũ nhân viên trẻ mới ra trường còn thiếu kinh nghiệm. 7. Market ing chưa được đầu tư
mạnh .
Kế t hợp W - O
1. Đầu t ư phát triển hệ thống chi nhánh .
2. Đào tạo nâng cao tay nghề của nhân viên hiện t ại.
3. Đẩy mạnh chiến lược Market ing nhiều hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kế t hợp W - T
1. Liên kết với các ngân hàng nước ngoài hoặc nội.
Trang 44
3.2. Chiến lược SBU cho “Tiết kiệm cá nhân”
Chiến lược Marketing để giới thiệu cho khách hàng biết về các sản phẩm mới của ngân hàng.
Chiến lược đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên mới. Chiến lược xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
3.3. Chiến lược chức năng cho “Tiết kiệm cá nhân”
3.3.1. Chiến lược Marketing
Để đạt mục tiêu tăng số lượng khách hàng sử dụng tiết kiệm cá nhân, SeABank cần mở rộng mạng lưới, phát triển khách hàng cá nhân từ nền tảng khách hàng doanh nghiệp và đối tác chiến lược, tiếp tục triển khai các sản phẩm tiết kiệm truyền thống; đồng thời ln cải tiến, hồn thiện, phát triển thêm những sản phẩm mới, triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
Biểu đồ 4.1: Số lượng khách hàng sử dụng tiết kiệm cá nhân
Cùng với việc tiếp tục duy trì chính sách lãi suất linh hoạt và cạnh tranh, đồng thời triển khai trên diện rộng các chương trình huy động tiết kiệm cá nhân được đông đảo khách hàng ủng hộ như: “Sinh nhật SeABank, Cào nhanh trúng lớn”, “Tiết kiệm online”, “Nhấp chuột gửi tiền, trúng liền ipad”, “Đón huân chương, trao quà tặng”… để đưa mục tiêu tổng huy động thị trường 1 của ngân hàng đến năm 2020 đạt 40 tỷ đồng.
SeaBank đưa ra nhiều loại tiết kiệm cá nhân như: tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm thông minh, tiết kiệm online, tiết kiệm trả lãi hàng tháng phù hợp với
Trang 45
nhiều nhu cầu và các đối tượng cá nhân khác nhau.
Lập kế hoạch tặng quà cho các trẻ em nghèo thuộc các Huyện vùng sâu, vùng xa. Thiết lập mối quan hệ với các UBND, xin tài trợ phát động các công tác từ thiện,…nhằm mở rộng thị trường hoạt động của SeABank, đánh bóng thương hiệu của mình. Từ đó ta dễ dàng triển khai các sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình.
3.3.2. Chiến lược nghiên cứu và phát triển
Cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế khi mà “Thế giới ngày càng phẳng dần” là điều không tránh khỏi. Với ngành ngân hàng – tài chính, cuộc cạnh tranh đó càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Khi cơ chế đối với khách hàng là như nhau, lợi ích, lãi suất mà các ngân hàng đem đến cho khách hàng là giống nhau thì cơng nghệ được nhiêu người nhìn nhận sẽ trở thành yếu tố then chốt trong cuộc chạy đua giữa các ngân hàng trong việc thu hút những khách hàng sử dụng dịch vụ. Bởi công nghệ quyết định đến việc đưa ra sản phẩm mới và khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của mọi khách hàng. Đối với SeaBank, chúng ta cần nghiên cứu, xem xét sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ tiết kiệm online để mở rộng dịch vụ này. Hiện tại chỉ có một số ít có ngân hàng có dịch vụ này, với ưu thế người đi trước, chúng ta cần quảng bá rộng rãi để lấy lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, chúng ta cần nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ khách hàng đang sử dụng để nắm bắt yêu cầu và những vấn đề khách hàng quan tâm, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phân khúc thị trường để cung ứng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và lợi thế của SeABank.
3.3.3. Chiến lược phân phối, vận hành
SeABank chỉ mới hoạt động khoảng 15 năm do đó văn hóa và cơ chế điều hành cịn khá mới mẽ đối với SeABank và hiện nay đang được từng bước quan tâm xây dựng. Hơn thế nữa, cơng tác quản trị điều hành cịn thơng qua nhiều cấp bậc và mang tính hành chính, giấy tờ, thủ tục rờm rà. Các cấp quản trị trung gian chưa được phân quyền, từ đó gây ra sự thiếu linh hoạt, thiếu quyết đoán và dám chịu trách nhiệm trong những quyết định kinh doanh. Vì vậy, SeABank cần thực hiện chiến lược trong mối quan hệ của môi trường bên trong DN là làm tăng tính hiệu quả của ngân hàng, thực hiện thay đổi lớn để điều chỉnh cơ cấu của thực hiện những thay đổi lớn để điều chỉnh cơ cấu của tổ chức
Trang 46
nhằm tiến đến mục tiêu là NH TMCP hàng đầu Việt Nam.
Giải pháp về phí dịch vụ vẫn chưa đủ để đẩy mạnh sử dụng, dịch vụ của SeABank, bên cạnh đó phải có giải pháp phân phối sản phẩm phù hợp để đưa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng một cách tốt nhất. Xác định được kênh phân phối hợp lý là vấn đề vơ cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng lớn đến hoạt động của Chi nhánh cũng như kết quả hoạt động Marketing của ngân hàng. SeABank Nha Trang có 6 điểm giao dịch tại các địa phương tiềm năng, nhưng khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ thì chưa nhiều, đa số tập trung vào huy động và cho vay. Nên phải kết hợp bán chéo sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Như khách hàng đến mở TKTT, mình phải biết tư vấn làm sao cho khách hàng mở được sổ tiết kiệm, hay chuyển tiền ngồi hệ thống có mức phí ưu đãi với khách hàng tùy thuộc vào s ố dư tiền gửi, hay sử dụng dịch vụ tiết kiệm online, truy vấn s ố dư online,…
Bán chéo s ản phẩm với bên đối tác như: Bảo hiểm, các hãng ô tô, môi giới bất động sản,… các lĩnh vực mà có quan hệ với bên mình. Các đối tác này phải có uy tín trên thị trường thì khi mình liên kết sẽ đem lại nhiều lợi thế cho chi nhánh.
3.3.4. Chiến lược tài chính
Khi bắt đầu nhận chỉ tiêu cũng như kế hoạch đưa ra từ Hội Sở. Mỗi chi nhánh đều phải có kế hoạch dự trù ngân quỹ trước khi đi vào thực hiện. Vấn đề là Chi nhánh phải đưa ra được ngắn hạn để từ đó có cơ sở trình kinh phí lên cấp trên. Đảm bảo ngân sách để chiến lược được hoàn thành tốt nhất.
Trang 47
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});