Đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam đáp ứng yêu cầu cmcn 4 0

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NCS: NGUYỄN ĐỨC TUẤN ĐỀ TÀI ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 9340404 Người hướng dẫn khoa học 1: PGS.TS Lê Thanh Hà Người hướng dẫn khoa học 2: PGS.TS Phạm Cơng Đồn Hà Nội, 7/2023 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .6 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2.Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .6 3.2 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn liệu 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.3 Quy trình nghiên cứu Các kết nghiên cứu đạt CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CMCN 4.0 11 1.1 Khái quát Cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) 11 1.2 Tổng quan nghiên cứu tác động CMCN 4.0 đến nguồn Nhân lực ngành tài ngân hàng thương mại 12 1.3 Tổng quan nghiên cứu tác động CMCN 4.0 đến đào tạo nguồn nhân lực 19 1.4 Tổng quan nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại CMCN 4.0 29 1.5 Khoảng trống nghiên cứu 35 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐÁP ỨNG YÊU CẦU .37 cách mạng công nghiệp 4.0 37 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài 37 2.1.1 Nguồn nhân lực, nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 37 2.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 43 2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại đáp ứng yêu cầu Cách mạng Công nghiệp 4.0 44 2.2 Yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại đáp ứng yêu cầu CMCN 4.0 .46 2.2.1.Yêu cầu sử dụng thành tựu công nghệ CMCN 4.0 ứng dụng vào hoạt động đào tạo 46 2.2.2 Yêu cầu đào tạo kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động .52 2.3 Nội dung hình thức phương pháp đào tạo .54 2.3.1 Nội dung đào tạo .54 2.3.2 Hình thức đào tạo 59 2.3.3 Phương pháp đào tạo 61 2.4 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 62 2.4.1 Xác định nhu cầu xây dựng kế hoạch đào tạo 62 2.4.2 Tổ chức hoạt động đào tạo 65 2.4.3 Đánh giá kết đào tạo 66 2.4.4 Đánh giá hiệu đào tạo 66 2.5 Một số yếu tố liên quan 68 2.5.1 Giảng viên đội ngũ quản lý đào tạo .68 2.5.2 Tổ chức máy quản lý sở vật chất phục vụ đào tạo 70 2.5.3 Khả tài NHTM dành cho đào tạo 71 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CMCN 4.0 72 3.1 Khái quát nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 72 3.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 72 3.1.2 Mục tiêu chiến lược đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 73 3.1.3 Khái quát nguồn nhân lưc mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo yêu cầu cách mạng công nghiệp 4.0 74 3.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .76 3.2.1 Thực trạng tổ chức máy, nhân lực quản lý đào tạo chương trình đào tạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .77 3.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo yêu cầu cách mạng cơng nghiệp 4.0 80 3.2.3 Thực trạng quy trình đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 94 3.2.4.Một số yếu tố liên quan 104 3.3.Kết khảo sát, vấn đào tạo kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp mức độ sử dụng công nghệ 4.0 hoạt động đào tạo ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 1048 3.3.1 Kết khảo sát, vấn đào tạo kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 108 3.3.2 Kết khảo sát, vấn mức độ sử dụng công nghệ 4.0 hoạt động đào tạo ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 112 3.4 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam vấn đề đặt việc đáp ứng yêu cầu CMCN 4.0 117 3.4.1 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam việc đáp ứng yêu cầu CMCN 4.0 117 3.4.2 Những vấn đề đặt cần hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đáp ứng yêu cầu cách mạng công nghiệp 4.0 132 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐÁP ƯNG YÊU CẦU CMCN 4.0 134 4.1 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo yêu cầu cách mạng công nghiệp 4.0 134 4.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bối cảnh CMCN 4.0 .136 4.3 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đáp ứng yêu cầu CMCN 4.0 139 4.3.1 Giải pháp ứng dụng công nghệ 4.0 hoạt động đào tạo 139 4.3.2 Giải pháp tổ chức máy, nhân quản lý đào tạo tổ chức hoạt động đào tạo 140 4.3.3 Giải pháp chương trình đào tạo 141 4.3.4 Giải pháp nội dung đào tạo 142 4.3.5 Giải pháp hình thức đào tạo 146 4.3.6 Giải pháp phương pháp đào tạo 147 4.3.7 Giải pháp quy trình đào tạo 148 4.3.8 Một số giải pháp khác .151 4.4 Đề xuất, kiến nghị 154 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích từ ngữ AI Artificial intelligence (Trí tuệ nhân tạo) ADDIE Analysis, Design, Development, Implementation, Evaluation BLĐ Ban Lãnh đạo BGĐ Ban Giám đốc CMCN 4.0 Cách mạng cơng nghiệp 4.0 CP Chính Phủ CT Chỉ thị NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phẩn TCTD Tổ chức tín dụng CNTT Cơng nghệ thơng tin Trung tâm CNTT Trung tâm Công nghệ thông tin IoT Internet of things ( Internet kết nối vạn vật) IDG Vietnam International Data Group (Tổ chức đầu tư mạo hiểm) NNHVN Ngành ngân hàng Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTG Ngân hàng Thế giới NHTM Ngân hàng thương mại KH Kế hoạch TW Trung Ương TTg Thủ tướng NQ Nghị Quyết PSD2 Payment Service Directive (Dịch vụ toán thứ hai) GDNN Giáo dục nghề nghiệp TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam VCB, Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam VIETCOMBANK VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong STEM Science, Technology, Engineering Mathematics.(Khoa học, Cơng nghệ, Kỹ thuật, Tốn học) NNL Nguồn nhân lực NCS Nghiên cứu sinh WTO World Trade Organization – (Tổ chức Thương mại Thế giới) TĐT Trường đào tạo Vietcombank TRM Tranining Road Mad - Bản đồ đào tạo BĐĐT Bản đồ đào tạo CĐR Chuẩn đầu CTĐT Chương trình đào tạo KNL Khung lực TTTTTM Trung tâm tài trợ thương mại PTCTĐT Phát triển chương trình đào tạo NHTHKT Ngân hàng thực hành khảo thí P.KTTV Phịng Kế tốn tài vụ GVNB Giảng viên nội GVTN Giảng viên thuê LMS Learning Management System SF Success factor R&D Research and Development HR Human Resources DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các CMCN Bảng 2: Bảng hỏi vấn nhà khoa học, chuyên gia đào tạo Bảng 3: Danh sách vấn nhà khoa học, chuyên gia đào tạo Bảng 4: Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Vietcombank đến năm 2025 Bảng 5: Kết hoạt động đào tạo Bảng 6: Đào tạo theo khối nghiệp vụ Bảng 7: Nội dung đào tạo bao gồm Kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp Bảng 8: Nội dung đào tạo chi tiết kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp Bảng 9: Nội dung đào tạo liên quan đến chuyển đổi số Bảng 10: Nội dung đào tạo chi tiết liên quan đến chuyển đổi số Bảng 11: Đào tạo theo hình thức Bảng 12: Kết kiểm tra sau khóa học Bảng 13: Kết Thi tay nghề theo nghiệp vụ Bảng 14: Điểm đánh giá hoạt động đào tạo Bảng 15: Chi phí đào tạo hàng năm Bảng 16: Câu hỏi thực khảo sát học viên Bảng 17: Kết khảo sát mục tiêu đào tạo Bảng 18: Kết khảo sát chương trình đào tạo Bảng 19: Kết khảo sát giảng viên Bảng 20: Kết khảo sát hình thức đào tạo Bảng 21: Kết khảo sát công tác tổ chức cho lớp học Bảng 22: Kết khảo sát khả học tập cá nhân Bảng 23: Câu hỏi thực khảo sát người quản lý Bảng 24: Kết khảo sát người quản lý Bảng 25: Bảng khảo sát, vấn cán làm công tác đào tạo Trường Đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Bảng 26: Yêu cầu 1:Cần sử dụng internet vạn vật nhằm lưu phát thông tin đào tạo, nội dung đào tạo qua mạng internet để phục vụ nghiên cứu, giảng dạy học tập; kiểm soát hành vi học tập người học Bảng 27: Yêu cầu 2: Cần sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo để tạo cỗ máy phục vụ nghiên cứu, học tập giảng dạy, nhằm đạt mục tiêu thu thập xử lý thông tin đào tạo, đưa lập luận phán đoán, tự sửa lỗi, đề xuất chiến lược học tập hợp lý v.v… Bảng 28: Yêu cầu 3: Cần sử dụng Blockchain việc ghi chia sẻ liệu đào tạo an toàn, hiệu Bảng 29: Yêu cầu 4: Cần thiết lập hệ thống liệu lớn nhằm lưu giữ thông tin người học chuyên gia làm công tác đào tạo, qua giúp đơn vị làm cơng tác đào tạo nắm hành vi, xu hướng, nhu cầu người dạy người học Từ giúp sở đào tạo có chiến lược kế hoạch đào tạo phù hợp Bảng 30: Yêu cầu 5: Phải sử dụng điện tốn đám mây tảng thích hợp (chẳng hạn Office 365, Facebook, Youtube,…) nhằm lưu trữ, phân loại xếp liệu đào tạo hệ thống sở đào tạo Bảng 31: Bảng khảo sát cán làm Vietcombank Bảng 32: Kết khảo sát cán làm Vietcombank Bảng 33: Kế hoạch lao động Vietcombank