Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 107 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H h tê ́H uê ́ ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ho LỰA CHỌ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM CỦA TƠ ĐÌ H QUA G SA G Tr ươ ̀ng Đ ại CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ SAPO CHI HÁ H HUẾ iên khóa: 2022 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H h tê ́H uê ́ ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ho LỰA CHỌ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM CỦA Đ ại CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ SAPO CHI HÁ H HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Tơ Đình Quang Sang ThS Bùi Thị Thanh ga ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K53A - TMĐT Tr iên khóa: 2019 - 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp mình, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Bùi Thị Thanh ,ga, người đáng kính trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ dạy tận tình cho em suốt thời gian thực tập vừa qua Em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tạo uê ́ điều kiện cho em có hội thực tập nơi mà muốn Đồng thời em xin cảm ơn tất thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt tê ́H kiến thức kinh nghiệm q báu, giúp em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến quý anh chị Công ty Cổ Phần Công ,ghệ Sapo đặc biệt cảm ơn chân thành đến anh Phạm ,guyễn Tiên Sa người h hướng dẫn trực tiếp bên cạnh cịn tạo điều kiện cho thực tập giúp đỡ hỗ in trợ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu, tài liệu nhằm bổ trợ cho trình làm khóa luận, q trình thực tập tơi học hỏi nhiều kinh ̣c K nghiệm phương thức làm việc môi trường Là sinh viên năm cuối, giai đoạn thực tập cuối khóa tơi gặp nhiều khó khăn việc tiếp ho cập môi trường thực tế nhờ giúp đỡ từ anh chị công ty tiếp thu thêm nhiều học Một lần xin chân thành cảm ơn ại Do kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên q trình Đ hồn thành khố luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý thầy cơ, anh chị để khóa luận hồn thiện ̀ng Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành cơng nghiệp trồng người Đồng kính chúc Cơng ty Cổ Phần Công ,ghệ Sapo – chi ươ nhánh Huế đạt nhiều thành công công việc Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên TƠ ĐÌ H QUA G SA G SVTH: Tơ Đình Quang Sang i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài uê ́ 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.Mục tiêu chung tê ́H 2.2.Mục tiêu cụ thể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu h 3.2.Phạm vi nghiên cứu in 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1.Phương pháp thu thập liệu ̣c K 4.1.1.Đối với liệu thứ cấp 4.1.2.Đối với liệu sơ cấp ho 4.2.Phương pháp phân tích xử lí số liệu .4 4.2.1.Đối với liệu thứ cấp ại 4.2.2.Đối với liệu sơ cấp 4.3.Quy trình nghiên cứu: Đ 5.Cấu trúc đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NGHIÊN CỨU YẾU TỐ KHÁCH HÀNG ươ QUYẾT ĐNN H LỰA CHỌN SẢN PHẨM .8 1.1.Cơ sở lí luận .8 Tr 1.1.1.Khái niệm khách hàng 1.1.2.Vai trò khách hàng 1.1.3.N hững nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 1.1.4.Tiến trình định mua 10 1.1.5.Phần mềm quản lí bán hàng 12 1.1.6.Đặc điểm phần mềm quản lý bán hàng 13 1.1.7.Đặc điểm thị trường phần mềm quản lí bán hàng 14 SVTH: Tơ Đình Quang Sang ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 1.1.8.Lợi ích phần mềm quản lí bán hàng .14 1.1.9.Thuyết hành động hợp lí .16 1.1.10.Mơ hình chấp nhận công nghệ 17 1.2.Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1.Về thị trường phần mềm quản lí bán hàng Việt N am .18 1.2.2.Về thị trường phần mềm thành phố Huế 18 uê ́ 1.3.Bình luận nghiên cứu có liên quan .19 1.4.Giả thuyết nghiên cứu 20 tê ́H 1.4.1.Từ nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu sau 20 1.4.2.Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 1.5.Xây dựng mã hóa thang đo 23 CHƯƠN G THỰC TRẠN G KHÁCH HÀN G QUYẾT ĐNN H LỰA CHỌN SẢN in h PHẨM CỦA CÔN G TY CỔ PHẦN CÔN G N GHỆ SAPO CHI N HÁN H HUẾ 26 2.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 26 ̣c K 2.1.1.Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 26 2.1.2.N gành nghề lĩnh vực kinh doanh .27 2.1.3.Sứ mệnh, mục tiêu giá trị cốt lõi 28 ho 2.1.4.Cơ cấu tổ chức 29 2.1.5.N hiệm vụ chức phòng ban: 29 ại 2.1.6.Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Sapo Hà N ội 32 Đ 2.2.Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo chi nhánh – Huế 33 2.2.1.Lịch sử hình thành công ty 33 ̀ng 2.2.2.Tình hình lao động cơng ty – chi nhánh Huế 34 2.2.3.Cơ cấu tổ chức công ty – chi nhánh Huế 35 ươ 2.2.4.Sản phNm công ty kinh doanh 35 2.2.5.Tình hình kinh doanh Công ty CPCN Sapo – chi nhánh Huế .38 Tr 2.2.6.Đối thủ cạnh tranh công ty CPCN Sapo thành phố Huế 40 2.3.Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phNm công ty CN CP Sapo – chi nhánh Huế khách hàng 42 2.3.1 Thực trạng yếu tố sản phNm 42 2.3.2.Thực trạng yếu tố giá 44 2.3.3.Thực trạng yếu tố tính hữu ích 45 2.3.4.Thực trạng yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng .46 SVTH: Tơ Đình Quang Sang iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 2.3.5.Thực trạng yếu tố dịch uy tín thương hiệu .48 2.3.6.Thực trạng yếu tố dịch định lựa chọn 49 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng sản phNm dịch vụ Công ty CPCN Sapo – Chi nhánh Huế 50 2.4.1.Đặc điểm mẫu khảo sát .50 2.4.2.Mô tả hành vi khách hàng 53 uê ́ 2.4.3.Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha 54 2.4.4.Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 55 tê ́H 2.4.5.Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 57 2.4.6.Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.4.7.Phân tích hồi quy tương quan .61 CHƯƠN G ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐNN H MUA in h HÀN G CỦA KHÁCH HÀN G ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔN G TY CỔ PHẦN CÔN G N GHỆ SAPO – CHI N HÁN H HUẾ 67 ̣c K 3.1 Định hướng phát triển Công ty CPCN Sapo – Chi nhánh Huế: .67 3.2.Giải pháp nhằm thúc đNy yếu tố khách hàng định lựa chọn sản phNm 68 3.2.1.Giải pháp dựa nhân tố sản phNm 68 ho 3.2.2.Giải pháp dựa nhân tố giá 68 3.2.3.Giải pháp dựa nhân tố tính hữu ích .69 ại 3.2.4.Giải pháp dựa nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng 69 Đ 3.2.5.Giải pháp dựa nhân tố uy tín thương hiệu .70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 72 ̀ng 1.Kết luận .72 2.Kiến nghị 72 ươ 3.Hạn chế đề tài .73 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 SVTH: Tơ Đình Quang Sang iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1 N guồn gốc yếu tố mơ hình nghiên cứu 24 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPCN Sapo Hà N ội 32 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân viên chi nhánh Huế 34 Bảng 2.4 Bảng giá sản phNm 35 Bảng 2.5 Tình hình kinh doanh cơng ty CPCN Sapo – chi nhánh Huế năm uê ́ 2021-2022 39 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phNm 43 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố giá .45 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng yếu tố tính hữu ích .46 Bảng 2.9 Đánh khách hàng yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng .47 Bảng 2.10 Đánh giá khách hàng yếu tố uy tín thương hiệu 48 Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng yếu tố định lựa chọn .50 Bảng 2.12 Đặc điểm mẫu khảo tra 50 Bảng 2.13 N guồn thông tin sản phNm Công ty CPCN Sapo qua phương ̣c K in h tê ́H Bảng 2.6 ho tiện 53 Sản phNm khách hàng sử dụng .54 Bảng 2.15 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ 54 Bảng 2.16: Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập 55 Bảng 2.17 Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 57 Bảng 2.18 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .58 Bảng 2.19 Phân tích nhân tố biến độc lập 59 Bảng 2.20 Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 60 ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.14 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 60 Bảng 2.22 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 61 Bảng 2.23 Ma trận tương quan 62 Bảng 2.24 Tóm tắt mơ hình .62 Bảng 2.25 Kiểm định AN OVA 63 Bảng 2.26 Kết phân tích hồi quy 64 Tr Bảng 2.21 SVTH: Tơ Đình Quang Sang v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC BIỂU ĐỒ Về giới tính 51 Biểu đồ 2.2 Về độ tuổi 52 Biểu đồ 2.3 Về thu nhập 52 Biều đồ 2.4 Về lĩnh vực kinh doanh 53 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 66 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.1 SVTH: Tơ Đình Quang Sang vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC SƠ ĐỒ Tiến trình thơng qua định mua hàng 10 Sơ đồ 1.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 16 Sơ đồ 1.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM 18 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 23 Sơ đồ 1.5 Quá trình phát triển Sapo 27 Sơ đồ 1.6 Tổ chức công ty Sapo 29 Sơ đồ 1.7 Cơ cấu tổ chức công ty – chi nhánh Huế .35 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 1.1 SVTH: Tơ Đình Quang Sang vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu Ý nghĩa CPCN Cổ phần công nghệ QLBH Quản lý bán hàng KMO Kaiser – Meyer – Olkin (Phân tích nhân tố khám phá) Significance (Mức ý nghĩa) tê ́H Sig uê ́ Exploratory Factor Analysis EFA Statistical Package for the Social SPSS Sciences Theory of Reasoned Action model TPB Theory of Planned Behavior TAM Technology Acceptance Model in h TRA Thương mại điện tử ̣c K TMĐT Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ĐVT SVTH: Tơ Đình Quang Sang viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11.32 2.799 745 727 CSKH2 11.25 3.243 652 777 CSKH3 11.51 2.743 565 827 CSKH4 11.36 3.021 659 769 uê ́ CSKH1 Reliability Statistics N of Items 682 tê ́H Cronbach's Alpha Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item Deleted 8.01 1.289 UTTH2 7.70 1.494 UTTH3 7.93 1.135 518 560 474 623 511 577 N of Items ại ho Reliability Statistics 701 if Item Deleted ̣c K UTTH1 Cronbach's Alpha Item- Cronbach's Alpha Total Correlation h Mean Item Deleted in Scale Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Đ Scale Item Deleted 7.83 ̀ng QDLC1 Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 1.513 498 634 7.99 1.395 525 599 QDLC3 8.08 1.283 533 591 ươ QDLC2 KMO and Bartlett's Test 741 Approx Chi-Square 884.457 Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphricity SVTH: Tơ Đình Quang Sang df 190 Sig .000 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 713 3.565 75.709 701 3.505 79.213 10 618 3.091 82.305 11 538 2.690 84.995 12 502 2.512 87.506 13 453 2.265 89.771 14 425 2.123 91.894 15 396 1.981 93.876 16 322 1.608 95.483 17 253 1.263 96.746 18 233 1.167 97.914 19 224 1.122 99.036 20 193 964 100.000 uê ́ tê ́H h % of Cumulative Variance % 5.01425.071 25.071 2.686 13.429 38.500 2.046 10.231 48.731 1.467 7.333 56.063 1.302 6.509 62.572 1.084 5.418 67.990 831 4.154 72.143 Total in Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Total Cumulative % Total Variance Variance % 5.014 25.071 25.071 2.717 13.584 13.584 2.686 13.429 38.500 2.405 12.027 25.611 2.046 10.231 48.731 2.278 11.389 37.000 1.467 7.333 56.063 2.204 11.018 48.018 1.302 6.509 62.572 2.002 10.009 58.027 1.084 5.418 67.990 1.993 9.963 67.990 ̣c K Initial Eigenvalues Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Đ ại 869 825 757 594 863 850 773 779 740 661 646 Tr ươ ̀ng CSKH1 CSKH2 CSKH4 CSKH3 TDSD3 TDSD1 TDSD2 SP4 SP3 SP1 SP2 THI1 THI3 THI2 UTTH1 UTTH2 UTTH3 GC2 GC3 GC1 ho Rotated Component Matrix 798 782 779 738 730 672 846 678 675 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Tơ Đình Quang Sang 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .672 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 59.308 df Sig .000 uê ́ Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.87 1.878 62.615 62.615 62.615 62.615 58 19.593 82.208 53 17.792 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H Component a h Component Matrix in Component QDLC3 803 QDLC2 796 QDLC1 775 ̣c K ho Extraction Method: Principal Component Analysis ại a components extracted Đ QDLC SP GC THI TDSD CSKH UTTH QDLC SP GC THI TDSD CSKH UTTH QDLC SP GC THI TDSD CSKH UTTH QDLC 1.000 527 539 506 254 553 556 000 000 000 003 000 000 115 115 115 115 115 115 115 ươ ̀ng Pearson Correlation Tr Sig (1-tailed) N SVTH: Tơ Đình Quang Sang Correlations SP GC 527 539 1.000 280 280 1.000 181 263 398 060 243 478 308 265 000 000 001 001 026 002 000 262 004 000 000 002 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 THI TDSD CSKH UTTH 506 254 553 556 181 398 243 308 263 060 478 265 1.000 033 207 432 033 1.000 105 107 207 105 1.000 401 432 107 401 1.000 000 003 000 000 026 000 004 000 002 262 000 002 362 013 000 362 132 128 013 132 000 000 128 000 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 115 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga b Model Summary Model R 810 R Adjusted Square R Square a 656 Std Error of the Estimate 636 Change Statistics R Square Change 332 F df1 Change 656 34.260 DurbinWatson df2 Sig F Change 108 000 1.703 uê ́ a Predictors: (Constant), UTTH, TDSD, GC, THI, SP, CSKH b Dependent Variable: QDLC a Model Sum of df Mean Squares Sig Square 22.704 3.784 Residual 11.928 108 110 Total 34.632 114 34.260 000 b h Regression in F tê ́H ANOVA a Dependent Variable: QDLC ̣c K b Predictors: (Constant), UTTH, TDSD, GC, THI, SP, CSKH Model Unstandardized Coefficients Std Error Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF 374 2.797 006 070 267 4.038 000 527 362 228 731 1.367 257 076 224 3.366 001 539 308 190 719 1.391 259 063 261 4.101 000 506 367 232 788 1.269 TDSD 077 060 079 1.286 201 254 123 073 836 1.196 CSKH 237 068 240 3.516 001 553 320 199 687 1.456 UTTH 205 071 197 2.887 005 556 268 163 683 1.464 SP 283 ươ ̀ng GC THI -1.047 t Coefficients ại (Constant) Standardized a Đ B ho Coefficients Tr a Dependent Variable: QDLC SVTH: Tơ Đình Quang Sang 86 - GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics Mean 115 SP2 115 SP3 115 SP4 115 678 063 3.68 669 062 3.81 700 065 3.72 682 064 ̀ng ươ Tr t Std Error Mean 3.56 Đ SP1 Std Deviation ại N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP1 7.016 114 000 -.443 -.57 -.32 SP2 -5.154 114 000 -.322 -.45 -.20 SP3 -2.933 114 004 -.191 -.32 -.06 SP4 -4.372 114 000 -.278 -.40 -.15 SVTH: Tơ Đình Quang Sang 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 115 4.03 504 047 GC2 115 3.83 611 057 GC3 115 3.88 690 064 uê ́ One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê ́H t Difference Lower Upper 555 114 580 026 -.07 12 GC2 -3.054 114 003 -.174 -.29 -.06 GC3 -1.892 114 061 -.122 -.25 01 ̣c K in h GC1 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 115 3.81 THI2 115 3.72 THI3 115 3.79 056 732 068 695 065 ại Đ One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -3.388 ươ THI1 df ̀ng t 605 ho THI1 Std Error Mean Upper 114 001 -.191 -.30 -.08 -4.076 114 000 -.278 -.41 -.14 THI3 -3.222 114 002 -.209 -.34 -.08 Tr THI2 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSKH1 115 3.83 679 063 CSKH2 115 3.90 583 054 CSKH3 115 3.63 820 076 CSKH4 115 3.79 656 061 SVTH: Tơ Đình Quang Sang 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.748 114 007 -.174 -.30 -.05 CSKH2 -1.919 114 057 -.104 -.21 00 CSKH3 -4.776 114 000 -.365 -.52 -.21 CSKH4 -3.414 114 001 -.209 -.33 -.09 tê ́H One-Sample Statistics N Mean Std Deviation uê ́ CSKH1 Std Error Mean 115 3.81 674 063 UTTH2 115 4.12 595 055 UTTH3 115 3.89 758 h UTTH1 in 071 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference ho t ̣c K Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.044 114 003 -.191 -.32 -.07 UTTH2 2.196 114 030 122 01 23 UTTH3 -1.599 114 113 -.113 -.25 03 ại UTTH1 One-Sample Statistics QDLC1 Tr ươ QDLC3 Std Deviation Std Error Mean 115 4.12 651 061 115 3.96 693 065 3.87 744 069 ̀ng QDLC2 Mean Đ N 115 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QDLC1 2.006 114 047 122 00 24 QDLC2 -.673 114 503 -.043 -.17 08 QDLC3 -1.881 114 063 -.130 -.27 01 SVTH: Tơ Đình Quang Sang 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Statistics SP1 N SP2 Valid Missing Mean SP3 SP4 SP 11 11 11 11 11 5 5 0 0 3.5 3.6 3.8 3.7 3.6 Frequency Percent Valid Percent uê ́ SP1 Cumulative 4.3 4.3 Bình thường 48 41.7 41.7 55 47.8 47.8 6.1 6.1 115 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 46.1 93.9 100.0 in Đồng ý 4.3 h ̣c K Valid Không đồng ý tê ́H Percent SP2 Frequency Bình thường Đồng ý Tr Valid Percent 2.6 2.6 41 35.7 35.7 38.3 61 53.0 53.0 91.3 10 8.7 8.7 100.0 115 100.0 100.0 SP3 Freq uency ươ ̀ng Total Đ Rất đồng ý Cumulative 2.6 ại Valid Valid Percent ho Không đồng ý Percent Per cent Valid Percent Cumulati ve Percent Không đồng ý 4.3 4.3 4.3 Bình thường 26 22.6 22.6 27.0 70 60.9 60.9 87.8 14 12.2 12.2 100.0 115 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Tơ Đình Quang Sang 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga SP4 Percent Frequency Valid Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 32 68 10 4.3 27.8 59.1 8.7 4.3 27.8 59.1 8.7 115 100.0 100.0 4.3 32.2 91.3 100.0 Statistics Missing Mean 11 11 11 11 5 5 0 0 4.03 3.83 3.88 3.91 GC1 Percent Valid Percent Frequency 13 86 16 Total Cumulative Percent 11.3 74.8 13.9 11.3 74.8 13.9 11.3 86.1 100.0 ̣c K Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý h N GC in Valid GC3 uê ́ GC2 tê ́H GC1 115 100.0 100.0 ho GC2 Frequency Valid Đồng ý Đ Bình thường ại Khơng đồng ý ̀ng Rất đồng ý Tr ươ Total Valid Percent 1.7 Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 27 23.5 23.5 25.2 75 65.2 65.2 90.4 9.6 100.0 11 115 9.6 100.0 100.0 GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulati ve Percent Khơng đồng ý 4.3 4.3 4.3 Bình thường 20 17.4 17.4 21.7 Đồng ý 74 64.3 64.3 86.1 Rất đồng ý 16 13.9 13.9 100.0 115 100.0 100.0 Total SVTH: Tơ Đình Quang Sang 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Statistics THI1 THI2 Valid N Missing Mean THI3 THI 11 11 11 11 5 5 0 0 3.81 3.72 3.79 3.77 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 29.6 29.6 69 60.0 60.0 12 10.4 10.4 115 100.0 100.0 Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 29.6 tê ́H Bình thường 89.6 100.0 Percent h THI2 Frequency uê ́ THI1 Valid Percent Cumulative Bình thường 39 Đồng ý 3.5 57 15 Total 115 3.5 33.9 33.9 37.4 49.6 49.6 87.0 13.0 13.0 100.0 ho Rất đồng ý 3.5 ̣c K Valid Không đồng ý in Percent 100.0 100.0 THI3 1.7 36 31.3 31.3 33.0 61 53.0 53.0 86.1 16 13.9 13.9 100.0 115 100.0 100.0 ̀ng Rất đồng ý ươ Tr N Statistics CSKH1 Valid Missing Mean Percent 1.7 Đồng ý Total Cumulative 1.7 Bình thường Valid Valid Percent Đ Không đồng ý Percent ại Frequency 3.83 CSKH2 CSKH3 CSKH4 CSKH 11 11 11 11 11 5 5 0 0 3.90 SVTH: Tơ Đình Quang Sang 3.63 3.79 3.79 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga CSKH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 Bình thường 23 20.0 20.0 24.3 74 64.3 64.3 88.7 13 11.3 11.3 100.0 115 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total uê ́ Valid Không đồng ý Frequency Percent Valid Percent tê ́H CSKH2 Cumulative Percent 1.7 1.7 Bình thường 20 17.4 17.4 81 70.4 70.4 89.6 12 10.4 10.4 100.0 115 100.0 Total 19.1 h Rất đồng ý 1.7 in Đồng ý 100.0 ̣c K Valid Không đồng ý CSKH3 Valid Đồng ý ươ Tr Valid Cumulative Percent 9.6 9.6 9.6 34 29.6 29.6 39.1 56 48.7 48.7 87.8 14 12.2 12.2 100.0 115 100.0 100.0 ̀ng Total Đ Rất đồng ý Valid Percent 11 ại Khơng đồng ý Bình thường Percent ho Frequency CSKH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 9 Bình thường 36 31.3 31.3 32.2 64 55.7 55.7 87.8 14 12.2 12.2 100.0 115 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Tô Đình Quang Sang 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Statistics UTTH1 UTTH 11 11 11 5 5 0 0 3.81 4.12 3.89 3.94 Missing Mean UTTH3 11 Valid N UTTH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 Bình thường 30 26.1 26.1 68 59.1 59.1 14 12.2 12.2 115 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total ̣c K UTTH2 Frequency Bình thường 14 87.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 12.2 12.2 63.5 63.5 75.7 28 24.3 24.3 100.0 115 100.0 100.0 ho 73 Rất đồng ý ại Total 28.7 12.2 Đồng ý Valid Percent 2.6 tê ́H 2.6 h in Valid Không đồng ý uê ́ UTTH1 Đ UTTH3 Frequency Valid Percent Cumulative ̀ng Percent Không đồng ý 5.2 5.2 5.2 Bình thường 22 19.1 19.1 24.3 66 57.4 57.4 81.7 21 18.3 18.3 100.0 115 100.0 100.0 ươ Valid Percent Đồng ý Tr Rất đồng ý Total Statistics QDLC1 N Valid Missing Mean QDLC2 115 QDLC3 115 QDLC 115 115 0 0 4.12 3.96 3.87 3.98 SVTH: Tơ Đình Quang Sang 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga QDLC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 15.7 15.7 15.7 65 56.5 56.5 72.2 32 27.8 27.8 100.0 115 100.0 100.0 Đồng ý Valid Rất đồng ý Total uê ́ Bình thường QDLC2 Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Frequency Percent 2.6 2.6 Bình thường 21 18.3 18.3 69 60.0 60.0 22 19.1 19.1 115 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 20.9 80.9 100.0 in Đồng ý 2.6 h ̣c K Valid Không đồng ý QDLC3 Frequency Per Không đồng ý Đồng ý ve Percent 6.1 6.1 6.1 19 16.5 16.5 22.6 71 61.7 61.7 84.3 18 15.7 15.7 100.0 115 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Total Đ Rất đồng ý Cumulati ại Bình thường Valid Percent ho cent Valid SVTH: Tơ Đình Quang Sang 95 - GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Tơ ĐìnhQuang Sang 96 - GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Tơ ĐìnhQuang Sang 97