Xây dựng thương hiệu tại công ty cổ phần công nghệ sapo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO : Sinh viên thực : Lớp Nguyễn Thị Mai Linh 519QTK : Khóa học 12 Mã sinh viên : 519QTK015 Giảng viên hướng dẫn : TS Hà Văn Thủy : Hà Nội, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập Khoa Kinh tế Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Hịa Bình, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Xây dựng thương hiệu Công ty Cổ Phần Cơng Nghệ Sapo” Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giảng viên Trường Đại học Hịa Bình dạy cho em kiến thức, kinh nghiệm quan trọng cần có để hồn thành tốt khố luận Đặc biệt thầy TS Hà Văn Thuỷ giúp đỡ em nhiều để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin trân thành cảm ơn các anh, chị làm việc Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo giúp đỡ em trình thực tập, em học tập, trau dồi nhiều kiến thức quý báu, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Mai Linh i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo khóa luận tốt nghiệp em trực tiếp thực hướng dẫn thầy TS Hà Văn Thuỷ Các liệu, thơng tin khóa luận sử dụng tài liệu ghi tài liệu tham khảo cuối khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hồn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị Mai Linh ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU .5 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm xây dựng thương hiệu 1.1.3 Vai trò xây dựng thương hiệu .6 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu 11 1.2.1 Các yếu tố bên 11 1.2.2 Các yếu tố bên 15 1.3 Các tiêu chí phản ánh xây dựng thương hiệu .24 1.3.1 Các tiêu chí định tính .24 1.3.2 Các tiêu chí định lượng 29 1.4 Nội dung xây dựng thương hiệu 33 1.4.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu 33 1.4.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 33 1.4.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO .40 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo 40 iii 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 40 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo 41 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty .42 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 44 2.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 48 2.2.1 Mục tiêu xây dựng thương hiệu năm 2023 48 2.2.2 Các hoạt động chiến dịch công ty xây dựng thương hiệu từ năm 2019 – Nay 48 2.2.3 Các kênh tiếp cận công cụ truyền thông sử dụng .54 a Các kênh tiếp cận truyền thông .54 b Công cụ truyền thông sử dụng .58 2.3 Thực trạng xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo 63 2.3.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu 63 2.3.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 64 a Tên gọi 64 b Biểu tượng thương hiệu – Logo 65 c Sứ mệnh 66 d Nhạc hiệu .66 2.3.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 71 a Chiến lược sản phẩm/dịch vụ 71 b Chiến lược giá .77 c Chiến lược phân phối 78 d Chiến lược xúc tiến .79 iv 2.4 Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 82 2.4.1 Những ưu điểm 82 2.4.2 Những hạn chế tồn .84 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 88 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 88 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo .88 3.1.2 Mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2023 88 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo .90 3.2.1 Nâng cao nhận thức công ty thương hiệu xây dựng thương hiệu 90 3.2.2 Hình thành mức giá hợp lý linh hoạt 91 3.2.3 Nâng cao vai trò phận chuyên thương hiệu cho công ty 92 3.2.4 Tối ưu đầu tư vào nội dung hình ảnh viết, video tảng Facebook, Linkedin YouTube 93 3.2.5 Đề xuất công cụ truyền thông marketing 94 a Kênh truyền thông Marketing Online 94 b Kênh marketing truyền thống Offline 97 3.3 Các kiến nghị 100 3.3.1 Đối với Bộ, Sở 100 3.3.2 Đối với doanh nghiệp .104 KẾT LUẬN CHƯƠNG 106 v KẾT LUẬN .107 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Trang Hình 1 Logo Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Hình Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Sapo 37 39 Hình Các sản phẩm chủ đạo Sapo 40 Hình Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Công nghệ Sapo 41 Hình Sự kiện VietNam Mobile Day thu hút 10.000 người tham gia Hình Sapo đặt booth để giúp khách hàng trải nghiệm nhiều tính Hình Đại điện Sapo, Giám đốc chi nhánh, anh Trương Vĩnh Thịnh lên nhận hoa Lễ ký kết thoả thuận hợp tác Hình Chị Nguyễn Khánh Hương – Giám đốc Nhân Sapo tham gia ký kết buổi lễ 44 44 45 45 Hình Bà Nguyễn Thị Ninh - Trưởng phòng kinh doanh Retail 17 Sapo Hà Nội trao quà tặng cho đội thi xuất sắc giành giải 46 thi Hình 10 Anh Trần Trọng Tuyến - Tổng Giám đốc Sapo tham dự vịng Chung khảo Hình Sapo đăng cai tổ chức tọa đàm thường niên Hình 2 Bà Nguyễn Mỹ Linh - Business Development Manager, Sapo Enterprise tham gia toạ đàm diễn giả khác Hà Nội Hình Quầy tư vấn trưng bày sản phẩm Sapo kiện Hình Ông Nguyễn Văn Hoàng - Giám đốc thúc đẩy bán, Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Hình Các kênh khách hàng thường xuyên thấy thông tin Sapo Hình Fanpage thức Sapo 46 50 50 51 51 52 52 vii Hình Trang Linkedin thức Sapo 54 Hình Kênh Tiktok Sapo.vn 55 Hình Kênh Tiktok sapotuyendung 55 Hình 10 Kênh youtube thức Sapo 56 Hình Trang web thức sapo.vn Sapo 56 Hình Các phương tiện khách hàng biết đến Sapo 57 Hình 3 Ảnh minh họa từ khóa SEO 58 Hình Kết SEO video Youtube kênh Sapo.vn năm 2022 Hình Biểu đồ xu hướng tìm kiếm sản phẩm dựa theo công cụ truyền thông năm 2022 59 60 Hình Webinar: Bí tăng doanh thu gian hàng Grab Food 60 Hình Những khách hàng tiêu biểu thương hiệu Sapo 67 Hình Quảng cáo Sapo xe bus, biển pano 76 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 1 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Sapo 64 Biểu đồ Hình ảnh thương hiệu Sapo khách hàng năm 2022 Biểu đồ Số lượng khách hàng sử dụng phần mềm Sapo địa bàn Hà Nội qua năm Biểu đồ Thời gian khách hàng ký hợp đồng với thương hiệu Sapo vào năm 2022 Biểu đồ Mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu Sapo năm 2022 Biểu đồ Nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu có thị trường qua năm 67 70 71 72 77 DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 1 Mức độ nhận biết thương hiệu cung cấp phần mềm quản lý bán hàng thị trường qua năm Bảng Bảng giá sản phẩm/ dịch vụ Sapo Bảng Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2023 ix 65 73 85 - Đầu tư vào chất lượng viết đa dạng hóa nội dung: Tạo nội dung chất lượng đa dạng, phù hợp với đặc điểm tảng Viết viết sáng tạo, hấp dẫn có giá trị, kết hợp với hình ảnh video thú vị, thu hút quan tâm tương tác người xem 3.2.5 Đề xuất công cụ truyền thông marketing a Kênh truyền thông Marketing Online  Kênh Social - Các công cụ đề xuất sử dụng công cụ quảng cáo công cụ quan hệ công chúng kênh Facebook, Youtube hay trang báo điện tử để phủ rộng thương hiệu Sapo Là nơi để quảng bá, thực chiến dịch viral hỗ trợ cho kênh marketing khác - Ví dụ chạy quảng cáo chương trình khuyến mại từ cơng cụ xúc tiến hỗn hợp hỗ trợ bán hàng lên Facebook để thu hút nhiều khách hàng biết đến kích thích sử dụng sản phẩm - Sử dụng báo điện tử để PR hoạt động marketing nội cơng ty: event, chương trình đào tạo, thi nội bộ, hoạt động teambuilding để đưa hình ảnh Sapo đến với công chúng cách đáng tin cậy Qua thu hút nhân hay nhà đầu tư cho công ty - Đồng thời thực quay video mang tính truyền thơng để đăng lên kênh Youtube để lan tỏa thông điệp truyền thông đến công chúng chiến dịch truyền thông marketing công ty  Search Engine Marketing – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm “Search engine marketing” thuật ngữ chung dựa vào thứ để thực cách tận dụng ứng dụng máy tìm kiếm, danh mục blog hệ thống mạng lưới xã hội với mục đích quảng cáo website tăng lưu thơng, “tính liên kết” website, trường hợp trang web quảng cáo công ty – tăng lợi nhuận SEM theo nghĩa hiểu đại ngày tổng hợp yếu tố sau: 94 - SEO: Search Engine Optimization hay cịn gọi việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (tìm kiếm tự nhiên từ khóa) - SEA: Search Engine Advertising hay gọi việc quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter) - SMO: Social Media Optimization hay gọi tối ưu hóa Mạng xã hội - SMM: Social Media Marketing tiếp thị thông tin qua mạng xã hội - SMA: Social Media Ads tăng lưu lượng truy cập website thông qua việc làm tiếp thị quảng cáo mạng xã hội Các công cụ đề xuất sử dụng quảng cáo, xúc tiến hỗn hợp, marketing trực tuyến Đối với kênh Cơng ty Sapo cần chạy quảng cáo phủ tất từ khóa liên quan đến sản phẩm, cơng ty lên kênh chạy Ads Google, Website báo điện tử, Website công ty, Forum, Blog… Để đạt kết SEM tốt nhất, cần thực đủ xây dựng SEM sau: - Bước 1: Xác định cơng cụ tìm kiếm khách hàng mục tiêu - Bước 2: Xác định ngân sách chiến dịch - Bước 3: Xác định mục tiêu rõ ràng chiến dịch - Bước 4: Khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm - Bước 5: Sử dụng nhóm quảng cáo khác - Bước 6: Tạo landing page có nội dung quán rõ ràng với mục tiêu đề - Bước 7: Thực nghiên cứu từ khóa - Bước 8: Giữ Quality Score mức điểm cao  Công cụ xúc tiến hỗn hợp Nhận thấy công cụ hữu hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo Đây kênh phân phối sản phẩm, trực tiếp đưa doanh số cho cơng ty, cần đầu tư tối ưu hóa cách sử dụng hết mơ hình có Affiliate marketing như: 95 - Mơ hình Affiliate Marketing với Voucher and deal sites: sở hữu website thu thập đơn hàng cách gửi cho người dùng họ lời đề nghị mã giảm giá giúp họ mua hàng Người làm affiliate hình thức quảng cáo mã giảm họ đến người tiêu dùng Tạo cho khách hàng cảm giác cần mua hàng khẩn cấp - Mơ hình Affiliate Marketing với Content sites and blogs – Review sites: Những website dạng thường tập chung vào sở thích riêng biệt nhóm người dùng, webssite có nội dung độc đáo lĩnh vực cụ thể Các hình thức kể đến site review sản phẩm, blog, forum - Mơ hình Affiliate Marketing với Comparison websites: Website so sánh giá cung cấp cho người tiêu dùng hội so sánh giá sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác Tại Việt Nam, mơ hình web so sánh giá mơ hình affiliate Đây xem mơ hình hiệu thời gian tới - Mơ hình Affiliate Marketing với Cashback sites : Cash Back hình thức hồn tiền chiết khấu khách hàng mua sản phẩm qua giới thiệu website trung gian Khi khách hàng mua sản phẩm, người hồn lại phần tiền vào tài khoản cửa hàng để mua sản phẩm khác rút tài khoản nhân hàng - Mơ hình Affiliate Marketing với Social Affiliate: Mơ hình sử dụng kênh mạng xã hội Facebook hay Instagram để làm Affiliate Marketing nhiều Publisher lựa chọn Ngồi Cơng ty Sapo nên phát triển thêm kênh phân phối sản phẩm để đưa sản phẩm đến với tệp khách hàng mục tiêu rộng Vì khách hàng mục tiêu Sapo cá nhân, chủ shop, công ty kinh doanh online trang TMĐT nên Công ty Sapo nên phát triển thêm kênh Người giới thiệu (Personal selling) ví dụ thầy giáo dạy thương mại điện tử trƣờng học trung tâm Họ người có uy tín có khả lớn giới thiệu sản phẩm công ty liên kết bán hàng tiềm 96 Phát triển kênh bán hàng từ chủ cửa hàng, quán tạp hóa…những khách hàng cũ sử dụng sản phẩm công ty kênh mà Cơng ty đầu tư phát triển Thông qua feedback giới thiệu sản phẩm khách hàng sử dụng, khách hàng mục tiêu có thêm sở đánh giá chọn lựa, làm tăng tính định mua hàng họ b Kênh marketing truyền thống Offline  Công cụ quảng cáo - Quảng cáo truyền thống: + Quảng cáo truyền hình: Hiển thị quảng cáo chương trình truyền hình để tiếp cận đại chúng cách rộng rãi + Quảng cáo báo chí: Đặt quảng cáo báo, tạp chí, báo điện tử để truyền đạt thông điệp đến khách hàng mục tiêu - Quảng cáo trời: + Quảng cáo bảng hiệu: Đặt quảng cáo bảng hiệu địa điểm bật đường phố, tòa nhà, bến xe, sân bay, trung tâm mua sắm, v.v + Quảng cáo xe: Trang trí xe với hình ảnh, logo thơng điệp công ty để quảng bá thương hiệu di chuyển đường phố - Quảng cáo đặc biệt: + Influencer marketing: Hợp tác với người tiếng, người ảnh hưởng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm thương hiệu  Công cụ quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng hoạt động truyền thông Đây hoạt động tạo niềm tin, bầu khơng khí thuận lợi cho sản phẩm Vì trước khách hàng mua sản phẩm họ tìm kiếm thơng tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân tiếng cơng ty uy tín sản phẩm công ty thị trường Và quan hệ công chúng hoạt động làm mối quan hệ truyền thơng cơng ty, thơng tin hữu ích công ty sản phẩm công chúng biết đến mặt tích cực tạo mối quan hệ 97 Đối với công ty Cổ phần công nghệ Sapo với hoạt động cung cấp phần mềm quản lý bán hàng cơng tác quan hệ cơng chúng làm tốt khách hàng tin tưởng sử dụng giới thiệu sản phẩm, lan rộng phạm vi khách hàng tăng uy tín cơng ty Công cụ quan hệ công chúng bao gồm: - Báo chí truyền thơng: Gồm việc viết phân phối thơng cáo báo chí, tổ chức buổi họp báo, vấn truyền hình, radio, hoạt động tương tự để thu hút ý tạo thông tin tổ chức - Quan hệ với cộng đồng: Tham gia vào hoạt động xã hội cộng đồng, hỗ trợ dự án chương trình từ thiện để xây dựng hình ảnh tốt mối quan hệ tốt với cộng đồng  Tổ chức kiện truyền thông, khảo sát Hiện với tầm quan trọng kiện, khơng khó để bắt gặp chúng hoạt động xúc tiến doanh nghiệp loại hình kiện trở nên đa dạng Những loại hình mà ta dễ dàng thấy như: Sự kiện nhằm PR, hoạt động thơng cáo báo chí (Press release), hội nghị khách hàng, lễ khai trương… Ra mắt sản phẩm (Product Launch) hay hoạt động, kiện liên quan tới cộng đồng, thi, hội trợ, triển lãm… Hiện tại, công ty Sapo làm tốt mảng truyền thông cần đẩy mạnh thực kênh mang lại hiệu Hiện nay, phòng PR – marketing thường xuyên tổ chức buổi khảo sát lấy ý kiến khách hàng để làm nghiên cứu công bố kết trang báo tiếng, làm tăng uy tín tầm nhận biết công ty Nhiều nội dung đăng tải kênh báo lớn thống như: VTV, Cafef, Cafebiz, Brandsvietnam… Ở kiện loại hình, cơng ty nên đóng vai trị nhà tổ chức, hỗ trợ tổ chức hay nhà tài trợ tùy theo mục tiêu vai trị cơng ty kiện cụ thể Điều tạo kết hợp độc đáo công ty đối tác, người có uy tín xã hội để tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp • Xây dựng thương hiệu thơng qua tài trợ – Brand Sponsorship 98 Hoạt động tài trợ xem công cụ marketing đem lại hiệu cao hẳn nhiều mặt so với việc thiết lập nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo Vai trị tài trợ nâng cao vị uy tín cơng ty, lí để cơng ty đầu tư khoản ngân sách khổng lồ cho Có nhiều thi, gameshow ảnh hưởng tới thị hiếu người xem như: Đường lên đỉnh Olympia, Ai triệu phú hay kiện lớn TMDT Hội nghị toàn cảnh TMDT (Vietnam Online Business Forum – VOBF) Khi tham gia vào kiện tổ chức nhìn nhận vị trí hỗ trợ cho kiện chương trình thúc đẩy việc xây dựng niềm tin với khách hàng Những người tham gia chƣơng trình kiện thường với theo nhóm có bạn bè chung quan tâm Công ty có hội xuất khơng với ngƣời mà ngƣời giới thiệu cơng ty cho bạn bè họ • Tham gia hoạt động xã hội Cũng giống việc tham gia kiện hay tài trợ chương trình lớn, Việt Nam diễn nhiều hoạt động xã hội thu hút nhiều quan tâm người như: Tổ chức vui chơi cho em nhỏ dịp hè, khám bệnh miễn phí, tài trợ âm nhạc… Các chương trình xã hội thường quảng bá nhiều phương tiện truyền thông đại chúng như: Sóng truyền hình, đài báo, báo chí Cơng ty dựa vào yếu tố để tổ chức kiện mang tính xã hội để moi người ý không tốn q nhiều chi phí truyền thơng Những hoạt động cơng ty nên đẩy mạnh tài trợ giúp đỡ việc đào tạo ngành Thương mại điện tử Công ty nên hợp tác với nhiều trường đại học để xây dựng uy tín thương hiệu nhờ phát triển đẩy mạnh việc tuyển nhân cho công ty  Công cụ xúc tiến hỗn hợp Mở chương trình khuyến mại, tặng quà, chương trình trải nghiệm dùng thử sản phẩm vào nhiều dịp năm để kích thích bán hàng Sử dụng voucher, phiếu giảm giá, … để thực chiến dịch 99 Với 43,000 khách hàng cũ, công ty nên tạo nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ Với nguồn khách hàng cũ dồi vậy, việc giới thiệu bạn bè sử dụng việc tiềm mà công ty nên đầu tư phát triển đẩy mạnh mảng Đối với khách hàng cũ cơng ty, phịng marketing khơng cần tốn nhiều chi phí cho việc quảng bá thương hiệu sản phẩm mà tập trung vào việc nâng cao chất lượng hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh để lấy lại thiện cảm công ty Công ty nên đưa khuyến dành cho khách hàng kí hợp đồng có nhu cầu gia hạn thời gian sử dụng phần mềm ví dụ chiết khấu % hay tặng thêm tháng sử dụng để thu hút giữ khách hàng lại lâu với hơn, cho khách hàng cảm thấy công ty quan tâm tới tất khách hàng 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Đối với Bộ, Sở  Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện Một xúc hàng đầu mà doanh nghiệp lo lắng thiếu xác, chồng chéo rõ ràng hệ thống luật pháp Vì thế, cần thiết phải xây dựng hệ thống luật rõ ràng, xác có tác dụng đề nghị mà doanh nghiệp Việt Nam muốn Bộ, Sở sớm thực Đề nghị nhà nước xây dựng hệ thống pháp luật đồng hồn thiện để hỗ trợ cơng ty Sapo xây dựng thương hiệu Các biện pháp cụ thể bao gồm: - Luật quảng cáo tiếp thị: Xây dựng luật quảng cáo tiếp thị chi tiết để đảm bảo hoạt động quảng cáo tiếp thị công ty Sapo tuân thủ quy định đạo đức công bằng, đồng thời không gây hiểu lầm hay lừa dối khách hàng - Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Đảm bảo hệ thống pháp luật bảo vệ sở hữu trí tuệ thực thi hiệu quả, bao gồm bảo vệ nhãn hiệu, quyền phần mềm, quyền sở hữu trí tuệ khác cơng ty Sapo Điều đảm bảo cơng ty có quyền kiểm sốt tận dụng tài sản trí tuệ cách bền vững 100 - Luật cạnh tranh: Đưa quy định hướng dẫn rõ ràng đối tượng hành vi cạnh tranh không lành mạnh, đảm bảo cơng bình đẳng việc tham gia thị trường Điều giúp công ty Sapo cạnh tranh cách hợp pháp bảo vệ quyền lợi - Quy định bảo mật thơng tin: Xác định thực thi quy định bảo mật thơng tin, đảm bảo an tồn bảo vệ thơng tin khách hàng liệu công ty Sapo quản lý Điều giúp tạo lòng tin tăng cường niềm tin khách hàng vào công ty sản phẩm - Hệ thống pháp luật thương mại: Đồng hóa hồn thiện hệ thống pháp luật thương mại, bao gồm luật hợp đồng, luật bảo vệ người tiêu dùng quy định thương mại điện tử Điều tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Sapo việc kinh doanh xây dựng mối quan hệ với khách hàng đối tác  Trừng phạt nghiêm khắc vụ vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu Đề nghị Bộ, Sở áp dụng biện pháp trừng phạt nghiêm khắc vụ vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu nhằm bảo vệ công ty Sapo xây dựng thương hiệu Các biện pháp cụ thể bao gồm: - Áp dụng khoản phạt tài chính: Thiết lập thực thi quy định khoản phạt tài cá nhân tổ chức vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu Các khoản phạt nên có mức đủ cao để đánh giá hậu nghiêm trọng việc vi phạm nhãn hiệu đồng thời cản trở việc vi phạm tương lai - Kiện tụng yêu cầu bồi thường: Hỗ trợ công ty Sapo việc khởi kiện theo dõi vụ vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu thông qua hệ thống tư pháp Yêu cầu Bộ, Sở đảm bảo quyền lợi cơng ty Sapo bảo vệ địi hỏi bên vi phạm bồi thường thiệt hại gây - Đình hoạt động xử lý hình sự: Áp dụng biện pháp đình hoạt động đưa xử lý hình tổ chức cá nhân vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu cách nghiêm khắc Điều đảm bảo hành vi vi phạm xử lý cách nghiêm túc có tác động đủ mạnh để ngăn chặn vi phạm tương tự tương lai 101 - Tăng cường giám sát tuân thủ: Đề xuất nhà nước tăng cường giám sát kiểm soát việc tuân thủ quyền sở hữu nhãn hiệu thông qua quan chức Điều đảm bảo hoạt động vi phạm phát xử lý kịp thời, tạo môi trường kinh doanh công bảo vệ quyền lợi công ty Sapo - Thiết lập sách ưu đãi thuế: Đề xuất Bộ, Sở xem xét sách ưu đãi thuế khuyến khích cơng ty Sapo cơng ty công nghệ khác lĩnh vực quản lý bán hàng Các ưu đãi thuế bao gồm miễn thuế nhập cho thiết bị công nghệ, thuế thu nhập doanh nghiệp thấp hơn, sách khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty - Tạo môi trường khởi nghiệp thân thiện: Khuyến nghị Bộ, Sở tạo môi trường khởi nghiệp thân thiện tiếp cận dễ dàng công ty Sapo công ty công nghệ khác Điều bao gồm việc đơn giản hóa quy trình đăng ký kinh doanh, cung cấp tư vấn hỗ trợ kỹ thuật, tạo chế hỗ trợ tài vốn đầu tư cho công ty khởi nghiệp lĩnh vực công nghệ - Tạo liên kết hợp tác cơng- tư: Khuyến khích Bộ, Sở xây dựng chương trình chế tạo liên kết hợp tác công ty công nghệ với với tổ chức nghiên cứu, viện trợ giáo dục Điều giúp tăng cường khả cạnh tranh sáng tạo công ty Sapo đảm bảo cơng ty có quyền truy cập vào nguồn lực kiến thức quan trọng  Tổ chức kênh thông tin hiệu đến doanh nghiệp Một vấn đề doanh nghiệp dư luận quan tâm quan chức cần xây dựng kênh hệ thống thông tin thương mại hiệu cho doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, thơng tin yếu tố sống cịn doanh nghiệp, nhiên kênh thông tin thương mại nước ta hoạt động chưa hiệu Một số kiến nghị Bộ, Sở nhằm tổ chức kênh thông tin hiệu để đưa thông tin công ty công nghệ, bao gồm công ty Sapo, đến doanh nghiệp: - Xây dựng sở liệu công nghệ: Đề nghị Bộ, Sở tạo sở liệu cơng nghệ hồn chỉnh dễ truy cập để công bố thông tin công ty công nghệ 102 Cơ sở liệu nên cung cấp thông tin chi tiết công ty, sản phẩm dịch vụ họ, đánh giá đánh giá từ khách hàng, nguồn tài nguyên hỗ trợ khác Điều giúp doanh nghiệp tiềm tìm hiểu lựa chọn cơng ty cơng nghệ phù hợp - Thúc đẩy việc xuất nội dung chun ngành: u cầu Bộ, Sở khuyến khích cơng ty công nghệ, bao gồm công ty Sapo, xuất nội dung chuyên ngành thông qua kênh truyền thông điện tử blog, viết, viết chuyên gia, video podcast Bộ, Sở hỗ trợ cách cung cấp nguồn tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật để tạo nội dung chất lượng tương thích với nhu cầu doanh nghiệp - Tổ chức kiện hội thảo công nghệ: Đề nghị Bộ, Sở thúc đẩy hỗ trợ tổ chức kiện hội thảo cơng nghệ, có tham gia công ty công nghệ Sapo Các kiện cung cấp hội cho doanh nghiệp tiềm tiếp cận tương tác trực tiếp với công ty công nghệ, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, thiết lập mối quan hệ đối tác - Tạo hệ thống thông tin công nghệ định kỳ: Đề nghị Bộ, Sở xây dựng trì hệ thống thơng tin cơng nghệ định kỳ, tin, báo cáo, tạp chí công nghệ Hệ thống cung cấp thông tin công nghệ mới, xu hướng, tiến lĩnh vực công nghệ Công ty Sapo cơng ty cơng nghệ khác đóng góp vào hệ thống này, tăng cường việc chia sẻ thông tin nâng cao nhận thức công nghệ cộng đồng doanh nghiệp - Hỗ trợ công nghệ hỗ trợ tư vấn: Đề nghị Bộ, Sở cung cấp hỗ trợ công nghệ tư vấn cho doanh nghiệp việc áp dụng công nghệ hoạt động kinh doanh Điều bao gồm việc cung cấp nguồn tài nguyên, chương trình đào tạo, tư vấn từ chuyên gia công nghệ Đối với công ty Sapo, hỗ trợ công nghệ tư vấn giúp tăng cường khả công ty việc cung cấp giải pháp quản lý bán hàng cho doanh nghiệp - Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Đề nghị Bộ, Sở khuyến khích tạo điều kiện để xây dựng cộng đồng trực tuyến cho công ty công nghệ doanh nghiệp Cộng đồng nơi doanh nghiệp giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, tạo mối quan hệ hợp tác Cơng ty Sapo tham gia góp phần xây 103 dựng cộng đồng này, góp phần tạo dựng thương hiệu tăng cường nhận diện công ty cộng đồng doanh nghiệp  Nâng cao trình độ cán quan chức Trình độ cán quan thực thi nguyên nhân chủ yếu khiến việc thực thi quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung, sở hữu nhãn hiệu hàng hóa nói riêng hiệu Chính thế, yêu cầu đặt để nâng cao trình độ đạo đức nghề nghiệp cán quan chức Nhà nước cần tuyển dụng cán có trình độ chuyên môn cao, đề tiêu chuẩn mà cán phải đáp ứng tương đương với vị trí, nhiệm vụ họ Sau đó, phải thường xuyên bồi dưỡng nâng cao trình độ cán cách tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ Yếu tố đạo đức nghề nghiệp cần quan tâm Ngoài việc trau dồi nghiệp vụ, Nhà nước cần quan tâm đến đời sống cán bộ, có chế độ thưởng phạt thích đáng, mặt để răn đe từ nâng cao tinh thần trách nhiệm họ cơng việc, tránh tình trạng tham ơ, móc nối với kẻ làm hàng giả, hàng nhái, mặt khuyến khích tinh thần họ để họ tâm huyết với nghề 3.3.2 Đối với doanh nghiệp Một số kiến nghị công ty cổ phần công nghệ Sapo việc xây dựng thương hiệu: - Nghiên cứu hiểu rõ thị trường: Công ty Sapo cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường khách hàng mục tiêu Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, thói quen mua sắm cạnh tranh ngành công nghệ để đưa giải pháp dịch vụ phù hợp - Xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất: Đảm bảo hình ảnh thương hiệu công ty đồng quán tất kênh truyền thông Các yếu tố logo, màu sắc, phông chữ phong cách truyền thông nên thiết kế cho phù hợp với giá trị tầm nhìn cơng ty - Tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ: Đưa trải nghiệm đáng nhớ tạo kết nối với khách hàng Điều bao gồm tạo giao diện người dùng 104 thân thiện, cung cấp hỗ trợ tận tâm tạo chương trình khuyến kiện độc đáo - Tăng cường giao tiếp tương tác với khách hàng: Tạo kênh tương tác với khách hàng mạng xã hội, blog, email marketing chatbot để giao tiếp tương tác với khách hàng cách hiệu Đáp ứng nhanh chóng chuyên nghiệp với yêu cầu, câu hỏi phản hồi từ khách hàng - Tạo nội dung chất lượng giá trị: Tạo nội dung chất lượng giá trị cho khách hàng, bao gồm viết blog, hướng dẫn sử dụng, video demo tài liệu hỗ trợ Nội dung nên tập trung vào việc cung cấp thơng tin hữu ích, giải vấn đề thực tế mà khách hàng gặp phải Đồng thời, cần đảm bảo nội dung cập nhật thường xuyên, phản ánh xu hướng ngành công nghệ quản lý bán hàng - Xây dựng mối quan hệ tương tác với khách hàng: Tạo môi trường giao tiếp tốt với khách hàng, đồng thời thực hoạt động tương tác để tạo thân thiện tin cậy Điều bao gồm việc tạo kênh hỗ trợ khách hàng 24/7, tổ chức buổi hội thảo trực tuyến, thường xuyên tổ chức trò chuyện trực tiếp với khách hàng để lắng nghe ý kiến phản hồi họ - Xây dựng mạng lưới đối tác chiến lược: Tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với đối tác chiến lược ngành công nghệ quản lý bán hàng Cơng ty Sapo hợp tác với đối tác phân phối, đối tác kỹ thuật, đối tác marketing để tăng cường khả tiếp cận thị trường mở rộng phạm vi khách hàng - Tham gia vào kiện triển lãm ngành công nghệ: Tận dụng hội tham gia vào kiện, triển lãm hội thảo ngành công nghệ Đây nơi để công ty Sapo trưng bày giới thiệu sản phẩm, gặp gỡ tạo kết nối với khách hàng, đối tác chuyên gia lĩnh vực công nghệ 105 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt ngày nay, xây dựng trì danh tiếng thương hiệu đóng vai trị quan trọng, điều việc xác lập quan điểm trình xây dựng mục tiêu đề giải pháp phù hợp Với tầm nhìn hướng tới năm 2027, Sapo khẳng định tâm trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, đôi với phát triển nhà bán hàng vừa nhỏ Sapo tập trung vào việc xây dựng môi trường làm việc tự hào, nơi mà tất người có hội tiếp cận thu nhập cao đóng góp thiết thực cho xã hội Dựa thực trạng chương 2, em đưa số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu vững mạnh cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, với kiến nghị Bộ, Sở doanh nghiệp, nhằm hoàn thiện thương hiệu công ty 106 KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, xuất hình thức kinh doanh hiệu mà cịn thay đổi hành vi người mơi trường mạng internet Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực TMĐT, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Các doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải quan tâm đến hoạt động marketing điện tử để chiếm vị thị trường Qua tìm hiểu thực tế doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn tại Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo nói riêng doanh nghiệp tương tự thị trường Việt Nam nói chung, giúp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Phương Hiệp, Bài giảng phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp Nguyễn Thị Minh An, Quản trị thương hiệu, NXB thống kê, 2010 Lê Xuân Tùng, Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động Xã hội, 2005 Nghiêm Sỹ Thương (2010), Giáo trình sở quản lý tài chính, NXB Giáo Dục Việt Nam Nghiêm Sỹ Thương, Giáo trình Cơ sở Quản lý tài chính, NXB Giáo Dục Việt Nam Nguyễn Thành Độ & Nguyễn Ngọc Huyền (2009) tái 2019 Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê PGS.TS Trần Hùng, Giáo trình quản trị rủi ro NXB Hà Nội Philip Kotler, 1997, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê 10 Philip Kotlet, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 2006 11 Tác giả: Mainak Dhar – Dịch giả: Trần Thị Ngân Tuyền, Quản trị thương hiệu 101, NXB Trẻ 12 Tài liệu “Phịng Hành - Nhân sự” sơ đồ cấu tổ chức Công ty Công ty Cổ phần công nghệ Sapo 13 Th.s Huỳnh Phú Thịnh, 2007, Chiến Lược Kinh Doanh, Tài liệu lưu hành nội 14 ThS Hoàn Lệ Chi – TS Trần Thị Thập, Bài giảng “Quản trị thương hiệu’’, Học viện bưu viễn thơng 15 TS Lưu Thanh Đức Hải, 2003, Nghiện cứu Marketing, Tài liệu lưu hành nội 16 Website Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo: https://sapo.vn/