Quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên công ty cổ phần viễn thông fpt thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thu Trang QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG CHUN MƠN, NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Thành phồ Hồ Chí Minh - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thu Trang QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG CHUN MƠN, NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Quản lí giáo dục Mã số : 8140114 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC DANH Thành phồ Hồ Chí Minh - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết phân tích, bình luận luận văn hoàn toàn trung thực, khách quan chưa sử dụng, công bố cơng trình nghiên cứu Các thơng tin trích dẫn, nguồn sử liệu đưa vào luận văn rõ nguồn gốc theo quy định Mọi hỗ trợ, giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn hoàn toàn hợp pháp Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn “Quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, TP.HCM”, tác giả nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ cá nhân tập thể Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể thầy thuộc khoa Khoa học Giáo dục, phòng Sau đại học trường Đại học Sư Phạm, Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, hỗ trợ tư vấn cho suốt trình học tập thực luận văn Tơi biết ơn sâu sắc đối với: TS Nguyễn Đức Danh, Trường Đại học Sư Phạm Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ, hướng dẫn mặt khoa học cho suốt q trình thực luận văn Tơi gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo, cán chuyên viên Trung tâm Đào tạo; cán quản lí đội ngũ nhân viên Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT, Thành phố Hồ Chí Minh động viên, giúp đỡ, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi cố gắng thực hồn thành luận văn này, nhiên tránh khỏi hạn chế Tơi mong nhận góp ý thầy/cô, bạn đồng nghiệp người quan tâm đến đề tài để luận văn tơi hồn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 10 1.2 Một số khái niệm đề tài 13 1.2.1 Hoạt động bồi dưỡng 13 1.2.2 Chuyên môn, nghiệp vụ 14 1.2.3 Nhân viên 15 1.2.4 Hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 16 1.2.5 Quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp 16 1.3 Hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp 18 1.3.1 Mục tiêu bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 18 1.3.2 Nội dung bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 18 1.3.3 Phương thức, phương tiện điều kiện bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 19 1.3.4 Kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 22 1.4 Quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp 23 1.4.2 Tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp 26 1.4.3 Chỉ đạo hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp 27 1.4.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp 28 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp 29 1.5.1 Các yếu tố chủ quan 29 1.5.2 Các yếu tố khách quan 30 Kết luận chương 33 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG CHUN MƠN, NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, TP HỒ CHÍ MINH 34 2.1 Khái quát Công ty Cổ Phần viễn thông FPT 34 2.1.1 Vài nét Công ty Cổ phần viễn thông FPT 34 2.1.2 Khái quát tình hình bồi dưỡng nhân viên công ty 35 2.2 Tổ chức nghiên cứu thực trạng 38 2.2.1 Mục đích khảo sát 38 2.2.2 Nội dung khảo sát 38 2.2.3 Mẫu nghiên cứu 39 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.5 Cách thức xử lí số liệu 41 2.3 Thực trạng đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT 44 2.3.1 Cơ cấu đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, TP.HCM 44 2.3.2 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, TP.HCM 46 2.4 Thực trạng hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, TP Hồ Chí Minh 47 2.4.1 Nhận thức cán quản lí, nhân viên tầm quan trọng mục tiêu hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thơng FPT, TP Hồ Chí Minh 47 2.4.2 Thực trạng việc thực nội dung bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, HCM 49 2.4.3 Thực trạng việc thực phương thức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, HCM 52 2.4.4 Thực trạng việc thực kiểm tra, đánh giá bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, HCM 54 2.5 Thực trạng quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông, HCM 56 2.5.1 Công tác lập kế hoạch hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, HCM 56 2.5.2 Công tác tổ chức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, HCM 59 2.5.3 Công tác đạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, HCM 63 2.5.4 Công tác kiểm tra, đánh giá bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, HCM 67 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, HCM 69 2.7 Đánh giá chung thực trạng quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, HCM 72 2.7.1 Ưu điểm nguyên nhân 72 2.7.2 Hạn chế nguyên nhân thực trạng 74 Kết luận chương 76 Chương BIỆN PHÁP QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT, TP HỒ CHÍ MINH 78 3.1 Cơ sở nguyên tắc đề xuất biện pháp 78 3.1.1 Cơ sở đề xuất biện pháp 78 3.1.2 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 78 3.2 Biện pháp quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, TP.HCM 81 3.2.1 Tổ chức nâng cao nhận thức cho cán quản lí nhân viên cơng ty hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ 81 3.2.2 Cải tiến công tác lập kế hoạch hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với tình hình thực tiễn lực nhân viên 83 3.2.3 Cải tiến công tác tổ chức hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 86 3.2.5 Đổi công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 89 3.2.6 Bảo đảm điều kiện thực hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 90 3.4 Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT, TP HCM 91 3.4.1 Mục tiêu, nội dung, khách thể phương pháp khảo sát 91 3.4.2 Biện pháp 1: Tổ chức nâng cao nhận thức cho cán quản lí nhân viên cơng ty hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ 95 3.4.3 Biện pháp 2: Cải tiến công tác lập kế hoạch hoạt động bồi dưỡng chuyên mơn, nghiệp vụ phù hợp với tình hình thực tiễn lực nhân viên 98 3.4.4 Biện pháp 3: Cải tiến công tác tổ chức hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 100 3.4.5 Biện pháp 4: Tăng cường đạo hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 102 3.4.6 Biện pháp 5: Đổi công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 105 3.4.6 Biện pháp 6: Bảo đảm điều kiện thực hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên 107 3.5 Mối quan hệ biện pháp 109 Kết luận chương 111 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 PHỤ LỤC PL1 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ NV Nhân viên CMNV Chuyên môn, nghiệp vụ BD Bồi dưỡng CBQL Cán quản lí QL Quản lí HĐ Hoạt động ĐNNV Đội ngũ nhân viên NNL Nguồn nhân lực BĐH Ban điều hành GĐ Giám đốc CNTT Công nghệ thông tin QLGD Quản lí giáo dục CSVC Cơ sở vật chất XH Xã hội CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa ĐTB Điểm trung bình ĐLC Độ lệch chuẩn TBC Trung bình chung TB Trung bình KHKT Khoa học Kĩ thuật KH Kế hoạch PL5 STT Nội dung Kết thực thành viên chủ chốt công ty để tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng Hướng dẫn Trung tâm/Ban xây dựng quy ước, phân công giao nhiệm vụ kiểm tra, giám sát hoạt động bồi dưỡng thành viên đơn vị Trung tâm/Ban bố trí xếp để cá nhân nhân viên thực tốt chế độ học tập, bồi dưỡng bắt buộc theo lớp dài hạn, ngắn hạn theo kế hoạch Trung tâm Bồi dưỡng nhân viên đề xuất kế hoạch bồi dưỡng Các Trung tâm/Ban chủ động triển khai hoạt động sinh hoạt theo chủ đề, tự học, tự bồi dưỡng hướng nội dung vào tiêu chuẩn, tiêu chí quy định chuẩn nghề nghiệp đơn vị nhằm đạt mục tiêu Câu Anh/Chị cho biết kết thực công tác đạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty STT Nội dung Chỉ đạo lực lượng tham gia bồi dưỡng thực kế hoạch bồi dưỡng duyệt từ đầu năm đối tượng, nội dung, hình thức, thời gian… Chỉ đạo Trung tâm/Ban hướng dẫn nhân viên thực kế hoạch bồi dưỡng thường xuyên, kế hoạch bồi dưỡng định kỳ theo qui định Chỉ đạo Trung tâm/Ban thường xuyên tổ chức hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Chỉ đạo đơn vị đánh giá rút kinh nghiệm Kết thực PL6 STT Nội dung Kết thực thường xuyên, định sơ kết, tổng kết năm thật thiết thực hiệu hoạt động bồi dưỡng giáo viên Chỉ đạo đơn vị đánh giá kết bồi dưỡng cá nhân qua kết vận dụng kiến thức vào công việc chuyên môn Chỉ đạo đánh giá, giám sát hoạt động kết bồi dưỡng Chỉ đạo sẵn sàng giải vấn đề chưa rõ, vướng mắc, phát sinh trình thực kế hoạch Câu Anh/Chị cho biết kết thực công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty STT Nội dung Xây dựng cơng khai tiêu chí đánh giá theo vị trí việc làm, lực chun mơn Việc đánh giá thực có kế hoạch, cơng khai, cơng Việc đánh giá thực thường xuyên Trung tâm/Ban Có điều chỉnh quản lý có hiệu lực sau kỳ kiểm tra, đánh giá Kết kiểm tra tiêu chí đánh giá thi đua, khen thưởng nhân viên Kiểm tra thực thúc đẩy, giúp đơn vị nâng cao lực, phát triển phẩm chất đạo đức nghiệp vụ quản lý Kết thực PL7 D Phần tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ công ty cổ phần viễn thông FPT Câu Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan đến công tác quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty (Mức độ ảnh hưởng: 4: Rất ảnh hưởng; 3: Khá ảnh hưởng; 2: Ít ảnh hưởng; 1: Không ảnh hưởng) Mức độ ảnh STT hưởng Nội dung Tác động từ phẩm chất lực người cán quản lý Tác động tích cực nhân viên hoạt động bồi dưỡng Câu Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan đến công tác quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty Mức độ ảnh STT hưởng Nội dung Cơ chế, sách Nhà nước người lao động Sự cạnh tranh chất lượng sản phẩm công ty Thị trường lao động mơi trường địa phương Các sách đãi ngộ nhân viên Chân thành cảm ơn hỗ trợ giúp đỡ quý Anh/Chị! PL8 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN (Dành cho nhân viên) Kính thưa q Anh/Chị! Chúng tơi thực đề tài "Quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT, TP.HCM" Xin q Anh/Chị vui lịng cho ý kiến câu hỏi cách đánh dấu (X) vào lựa chọn thích hợp Chúng cam kết ý kiến Anh/Chị phục vụ cho công tác nghiên cứu đề tài, khơng nhằm mục đích khác Chúng tơi mong nhận hỗ trợ quý Anh/Chị Trân trọng cảm ơn q Anh/Chị! A Phần tìm hiểu thơng tin cá nhân Câu Anh/Chị công tác Câu Thâm niên công tác quý Anh/Chị công ty đến (2020): 1.Dưới năm  2.Trên 🡪 năm  3.Trên 🡪 năm  4.Trên năm  Câu Anh/Chị tham gia khố bồi dưỡng, chun mơn, nghiệp vụ trước đây: 1.Đã tham gia  Đang tham gia  3.Chưa tham gia  B Phần tìm hiểu thực trạng hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên cơng ty Câu Anh/Chị vui lịng nhận định mục tiêu bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty (Mức độ thực hiện: 4: Rất thường xuyên; 3: Thường xuyên; 2: Thỉnh thoảng; 1: Không thực hiện; Mức độ quan trọng: 4: Rất quan trọng; 3: Quan trọng; 2: Ít quan trọng; 1: Khơng quan trọng) STT Nội dung Nâng cao nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ công ty trách nhiệm nhân viên việc thực hoạt động Mức độ quan trọng Mức độ thực PL9 STT Nội dung Mức độ quan trọng Mức độ thực nghề nghiệp Bổ sung trình độ kiến thức kĩ chuyên môn, lực hành nghề lí thuyết, tay nghề khả tương thích với mơi trường lao động thay đổi Hướng dẫn thực qui định công ty, kiến thức thơng tin chung sách, mục tiêu tổ chức Bồi dưỡng phát triển hoàn thiện phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp, lối sống, lực sở trường sáng tạo tiềm phát triển nghề nghiệp Câu Anh/Chị vui lòng cho ý kiến nội dung bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty (Mức độ thực hiện: 4: Rất thường xuyên; 3: Thường xuyên; 2: Ít dùng; 1: Không dùng; Kết thực hiện: 4: Tốt; 3: Khá; 2: Trung bình; 1: Yếu) STT Nội dung Mức độ thực Kết thực Bồi dưỡng nhân viên thái độ công việc (Tinh thần tự học, rèn luyện, trách nhiệm công việc, đạo đức nghề nghiệp, văn hố cơng ty) Bồi dưỡng nhân viên kiến thức (Về sản phẩm, dịch vụ; qui trình, sách; thị trường, đối tác; CSKH; ứng dụng CNTT; KHKT mới…) Bồi dưỡng nhân viên kỹ (kỹ thực công việc qui trình; kĩ sử dụng cơng nghệ, dụng cụ lao động; kỹ giao tiếp, hợp tác; kỹ ngoại ngữ…) Câu Anh/Chị vui lòng cho ý kiến việc sử dụng phương pháp phương tiện hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ công ty? PL10 Nội dung STT Mức độ Kết thực thực 4 Bồi dưỡng thường xuyên tự học, tự bồi dưỡng công việc phân công Bồi dưỡng định kỳ tập trung để cập nhật kiến thức, kĩ năng, thái độ Bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Bồi dưỡng định kỳ thông qua công nghệ thông tin Câu Anh/Chị cho biết hình thức kiểm tra đánh giá hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mà anh chị tham gia công ty? STT Nội dung Kiểm tra, đánh giá thường xuyên trước, sau hoạt động bồi dưỡng Kiểm tra, đánh giá định kỳ theo qui chế, qui định công ty Mức độ Kết thực thực PL11 PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO CBQL-CHUYÊN VIÊN TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG MÃ ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN: Kính thưa quý Anh/Chị! Chúng tơi thực đề tài "Quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, TP HCM" Mong Anh/Chị cho ý kiến số câu hỏi sau: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Nhận định Anh/Chị tầm quan trọng mục tiêu bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mức độ thực mục tiêu hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … Câu 2: Nhận định Anh/Chị ưu điểm hạn chế nội dung bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mức độ thực nội dung hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … Câu 3: Nhận định Anh/Chị ưu điểm hạn chế phương thức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mức độ thực nội dung hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … Câu 4: Nhận định Anh/Chị ưu điểm hạn chế hình thức kiểm tra, đánh giá bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mức độ thực nội dung hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … PL12 Câu hỏi dành cho CBQL Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết thuận lợi khó khăn cơng tác lập kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mức độ thực nội dung hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … Câu 6: Anh/Chị vui lòng cho biết thuận lợi khó khăn cơng tổ chức bồi dưỡng chun môn, nghiệp vụ mức độ thực nội dung hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết thuận lợi khó khăn cơng đạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mức độ thực nội dung hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … Câu 8: Anh/Chị vui lịng cho biết thuận lợi khó khăn công kiểm tra, đánh giá kết hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ mức độ thực nội dung hoạt động bồi dưỡng công ty nay? ……………………………………………………………………………………… … Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị! PL13 PHỤ LỤC 3: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN DÀNH CHO CBQL-NV PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN (Cán quản lí, chuyên viên trung tâm đào tạo) Kính thưa q Anh/Chị! Chúng tơi thực đề tài "Quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT, TP.HCM" Để có sở khoa học thực tiễn đề xuất biện pháp quản lí nhằm nâng cao chất lượng hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty, xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến cá nhân tính cần thiết tính khả thi nội dung biện pháp Với nội dung biện pháp Anh/Chị đánh dấu "X" vào cột tương ứng Mức độ cần thiết: 4: Rất cần thiết, 3: Cần thiết, 2: Ít cần thiết, 1: Không cần thiết) Mức độ khả thi: 4: Rất khả thi, 3: Khả thi, 2: Ít khả thi, 1: Không khả thi) A Phần đánh giá biện pháp Câu Anh/Chị cho biết mức độ cần thiết mức độ khả thi biện pháp tổ chức nâng cao nhận thức cho cán quản lí nhân viên công ty hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty STT Nội dung biện pháp Tuyên truyền thông qua phương tiện truyền thông nội ứng dụng công nghệ thông tin cơng ty xử dụng hình thức tin nội trực tuyến, diễn đàn chung nhân viên để nâng cao nhận thức hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ Tính cần thiết Tính khả thi 4 3 PL14 Thường xuyên Tổ chức hội thảo, hội nghị để CBQL, giảng viên nội nêu vấn đề khúc mắc trình nghiên cứu mục tiêu, nội dung, phương pháp đánh giá hoạt động bồi dưỡng vào kế hoạch bỗi dưỡng hàng năm đơn vị Cán quản lí đạo phịng, ban có kế hoạch cụ thể thiết kế nội dung bồi dưỡng vào kế hoạch chuyên môn hàng năm đơn vị Giám đốc phối hợp với phòng, ban, thường xuyên tác động hình thức khác nhằm nâng cao nhận thức nhân viên bồi dưỡng Câu Anh/Chị cho biết mức độ cần thiết mức độ khả thi biện pháp cải tiến công tác lập kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với tình hình thực tiễn lực nhân viên STT Nội dung biện pháp Khảo sát thực trạng chất lượng đội ngũ nhu cầu bồi dưỡng nhân viên công ty nhân viên công ty Thực điều tra nhu cầu bồi dưỡng nhân viên, nhu cầu đơn vị để nắm rõ nhu cầu qua có sở để lên kế hoạch bồi dưỡng phù hợp Xác định mục tiêu bồi dưỡng sở phân tích điều kiện thực tế; Chương Tính cần thiết Tính khả thi 4 3 PL15 trình, nội dung bồi dưỡng phong phú, thiết thực vào yêu cầu vị trí việc làm, vào chuẩn nghề nghiệp Xác định phương pháp, hình thức tổ chức bồi dưỡng đa dạng, hiệu Xác định nguồn lực, đối tượng, lực lượng tham gia bồi dưỡng điều kiện tiến hành bồi dưỡng Dự kiến nội dung kiểm tra, đánh giá việc thực kế hoạch bồi dưỡng, qua rút kinh nghiệm điều chỉnh kịp thời Câu Anh/Chị cho biết mức độ cần thiết mức độ khả thi biện pháp Cải tiến công tác tổ chức hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên STT Nội dung biện pháp Xây dựng kế hoạch sử dụng đội ngũ cán bộ, GV cốt cán, xác định tiêu chuẩn lựa chọn, kế hoạch bồi dưỡng… Triển khai lựa chọn lập danh sách; Đào tạo, bồi dưỡng; Hoạch định chế, sách; Phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho CBQL, GV nội Tổ chức tập huấn cho giảng viên cốt cán, cán quản lí theo chủ đề nội dung nâng cao bồi dưỡng CM, NV Tạo điều kiện môi trường thuận lợi để giảng viên tham gia tích cực vào cơng tác bồi dưỡng, đồng thời khuyến khích Tính cần thiết Tính khả thi 4 3 PL16 cá nhân giảng viên chia sẻ nguồn tài nguyên phục vụ công tác bồi dưỡng Câu Anh/Chị cho biết mức độ cần thiết mức độ khả thi biện pháp Tăng cường đạo hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên STT Nội dung biện pháp Thực đa dạng hóa hình thức đào tạo, đẩy mạnh hình thức bồi dưỡng thơng qua CNTT truyền thông Chỉ đạo xây dựng phịng học trực tuyến chi nhánh, tận dụng phòng họp, xây dựng hệ thống đường truyền tốc độ cao triển khai giải pháp hội nghị truyền hình Chỉ đạo đa dạng hình thức hướng dẫn tự học, tăng cường chức website học trực tuyến có hỗ trợ tốt việc trình bày nội dung giảng viên, tương tác học viên giảng viên Mời chuyên gia ứng dụng công nghệ thông tin giáo dục đến chia sẻ kinh nghiệm kỹ nghề nghiệp với đội ngũ cán cốt cán Tính cần thiết Tính khả thi 4 3 PL17 Câu Anh/Chị cho biết mức độ cần thiết mức độ khả thi biện pháp Đổi công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên STT Nội dung biện pháp Tính cần thiết Tính khả thi 4 3 Ban giám đốc xây dựng kế hoạch, qui trình kiểm tra đánh giá hoạt động bồi dưỡng, công khai kế hoạch kiểm tra, xây dựng Ban kiểm tra Ban Pháp chế tổ chức thực việc tra, kiểm tra theo kế hoạch kiểm tra đột xuất Có phối hợp chặt chẽ Ban kiểm tra với phịng, ban cơng ty để đánh giá kết hoạt động bồi dưỡng Câu Anh/Chị cho biết mức độ cần thiết mức độ khả thi biện pháp bảo đảm điều kiện thực hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên STT Nội dung biện pháp Giám đốc trung tâm đào tạo linh hoạt việc sử dụng hợp lí nguồn tài phục vụ cho hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ theo qui định hàng năm công ty Chỉ đạo quan, phận phụ trách quản lí nguồn tài xây dựng kế hoạch sử dụng tài hàng năm Giám đốc trung tâm sử dụng thường xuyên hiệu sở vật chất, Tính cần thiết Tính khả thi 4 3 PL18 phương tiện giảng dạy, tăng cường ứng dụng CNTT Tăng cường sở vật chất, phương tiện, thiết bị dạy học Giám đốc trung tâm đào tạo trực tiếp hệ thống sở vật chất, phương tiện dạy học, phân cấp quản lí cho phó giám đốc chịu trách nhiệm việc quản lí điều hành thực Có sách khen thưởng, hỗ trợ với tổ chức, cá nhân có sáng kiến khoa học việc tạo công cụ nâng cao chất lượng bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ Chân thành cảm ơn hỗ trợ giúp đỡ quý Anh/Chị! PL19 PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN CBQL, NV VỀ BIỆN PHÁP MÃ ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN: Kính thưa quý Anh/Chị! Chúng tơi thực đề tài "Quản lí hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, TP HCM" Mong Anh/Chị cho ý kiến số câu hỏi sau: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1: Anh/Chị đánh giá ntn tầm quan trọng biện pháp Tổ chức nâng cao nhận thức cho cán quản lí nhân viên công ty hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ quản lí hoạt động bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty? ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh/Chị cho biết ưu điểm hạn chế áp dụng biện pháp: - Cải tiến công tác lập kế hoạch hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với tình hình thực tiễn lực nhân viên - Cải tiến công tác tổ chức hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên - Tăng cường đạo hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên - Đổi công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh/Chị đánh giá ntn việc cần phải bảo đảm điều kiện thực hoạt động bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên? ……………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hỗ trợ giúp đỡ quý Anh/Chị!